HP et Dell contre la généralisation des demandes de PC sans OS
Par Christophe Guillemin, ZDNet France
Mercredi 17 septembre 2003


Réagissez à cet article.


Après avoir remboursé un client qui ne voulait pas des logiciels préinstallés sur son PC, Hewlett Packard affirme qu?il s?agissait d?un cas exceptionnel. Dell, lui, a trouvé la parade: facturer 700 euros la désinstallation de l?OS et des softs.

Le 29 août dernier, nous rapportions l'histoire de Mickael Roger, ce jeune homme qui, après avoir acheté un ordinateur de la marque Compaq, avait réussi non sans mal à se faire rembourser les logiciels vendus avec son PC, auprès de HP France.

Aujourd'hui, le constructeur, qui semble craindre une déferlante d'actions similaires, a tenu à «faire une mise au point» par le biais d'un communiqué. Il réaffirme sa «politique commerciale sur les logiciels préinstallés suite aux divers articles de presse». «Il s?agit d?un cas exceptionnel qui le restera», y affirme le constructeur.


«HP tient à rappeler qu?elle propose sur ses micro-ordinateurs grand public, un ensemble de logiciels préinstallés fonctionnant sur la base du système Windows XP de Microsoft, parfaitement adaptés à l?usage familial ou personnel auxquels sont destinés ces produits, et qui ne saurait faire l?objet d?aucun remboursement. Cette politique correspond par ailleurs à une très large demande des utilisateurs et est conforme à l?usage de la profession, depuis déjà de longues années.»

Pas de mention des contrats de licence de logiciels

Cette déclaration ne fait cependant pas mention des contrats de licence de logiciels fournis avec les ordinateurs HP; principal argument sur lequel s'est reposé Mickael Roger pour motiver sa procédure de remboursement.
Il y était écrit noir sur blanc que si le client ne désire pas acquérir les logiciels concernés, il peut «prendre contact dans les plus brefs délais avec le fabricant, afin de savoir comment renvoyer le ou les produits et demander leur remboursement». Un contrat datant du 1er mars 2002.

Interrogé sur ce point, HP n'a pas été en mesure de nous répondre et vérifie actuellement si les contrats n'ont pas été modifiés après à la fusion HP-Compaq, effective depuis le début de cette année.

Un PC Dell sans OS c'est possible: option à 700 euros!

Après le cas Hewlett-Packard, nous avons tenté de savoir quelle est la position du leader mondial, Dell Computer. Ce dernier différencie les commandes des entreprises, pour lesquelles il propose le système d'exploitation Windows en option pour 75 euros; c'est du moins ce qui s'est pratiqué lors d'une récente commande des services administratifs du CNRS, auprès de Dell qui est un partenaire privilégié (lire notre article du 11/08/03). Mais cette "option" n'est pas disponible pour le grand public. C'est du moins ce qu'affirment des témoignages postés sur la liste de diffusion "Detaxe", consacrée à cette problématique. Une liste hébergée sur le site de l'associations Aful (Association francophone des utilisateurs de Linux et des logiciels libres).

Interrogé sur ce point par ZDNet, Dell s'est refusé à tout commentaire. Mais un simple coup de téléphone au service clientèle du fabricant nous a permis de vérifier cette différenciation. En se présentant comme une entreprise, il est possible de commander des ordinateurs de la gamme Optiplex sans système d'exploitation. Et de bénéficier d'une réduction de l'ordre de 90 euros sur la version équipée de Windows XP. Mais le choix se corse lorsque l'on se présente comme un particulier... Là, le service clientèle est autrement moins conciliant: «Désolé cher monsieur, mais pour cela il nous faut facturer des frais de désinstallation, fixés à 700 euros.» Or un PC de base chez Dell, OS compris, tourne autour de 537 euros pour le modèle Dimension 2400.

Parmi les autres constructeurs qui font également l'objet de procédures de remboursement de logiciels par des particuliers, selon les informations postées sur la liste Detaxe figurent également Acer et même Apple en Belgique.

http://www.zdnet.fr/actualites/bus [...] 895,00.htm

Un pc de marque est un tout (OS+SOFTWARE+MATERIEL) vendu prêt à l'emploi (matériel reconnu par l'os/soft). Si on veut, on peut le modifier en payant quoi de plus logique encore que pour attaquer APPLE (Matos et OS intimmement liés) on peut se poser des questions sur la santé mentale de ceux qui décident d'entamer une action en justice

Il existe des magasins permettant de choisir son OS tout comme de commander un pc sans OS donc inutile de vouloir continuellement chercher la petite bête en prétextant vouloir y mettre un autre OS.

Certes 700€ pour supprimer un OS c'est énorme mais sélectionner le pc X (donc hors du circuit traditionnel) puis supprimer l'os et les software sélectionnés, cela demande une main d'oeuvre supplémentaire donc un couût pour l'acheteur est normale.

c'est pas un peu de la vente liée là ?

pas normal

qu'ils brulent en enfer

j'ai jamais compri l'interet d'achetret dell ou tte autre marques en fait.... on va chez un assembleur ou on se le monte soit meme son pc le pb est reglé apres.

mais je trouve halucinant que des adminstrations francaise aillent acheter du matoss 100% "made by ricains, 100% in zé pockets à ricains" !

ils n'ont pas de bons techniciens en france capables de monter des machines fiables et faire un bon support technique inside ?

je trouve ça désolant.

pcq tout le monde n'a pas les compétences pis en général y'a un bon SAV avec des pcs de marque

bah tentes la meme chose avec un portable

pour apple onpeut toujours installer un version de linux qui marche pour mac
les constructeurs ne peuvent pas nous forcer a acheter un ordinateur avec un os deja installé
imaginons que j'ai deja acheté windows 2000 et que je veux racheter un nouvel ordi pourquoi me forcer a acheter unordi avec xp alors que j'aurais installé 2000
un piti lien interessant:http://www.linux-center.org/detaxe/

Ben tu achete ca :

et PAF tu as un ordi portable

j'ai oublié de rajouté que les logiciels ont un cout lors de l'achat d'un pc de marque que l'on a pas a supporter si ona pas besoin des ces logiciels
"Les textes qui vous donnent le droit de demander le remboursement du système d' exploitation :
Le Contrat de Licence utilisateur Final Microsoft (CLUF), dont on ne parle d'habitude que pour vous rappeler des devoirs envers Microsoft, établit aussi des droits. Voici deux extraits significatifs de la page citée ci-dessus:

Les termes du contrat de licence varient selon les éditeurs qui peuvent prévoir des conditions d'utilisation différentes de leurs logiciels. Aussi, une lecture attentive du contrat de licence est nécessaire car y sont reportés tous vos droits et obligations concernant l'utilisation du logiciel spécifique.
En installant, en copiant ou en utilisant de quelque autre manière le produit logiciel, vous reconnaissez être lié par les termes du CLUF. Si vous êtes en désaccord avec les termes de ce CLUF, vous devez retournez le produit logiciel à l'endroit où vous vous l'êtes procuré afin d'en obtenir le remboursement intégral.
Notez que dans plusieurs cas la CLUF n'est physiquement lisible que après avoir acheté l'ordinateur et ouvert le paquet contenant le logiciel, action qui pourrait être interpretée comme acceptation de la licence. C'est pourquoi nous reproduisons ici une CLUF pour Windows 95 OSR2 ainsi qu'une EULA pour Windows XP US
Donc, en théorie, on peut faire levier sur ce contrat pour se faire rembourser la taxe après coup."

Pour Apple, c'est super facile de se faire rembourser son MacOSX, faut pas entamer de procédure.

ca c un ordi portatif, nuance

Apres spamafote si t une crevette et que t'arrive pas à le soulever

ce que tu as montré c un portatif (grâce à la sangle), pas un portable, le fait de pouvoir le soulever ou pas (je pense pouvoir le faire, vu que g déjà trimballer une Chieftec de 17kg à vide sur 500m ) n'a rien à voir.