j'ai passé commande d'un routeur et d'un adaptateur USB Netgear sur LDLC le 17/07/2005 et aujourd'hui le 24/08/2005 je n'ai toujours rien reçu !
Ayant besoin du matériel pour le 17/08/2005, j'ai finalement recommandé le marériel sur www.lcdi.fr qui m'a livré à temps.
Il se trouve que chez ldlc, il sont incapable d'annulert la commande alors même qu'elle n'est même pas en préparation puisqu'un des produit est en commande pour approvisonnement !!! Lors de ma commande, tout était dispo et on m'a confirmé que tout était réservé mais qu'ils étaient en déménagement...
De plus, il est impossible de répondre au mail qu'ils envoient lorsque l'on poste un message sur le site car l'adresse mail de réponse ne fonctionne pas !
Et au service client, ils sont incapable de donner une adresse mail (il n'en ont pas )!!!
Voici une copie de mon dernier courrier envoyé en copie au magazine l'Ordinateur Individuel en espérant que eux arriveront à la faire réagir :
Citation :
Bonjour,
J'ai fais ma commande le 18/07/2005 (jour ou a été débité ma carte bleue, il y a plus de 5 semaines). Depuis cette date ma commande est restée au status "Pièces réservées" ("Les articles de votre commande viennent d'être réservées et sont en attente de montage ou de colisage" ). On m'a d'ailleurs indiqué par téléphone à chaque appel que toutes les pièces étaient disponibles et réservées et on indiqué plusieurs fois que le colis partirait rapidement (délais de 2 à 3 jours à chaque fois). Lors de mon dernier appel, le 22/08/2005, on m'a enfin correctement informé (pour la première fois) sur l'état de ma commande. Il s'avère que contrairement à ce qui avait été dit précédemment, toutes les pièces ne sont pas réservées et que l'adaptateur Wifi-USB est en commande !!!
Je comprend très bien que vous rencontriez certaines difficultés suite à un déménagement cumulé à une migration logicielle, cependant, en ce qui me concerne, vous avez épuisé votre quota de patience !
Ayant besoins de ce matériel pour le 17/08/2005, j'ai finalement passé une commande sur un site concurrent le 10/08/2005, en dépis des indiquations de délais de livraison erronées indiquées à plusieurs reprises par vos services. Heureusement pour moi, j'ai été livré à temps !
Comme indiqué à votre colègue le 22/08/2005, je tiens donc à ce que vous annuliez cette commande et que vous procédiez au remboursement dans les plus bref délais. J'ai jusqu'ici fait preuve de patience, mais là j'en ai plus qu'assez et la proposition d'attendre la réception de mon colis pour le retourner en demandant le remboursement puis d'attendre ce dernier est proprement innaceptable et stupide. Je ne vois en effet aucun intéret à dépenser de l'argent pour un transport inutile, de plus cela augmente encore le délais d'attente (sans compter que le délais de livraison est à ce jour indéterminé) !
Par ailleurs, je pense qu'un geste commercial m'incitant à recommander sur votre site serait le bienvenue étant donné les difficultés rencontrées.
Votre service client par téléphone (0891.700.880 à 0,225€/mn TTC je crois) sur lequel j'ai passé pas mal de temps finalement (à cause de vos défaillances) est quasiement injoignable, l'attente est longue et n'a finalement donné qu'une fois sur 3 ou 4 la bonne information. L'adresse mail indiqué en en-tête n'est pas bonne (j'espère que celle-ci l'est) et empêche d'y répondre comme vous le suggérez. Cela fait plus de 5 semaines que vous immobilisez mes 185,47 € (qui pourraient être placés sur un compte), heureusement pour moi que mes finances me permétaient d'engager à nouveau cette somme pour passer ma commande sur un autre site.
Vous constaterez que la rédaction du magazine l'Ordinateur Individuel est en copie de ce mail comme promis, j'espère que cela vous fera enfin réagir plus efficacement (même si je ne tennais pas à en venir à de telles extrémitées.
Cordialement
Jean-Sébastien GANAYE
PS : Ci-dessous, l'historique de nos 3 contacts mails ainsi que le récapitulatif de la commande.
Commande n° 50718095517V ...
Citation :
"Aurelie-LDLC.COM" <RC-infos-commandes@ldlc.fr> a écrit :
Cher Monsieur,
Je viens de prendre connaissance de votre mail qui a retenu toute mon attention.
_______________________________________________________________
INFORMATIONS RELATIVES AU CONTACT
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E-MAIL.... => jsganaye13-...@yahoo.fr ID CLIENT. => I13GANAJE100R SOCIETE... => N/A CONTACT... => N/A TEL ...... => N/A GSM....... => N/A ID COMMANDE => 50718095517V _______________________________________________________________
MESSAGE ENVOYE
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Q: Je viens de valider ma commande et je souhaite l'annuler
"RC-Infos-Commandes@ldlc.com" <RC-infos-commandes@ldlc.com> a écrit : ** Merci de ne pas répondre à ce courriel, nous ne pourrions y donner suite **
Chère cliente, Cher client,
Actuellement en cours de déménagement de nos entrepôts vers un nouveau centre logistique automatisé, nous enregistrons un certain nombre de retard dans le traitement de nos commandes.
Ces retards, principalement dus à des soucis logiciels qui n'ont pas pu être relevés lors de nos tests, ne nous permettent malheureusement pas de répondre à l'ensemble des demandes qui nous sont actuellement formulées.
Nous vous invitons donc à lire très attentivement ce mail, afin que nous puissions vous venir en aide : votre demande initiale ne pourra pas être prise en compte.
Le délai de traitement des commandes est actuellement très fluctuant, et ne correspond en rien à nos délais habituels. Un délai d'une à 2 semaine peut être constaté : de rares commandes cependant ont pu mettre un peu plus de temps,le cas échéant, nous vous invitons de nouveau à patienter.
- Aucune commande ne peut actuellement être modifiée. Si vous souhaitez supprimer un article de votre commande, nous vous invitons à contacter notre support technique qui vous permettra de nous retourner le matériel pour remboursement : https://secure.ldlc.com/-fr-/pages/ [...] l?q=830026
* Si vous avez déjà réglé votre commande (CB débité, chèque...), patientez simplement jusqu'à réception de votre colis, et refusez-le auprès du transport, en précisant "remboursement". Vous serez intégralement remboursé, dans un délai de 1 à 4 semaines. Notez qu'aucune annulation de commande n'est possible une fois son traitement commencé, nous ne pouvons donc par empêcher l'envoi d'une commande déjà en cours de traitement.
Nous vous présentons nos très sincères excuses pour ne pas pouvoir vous servir rapidement, et être aussi disponible que d'habitude. Le déménagement s'accelère néanmoins, et nous faisons notre maximum pour retrouver rapidement notre disponibilité et notre rapidité habituelle.
Recevez nos meilleurs salutations.
Cordialement,
L'équipe Infos-Commandes
Citation :
"RC-Infos-Commandes@ldlc.com" <RC-infos-commandes@ldlc.com> a écrit : ** Merci de ne pas répondre à ce courriel, nous ne pourrions y donner suite **
Chère cliente, Cher client,
Actuellement en cours de déménagement de nos entrepôts vers un nouveau centre logistique automatisé, nous enregistrons un certain nombre de retard dans le traitement de nos commandes.
Ces retards, principalement dus à des soucis logiciels qui n'ont pas pu être relevés lors de nos tests, ne nous permettent malheureusement pas de répondre à l'ensemble des demandes qui nous sont actuellement formulées.
Nous vous invitons donc à lire très attentivement ce mail, afin que nous puissions vous venir en aide : votre demande initiale ne pourra pas être prise en compte.
Le délai de traitement des commandes est actuellement très fluctuant, et ne correspond en rien à nos délais habituels. Un délai d'une à 2 semaine peut être constaté : de rares commandes cependant ont pu mettre un peu plus de temps,le cas échéant, nous vous invitons de nouveau à patienter.
- Aucune commande ne peut actuellement être modifiée. Si vous souhaitez supprimer un article de votre commande, nous vous invitons à contacter notre support technique qui vous permettra de nous retourner le matériel pour remboursement : https://secure.ldlc.com/-fr-/pages/ [...] l?q=830026
* Si vous avez déjà réglé votre commande (CB débité, chèque...), patientez simplement jusqu'à réception de votre colis, et refusez-le auprès du transport, en précisant "remboursement". Vous serez intégralement remboursé, dans un délai de 1 à 4 semaines. Notez qu'aucune annulation de commande n'est possible une fois son traitement commencé, nous ne pouvons donc par empêcher l'envoi d'une commande déjà en cours de traitement.
Nous vous présentons nos très sincères excuses pour ne pas pouvoir vous servir rapidement, et être aussi disponible que d'habitude. Le déménagement s'accelère néanmoins, et nous faisons notre maximum pour retrouver rapidement notre disponibilité et notre rapidité habituelle.
Recevez nos meilleurs salutations.
Cordialement,
L'équipe Infos-Commandes
Message édité par jsganaye le 24-08-2005 à 12:22:17
Je pense que LDLC, au même titre que pas mal de ses concurrents, manque souvent de sérieux.
Citation :
Cela fait plus de 5 semaines que vous immobilisez mes 185,47 € (qui pourraient être placés sur un compte),
Tout est dit ici, tes sous sont sur le compte de LDLC et pendant ce temps c'est eux qui gagne de l'argent.
Citation :
j'ai passé commande d'un routeur et d'un adaptateur USB Netgear sur LDLC le 17/07/2005 et aujourd'hui le 24/08/2005 je n'ai toujours rien reçu !
Je n'ai rien en particulier contre LDLC mais il ne faut pas se laisser faire par de telles pratiques. C'est ce qui dégoute le consommateur et décourage ainsi le commerce électronique. Je t'invite donc à insister pour un dédomagement à l'amiable car d'un point de vue legislatif, toute commande par correspondance qui n'a pas été délivrée dans un délai d'un mois exposent leur expéditeur à des dommages et intêrets.
