[Topic Unique] La Boutique du Net

Si y en à d'autres qui ont ce genre de problème (colis expédié mais non trouvable via colissimo et bien entendu pas arrivé à destination), j'aimerai avoir vos expériences si possible  

12 jours après l'expédition, toujours rien reçu...

Je refais ma demande : y en a t'il d'autres qui ont le même problème que moi ? (commande expédiée mais non livrée depuis un bail avec suivi par colissimo qui indique que le colis n'existe pas...)

Bonjour,

j'ai également un problème avec la boutique du net. J'ai commandé une imprimante multifonctions fin novembre, j'ai reçu un autre modèle (moins cher évidemment), avec un délai supérieur à celui annoncé.
Sur indication du service client j'ai renvoyé l'imprimante. Après quoi ils me disent qu'ils ont bien reçu le retour, mais qu'ils n'ont pas le modèle que j'ai commandé et qu'ils n'ont pas de date d'approvisionnement. Le 24 décembre j'envoie un mail pour leur dire de me rembourser mes 100 euros.
Depuis ils font les morts, pas de nouvelles.....

C'est la première fois que j'ai un pb en commandant sur le net et c'était la première fois que je commandais chez la boutique du net

ah oui j'oubliais, sur le site du suivi colissimo, je pouvais rien voir du tout non plus, mais la commande est arrivée quand même, je sais pas si ça marche vraiment, c'est plus du marketing à mon avis, genre "vous pouvez suivre votre colis à la trace, c'est GEEEENIAL !!!"

Ca me rassures pas vraiment tout ca  

Nous sommes le 12 soit 3 semaines après la commande (et son expédition!) et je n'ai toujours rien reçu... J'ai lancé une réquête FIA Net y a déjà de ça 2 semaines, ceux-ci me disaient d'attendre le 15 Janvier pour en relancer une... Nous sommes bientôt le 15 et je suis bien parti pour leur envoyer cette fameuse requête. Du côté du suivi colissimo mon colis n'existe toujours pas...

Si jamais je reçois le paquet et que c'est pas la bonne imprimante et qu'ils me sortent la même anerie qu'à toi, je vais être un petit peu rouge de colère...

PS : J'ai envoyé 2 mails à la boutique du net la semaine passée, je n'ai toujours pas eu de réponse une semaine plus tard... Vous avez dit site de m..... ?

ça se finit bien pour moi (ouf!), j'ai reçu hier mon chèque de remboursement. cette histoire aura duré 2 mois, et j'ai toujours pas mon imprimante....

16 janvier 2006

J'ai lancé la suite de ma requête hier. J'attends de recevoir une réponse de la part de la boutique du net...

Ca va bientôt faire un mois que l'imprimante a été expédiée (en théorie...)

Salut,
J'ai moi aussi eu le même genre de pb que toi, mais sur un autre site, Pixmania. J'avais commandé un PDA, et on m'avait assuré par mail que la commande était partie. Seulement, 15 jours apres, je n'avais toujours rien reçu. Je les ai donc contacté, non sans effort, et j'ai enfin pu joindre le service client. Je les ai informé de la situation de ma commande, dont ils n'etaient "pas au courant". Ils ont egalement ouvert une enquete aupres de la poste. Le type m'a expliqué que c'etait la procedure obligatoire, et que le délai pouvait duré jusqu'à 1 mois avant qu'ils puissent enfin ouvrir un litige avec la poste. En fait, il m'expliquait que ce genre de situation devenait frequent lors des periodes de fêtes... Etrange, non?
Je pense donc que le retard de La boutique du net est indépendant de leur volonté, et qu'un des employé de la poste profite joyeusement de ton colis... Enfin, ce n'est qu'une supposition, mais elle est largement plausible...
En tout cas, bon courage pour ton imprimante.
Tiens nous au courant!

Au fait, j'ai fais un saut sur www.laboutiquedunet.com
As-tu bien fais attention aux plages horaires de leur service client?

"Vous pouvez poser toutes vos questions par téléphone au 0 892 888 298* (*0,34 € TTC/min), du lundi au Vendredi, de 9h00 à 12h00, puis de 13h30 à 18h00.
"

Leur service client fonctionne en jours "ouvré"

Bonjour,

J'ai commandé une imprimante Canon multi-fonction chez la boutique du Net et ça a mis un mois complet pour être finalisement livré.
Au départ, c'était prévu en 48 ou 72 heures par chronopost mais la livraison n'a jamais eu lieu car on m'a dit que le produit était en
rupture de stock alors qu'ils l'annonçait disponible sur leur site et ce pendant plus de 10 jours après la prise de commande.
En fait, ce site marchand est très compétitif car il s'agit des prix les moins chers sur le Net, par contre ils ont vraiment un problème
de logistique car ils sont incapables de tenir leur engagement en terme de délai et ils ne gèrent pas correctement le suivi de leur colis.

Attention également aux frais de livraison qui ne sont connus qu'au moment de la validation de la prise de commande et le règlement
est débité au bout de 24 heures même si la livraison a lieu finalement un mois après.

Concernant la hotline, elle reste accessible pendant les heures de bureau. Ils s'efforcent de vous répondre mais ne vous rappelle pas
en cas de report de livraison.

fsussan

j'ai commandé une tv lcd sur ce site le 8/03 actuellement je n'ai rien reçu!!mes mails sont sans réponse, les appellé semble impossible ils ne répondent pas sauf une fois le 27 mars ou j'ai eu quelqu'un qui a mon avis etait soit nouveau soit timide bref!!! ils m'ont dis que ça devait partir 29 mars et arrivé le vendredi 31 que c'etait validé et bah non toujours rien!!

sur le site j'ai pu voir qu'il changeait de locaux ok! c'est très bien pour eux et que les commandes seraient decalé de 24 a 48h ça m'a fais bcp rire ça (personnellement ça fait 1 mois).

sur le site, ma commande affiche "en cours de traitement" traitement de quoi??j'aimerais bien savoir!!!
je vais tenter de les rappeller aujourd'hui et demain pour vous tenir informé!!

ciao

surtout n'allez pas sur ce site!!!

Il semblerait que j'aie eu plus de chance.

Ils ont été efficaces et rapides concernant la livraison de mon imprimante Epson Aculaser C3000. La commande a été passée vendredi dernier, en plein pont de l'Ascension, et a été livrée, selon mes instructions, ce lundi (soit 24h ouvrables plus tard). Je suis vraiment impressionnée et reviendrai sur ce site dès que j'aurais un nouvelle commande à passer.

Seule chose qui pourrait être améliorée, le suivi des commandes. Il a fallu que je demande une cnofirmation de paiement et le suivi sur le site n'est pas à jour. Sinon, c'était parfait.

Bonjour
Moi aussi, j'ai le même problème à la Boutique du Net avec une commande de 2 écrans LCD.
Annoncés disponibles en stock, donc commandés, CB débitée sous 24 heures et commande annoncé livrée, avec n° de suivi Colissimo au bout de 48 heures.
En revanche, n° de colissimo inconnu à la poste, ce qui signifie en fait que la commande n'a pas été expédiée.
J'appelle au téléphone. Le numéro donné sur le site ne répond jamais (10 tentatives un jeudi et vendredi, en pleine journée).
Pagaille et mensonge (commande annoncée expédiée alors qu'elle ne l'est pas et, sans doute, matériel annoncé dispo alors qu'il ne l'est pas non plus ...).
Joli travail. Je ferai de la pub pour la Boutique du Net !
Clients, passez votre chemin et allez en voir d'autres. Il y en a plein de bons !
Jacques

Ah oui, j'oubliais, pas non plus de réponse à mes e-mails de réclamation !

dépose un dossier de litige sur
http://fia-net.fr/fmarchand/default.asp?SiteID=2417

Bonjour,
J’ai réalisé une commande pour un lave linge le 1er septembre 2006. Le débit bancaire a été parfaitement réalisé.
J’ai reçu la confirmation de la date de livraison pour le 7 septembre 2006.
Aujourd’hui 28 septembre, nous n’avons jamais reçu ce lave linge.
Après de nombreux appels téléphoniques, à 34 centimes d’€uro la minute, nous avons découvert que la boutique du Net a rencontré un problème avec votre transporteur.

Depuis nous n’avons reçu aucune information officielle de leur part.
Les visites sur leur site afin de vérifier le suivi de notre colis nous ont fourni des informations inchangées depuis le début et fausses (falsifiées ?)
Leur service client nous a coûté très cher et ne nous a donné que des informations non fiables.

Dès lors, nous prenons acte de cette absence de livraison et de cette absence d’information officielle de votre part concernant cette transaction commerciale (dans un seul sens).
A ce jour, 28 septembre 2006, l’historique de cette « transaction commerciale » nous amène à considérer cet événement comme une véritable fraude et d’agir par voie de conséquence auprès des instances officielles et également d’informer les instances de protection du consommateur de cet acte frauduleux.

Cette boutique est réellement incroyable.
L'amateurisme au maximum!
Du vol qualifié? peut-être !!

La boutique du net : ATTENTION VOYOU : encaissement
immédiat ,puis plus aucune nouvelle , ni réponse aux mails ,
téléphone idem . Des la commande passée ,l'article est supprimé de
leur site .
A déconseiller fortement .

Bonjour,

J'ai commandé un lecteur dvd portable sur la boutique du net. Après avoir donné mon numéro de carte bleue, il me demandent de leur fournir une photocopie de ma carte d'identité et un justificatif de domicile pour valider ma commande. Est ce normal???
Vous l'a t-on demandé également?

Tres mauvais avis sur La Boutique du net pour un lave linge : tres difficles a joindre par telephone, impossible d'avoir un responsable, mise en attente pdt 10 minutes (plusieurs fois), un service client lamentable, un livreur menteur, une livraison au pied de l'immeuble, etc.

A EVITER

Salut,
même avis sur ces gens... Un four en commande depuis + d'un mois: le 1er est arrivé explosé, le 2eme a également subi de la casse, mais cette fois ne n'ai pas pu refusé la livraison car j'étais absent et mon amie n'a rien vu.
Depuis, j'ai du envoyer des photos de la casse et l'on me propose de remplacer les pièces cassées. Je ne souhaite pas de bricolage mais un four neuf et en état. Impossible d'obtenir un responsable, toujours occupé.... et pas de nouvelle...
Par contre le réglement est encaissé depuis la commande....
Je pense devoir entamer une procédure envers ce fournisseur peu scrupuleux... dommage...
Je déconseille donc d'acheter par ce biais!!!

Bonjour,
Je suis surpris, vos propos contrastent totalement avec l'impression qu'ils m'ont laissé. Personnellement, j'avais déjà effectué deux petits achats chez eux, et vu que cela c'était bien passé, je me suis décidé à acheter ma machine à laver chez ce commerçant. Franchement, j'ai plutôt été satisfait de leurs prestations. Mon lave-linge est arrivé sous 5 jours, effectivement, ils m'ont livré sur le palier, mais bon c'était pourtant bien stipulé sur le site et dans les mails qu'ils ont envoyés. Et pour ne pas avoir de surprise, j'avais pris l'option du reglement lors de la livraison, donc aucun probleme pour moi.
En résumé, je suis complètement satisfait, mais vu certains posts, je finirai par : "A confirmer !"

Bonjour
En réalité laboutiquedunet n'est pas honnête du tout.

Robot commandé sur le site le 16/09/07
Pas d'accusé réception
Relance effectuée le 17/09/07
Réponse le 18/09/07:
"Nous sommes malheureusement en rupture sur le Robot Cuisine Système 5200 XL - Chrome mat.
En effet, suite à un nombre important de commandes sur cet article pour seulement quelques unités disponibles, nous avons été pris au dépourvu."
En réalité, ce produit n'est plus proposé à la vente sur leur site.
Depuis, j'attends toujours le remboursement

Bonjour,

J'ai commandé en ligne le 13/12/07 sur la boutiquedunet.com un appareil indiqué comme disponible en stock.
C'était pour un cadeau de noel... j'ai attendu patiament... rien n'est venu.
je leur ai envoyé un mail pour savoir ou en était ma commande (N°192310) et la j'obtiens en réponse que le produit est en rupture et que je serais remboursé dans les prochains jours...
Cela fait plus de deux semaines.

Quels sont les recours que l'on peut avoir dans ce genre de situation (en plus de les pourrir sur les forums) ?
Une autre question que je me pose : ils sont labélisés FIA-NET et je n'ai rien reçu de Fia-net. D'habitude on reçoit une enquete, là rien. Quelle est la fiabilité de fia-net s'ils n'envoient pas les enquetes systématiquement ?
En tout cas, maintenant je ne commande plus que sur les sites qui prélèvent A L'EXPEDITION !

Donc la boutique du net à éviter... et le label fia-net ?

Cordialement

Thibenn

Si vous êtes un professionnel ou une entreprise, n'achetez jamais sur ce site sans être parfaitement sûr de votre choix.
Si vous vous trompez, IL N'Y A PAS DE RETOUR NI REMBOUSEMENT POSSIBLE.
Si vous validez votre commande et les conditions de vente les yeux fermés, vous l'avez dans l'os.
Je viens d'appeler mon service juridique : le délai de 7 jours de rétractation est inapplicable aux professionnels. Seuls les consommateurs privés sont protégés par cette loi.
Vérifiez bien, si vous achetez sur le net, ce que stipulent les conditions de vente ! Même le site de Surcouf pour professionnels joue sur ce vide de protection. Donc mieux vaut aller en boutique et perdre un peu de temps, au moins vous pouvez revenir rendre la marchandise.
Je me retrouve avec un achat de plus de 500 euros sur les bras et en moins dans ma compta !
C'est vrai que le cliché français est de considérer que les sociétés françaises roulent sur l'or, n'ont pas besoin de protection et qu'elles exploitent tout le monde. Mesdames & Messieurs du gouvernement, voici un abus de plus qui fragilise les pme ...

A éviter absolument sauf si vous voulez prendre le risque de payer plus cher qu'ailleurs !
Aux personnes qui ont estimé leur satisfaction, je voudrais dire qu'il est facile de vendre à la sauvette des marchandises contre paiement et de se désintéresser du reste. Mais les sites marchands de qualité se jugent dans la gestion des problèmes qui n'incombent nullement aux consommateurs.
La boutique du net est en dessous de tout. Si vous recevez un objet défectueux que vous renvoyez immédiatement avec leur accord , malheur à vous, on vous promet de vous réexpédier dès réception un nouvel article qui n'arrive toujours pas après un mois ; ils ont encaissé votre argent et les nouveaux clients passent avant vous. Vos demandez le remboursement, ils vous écrivent qu'ils sont désolés de ces désagréments en s'engageant par écrit de vous rembourser rapidement et continuent à vous faire attendre encore car 2 mois après vous attendez toujours le remboursement alors qu'on rassure sur son imminence.
En téléphonant, vous leur donnez encore l'occasion de vous soutirer de l'argent en vous prenant pour une poire.
Seule la menace d'engager une procédure à leur encontre de ma protection juridique a résolu le problème. Alors courage pour ceux qui veulent faire le pas, il existe heureusement des sites sérieux qui peuvent être utilisés...

j'ai parfois été déçue par les estimations et les notes de fia-net...Pas si fiable que ça...En fait , ils ne si fient qu'aux commentaires et en font ce qu'ils veulent.  

bonjour,
j'ai eu un probleme avec collisimo lors d'un achat sur teleshopping, une 1e fois l appareil envoyé mais retourné immédiatement par collissimo sans raison, après réclamation 2eme envoi du même appareil et même chose retour sans raison. malgré mes réclamations musclées auprès de collissimo sur place ; le colis figurait comme livré sur le "suivi de commande" .ce qui était faux.
j'ai du annuler ma commande teleshopping.
De la manière dont les réponses ont été faites et vu l'attitude de mes interlocuteurs, je soupçonne un trafic bien organisé au sein de collisimo mais pas de preuves ...

ln

Attention, FIA NET est une arnaque !!
Et beaucoup de commerçant se font piéger en utilisant ce service très "limite"...
C'est même surprenant que des boutiques connues puissent cautionner un organisme tel que FIA NET !
Pour moi, la seule chose, c'est éviter les sites qui utilisent FIA NET.
Pourquoi ??
Simplement parce qu'une fois votre paiement effectué sur un site marchand (affilié FIA NET) !
sous prétexte de vérifier que vous n'êtes pas un escroc, FIA NET vous contacte et vous demande tout un tas de renseignements ultra confidentiels...
(Copie de votre carte d'identité, un RIB ou un chèque barré... ou encore adresse ou relevé de compte... etc. et j'en passe.)
Documents qui, au passage, ne leur permettent en rien de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire qui a servi lors du paiement, mais éventuellement leur permettent à eux de vous arnaquer puisque vous leur avez gentiment communiqué toutes vos coordonnées bancaires avec la copie de votre pièce d'identité !

Bravo aux commerçants qui finalement facilitent et propagent des procédés plus que douteux !!

Merci de propager l'infos pour nous protéger des arnaques !

IDEM ...
je viens d'acheter un Iphone sur le site de SFR, j'ai paye le telephone par carte, sfr s'engage sur son site a livrer dans les 3 jours, ca fait 5 jours que j'attend a cause de Fia-net !
j'ai bien envoye mon ID ainsi que mon rib mai pas de reponse, meme pas un accuse de reception!

donc ATTENTION a FIA-NET !! si vous voulez etre livre rapidement et que vous voyez Fia-net sur un site FUYEZ !!

je vais donc aller me faire voir chez orange ...

porte nawak!
FIA.NET n'est en rien responsable d'un retard ou d'un quelconque problèmes de livraisons, FIA.Net est un site qui retranscrit le taux de satisfaction des acheteurs.
faux juste éviter les sites pourries(comme la boutiquedunet, le monde de Néo, vente du diable,pckado...ect)

Si, bien au contraire, Fia Net peut tout à fait être à l'origine de retard de livraison, car ils ne font pas que "retranscrire" les avis des acheteurs, mais effectuent des vérifications sur l'acheteur à la demande du site vendeur, qui, si elles ne sont pas satisfaisantes, bloquent l'expédition des commandes. Ce service, qui ne garantit en rien la sécurité de la transaction (car la somme est tout de même prélevée sur la carte bancaire, quoi qu'il arrive), est juste de la poudre aux yeux pour les e-commerce, et qui éventuellement leur évite quelques impayés et litiges, mais fait fuir de nombreux acheteurs potentiels ayant déjà gouté aux "contrôles" Fia Net.

Disons qu'il y a eu fia.net et que depuis son rachat (CA inside, je crois), ce n'est qu'une vitrine pour et par les commerçants..ce n'est absolument plus un médiateur au sens originel, et il se décharge de tout litige lorsque le commerçant est visiblement en infraction avec la loi....

Bref, un logo parmi tant d'autres....

D'accord avec vous. La boutique du net est à déconseiller absolument.
Commande d'un lave linge ; retrait du réglement immédiat. Livraison dans les temps.
Je vais chercher l'appareil au point de livraison. L'emballage sans anomalie.
A la maison, en enlevant l'emballage, constat de deux bosses sur la face avant
J'ôte la barre de maintien nécessaire au transport comme indiqué.
Je m'aperçois alors que la machine a reçu un choc important sur l'arrière, avec dessus de la machine décliqué, etc.
Réclamation faite auprès de la boutique du net.
Il faut relancer pour avoir une réponse.
Il faut envoyer des photos, ce que je fais. Confiant.
Après plusieurs jours, on me dit qu'on me fait un geste "commercial" réduction de 5 % sur le montant du lave linge, car " Après étude de votre dossier, nous vous proposons, à titre commercial une dépréciation de 5% sur le montant du produit. En effet, le produit avait été contrôlé par nos services et ne présentait aucun choc.".
Sous-entendu que le choc est de ma responsabilité.

Nous répondons en disant que nous refusons la proposition et que nous demandons le remboursement de l'appareil, sinon nous irons en justice.
Affaire à suivre.

J'ai également subi la même chose de la part de FIANET pour un achat sur la Compagnie des Marques.
Ma commande avait été payé par Paypal mais la marchandise restait bloquée car FIANET effectuait un contrôle sur ma commande. (ce qui est tout à fait logique hein? : on vous fait payer avant et on réfléchi après pour savoir si l'argent que vous avez envoyé est bien de vous!)
FIA-NET se prétend être un organisme plus sûr que paypal??? La demande d'envoi de pièces sensibles montre bien le professionnalisme de cet organisme...

En tout cas au bout de 2 semaines d'échanges, je fini par craquer en leur envoyant RIB + carte d'identité afin de débloquer ma commande. Je reçois ma commande. Be Happy!

L'aventure aurait pu s'arrêter là mais malheureusement ce n'est pas le cas: 2 mois après mon compte bancaire est siphonné (- 1 100 euros pour de jolies cuillères en argent massif).
C'est peut-être une coïncidence vous me direz mais je n'avais fait aucun autre achat sur internet depuis cette aventure avec FIANET et ça fait 8 ans que j'achetai sur internet sans aucun soucis.

Résultat : Opposition auprès de la banque, opposition auprès de paypal et dépôt de plainte (avec mention de la possible fuite de la part de FIANET).

Je serais remboursé par ma banque (CA) et le pirate ne devrait pas recevoir son service en argent puisque paypal fait office de tampon (il conserve l'argent le temps que l'acheteur et le vendeur soit satisfait de la transaction).
Mais en attendant, je vais devoir vivre sans carte bleue et me dire que même en étant prudent, mes données peuvent être volés à des fins frauduleuses.

Je ne vais pas arrêter mes achats sur internet pour autant mais je réfléchi à mettre en place un système plus sécurisé (adresse mail indépendante, compte bancaire tampon, etc...)

NB : j'ai pu découvrir rapidement ce piratage grâce au plafond d'alerte que j'avais fixé sur mon compte. Un mail d'alerte m'a été envoyé immédiatement.

Il suffit de changer de banque....

Délais de livraison respecté pour moi,colis en bonne état

Plop,

Pour ma part, j'ai trouvé un produit fraîchement débarqué en France où le prix et la disponibilité étaient l'un des meilleurs du Web alors je me suis intéressé à cette boutique.

J'ai vu qu'elle avait une stabilité financière convenable et qu'elle était située non loin de chez moi.

J'ai donc commandé mon produit dans la nuit du 12 au 13/10 pour retrait dans la boutique (frais de port réduit).
Le 13 j'appelle leur numéro pour connaître la possibilité de venir retirer et on m'annonce le 14 après-midi.
Finalement, je passe le 14 en fin de mâtiné, je galère à trouver la boutique mal indiquée depuis la route, mais je suis bien arrivé.
Je suis reçu très brièvement et on me remet mon colis en moins de 5 minutes. \o/

Bref, c'était une bonne expérience. A recommencer.