on met une note sur 10 ou 20 ?

ok

DELL: juste l'attente de la tonalitée pour avoir un interlocuteur, problème régler en quelques minutes et matériel échanger le lendemain a domicile.
(en plus geste commercial qui m'a fait passer d'un pocket pc x3 à x3i =200€ environ gratuitement)

10/10

pour mon avis personnel :

Dell :

J'ai eu deux fois affaire à eux, toutes les deux en tant que professionnel.
La première était pour le portable du PDG de la boite dans laquelle je travaillais. Je n'avais plus de jus. Appel du SAV Dell, redirection vers deux techniciens en fonction du problème. Enfin, après une série de tests, téléphone en main, ils ont fait venir un réparateur agréé Dell le lendemain. Il a tout simplement démonté le portable, changé la carte mère, puis remonté le portable. Tout a fonctionné a merveille après. Durée de l'opération : 20 minutes sur le numéro surtaxé et une heure de réparation.
Deuxième espérience : une imprimante qui avait du mal à s'installer en réseau. Appel sur leur numéro, et je tombe sur un technicien qui m'a fait faire quelques manips. Mais il avait l'air de me prendre pour un noobie, alors que je lui avais précisé être administrateur réseau. Ca encore, je peux le comprendre, vu le genre de personnes à qui ils peuvent pafois avoir affaire. Toutefois, il n'a pas résolu mon problème et n'a rien fait de plus pour tenter de le résoudre.
7/10

Sympa pour ton post ...

LDLC :

Moi aussi j'ai eu affaire avec leur SAV.
J'ai reçu mon boitier avec toute la façade avant cassée. Je les appelle, et je tombe sur un gars très sympathique qui m'a donné directement un numéro de retour. Il me propose plusieurs choix : mandater un transporteur pour venir chercher le boitier, me laisser poster ça tout seul et me rembourser les frais de livraison, par chèque ou bon d'achat.
Le soir même je renvoie mon boitier à mes frais. 5 jours ouvrés après, j'avais un boitier neuf dans ma boite aux lettres, et deux semaines après un chèque à mon nom, d'un montant supérieur à mes frais de clissimo.
Bref, que du bon. Mais j'enlève un point pour le numéro surtaxé.

9/10

LG :

10/10 : echange de mon écran à domicile effectué en meme pas deux jours, alors que ma garantie avait expirée 1 semaine avant mon appel (et ils le savaient, ils ont déliberement choisi de me faire un geste commercial)


Tiscali :

-1 /10 : ont mis 6 mois pour comprendre que mon modem etait en panne, 2 de plus pour me filer un N° de rma, et 2 de plus pour me renvoyer le nouveau..
le tout bien sûr à coup de telephones à chaipluscombien la minute : j'ai dû laisser dans les 100€ de phone dans l'histoire je crois...
Et pour couronner le tout, les hotliners sont désagréables au possible et ne manquent pas de le montrer (ex : un hotliner qui repond texto :"de toutes façons, les stats prouvent que dans 80% des cas, le probleme vient de l'utilisateur, donc c'est votre faute, au revoir - clic -bip " .. vécu)


Kaspersky France (corprate / entreprises)

8 / 10 : Drôle d'impression, on a l'impression de les réveiller, j'ai parlé à plusieurs personnes, ils ont tous une voix d'endormis, ils semblent mouuuus, mais mouuuus.. mais pourtant, toujours avec leur voix d'endormis, ils sont capables de vous dépanner dans la minute, et contrairement à beaucoup de hotlines, ils connaissent leur produit sur le bout des doigts


Symantec France (corporate / pro)

0/10 : l'experience est interressante : vous appelez leur support telephonique, vous tombez bien entendu sur les répondeurs : "tapez 1 pour norton, 2 pour corporate, 3 pour machin truc" etc.. sur 4 ou 5 niveaux , mais quelque soit le choix que vous faites, à n'importe quel niveau (j'ai dû essayer 5 ou 6 fois) vous tombez au final sur un message disant texto "pour tout renseignements, veuillez consulter le site symantec.fr, merci - clic - tut)
A force d'insister, j'ai déniché un vieux numéro, je suis tombé au bout de dix minutes sur Mawie-tewese (veridique!!) qui nous repond que non, elle ne sait pas, elle ne peut pas répondre aux questions, il faut aller sur le site..
bref.. c'est sans moi...



Orange (pro):

support technique :
5/10 : on peut arriver à obtenir les infos qu'on cherche, mais il faut pour cela se faire passer pour un crétin fini, ça a l'air de flatter leur égo, et à partir de là, ils vous aident...

support client / infos commerciales etc :
0 / 10 : ils vous renseignent bien, mais on se demande sur quoi... à l'époque ou on cherchait des infos sur les abonnement GPRS, on est tombé sur 5 personnes différentes : 2 qui n'étaient pas du tout au courant, et 3 qui nous ont chacun sorti des infos et des prix différents, voire totalement contradictoires


Wanadoo (pro)

4 / 10 : la mauvaise foi incarnée : n'avoueront jamais qu'ils ont fait une faute / oubli / erreur... à la limite diront que c'est de votre faute...
nous avions tenté de faire marcher plusieurs services soi-disant intégrés (renvoi automatiaue etc) ça ne marchait pas : on les apelle on leur explique le probleme, on entend fourrager 2 min, puis la voix nous dit "vous avez dû vous trompez : essayez maintenant pour voir" .. et comme par miracle.. çà marche...
ils m'ont fait le coup trois fois... faudrait voir à pas prendre les clients pour des abrutis finis non plus...


SFR :

service commercial : 6 / 10, connaissent leurs offres, savent de quoi ils parlent, attente correcte.. mais n'esperez pas leur arracher un geste commercial, ça doit les tuer...

service technique : 10/10 aucun pb, peu d'attente, j'ai eu toutes les infos que je voulais avant d'avoir fini de poser la question, et meme plus (en fait, j'avais limite du mal à m'en débarrasser )



Dell (pro) :

8/10 : Durs à joindre (long temps d'attente) mais une fois contactés sont très efficaces


F-Secure (pro)

10+/10 : Lorsque j'ai testé plusieurs AV corporate pour mon boulot, F-secure etait dans le tas, ayant quelques doutes sur la démo, j'ai apelé leur service technique qui n'a pas été en mesure de m'aider. mais j'ai reçu le lendemain un coup de fil du meme service technique qui m'a passé un des dévellopeurs de l'av directement au telephone suite à ma question de la veille...
si ça c'est pas un service serieux, je vois pas ce que c'est (d'autant plus que je n'étais meme pas client .. ou alors au contraire, ils voulaient ne pas laisser passer une vente corporate..)

(je viens de lire ton récapitulatif : la note que j'ai donné à tiscali c'est -1 et pas 1 )

PS : on doit parler que de boutiques avec un rapport avec l'info ou pas

Finalement c'était quoi le fin mot de l'histoiere? C'était un probleme materiel ou logiciel?

Multe-pass :

0/10 : si vous avez 1h à perdre, de la tune à foutre en l'air et de ne pas avoir les réponses à vos questions ou de mauvaise foi, faut appeler la bas !!! A chaque fois que j'appelais chez eux, je patientais comme un c** avec une musique (celle de la pub nutella) en me disant qu'un correspondant va bientôt me répondre (bientôt pour eux ca veut sans doute dire 3/4 d'h après...) ...

Vraiment nimporte quoi chez eux ...

LOGITECH :

10/10

Rien à redire !!

J'ai un pb de clavier/souris : le socle ne marche plus donc plus rien ne marche.

je vais sur le site Logitech/assistance:
premèire bonne impression : il est possible de les appeler directement et en plus le numéro est en 014... donc pas de numéro surtaxé !!!
je choisi d'envoyer un mail

- j'envoi premier mail sur le site logitech :
réponse 20 minutes plus tard : réponse avec deux manip. de réinitialisation à faire. et un conseil : se trouner vers le magasin d'achat !!

- envoi d'un deuxième mail à Logitech après les tests en leurs précisant que j'étais plus sous garantie pour le magasin puisque matériel a été acheté il y a 1 an et demi.
Réponse 20 minutes plus tard :
nous allons échanger votre système clavier/souris.

Je suis resté stupéfait façe au sérieux du SAV Logitech!

C'est oublié !

Pour Logitech, updated !

Pour les notes : je compte un vote par utilisateur ! Tu peux avoir eu une bonne expérience et une mauvaise, tu fais ta moyenne, je note. Ici c'est pas bien compliqué, je vais mettre 10

Le tout updated !

Désolé pour le retard, mais vacances obligent !

J'ai updaté ta note !

Par contre, je vois que le Topic coule en mon absence ! Hésitez pas à poster ici, ça peut être utile à d'autres :

Noté

t'as oublié la note

LDLC

J'ai acheté via LDLC un ordinateur le 08/06/2005 pour 1114,19 euros.
Pour une raison que j'ignore, cet ordinateur a cessé de fonctionner le 29/07/2005.
J'ai donc adressé l'appareil au SAVle 08/08/2005 après avoir scrupuleusement suivi les démarches telles qu'elles sont décrites sur le site.
J'ai reçu le 22/08 en retour un ordinateur qui n'était pas le mien, que j'ai renvoyé illico (17 kg, ouf !)
J'ai bien reçu mon ordinateur aujourd'hui : il ne fonctionne toujours pas... A priori, d'après moi, c'est un problème de carte video, puisque le reste semble tourner correctement.

Malgré mes multiples appels téléphoniques et messages sur le site, je n'ai pu obtenir aucune réponse à mes interrogations. De la part d'une boutique de commerce en ligne, une telle attitude est consternante. Car, non content de ne pas communiquer sur ses défaillances actuelles, LDLC tient ses clients dans l'ignorance. Cette attitude est bien peu commerciale, et je saurai m'y référer dans l'avenir.

Je vais devoir amener mon PC à l'assembleur du coin, j'imagine mal renvoyer mon PC pour poireauter encore un mois.

Bref, LDLC, c'est pas cher, mais maintenant, je sais pourquoi.
Note : 0 évidemment !

Attention !!

Topic SAV, pas de problèmes de commandes SVP !

Updated !

Je n'ai plus internet chez moi, alors c'est difficile de venir souvent sur le forum, donc les mises à jour sont peu courantes ....
Je me rattrape en publiant un beau petit graphe !

Hésitez pas à faire de la pub pour le topic !

Bonjour,

Je suis actuellement en litige avec le SAV de Pixmania.
J'ai acheté un appareil numérique, il y a un an et demi. Une première panne a eu lieu pendant la première année de garantie (constructeur). Génial HP sevice de qualité, fiabilité et rapidité. Produit renvoyé et matériel réexpédier par Fedex sous 3 jours à mon adresse.
Après 1 an et demi, passage au SAV pixmania et là la galère commence. Le 30/08/05 arrivé de mon produit chez pixmania (envoie de leur part d'un mail de bonne restitution) jusqu'au 30/09/05 pas de nouvelle (ni de réparation en cour, de devis ou de renvoie).Le 30/09/05 envoie d'un mail me prévenant du renvoie de mon appareil par colissimo (pas d'indication de réparation). Je l'ai contacte par téléphone et j'ai le plaisir d'apprendre que mon appareil a été réparer. Super je suis heureuse, je reprend le numéro de colissimo pour aller à la poste et HORREUR il n'ont pas tenu compte de mon changement d'adresse(mentionné dans le courrier accompagnant le produit en SAV). Forcément le produit repars chez Pixmania. Ma lutte commence. Je l'ai appel le 2/09/05 afin qu'il prenne bien en compte la nouvelle adresse et qu'il me réexpédi mon colis. Le 13/09/05 aucune nouvelle, je prend mon téléphone, on m'annonce que le colis est bien arrivé chez eux le 08/09/05 mais qu'il n'est pas encore enregistré. Le 15/09/05, je les recontacte (mail et tel) mais toujours pas enregistré. Le 19/09/05, appel (toujours de ma part) et LA on m'annonce qu'il n'ont aucune trace de retour depuis le 30/08/05. Je commence a en avoir assez de leur incompétance et de leur manque de communication (mis a part de leur mail automatique).

Notation des SAV :

HP : 10/10 Merveilleux
Pixmania : 0/10 une horreur

je n'ai eu affaire qu'à deux sav jusqu'à présent : LDLC et GROSBILL, chacun deux fois si j'ai bonne mémoire :
- LDLC, rien à dire à l'époque, parfait : mail de confirmation de la demande, suivi d'un mail pour le numéro de retour avec toutes les consignes d'emballage, mail de confirmation de réception du matos, et enfin mail de confirmation de remplacement avec remboursement des frais d'expédition, je mets 10/10.

GROSBILL, une vraie calamité, obligé de relancer plusieurs fois par mail, puis par téléphone, aucun remboursement sur les frais d'expédition, interlocuteur téléphonique qui semblait avoir beaucoup de mal avec la langue de Molière (et moi encore plus avec son incompréhensible charabia à fort accent asiatique), bref 0 pointé et je n'y ai plus jamais rien acheté....

de rien fait le vivre et il restera en haut.

d'accord pour la note! concernant c discount puis ce que il faut "absolument" etre positif je met 1 /10 on va dire que c'est pour avoir attendu moins de 15 mn sur leur hot line.
par contre mon ecran m'a bien etait remplacer par samsung et cela en 2 coup de tel et une semaine de delai a domicile tout ca avec des personnes competante , realiste ,et comprehensive meme si j'ai eu le droit a la petite lecon de moral concernant des achats sur le net.....(sic)je tiens d'ailleurs a preciser que le responsable sav samsung etait "lui ausi" tres desagreablement surpris du comportement de c discount(a tort ou a raison)
si comme tu le dis c discount n'est pas responsable du materiel samsung en revanche il me semble qu'il est responsable du materiel qu'il vend..c'est la moindre des choses et c'est comme ca que font beaucoup d'autres commercants.
l'ecran n'est pas tombe en panne il n'a jamais fonctionner
je maintiens que c discount aurait du me le remplacer ilico
le dit ecran aurait eu plusieurs mois d'utilisation je n'aurais jamais tenu ces propos.bref heureusement samsung a ettait a la hauteur et je met 8/10
a bon entendeur..

Bonjour,
Une petite contribution concernant un achat sur internet.
Site vendeur : www.nouveauxobjets.com : 10/10
Transporteur : TNT : 5/10
Site fournisseur du matériel acheté : Lacrosse Technology : 1/10
Matériel acheté Station météo WS 8015
=============================================================
1) site vendeur : rien à dire, si ce n'est que les transporteurs utilisés eux ne font pas toujours leur boulot...
2) La station défectueuse a été changée contre la même sans problème et la nouvelle présentant le même défaut a encore été changée une semaine plus tard pour un modèle différent cette fois-ci (dommage le design de la premiere était top )
Le matériel : station météo WS8015 bugguée ( pb dans la fiabilité de la température intérieure et inscription parasite dans la MIN d'une température erronée de façon intempestive ( 18.0°C pour un environnement entre 20 et 21°C stabilisé et 19,6°C pour 21°C ou plus ).
CONCLUSION : la série WS8015/8025 semble buggée... Etrange tout de mm deux stations et exactement le mm bug et les mm valeurs... La nouvelle WS9119 fonctionne très bien !
3) Lacrosse Technology : après envoi de mail, la seule chose qu'ils ont trouvé à dire c'est : "nous vous remercions de l'intéret que vous portez à nos produits (...) mais nous n'avons jamais observé ce problème...(...) Veuillez vous adresser à votre fournisseur !!! Sauf que celui-ci m'a confirmé le bug...

LDLC : 10/10
matos reçu deux jours apres la commande, test, ne me convient pas, envoi le meme jour d'un mail faisant etat de ma demande de retractation, reception de la reponse & du RMA le lendemain, reexpedition le surlendemain.
deux semaines apres, soit aujourd'hui, reception du cheque...

headacheless comme on dit...

ça semble aller mieux chez ldlc