[info] Un PC Dell sans O.S c'est possible: option à 700 euros !

HP et Dell contre la généralisation des demandes de PC sans OS
Par Christophe Guillemin, ZDNet France
Mercredi 17 septembre 2003


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Après avoir remboursé un client qui ne voulait pas des logiciels préinstallés sur son PC, Hewlett Packard affirme qu?il s?agissait d?un cas exceptionnel. Dell, lui, a trouvé la parade: facturer 700 euros la désinstallation de l?OS et des softs.

Le 29 août dernier, nous rapportions l'histoire de Mickael Roger, ce jeune homme qui, après avoir acheté un ordinateur de la marque Compaq, avait réussi non sans mal à se faire rembourser les logiciels vendus avec son PC, auprès de HP France.

Aujourd'hui, le constructeur, qui semble craindre une déferlante d'actions similaires, a tenu à «faire une mise au point» par le biais d'un communiqué. Il réaffirme sa «politique commerciale sur les logiciels préinstallés suite aux divers articles de presse». «Il s?agit d?un cas exceptionnel qui le restera», y affirme le constructeur.


«HP tient à rappeler qu?elle propose sur ses micro-ordinateurs grand public, un ensemble de logiciels préinstallés fonctionnant sur la base du système Windows XP de Microsoft, parfaitement adaptés à l?usage familial ou personnel auxquels sont destinés ces produits, et qui ne saurait faire l?objet d?aucun remboursement. Cette politique correspond par ailleurs à une très large demande des utilisateurs et est conforme à l?usage de la profession, depuis déjà de longues années.»

Pas de mention des contrats de licence de logiciels

Cette déclaration ne fait cependant pas mention des contrats de licence de logiciels fournis avec les ordinateurs HP; principal argument sur lequel s'est reposé Mickael Roger pour motiver sa procédure de remboursement.
Il y était écrit noir sur blanc que si le client ne désire pas acquérir les logiciels concernés, il peut «prendre contact dans les plus brefs délais avec le fabricant, afin de savoir comment renvoyer le ou les produits et demander leur remboursement». Un contrat datant du 1er mars 2002.

Interrogé sur ce point, HP n'a pas été en mesure de nous répondre et vérifie actuellement si les contrats n'ont pas été modifiés après à la fusion HP-Compaq, effective depuis le début de cette année.

Un PC Dell sans OS c'est possible: option à 700 euros!

Après le cas Hewlett-Packard, nous avons tenté de savoir quelle est la position du leader mondial, Dell Computer. Ce dernier différencie les commandes des entreprises, pour lesquelles il propose le système d'exploitation Windows en option pour 75 euros; c'est du moins ce qui s'est pratiqué lors d'une récente commande des services administratifs du CNRS, auprès de Dell qui est un partenaire privilégié (lire notre article du 11/08/03). Mais cette "option" n'est pas disponible pour le grand public. C'est du moins ce qu'affirment des témoignages postés sur la liste de diffusion "Detaxe", consacrée à cette problématique. Une liste hébergée sur le site de l'associations Aful (Association francophone des utilisateurs de Linux et des logiciels libres).

Interrogé sur ce point par ZDNet, Dell s'est refusé à tout commentaire. Mais un simple coup de téléphone au service clientèle du fabricant nous a permis de vérifier cette différenciation. En se présentant comme une entreprise, il est possible de commander des ordinateurs de la gamme Optiplex sans système d'exploitation. Et de bénéficier d'une réduction de l'ordre de 90 euros sur la version équipée de Windows XP. Mais le choix se corse lorsque l'on se présente comme un particulier... Là, le service clientèle est autrement moins conciliant: «Désolé cher monsieur, mais pour cela il nous faut facturer des frais de désinstallation, fixés à 700 euros.» Or un PC de base chez Dell, OS compris, tourne autour de 537 euros pour le modèle Dimension 2400.

Parmi les autres constructeurs qui font également l'objet de procédures de remboursement de logiciels par des particuliers, selon les informations postées sur la liste Detaxe figurent également Acer et même Apple en Belgique.

http://www.zdnet.fr/actualites/business/0,39020715,3912...