Bonjour,
Pour ceux qui comptent acheter quelque cchose d'importante
chez surcouf, ce message pourrait leur interesser.
Il y a une semaine j'avait acheté un ordinateur portable chez
Surcouf, à Paris. Il m'avait coûté assez cher, mais il semblait
valoir le prix, car il était vraiment bien. J'ai du attendre une
semaine pour enfin l'avoir. Apres je l'ai apporté chez moi, j'ai
installé les logiciels qui venaient avec et il se trouve que le
lecteur de DVD ne marchait pas bien, il se bloquait et j'etais
obligé de l'eteindre. Je l'ai retourné chez eux, et ils m'ont donné
un autre ordinateur du même model. Je l'ai encore apporté chez moi,
et une fois avoir encore tout installé, j'ai encore testé le
lecteur de DVD, et il avait le même probleme!. Je l'ai donc encore
rendu au service apres-vente, et ils ont essayé de le reparer, et
comme ensuite il a marché, ils m'ont demandé de le prendre et de
l'essayer chez-moi. Je ne voulait pas. Je preferais qu'ils le
testent plusieurs fois avant, mais ils ont dit que cette fois serait
bon. Et quel etait ma surprise quand je le ramené chez-moi et au
bout de quelques jours il tombe encore en panne pour la même raison!.
J'etais tres enervé. Je l'ai donc apporté encore une fois au service
apres-vente, et eux, plutôt que de prendre en consideration tous les
maux que je m'etais donné, m'ont juste proposé de me reembourser,
comme si rien ne s'etait passé avant, comme si c'etait la premiere fois.
Tout le temps et la patiente que j'avais depensé, ils n'en avaient
rien à foudre. ça m'a encore plus enervé et j'ai demandé le nom du
responsable, et la personne qui en ce moment s'occupait de mon
affaire m'a repondu qu'il "ne s'en rapellait plus", et ensuite il a
m'a dit que je devait aller voir plutot un vendeur, qu'il ne pouvait
rien faire pour moi, et il a fait passer la personne suivante, sans
même me trouver une solution ou au moins de 'vraies" excuses.
Puisque j'ai vraiment besoin d'un pc portable, je suis allé voir le
vendeur qui etait au courant de la situation. Il m'a proposé un autre
ordinateur qui etait moins bien en me disant "on a moins de retours
avec celui-là". J'ai voulu reflechir un peu, et à la fin j'ai preferé
me faire reembourser. Mais puisque j'avait payé par cheque; je dois
attendre un peu pres 3 semaines pour recevoir le cheque de
reemboursement par la poste.
Et pour l'instant je ne peut rien faire, car je n'ai pas encore
l'argent.
Voilà ma petite histoire, désolé pour les fautes (car je suis etranger)
j'espere que cela vous aidera un peu à vous renseigner mieux du service
apres-vente d'un magasin, si vous tenez vraiment a votre produit.
Bonne journée. LALO

si tous les forumers faisaient aussi peu de fautes que toi ca serait un vrai bonheur
si Surcouf a préféré te rembourser de suite, c surtout pour ne pas trop te mécontenter, vu qu'il y a l'air d'avoir un pb récurrent sur le modèle que tu as pris, malheureusement c ce qu'ils n'auraient pas dû faire

Si ty es remboursé sous trois semaines, soit content. Si tu l'avais confié à leur SAV, tu aurais du attendre beaucoup plus.
Pour info, il leur a fallu deux mois pour m'échanger une carte mère sous garantie, en les relançant régulèrement pour qu'ils ne m'oublient pas.

sauf que le remboursement, c sous 1 mois maximum, c la loi...

Je confirme : n'achetez JAMAIS chez Surcouf....


J'ai déposé une Sony Playstation 3 le 26/04/08.
Mon pb ? Une défaillane du modèle 60 Go, bien connue et détectée sur les forums web, qui nécessite purement et simplement le changement de la console.
Passé 15 coups de fils à 0,34 / min au SAV Surcouf pour vérifier où la réparation en était.
Finalement n'ayant aucune nouvelle le 26/06, soit 61 jours après le dépôt, j'appelle carrément le SA de Sony pour savoir ce qui se passe. J me fais passer pour un employé de Surcouf.
le SAV Playstation m'apprend que la console leura été livré le 27/05, soit 31 jours après qu' j'ai déposé ma console chez Surcouf !!!

Bref, pour faire des économies de tranprt de bout de chandelles, Surcouf traite ses clients comme de la m...
Ils sont très gentils, polis au téléphone, mais la qualité de service est simplement déplorable.

Je vous invite tous à faire comme moi : porter plainte à la DGCCRF et à l'UFC QUE CHOISIR, pour démolir ce genre d'entreprises qui n'a plus aucune raison d'exister. Vive SATURN ou DARTY !!