Avez vous déjà eu des problèmes avec l'entreprise réparation SERRIB?

J'ai une seule fois eu affaire avec SERRIB (pour un écran Hyundai CRT 17"), l'échange a été réalisé sous 15 jours, ils m'avaient averti qu'ils n'avaient pas de suite le modèle en stock (échange standard, par transporteur) : aucun souci  

J'ai eu une seule fois à faire à SERRIB mais ça a été une fois de trop je crois. Je leur ai envoyé un écran Hyundai en réparation car il ne s'allumait plus. Au bout d'une semaine, il m'est revenu. Il s'allume une fois mais pas deux. Je le renvoi. Il me reviens une semaine plus tard. Il ne s'allume pas du tout. Je tiens à signaler qu'à aucun moment je n'ai reçu de bon de réparation avec les détails des réparations éffectuées. Bref, je le renvoi pour la 3ème fois et là, comble du comble, quand il m'est renvoyé, Chronopost le livre à une autre personne et au final mon écran a été volé (par la personne ou par le chauffeur de chronopost, on ne le saura jamais). J'admets que pour le vol ils ne sont pas responsable mais s'ils avaient été capable de le réparer du premier coup, tout cela ne serait jamais arrivé. Une procédure de remboursement est enclanchée.

Oh oui, des problèmes j'en ai en ce moment! Mon écran est en réparation depuis plus d'un mois 1/2, ils ne sont même pas foutu de m'indiquer l'état d'avancement! A chaque mail que j'envoie, à chaque coup de fil : votre écran est sur nos chaines de réparation, il vous sera retourné le plus tôt possible! Ben tiens... C'est pas la peine d'utiliser chronopost si c'est pour mettre des mois à réparer!
Mais là, je vais me retourner contre le vendeur, pour obtenir le remboursement ou l'échange de l'écran. Voici un formulaire de la commission européenne pour a gestion de litiges : http://ec.europa.eu/consumers/redress/compl/cons_compl/..., à envoyer en accusé de réception. Après, si pas de réaction, ou s'ils ne veulent pas en tenir compte, direction le greffe du tribunal d'instance pour obtenir "une injonction de faire". Normalement, le délai maximal d'indisponibilité est de 1 mois. Si ce délai ne peut pas être tenu, on peut réclamer un remboursement ou un échange (voir le code de la consommation, plus précisémment articles L211-3 à L211-14 http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA...)
Voilà, j'essaierai de vous tenir informer de l'avancement...

J'avoue ne pas trop comprendre ce que vient faire le vendeur ici, étant donné que tu as déjà envoyé l'écran au SAV  

Le seul "partenaire contractuel" (celui avec qui j'ai signé un contrat) est le vendeur, en acceptant les conditions générales de vente. C'est donc lui que j'ai contacté en premier, qui m'a ensuite mis en relation avec le SAV Hyundai. Certes j'ai envoyé l'écran moi même, mais si on regarde le code de la consommation, c'est le vendeur qui est responsable, et qui doit fournir le service de garantie (article L211-9), il a alors 1 mois pour faire le nécessaire. C'est aussi vers le vendeur qu'on doit se tourner en cas de litige, lui servant d'intermédiaire avec le constructeur (article L211-14). En plus, le défaut de mon écran étant apparu moins de 6 mois après réception, le défaut est considéré comme présent à la livraison!

Sous réserve que tu lui ais effectivement rapporté l'écran. Hors, si j'ai bien compris, tu as envoyé ton écran directement au SAV, non ?

Donc tu demandes au vendeur de te rembourser un produit que tu ne lui as pas retourné à lui, mais à une autre société. Sauf si tu as une preuve écrite que c'est bien le vendeur qui t'as demandé de faire cela, je ne vois pas comment il pourrait te rembourser l'écran (ou te l'échanger) étant donné que tu n'es pas passé par lui pour le SAV !

En revanche, tu peux tout à fait te retourner contre la société en question, étant donné qu'elle a dépassé le délai.

Certes j'ai envoyé l'écran à une autre société, mais a priori aucun problème : le vendeur ne pouvant assurer lui même le SAV il mandate le constructeur, qui mandate la société SERRIB.
Je suis donc "passé par eux" quand même, et le code de la consommation et vraiment clair.
Enfin, j'ai quand même demandé conseil à un mon oncle juriste, qui me dit la même chose : "Dés lors que le réparateur est mandaté par le vendeur pour assumer ses obligations, tu n'as pas de lien contractuel avec le réparateur et c'est au vendeur de se débrouiller avec lui"

Ah ben oui, je viens de rappeler SERRIB, comme l'écran est en réparation en Allemagne ils ne savent rien! Ils sont vraiment trop fort!! Dur de contacter l'allemagne pour avoir l'info! Des touristes quoi....

Ok, c'est ce que je voulais savoir  

J'ai donc envoyé ma lettre avec accusé de réception au vendeur voilà 3 semaines, et bien que je leur ai laissé 15 jours pour y répondre, rien du tout! Oui, j'ai bien reçu l'accusé de réception signé! ;-) J'en profite pour faire de la pub à ce vendeur qui prend bien soin de ses clients, j'ai nommé GROSBILL!
Donc, maintenant tribunal...

Bonjour,

As tu eu des nouvelles depuis ? Comment cela a évolué ? Je suis dans le même cas que toi actuellement je ne sais pas quelle démarche effectuer...

Bonjour,

Je me permet de reposter pour savoir quelqu'un a eu recemment des problèmes avec serrib ??
Je suis dans ce cas, ca fait maintenant 8 mois qu'ils ont mon ecran LCD et je ne sais plus quoi faire pour être dédommagé !

Merci d'avance.
Nicolas

Bonjour,

Gros soucis avec SERRIB et Toshiba. Je vous déconseille fortement d'acheter des produits informatique de la marque Toshiba, plus particulièrement les ordinateurs portable Satellite car Toshiba traite les SAV avec une société peu recommandable SERRIB. J'en fais les frais aujourd'hui.

Le maitre mot : "lorsque vous appelez SERRIB, n'oubliez pas de vous excuser de les avoir dérangé."

Lors du dernier SAV (je passe les anciens), ils ont oublié de me renvoyer les cordons d'alimentation que j'avais envoyé avec l'appareil, du coup : ordinateur inutilisable et ça dure depuis 18 jours à l'écriture de ce mail.

Voici ce qui se passe à chaque fois :
- Une fille au téléphone à l'accueil qui prend son boulot par dessus l'épaule me dit qu'elle envoi un mail au service technique sans garantie que quelque chose ne soit vraiment fait. Je lui demande de suivre le dossier, d'aller plus loin dans l'investigation, elle me répond qu'elle ne peut pas faire plus que d'envoyer un mail à son service technique et qu'il le liront, surement... A chaque fois c'est pareil, elle me répond qu'ils l'on surement lu et qu'il faut rappeler plus tard.

Toshiba s'est associé à une société peu sérieuse, c'est très dommageable car leur produit sont de qualité, le reste ne suit pas. J'ai l'impression de bien me faire entuber par SERRIB.

ils ne demandent pas, justement, de ne pas leur envoyer les cables et accessoires ?

Non.
Mais lorsque tu envoie ton colis, tu dois préciser que tu leur envoie ces éléments (pour qu'en théorie ils ne les oublis pas). Ils font partie des pièces fournies à l'achat et donc potentiellement responsables d'un dysfonctionnement. Ce sont des éléments sous la garantie d'un seul et même achat.

Si j'avais su, je me serais abstenu de leur envoyé vu que ça fait 3 semaines que je ne peux utiliser mon portable.

SERRIB commence à me les BRISER.

Tu as une preuve comme quoi tu leur as bien envoyé l'adaptateur secteur ?

Oui bien-sur.

J'ai scanné le document envoyé. Il y a de plus un suivit en ligne des incidents, cette information est donc noté dans mon dossier chez eux.

Ben dans ce cas, là, pourquoi ne leur envoies-tu pas un joli recommandé avec mise en demeure ?

Aujourd'hui j'ai appelé SERRIB, "le service informatique est en mise à jour", on ne peut rien faire pour vous...

Effectivement, un recommandé + mise en demeure, pourquoi pas mais n'est pas plus "rentable" de racheter des cordons + alim dans ce cas ...

J'ai peut-être trouvé une solution plus efficace que des appels dans le vide chez SERRIB en contactant le service réclamation de Toshiba qui semble prendre les choses en mains pour de bon.

Bonjour à tous,

Moi aussi ayant acheter un ordinateur Toshiba, et ayant eu des problèmes je l' ai envoyer en garantie. Je réside sur l' ïle de La Réunion, et le conseiller me dit de l' envoyer. Jusque la tout va bien, je suis les réparations, mon ordinateur a été réparer le 3 avril. Le colis est renvoyé pas la Serrib, et la, surprise, le colis retourne chez eux. J' appel toshiba, on me dit que le conseiller à fait une erreur il y a un réparateur sur La Réunion, ils vont faire le necessaire pour envoyer le portable. Rien ne se passe au bout d'une semaine, je decide de rappeller, on m' envoye au service réclamation.

Depuis le début du moi de mai, on me dit Toshiba a contacter la Serrib, pour qu'elle envoit le matériel, sa avance, le colis a été envoyer par la poste. Je demande donc qu' on me donne le numéro de colis, et la Toshiba n'a pas non plus de réponse de la Serrib, ou est donc mon ordinateur ? Les personne me disent qu' ils comprennent, je leur ai dit que j' envisage de prendre les dispositions necessaires, on me dit oui c'est mon droit.

Je vais donc tout d' abord envoyer un courrier avec accusé de reception et la mise en demeure d' envoyer le matériel sous une semaine. Si d' ici ce courrier si le dossier n' avance pas, je vais aller porter plainte à la police, et adresser un courrier à la répréssions des fraudes, et envoyer la photocopie à Toshiba france.

En tout les cas je deconseille d' acheter du matériel Toshiba, qui pourtant m' a pleinement satisfait avant les problèmes. C' est une marque à éviter.

Suite de mon histoire avec SERRIB.
J'ai finalement reçu les cordons après avoir lutter avec le service contentieux de Toshiba qui les a directement contacter. Enfin ! Je vous conseilles de passer par le service contentieux / litiges de Toshiba qui semble être capable de bien faire le nécessaire plus directement.

Soit.

Le soucis, est ce que le problème de mon ordinateur persiste. En bref, il n'ont pas pris le temps de vérifier le problème énoncé, l'impression que rien n'a été touché.

Rebelote avec SERRIB, je dois leur renvoyer pour la 3ème fois.

Je ne sais pas à qui profite ces aller retour colissimo, en tout cas pas au consommateur, ni à l'image de Toshiba.

noisycity c'est quoi le pb avec ton portable exatement ? peut-etre que sur le forum on pourras d'aider sans aucun garantie mais nous on fait comme ont avec les faible moyen que l'on as notre tête
a+ courrage

Finalement, après 3 passages au SAV, j'ai eu le service réclamation de Toshiba qui ne souhaites plus persister avec SERRIB, vu qu'il n'y a aucun résultat et je vais obtenir un nouveau portable pour faire plus simple.

L'histoire se termine je l'espère ainsi mais je souhaitais montrer mon mécontentement face à SERRIB qui ne semble pas toujours montrer un bonne volonté quand à la vérification que le matériel à bien été réparé. Bref, ils remplacent une pièce, il balance le matos au courrier ensuite sans trop se soucier du bon fonctionnement.

J'espère que mon Toshiba tournera normalement pour ne plus avoir à faire à eux.

A++

Bonjour.


Malheureusement à faire actuellement avec l'entreprise SERRIB pour un ordinateur Toshiba.
Acheter en octobre 2008, j'ai toujours eu depuis l'achat un problème avec le ventilateur qui ne marchait pas trop ce qui avait pour conséquence de faire surchauffer l'ordinateur et le faire s'éteindre. Malheureusement, il m'était indispensable durant l'année scolaire donc j'ai décidé de le leur envoyer à la fin de celle-ci. Entre temps, des problème sur la carte wifi ainsi qu'avec la souri se sont ajoutés.
Arrivé un moment, j'envoie en toute confiance mon ordinateur qui pour la peine ne prend plus la peine de s'allumer suite à un énième plantage à cause d'une surchauffe. Je reçois un mail pour me dire qu'il va être traité etc...
Puis arrive un mail me disant que mon portable sera prit hors-garantie suite que mon ordinateur recèle la présence de liquide. Là je me pose des questions. Je leur envois donc un mail assez ironique pour notez qu'il doit y avoir un malentendu.
Pas de réponse.
Puis arrive le devis. Et qu'elle n'a pas été ma surprise lorsque ces derniers me réclament la modique somme de 980 euro pour réparé mon ordinateur.
Énervé, je ne cesse d'appeler mais là encore aucune réponse. J'ai décidé hier d'envoyer un mail bien salée pour leur dire leurs quatre vérités! Qui sont qu'il est or de question que je paye pour leur malversation car aucun liquide ne fut introduit dans mon ordinateur, que j'exigait qu'il soit promptement réparé, sous peine d'un litige qui ma foi ce réglera devant un tribunal. Il est hors de question de me laissé faire alors que la crise (ou quelque chose d'autre) les pousses à tombé dans l'ignominie.
Je reçois donc un mail ce matin, enfin, et un certain "Etienne", persiste et signe en affirmant sans gêne, qu'il y avait bien présence de liquide sur la grande majorité des composants, d'où le prix.

Je voudrais savoir si quelqu'un a déjà eux un problème de la sorte avec eux ou un avec une autre société ?
Et si vous savez à qui s'adresser pour ce genre de litige ?

Merci.

A mon avis (et si effectivement tu n'as pas plongé ton portable dans la piscine) : mise en demeure (en recommandé avec accusé de réception) sous huitaine de bien vouloir prendre en charge à leurs frais la réparation du-dit portable dans le cadre de la garantie légale, et dépôt de plainte si refus.

Il va bientôt falloir prendre en photo les produits que l'on envoie en SAV si ça continue, pour prouver notre bonne foi...

C'est ce que je pense faire.
Mais sa sera ma parole contre la leurs donc çà risque d'être long. Sa m'apprendra à acheter du Toshiba, ce qui est regrettable vu que c'est une bonne marque.
En tout cas merci pour l'info!

Attends quand même d'avoir d'autres avis hein  

Oui oui  
Mais je vois pas d'autre solution non plus. J'ai envie que cette épisode ce finisse le plus vite possible pour que j'ai un ordi réparé ou que je puisse en acheter un autre si ma demande est dérouté!
N'empêche, j'ai pas de chance !-_-

La chance n'a rien à voir avec le manque de sérieux d'une entreprise.

Tu devrais contacter le service litige de Toshiba (pas le SAV) et leur expliquer le problème, il entreront en contact directement avec eux afin qu'ils prouvent qu'il y avait du liquide dans ton ordi.

J'ai souvent remarqué que des SAV avaient des portes de sortie assez facile pour "résoudre un problème". Le coup de l'eau est pas mal 'sic' dans son genre.

Si SERRIB n'est pas une société SAV sérieuse si l'on compte le nombre de mécontents sur Internet, Toshiba souhaite préserver je pense une bonne image face à ses clients.

Si tu as un nuémro de téléphone ou une adresse mail ainsi que postal, je suis preneur  

J'ai trouvé aucune information au sujet d'un service litige attaché à Toshiba. Que ce soit sur leur site ou en recherchant sur google.

Edit : J'ai appelé le 01 47 28 28 28 et c'est, selon celui qui a décroché, ici que ce trouve le service litige de Toshiba. Malheureusement fermé, je vais lundi les appelés dés leur ouverture.

Hello,

ça donne quoi ?!!
Je trouve beaucoup de messages sur ce sujet mais rarement de conclusion ...

Je suis un peu dans le même cas : pc Tohiba envoyé en réparation chez Serrib (changement de carte mère, sous garantie), renvoyé abimé (pixels morts sur l'écran, grosses bandes grisées, on dirait même qu'il y a des cheveux sous la dalle ^^).

Je me suis fait rembarrer proprement au téléphone par Serrib sous prétexte que je n'avais pas signalé la panne lors de la réception du colis et qu'elle ne pouvait donc rien faire pour moi. La fille me conseille d'appeler Toshiba (enfin de les rappeler, je les avais déjà appelé avant, ce sont eux qui m'ont dit d'appeler directement Serrib, gardons notre calme). Je rappelle donc Toshiba qui me dit qu'il va contacter Serrib pour qu'il prenne en charge la réparation.
C'était ce midi, j'attends, et je commence à m'inquiéter après avoir lu de nombreux témoignages de problèmes rencontrés avec Serrib.

Si vous avez des news (avec happy end de préférence) je suis preneur !

Et bien j'ai effectivement appelé le service littige de Toshiba qui m'a tout simplement dit de leurs adresser un recommander leur expliquant ma situation et mes réclamations.
Donc là j'attend leur réaction... -_-

Bon, après avoir relancé Toshiba par téléphone encore une fois la semaine suivante, j'ai reçu un appel de Serrib qui a accepté de prendre en charge le retour de mon portable chez eux, pour "expertise". Le PC m'est finalement revenu réparé (écran remplacé), sans aucun frais pour moi. Mais aucune nouvelle de Serrib pour me donner une explication et/ou des excuses. Au final mon pc a été indisponible plus d'un mois (à chaque réparation il y a eu une commande de pièce qui a pris une semaine).
Je l'ai reçu la semaine dernière, j'ai tout réinstallé et pour l'instant tout fonctionne bien.

Apparemment il y a un autre prestataire qui travaille pour Toshiba, Alliance Support Service, la prochaine fois (s'il y en a une, j'aime beaucoup les pc Toshiba mais là je suis un peu refroidi) j'essaierai de passer par eux de préférence (enfin je ferai une recherche sur Alliance Support avant d'envoyer mon pc cette fois !).

Pour résumer, inutile d'appeler Serrib si vous avez un pb, en tous cas pas le SAV au 0892680059, on est mal accueilli, elle ne peut rien pour vous à part vous faire payer je sais pas combien la minute.
Le gars de chez eux qui m'a rappelé à utiliser le n° 0384545532, j'ai pu le rappeler à ce n° pour des avoir des précisions avant de leur renvoyer mon pc. Si ça peut vous être utile ...
Mais ce qui a vraiment fait bouger les choses ce sont mes 2 coups de fils à Toshiba, rien à reprocher à leur Hotline qui a toujours été courtoise et efficace.

Je me suis faite tout bonnement menacer par SERRIB ! Et cette menace n'a pas tardé à être mise en application. J'explique :
J'ai un ligne noire qui apparait un jour sur mon écran de portable. Quelques temps pus tard une seconde ligne. Arrivant en fin d'extension de garantie, je décide de faire réparer mon portable avant que mon écran me lâche définitivement.
J'envoie sur demande de TOSHIBA le matériel à SERRIB. 3 semaines plus tard pas de nouvelles alors que l'extension que j'ai acheté précise 5 jours...
J'appelle SERRIB pour prendre des nouvelles et voilà que je tombe sur une dame particulièrement méchante et aggressive avec moi. Elle m'explique que 5 jours sont impossibles et que TOSHIBA vend des services mensongers. Je me démonte pas et je lui demande de me donner au moins un délai approximatif. Impossible de me dire au bout de 3 semaines combien de temps il faudra encore. Je lui explique que ce n'est pas normal et que si je dois attendre encore, je ferai appel à la justice. Et voici ce qu'elle me répond : "Si c'est comme ça, vous êtes pas prête à l'avoir votre ordi !".
Sur ce j'appelle le service réclamations TOSHIBA et je tombe sur une personne très compétente qui me dit que SERRIB a reçu la pièce qui leur manquait pour réparer depuis la veille et que c'était grave de ne pas me donner un délai alors qu'ils avaient la pièce en main. Il me dit qu'il s'occupe de mon dossier et que j'aurai mon ordi dans une semaine.
J'ai bien reçu mon ordi une semaine plus tard. Je récupère mon Chronopost à la Poste, le livreur ne trouvant pas mon adresse. Le carton est en apparence intact. L'ordi est bien calé par des polystyrènes qui eux aussi sont intacts. Je sors l'ordi et extérieurement il est nickel. Et voici ma stupeur quand j'ouvre mon portable et que je vois que l'écran est rayé sur toute la diagonale. La rayure certainement faite avec une clé... J'allume tout de même l'ordi et je m'aperçois que 2 points d'impacts ont été donnés sur l'écran. Un peu comme si quelqu'un avait appuyé très fort avec les pouces sur l'écran. Et l'ordi est comme mouillé. En fait les cristaux liquides de l'écran ont coulé.
J'appelle SERRIB et je retombe sur cette dame audieuse qui m'avait menacé quelques jours avant. Sa version est de dire que le transporteur a sorti l'ordinateur de l'emballage, a vandalisé l'ordi, puis l'a gentiment remis dans sa boite et l'a bien refermé avant de me le livrer. Elle me dit ne pas vouloir recevoir ma demande et me dit de me retourner contre le transporteur.
J'appelle TOSHIBA pour leur signaler que cette dame avait bien mis ses menaces à l'action. J'attends d'ici lundi qu'ils me recontactent pour trouver une solution...
Je vous tiens au courant car je ne compte pas en rester là !

 

C'est possible d'avoir une photo de la dalle, juste pour voir ?

Oui bien sûr que c'est possible.
Je m'en occupe ce WE et j'envoie tout ça. Mais c'est pas jojo à voir.
Ames sensibles s'abstenir !

Wow oO as-tu garder des traces de toutes les transactions faites avec SERRIB ? Car sinon dur dur de se retourner  

Bonjour, ça m'interesserais de connaitre la suite de ton aventure, en effet je ne suis pas vraiment d'accord avec toi sur deux points :
- as tu signé quelque chose avec gros bill? Une facture, un bon de commande?
- Les garanties sur les écrans, comme sur les portables sont des garanties constructeur, de ce fait le client ne sera pas aidé par le vendeur à moins d'avoir souscrit une extension de service qui englobe la prise en charge de la gestion de la garantie. Si cela n'est pas le cas alors c'est à l'acheteur de s'occuper de la gestion de la garantie. Le vendeur ne mandate pas le constructeur et cela n'a jamais été le cas.

Maintenant du fait que cesoit gros bill, c'est de la vente par correspondance, peut être que sur cette voie tu aura gain de cause.

Si aujourd'hui je m'interesse à ce forum c'est que je rencontre aussi un soucis avec serrib, mais je crois qu'il faut pas leur en vouloir ils suivent des directives commerciales de HYUNDAI, et c'est HYUNDAI qui est à prendre en ligne de mire.

Désolée pour ma réponse tardive.
Voici les photos du massacre :













J'ai finalement pu trouver une oreille attentive auprès du service réclamations de TOSHIBA. Ils m'ont demandé les photos et ils vont s'occuper de mon cas et mettre SERRIB devant le fait accompli.
Je posterai un message dès que j'ai des nouvelles.

L'écran est endommagé majoritairement à son centre, mais aussi en haut et en bas à gauche (cela se voit moins sur les photos). Les rayures sont très profondes et ont entrainé la fuite des cristaux liquides (sensation d'ordinateur mouillé).
Extérieurement l'ordinateur est intact et le dommage n'a pu être fait que l'ordinateur ouvert.

De plus j'ai pris une photo de l'intérieur du carton et on voit bien que même si le carton durant le voyage a pu subir quelques secousses, ces dernières n'ont pas pu atteindre l'intérieur du carton et encore moins l'ordinateur qui se trouvait dedans, maintenu par des polystyrènes, eux aussi intacts.

Pour finir la thèse farfelue de SERRIB de dire que le transporteur a sorti délicatement l'ordinateur du carton pour l'endommager et le remettre tout aussi délicatement dans le carton pour ensuite me le livrer est totalement fausse. Pour preuve, si cela avait été le cas, il aurait fallu que le transporteur recolle un morceau de scotch par dessus l'existant pour refermer le carton. Or il n'y a qu'un morceau de scotch au-dessus et un autre en-dessous qui ont servi a fermé ce carton. Et il n'y a pas de trace de décollement de scotch (effet de papier arraché sous le scotch).
Je qualifie cet acte honteux ni plus ni moins comme du vandalisme et je pense les photos suffisamment explicites...

Oui ça montre bien leur incompétence et leur mauvaise foie. Ils essaient de faire subir la faute sur le transporteur pour que ce soit les assurances qui payent!!! c'est honteux.

ça me révolte de lire ça !!!

Je ne sais pas s'il est possible de porter plainte, mais si vous connaissez un recours ça m'intéresse fortement.
Il doit y en avoir un parce que là y 'a de l 'abus !

A cause de Serrib j'ai été privé de pc 1mois1/2 ... (voir plus haut)

Je souhaite aujourd'hui apporter mon témoignage à propos de la SERRIB.
J'ai acheté un portable Toshiba Satellite en 2007 (qui m'a quand même coûté 1199 euros chez Darty). Fin 2008, le capot a commencé à se fendre au niveau de la charnière droite (comme si la charnière était mal réglée, trop serrée et que la pression exercée avait fini par jouer sur le capot).
J'ai contacté Toshiba qui a tout de suite reconnu ce problème (déjà posé avec d'autres portables Satellite) et qui a accepté de prendre en charge la réparation, alors même que l'appareil n'était plus sous garantie ; ce qui est un point positif en leur faveur. J'ai donc suivi la procédure et début 2009, j'ai envoyé mon ordinateur à la SERRIB ; l'appareil m'a été renvoyé avec un nouveau capot dans un délai raisonnable. Quand les choses se passent bien, il faut le reconnaître aussi.
Je croyais en avoir fini avec ce problème, hélas non : en août 2009, je me suis rendue compte avec stupéfaction que le capot se fissurait à nouveau, mais cette fois à partir de la charnière gauche. Je ne suis pas technicienne, mais sachant que le problème initial se situait au niveau de la charnière droite, si le travail avait été fait correctement, je crois qu'en remontant le capot, ils auraient pu, et même dû vérifier, non ? Bref, je ne polémiquerai pas là-dessus, faute de compétences...
Je contacte à nouveau Toshiba pour exposer le problème ; cette fois, j'ai plus de difficultés à me faire entendre mais après un détour par le service Réclamations, ils acceptent de prendre en charge la réparation. C'est encore un bon point pour eux, mais je commence à vraiment regretter mon achat, au vu des problèmes posés. Je ne me doutais pas encore que le pire m'attendait !
Je retourne donc mon portable en Chronopost à la SERRIB qui le réceptionne le 09/10.
Au bout d'une dizaine de jours, j'appelle la SERRIB pour savoir où en était la réparation, Toshiba m'ayant annoncé un délai d'une semaine environ. La femme qui me répond est visiblement la même personne que celle citée par tous les autres internautes, et qui se distingue par son accueil fort désagréable, sa mauvaise volonté pour donner des informations (il faut insister longtemps) et par un ton pour le moins discourtois (quand elle ne finit pas par raccrocher à votre nez, tout bonnement).
Mon témoignage étant déjà long, je résume donc mes nombreux et longs coups de fil : mon portable est en atelier, pour diagnostic depuis le 12/10 ; mais la SERRIB a classé mon dossier en "hors garantie" (et voulait donc m'envoyer un devis pour me faire payer les réparations alors que Toshiba avait déjà accepté la prise en charge !) ; je rappelle le service Réclamations de Toshiba qui leur faxe un accord de réparation de la plasturgie (selon leurs propres termes) le 26/10 ; à ce jour, le 5/11, l'appareil est toujours en cours de diagnostic ; c'est-à-dire que la réparation n'a réellement pas débuté, quasiment un mois après l'envoi de l'ordinateur.
Le préjudice est multiple. Professionnellement : le portable est un instrument de travail quotidien pour moi ; j'en suis privée depuis près d'un mois. Moralement : j'ai passé mon temps à téléphoner à la SERRIB et à Toshiba, à expliquer le problème et à tenter de faire comprendre mon point de vue. C'est usant et la polémique pour la polémique ne m'intéresse pas...
Une chose est sûre : mon prochain portable ne sera sûrement pas un Toshiba car je ne souhaite plus avoir affaire avec la SERRIB.

Fin de l'histoire :

J'ai finalement pu avoir gain de cause.
TOSHIBA ayant fait pression sur SERRIB pour prendre à leur charge la réparation, ils ont finalement réparé l'ordi.
En tout et pour tout l'histoire aura pris 2 mois et demi.
Le SAV de TOSHIBA est très sérieux. Si vous avez l'occasion de tomber sur Daniel MOUC du service réclamations, il fait un suivi personnalisé. Chose qui n'est faite par aucun autre hotliner du service. N'hésitez pas à le demander si vous appelez.
Ce qui cloche c'est les prestataires de service de TOSHIBA, c'est à dire SERRIB.
Pour ceux qui ont de gros problèmes avec eux, n'hésitez pas à contacter directement Jean Pierre (ou JPL) au 03 84 54 55 10. A priori ce doit être un responsable atelier de chez SERRIB. Il est plus ouvert à la discussion que la folle du standard.
Du coup j'ai du remercier SERRIB pour ce "geste commercial" (je rappelle que mon ordi est revenu de SAV avec l'écran bousillé et que le transporteur a été mis hors de cause grâce aux photos).
Autre conseil : Soyez poli avec SERRIB au téléphone (même si ca vous mord la langue de leur dire m***) car j'ai payé le prix fort de leur susceptibilité, alors que j'étais dans mon droit.

Bon courage à tous ceux qui sont encore en litige avec eux...

Je commence par m'excuser par mon orthographe déplorable, mais je suis un grave dislecsique, je m'escuse pour la gène occasionné lors de la lecture...
D'un coté sa me rassure que je ne sois pas le seul à galérer à récupérer un produit envoyé à Serrib.
J'ai acheté un moniteur_lcd Hyundai W220D chez grosbill et sa fait un moi que mon moniteur est chez Serrib, la personne qui répond au téléphone comme vous lavez remarqué fini par gâcher notre journée avec son désintéressement total. Je suis vraiment dépité de par la valeur de mon écran et ayant vraiment pas de gros moyen je voulez seulement me faire un petit plaisir pour mes 20 ans et voila que je commence à sérieusement pété un câble. De plus je ne pence pas que mon écran mérité une certaine réparation mais juste un manipulation pour que le port Hdmi reconnaisse ma console.
Vous pansez que je dois tanté d'appelé Grosbill, Hyundai. Ou franchement vu le nombre qu'on est sur un forum à avoir des pb avc eu ce tourné vers une assos de consommateur.
Merci d'avance pour un futur aide confrère de galère

Pour le message au-dessus:

Ton partenaire contractuel est le vendeur du produit, en l'occurrence la société Grosbill c'est lui le responsable soumis à la garantie légale.
Il faut que tu appelles Grosbill en exposant ton problème ainsi que la date à laquelle tu as demandé la réparation de ton moniteur.
S'ils sont sérieux et que le délai d'indisponibilité du bien dépasse 1 mois, ils te proposeront un échange matériel.


En ce qui concerne la société Serrib elle n'a absolument rien à voir avec toi sur un plan contractuel, encore une fois, tu es en contrat avec la société Grosbill et personne d'autre.
Cependant compte tenu de leur professionnalisme exacerbé et de leur amabilité légendaire, je pense qu'une lettre bien sentie à 60 millions de consommateurs devrait faire son effet.

Bonjour,

Je suis celui qui à créée cette pétition, je m'en rappelé même pu tellement ça date, et je n'ai pas toujours eu le temps de m'occuper de cette affaire.

Sinon si jamais votre produit je dit bien si jamais   n'est pas réparer et que ça fait quelque coups, 2 mois voir plus laisser tomber les renvois de réparation et passez au chose sérieuse... rendez vous case tribunal!

Il faut demander une "Injonction de faire" au tribunal de proximité (tribunal de proximité comme c'est des affaires de moins de 4000€) comme ça le responsable sera dans l'obligation de "faire" réparer votre écran ou autre produit et si il ne répare pas vous aurez plus de faciliter pour vous retournez contre eux pour le remboursement voir + si le vendeur ne prend la responsabiliser de vous dédommager.

Et si jamais, je dit bien si jamais   Vous n'avez plus d'autre choix que la saisi du tribunal.
Dans ce cas vous pouvez avoir le droit à un avocat commis d'office   (pour avoir ce privilège il faut avoir des revenus mensuels légèrement inférieure au smics sinon vous aurez aussi c'est droits mais pas à 100%, vous devrais payer une partie des frais d'avocat voir la totalité, tout dépends des revenus).

Document Important à garder (tout):
- Facture d'achat
- Retour S.A.V. (Bon de transport)
- Relevé téléphonique
- Accusé de réception des lettres recommander
- Les copies des lettre que vous avez envoyée
- etc

Je tiens à préciser qu'il y a: "Garantie sur site" et "Garantie constructeur", si jamais le vendeur ne prend pas la responsabilité de leur propre garantie et vous renvoie directement vers le constructeur, vous pouvez toujours vous retourner contre eux (le vendeur) si jamais c'est pas réparer   mais si cette garantie sur site est passer, il ne vous reste plus que vos yeux pour pleurer et là vous pourrez plus vous retourner contre le vendeur. (sauf preuve de leur faute et même encore en prouvant qu'ils sont fautif, votre dossier seras fragiliser du fait d'avoir attendu trop longtemps)

J'espère vous aider à tous avec ce que je vous envoie dans ce message (arrêter les procédures à l'amiable après quelques retours S.A.V.), en tout cas merci à vous tous d'avoir participait activement sur ce topic!! Je pensée pas avoir autant de gens qu'ils se plaignent et surtout aujourd'hui encore du S.A.V. "SERRIB"!!

Si jamais vous rencontrer encore des problèmes avec cette société, n'hésitez pas à nous en faire part sur ce forum  


Sur ce bonne journée, bonne année,
Cordialement Damien.  

Bonjour,

Suite à la lecture des avis sur la société SERRIB , je confirme que les problémes de prise en charge des matériels perdurent.
J'ai acheté un écran HYUNDAI au mois de juillet 2009 chez le vendeur TOP ACHAT assorti d'une garantie d'un an sur site . Au mois de novembre l'écran tombe en panne (écran blanc au démarrage) .TOP ACHAT me donne les coordonnées de cette société pour le SAV . Contacté le SAV me demande d'envoyer l'écran avec un bon CHRONOPOST qui m'est fourni . Aprés mon envoi et un délai d'attente d'environ 2 mois cet écran qui est parti en allemagne (d'aprés SERRIB) m'est retourné avec le même défaut . Je le renvoie donc immédiatement une deuxiéme fois en réparation au mois de janvier 2010. Je viens d'appeler cette société le 8 mars 2010 en espérant connaitre la date de retour de mon écran . Impossible d'avoir une estimation de la réparation.
Je commence à despérer que mon écran soit un jour réparé !. 2 mois d'attente pour le premier envoi et déja 2 mois d'attente pour le second et toujours pas d'écran !
Aucune information disponible pour avoir une petite idée du délai et un accueil pas trés courtois lorsqu'on demande des explications sur une telle attente au niveau du SAV.
J'aimerais accélérer le processus .j'ai récupéré le formulaire de réclamation du consommateur dans ce sens. Mais dois je avant de l'envoyer contacter TOP ACHAT qui est le vendeur de cet écran ? est ce là la meilleure façon de procéder ?
Merci de vos réponses

j'ai envoyé un écran d'ordinateur Hyunday X93Wa à réparer à la société SERRIB le 11/01/2010 (panne de rétro-éclairage). Après plusieurs relances par internet ou par téléphone, j'ai toujours comme réponse: nous attendons la pièce pour le réparer! Quand, ce matin, j'ai dit à mon interlocutrice que tous mes documents comptables étaient dans le PC immobilisés et que mon entreprise risquait de fermer entraînant la mise au chômage de trois personnes, sa seule réaction a été de me dire: "ça, ça me fait bien rire!!!!" Quand je lui ai dit que j'allais avoir recours au juge de proximité pur accélérer les choses, elle m'a répondu:" vous auriez dû le faire depuis longtemps!". De qui se moque-t'-on?

Heu j'ai pas tout compris là : c'est juste un écran ou un ordinateur complet qui est parti chez Serrib ?