Bonjour ! à mon tour de venir sur ce forum exprimer ma colère, et savoir si quelqu'un à (enfin) la solution !
le 14 septembre 2005, je m'achète une tour de PC (299.00 € plus garantie sérénité 39.00 €) livraison dans les temps. début octobre (soit à peine 15 jours après réception) l'article est en panne. Après presque 3 mois de réclamations par recommandés mais surtout pas tel (hotline bien-sur !) je reçois (enfin) un document me permettant de retourner la tour à Orléans. Nous sommes déjà le 27 décembre 2005. Le même jour, je retourner la tour à Orléans.Il s'avère qu'elle est IRREPARABLE ! C.discount ne m'a jamais proposé de m'envoyer un article similaire ou même un peu plus cher (contrairement aux textes de loi) mais 10 jours après mon retour (le 05 janvier 2006) je m'aperçois que j'ai un AVOIR DE 299.00 E sur mon compte c.discount !
Entre temps, au mois d'octobre, il m'a bien fallut acheter une tour ailleurs ! donc, je résume, on ne me propose pas d'échange, on m'oblige à racheter n'importe quoi dans leur boutique ! moi, je n'ai pas les moyens de m'acheter n'importe quoi justement ! j'ai déjà acheté une deuxième tour qui n'était pas prévue dans mon budget ! alors je demande instamment non pas un avoir, mais un chèque de remboursement, puisqu'ils n'ont pas respecté la règle de l'échange. depuis malgré mes courriers recommandés, et mes appels (toujours bien sur hotline) je n'obtiens que la réponse suivante : "vous avez un avoir de 299.00 e à valoir sur tout le magasin" !
non, je veux un chèque de remboursement ! RIEN A FAIRE
le temps presse, car l'avoir n'est valable qu'un an, soit jusqu'au 05 janvier 2007, et nous sommes déjà le 15 juin !
LE PIRE DE TOUT : depuis quelques jours, MON AVOIR A DISPARU ! et oui, plus aucune trace de ma commande, référencée si-dessus, plus de trace de l'avoir de 299.00 € que j'ai par chance pu imprimé quand il était encore sur mon compte !
je ne sais plus que faire, j'ai écrit aussi à la DGCCFR qui apparemment ne peut rien faire ! j'ai aussi écrit à M Julien Courbet, qui en principe adore ce genre de situation et qui s'éfforce de faire avance les choses ! non rien, personne ne bouge ! si je calcule le prix de tous mes recommandés R, mes appels hotline, je devrais demander des intérêts !
si quelqu'un peut me répondre pour me dire à qui, maintenant je peux m'adresser ?
je sens que je vais être obligée d'acheter n'importe quoi pour ne pas perdre mes 299.00 € (encore faudra-t'il que mon avoir soit repositionné sur mon compte.)
merci de ce que vous pourriez me donner comme renseignements.
bonne journée à tous. Massam