Bonjour,

J'ai renvoyé mon pc en SAV, il y a 2,5 mois.
Au bout d'un mois on m'a annoncé que le pc etait perdu.
J'ai du attendre 1.5 mois de plus pour que l'on me fournisse un pc de pret qui en passant ne fonctionne pas (le ventilateur ne declenche pas et le pc plante de surchauffe)

Aujourd'hui, on me fait la proposition suivante :
soit on me rembourse 500euros soit on me donne une machine de destokage (invendu, duree et conditions de stockage non précisées) d'une valeur de 1200€ environs.
J'avais payé il y a deux ans mon PC 2400€.
je suis conscient que la décote est sévere mais je n'ai pas choisi de le vendre ! Mon revendeur l'a perdu et je suis le seul a en subir les conséquences !!!

Que dois-je faire ?

Merci de votre aide et de vos conseils

Si la proposition est écrite alors n'hésite pas à te renseigner auprès de la répression des fraudes. Le truc là dedans c'est que c'est une machine ancienne, donc plus fabriquée je suppose. Il n'est pas forcément mauvais de refuser une machine de déstockage (si elle équivaut ou mieux ta machine) à condition qu'ils te donnent les garanties standard dessus (1 ans mini ou plus). Refuse là dessus tout compromis, il est contractuellement obligatoire de fournir une garantie de 1 an sur tout appareil, et le coup du destockage ou modèle de présentation est du baratin: l'année est obligatoire!

Merci pour cette reponse.

suis-je obligé d'accepter la nouvelle machine ?
Parce que du coup je me retrouve avec une machine dont je ne peux pas choisir les caractéristiques, dont le vendeur cherche a se débarasser avant l'arrivée de sa nouvelle collection... En gros je lui rends service...
Le probleme c'est que je ne suis pas du tout satisfait de cette société : ces produits semblent performants mais a l'usage ils se revelent peu fiables (3 retour en SAV) et leur SAV est lamentable. Peu de reactivité, aucune initiative, pas de suivi et de renseignements des clients, tres difficile a joindre, pas de trace ecrite ... Apparament je ne suis pas le seul a avoir eu des problemes avec eux. Pour l'instant je ne veux pas les citer mais si cela persiste, je previendrais tous les internautes grace a ce forum !!!

demain j'irai consulter UFC que choisir pour avoir leur soutien et savoir quelle action en justice je peux entamer.


je tiendrai le forum au courant de l'évolution de cette histoire deplorable .

+1
Renseignes toi auprès des différentes associations de consommateurs et aussi (et surtout) auprès de la répression des fraudes avant de faire un compromis avec eux.

Quel est le role de la repression des fraudes ? Comment peuvent-ils m'aider ?

merci a tous ceux qui m'apportent leur aide

le rôle de la répression des fraudes : faire de la répression des fraudes, justemetn

la DGCCRF a un certains nombre de pouvoirs, et un effet dissuasif sur les fraudeurs d'une force étonnante

le probleme c'est que je ne sais si ils sont en fraude ou pas.
je ne suis pas juriste alors je ne sais si ce qu'ils proposent est litigieux ou pas...

tu peux toujours leur demander conseil

petit bilan :
la société ne veut pas me communiquer par ecrit les informations du type config du pc de remplacement, delais de livraison, les conditions de pret... ca montre leur professionnalisme et le respect du client !

j'ai contacter la DDCCRF mais ils s'occupent plutot des fraudes (prix demandé différent de celui affiché ...). Ils m'ont donné une liste d'association de consommateur et les articles du code civil a consulter.

j'ai rencontre UFC. Mauvaise nouvelle, je suis obligé d'accepter un pc equivalent et donc de continuer a traiter avec cette société. En effet il me sera bien difficile de prouver leur non-compétence, bien qu'elle semble evidente dans mon cas mais ce peut etre un cas d'espece ...

voila merci a tous pour les informations

Je pense que le meilleur moyen pour les emmerder est d'exiger la notification par écrit des conditions de reprise d'un matériel. En cas de refus, c'est direct une plainte car ce sont des mentions légales (garantie, sav etc etc.) un appareil vendu comme "neuf" ne peut pas ne pas être accompagné d'une garantie d'une durée fixée par le contrat à l'achat.

Cependant n'hésite pas à nous donner la suite des événements pour voir la progression de tes problèmes.

Ils perdent un PC ça serait quand même la moindre des choses qu'ils te fassent une proposition écrite pour ta machine...

je suis bien d'accord avec vous !!!

Ce qui est hallucinant c'est qu'ils me proposent un modele de pc sans le detail. Il m'ont envoyé un fax et une LRAC avec comme proposition une photocopie d'une publicité de PC ACHAT. A ma charge d'aller sur leur site internet pour etablir la config la plus proche de mon pc ...
demain j'aurai leur reponse quant a mes exigences.
ca me saoule de devoir commander chez eux alors qu'ils n'ont aucun respect du consommateur ! mais je n'ai pas le choix... la loi est etrange

comme on la dit plus haut dgccrs et ufc
essaye aussi 60 millions de consommateurs
( les gens du sav pourrai i mettre un peu du leur )

il est pas assuré contre le vol le type???