Ce message s'adresse aux possesseurs comme moi du modem Inventel Wifi bw200 acheté 99e chez Wanadoo avant l'arrivée de la LiveBox.

Dernièrement mon modem wifi est tombé en panne. Normal on téléphone a la hotline (0,34€/min). Le monsieur de la hotline me fait les tests puis conclu que ma ligne ft fonctionne mal car le modem ne peut pas tomber en panne (encore un qui fait trop confiance a l'informatique). Je lui démontre instantanément que la connexion est bonne car je branche un autre modem et me connecte (la hotline visualise en tps réel le montage de la ligne). Il me met en attente 10min. Après il me répond pour me dire encore que cela vient du réseau france telecom. Et voila que la communication coupe avec une voie Off "Le délais de la communication a dépassé le tps théorique d'une conversation.

On s'énerve pas on rappelle. On tombe sur un autre interlocuteur après 12min d'attente et on ré explique le problème et recommence les test. Ensuite on me laisse patienter 8min. Maintenant on s'énerve il va consulter son responsable et enfin Wanadoo se décide a envoyer le courrier pour remplacer le modem.

Ah cool je recoi le courrier, maintenant direction France Telecom. Et voila ce qui m'arrive, on me dit que le modem ne peut pas être remplacé car il n'existe plus, on s'énerve pas et on demande a appeler le service commercial. Je recoi le commercial et ils me disent que mon modem existe pas et est trop ancien. Ils veulent pas l'échanger par une livebox sinon contre 3€ par mois. Alors je répond que le modem a 5mois et que sur le carton que le matériel est garantie 2 ans. On me remet en attente car a mon avis trop énervé (Dsl a toi la commerciale qui a reçu l'appel). Ensuite je demande à la responsable France Telecom de discuter avec Wanadoo pour arranger les soucis. Wanadoo n'a donné aucune solution sauf de me donner un modem usb (bah zut plus de wifi, l'espoir fait vivre). Donc cela ne me convient pas. D'après france telecom ce problème avec ce modem est déjà connu car un client attend depuis 5 semaines une réponse pour son changement de modem.

J'ai négocié pour le moment un mois d'abonnement gratuit et je vais redemander un autre mois d'abonnement quand je recevrais ma facture france telecom pour être resté plus d'une heure à la hotline.

Me retrouvant sans wifi pendant une durée indéterminé je remercie Wanadoo pour son efficacité et une hotline très compétente (avec ironie).

Je vous tiens au courant de la suite des événements.

Qui a dit qu'il fallait prendre Wanadoo pour ne pas avoir d'emmerdes ? En voilà un exemple

Sérieusement, leur politique concernant ce modem est déplorable, d'autant que le matériel Inventel est souvent qualifié de grosse bouse sur les forums hardware...

Je ne peux que te souhaiter une bonne chance dans ton parcours du combattant

C'est idiot que bewan de fasse pas de modem compatibles adsl 2+ et support de la VoIP et de la tv par l'adsl, parce que les ancien modem-routeur pro c'était des bewan 6104...

Demain envoi d'un courrier au service clientele en attendant reponse.

On vera bien mais je me fait pas d'illusion. Bah on va se tourner vers la concurence lol

Tu vas avec ton modem et ta facture d'achat dans un accueil ft et tu repart avec un coffret sav c'est aussi simple que ca

J'ai des problèmes similaire avec wanadoo, est ce au service clientèle qu'il faut écrire? faut il le faire en recommandé?
D'autre part je vous renseigne, chez france telecom ils donnent des cartes de communication gratuites pour telephoner a assistance wanadoo. Amicalement.