Bonjour,

Voila mon histoire qui peut vous servir
J'ai pris un abonnement wanadoo bas débit en connexion illimité mi mars 2006 ( c'est au mois) pratique je n'etais que de passage .. et je vis à l'autre bout du monde (pour expliqué).
Je résilie cet abonnement au 1 er Mai en suivant la procédure
1. en Ligne
2. appel téléphonique pour savoir pourquoi je résilie ( j'ai expàliqué que c'etait temporaire .. et bien pratique..)
3. on me dit de faire un courrier à :
service client wanadoo
pole 27
33734 bordeaux cedex 9
pour confirmer
ce que je fait

aujourdhui on continue de me prélever mon abonnement je n'arrive pas à le résilier et à france telecom où je l'ai pris ( agence de ST quentin en Yvelines) on m'explique que je dois m'adresser à ORANGE... ( je ne savais m^me pas qu'il y avait un changement!!) et la impossible de les contacter par mail ..pas vu de contact sur le site...impossible de téléphoner je suis à 12 heures de décallage..
et donc ils prélèvent ...

Si vous avez des pistes d'actions sachant que je suis loin, ce serait sympa
..
merci

Vous souhaitez résilier votre contrat d'abonnement ?
Toute demande de résiliation à l'initiative du client doit être adressée au service client de Internet Orange par simple courrier postal.
Toutefois, avant toute demande de résiliation, nous vous invitons à contacter le service client pour faire le point sur votre compte et obtenir toutes les informations utiles.



Pour joindre le service client, veuillez composer le :
0 892 699 114
De 8 à 21 heures, du lundi au samedi.

Par ailleurs, nous vous rappelons que la résiliation de votre abonnement entraînera l'interruption de l'ensemble des services Internet Orange, notamment la suppression de vos adresses de messagerie et de vos pages personnelles.

La résiliation prendra effet dès la fin du mois, si Orange reçoit votre courrier de résiliation avant le 20 (inclus) du mois en cours. L'adresse postale du service client Internet Orange est :

Orange Internet - Service Clients
33734 BORDEAUX Cedex 9


Enfin, Orange vous rappelle qu'en cas de modification d'une stipulation contractuelle de sa part, vous pouvez résilier votre contrat sans frais pendant 4 mois à compter de l'entrée en vigueur de la modification.


Hello,

je viens de faire une recherche pour toi,

à mon avis, l'adresse est bonne, ils veulent juste gagner du temps avec la denomination, a savoir wanadoo-orange... reessaie avec ces coordonnées en AR, si toujours rien : refais un AR + une mention speciale dans le corps de la lettre "copie au service consommateurs" pour les faire bouger, tu trouveras ici une adresse... il suffit de selectionner ton departement ----> http://www.quechoisir.org/Position [...] NATIONALES

en haut tu as "nous vous defendons" , tu cliques dessus, tu as ensuite action locales, et en bas tu selectionnes ton departement pour avoir une adresse... et comme a dit marsien : opposition sur prelevement ^^

courage

Commence par demander à ta banque une opposition de prélèvement. Ca fera bouger Wanadoo/Orange

merci mario ..;je préfère cela a l'opposition bancaire .....je me retrouvais bloqué, devant le refus de france telecom de considerer mon probleme, c'est quand meme pas mal de prendre un abonnement chez FT et de se retrouver chez Orange .... sans le savoir , d'ailleurs pas evident sur leur site de trouver une adresse e-mail pour faire une réclamation....
je vous tiens au courant dés que j'ai le contact.

Salut à tous
Orange Internet me pose également un problème de résiliation. J’ai été abonné pendant quelques années chez Wanadoo et aujourd’hui impossible de m’en défaire. J’ai résilié mon abonnement par courrier recommandé avec AC à l’adresse qu’indique Mario75 j’ai également stoppé le prélèvement automatique sur mon compte bancaire (qui n’a rien à voir avec une opposition de chèque bancaire je dis cela au passage) mais rien n’y a fait. Orange m’envoie chaque mois une facture qui atteint aujourd’hui 100€. J' ai envoyé un nouveau courrier recommandé avec AC au Service Réclamation cette fois, comme me l’avait proposé l’hôtesse d’une agence qui a eu la gentillesse de s’informer en ma présence auprès des services concernés. Je n’ai rien obtenu depuis pas même un semblant d’explication. Je suis repassé à nouveau à l’agence le mois suivant où une autre personne a également contactée les services, on m’a simplement laissé entendre que la résiliation était en cours. J’ai reçu deux nouveaux courriers hier et ce matin m’invitant à régler ma facture de 100€.
Je compte confier l’affaire à une asso comme Que choisir ou une autre et éventuellement déposer une plainte.

Bonjour, je viens de constater qu'il m'etait arrivé la même chose. Absent de mon domicile pour un séjour à l'étranger depuis avril, je constate que ORANGE me prélève 34,90 euros chaque mois alors que ma demande de résiliation à été faite au mois de mars. Comme ils ne répondent pas à mes appels tel ou aux mails, j'ai demandé à ma banque de stopper les prélèvements et j'ai rendez-vous le 4 octobre avec une association de consommateurs.??? A bientôt pour la suite, mais j'aimerais bien les attaquer en justice!!
louis

Salut.

J'ai le même problème avec mon abonnement bas débit de 24.90€ de chez wanadoo. J'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de reception le 10 octobre 2006 à Service client de BORDEAUX pour la résiliation et je m'aperçevois qu'il m'ont prélevé 24.90€ au mois de novembre. Quelle bande d'escroc!
Dès lors, je vais faire une opposition sur prélèvement automatique et appeler le service client pour leur demander des explications.
je voudrais savoir si Ziliwa, Phar35 et Louis Paul ont réussis à régler ce problème parce-que là je trouve que ça fait beaucoup.

Merci

Bonsoir.

J'ai le même soucis wanadoo (orange) depuis 6 ans, résilier le 15 décembre en AR, AR revenu signer le 20, me prélève janvier, je ne dit rien pensait que ma date de résiliation était peut être un peu juste.
Février prélèvement, je file à ma banque faire arrêt sur le prélèvement en même temps je leur présente mon AR me dise c'est bon vous n'avez rien à payer nous prenons les 12€ de frais à charge puisque vous avez la preuve de la résiliation(retour coupon).

Je me dis c'est bon, et non là je viens de me rendre compte qu'il y avait un retrait de prévu pour mars..

Vont peut être envoyé un courrier avec des frais pour impayés ?

Amicalement Jdna

Pour vous aider je pense que cette lettre est bonne pour envoyer le bon message du resiliation.



Orange Internet- Service clients
33734 Bordeaux Cedex 9





Numéro de téléphone : no
Référence client : numero de compte client

Le date - Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement au service d'accès Internet
ADSL.

Je vous remercie de prendre acte de la résiliation de mon abonnement à vos services pour "juste cause". Ces
motifs légitimes ont été définis par la jurisprudence (jugements du TGI de Nanterre du 2 juin 2004 UFC/AOL et
de la Cour d'Appel de Versailles du 2 février 2004 UFC/Orange).

Me trouvant actuellement dans une situation de démenagement à l'étranger (voir justificatif ci-joint), je demande
la résiliation de mon contrat sans pénalité ni droit à dédommagement.

Je souhaite recevoir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite m'indiquant la date effective de
résiliation.

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de
prélèvement automatique. Après réception de votre facture, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le
moyen de paiement de mon choix.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.