J'avais obtenu un bon d'achat de 8,74€ issue de ma deuxième commande pour le remplacement d'un article manquant.

Désireux de ne pas perdre ce bon, je commande le 03/11/2005 un baybus "tout en un" à 43€ + 4.80€ de FP. Le but était de mesurer la température à l'intérieur de mon PC et d'ajuster la vitesse des ventilateurs.

Le lendemain j'envoie le bon d'achat et un chèque de réglement.

Le 07/11 au fil des heures, je peux voir sur le site que ma commande est: validée, préparée et expédiée.

Le 09/11 vers 12h30 le facteur me dépose le colis avec un emballage très correct. A 14h00 je déballe le colis et aperçois dans la fenêtre de visualisation de la boîte du produit, qu'une vis se promène. Coup de chaleur, fébrilement j'ouvre la boite et je constate que visiblement le matériel à été utilisé. Les divers cables et fils sont défaits, les vis se balladent en vrac dans la boîte puisque le sac est ouvert. La pochette do cd-rom est recouverte de traces de doigts.

Mais surtout il manque: le manuel d'installation et d'utilisation, les 2 capteurs de température, les adhésifs, les colliers de fixations et l'équerre arrière de sortie de cable du boitier.

A 15h00 j'essais de téléphoner sans résultat. Aussi je dépose un message sur le suivi de commande client du site et envoie un fax.

Le 10/11, un message sur le site me signale que mon problème est pris en compte et que je serai averti de la suite à donner.

Le 16/11, sans nouvelle j'essais en vain de téléphoné. je dépose autre message sur le suivi de commande demandant la rétraction et envoie un fax dans le même sens. Plus tard je reçoit un mail avec un n° de retour: R1132140174.

Envoie du colis le lendemain en colissimo recommadé au coût de 9,45€. Déjà les frais de ré-expédition et de téléphoneayant été plus élevés que le montant du bon d'achat j'aurai peut être du m'abstenir, laisser perdre le bon et d'acheter sur un autre site.
De plus ce qui m'inquiette c'est que l'on me dit que le matériel va être envoyé en réparation et qu'il me faudra attendre 4 à 9 semaines.....Merci Monsieur le directeur de Multe-pass, dans une société digne de ce non, la moindre des choses aurait été de renvoyé rapidement un autre produit ou de le rembourser s'il n'était pas disponible.

Dans l'absurde ces sociétés livreront bientôt des boites vides.

Je tenais à narrer ces évenements afin d'informer les futurs acheteurs des problèmes qu'ils peuvent rencontrer lors de leurs achats. Je tiendrais a jour le suivi de ce problème.

jcl. commande n°25662 du 03/11/2005 et facture n°15502 du 07/11/2005