ACER ESC**
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ACER ESC***
Oui en effet, Acer peut se vanter d'avoir au premier semestre 2005 des bénéfices après impôts de 4,41 milliards NT (139,47 millions USD)... il est clair qu'en escroquant de temps en temps ca peut aider... faut croire.
Vous vous doutez que si je suis ici, parmis vous, ce n'est pas par gaité de coeur...je suis fatiguée usée, car lorsque l'on vous double, vous arnaque et que vous ne disposez pas des moyens financiers pour riposter... ben on vous a à l'usure.
Voici le motif de ma folle envie de débarquer chez eux et de les buter un à un en les regardant bien droits dans les yeux pour qu'il se souvienne de moi et de la manière dont ils m'on souvent parlé au téléphone, quand ils ne le raccrochaient pas, en me laissant comme une conne au bout du fil avec 40 de tensions et l'envie furieuse de prendre l'avion pour accomplir l'irréparrable.
Le 19 Juillet j'ai acheté un moniteur sur le net à clust.com, un moniteur AL1951m Gamers, 19 pouces, TFT. Ce moniteur, je l'ai acheté en me serrant la ceinture et pas par fantaisie. Le mien avait rendu l'âme et comme je travaille de chez moi, sur ordi, je ne pouvait pas rester en comme ca. J'ai pris ce moniteur pour toutes les caractéristiques qu'ils avaient. Je le recois, le branche... et dès le premier jour, il semblait se mettre en veille, sauf que cela arriva alors que je tapais des trucs dans word...![:ouch:]( ":ouch:")
...il n'a plus arrêter de faire ca, se mettre comme en veille juqu'à ce qu'il finisse par ne plus vouloir se rallumer. Enervée, je me saisis de mon téléphone et appelle Acer. Une personne me dit de le renvoyer par TNT qui s'occupent des livraison chez eux. Et qu'il sera réparé et me sera renvoyé sous 15 jours.
15 jours plus tard, rien, toujours pas de nouvelle, ( entre temps, je refuse des contrats de travail car je ne peux remplir mes fonctions sans moniteur) j'appelle Acer, qui me dise de rappeller en fin de semaine. Je précise que le 0825 00 22 37 me coute 0.15 € TTC la minute en sachant que j'ai 1/2 heure d'attente à chaque fois.
Arrivée la fin de la semaine, je les rappelle, et la pétasse au bout du fil me dit que je devrait le recevoir lundi. Arrive Lundi tujours rien, j'attend un mercredi pour les rappeller et là on me sort encore le grand classic "la semaine prochaine".
Cela a duré jusqu'à la semaine dernière, le le 20 Septembre, après avoir passer les deux jours auparavant à etre prise pour une conne au téléphone par une pétasse qui m'a raccroché le telephone deux fois. Je tombe sur une autre personne qui m'affirme ne rien pouvoir faire, qu'elle ne peut que transmettre le message au technicien chargé de réparer mon moniteur. J'apprends que les retards sont dû au fait que la carte mère du moniteur était grillée et qu'ils attendant de recevoir la pièce de rechange. Finalement, O grand miracle, le technicien me rappelle et me dit qu'il a envoyé un moniteur de rechange en attendant que le mien soit réparé (chose que je réclame depuis le début).
Et tout cela bien evidemment prend deux mois! J'achète un moniteur neuf, pour pouvoir continuer à bosser et pas me retrouver à la rue.
Et une semaine après, aujord'hui, le 29 septembre, le livreur arrive avec un paquet.
Je récupère le truc, je l'ouvre et grand drame de l'escroquerie, je découvre MON MONITEUR ( j'ai vérifié le numero de serie derrière) TOUT RAYÉ AU NIVEAU DU PIED SUPPORT ET SUR LE HAUT DE L'ÉCRAN LA OU SE SETROUVE LA SEPARATION ENTRE LA FACE AVANT ET ARRIERE UNE FENTE DE 5 MILLIMETRES EN FORME DE BOSSE. COMME SI IL AVAIT ÉTE OUVERT ET DEFORME AVEC UN UN PIED DE BICHE.
J'appelle sur le champ Acer, une première personne, me parle pratiquement pas au téléphone elle me fait basculer chez un technicien. Quelqu'un decroche, je dis Allo et on raccroche aussitot. Sympa le service client! vraiment super! Je suis rouge de rage de haine de colère et des envies d meurtres se mettent a vriller dans ma tete.
Je rappelle ( je vais recevoir une note salée avec leur putain de 08...
En gros, ils veulent pas me rembourser, il n'écoute pas ce que je leur dis comme si je mentais ou que j'exagerais! Putain mais J'AI ACHETE CE MONITEUR EN ME PRIVANT DE TOUT, EN REFUSANT DES CONTRATS DE TRAVAIL ET ON ME PREND POUR UNE CONNE EN PLUS! C'EST LE BOUQUET ILS ME DISENT DE LE RENVOYER ILS VONT VOIR CE QUE LE MONITEUR PEUT AVOIR ET ME DEMANDENT S'ILS FONCTIONNENT! MOI JE HURLE, JE LEUR DIS QUE JE L'AI ACHETÉ NEUF, IL DEVRAIT MARCHE ET ETRE NEUF PAS MASSACRÉ ON DIRAIT QU'IL A 5 ANS LE MONITEUR.
DU COUP VOYANT QUE LA SITUATION NE SE REGLAIT PAS J'AI RACCROCHE, ET J'AI APPELLE UFC, J'AI RENDEZ VOUS DEMAIN; ET LA JE NE VAIS PAS LES LAISSER EN PAIX.
Je ne me sens pas plus soulagé que ca de vous avoir confié mon désarroi, je sais bien qu'il y a des personnes qui ont eu affaire à Acer et que tout s'est bien passé... mais je vous le dis, y a de l'abus, cela n'arive pas qu'aux autres.
Merci pour ceux qui me liront et merci à ce forum qui m'a permis de m'exprimer librement.
je vous tiendrez informer de mon rendez vous de demain aprem et de la suite de cette merde dans laquelle je suis.
a bientot
Oui en effet, Acer peut se vanter d'avoir au premier semestre 2005 des bénéfices après impôts de 4,41 milliards NT (139,47 millions USD)... il est clair qu'en escroquant de temps en temps ca peut aider... faut croire.
Vous vous doutez que si je suis ici, parmis vous, ce n'est pas par gaité de coeur...je suis fatiguée usée, car lorsque l'on vous double, vous arnaque et que vous ne disposez pas des moyens financiers pour riposter... ben on vous a à l'usure.
Voici le motif de ma folle envie de débarquer chez eux et de les buter un à un en les regardant bien droits dans les yeux pour qu'il se souvienne de moi et de la manière dont ils m'on souvent parlé au téléphone, quand ils ne le raccrochaient pas, en me laissant comme une conne au bout du fil avec 40 de tensions et l'envie furieuse de prendre l'avion pour accomplir l'irréparrable.
Le 19 Juillet j'ai acheté un moniteur sur le net à clust.com, un moniteur AL1951m Gamers, 19 pouces, TFT. Ce moniteur, je l'ai acheté en me serrant la ceinture et pas par fantaisie. Le mien avait rendu l'âme et comme je travaille de chez moi, sur ordi, je ne pouvait pas rester en comme ca. J'ai pris ce moniteur pour toutes les caractéristiques qu'ils avaient. Je le recois, le branche... et dès le premier jour, il semblait se mettre en veille, sauf que cela arriva alors que je tapais des trucs dans word...
...il n'a plus arrêter de faire ca, se mettre comme en veille juqu'à ce qu'il finisse par ne plus vouloir se rallumer. Enervée, je me saisis de mon téléphone et appelle Acer. Une personne me dit de le renvoyer par TNT qui s'occupent des livraison chez eux. Et qu'il sera réparé et me sera renvoyé sous 15 jours.15 jours plus tard, rien, toujours pas de nouvelle, ( entre temps, je refuse des contrats de travail car je ne peux remplir mes fonctions sans moniteur) j'appelle Acer, qui me dise de rappeller en fin de semaine. Je précise que le 0825 00 22 37 me coute 0.15 € TTC la minute en sachant que j'ai 1/2 heure d'attente à chaque fois.
Arrivée la fin de la semaine, je les rappelle, et la pétasse au bout du fil me dit que je devrait le recevoir lundi. Arrive Lundi tujours rien, j'attend un mercredi pour les rappeller et là on me sort encore le grand classic "la semaine prochaine".
Cela a duré jusqu'à la semaine dernière, le le 20 Septembre, après avoir passer les deux jours auparavant à etre prise pour une conne au téléphone par une pétasse qui m'a raccroché le telephone deux fois. Je tombe sur une autre personne qui m'affirme ne rien pouvoir faire, qu'elle ne peut que transmettre le message au technicien chargé de réparer mon moniteur. J'apprends que les retards sont dû au fait que la carte mère du moniteur était grillée et qu'ils attendant de recevoir la pièce de rechange. Finalement, O grand miracle, le technicien me rappelle et me dit qu'il a envoyé un moniteur de rechange en attendant que le mien soit réparé (chose que je réclame depuis le début).
Et tout cela bien evidemment prend deux mois! J'achète un moniteur neuf, pour pouvoir continuer à bosser et pas me retrouver à la rue.
Et une semaine après, aujord'hui, le 29 septembre, le livreur arrive avec un paquet.
Je récupère le truc, je l'ouvre et grand drame de l'escroquerie, je découvre MON MONITEUR ( j'ai vérifié le numero de serie derrière) TOUT RAYÉ AU NIVEAU DU PIED SUPPORT ET SUR LE HAUT DE L'ÉCRAN LA OU SE SETROUVE LA SEPARATION ENTRE LA FACE AVANT ET ARRIERE UNE FENTE DE 5 MILLIMETRES EN FORME DE BOSSE. COMME SI IL AVAIT ÉTE OUVERT ET DEFORME AVEC UN UN PIED DE BICHE.
J'appelle sur le champ Acer, une première personne, me parle pratiquement pas au téléphone elle me fait basculer chez un technicien. Quelqu'un decroche, je dis Allo et on raccroche aussitot. Sympa le service client! vraiment super! Je suis rouge de rage de haine de colère et des envies d meurtres se mettent a vriller dans ma tete.
Je rappelle ( je vais recevoir une note salée avec leur putain de 08...
En gros, ils veulent pas me rembourser, il n'écoute pas ce que je leur dis comme si je mentais ou que j'exagerais! Putain mais J'AI ACHETE CE MONITEUR EN ME PRIVANT DE TOUT, EN REFUSANT DES CONTRATS DE TRAVAIL ET ON ME PREND POUR UNE CONNE EN PLUS! C'EST LE BOUQUET ILS ME DISENT DE LE RENVOYER ILS VONT VOIR CE QUE LE MONITEUR PEUT AVOIR ET ME DEMANDENT S'ILS FONCTIONNENT! MOI JE HURLE, JE LEUR DIS QUE JE L'AI ACHETÉ NEUF, IL DEVRAIT MARCHE ET ETRE NEUF PAS MASSACRÉ ON DIRAIT QU'IL A 5 ANS LE MONITEUR.
DU COUP VOYANT QUE LA SITUATION NE SE REGLAIT PAS J'AI RACCROCHE, ET J'AI APPELLE UFC, J'AI RENDEZ VOUS DEMAIN; ET LA JE NE VAIS PAS LES LAISSER EN PAIX.
Je ne me sens pas plus soulagé que ca de vous avoir confié mon désarroi, je sais bien qu'il y a des personnes qui ont eu affaire à Acer et que tout s'est bien passé... mais je vous le dis, y a de l'abus, cela n'arive pas qu'aux autres.
Merci pour ceux qui me liront et merci à ce forum qui m'a permis de m'exprimer librement.
je vous tiendrez informer de mon rendez vous de demain aprem et de la suite de cette merde dans laquelle je suis.
a bientot
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Asso de consommateurs au plus vite, et DGCCRF
Acer vends a toutr de bras du pas cher, et doit faire un sacré chiffre d'affaire (on me demande des portables à 600 euro, C le créneau d'acer ça le pas cher).
Et voilà comment une nouvelle fois le consommateur se fait respecter. Qui plus est, acer c'est le constructeur, alors y a pas photos... On peut svt avoir des soucis parce que derrières y a des fournisseurs qui ne ofnt pas leur travail, et le constructeur lui n'a rien à se reprocher. Là par contre... Y a pas d'intermédiaire qui aurait fait une faute.
C navrant..
Acer vends a toutr de bras du pas cher, et doit faire un sacré chiffre d'affaire (on me demande des portables à 600 euro, C le créneau d'acer ça le pas cher).
Et voilà comment une nouvelle fois le consommateur se fait respecter. Qui plus est, acer c'est le constructeur, alors y a pas photos... On peut svt avoir des soucis parce que derrières y a des fournisseurs qui ne ofnt pas leur travail, et le constructeur lui n'a rien à se reprocher. Là par contre... Y a pas d'intermédiaire qui aurait fait une faute.
C navrant..
Merci d'avoir pris le temps de lire moins grand coup de gueule, je suis tellement choquée...
Il était neuf ce moniteur et à présent on se retouve avec un truc avec de grosses rayures et l'écran à moitié ouvert de quelques mm.
Je ne sais pas ce qu'est la "DGCCRF ". Déjà, à la base, je pars du principe que l'on a pas le droit de mettre sur le marché un produit défectueux...mais bon faut croire que je vis dans un autre monde!!! Mais en plus, ils se cachent derrière leur telephone et peuvent nous raccrocher le telephone à la gueule à tout moment et c'est frustrant. je ne suis pas procédurière, j'aime pas les prises de becs, je veux juste un moniteur qui marche et neuf... ce pourquoi je l'achète. Il m'a couté quand même 400 euros environs! C'est pas rien pour moi, pour eux peut etre mais pour moi c'est dur de les sortir.
Non, les seuls fautif sont Acer car à la base ils ont mis sur le marché un produit avec des cartes mères grillés! Car ce moniteur en question devait sortir en Juillet, et un autre model plus intéressant. Ils en ont fait de la pub partout sauf que quand Acer à sortie leur moniteur c'était un autre model ( un peu moins ambitieux)que celui attendu et plus cher.
C'est Acer qui se doit de réparr sa merde, ils l'ont fait en deux mois mais en plus ils ont bousillé mon moniteur, ils l'ont pris à coup de tournevis comme si le technicien ne savait pas par où l'ouvrir.
signée
une desespérée...
Il était neuf ce moniteur et à présent on se retouve avec un truc avec de grosses rayures et l'écran à moitié ouvert de quelques mm.
Je ne sais pas ce qu'est la "DGCCRF ". Déjà, à la base, je pars du principe que l'on a pas le droit de mettre sur le marché un produit défectueux...mais bon faut croire que je vis dans un autre monde!!! Mais en plus, ils se cachent derrière leur telephone et peuvent nous raccrocher le telephone à la gueule à tout moment et c'est frustrant. je ne suis pas procédurière, j'aime pas les prises de becs, je veux juste un moniteur qui marche et neuf... ce pourquoi je l'achète. Il m'a couté quand même 400 euros environs! C'est pas rien pour moi, pour eux peut etre mais pour moi c'est dur de les sortir.
Non, les seuls fautif sont Acer car à la base ils ont mis sur le marché un produit avec des cartes mères grillés! Car ce moniteur en question devait sortir en Juillet, et un autre model plus intéressant. Ils en ont fait de la pub partout sauf que quand Acer à sortie leur moniteur c'était un autre model ( un peu moins ambitieux)que celui attendu et plus cher.
C'est Acer qui se doit de réparr sa merde, ils l'ont fait en deux mois mais en plus ils ont bousillé mon moniteur, ils l'ont pris à coup de tournevis comme si le technicien ne savait pas par où l'ouvrir.
signée
une desespérée...
il faut savoir que les problèmes sur les biens de consommation, c'est du travail de longue haleine lorsque qu'il y a litige non solvable dès le début.
La DGCCRF c'est la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Tout les départements français y ont accès sur leur département ou non loin.
Personnellement étant pro depuis peu, je me demande si je vais proposer des portables de cette marque. Je n'ai pas envie que ça me retombe dessus car ensuite les gens croient que c'est le distributeur qui vends de la...
La DGCCRF c'est la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Tout les départements français y ont accès sur leur département ou non loin.
Personnellement étant pro depuis peu, je me demande si je vais proposer des portables de cette marque. Je n'ai pas envie que ça me retombe dessus car ensuite les gens croient que c'est le distributeur qui vends de la...
Encore moi et la suite de mes péripéties.
Donc Vendredi, comme convenu, a eu lieu mon rendez vous à UFC. J'ai attendu 45 minutes et payé 29 euros de cotisation ( avec tus ces arnaqueurs, je pense que je vais souvent être là bas![:fou:]( ":fou:")
). Plus sérieusement, une dmae m'a gentillement écouté et conseillé. ce qui, je dois l'avouer, m'a un peu apaisé même si cette affaire demeure non résolue. Nous avons, ensemble rédigé un courrier que j'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier relate tout les problèmes que j'ai depuis 2 mois et je mentionne également que UFC est à mes côtés.
On doit atttendre d'avoir des nouvelles d'eux sous peu. Si pas de news et ben , je retourne à UFC et on avisera.
J'ai téléphoné à la DGCCRF mais personne au bout du fil, j'ai trouvé un mail et j'ai entrepris tout de même de faire part de mon problème et de la collaboration d'UFC pour m'aider. Je retéléphonerais lundi matin afin de mettre tout en oeuvre pour que justice soit faite.
Je vous tiendrez au courant, pour ceux que ca peut intéresser et ceux qui m'ont soutenu.
Merci beaucoup à vous.
A bientot
Donc Vendredi, comme convenu, a eu lieu mon rendez vous à UFC. J'ai attendu 45 minutes et payé 29 euros de cotisation ( avec tus ces arnaqueurs, je pense que je vais souvent être là bas
). Plus sérieusement, une dmae m'a gentillement écouté et conseillé. ce qui, je dois l'avouer, m'a un peu apaisé même si cette affaire demeure non résolue. Nous avons, ensemble rédigé un courrier que j'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier relate tout les problèmes que j'ai depuis 2 mois et je mentionne également que UFC est à mes côtés.On doit atttendre d'avoir des nouvelles d'eux sous peu. Si pas de news et ben , je retourne à UFC et on avisera.
J'ai téléphoné à la DGCCRF mais personne au bout du fil, j'ai trouvé un mail et j'ai entrepris tout de même de faire part de mon problème et de la collaboration d'UFC pour m'aider. Je retéléphonerais lundi matin afin de mettre tout en oeuvre pour que justice soit faite.
Je vous tiendrez au courant, pour ceux que ca peut intéresser et ceux qui m'ont soutenu.
Merci beaucoup à vous.
A bientot
un peu les meme problemes avec acer aussi...
j'ai acheté un PC portable de cette marque il y a 2 ans, et la il est en reparation depuis 2 mois (et 6 jours![;)]( ";)")
)
mais ce n'est pas son premier sejour dans la triste clinique d'acer...
en effet il y a un an deja (snif) mon PC y avait déja fait un aller retour suite a un processeur grillé (et une panne de ventilo)
au retour, des l'allumage POC!!! disque dur HS !! euh...
pas de probleme un (très long) coup de téléphone chez le docteur frankenstein qui me dit de reinstaller le systeme![:pfff:]( ":pfff:")
et fée TNT vient chercher mon petit bijou, veritable concentré de technologie (les techniciens acer le savent, ils ont toujours le nez dedans)
donc, au bout de 71 jours, je me retrouve en possetion de mon PC ...
je l'aime beaucoup moins depuis... et petit a petit ses crises de paralysie le reprenne... le lecteur de disquette ne fonctionne plus... j'appele ? bof y a plus que moi qui me sert des disquettes
quelques temps après PAF ! c'est le graveur de DVD qui lache le tiroir se ferme plus bien et donc plus question de faire quoique ce soit avec ce periphériques... un porte gobelet peut etre ?
j'appele ???
bah ! c'est cool un porte gobelet !
et la au début de l'été... plus de ventilo de nouveau bloqué...
arf
je regarde les infos sur le PC et je me rends compte qu'ils ont remplacé mon P4 2,6Ghz contre un celeron 2,6Ghz...
là j'appele
je tombe sur un charmant technicien, un champion du "reinstaller le systeme!" , qui apres maintes esquives de ma part (reinstaller sans lecteur CD ?...) et de tentatives de la sienne finis par m'accorder gracieusement un retour en usine
j'eu le plaisir de revoir la fée TNT (dans son carosse marron) et depuis... ils attendent les pieces
de mon coté, j'ai contacté la DGCCRF (au 3939, sans atendre) qui m'a conseillé d'envoyer un RAR les sommant de me rendre mon pc en bon état ou de rembourser si pas de réponds les attaquer
![:pt1cable:]( ":pt1cable:")
j'ai acheté un PC portable de cette marque il y a 2 ans, et la il est en reparation depuis 2 mois (et 6 jours
)mais ce n'est pas son premier sejour dans la triste clinique d'acer...
en effet il y a un an deja (snif) mon PC y avait déja fait un aller retour suite a un processeur grillé (et une panne de ventilo)
au retour, des l'allumage POC!!! disque dur HS !! euh...
pas de probleme un (très long) coup de téléphone chez le docteur frankenstein qui me dit de reinstaller le systeme
et fée TNT vient chercher mon petit bijou, veritable concentré de technologie (les techniciens acer le savent, ils ont toujours le nez dedans)donc, au bout de 71 jours, je me retrouve en possetion de mon PC ...
je l'aime beaucoup moins depuis... et petit a petit ses crises de paralysie le reprenne... le lecteur de disquette ne fonctionne plus... j'appele ? bof y a plus que moi qui me sert des disquettes
quelques temps après PAF ! c'est le graveur de DVD qui lache le tiroir se ferme plus bien et donc plus question de faire quoique ce soit avec ce periphériques... un porte gobelet peut etre ?
j'appele ???
bah ! c'est cool un porte gobelet !
et la au début de l'été... plus de ventilo de nouveau bloqué...
arf
je regarde les infos sur le PC et je me rends compte qu'ils ont remplacé mon P4 2,6Ghz contre un celeron 2,6Ghz...
là j'appele
je tombe sur un charmant technicien, un champion du "reinstaller le systeme!" , qui apres maintes esquives de ma part (reinstaller sans lecteur CD ?...) et de tentatives de la sienne finis par m'accorder gracieusement un retour en usine
j'eu le plaisir de revoir la fée TNT (dans son carosse marron) et depuis... ils attendent les pieces
de mon coté, j'ai contacté la DGCCRF (au 3939, sans atendre) qui m'a conseillé d'envoyer un RAR les sommant de me rendre mon pc en bon état ou de rembourser si pas de réponds les attaquer
assez frustrante oui effectivement, mais apparament je ne suis pas le seul
http://www.infos-du-net.com/forum/page-7048_6_0.html
les series 1600 et 2000 de acer en portables au moins sont de la vraie m***e
http://www.infos-du-net.com/forum/page-7048_6_0.html
les series 1600 et 2000 de acer en portables au moins sont de la vraie m***e
Salut à tous,
Même problème que tout le monde, furieuse envie de débouller au sav acer et de faire un carnage...
Petit historique:
-achat d'un laptop le 30/09/05 (le 1692 wmli au cas ou quelqu'un serait intéressé de ne pas l'acheter) car besoin important pour mes études
-l'écran tombe en panne le lendemain soit le 31 (écran noir, alors que le système tourne(musique windows..))
J'essaye tout pour résoudre la panne, rien a faire.
-10/10/05 -->TNT passe chez moi choper la bete
-depuis j'appelle chaque semaine pour savoir où en est l'avancement et à chaque fois c'est les mêmes réponses "le service technique attend la pièce" " surement la semaine prochaine".
Là ça va maintenant bientot faire 1 mois que mon portable est chez eux alors que , cerise sur le gateau, j'ai fait l'acquisition de l'extension de garantie acer (qui m'a couté dans les 180€je crois), qui stipule qu'avec cette garantie le dépannage s'effectue dans les 5 jours ouvrés (ahah...)
J'explique cela à la hotlineuse qui me dit que mon extension de garantie n'as pas encore été validé (alors que j'ai bien envoyé tous les justificatifs avec AR dès l'achat de mon portable)
Donc depuis j'attend avec l'impression d'attendre comme un c**, je ne peux pas travailler chez moi, bref ça me gave...
++
Même problème que tout le monde, furieuse envie de débouller au sav acer et de faire un carnage...
Petit historique:
-achat d'un laptop le 30/09/05 (le 1692 wmli au cas ou quelqu'un serait intéressé de ne pas l'acheter) car besoin important pour mes études
-l'écran tombe en panne le lendemain soit le 31 (écran noir, alors que le système tourne(musique windows..))
J'essaye tout pour résoudre la panne, rien a faire.
-10/10/05 -->TNT passe chez moi choper la bete
-depuis j'appelle chaque semaine pour savoir où en est l'avancement et à chaque fois c'est les mêmes réponses "le service technique attend la pièce" " surement la semaine prochaine".
Là ça va maintenant bientot faire 1 mois que mon portable est chez eux alors que , cerise sur le gateau, j'ai fait l'acquisition de l'extension de garantie acer (qui m'a couté dans les 180€je crois), qui stipule qu'avec cette garantie le dépannage s'effectue dans les 5 jours ouvrés (ahah...)
J'explique cela à la hotlineuse qui me dit que mon extension de garantie n'as pas encore été validé (alors que j'ai bien envoyé tous les justificatifs avec AR dès l'achat de mon portable)
Donc depuis j'attend avec l'impression d'attendre comme un c**, je ne peux pas travailler chez moi, bref ça me gave...
++
Acer pour moi est la derniere marque a acheter ...
Leur matériel est digne du marché au puce et d'une qualité limite parfois ...
J'avais acheté il y'a quelque temps un écran CRT 19" que j'avais acheté 3000 f en promo a l'époque ...
Garantie 3 ans, tombe en panne au bout d'un an et demi.
COntact SAV, échange standard effectué dans un délai raisonnable, 1 semaine.
J'étais plutot content ...
Deuxiéme écran fonctionne bien, pendant ... 1 an et demi ...
Malheuresement cet écran retombe en panne de la même facon que le premier.
J'appelle le sav, il me dise, pas d'échange standard, vous avez dépassé la garantie. (je suis pas con, j'avais compris)
Il veulent bien me le réparer a mes frais.
Au final, je laisse tomber j'ai racheté un tft ...
Comme quoi, leur matériel avait un probléme de fabrication, mais ils ont rien voulu savoir, mais au final, ils ont perdu un client...
J'ai pas voulu me prendre la tête avec assoc de conso, ect ... Surtout par manque de temps et de moyen, reste que maintenant je n'acheterais plus jamais d'ACER, et je fais de la pub autour pour que plus personne n'achète cette marque de bas étage !
Leur matériel est digne du marché au puce et d'une qualité limite parfois ...
J'avais acheté il y'a quelque temps un écran CRT 19" que j'avais acheté 3000 f en promo a l'époque ...
Garantie 3 ans, tombe en panne au bout d'un an et demi.
COntact SAV, échange standard effectué dans un délai raisonnable, 1 semaine.
J'étais plutot content ...
Deuxiéme écran fonctionne bien, pendant ... 1 an et demi ...
Malheuresement cet écran retombe en panne de la même facon que le premier.
J'appelle le sav, il me dise, pas d'échange standard, vous avez dépassé la garantie. (je suis pas con, j'avais compris)
Il veulent bien me le réparer a mes frais.
Au final, je laisse tomber j'ai racheté un tft ...
Comme quoi, leur matériel avait un probléme de fabrication, mais ils ont rien voulu savoir, mais au final, ils ont perdu un client...
J'ai pas voulu me prendre la tête avec assoc de conso, ect ... Surtout par manque de temps et de moyen, reste que maintenant je n'acheterais plus jamais d'ACER, et je fais de la pub autour pour que plus personne n'achète cette marque de bas étage !
bonjour a tous
j'ai besoin d'aide car je me retrouve dans une impasse
il a 5 mois j'ai acheter un pc acer et mon graveur dvd est tombe en panne donc mon ordi est reparti a la maison acer pour reparation.
l'operatrice ma donner un delais de 15 jours
mais ca va faire 5 semaines et aucune nouvelles
depuis 3 semaines j'apel le lun di et le vendredi pour savoir ou en ait ma reparation et a chaque fois on me dit que l'ordi est parti et que je vais le recevoir mais rien!!!
il y a une heure j'ai encore appeler et j'ai haussé un peu la voix et l'operatrice ma dit qu'elle ne souhaitais donner suite a mon apel et elle ma racrocher au nez!!!
je voudrais savoir a quel recours j'ai droit
pouvez vous m'aidez?
merci
j'ai besoin d'aide car je me retrouve dans une impasse
il a 5 mois j'ai acheter un pc acer et mon graveur dvd est tombe en panne donc mon ordi est reparti a la maison acer pour reparation.
l'operatrice ma donner un delais de 15 jours
mais ca va faire 5 semaines et aucune nouvelles
depuis 3 semaines j'apel le lun di et le vendredi pour savoir ou en ait ma reparation et a chaque fois on me dit que l'ordi est parti et que je vais le recevoir mais rien!!!
il y a une heure j'ai encore appeler et j'ai haussé un peu la voix et l'operatrice ma dit qu'elle ne souhaitais donner suite a mon apel et elle ma racrocher au nez!!!
je voudrais savoir a quel recours j'ai droit
pouvez vous m'aidez?
merci
Bonjour,
je me rajoute à la liste des plaintes de chez ACER, qui sont de vrais ******* de première classe. Voici mon histoire :
- Novembre 2004 : achat de PC portable ACER Aspire 1522WLMI.
- Mars 2005 : début des problèmes avec une carte graphique qui déconne et qui ralentit les vidéos et les jeux (pourtant pas vraiment des jeux puissants)
- Octobre 2005 : J'envoie mon PC après avoir perdu une fortune en téléphones avec les temps d'attente, et 0,60€ la minute (vu que je n'ai pas de fixe, que du portable c plus cher, et qu'on n'a pas moyen d'appeler d'un cabine). J'avais bien pris soin de faire les tests avant chez Surcouf d'où je l'ai acheté, la RAM était défectueuse, mais pour moi il y avait aussi la carte graphique, ce que je n'ai pas manqué de le signaler.
- Décembre 2005 : Je reçois mon PC, ils ont changé la RAM (6 semaines, sans avoir à l'ouvrir). Ils onr bien sûr ignoré mon papier explicatif qui indique que la carte graphique est aussi défectueuse, et je leur expliquais pourquoi, et comment ils peuvent vérifier cela. D'une, ma garantie a expiré, et de 2 je n'étais pas prêt à attendre des mois pour qu'ils la changent, sachant qu'ils n'allaient pas le faire.
- Mars 2006 : Mon PC ne démarre plus, la carte graphique est grillée. Je demande comment je peux en acheter une autre (heureusement elle n'est pas soudée à la carte mère), on m'indique 2 magasins, qui se fournissent de chez le même fournisseur. Ce fournisseur a gentiment décidé de ne pas fabriquer cette pièce depuis plus de 6 mois, comme quoi on voit le genre de fournisseurs avec qui ACER traite.
Après plusieurs mails leur disant que je voulais acheter cette pièce, on me dit qu'ACER ne vend pas de pièce, et qu'il faut l'envoyer pour un devis (coût 100€ si on compte le transport), et si je suis d'accord je rajoute les frais de la réparation. Le problème c'est que ces ******* n'ont même pas la pièce en question (car je me suis renseigné aussi), et qu'ils s'en foutent complètement du délai que ça va prendre. Je leur ai bien expliqué que je saurais monter la pièce et qu'il faut juste que je l'achète.
Je passe bien sûr la qualité des interlocuteurs de chez ACER et les raccrochements au nez.
Enfin bref, tout ça pour dire que ACER c'est de la merde, et qu'il faut faire passer le message :
N'ACHETEZ PLUS JAMAIS DE CHEZ ACER
Et c'est pas de la rancune, franchement j'ai tapé sur google : ACER, "service après-vente", forum -> j'ai trouvé que des sites où on parle de problèmes, alors que si on cherche avec HP ou DELL, on ne trouve que des gens hyper contents. Prière de faire passer le message :
N'ACHETEZ PLUS JAMAIS DE CHEZ ACER
Merci
je me rajoute à la liste des plaintes de chez ACER, qui sont de vrais ******* de première classe. Voici mon histoire :
- Novembre 2004 : achat de PC portable ACER Aspire 1522WLMI.
- Mars 2005 : début des problèmes avec une carte graphique qui déconne et qui ralentit les vidéos et les jeux (pourtant pas vraiment des jeux puissants)
- Octobre 2005 : J'envoie mon PC après avoir perdu une fortune en téléphones avec les temps d'attente, et 0,60€ la minute (vu que je n'ai pas de fixe, que du portable c plus cher, et qu'on n'a pas moyen d'appeler d'un cabine). J'avais bien pris soin de faire les tests avant chez Surcouf d'où je l'ai acheté, la RAM était défectueuse, mais pour moi il y avait aussi la carte graphique, ce que je n'ai pas manqué de le signaler.
- Décembre 2005 : Je reçois mon PC, ils ont changé la RAM (6 semaines, sans avoir à l'ouvrir). Ils onr bien sûr ignoré mon papier explicatif qui indique que la carte graphique est aussi défectueuse, et je leur expliquais pourquoi, et comment ils peuvent vérifier cela. D'une, ma garantie a expiré, et de 2 je n'étais pas prêt à attendre des mois pour qu'ils la changent, sachant qu'ils n'allaient pas le faire.
- Mars 2006 : Mon PC ne démarre plus, la carte graphique est grillée. Je demande comment je peux en acheter une autre (heureusement elle n'est pas soudée à la carte mère), on m'indique 2 magasins, qui se fournissent de chez le même fournisseur. Ce fournisseur a gentiment décidé de ne pas fabriquer cette pièce depuis plus de 6 mois, comme quoi on voit le genre de fournisseurs avec qui ACER traite.
Après plusieurs mails leur disant que je voulais acheter cette pièce, on me dit qu'ACER ne vend pas de pièce, et qu'il faut l'envoyer pour un devis (coût 100€ si on compte le transport), et si je suis d'accord je rajoute les frais de la réparation. Le problème c'est que ces ******* n'ont même pas la pièce en question (car je me suis renseigné aussi), et qu'ils s'en foutent complètement du délai que ça va prendre. Je leur ai bien expliqué que je saurais monter la pièce et qu'il faut juste que je l'achète.
Je passe bien sûr la qualité des interlocuteurs de chez ACER et les raccrochements au nez.
Enfin bref, tout ça pour dire que ACER c'est de la merde, et qu'il faut faire passer le message :
N'ACHETEZ PLUS JAMAIS DE CHEZ ACER
Et c'est pas de la rancune, franchement j'ai tapé sur google : ACER, "service après-vente", forum -> j'ai trouvé que des sites où on parle de problèmes, alors que si on cherche avec HP ou DELL, on ne trouve que des gens hyper contents. Prière de faire passer le message :
N'ACHETEZ PLUS JAMAIS DE CHEZ ACER
Merci
Ben moi, j'ai été surpris par acer.
Acheté portable chez Grosbill : le toucpad marche pas.J'appelle hotline acer.Pas d'attente de plus de 5 minutes mais on me prend plusieurs fois pour un gros lourd qui ne sait pas appuyer sur une touche. Les personnes parlent à peine français !
Finalement, m'envoient un mail pour me donner la procédure de renvoi.J'appelle le transporteur qui me propose de venir dans l'après midi. On est jeudi.je peux pas.Il me propose vendredi après midi.J'accepte.Comme convenu, le transporteur vient.
Et devinez quoi?
Le portable est de retour, réparé (le papier dit qu'ils ont changé le touchpad) le jeudi !!!!
Je dis chapeau.
Mais j'avais pris mes précautions !
D'abord j'est écris en long en large et en travers, sur le carton et sur ma lettre dedans tous les numéros qu'on m'avait donné (beacoup) et surtout, ayant vu sur les forums tout le mal que les gens pensent du SAV d'Acer, j'avais accompagné mon colis d'une petite lettre. Je signifiais bien que mon portable était neuf et nickel et que je ne voulais pas le retrouver abimé, que je voulais qu'il soit réparé (car il semble que ce soit pas tjrs évident !!) et que je comptais sur eux pour que ce soit rapide.
Je sais pas si c'est grâce à ça,mais j'ai été exhaussé!
Franchement, quand j'ai vu le carton chez moi le jeudi, je me suis dit "Ca y'est ils me l'on retourné tel quel les salauds". Et ben non !
Parallèlment, j'avais fait uen demade par mail....J'ai reçu uen réponse uen semaien après. C'est plus long mais la personne semble moins conne. Elle avait compris et me donnait d'entrée de jeu la procédure de retour.
Petit bémol : j'ai l'impression que mon clavier est plsu mou maintenant ! La frappe ne fonctionne pas toujours... mais bon...
Acheté portable chez Grosbill : le toucpad marche pas.J'appelle hotline acer.Pas d'attente de plus de 5 minutes mais on me prend plusieurs fois pour un gros lourd qui ne sait pas appuyer sur une touche. Les personnes parlent à peine français !
Finalement, m'envoient un mail pour me donner la procédure de renvoi.J'appelle le transporteur qui me propose de venir dans l'après midi. On est jeudi.je peux pas.Il me propose vendredi après midi.J'accepte.Comme convenu, le transporteur vient.
Et devinez quoi?
Le portable est de retour, réparé (le papier dit qu'ils ont changé le touchpad) le jeudi !!!!
Je dis chapeau.
Mais j'avais pris mes précautions !
D'abord j'est écris en long en large et en travers, sur le carton et sur ma lettre dedans tous les numéros qu'on m'avait donné (beacoup) et surtout, ayant vu sur les forums tout le mal que les gens pensent du SAV d'Acer, j'avais accompagné mon colis d'une petite lettre. Je signifiais bien que mon portable était neuf et nickel et que je ne voulais pas le retrouver abimé, que je voulais qu'il soit réparé (car il semble que ce soit pas tjrs évident !!) et que je comptais sur eux pour que ce soit rapide.
Je sais pas si c'est grâce à ça,mais j'ai été exhaussé!
Franchement, quand j'ai vu le carton chez moi le jeudi, je me suis dit "Ca y'est ils me l'on retourné tel quel les salauds". Et ben non !
Parallèlment, j'avais fait uen demade par mail....J'ai reçu uen réponse uen semaien après. C'est plus long mais la personne semble moins conne. Elle avait compris et me donnait d'entrée de jeu la procédure de retour.
Petit bémol : j'ai l'impression que mon clavier est plsu mou maintenant ! La frappe ne fonctionne pas toujours... mais bon...
Citation :
Ben moi, j'ai été surpris par acer.Acheté portable chez Grosbill : le toucpad marche pas.J'appelle hotline acer.Pas d'attente de plus de 5 minutes mais on me prend plusieurs fois pour un gros lourd qui ne sait pas appuyer sur une touche. Les personnes parlent à peine français !
Finalement, m'envoient un mail pour me donner la procédure de renvoi.J'appelle le transporteur qui me propose de venir dans l'après midi. On est jeudi.je peux pas.Il me propose vendredi après midi.J'accepte.Comme convenu, le transporteur vient.
Et devinez quoi?
Le portable est de retour, réparé (le papier dit qu'ils ont changé le touchpad) le jeudi !!!!
Je dis chapeau.
Mais j'avais pris mes précautions !
D'abord j'est écris en long en large et en travers, sur le carton et sur ma lettre dedans tous les numéros qu'on m'avait donné (beacoup) et surtout, ayant vu sur les forums tout le mal que les gens pensent du SAV d'Acer, j'avais accompagné mon colis d'une petite lettre. Je signifiais bien que mon portable était neuf et nickel et que je ne voulais pas le retrouver abimé, que je voulais qu'il soit réparé (car il semble que ce soit pas tjrs évident !!) et que je comptais sur eux pour que ce soit rapide.
Je sais pas si c'est grâce à ça,mais j'ai été exhaussé!
Franchement, quand j'ai vu le carton chez moi le jeudi, je me suis dit "Ca y'est ils me l'on retourné tel quel les salauds". Et ben non !
Parallèlment, j'avais fait uen demade par mail....J'ai reçu uen réponse uen semaien après. C'est plus long mais la personne semble moins conne. Elle avait compris et me donnait d'entrée de jeu la procédure de retour.
Petit bémol : j'ai l'impression que mon clavier est plsu mou maintenant ! La frappe ne fonctionne pas toujours... mais bon...
Moi si je peux retirer deux choses de ton commentaire :
- Un portable neuf de marque ACER est vendu defectueux.
- La réparation bien que rapide, ne semble pas t'avoir comblé comme aurait du l'etre un portable neuf.
Je vois vraiment pas de quoi s'extasier ... N'importe quel autre fournisseur sérieux, t'aurait soit fourni un portable neuf en échange, soit réparé comme il se doit (ils ont peut etre simplement mal fixer le touchpad, et t'as un jour qui souleve ton clavier ...)
je suis d'accord avec toi Vraiages.
On ne peu pas s'extasier sur une demi réparation.
personnellement j'ai acheté aussi un portable(aspire 2012wlci) avec une extension de garantie. Ben bien que j'ai le papier, j'ai pas l'impression d'être mieux traité que si je ne l'avais pas.
Personellement je retiens les points suivants de mon aventure avec acer(qui se terminera dans 1 an soit la fin de ma garantie :
-pour les broutilles : style un graveur qsi(vraiment nul comme matos ça aussi) à changer, c'est passable. 2semaines a le changer.
-lorsqu'on leur indique : 'regardé du coté du disque dur, je trouve qu'il fatigue'. c'était en meme temps que le graveur. Ils ont rien fait a part un scandisk...![:/]( ":/")
Bref incompétence et non volonté d'alelr voir plus loin pour un clien avec un acer Advantage. Il est ou l'avantage en fait? ![:p]( ":p")
-certaines personnes (celle qui sont de meilleur volontées) ont du mal à parler français. Je me raparle de la 1ere fois que j'avais apelé. j'ai du me réperter plusieurs fois.
-d'autre vous méprise. Récement javais vraiment l'impression d'être pris pour un débile. Je leur dit 'le disque dur disparait du bios et il me réponde d'abord : 'vous avez fait une restauration?' la bonne blague... Je fait comment pour ma restauration si le bios ne vaut pas le dd??
-ils sont tétue aussi les 'techniciens' : la 1ere fois ou le dd à disparu du bios. ils me l'ont changé. ok c'est normal, on pense d'abord dd qui est foireux(d'autent plus que le graveur lui fonctionne toujours). 1mois plus tard les mêmes symptomes et le sav ne fait que changer le DD(a partir de là on se dit, ca vient peut être de la cm ce coup-ci). retour encore fois et là il me change encore une fois le dd. qui d'ailleur 1 semaine plus tard me fait le même coups. a partir de là je fais une réclamation avac AR
-ils sont pas rapide à répondre au lettre avec AR. j'ai donc encoyé une réclam. déjà on a que 2 moyens officiels : le fax(bien sur tous le monde à un fax chez soi ou une poste), la lettre avec AR(youpi 6€ dans ma tronche d'étudiant, mais ca doit me couter moins cher que tous mes appels sur leur maudit 0800). 1 mois après la reception de l'AR, toujours pas de réponse.
-ils sont malpoli lorsque l'on demande un renseignement au niveau de la réclamation. Pour ca le service commerciale est super commerciale :'non monsieur attendez la réponse' 'mais cça fait plus d'1 mois que je l'attend' 'attendez encore! 'tuuuuuut tuuuut' 'ah ouais....'
-ils sont aussi j'en foutiste. Etant un peu tetue, je retente le téléphone pour savoir en est ma réclame. c'est pire que mon précédent coup de téléphone. Avant de racrocher je leur dit : 'bon, je vais demander conseil a UFC que choisir' 'pff si vous voulez, m'en fout' 'tuuuut tuuut'.
-et enfin, le sav ne vous demande jamais en premier si vous etes acer advantage. Donc même pas d'accueil perso pour ceux qui ont payé plus cher en croyant être plus tranquile et mieux acceuillis.
-le meilleur chemin pour la réclame : monsieur liongo dont le mail traine un peu partout. il n'y a qu'avec lui que mon dossier a pu atteindre le directeur logistique d'acer fance. Eux deux ce sont montrer plus réactif et plus poli que le sav(l'echange a quasiqment été enteriner dans la journée).
il me reste a attendre que ce directeur examine lui même mon portable avant de me proposer un portable neuf.
au final avec moi, ce n'est pas 1 client mais au minimum 10 clients potentiels(je m'occupe de l'informatique de ma famille) +1 client effectif qu'ils viennent de perdre. Car le directeur, et monsieur liongo ne me suffise pas pour effacer le comportement inacceptable du SAV d'acer. c'était mon premier acer et ce sera mon dernier.
Ne vous laissez pas prendre par les tarifs compétitifs d'acer, ils rogne sur le SAV français!
encore une chose, il semblerait que le sav norvegien d'acer soit bien plus performant que le notre. Est-ce un mal français? bref en france acer monte, mais au vu des retours du SAV combient de temps cela va t-il durer? Si ils ne change pas, ils vont vite se casser la figure en france.
On ne peu pas s'extasier sur une demi réparation.
personnellement j'ai acheté aussi un portable(aspire 2012wlci) avec une extension de garantie. Ben bien que j'ai le papier, j'ai pas l'impression d'être mieux traité que si je ne l'avais pas.
Personellement je retiens les points suivants de mon aventure avec acer(qui se terminera dans 1 an soit la fin de ma garantie :
-pour les broutilles : style un graveur qsi(vraiment nul comme matos ça aussi) à changer, c'est passable. 2semaines a le changer.
-lorsqu'on leur indique : 'regardé du coté du disque dur, je trouve qu'il fatigue'. c'était en meme temps que le graveur. Ils ont rien fait a part un scandisk...
Bref incompétence et non volonté d'alelr voir plus loin pour un clien avec un acer Advantage. Il est ou l'avantage en fait? 
-certaines personnes (celle qui sont de meilleur volontées) ont du mal à parler français. Je me raparle de la 1ere fois que j'avais apelé. j'ai du me réperter plusieurs fois.
-d'autre vous méprise. Récement javais vraiment l'impression d'être pris pour un débile. Je leur dit 'le disque dur disparait du bios et il me réponde d'abord : 'vous avez fait une restauration?' la bonne blague... Je fait comment pour ma restauration si le bios ne vaut pas le dd??
-ils sont tétue aussi les 'techniciens' : la 1ere fois ou le dd à disparu du bios. ils me l'ont changé. ok c'est normal, on pense d'abord dd qui est foireux(d'autent plus que le graveur lui fonctionne toujours). 1mois plus tard les mêmes symptomes et le sav ne fait que changer le DD(a partir de là on se dit, ca vient peut être de la cm ce coup-ci). retour encore fois et là il me change encore une fois le dd. qui d'ailleur 1 semaine plus tard me fait le même coups. a partir de là je fais une réclamation avac AR
-ils sont pas rapide à répondre au lettre avec AR. j'ai donc encoyé une réclam. déjà on a que 2 moyens officiels : le fax(bien sur tous le monde à un fax chez soi ou une poste), la lettre avec AR(youpi 6€ dans ma tronche d'étudiant, mais ca doit me couter moins cher que tous mes appels sur leur maudit 0800). 1 mois après la reception de l'AR, toujours pas de réponse.
-ils sont malpoli lorsque l'on demande un renseignement au niveau de la réclamation. Pour ca le service commerciale est super commerciale :'non monsieur attendez la réponse' 'mais cça fait plus d'1 mois que je l'attend' 'attendez encore! 'tuuuuuut tuuuut' 'ah ouais....'
-ils sont aussi j'en foutiste. Etant un peu tetue, je retente le téléphone pour savoir en est ma réclame. c'est pire que mon précédent coup de téléphone. Avant de racrocher je leur dit : 'bon, je vais demander conseil a UFC que choisir' 'pff si vous voulez, m'en fout' 'tuuuut tuuut'.
-et enfin, le sav ne vous demande jamais en premier si vous etes acer advantage. Donc même pas d'accueil perso pour ceux qui ont payé plus cher en croyant être plus tranquile et mieux acceuillis.
-le meilleur chemin pour la réclame : monsieur liongo dont le mail traine un peu partout. il n'y a qu'avec lui que mon dossier a pu atteindre le directeur logistique d'acer fance. Eux deux ce sont montrer plus réactif et plus poli que le sav(l'echange a quasiqment été enteriner dans la journée).
il me reste a attendre que ce directeur examine lui même mon portable avant de me proposer un portable neuf.
au final avec moi, ce n'est pas 1 client mais au minimum 10 clients potentiels(je m'occupe de l'informatique de ma famille) +1 client effectif qu'ils viennent de perdre. Car le directeur, et monsieur liongo ne me suffise pas pour effacer le comportement inacceptable du SAV d'acer. c'était mon premier acer et ce sera mon dernier.
Ne vous laissez pas prendre par les tarifs compétitifs d'acer, ils rogne sur le SAV français!
encore une chose, il semblerait que le sav norvegien d'acer soit bien plus performant que le notre. Est-ce un mal français? bref en france acer monte, mais au vu des retours du SAV combient de temps cela va t-il durer? Si ils ne change pas, ils vont vite se casser la figure en france.
keke_et_bb a dit :
je ne peux être d'accord avec toi Vraiages. On ne peu pas s'extasier sur une demi réparation.
Je suppose que tu voulais dire que tu est d'accord, non
?Ou alors relis mon commentaire, t'as peut etre mal compris
En tout cas, comme toi, je dénigre a fond ACER, et vu ma place dans un service informatique, c'est pas 10 personnes, c'est une 100aine de perso au moins a qui j'ai déconseillé d'acheter de l'acer, imagine donc le bouche à oreilles ...
Mais bon, ils ont voulu faire la sourde oreille sur mon problème de l'époque... Ils en subissent les conséquences.
En panne de portable depuis plusieurs semaines, j'ai tenté en vain de contacter le support 0825... à 0.15 euros la minute au moins 10 fois sans succès "nos conseillers étant tous occupés... ". J'ai un contrat de garantie de 3 ans et suis décidé à le faire respecter coûte que coûte. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème et a-t-il engagé une procédure contre ACER qui visiblement ne met pas en place un SAV efficace et ne respecte donc pas des obligations contractuelles ???
Merci
Merci
ACER COMMENT LES JOINDRE ?
TELEPHONE :
· Hot line : 0825 00 22 37(0.15 € TTC la minute ) (personnes sympa compréhensive mais sans aucunes informations : elle laisse un Email à l’atelier qui n’en tient pas compte ; Rôle de psychothérapie : Il vous écoute , ca vous coute cher, mais il n’y a que vous qui puisse faire avance le problème )
· Standard de ACER : 01 48 63 51 51 et 01 48 63 51 00.( numéro trouvé sur les pages Jaunes) ( Idem que la hotline mais en moins cher , standardistes très gentille) .
· 0148174525
FAX :
· Assistance Téléphonique: 01 48 63 53 44 ou 0148635306 ou 0148174088 (ces fax fonctionnent : tous mes fax sont arrivés, mais les appareils doit être dans une pièce fermée à clef et ACER a perdu la clef ).
Mail :
· Email Société : infocom_france@acer-euro.com
· Kevin O'Donoghue Directeur France - Acer Computer France
Email : kevin_odonoghue@acer-euro.com (lit beaucoup ses mails, anglophone, pas vraiment au courant des difficulté que rencontre ses services, mais quand il lit vos mails ils les renvoient aux personnes concernés ce qui fait avancer les choses très vite )
· Yves Borel Corporate and Business Manager - Acer Computer France
Email : yves_borel@acer-euro.com (toujours en copie des mail , mais jamais eu de contact avec lui )
· Giuseppe Mastandrea Business Unit Manager Notebook - Acer Computer France
Email : giuseppe_mastandrea@acer-euro.com ( ?)
· Jean-Julien Liongo Service Manager (SAV) - Acer Computer France
Email : jean-julien_liongo@acer-euro.com (ce monsieur est en déplacement extérieur pendant au moins 7 semaines !!! peut être un moyen de fuir les problèmes rencontrés dans ses services ?)
· Mme ***** - Service Juridique - Acer Computer France
Email : *****@acer-euro.com (injoignable au téléphone, elle est rarement dans son bureau ! Répond au mail quand il viennent de son patron .)
COMMENT FAIRE AVEC LE SAV.
Problème SAV : Conduite à tenir :
Renvoyer votre ordinateur ( ex Aspire 1363 pour un problème de RAM)
Après un délai raisonnable :
1) (5 jours ouvrables) téléphoner à la hotline (noter l’heure de l’appel et la durée, demander le nom de la personne qui vous a répondu).
2) A 10 jours envoyer un courrier recommander AR (~5€) au support technique (une règle d’or toujours garder une copie des courriers envoyé et les justificatifs d’envoie et de réceptions agrafé ensemble).
Leur stipulant une mise en demeure et ce que vous demandez (ex : remplacement de l’ordinateur par un neuf, l’extension de la garantie des dommages et intérêts… attention au montant cela modifie la juridiction, soyez juste et modéré, justifié tout ce que vous demandez en ayant des papiers qui prouve ce que vous dites) :
… Je vous mets donc en demeure de me remplacer mon appareil par un appareil équivalent ou supérieur, ainsi que de me payer de indemnité d'immobilisation de … exemple
Sans réponse : engager une procédure gratuite : (site DGCCRF)
3) Faire une Demande en injonction de faire au juge de proximité (formulaire téléchargeable) (envoyer une copie AR 5€ de cette injonction de faire au support technique garder un double) elle peut être refusé si le juge considère que la demande n’est pas du ressort de ce type de procédure.
Si c’est refusé ou sans réponse de la part de la société ou si leur réponse vous semble dérisoire ( remplacement par aspire 1642i modele expo).
4) Engager la saisine simplifiée du tribunal d'instance (pas d’avocat nécessaire) =
Dépôt de déclaration au greffe (retirer ce formulaire auprès du greffe du tribunal d’instance dont vous dépendez) avec l’exposé du probème et ce que vous demandez . Envoyer par courrier ou par fax ou par mail une copie de cette demande au support technique.
5) Vous recevrez un recommandé et un courrier simple vous signifiant l’audience (vous pouvez vous faire représenté ou venir exposer votre problème vous-même)
6) QQ jours avant l’audience vous recevrez peut être une nouvelle proposition plus intéressante ( ex aspire 5633 neuf+ deuxième batterie + garantie +6mois) : je vous conseil de ne pas accepter et d’attendre l’audience ! ca fait presque 2 mois qu’ils vous font tourner en bourrique, ce n’est pas le moment de céder et de leur montrer qu’on peut faire n’importe quoi avec leur client.
7) ATTENTION : Il faut faire parvenir à la partie adverse toutes les justificatifs que vous allez présenter à l’audience (par mail avec AR , par fax avec AR ou par courrier AR ) (s’ils vous ont prévenu qu’ils seront représentés par un avocat, vous devez lui faire parvenir à lui, sinon l’audience est reporté de 2 mois, ou vous ne pourrez pas vous servir de ces pièces).
Pour l’audience
lunettes1.gif écrivez un résumé de ce qui c’est passé qui vous servira a exposer les fait, et à définir ce que vous demandez exactement : les frais engagé (recommandé , téléphone , abonnement Internet non utilisé …) et l’indemnisation pour le préjudice subit (avec la justificatif que vous avez).
9) Vous pouvez obtenir : remplacement de votre ordinateur + indemnité ~1000€
Voilà qq éléments pour faire valoir son droit.
TELEPHONE :
· Hot line : 0825 00 22 37(0.15 € TTC la minute ) (personnes sympa compréhensive mais sans aucunes informations : elle laisse un Email à l’atelier qui n’en tient pas compte ; Rôle de psychothérapie : Il vous écoute , ca vous coute cher, mais il n’y a que vous qui puisse faire avance le problème )
· Standard de ACER : 01 48 63 51 51 et 01 48 63 51 00.( numéro trouvé sur les pages Jaunes) ( Idem que la hotline mais en moins cher , standardistes très gentille) .
· 0148174525
FAX :
· Assistance Téléphonique: 01 48 63 53 44 ou 0148635306 ou 0148174088 (ces fax fonctionnent : tous mes fax sont arrivés, mais les appareils doit être dans une pièce fermée à clef et ACER a perdu la clef ).
Mail :
· Email Société : infocom_france@acer-euro.com
· Kevin O'Donoghue Directeur France - Acer Computer France
Email : kevin_odonoghue@acer-euro.com (lit beaucoup ses mails, anglophone, pas vraiment au courant des difficulté que rencontre ses services, mais quand il lit vos mails ils les renvoient aux personnes concernés ce qui fait avancer les choses très vite )
· Yves Borel Corporate and Business Manager - Acer Computer France
Email : yves_borel@acer-euro.com (toujours en copie des mail , mais jamais eu de contact avec lui )
· Giuseppe Mastandrea Business Unit Manager Notebook - Acer Computer France
Email : giuseppe_mastandrea@acer-euro.com ( ?)
· Jean-Julien Liongo Service Manager (SAV) - Acer Computer France
Email : jean-julien_liongo@acer-euro.com (ce monsieur est en déplacement extérieur pendant au moins 7 semaines !!! peut être un moyen de fuir les problèmes rencontrés dans ses services ?)
· Mme ***** - Service Juridique - Acer Computer France
Email : *****@acer-euro.com (injoignable au téléphone, elle est rarement dans son bureau ! Répond au mail quand il viennent de son patron .)
COMMENT FAIRE AVEC LE SAV.
Problème SAV : Conduite à tenir :
Renvoyer votre ordinateur ( ex Aspire 1363 pour un problème de RAM)
Après un délai raisonnable :
1) (5 jours ouvrables) téléphoner à la hotline (noter l’heure de l’appel et la durée, demander le nom de la personne qui vous a répondu).
2) A 10 jours envoyer un courrier recommander AR (~5€) au support technique (une règle d’or toujours garder une copie des courriers envoyé et les justificatifs d’envoie et de réceptions agrafé ensemble).
Leur stipulant une mise en demeure et ce que vous demandez (ex : remplacement de l’ordinateur par un neuf, l’extension de la garantie des dommages et intérêts… attention au montant cela modifie la juridiction, soyez juste et modéré, justifié tout ce que vous demandez en ayant des papiers qui prouve ce que vous dites) :
… Je vous mets donc en demeure de me remplacer mon appareil par un appareil équivalent ou supérieur, ainsi que de me payer de indemnité d'immobilisation de … exemple
Sans réponse : engager une procédure gratuite : (site DGCCRF)
3) Faire une Demande en injonction de faire au juge de proximité (formulaire téléchargeable) (envoyer une copie AR 5€ de cette injonction de faire au support technique garder un double) elle peut être refusé si le juge considère que la demande n’est pas du ressort de ce type de procédure.
Si c’est refusé ou sans réponse de la part de la société ou si leur réponse vous semble dérisoire ( remplacement par aspire 1642i modele expo).
4) Engager la saisine simplifiée du tribunal d'instance (pas d’avocat nécessaire) =
Dépôt de déclaration au greffe (retirer ce formulaire auprès du greffe du tribunal d’instance dont vous dépendez) avec l’exposé du probème et ce que vous demandez . Envoyer par courrier ou par fax ou par mail une copie de cette demande au support technique.
5) Vous recevrez un recommandé et un courrier simple vous signifiant l’audience (vous pouvez vous faire représenté ou venir exposer votre problème vous-même)
6) QQ jours avant l’audience vous recevrez peut être une nouvelle proposition plus intéressante ( ex aspire 5633 neuf+ deuxième batterie + garantie +6mois) : je vous conseil de ne pas accepter et d’attendre l’audience ! ca fait presque 2 mois qu’ils vous font tourner en bourrique, ce n’est pas le moment de céder et de leur montrer qu’on peut faire n’importe quoi avec leur client.
7) ATTENTION : Il faut faire parvenir à la partie adverse toutes les justificatifs que vous allez présenter à l’audience (par mail avec AR , par fax avec AR ou par courrier AR ) (s’ils vous ont prévenu qu’ils seront représentés par un avocat, vous devez lui faire parvenir à lui, sinon l’audience est reporté de 2 mois, ou vous ne pourrez pas vous servir de ces pièces).
Pour l’audience
lunettes1.gif écrivez un résumé de ce qui c’est passé qui vous servira a exposer les fait, et à définir ce que vous demandez exactement : les frais engagé (recommandé , téléphone , abonnement Internet non utilisé …) et l’indemnisation pour le préjudice subit (avec la justificatif que vous avez).
9) Vous pouvez obtenir : remplacement de votre ordinateur + indemnité ~1000€
Voilà qq éléments pour faire valoir son droit.
romain83140 a dit :
ACER COMMENT LES JOINDRE ?TELEPHONE :
· Hot line : 0825 00 22 37(0.15 € TTC la minute ) (personnes sympa compréhensive mais sans aucunes informations : elle laisse un Email à l’atelier qui n’en tient pas compte ; Rôle de psychothérapie : Il vous écoute , ca vous coute cher, mais il n’y a que vous qui puisse faire avance le problème )
· Standard de ACER : 01 48 63 51 51 et 01 48 63 51 00.( numéro trouvé sur les pages Jaunes) ( Idem que la hotline mais en moins cher , standardistes très gentille) .
· 0148174525
FAX :
· Assistance Téléphonique: 01 48 63 53 44 ou 0148635306 ou 0148174088 (ces fax fonctionnent : tous mes fax sont arrivés, mais les appareils doit être dans une pièce fermée à clef et ACER a perdu la clef ).
Mail :
· Email Société : infocom_france@acer-euro.com
· Kevin O'Donoghue Directeur France - Acer Computer France
Email : kevin_odonoghue@acer-euro.com (lit beaucoup ses mails, anglophone, pas vraiment au courant des difficulté que rencontre ses services, mais quand il lit vos mails ils les renvoient aux personnes concernés ce qui fait avancer les choses très vite )
· Yves Borel Corporate and Business Manager - Acer Computer France
Email : yves_borel@acer-euro.com (toujours en copie des mail , mais jamais eu de contact avec lui )
· Giuseppe Mastandrea Business Unit Manager Notebook - Acer Computer France
Email : giuseppe_mastandrea@acer-euro.com ( ?)
· Jean-Julien Liongo Service Manager (SAV) - Acer Computer France
Email : jean-julien_liongo@acer-euro.com (ce monsieur est en déplacement extérieur pendant au moins 7 semaines !!! peut être un moyen de fuir les problèmes rencontrés dans ses services ?)
· Mme ******Modération : demande de retrait d'infos personnelles - Service Juridique - Acer Computer France
Email : ******@acer-euro.com (injoignable au téléphone, elle est rarement dans son bureau ! Répond au mail quand il viennent de son patron .)
COMMENT FAIRE AVEC LE SAV.
Problème SAV : Conduite à tenir :
Renvoyer votre ordinateur ( ex Aspire 1363 pour un problème de RAM)
Après un délai raisonnable :
1) (5 jours ouvrables) téléphoner à la hotline (noter l’heure de l’appel et la durée, demander le nom de la personne qui vous a répondu).
2) A 10 jours envoyer un courrier recommander AR (~5€) au support technique (une règle d’or toujours garder une copie des courriers envoyé et les justificatifs d’envoie et de réceptions agrafé ensemble).
Leur stipulant une mise en demeure et ce que vous demandez (ex : remplacement de l’ordinateur par un neuf, l’extension de la garantie des dommages et intérêts… attention au montant cela modifie la juridiction, soyez juste et modéré, justifié tout ce que vous demandez en ayant des papiers qui prouve ce que vous dites) :
… Je vous mets donc en demeure de me remplacer mon appareil par un appareil équivalent ou supérieur, ainsi que de me payer de indemnité d'immobilisation de … exemple
Sans réponse : engager une procédure gratuite : (site DGCCRF)
3) Faire une Demande en injonction de faire au juge de proximité (formulaire téléchargeable) (envoyer une copie AR 5€ de cette injonction de faire au support technique garder un double) elle peut être refusé si le juge considère que la demande n’est pas du ressort de ce type de procédure.
Si c’est refusé ou sans réponse de la part de la société ou si leur réponse vous semble dérisoire ( remplacement par aspire 1642i modele expo).
4) Engager la saisine simplifiée du tribunal d'instance (pas d’avocat nécessaire) =
Dépôt de déclaration au greffe (retirer ce formulaire auprès du greffe du tribunal d’instance dont vous dépendez) avec l’exposé du probème et ce que vous demandez . Envoyer par courrier ou par fax ou par mail une copie de cette demande au support technique.
5) Vous recevrez un recommandé et un courrier simple vous signifiant l’audience (vous pouvez vous faire représenté ou venir exposer votre problème vous-même)
6) QQ jours avant l’audience vous recevrez peut être une nouvelle proposition plus intéressante ( ex aspire 5633 neuf+ deuxième batterie + garantie +6mois) : je vous conseil de ne pas accepter et d’attendre l’audience ! ca fait presque 2 mois qu’ils vous font tourner en bourrique, ce n’est pas le moment de céder et de leur montrer qu’on peut faire n’importe quoi avec leur client.
7) ATTENTION : Il faut faire parvenir à la partie adverse toutes les justificatifs que vous allez présenter à l’audience (par mail avec AR , par fax avec AR ou par courrier AR ) (s’ils vous ont prévenu qu’ils seront représentés par un avocat, vous devez lui faire parvenir à lui, sinon l’audience est reporté de 2 mois, ou vous ne pourrez pas vous servir de ces pièces).
Pour l’audience
lunettes1.gif écrivez un résumé de ce qui c’est passé qui vous servira a exposer les fait, et à définir ce que vous demandez exactement : les frais engagé (recommandé , téléphone , abonnement Internet non utilisé …) et l’indemnisation pour le préjudice subit (avec la justificatif que vous avez).
9) Vous pouvez obtenir : remplacement de votre ordinateur + indemnité ~1000€
Voilà qq éléments pour faire valoir son droit.
Ce message a un caractere informatif de haut niveau !!
Il devrait être stické en haut du forum SAV !!!
Merci en tout cas pour tout, je vais pouvoir recommander a nouveau de l'acer a mes collègues, en leur précisant ces infos !!
J'ai aussi un probleme avec le sav acer!!!
Ca fait 2 mois que j'ai envoyé mon pc portable a réparer au sav acer. (il a claqué 4 mois après son achat...) je ne l'ai toujours pas reçu sachant qu'ils me l'avaient envoyer déjà à mon ancienne adresse (se situant en corse). J'ai fait le nécessaire pour actualiser ma nouvelle adresse sur le site d'achat (je l'avais déjà modifiée mais je ne savais pas à ce moment là qu'il fallait faire un achat pour la valider!) Ca fait maintenant 3 semaines que j'appel tous les jours le centre "acer" pour savoir où ils en sont, ils me ressortent toujours l'ancien dossier avec mon ancienne adresse, je suis toujours obligée de leur expliquer qu'ils ne l'avaient pas envoyés à la bonne destination.... Et toujours pas d'ordinateur...Ca commence à faire long...ils sont très incompétents dans leurs service téléphonique, ils renseignent mal, la durée d'attente est très longue et il n'y a pas une personne dans cette société qui sache me renseigner convenablement et me dire la date exacte de l'envoi de mon pc portable!! Je ne sais pas pourquoi ils mettent tant de temps à le renvoyer sachant qu'il est déjà réparé et que je sais qu'il est dans leur dépôt!
Je suis très déçue!! y en a marre!!!!
Bon courrage a tous!!!
Ca fait 2 mois que j'ai envoyé mon pc portable a réparer au sav acer. (il a claqué 4 mois après son achat...) je ne l'ai toujours pas reçu sachant qu'ils me l'avaient envoyer déjà à mon ancienne adresse (se situant en corse). J'ai fait le nécessaire pour actualiser ma nouvelle adresse sur le site d'achat (je l'avais déjà modifiée mais je ne savais pas à ce moment là qu'il fallait faire un achat pour la valider!) Ca fait maintenant 3 semaines que j'appel tous les jours le centre "acer" pour savoir où ils en sont, ils me ressortent toujours l'ancien dossier avec mon ancienne adresse, je suis toujours obligée de leur expliquer qu'ils ne l'avaient pas envoyés à la bonne destination.... Et toujours pas d'ordinateur...Ca commence à faire long...ils sont très incompétents dans leurs service téléphonique, ils renseignent mal, la durée d'attente est très longue et il n'y a pas une personne dans cette société qui sache me renseigner convenablement et me dire la date exacte de l'envoi de mon pc portable!! Je ne sais pas pourquoi ils mettent tant de temps à le renvoyer sachant qu'il est déjà réparé et que je sais qu'il est dans leur dépôt!
Je suis très déçue!! y en a marre!!!!
Bon courrage a tous!!!
je compati a votre doileur et déespoir...
Pour ma part...j'ais acheter il y a 4 mois un ordinateur portable ACER Ferrari 1000 a 1800€ (j'avai misé toute mes pauvres petites economies sur ce portable) depui 2 semaine le ventilo du proc fait du bruit et meme de temps en temps saretai brusque... bon j'aurai bien aimer l'envoyer au sav mais je sui au antille, et au antille on marche a l'heur antillaise, autrement dit le portable me sera retourner dans 3 a 4 mois (experience vecu plusieur fois, vu ke je suis dans le métier de l'informatique) une chose que je ne peu me pèrmètre vu que c'est mon outil de travail...
Donc resulta, je l'ai demonté pour voir dou venez le prob, ben bingo! Tu achette un pc a 1800€ avec un ventilo de proc bas de gamme, pour vou dire, les ventilo d'alim datant de 1999 sont mieu realiser.Il ny avai pas de roulement a bille pour le suport de laxe du ventilo mais un vulguer tube de cuivre ki fut rongé par lusure...
Bon je me sui partiellement sorti de lafaire... j'ai remplacé le tube par un autre du meme diametre (coup de chance quil y avai sa dan un vieu ventilo) bon il fait toujour un peu de brui...mais il ne s'arrete plus niporte quand avec un gros bruit...
Donc maintenant je cherche a acheté le ventilo en pièce detaché...
Mois je matendai a beaucoup mieu d'un portable a pres de 2000€... decu
deja que 2 semaine après l'achat j'ai le rebor de l'ecran au niveau de la charnière qui s'est fissuré juste en ouvran l'ecran...
moi qui pren grand soin de mon portable...
il ne bouge jamais de mon buro... le seul momen que je le deplace c'est pour lair le menage...
Terriblement decu des experience Acer...un conseil... N'acheter PAS ACER!!!!!!!
Pour ma part...j'ais acheter il y a 4 mois un ordinateur portable ACER Ferrari 1000 a 1800€ (j'avai misé toute mes pauvres petites economies sur ce portable) depui 2 semaine le ventilo du proc fait du bruit et meme de temps en temps saretai brusque... bon j'aurai bien aimer l'envoyer au sav mais je sui au antille, et au antille on marche a l'heur antillaise, autrement dit le portable me sera retourner dans 3 a 4 mois (experience vecu plusieur fois, vu ke je suis dans le métier de l'informatique) une chose que je ne peu me pèrmètre vu que c'est mon outil de travail...
Donc resulta, je l'ai demonté pour voir dou venez le prob, ben bingo! Tu achette un pc a 1800€ avec un ventilo de proc bas de gamme, pour vou dire, les ventilo d'alim datant de 1999 sont mieu realiser.Il ny avai pas de roulement a bille pour le suport de laxe du ventilo mais un vulguer tube de cuivre ki fut rongé par lusure...
Bon je me sui partiellement sorti de lafaire... j'ai remplacé le tube par un autre du meme diametre (coup de chance quil y avai sa dan un vieu ventilo) bon il fait toujour un peu de brui...mais il ne s'arrete plus niporte quand avec un gros bruit...
Donc maintenant je cherche a acheté le ventilo en pièce detaché...
Mois je matendai a beaucoup mieu d'un portable a pres de 2000€... decu
deja que 2 semaine après l'achat j'ai le rebor de l'ecran au niveau de la charnière qui s'est fissuré juste en ouvran l'ecran...
moi qui pren grand soin de mon portable...
il ne bouge jamais de mon buro... le seul momen que je le deplace c'est pour lair le menage...
Terriblement decu des experience Acer...un conseil... N'acheter PAS ACER!!!!!!!
Bon bah ici ça a l'air d'être l'endroit ou on raconte ses malheurs donc c'est parti,
Donc moi en décembre 2005 j'achète un joli petit portable bien aimé un ASPIRE 5100 jusqu'en mai 2006 tout va bien mais début juin, c'est le drame. Plantage à répétition erreur fatale, redémarrage intempestif difficulté à redémarrer et parfois un ptit message m'indiquant une erreur d'alimentation du disque dur. Comme jt trop occupé à bosser en juillet aout je les appel fin aout leu expliquant mon problème, un gentil technicien m'explique d'appeler les gentils monsieur de TNT pour qu'ils récupèrent mon ordi afin de le réparer. Comme j'allais déménager je precise qu'a partir du 15 septembre il faudra réexpédié mon ordi à ma nouvelel adresse que je leur transmets également sur la feuille. 1 mois et demi plus tard n'ayant pas de nouvelles et ayant vu sur internet que mon colis était censer être à la poste, je les contact.Il me disent d'appeler chronopost, et la que m'explique t'on que oui mon colis est arrivé mais à la poste de mon ancienne adresse et qu'ils ne peuvent pas transférer mon colis à ma nouvelle adresse même si je paye un suivi de courrier. Donc je vais le chercher 45-50 minutes de métro aller. Une fois chez moi je le rallume (le disque dur a été changé). Et la il marche........ environ 5h et replantage à gogo je les rappel disant que le problème n'est pas résolus et hop une semaine plus tard retour au SAV. Au passage je précise à la personne que j'ai eu en ligne mon petit soucis vis à vis de mon changement d'adresse il me dit qu'il en tient compte etc. Un mois plus tard je vois que mon colis est réexpédié, j'attends 2 jours et rien. Subitemet pris d'un doute j'appel le SAV et je demande à qu'elle adresse il a été réexpédié. Eh dans le mile à mon ancien adresse et toujours pas possibilité de faire suivre donc je susi reparti pour perdre mon temps dans le métro, je le récupère et cette fois c'est la carte mère qu'ils ont changés. Oui mais petit soucis ça ne marche toujours pas et entre temps ma garantie est arrivée à expiration. Légèrement comment dire furax je leur écris une lettre en recommandé leur expliquant tout le bien que je pense de leur SAV, je leur rappelle au passage quelques articles de lois relatif aux temps d'immobilisation pour réparation mais aussi un au sujet des vices cachés. On me répond gentillement qu'effectivement mon pc est resté en réparation 3 mois et que donc la garantie est prolongé d'autant et en plus ohh h comme ils sont gentils ils m'offrent 3 mois de garanties supplémentaire à titre de geste commercial. Ils m'invitent également à recontacter le SAV pour résoudre mon problème parceque pour le remplacement de mon ordi en gros je peux aller me faire ...... Donc je rappelle et j'explique qu'il est inutile de l'envoyer en réparation ça ne marchera tjr pas. La personne que j'ai en ligne est très compréhensive et me dit qu'elle crée un dossier et que de mon coté je devrais leur écrire une lettre demandant le remplacement de mon matériel. Ce que j'ai fait. 2 semaine après l'envoi de la lettre pas de nouvelle donc je rappel le SAV. Le technicien que j'ai en ligne me donne le numéro du siège car lui ne peut rien faire et me conseille de contacter un avocat si je n'ai pas de nouvelles (vive le mec blaser) J'appelle ensuite le siège j'ai une standardise qui me dit qu'elle transme le msg et le lendemain jai un recommandé AR qui m'attend. En gros on me dit dsl de l'attente et patati et patata pour finir par me dire pour mettre un point à ces disfonctionnment nous avons besoin de connaitre l'origine du problème (3 mois dans leur locaux ça suffit pas) veuillez contacter chronopost .......
Donc aujourd'hui je vais appeler chronopost et si pas de nouvelle rapidement je contacte la DGCCRF
ACER bande d'escro j'en ai marre je taff comment moi, pis pour les cours? j'ai mes exams à la fin de l'année.
Sur ce je vais retourné bosser et prendre des cours de grammaire et d'orthographe![:D]( ":D")
Donc moi en décembre 2005 j'achète un joli petit portable bien aimé un ASPIRE 5100 jusqu'en mai 2006 tout va bien mais début juin, c'est le drame. Plantage à répétition erreur fatale, redémarrage intempestif difficulté à redémarrer et parfois un ptit message m'indiquant une erreur d'alimentation du disque dur. Comme jt trop occupé à bosser en juillet aout je les appel fin aout leu expliquant mon problème, un gentil technicien m'explique d'appeler les gentils monsieur de TNT pour qu'ils récupèrent mon ordi afin de le réparer. Comme j'allais déménager je precise qu'a partir du 15 septembre il faudra réexpédié mon ordi à ma nouvelel adresse que je leur transmets également sur la feuille. 1 mois et demi plus tard n'ayant pas de nouvelles et ayant vu sur internet que mon colis était censer être à la poste, je les contact.Il me disent d'appeler chronopost, et la que m'explique t'on que oui mon colis est arrivé mais à la poste de mon ancienne adresse et qu'ils ne peuvent pas transférer mon colis à ma nouvelle adresse même si je paye un suivi de courrier. Donc je vais le chercher 45-50 minutes de métro aller. Une fois chez moi je le rallume (le disque dur a été changé). Et la il marche........ environ 5h et replantage à gogo je les rappel disant que le problème n'est pas résolus et hop une semaine plus tard retour au SAV. Au passage je précise à la personne que j'ai eu en ligne mon petit soucis vis à vis de mon changement d'adresse il me dit qu'il en tient compte etc. Un mois plus tard je vois que mon colis est réexpédié, j'attends 2 jours et rien. Subitemet pris d'un doute j'appel le SAV et je demande à qu'elle adresse il a été réexpédié. Eh dans le mile à mon ancien adresse et toujours pas possibilité de faire suivre donc je susi reparti pour perdre mon temps dans le métro, je le récupère et cette fois c'est la carte mère qu'ils ont changés. Oui mais petit soucis ça ne marche toujours pas et entre temps ma garantie est arrivée à expiration. Légèrement comment dire furax je leur écris une lettre en recommandé leur expliquant tout le bien que je pense de leur SAV, je leur rappelle au passage quelques articles de lois relatif aux temps d'immobilisation pour réparation mais aussi un au sujet des vices cachés. On me répond gentillement qu'effectivement mon pc est resté en réparation 3 mois et que donc la garantie est prolongé d'autant et en plus ohh h comme ils sont gentils ils m'offrent 3 mois de garanties supplémentaire à titre de geste commercial. Ils m'invitent également à recontacter le SAV pour résoudre mon problème parceque pour le remplacement de mon ordi en gros je peux aller me faire ...... Donc je rappelle et j'explique qu'il est inutile de l'envoyer en réparation ça ne marchera tjr pas. La personne que j'ai en ligne est très compréhensive et me dit qu'elle crée un dossier et que de mon coté je devrais leur écrire une lettre demandant le remplacement de mon matériel. Ce que j'ai fait. 2 semaine après l'envoi de la lettre pas de nouvelle donc je rappel le SAV. Le technicien que j'ai en ligne me donne le numéro du siège car lui ne peut rien faire et me conseille de contacter un avocat si je n'ai pas de nouvelles (vive le mec blaser) J'appelle ensuite le siège j'ai une standardise qui me dit qu'elle transme le msg et le lendemain jai un recommandé AR qui m'attend. En gros on me dit dsl de l'attente et patati et patata pour finir par me dire pour mettre un point à ces disfonctionnment nous avons besoin de connaitre l'origine du problème (3 mois dans leur locaux ça suffit pas) veuillez contacter chronopost .......
Donc aujourd'hui je vais appeler chronopost et si pas de nouvelle rapidement je contacte la DGCCRF
ACER bande d'escro j'en ai marre je taff comment moi, pis pour les cours? j'ai mes exams à la fin de l'année.
Sur ce je vais retourné bosser et prendre des cours de grammaire et d'orthographe
schtroumph01 a dit :
ACER bande d'escro j'en ai marre je taff comment moi, pis pour les cours? j'ai mes exams à la fin de l'année.
Sur ce je vais retourné bosser et prendre des cours de grammaire et d'orthographe
A la rigueur juste un peu plus d'espacement dans le monobloc de ton message, mais sinon question grammaire et orthographe y'a vraiment rien de flagrant, j'ai tout lu tranquille.
Ça me rappelle mon soucis, mais n'empêche t'as au moins eu la chance d'avoir une extension de garantie, moi c'était pas le cas pour mon vieil écran qui a lâché a quelques jours de la garantie.
Courage en tout cas, tant qu'ils t'envoient pas chier ... !
Si ils m'ont fait une extension de garantie c'est simplement que la loi les y oblige, (jme rappel plus l'article mais en gros la loi dis que lorsque ton bien est chez eux plus de 7 jours la garantie est prolongé d'autant).
AUtre soucis avant de l'envoyer j'ai fai une verification, la derniere fois ils m'ont changé la carte mère eh bien je suis passé d'un processeur de 1,6GHz à un processeur de 800MHz.
J'avais dis escros?
AUtre soucis avant de l'envoyer j'ai fai une verification, la derniere fois ils m'ont changé la carte mère eh bien je suis passé d'un processeur de 1,6GHz à un processeur de 800MHz.
J'avais dis escros?
salut
bien sur c'est tres dommageable pour les affaires en cours !!
et pour les autres passer votre chemin !
acheter une autre marque !
je viens d'acheter un ecran plat , le vendeur ma propose un ecran "acer"
en me disant que le rapport qualite/prix etait bon.
je lui ai dit que ayant pris connaissance des galeres du SAV
pour que le rapport qualite/prix soit bon il faut qu'il me donne l'ecran !!
donc j'ai achete une autre marque !
ps: a ma reflexion le vendeur a eu un petit sourire mais n'a pas dementi !
bonne soiree a vous
bien sur c'est tres dommageable pour les affaires en cours !!
et pour les autres passer votre chemin !
acheter une autre marque !
je viens d'acheter un ecran plat , le vendeur ma propose un ecran "acer"
en me disant que le rapport qualite/prix etait bon.
je lui ai dit que ayant pris connaissance des galeres du SAV
pour que le rapport qualite/prix soit bon il faut qu'il me donne l'ecran !!
donc j'ai achete une autre marque !
ps: a ma reflexion le vendeur a eu un petit sourire mais n'a pas dementi !
bonne soiree a vous
Moi aussi gros probleme sur l'acer de ma copine qui est un aspire 2920 Z.
On l'a acheté avant hier, et il ne marche plus !!!!!!! Quand on le laisse sur la batterie, il y a des gresillement qui se font entendre au niveau de l'écran, et apres quelques minutes de marche, l'écan s'éteint... mais le pc fonctionne toujours et si la batterie est branchée aucun problème.
On nous dit deja de joindre le SAV mais d'apres ce que je lis, c'est de la Me..de.
Je suis désolé, mais un PC qui a 2 jours et qui ne fonctionne plus, je trouve ca innaceptable, c'est vraiment du foutage de gueule.
Moi si je telephone au SAV, je lui fait une tete au carrée !!!!!!
Je pars du principe, que lorsqu'on achète une chose ou autre neuve, elle est censée marcher NON ??? Ou alors c'est moi qui ne suis pas logique.
Franchement, je suis en colère et à 2 doigts de faire un scandale a AUCHAN pour qu'il nous le change !!!!!
Quand je vois certain d'entre vous qui attendent 2 voire 3 mois sans réponses, ou alors recoivent leur pc en pièces détachées ...... y'a un problème la non ??
Il faudrait tous s'allier et faire payer ces profiteurs et cette marque de m...de .
On l'a acheté avant hier, et il ne marche plus !!!!!!! Quand on le laisse sur la batterie, il y a des gresillement qui se font entendre au niveau de l'écran, et apres quelques minutes de marche, l'écan s'éteint... mais le pc fonctionne toujours et si la batterie est branchée aucun problème.
On nous dit deja de joindre le SAV mais d'apres ce que je lis, c'est de la Me..de.
Je suis désolé, mais un PC qui a 2 jours et qui ne fonctionne plus, je trouve ca innaceptable, c'est vraiment du foutage de gueule.
Moi si je telephone au SAV, je lui fait une tete au carrée !!!!!!
Je pars du principe, que lorsqu'on achète une chose ou autre neuve, elle est censée marcher NON ??? Ou alors c'est moi qui ne suis pas logique.
Franchement, je suis en colère et à 2 doigts de faire un scandale a AUCHAN pour qu'il nous le change !!!!!
Quand je vois certain d'entre vous qui attendent 2 voire 3 mois sans réponses, ou alors recoivent leur pc en pièces détachées ...... y'a un problème la non ??
Il faudrait tous s'allier et faire payer ces profiteurs et cette marque de m...de .
kesako_57 a dit :
Moi aussi gros probleme sur l'acer de ma copine qui est un aspire 2920 Z.On l'a acheté avant hier, et il ne marche plus !!!!!!! Quand on le laisse sur la batterie, il y a des gresillement qui se font entendre au niveau de l'écran, et apres quelques minutes de marche, l'écan s'éteint... mais le pc fonctionne toujours et si la batterie est branchée aucun problème.
On nous dit deja de joindre le SAV mais d'apres ce que je lis, c'est de la Me..de.
Je suis désolé, mais un PC qui a 2 jours et qui ne fonctionne plus, je trouve ca innaceptable, c'est vraiment du foutage de gueule.
Moi si je telephone au SAV, je lui fait une tete au carrée !!!!!!
Je pars du principe, que lorsqu'on achète une chose ou autre neuve, elle est censée marcher NON ??? Ou alors c'est moi qui ne suis pas logique.
Franchement, je suis en colère et à 2 doigts de faire un scandale a AUCHAN pour qu'il nous le change !!!!!
Quand je vois certain d'entre vous qui attendent 2 voire 3 mois sans réponses, ou alors recoivent leur pc en pièces détachées ...... y'a un problème la non ??
Il faudrait tous s'allier et faire payer ces profiteurs et cette marque de m...de .
2 jours après, t'est dans le délai de retraction des 7 jours. T'as même pas besoin de contacter le SAV... Auchan est obligé de te le reprendre et meme de te rembourser cash (pas de bons d'achats).
Bonsoir à tous,
Evidemment, je suis dans le même cas que vous.
il y a un peu plus d'un mois, j'ai renvoyé mon ordinateur Acer pour la deuxième fois au service client qui l'on envoyé à Acer.
La date limite, avançant à grands pas, j'ai téléphoné pour obtenir des renseignement et naturellement, la rép. habituelle: "il va revenir, ne vous inquiétez pas."
Ajourd'hui, je reçois une lettre de mon fournisseur qui m'averti un avis de retard!
Pendant ce temps, j'ai absolument besoin de mon ordinateur pour mes cours: exposé à rendre, exercices, etc...
J'ai donc demandé le remboursement de ce putain d'apareil qui ne fonctionnait même pas le 1er jour.
Je vous averti pour la suite...
Bonne chance à tous...
Evidemment, je suis dans le même cas que vous.
il y a un peu plus d'un mois, j'ai renvoyé mon ordinateur Acer pour la deuxième fois au service client qui l'on envoyé à Acer.
La date limite, avançant à grands pas, j'ai téléphoné pour obtenir des renseignement et naturellement, la rép. habituelle: "il va revenir, ne vous inquiétez pas."
Ajourd'hui, je reçois une lettre de mon fournisseur qui m'averti un avis de retard!
Pendant ce temps, j'ai absolument besoin de mon ordinateur pour mes cours: exposé à rendre, exercices, etc...
J'ai donc demandé le remboursement de ce putain d'apareil qui ne fonctionnait même pas le 1er jour.
Je vous averti pour la suite...
Bonne chance à tous...
Bonsoir à tous,
Evidemment, je suis dans le même cas que vous.
il y a un peu plus d'un mois, j'ai renvoyé mon ordinateur Acer pour la deuxième fois au service client qui l'on envoyé à Acer.
La date limite, avançant à grands pas, j'ai téléphoné pour obtenir des renseignement et naturellement, la rép. habituelle: "il va revenir, ne vous inquiétez pas."
Ajourd'hui, je reçois une lettre de mon fournisseur qui m'averti un avis de retard!
Pendant ce temps, j'ai absolument besoin de mon ordinateur pour mes cours: exposé à rendre, exercices, etc...
J'ai donc demandé le remboursement de ce putain d'apareil qui ne fonctionnait même pas le 1er jour.
Je vous averti pour la suite...
Bonne chance à tous...
Evidemment, je suis dans le même cas que vous.
il y a un peu plus d'un mois, j'ai renvoyé mon ordinateur Acer pour la deuxième fois au service client qui l'on envoyé à Acer.
La date limite, avançant à grands pas, j'ai téléphoné pour obtenir des renseignement et naturellement, la rép. habituelle: "il va revenir, ne vous inquiétez pas."
Ajourd'hui, je reçois une lettre de mon fournisseur qui m'averti un avis de retard!
Pendant ce temps, j'ai absolument besoin de mon ordinateur pour mes cours: exposé à rendre, exercices, etc...
J'ai donc demandé le remboursement de ce putain d'apareil qui ne fonctionnait même pas le 1er jour.
Je vous averti pour la suite...
Bonne chance à tous...
salut
sur ce topic on parle des pb de "acer" depuis 2005
il serait souhaitable que les futurs acheteurs de matos "acer"
le lise "AVANT" d'acheter pour eviter de pleurer "APRES"
il n'est pas tres complique de lancer une petite recherche avec google
sur le futur matos prevu, pour voir de quoi il retourne, ca peut aider a se faire une idee
on tombe sur ce genre de truc :
http://acer-probleme.forumpro.fr/
bonne journee![:hello:]( ":hello:")
sur ce topic on parle des pb de "acer" depuis 2005
il serait souhaitable que les futurs acheteurs de matos "acer"
le lise "AVANT" d'acheter pour eviter de pleurer "APRES"
il n'est pas tres complique de lancer une petite recherche avec google
sur le futur matos prevu, pour voir de quoi il retourne, ca peut aider a se faire une idee
on tombe sur ce genre de truc :
http://acer-probleme.forumpro.fr/
bonne journee
bonjour,
pouvez vous m'aider, svp, merci
j'ai un souci avec ACER, et je n'arrive pas à trouver leur adresse email
pour les contacter,
ci dessous mon courrier
j'en ai vraiment assez d'attendre
merci pour votre aide
cordialement
MF
Madame, Monsieur,
Mon pc portable ACER est tombé en panne depuis avant la semaine de noël,
je l'ai amené ou je l'avais acheté, chez SERIEL à DAX 40100
à ce jour je n'ai toujours pas mon ordinateur,
aussi j'ai besoin de travailler, et je ne comprends pas ce qui se passe,
j'ai payé une garantie de trois ans, j'aimerais bien que les mois perdus
me soient remboursés,
merci de me dire ou en est la réparation de mon pc
j'en ai vraiment assez d'attendre et aucun pc ne m'a été donné pour continuer
à travailler
merci de me renseigner au plus vite
cordialement
bonjour, j'ai envie de tuer quelqu'un...
j'ai acheté le 29 décembre à Géant Casino Albertville, un PC Acer Aspire X3200.![:pt1cable:]( ":pt1cable:")
J'ai commencé par faire ma comptabilité, puis un jour j'ai voulu utiliser le graveur : il n'était pas dans le poste de travail. Je croyais avoir une absence, j'ai demandé à plusieurs potes de chercher, nada !![:cry:]( ":cry:")
alors j'ai appelé Acer : un type avec un fort accent étranger m'a donné un premier numéro de dossier (3155906S) et fait faire une restauration à la configuration de sortie d'usine...Mazette ! déjà que j'avais du mal à m"habituer à vista ! Un doigt sur alt, j'ai tapoté F10 pour aider le programme à faire une restauration par défaut.
Ca n'a pas marché, alors j'ai appelé Géant Casino, le vendeur me dit de ramener le pc au service après-vente, vu qu'il est sous garantie, pas de raison que je me prenne la tête ! NON !!! Je ne veux pas être en panne mais je lis : a problem as been detected and windows has been shut down, DRIVER_POWER_STATE_FAILURE, technical information : shop :0x0000009F : c'est tout écrit sur l'écran !![:love:]( ":love:")
Donc, je trouve une soirée pour ramener le pc. Je poireaute une bonne demi-heure au SAV, on me dit : "mais on n'assure pas la réparation des Acer : il faut leur téléphoner pour leur demander un numéro de dossier et une demande de prise en charge par chronopost. (Super dis donc, je ne vais même pas payer le port !) je rappelle acer, tiens, c'est payant ????Une dame me prend en charge, je dois épeller tous les mots car elle ne comprend pas bien le français (ça coute combien déjà ?), elle me donne un nouveau numéro de dossier (3177196S) elle va m'envoyer une étiquette avec mes coordonnées, le problème que j'ai exposé, bref le dossier, que je dois coller sur le carton, et déposer le pc à la poste sous 8 jours. Merci madame, mais dis donc, que c'est long pour recevoir cette étiquette...![:fou:]( ":fou:")
mon pc est parti le 6 février 2009, arrivé le 9 février 2009 (cachet chronopost). promis sous 15 jours. le 20 février on me dit qu'il n'a pas été encore déballé, mais on fait le nécessaire pour s'activer...![:fou:]( ":fou:")
Aujourd'hui je l'ai enfin reçu : nous sommes le 3 avril, je l'ai vite branché : il ne fonctionne pas : le bouton power censé s'allumer en bleu ne s'allume plus et je ne peux plus l'éteindre sans débrancher...l'écran reste noir : me voilà bien avancée !!!!![:fou:]( ":fou:")
J'ai essayé d'appeler le sav de Géant, occupé, j'ai appelé Acer : c'est peut etre le cable qui serait endommagé, veuillez essayer un autre cable d'alimentation...sinon, rappelez-nous pour faire une procédure de retour...![:kaola:]( ":kaola:")
- AN NON ! ça non !!! je ne le retourne plus, ça fait 2 mois que je poireaute là.
Je rappelle le magasin, j'explique, on me passe le SAV (tiens, ça marche ?). On me propose gentiment de rapporter le pc et Casino va se charger du retour, délai moyen 1 mois, pas sûr qu'on puisse me preter un autre PC. il me faut un nouveau numéro de dossier, appeler au 0148635115 (mais j'en ai déjà 2 !!!!!)
- AH non !!!! Ca non !!! je me suis payée un pc en décembre, j'ai pris un modèle pour faire des montages, je veux un autre pc, rendez-moi mon argent pour que je puisse m'acheter un autre pc !!!
- Non ça ne va pas être possible ça...nous avons des procédures à respecter et nous ne remboursons pas les clients.
Bon, et bien, je suis membre de UFC que choisir, et puis j'ai eu M.Mathieu Foisset au service des consommateurs de Casino qui se tient à ma disposition. enfin, j'ai trouvé sur ce forum des indications extrèmement pertinentes pour porter plainte et demander dédommagement des préjudices subis.
Je me sens très prête à attendre encore quelques mois, au point où j'en suis, mais je veux que ACER soit pénalisé pour son défaut de service. Je vais trouver une solution pour me faire accompagner dans ce combat, et si je ne tue personne aujourd'hui, je crois que je vais leur faire payer ce fouttage de gueule.![:pfff:]( ":pfff:")
N'achetez jamais de ACER c'est ce que je dis à tous !![:bounce:]( ":bounce:")
j'ai acheté le 29 décembre à Géant Casino Albertville, un PC Acer Aspire X3200.
J'ai commencé par faire ma comptabilité, puis un jour j'ai voulu utiliser le graveur : il n'était pas dans le poste de travail. Je croyais avoir une absence, j'ai demandé à plusieurs potes de chercher, nada !
alors j'ai appelé Acer : un type avec un fort accent étranger m'a donné un premier numéro de dossier (3155906S) et fait faire une restauration à la configuration de sortie d'usine...Mazette ! déjà que j'avais du mal à m"habituer à vista ! Un doigt sur alt, j'ai tapoté F10 pour aider le programme à faire une restauration par défaut.
Ca n'a pas marché, alors j'ai appelé Géant Casino, le vendeur me dit de ramener le pc au service après-vente, vu qu'il est sous garantie, pas de raison que je me prenne la tête ! NON !!! Je ne veux pas être en panne mais je lis : a problem as been detected and windows has been shut down, DRIVER_POWER_STATE_FAILURE, technical information : shop :0x0000009F : c'est tout écrit sur l'écran !
Donc, je trouve une soirée pour ramener le pc. Je poireaute une bonne demi-heure au SAV, on me dit : "mais on n'assure pas la réparation des Acer : il faut leur téléphoner pour leur demander un numéro de dossier et une demande de prise en charge par chronopost. (Super dis donc, je ne vais même pas payer le port !) je rappelle acer, tiens, c'est payant ????Une dame me prend en charge, je dois épeller tous les mots car elle ne comprend pas bien le français (ça coute combien déjà ?), elle me donne un nouveau numéro de dossier (3177196S) elle va m'envoyer une étiquette avec mes coordonnées, le problème que j'ai exposé, bref le dossier, que je dois coller sur le carton, et déposer le pc à la poste sous 8 jours. Merci madame, mais dis donc, que c'est long pour recevoir cette étiquette...
mon pc est parti le 6 février 2009, arrivé le 9 février 2009 (cachet chronopost). promis sous 15 jours. le 20 février on me dit qu'il n'a pas été encore déballé, mais on fait le nécessaire pour s'activer...
Aujourd'hui je l'ai enfin reçu : nous sommes le 3 avril, je l'ai vite branché : il ne fonctionne pas : le bouton power censé s'allumer en bleu ne s'allume plus et je ne peux plus l'éteindre sans débrancher...l'écran reste noir : me voilà bien avancée !!!!
J'ai essayé d'appeler le sav de Géant, occupé, j'ai appelé Acer : c'est peut etre le cable qui serait endommagé, veuillez essayer un autre cable d'alimentation...sinon, rappelez-nous pour faire une procédure de retour...
- AN NON ! ça non !!! je ne le retourne plus, ça fait 2 mois que je poireaute là.
Je rappelle le magasin, j'explique, on me passe le SAV (tiens, ça marche ?). On me propose gentiment de rapporter le pc et Casino va se charger du retour, délai moyen 1 mois, pas sûr qu'on puisse me preter un autre PC. il me faut un nouveau numéro de dossier, appeler au 0148635115 (mais j'en ai déjà 2 !!!!!)
- AH non !!!! Ca non !!! je me suis payée un pc en décembre, j'ai pris un modèle pour faire des montages, je veux un autre pc, rendez-moi mon argent pour que je puisse m'acheter un autre pc !!!
- Non ça ne va pas être possible ça...nous avons des procédures à respecter et nous ne remboursons pas les clients.
Bon, et bien, je suis membre de UFC que choisir, et puis j'ai eu M.Mathieu Foisset au service des consommateurs de Casino qui se tient à ma disposition. enfin, j'ai trouvé sur ce forum des indications extrèmement pertinentes pour porter plainte et demander dédommagement des préjudices subis.
Je me sens très prête à attendre encore quelques mois, au point où j'en suis, mais je veux que ACER soit pénalisé pour son défaut de service. Je vais trouver une solution pour me faire accompagner dans ce combat, et si je ne tue personne aujourd'hui, je crois que je vais leur faire payer ce fouttage de gueule.
N'achetez jamais de ACER c'est ce que je dis à tous !
Comme si cela n'avait pas assez été souligné auparavant dans ce forum ,acer outrepasse la loi ;c'est a ma connaissance la seul marque qui ne fournit pas de cd de restauration avec la moitié de ces pc et, comble de l'ironie ,ils demandent 50 euros pour l'envoi de ces précieux cd qui ne contiennent rien d'autre qu'une version de windows pour acer pour laquelle on paye une license a l'achat bien sur,a oui et j'ai oublié de préciser que acer est de nouveau la seul marque a ma connaisance dont le DOS ne permet pas l'instalation d'une autre version de windows ,méme légalement acheté,qui ne serai pas une version réservé pour un ordinateur acer ,en tous cas ça n'est pas posible sans passer par des programmes qui supriment leurs 'blocages' mais qui ne sont pas facils d'acces,pour faire simple acer ont une formule tres compétitive :'AVEC ACER PAYE 2 FOIS CE QUE TU NE PAYERERA QU'UNE FOIS CHEZ UNE AUTRE MARQUE' c'est plus qu'illégal et avec un sav qui ma l'air hautement criticable peu ètre qu'une organisation collective s'imposerai pas tres pro comme adresse 'sorry' si vous pouviez m'envoyer quelque adresse bien fournies en contact je rédigerai une petite pétition virtuelle.
Merci d'avance
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