Gros problème pour une tv lcd LG chez Leclerc!!!
Dernière réponse : dans Shopping en ligne
Bonjour.
Pensant que dans un magasin bien connu l'achat d'une télé lcd était plus sûr, j'ai commandé une télé lcd LG chez Leclerc (avec l'extension de garantie 5 ans). Je suis allé la chercher hier, et en la déballant surprise, un pixel noir mort!!!!! J'étais déjà dégouté car lorsqu'on achète du neuf on s'attend a avoir un produit de qualité....
Je retourne aujourd'hui chez Leclerc pour qu'il me l' échange et là les problèmes commencent!!!!
Tous d'abord le vendeur prétend qu'il y a des traces de doigts sur le contour (c'est normal puisqu'on a enlevé le plastique qui était collé!) et que les constructeurs n'échangent pas les écrans pour 1 pixel mort.
Devant peu de conciliation je l'informe que je bénéficie d'un délai légal de 7 jours pour me rétracter, et souhaite donc me désister de cette vente, le vendeur me rit au nez et m'affirme que cette règle n'existe pas !!! Manque de chance pour lui je lui montre cette clause au dos de la facture : "Pour un appareil acheté par l'intermédiaire du catalogue multimédia, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison pour le retourner. Nous nous engageons à l'échanger ou à le rembourser " !!!!! Et là tout con il dis oui mais je ne prends pas la responsabilité quand même, il faudra aller voir plus haut et que de toute façon son responsable est absent, qu'il sera peut-être là demain mais c'est pas sur !!!
Voyant que j'étais bien décidé à régler cette affaire, le ton monte, les traces de doigts initiales se transforment en taches de cambouis "vous avez fait votre vidange avant de le déballer ????" puis 5 minutes après en rayures......... et donc là pas de reprise possible !!!!
Finalement il me dis : "alors dans ce cas là prenez le modèle d'expo il n'a pas de pixels morts !!!"
Devant une telle mauvaise foi je me suis dis qu'il valait mieux avoir un modèle d'expo sans pixels morts qu'un modèle neuf défectueux !!!
En rentrant chez moi je m'aperçois qu'il a un pixel blanc mort et une tache (couleurs plus sombre que les autres) sur la dalle!!!!!
Franchement j'hallucine j'étais content d'avoir une télé lcd et maintenant j'ai vraiment la haine!!!!
Qu'est-ce que je dois faire, retourner chez Leclerc et m'engueuler à nouveau avec le vendeur!!! Franchement je regrette mon achat!!!
A t-il le droit de refuser la rétractation des 7 jours?
Merci d'avance pour vos conseils.
Pensant que dans un magasin bien connu l'achat d'une télé lcd était plus sûr, j'ai commandé une télé lcd LG chez Leclerc (avec l'extension de garantie 5 ans). Je suis allé la chercher hier, et en la déballant surprise, un pixel noir mort!!!!! J'étais déjà dégouté car lorsqu'on achète du neuf on s'attend a avoir un produit de qualité....
Je retourne aujourd'hui chez Leclerc pour qu'il me l' échange et là les problèmes commencent!!!!
Tous d'abord le vendeur prétend qu'il y a des traces de doigts sur le contour (c'est normal puisqu'on a enlevé le plastique qui était collé!) et que les constructeurs n'échangent pas les écrans pour 1 pixel mort.
Devant peu de conciliation je l'informe que je bénéficie d'un délai légal de 7 jours pour me rétracter, et souhaite donc me désister de cette vente, le vendeur me rit au nez et m'affirme que cette règle n'existe pas !!! Manque de chance pour lui je lui montre cette clause au dos de la facture : "Pour un appareil acheté par l'intermédiaire du catalogue multimédia, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison pour le retourner. Nous nous engageons à l'échanger ou à le rembourser " !!!!! Et là tout con il dis oui mais je ne prends pas la responsabilité quand même, il faudra aller voir plus haut et que de toute façon son responsable est absent, qu'il sera peut-être là demain mais c'est pas sur !!!
Voyant que j'étais bien décidé à régler cette affaire, le ton monte, les traces de doigts initiales se transforment en taches de cambouis "vous avez fait votre vidange avant de le déballer ????" puis 5 minutes après en rayures......... et donc là pas de reprise possible !!!!
Finalement il me dis : "alors dans ce cas là prenez le modèle d'expo il n'a pas de pixels morts !!!"
Devant une telle mauvaise foi je me suis dis qu'il valait mieux avoir un modèle d'expo sans pixels morts qu'un modèle neuf défectueux !!!
En rentrant chez moi je m'aperçois qu'il a un pixel blanc mort et une tache (couleurs plus sombre que les autres) sur la dalle!!!!!
Franchement j'hallucine j'étais content d'avoir une télé lcd et maintenant j'ai vraiment la haine!!!!
Qu'est-ce que je dois faire, retourner chez Leclerc et m'engueuler à nouveau avec le vendeur!!! Franchement je regrette mon achat!!!
A t-il le droit de refuser la rétractation des 7 jours?
Merci d'avance pour vos conseils.
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Coucou, j'ai lu ton petit message qui m'a vraiment surpris.Surtout le vendeur. Je dois acheter aussi un LCD chez eux mais voilà maintenant j'hésite.Enfin bref... en ce qui concerne ton achat, tu as bien 7 jours de rétractation et il faut savoir que tu peux te faire aider par la répréssion des fraudes(que choisir). Tu paies une adhésion de 5€ et il règle ton problème très vite.J'ai déjà eu affaire à eux pour un canapé fait sur mesure et j'ai demandé le remboursement de 30% car il n'ont pas respecté le délai de livraison.Et là, je peux dire MERCI à que choisir car il m'ont donné un vrai coup de pouce..Je souhaite que ton affaire se résolue aussi pour toi.Cordialement
Merci pour l'info janou_8 . J'ai envoyé un email au siege de leclerc qui l'a transmit au directeur de Leclerc Franconville. J'attends de ses nouvelles. Si dans une semaine je n'ai pas de réponses, j'ecrirai à la répression des fraudes.
Mais je trouve ça vraiment énervant cette situation. On achète dans une enseigne bien connue pour la meilleure garantie et on se retrouve avec une situation de ce genre!!! J'aurais mieux fait d'acheter chez rueducommerce ou un autre site du genre, ça n'aurait pas pu être pire!
Mais je trouve ça vraiment énervant cette situation. On achète dans une enseigne bien connue pour la meilleure garantie et on se retrouve avec une situation de ce genre!!! J'aurais mieux fait d'acheter chez rueducommerce ou un autre site du genre, ça n'aurait pas pu être pire!
Voila leur réponse:
Bonjour,
Votre remarque concernant votre télé lcd LG a retenu toute notre attention.
Vous avez acheté cet appareil le 13 janvier dernier dans notre rayon TV Hifi Vidéo. Lorsque vous êtes revenu le 14, nous n’avons pas voulu vous rembourser purement et simplement votre télé. En effet, nous échangeons ou remboursons les produits techniques à condition qu’ils soient rendus intacts, dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires. Or lorsque vous avez rapporté votre télé, de nombreuses traces grasses se trouvaient autour de l’écran et le pied était rayé. Néanmoins, nous vous avons proposé de l’échanger contre le modèle d’exposition.
Cordialement,
Caroline BERGER
Responsable Qualité / Relations Clients
Centre E. Leclerc Franconville
362 avenue du Général Leclerc
95130 FRANCONVILLE
01 30 72 62 62 - 01 30 72 98 35
C'est d'une mauvaise foi, c'est affligeant. Bien sur le vendeur a été casser du sucre sur mon dos car il savait qu'il etait en tort pour l'echange des 7 jours. Non mais est-ce que je serais aussi idiot pour revenir avec un pied rayé!!!!
Plus jamais je n'acheterais un produit high tech chez Leclerc!!!!
Ils ne me laissent pas le choix je vais ecrire à la DGCCRF.
Bonjour,
Votre remarque concernant votre télé lcd LG a retenu toute notre attention.
Vous avez acheté cet appareil le 13 janvier dernier dans notre rayon TV Hifi Vidéo. Lorsque vous êtes revenu le 14, nous n’avons pas voulu vous rembourser purement et simplement votre télé. En effet, nous échangeons ou remboursons les produits techniques à condition qu’ils soient rendus intacts, dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires. Or lorsque vous avez rapporté votre télé, de nombreuses traces grasses se trouvaient autour de l’écran et le pied était rayé. Néanmoins, nous vous avons proposé de l’échanger contre le modèle d’exposition.
Cordialement,
Caroline BERGER
Responsable Qualité / Relations Clients
Centre E. Leclerc Franconville
362 avenue du Général Leclerc
95130 FRANCONVILLE
01 30 72 62 62 - 01 30 72 98 35
C'est d'une mauvaise foi, c'est affligeant. Bien sur le vendeur a été casser du sucre sur mon dos car il savait qu'il etait en tort pour l'echange des 7 jours. Non mais est-ce que je serais aussi idiot pour revenir avec un pied rayé!!!!
Plus jamais je n'acheterais un produit high tech chez Leclerc!!!!
Ils ne me laissent pas le choix je vais ecrire à la DGCCRF.
Bonjour.
La dgccrf m'a répondu. J'ai été surpris car en fait quand on achète dans un magasin on a pas la garantie de rétractation des 7 jours!!!! Il n'y a que sur internet!!!!!
C'est franchement l'arnaque! Donc dans ce cas la, tous les produits high tech il faut les acheter sur le net alors!
Par contre il m'a dis qu'il y a une garantie légale de conformité et que le problème que je lui ai expliqué rentre dans ce cas de figure.
Il me conseille donc de faire une lettre recommandée à Leclerc et à LG pour m'echanger cette tele par une autre neuve et sans defaut. Si je n'ai pas de réponses de leurs parts je doit contacter une association de consommateur ou une maison de justice.
Et moi qui croyait qu'on etait plus tranquille au niveau garantie en achetant dans un magasin, je me suis bien planté.
La dgccrf m'a répondu. J'ai été surpris car en fait quand on achète dans un magasin on a pas la garantie de rétractation des 7 jours!!!! Il n'y a que sur internet!!!!!
C'est franchement l'arnaque! Donc dans ce cas la, tous les produits high tech il faut les acheter sur le net alors!
Par contre il m'a dis qu'il y a une garantie légale de conformité et que le problème que je lui ai expliqué rentre dans ce cas de figure.
Il me conseille donc de faire une lettre recommandée à Leclerc et à LG pour m'echanger cette tele par une autre neuve et sans defaut. Si je n'ai pas de réponses de leurs parts je doit contacter une association de consommateur ou une maison de justice.
Et moi qui croyait qu'on etait plus tranquille au niveau garantie en achetant dans un magasin, je me suis bien planté.
1 pixel de mort aussi sur une télé LCD LG acheter chez Leclerc
nous avons constaté immédiatement le pixel mort, nous avons donc remis la télé dans son emballage (très bien emballer avec tous les accessoires )
Nous sommes retourné chez Leclerc (Altkirch 68) pour rendre la télé pour faire marcher une garanti (normal c'est neuf et ca marche pas ---) on n'achète pas une auto neuve avec des rayures même légère
ils n'ont pas voulu reprendre mon produit et n'ont pas proposé de solution
on nous a fait comprendre que c'était normal et que l'on ne pouvait rien faire
mes parents se retrouvent donc avec une télé avec un pixel mort (et c'est très dérangeant)
ils n'ont pas voulu batailler plus longtemps et finalement ils ont gardé la télé et n'achèterons plus chez Leclerc
nous avons constaté immédiatement le pixel mort, nous avons donc remis la télé dans son emballage (très bien emballer avec tous les accessoires )
Nous sommes retourné chez Leclerc (Altkirch 68) pour rendre la télé pour faire marcher une garanti (normal c'est neuf et ca marche pas ---) on n'achète pas une auto neuve avec des rayures même légère
ils n'ont pas voulu reprendre mon produit et n'ont pas proposé de solution
on nous a fait comprendre que c'était normal et que l'on ne pouvait rien faire
mes parents se retrouvent donc avec une télé avec un pixel mort (et c'est très dérangeant)
ils n'ont pas voulu batailler plus longtemps et finalement ils ont gardé la télé et n'achèterons plus chez Leclerc
je suis un professinel et je possède un magasin indépendant.
J'ai comme concurant un magasin leclerc et j'en suis bien content car il me fait travailler lol
Tout les gens qui achètes dans cette grande surface ont tout au tard un problème, en l'occurance sur des produits LG... et du Samsung également .
Il faut savoir une chose c'est que si le client perd sa facture d'achat son tv ne sera pas pris en charge par le SAV de leclerc, du coup pas de facture, pas de réparations et les clients se trouvent un peu "con" et viennent chez moi faire réparer leur écrans plat.
Ensuite pour ce qui est des pixels hs bien souvent les fabriquants changent les dalles au bout de 5 pixel hs. Alors demandez bien à votre vendeur suivant la marque du produit jusqu'a combien de pixel la dalle sera remplacée.
Dernière chose je parle pour moi, mais arrétez d'acheter vos tv dans les grandes surfaces ou internet, ils vous vendent ca comme s'ils vous vendaient du poulet , du moment que vous êtes passé à la caisse apres avoir payé ils ont plus rien à faire de vous. La preuve avec le tv non échangé ceci n'est pas normal!!
Personnelement ce cas m'ai deja arrivé et j'ai toujour remplacé le tv aux clients et j'ai fais passé ceci comme une panne au déballage à mon fournisseur et jamais eu de problème de mon coté.
Clients très content de prendre chez moi et non au leclerc apres voici la différence entre une grande enseigne et un petit magasin et pourtant nous avons les mêmes tarifs, se que beaucoup de gens iniore.
A+...
J'ai comme concurant un magasin leclerc et j'en suis bien content car il me fait travailler lol
Tout les gens qui achètes dans cette grande surface ont tout au tard un problème, en l'occurance sur des produits LG... et du Samsung également .
Il faut savoir une chose c'est que si le client perd sa facture d'achat son tv ne sera pas pris en charge par le SAV de leclerc, du coup pas de facture, pas de réparations et les clients se trouvent un peu "con" et viennent chez moi faire réparer leur écrans plat.
Ensuite pour ce qui est des pixels hs bien souvent les fabriquants changent les dalles au bout de 5 pixel hs. Alors demandez bien à votre vendeur suivant la marque du produit jusqu'a combien de pixel la dalle sera remplacée.
Dernière chose je parle pour moi, mais arrétez d'acheter vos tv dans les grandes surfaces ou internet, ils vous vendent ca comme s'ils vous vendaient du poulet , du moment que vous êtes passé à la caisse apres avoir payé ils ont plus rien à faire de vous. La preuve avec le tv non échangé ceci n'est pas normal!!
Personnelement ce cas m'ai deja arrivé et j'ai toujour remplacé le tv aux clients et j'ai fais passé ceci comme une panne au déballage à mon fournisseur et jamais eu de problème de mon coté.
Clients très content de prendre chez moi et non au leclerc apres voici la différence entre une grande enseigne et un petit magasin et pourtant nous avons les mêmes tarifs, se que beaucoup de gens iniore.
A+...
Bonjour,
J'ai suivi avec intérêt ce poste car j'ai une TV LG (qui à presque 5 ans maintenant ) et effectivement elle est tombé en panne![:(]( ":(")
Pour Boop84 -> l'écran devient noir au bout d'1/2 heure environ plus moyen d'avoir une image même avec une autre sources vidéo .... par contre le son fonctionne toujour![:pt1cable:]( ":pt1cable:")
je l'ai acheter dans une "enseigne spécialisé" Pla...e Sa...n. Bien que je ne remette pas en cause la qualité de l'enseigne, au SAV il mon annoncer qu'il était irréparable car dalle HS et plus fournis par le constructeur !
Pourriez vous me donner votre avis sur cette explication et si une dalle HS à effectivement ces symptômes ? merci.
Pour tous![;)]( ";)")
Avec mes différentes recherches sur le net il semble effectivement que la marque LG ai quelques soucis de fiabilité avec ces TV. Pourtant je croyait qu'il n'y avais que 2 ou 3 constructeurs de Dalle !!!.
Au jour d'aujourd'hui je suis un peut vert de devoir me racheter une TV car je l'avais payer le prix (forcement il y a 5 ans !!! ) mais en tout cas je ne pense pas me racheter du LG .![:na:]( ":na:")
Merci de vos réponces,
Dodger
J'ai suivi avec intérêt ce poste car j'ai une TV LG (qui à presque 5 ans maintenant ) et effectivement elle est tombé en panne
Pour Boop84 -> l'écran devient noir au bout d'1/2 heure environ plus moyen d'avoir une image même avec une autre sources vidéo .... par contre le son fonctionne toujour
je l'ai acheter dans une "enseigne spécialisé" Pla...e Sa...n. Bien que je ne remette pas en cause la qualité de l'enseigne, au SAV il mon annoncer qu'il était irréparable car dalle HS et plus fournis par le constructeur ! Pourriez vous me donner votre avis sur cette explication et si une dalle HS à effectivement ces symptômes ? merci.
Pour tous
Avec mes différentes recherches sur le net il semble effectivement que la marque LG ai quelques soucis de fiabilité avec ces TV. Pourtant je croyait qu'il n'y avais que 2 ou 3 constructeurs de Dalle !!!.Au jour d'aujourd'hui je suis un peut vert de devoir me racheter une TV car je l'avais payer le prix (forcement il y a 5 ans !!! ) mais en tout cas je ne pense pas me racheter du LG .
Merci de vos réponces,
Dodger
Dodger_21 a dit :
Bonjour,J'ai suivi avec intérêt ce poste car j'ai une TV LG (qui à presque 5 ans maintenant ) et effectivement elle est tombé en panne
Pour Boop84 -> l'écran devient noir au bout d'1/2 heure environ plus moyen d'avoir une image même avec une autre sources vidéo .... par contre le son fonctionne toujour
je l'ai acheter dans une "enseigne spécialisé" Pla...e Sa...n. Bien que je ne remette pas en cause la qualité de l'enseigne, au SAV il mon annoncer qu'il était irréparable car dalle HS et plus fournis par le constructeur ! Pourriez vous me donner votre avis sur cette explication et si une dalle HS à effectivement ces symptômes ? merci.
Pour tous
Avec mes différentes recherches sur le net il semble effectivement que la marque LG ai quelques soucis de fiabilité avec ces TV. Pourtant je croyait qu'il n'y avais que 2 ou 3 constructeurs de Dalle !!!.Au jour d'aujourd'hui je suis un peut vert de devoir me racheter une TV car je l'avais payer le prix (forcement il y a 5 ans !!! ) mais en tout cas je ne pense pas me racheter du LG .
Merci de vos réponces,
Dodger
J'ai exactement le même problème que toi, sauf que mon lcd lg acheté chez "Lecleck" n'a que 2 ans.
j'attends vos réponses également
Moi, perso j'ai acheté chez leclerc à riberac. J'ai eu un problème avec une télé 10 jours après l'achat, et ils l'ont échangé.
Appartement il y a Chez Leclerc des chartes de qualité qui impose de reprendre la marchandise ( quelle qu'elle soit ) pendant 15 jours après l'achat.
je comprend pas pourquoi une tel différence entre magasin de même enseigne, certes indépendant des un des autres mais il y a des bons et des mauvais comme partout surement, je suis heureux d'être tombé sur un bon![:p]( ":p")
Appartement il y a Chez Leclerc des chartes de qualité qui impose de reprendre la marchandise ( quelle qu'elle soit ) pendant 15 jours après l'achat.
je comprend pas pourquoi une tel différence entre magasin de même enseigne, certes indépendant des un des autres mais il y a des bons et des mauvais comme partout surement, je suis heureux d'être tombé sur un bon
Bonjour... Moi je signalerai cet abus soit à : 50 millions de consommateurs ou à : Que choisir !!! Je pense même me souvenir que vous pouvez les contacter par téléphone ( ayant eu il y a qq années un litige avec un commerçant ) je les ai joints par téléphone et ça a faait bouger les choses très très vite !!! Bon courage .
bonjour,
sa fait 3 ans que j'ai 1 plasma LG et il ne fonctionne déjat plus
il ne s'allume plus ou une fois de temps en temps au prix que je l'ai payé a l'époque sa fait chier
LG de la merde comme samsung camescope durée de vie 1 ans et quand tu les ramene en garanti il te trouve toujour des excuse bidon ? (acheté chez auchan les 2 truc)
sa fait 3 ans que j'ai 1 plasma LG et il ne fonctionne déjat plus
il ne s'allume plus ou une fois de temps en temps au prix que je l'ai payé a l'époque sa fait chier
LG de la merde comme samsung camescope durée de vie 1 ans et quand tu les ramene en garanti il te trouve toujour des excuse bidon ? (acheté chez auchan les 2 truc)
bonjour
moi aussi je viens d achete un frigo americain a LECLERC,il est garanti,une personne est venue
pour voir a pris une piece pour la changer,malheureusement cela fait 1 mois et il n arrivent pas a avoir la piece de rechange et pas de nouvelles ,je me demande s il il savent qu ils travaillent a leclerc
c est honteux que LECLERC se contente de vendre des produits ECO PLUS
moi aussi je viens d achete un frigo americain a LECLERC,il est garanti,une personne est venue
pour voir a pris une piece pour la changer,malheureusement cela fait 1 mois et il n arrivent pas a avoir la piece de rechange et pas de nouvelles ,je me demande s il il savent qu ils travaillent a leclerc
c est honteux que LECLERC se contente de vendre des produits ECO PLUS
weezpy
ne laissez pas un vendeur faire sa loi, et maintenez la reprise du tv .s'il maintient sa position
dites lui que vous allez vous adresser au service des fraudes, pour non respect de la loi sur le delai de rétractation prévu dans votre cas .dans un premier temps demandez a voir la direction ou le chef de rayon(il y a toujours un cadre de permanence).
mais ne lachez rien, la loi vous protège et le vendeur ne veut pas s'embèter a reprendre et retourner le tv au fournisseur (grossiste)qui peut ètre lui cherchera des explication.
ne laissez pas un vendeur faire sa loi, et maintenez la reprise du tv .s'il maintient sa position
dites lui que vous allez vous adresser au service des fraudes, pour non respect de la loi sur le delai de rétractation prévu dans votre cas .dans un premier temps demandez a voir la direction ou le chef de rayon(il y a toujours un cadre de permanence).
mais ne lachez rien, la loi vous protège et le vendeur ne veut pas s'embèter a reprendre et retourner le tv au fournisseur (grossiste)qui peut ètre lui cherchera des explication.
jsbs8663 a édité ce message
j ai bien lu tous les mails mais en particulier le petit magasin en face leclerc.Je voudrais savoir comment lui aurait il des procedures sav differantes chez les fabricants.Connait il la garantie 0 pixel elle veut bien dire quelque chose.si j achete un ecran lcd ou led et un seul pixel ou sous pixel est mort que fait il car suivant les marques et meme la reference ce n est pas pris en garantie
serait il plus fort que toutes les autres enseignes (darty boulanger et autres)
je confirme LG a un sav deplorable.On parle des grandes surfaces c est tres facile par contre on parle peu des petits magasins qui au passage de la TNT ont fait des super affaires avec des personnes agées pour leur placer des antennes
serait il plus fort que toutes les autres enseignes (darty boulanger et autres)
je confirme LG a un sav deplorable.On parle des grandes surfaces c est tres facile par contre on parle peu des petits magasins qui au passage de la TNT ont fait des super affaires avec des personnes agées pour leur placer des antennes
Bonjour à tous, pour travailler au SAV d'un leclerc je peux vous assurer qu'arriver en grognant et en citant de faux texte de lois que vous ne connaissez pas ne joue pas du tout en votre faveur. Vous avez en effet quinze jour pour ramener un produit mais dans son emballage d'origine don non ouvert !!! Si le produit est ouvert pendant quinze jour si vous détectez un défaut la panne au déballage peux fonctionner suivant les marques mais effectivement chez LG 1 pixel mort n'est pas considéré comme un défaut chez Samsung SI. Renseignez vous sur les conditions avant votre achat et évitez d'agressez le vendeur ou technicien qui ne fais que son travail, et oui nous avons des consignes que nous devons respecter si vous voyez que votre contentieux ne se règle pas contacte la direction du magasin qui eux peuvent ou non gérer le problème. Sinon une lettre au service Conso de la marque fais très souvent avancer le problème, en effet une télé LG est la même chez Leclerc, carrefour, auchan ...
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