Problème Vente par Correspondance
Dernière réponse : dans Le Bistrot
Bonjour à tous,
j'ai commandé le 8 décembre dernier un PC complet chez un assembleur via Internet. J'ai choisi une à une les pièces (après bcp d'enquête) et j'ai opté pour leur option montage et test de la configuration, pour ne pas avoir à faire de manip en recevant le PC (même si j'ai les connaissances pour).
Le 30 décembre je le recois, il ne marche pas... en l'ouvrant, je me rend compte que le ventilo du processeur est détaché.
Je leur renvoie le matériel après les avoir appelé.
Le 7 janvier, ils reçoivent le PC
Le 22 janvier, ils ferment le dossier (procédure précédant la réexpédition).
Le 3 février, je reçois pour la seconde fois le PC. En le déballant j'entend un bruit métallique, et en ouvrant le boitier, je constate :
1. Le radiateur en vrac dans le boitier (vraisemblalement à l'origine du
bruit entendu)
2. Ce même radiateur abîmé (lamelles tordues)
3. La nappe du graveur non branchée à la carte mère
4. La nappe du lecteur disquette non branchée à celui-ci
5. Un des connecteurs d'alimentation des diodes du panneau frontal non branché
6. Le câble reliant le graveur à la carte son non branché
Je leur réécrit dans la journée, en exigeant le remboursement intégral de mon achat (clause de rétractation).
Le lendemain, je les contacte par téléphone et reste sur ma position. Ils acceptent de me rembourser le matériel, en me précisant que le chèque mettrait entre 3 semaines et 1 mois à arriver (implicitement à partir de la date de réception du PC).
Ils recoivent le 11 février le PC.
Le 19 février je les recontacte pour avoir un complément d'information, et ils me disent alors que le remboursement prendrait 3 semaines à 1 mois A PARTIR DE LA CLOTURE DU DOSSIER.
Ce qui diffère grandement de leur première estimation.
Nous sommes maintenant le 19 mars et je n'ai rien reçu, ni remboursement, ni mail de notification concernant la cloture du dossier. A chaque fois que j'essaye de les presser j'ai droit à "j'en informe le service comptabilité" ou "J’en informe la direction comptable afin de procédé au plus vite à votre remboursement".
Bref, ca fait plus de trois mois que ca dure et j'en ai marre.
Qu'est ce que vous me conseillez de faire vis à vis de cette boite ? prévenir les associations de consommateur ? ou autre chose ?
Merci de votre aide
Ghost Rider
j'ai commandé le 8 décembre dernier un PC complet chez un assembleur via Internet. J'ai choisi une à une les pièces (après bcp d'enquête) et j'ai opté pour leur option montage et test de la configuration, pour ne pas avoir à faire de manip en recevant le PC (même si j'ai les connaissances pour).
Le 30 décembre je le recois, il ne marche pas... en l'ouvrant, je me rend compte que le ventilo du processeur est détaché.
Je leur renvoie le matériel après les avoir appelé.
Le 7 janvier, ils reçoivent le PC
Le 22 janvier, ils ferment le dossier (procédure précédant la réexpédition).
Le 3 février, je reçois pour la seconde fois le PC. En le déballant j'entend un bruit métallique, et en ouvrant le boitier, je constate :
1. Le radiateur en vrac dans le boitier (vraisemblalement à l'origine du
bruit entendu)
2. Ce même radiateur abîmé (lamelles tordues)
3. La nappe du graveur non branchée à la carte mère
4. La nappe du lecteur disquette non branchée à celui-ci
5. Un des connecteurs d'alimentation des diodes du panneau frontal non branché
6. Le câble reliant le graveur à la carte son non branché
Je leur réécrit dans la journée, en exigeant le remboursement intégral de mon achat (clause de rétractation).
Le lendemain, je les contacte par téléphone et reste sur ma position. Ils acceptent de me rembourser le matériel, en me précisant que le chèque mettrait entre 3 semaines et 1 mois à arriver (implicitement à partir de la date de réception du PC).
Ils recoivent le 11 février le PC.
Le 19 février je les recontacte pour avoir un complément d'information, et ils me disent alors que le remboursement prendrait 3 semaines à 1 mois A PARTIR DE LA CLOTURE DU DOSSIER.
Ce qui diffère grandement de leur première estimation.
Nous sommes maintenant le 19 mars et je n'ai rien reçu, ni remboursement, ni mail de notification concernant la cloture du dossier. A chaque fois que j'essaye de les presser j'ai droit à "j'en informe le service comptabilité" ou "J’en informe la direction comptable afin de procédé au plus vite à votre remboursement".
Bref, ca fait plus de trois mois que ca dure et j'en ai marre.
Qu'est ce que vous me conseillez de faire vis à vis de cette boite ? prévenir les associations de consommateur ? ou autre chose ?
Merci de votre aide
Ghost Rider
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commence par une lettre recommandée AR rappelant toutes les étapes, et terminant par: je vous mets en demeure ce jour d'executer le remboursement prévu, faute de quoi je serai obligé de recourir aux voies légales.
(enfin une tartine du meme cru...)
Ca n'avancera a rien, mais ca prouvera ta bonne foi pour la suite des evenements.
Garde copie de la lettre, avec l'accusé de réception
Et ne te crée pas un multi juste pour cacher ta honte de t'être laissé berner![[:sucube]]( "[:sucube]")
(enfin une tartine du meme cru...)
Ca n'avancera a rien, mais ca prouvera ta bonne foi pour la suite des evenements.
Garde copie de la lettre, avec l'accusé de réception
Et ne te crée pas un multi juste pour cacher ta honte de t'être laissé berner
![[:sucube]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/14/e9/sucube.gif "[:sucube]")
![[:webnurse]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/a3/07/webnurse.gif "[:webnurse]")
![[:klemix]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/1a/f0/klemix.gif "[:klemix]")
![[:sseb22]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/b4/9c/sseb22.gif "[:sseb22]")
GhostRider a écritBonjour à tous,
j'ai commandé le 8 décembre dernier un PC complet chez un assembleur via Internet. J'ai choisi une à une les pièces (après bcp d'enquête) et j'ai opté pour leur option montage et test de la configuration, pour ne pas avoir à faire de manip en recevant le PC (même si j'ai les connaissances pour).
Le 30 décembre je le recois, il ne marche pas... en l'ouvrant, je me rend compte que le ventilo du processeur est détaché.
Je leur renvoie le matériel après les avoir appelé.
Le 7 janvier, ils reçoivent le PC
Le 22 janvier, ils ferment le dossier (procédure précédant la réexpédition).
Le 3 février, je reçois pour la seconde fois le PC. En le déballant j'entend un bruit métallique, et en ouvrant le boitier, je constate :
1. Le radiateur en vrac dans le boitier (vraisemblalement à l'origine du
bruit entendu)
2. Ce même radiateur abîmé (lamelles tordues)
3. La nappe du graveur non branchée à la carte mère
4. La nappe du lecteur disquette non branchée à celui-ci
5. Un des connecteurs d'alimentation des diodes du panneau frontal non branché
6. Le câble reliant le graveur à la carte son non branché
Je leur réécrit dans la journée, en exigeant le remboursement intégral de mon achat (clause de rétractation).
Le lendemain, je les contacte par téléphone et reste sur ma position. Ils acceptent de me rembourser le matériel, en me précisant que le chèque mettrait entre 3 semaines et 1 mois à arriver (implicitement à partir de la date de réception du PC).
Ils recoivent le 11 février le PC.
Le 19 février je les recontacte pour avoir un complément d'information, et ils me disent alors que le remboursement prendrait 3 semaines à 1 mois A PARTIR DE LA CLOTURE DU DOSSIER.
Ce qui diffère grandement de leur première estimation.
Nous sommes maintenant le 19 mars et je n'ai rien reçu, ni remboursement, ni mail de notification concernant la cloture du dossier. A chaque fois que j'essaye de les presser j'ai droit à "j'en informe le service comptabilité" ou "J’en informe la direction comptable afin de procédé au plus vite à votre remboursement".
Bref, ca fait plus de trois mois que ca dure et j'en ai marre.
Qu'est ce que vous me conseillez de faire vis à vis de cette boite ? prévenir les associations de consommateur ? ou autre chose ?
Merci de votre aide
Ghost Rider
j'ai commandé le 8 décembre dernier un PC complet chez un assembleur via Internet. J'ai choisi une à une les pièces (après bcp d'enquête) et j'ai opté pour leur option montage et test de la configuration, pour ne pas avoir à faire de manip en recevant le PC (même si j'ai les connaissances pour).
Le 30 décembre je le recois, il ne marche pas... en l'ouvrant, je me rend compte que le ventilo du processeur est détaché.
Je leur renvoie le matériel après les avoir appelé.
Le 7 janvier, ils reçoivent le PC
Le 22 janvier, ils ferment le dossier (procédure précédant la réexpédition).
Le 3 février, je reçois pour la seconde fois le PC. En le déballant j'entend un bruit métallique, et en ouvrant le boitier, je constate :
1. Le radiateur en vrac dans le boitier (vraisemblalement à l'origine du
bruit entendu)
2. Ce même radiateur abîmé (lamelles tordues)
3. La nappe du graveur non branchée à la carte mère
4. La nappe du lecteur disquette non branchée à celui-ci
5. Un des connecteurs d'alimentation des diodes du panneau frontal non branché
6. Le câble reliant le graveur à la carte son non branché
Je leur réécrit dans la journée, en exigeant le remboursement intégral de mon achat (clause de rétractation).
Le lendemain, je les contacte par téléphone et reste sur ma position. Ils acceptent de me rembourser le matériel, en me précisant que le chèque mettrait entre 3 semaines et 1 mois à arriver (implicitement à partir de la date de réception du PC).
Ils recoivent le 11 février le PC.
Le 19 février je les recontacte pour avoir un complément d'information, et ils me disent alors que le remboursement prendrait 3 semaines à 1 mois A PARTIR DE LA CLOTURE DU DOSSIER.
Ce qui diffère grandement de leur première estimation.
Nous sommes maintenant le 19 mars et je n'ai rien reçu, ni remboursement, ni mail de notification concernant la cloture du dossier. A chaque fois que j'essaye de les presser j'ai droit à "j'en informe le service comptabilité" ou "J’en informe la direction comptable afin de procédé au plus vite à votre remboursement".
Bref, ca fait plus de trois mois que ca dure et j'en ai marre.
Qu'est ce que vous me conseillez de faire vis à vis de cette boite ? prévenir les associations de consommateur ? ou autre chose ?
Merci de votre aide
Ghost Rider
DGCCRF et fou ces gugusses au contentieux !!!
GhostRider a écritEt pour le slip de Bitman, j'ai remonté le ventirad la première fois et tout remonté la seconde fois. Je m'y connais suffisament en informatique pour ça. Et le matériel était déjà foutu quand j'ai rallumé le PC. Et la seconde fois, je n'avais pas allumé le PC AVANT de tout remettre en place.
la direction comptable ça n'existe opas chez les VPCistes fais une lettre avec AR en les sommant de te rembourser dasn les 48h à réceptio de la dite lettre sous peine de porter pleinte auprès de la DGCCRF et de les foutre au contentieux
comme y a toujours des magouilles la voite va fermer gniii a écritTu t fais arnaquer mon pauvre... Porte plainte direct dans un commissariat de keuf ![:o]( ":o")
les poulets ca sert pas à grand chose dans cette situation (on le voit bien avec PN.fr, ils ont je ne sais cb de plaintes contre eux et je ne suis même pas sûr qu'une enquête ait été ouverte), rien ne vaut la DGCCRF 
![[:dawak]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/81/be/dawak.gif "[:dawak]")
![[:miam]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/ef/f8/miam.gif "[:miam]")
du bon chocolat tout chaux 
![[:gniii]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/7c/8c/gniii.gif "[:gniii]")
