[Topic unique] Acer, Packard Bell & Gateway

EDIT : Toujours aucune réponse.

J'ai appelé le SAV, on ma dit aujourd'hui que l'on cherchait toujours des pièces pour mon PC, alors que depuis plus de 2 mois on me dit qu'il va y avoir un échange...

J'ai appelé le service de réclamation, les secretaires me disent que personne n'est dispo. J'appel depuis une semaine, apparement il serait débordé... A mon avis il n'y a personne la dedans.

Mon revendeur s'en fou royalement, il m'a dit d'arreter de l'appeler, que ça n'irai pas plus vite...

Je n'ai pour le moment aucune nouvelle de UFC Que choisir, en meme temps je n'ai envoyé ma lettre que lundi.
Par contre j'ai bien reçu un coupon attestant que j'ai un ans d'assistance juridique.

Enfin voila je ne sais plus quoi faire.

Si je n'ai pas mon PC portable apres janvier 2007, je metterai mon revendeur (et acer peut etre) au tribunal.

Si vous avez des infos merci de me les communiquers.

Bonjour tout le monde,

Je suis revendeur informatique et moi aussi en conflit avec Acer. J'ai renvoyé pour un client un portable acheté deux semaines auparavant, diagnostiqué la panne (écran) et ça fait maintenant 1 mois et demi que j'attend son retour...
Contrairement à ton cas Daviiid, on a remplacé le portable de notre client par un Asus (tous les revendeurs n'offrent pas la même qualité de service) qui lui au moins est garanti deux ans.
Quand à Acer, je suis en train de leur finir une belle petite lettre de réclamation....

A +

Florent

ACER COMMENT LES JOINDRE ?
TELEPHONE :
· Hot line : 0825 00 22 37(0.15 € TTC la minute ) (personnes sympa compréhensive mais sans aucunes informations : elle laisse un Email à l’atelier qui n’en tient pas compte ; Rôle de psychothérapie : Il vous écoute , ca vous coute cher, mais il n’y a que vous qui puisse faire avance le problème )
· Standard de ACER : 01 48 63 51 51 et 01 48 63 51 00.( numéro trouvé sur les pages Jaunes) ( Idem que la hotline mais en moins cher , standardistes très gentille) .
· 0148174525
FAX :
· Assistance Téléphonique: 01 48 63 53 44 ou 0148635306 ou 0148174088 (ces fax fonctionnent : tous mes fax sont arrivés, mais les appareils doit être dans une pièce fermée à clef et ACER a perdu la clef ).

Mail :
· Email Société : infocom_france@acer-euro.com

· Kevin O'Donoghue Directeur France - Acer Computer France
Email : kevin_odonoghue@acer-euro.com (lit beaucoup ses mails, anglophone, pas vraiment au courant des difficulté que rencontre ses services, mais quand il lit vos mails ils les renvoient aux personnes concernés ce qui fait avancer les choses très vite )
· Yves Borel Corporate and Business Manager - Acer Computer France
Email : yves_borel@acer-euro.com (toujours en copie des mail , mais jamais eu de contact avec lui )
· Giuseppe Mastandrea Business Unit Manager Notebook - Acer Computer France
Email : giuseppe_mastandrea@acer-euro.com ( ?)
· Jean-Julien Liongo Service Manager (SAV) - Acer Computer France
Email : jean-julien_liongo@acer-euro.com (ce monsieur est en déplacement extérieur pendant au moins 7 semaines !!! peut être un moyen de fuir les problèmes rencontrés dans ses services ?)
· Mme *****- Service Juridique - Acer Computer France
Email : *****@acer-euro.com (injoignable au téléphone, elle est rarement dans son bureau ! Répond au mail quand il viennent de son patron .)

COMMENT FAIRE AVEC LE SAV.
Problème SAV : Conduite à tenir :
Renvoyer votre ordinateur ( ex Aspire 1363 pour un problème de RAM)
Après un délai raisonnable :
1) (5 jours ouvrables) téléphoner à la hotline (noter l’heure de l’appel et la durée, demander le nom de la personne qui vous a répondu).
2) A 10 jours envoyer un courrier recommander AR (~5€) au support technique (une règle d’or toujours garder une copie des courriers envoyé et les justificatifs d’envoie et de réceptions agrafé ensemble).
Leur stipulant une mise en demeure et ce que vous demandez (ex : remplacement de l’ordinateur par un neuf, l’extension de la garantie des dommages et intérêts… attention au montant cela modifie la juridiction, soyez juste et modéré, justifié tout ce que vous demandez en ayant des papiers qui prouve ce que vous dites) :
… Je vous mets donc en demeure de me remplacer mon appareil par un appareil équivalent ou supérieur, ainsi que de me payer de indemnité d'immobilisation de … exemple
Sans réponse : engager une procédure gratuite : (site DGCCRF)
3) Faire une Demande en injonction de faire au juge de proximité (formulaire téléchargeable) (envoyer une copie AR 5€ de cette injonction de faire au support technique garder un double) elle peut être refusé si le juge considère que la demande n’est pas du ressort de ce type de procédure.
Si c’est refusé ou sans réponse de la part de la société ou si leur réponse vous semble dérisoire ( remplacement par aspire 1642i modele expo).
4) Engager la saisine simplifiée du tribunal d'instance (pas d’avocat nécessaire) =
Dépôt de déclaration au greffe (retirer ce formulaire auprès du greffe du tribunal d’instance dont vous dépendez) avec l’exposé du probème et ce que vous demandez . Envoyer par courrier ou par fax ou par mail une copie de cette demande au support technique.
5) Vous recevrez un recommandé et un courrier simple vous signifiant l’audience (vous pouvez vous faire représenté ou venir exposer votre problème vous-même)
6) QQ jours avant l’audience vous recevrez peut être une nouvelle proposition plus intéressante ( ex aspire 5633 neuf+ deuxième batterie + garantie +6mois) : je vous conseil de ne pas accepter et d’attendre l’audience ! ca fait presque 2 mois qu’ils vous font tourner en bourrique, ce n’est pas le moment de céder et de leur montrer qu’on peut faire n’importe quoi avec leur client.
7) ATTENTION : Il faut faire parvenir à la partie adverse toutes les justificatifs que vous allez présenter à l’audience (par mail avec AR , par fax avec AR ou par courrier AR ) (s’ils vous ont prévenu qu’ils seront représentés par un avocat, vous devez lui faire parvenir à lui, sinon l’audience est reporté de 2 mois, ou vous ne pourrez pas vous servir de ces pièces).
Pour l’audience
8) écrivez un résumé de ce qui c’est passé qui vous servira a exposer les fait, et à définir ce que vous demandez exactement : les frais engagé (recommandé , téléphone , abonnement Internet non utilisé …) et l’indemnisation pour le préjudice subit (avec la justificatif que vous avez).
9) Vous pouvez obtenir : remplacement de votre ordinateur + indemnité ~1000€
Voilà qq éléments pour faire valoir son droit.

Bonjour,
je viens de recevoir mon ordi qui était parti en réparation, il est entièrement vide.............................................................

Bonjour,  

je suis furieuse.....
J'ai acheté mon ordi. en mai 2007, aujourd'hui le 18 juin 2007, il est bloqué je n'arrive plus à l'ouvrir.
Me demande d'activer windows, j'appelle Acer, qui me renvoie chezmicrosoft, j'apelle microsoft qui me renvoie chz le vendeur, je vais voir le vendeur aui me renvoie chez Acer. Que faire ???? Acer me dit d'acheter un programme que j'ai déja payé lors des achats. Je suis perdue...... Le vendeur me dit c'est du vol ce qu'ils font....
finalement 1 semaine pasée, mon ordi est toujours bloqué, je ne sais plus où m'adresser. Merci de m'aider.
   

Salut à tout les mécontants SAV ACER ,et donc ACER en génèrale
Comme vous je me suis fais éscroquer par EUX,en achetant un portable de 1000 Euros environ,qui n'à jamais fonctionné convenablement (dréfrag.impossible,fond d'écran qui s'éfface au passage du curseur,HDD déffectueux,webcam intégrée impossible à démarrer,surchauffe,etc...),et évidement personne pour résoudre les problèmes,même le revendeur ne vuex plus en entendre parler,donc j'ai un PC inutilisable de 1000 Euros.
J'ai trouvé en fouinant quelqu'un décidé à ne pas se laisser faire.
Je n'ai aucun lien avec cette personne,mais copiez l'adresse ci-dessous et signez
(c'est bon pour nous)
suivre:http://www.lapetition.be/petition.php?petid=455

Bonjour,

j'ai acheté un ordinateur portable ACER en février 2007. En aout, les ports externes (ports USB, webcam) ne fonctionnaient plus. Depuis cette date, mon ordinateur est toujours en réparation. J'ai contacté à plusieurs reprise le SAV qui me précise que Acer est toujours en attente d'une carte mère.
Je viens d'écrire un courrier en recommandé avec accusé réception à Acer et le revendeur.
D'après ce que j'ai pu lire, ce courrier restera sans réponse.

Merci de bien vouloir laisser quelque petits conseils sur le forum.

Delphine

Bonjour,
Moi aussi je suis en bagarre   avec ACER depuis début juillet 2007 et je suis cet ordi , 3 fois renvoyé , il me l'ont cassé, e mails à toute la direction souvent, lettres,........., paroles.paroles......et rien, le revendeur s'en fou....   Je lis de tous les côtés qu'ACER est un habitué des réclamations et des M...........
C'est pour ça qu'ils ne bougent pas...............ils doivent être en vacances prolongés   pour les réparations et les conflits...................j'ai mis mon expérience d'ACER sur ce forum, sujet = ACER Attention......Pouvons nous tous nous mettre ensemble contre ACER et leur donner une belle leçon ........
c'est de l'escroquerie pur..   
Qu'est ce que c que cette pétition ???? + haut.!
A bientôt

Je ne m’étais jamais préoccupé du SAV d’Acer, aussi je leur ai acheté plusieurs produits dont deux ordinateurs portables. Comme j’ai besoin de ces appareils, j’ai souscrit des contrats Acer Advantage (environ 200 € chacun).
Le 10 décembre 2007, l’un des portable (TravelMate 8202) à un écran blanc, sur écran externe il fonctionne bien, j’appelle le SAV (08 25 00 22 37). Après 10 minutes d’attente ma demande est prise en compte, je dois renvoyer mon ordinateur et, comme prévu dans le contrat, un portable me sera prêté avant le renvoi. Je reçois aussitôt le message m’indiquant la procédure de renvoi et le lendemain un formulaire pour le prêt que je dois compléter et renvoyer.
Je renvoie donc par mail ce formulaire aussitôt, donc le 11 décembre, et par sécurité que leur envoie par télécopie (01 48 63 53 44) le 13 décembre.
Le 17 décembre, n’ayant rien reçu, je téléphone à nouveau au SAV, j’explique mon cas, je suis transféré à un FAX ! Je refais l’appel, refusé car trop d’appel en cours (deux fois), au troisième essai (à nouveau 10 minutes d’attente) j’apprends que mon formulaire n’est pas arrivé ( je rappelle que je l’ai envoyé par mail et par télécopie). Je le renvoie aussitôt par mail à Repair_Status_Fr@acer-euro.com et je transmets un message de mécontentement (avec le formulaire joint à kevin_odonoghue@acer-euro.com, yves_borel@acer-euro.com .
Le 19 décembre, j’appelle le SAV pour information. Il m’est impossible savoir où en est mon dossier, ni si le formulaire de prêt est enfin arrivé.
Le 27 décembre, toujours rien, j’envoie une lettre recommandé AR de réclamation, elle est réceptionnée le 31 décembre et le vendredi 4 janvier 2008, je reçois un mail m’informant que le formulaire de prêt n’est pas arrivé. Je le revoie aussitôt par mail et par FAX.
Le lundi 7 janvier, j’envoie par la poste le formulaire de prêt en commandé AR, il est réceptionné le 9 janvier.
Le 16 janvier, j’envoie une lettre de mise en demeure demandant le réception de l’ordinateur de prêt avant le 23 janvier sinon je fais une demande en injonction de faire au tribunal d’instance. Elle est réceptionnée le 21 janvier.
Le 28 janvier, comme toujours rien de nouveau, je dépose ma demande en injonction de faire au tribunal d’instance de mon domicile.
Il m’a été impossible de connaître l’évolution de cette demande au tribunal, mais…
Le 18 février, je reçois un ordinateur de prêt. Le contrat Acer Advantage précisait qu’il devait être au moins aussi performant que l’ordinateur en panne, ce ne fut (évidemment) pas le cas, il s’agissait d’un TravelMate 4200, je ne m’étends pas sur le comparatif des caractéristiques. Comme j’en avais vraiment marre, j’ai renvoyé aussitôt mon portable réparation.
Celui-ci m’est revenu réparé correctement le 25 février j’ai donc renvoyé l’ordinateur de prêt.
Fin de l’histoire.
Evidement, Acer ne m’aura plus comme client. Je ne cherche pas à faire des comparaisons mais je dois dire que j’ai aussi des appareils d’autres fournisseurs. J’ai eu aussi un problème d’écran sur un équipement avec un contrat analogue à Acer Advantage (je ne cite pas la marque) : je l’ai signalé le vendredi. Le lundi, je recevais le même appareil neuf !

salut
j'ai aussi un pb avec le sav acer depuis trois mois
suite al la panne d'une touche du clavier de mon ordi achete chez auchan
je suis alle au sav et on m'a dit que c'etait un pb materiel et qu'il fallait voir directement avec la marque
qu'a cela ne tienne je les contacte et je leur expedie la chose
deux mois apres l'avoir recu et de nombreux appels de ma part auxquels on me repond"tout ce que je peux faire c''est une relance et rappelez la semaine prochaine" toujours rien
puis un beau jour on me dit que le dossier est clos et qu'on allait voir ce qu'on allait faire" le lendemain de son entree en atelier; ??????????????
je continue d'appeler tooutes les semaines et aujourd'hui enfin on m'a dit de voir directement avec auchan pour un echange ou un remboursement et qu'ils s'arrangeront avec les accords commerciaux qu'ils ont ensemble
cela fait 3 mois que j'attend
demain j'appel le responsable du sav(qui comme par hasard n'etait pas la aujourd'hiui) et peut etre aurais je enfin une reponse favorable

mickael

Salut a tous,
J ai aussi un problème avec le sav acer je n'en peu plus...
Trois fois j'ai envoye mon pc portable :
La première fois car mon pc s éteingnait qd je regardais un film, il m ont nettoyée les ventilos
Deuxième fois car il plantait directe qd je l'allumé
Troisième fois car comme si ils avaient rien fais car ct pareil mais pas de la meme couleur, l'ecran plantait je leur ai envoyé un recommandée avec ar mais réponse negative car il était plus garantie sauf ke la première fois l 'etait encore donc c'est de leur faute.
Je viens de le recevoir et un bruit aigu sort du pc ki me dérange et je ne sais pas ce ke c'est....
Je l'ai ai appelée cette aprèm je me suis fais raccrocher au nez par une nana j étais furieuse, je rappel aussitot biensur 10 min d'attente et il va repartir en réparation !!!
A croire qu'ils sont incompétent
Stéphanie

Bonjour, je commence a en avoir ras-le- bol d'ACER et de tous ces operateurs de MERDE qui ne savent pas quoi dire quand on les appelle sur la hot-line SURTAXE ,je resume
j'ai acheté un moniteur ACER et voila que l'ecran tombe en panne , je telephone au SAV ACER afn de renvoyer l'appareil dans leurs ateliers ,ceci s'est passé le 08 DECEMBRE 2007.
L'appareil est donc parti le 08 DECEMBRE 2007 .Au mois de MARS 2008 ,aucune nouvelle de mon appareil,j'ai ete tres patiente car attendre 4 mois ,c'est deja beaucoup,il faut dire que j'avais pensé a les appeler avant mais je me suis dis que le côut de l'appel est surtaxé ,donc je vais prendre mon mal en patience et attendre un signe d'ACER. RIEN,pas un appel pour me donner l'avancement des travaux,je telephone donc au 0825.00.22.37 pour savoir ou en etait les reparations. L'hotesse tres sympatique apres avoir attendu 10 minutes me dit que justement cette semaine l'appareil a ete commencé et qu'il devrait arrivé dans les prochains jours chez moi. OUF!!! pas trop tot et en plus je me suis dis ,"je m'en sors bien apres avoir lu les forums sur le SAV ACER,j'avais peur".Donc ceci s'est passé debut MARS 2008 apres 4 mois d'attente. Mi-Avril, toujours pas d'appareil chez moi et pas de signe d'ACER,merde!me dis-je ,ils m'ont oublié ,je rappelle pour la 2ieme fois et là ,une hotesse me dit que l'appareil est toujours en attente de reparations et qu'elle va faire le maximum et faire passer mon appareil en URGENCE car elle reconnait le délai UN PEU LONG. Aujourdhui 18 MAI 2008,je rappelle pour la 3ieme fois,ACER, et je 'ai au telephone une hotesse qui se fout carrement de ma gueule (elle a refuser de me donner son nom ,que son prenom,VILMAIN,une hotesse INCOMPETENTE sur une plate forme en Italie) en me disant qu'elle ne sait pas quand l'appareil sera réparé. VOILA DONC 6 MOIS QUE MON MONITEUR EST LA BAS ET JE NE SAIS PAS QUAND JE L'AURAIS .MAIS DE QUI SE MOQUE T'ON? QU'ATTENDONS NOUS POUR SE REVOLTER CONTRE ACER ? ILS SE FOUTENT DE NOTRE GUEULE EUX? ILS EN ON RIEN A FOUTRE DE NOUS POUR REPARER ,EUX,CE QU'ILS VEULENT NOUS PRENDRE NOTRE POGNON POUR VENDRE LEUR MATOS DE MERDE MAIS POUR LE RESTE ,ILS NOUS EMMERDENT. J4ATTENDS VOS REATIONS ET REVOLTONS NOUS CONTRE ACER,MARRE DE PAYER POUR DE L

bonjour, je viens d avoir le meme probleme. j ai acheté un acer 9300 aspire le 15 05 2007 et bizarrement la connexion wifi ne fonctionne plus. Apres plusieurs mise a jour peripherique qui n on rien donné et un peripherique correctement installé je me decide d appeler le support acer le 24 mai. Leur réponse," nous sommes desolés la garantie vient de se terminer ( 7 jours). Soyez vigilants quand vous achetez donc un acer, le support trouvera toujours une excuse pour que cela ne passe pas sous garantie. C est cler, acer legerement moins cher a l achat mais un sav tres limite, et un pc meme pas amorti.Grosse esbrouffe de la part d acer......je vais donc acheter un peu plus cher mais pour un sav de qualité.....
*a bons entendeurs salut

Alors moi il m'arrive un truc encore plus délirant!

Je renvois mon écran au sav car il ne me met l'image que 2 seconde après il me fait un écran noir.
Je reçois l'écran 10 jours après environ, très content des délais. Hors lorsque j'ouvre le carton il me manque le pieds de l'écran ...
Cela fait 4 mois que je bataille avec eux pour qu'ils m'envoie un pieds, cela fait 2 mois que j'arrive à avoir des réponse autres que "il faut appeler la hotline pour avoir un technicien" (soit dit en passant je n'ai jamais réussi a avoir un personne physique sur la hotline ...) et donc après m'avoir dit "ok pas de problème on vous envoie le pieds qu'il vous manque" et biensur n'ayant rien reçu, la réponse maintenant et qu'ils n'ont plus de pieds en stock et qu'il me l'envoie des que possible (cela fait un mois maintenant ...)

En tout cas ca fait malheureusement plaisir de voir qu'on est pas tout seul dans la mouise !!

Comme fait exprès, j'ai recu le pieds ce matin par la poste ... Sans aucun mail (j'espérai même pas une note sur papier) annonçant donc l'envoie de celui-ci ni même une excuse...

Et en plus il se monte sur mon écran !!!

Je n'ai pas envie de te critiquer.. mais tu aurais du lire la petite lettre au dos du bon chronopost fournit pour le retour.

un truc du genre:
"pour les écrans, pas besoin d'insérer le socle et les cables"
 

bonjour,je viens vous poster mon soucis avec le SAV de chez acer france,j'ai acheté un pc portable modèle aspire 5520G le 1 mars 2008,le 2 octobre 2008,il tombe en panne,je contacte la hotline qui me répond qu'ils m'envoyent un coupon pour retour en atelier,je recois ce même coupon le 7 octobre 2008,je vais déposer aussitôt mon ordinateur emballé dans carton d'origine à la poste de ma ville,il part donc le jour même.
il est receptionné en atelier le 8 octobre 2008,depuis ce jour là,je n'arrête pas de contacter la hotline afin de savoir ce qu'il en est,car lors de l'envois de mon ordinateur,j'avais demandé par mail le délai moyen d'immobilisation en atelier,on m'avait envoyé un mail m'indiquant que le délai moyen de réparation est fixé à 15 jours ouvrés,nous sommes le 14 Novembre,le délai moyen de 15 jours ouvrés est largement dépassé,et mon ordinateur est toujours en réparation dans leurs ateliers.
j'envois plein de mail à des adresses mail de chez acer france,aucune réponse,j'ai contacté le magasin auchan de saint quentin ou j'ai acheté le pc portable,on me répond que l'on ne peut rien faire pour moi.

pourriez vous m'aider s'il vous plait?

merci d'avance.

Comprend pas votre façon de faire !!!!
Si un pc est acheté chez un revendeur (comme moi et bien d'autres) on demande a notre grossiste de reprendre le materiel (il en a l'obligation si c'est sous garantie) et si on est commerçant et pas trop con on prete un materiel de remplacement. Si le pb persiste le clent final n'a absolument rien a voir avec le constructeur du materiel mais juste avec son revendeur qui a obligation d'assumer sa garantie. Vous croyez vraiment que chez acer il s'occupent des milliers de particuliers mecontants , ils on déja du mal a s'occupper de quelques 8 ou 10 grossistes français alors... gardez votre place dans la chaine comerciale et demandez des comptes a la seule personne qui vous en doit,votre revendeur direct! vous gagnerez du temps et de l'argent.
PS: Si votre revendeur ne fait pas mieux qu'une grande surface alors larguez le! Le prix c'est une chose (et les revendeurs ne sont pas plus cher que lesgrands magasins) le service en est une autre. Honte a ceux qui font du tors aux artisans honnetes!!!

bjr

pour info tous le sav acer va etre traité chez packard bell a angers
et je viens d apprendre qu acer vient de faire coulé un de ses soutaitant          
c est bien une boite de merde

bonjour,
j'ai un gros problème avec le service après vente d'acer, je suis désespérée et ne sais plus du tout comment procéder. j'ai acheter un ordinateur acer en septembre 2007, je l'es envoyer en réparation le 08/08/2008 car il ne démarrait plus, acer ensuite à cloturer le dossier ayant noter qu'il avait m'avait retourner le colis le 13 aout 2008. Or je ne l'ai jamais recu, après plusieurs cout de fil on me dit qu'il l'on perdu je demande donc un remboursement de ma facture d'achat. Cela dure depuis le mois d'aout et je n'arrive toujours pas à récupérer mon avoir de 500€, je les appel toutes les semaines, leur envoi des e-mail ainsi que des courriers recommandé sans nouvelle et maintenant je n'arrive plus du tout à les joindres par téléphone. Je ne sais absolument pas quoi faire, si vous pouvez m'aider vous me seriez d'une enorme aide.
merci beaucoup

Bonjour,
Je suis dans le même état d'esprit, je suis dans la même situation, les coups de fils n'amènent rien, il suggère de rappeler toujours la semaine suivante, lors de la dernière communication ils ont même raccroché...(le 20 janvier 09)
Aucune possibilité d'avoir un responsable , ni aucune information autre que rappeler la semaine prochaine.
C'est honteux, d'autant que la majorité d'entre nous baisse les bras.. Rien de prévu collectivement et juridiquement..
Bonne journée à tous

Bonjours,
je rencontre egalemment un souci avec l'ordi. C'est au niveau du clavier. Petit à petit, celui-ci s'est bombé!
Du coup, les lettres E R Z.....deviennent de plus en plus dures et fonctionnent une fois sur quatre!
J'ai appele ACER! J'envoie mon ordi et la reparation prendra pres de 15j! Seulement, sans ordi.....galere pour mon travail.
Comme le probleme est averé par mon vendeur, j'ai demandé à ce que mon ordi soit purement et simplement changé dans un bref delai......et d'un coup, l'operateur me dit que je ne devais pas tapper si fort sur les touches!!!!!!!!!!! Je demande alors un responsable, on me fait patienter pendant plus que longtemps pour me dire que le responsable est en reunion et on me raccroche presque au nez!
Je pense envoye des AR tant qu'il en faudra avec une association de consommateur
Qu'en pensez vous? Il y a t il autre chose a faire?
Merci de votre lecture

Bonjour,
J'ai envoyé une lettre recommandée, une personne m'a rappelé me confirmant que "l'affaire" était en cours, que je serais contacté par écrit, cela date de 6 jours, j'attend toujours... 8 semaines d'attente et toujours pas de réponse tangible, écrite ou autre...
Le rythme de 7 jours est toujours maintenu...dans une semaine rappelez...
J'en suis toujours là

Une réponse semble s'imposer: M COURBET...

Cordialement aux visiteurs de ce forum...

Bjr

Enfin j'arrive au bout du tunnel,   , cette affaire se termine bien , mais 15 semaines ont été nécessaires.

 

Cordialement

moi j'ai acheter un gps acer, qui est tombé un panne.j'ai passé de nombreux coup de fil au sav, les réponse c'étais on fait le nécessaire on vous envoie les papiers pour le retour, apres " il nous faut la facture" apres on fait le nécessaire cela a duré plus d'un mois et après avoir user pour puls de 40 euro de tel j'ai abandonner

plus jamais je ne racheterais ACER et je leur fait de la pub a chaque fois que je peux

comme vous tous je suis dans le meme cas, suite a l achat d un pc portable, panne de disque dur 2 mois apres, je l envoie 4 mois plus tard, j apprend qu il a ete perdu.
je l ai poursuit donc au tribunal, je suis convoqué le 22 avril, nous verrons bien, mais une chose est sur il vont cracher.

J'ai connu un parcours du genre avec mon portable Acer Aspire 5520G !
je l'ai renvoyé au moins quatre ou cinq fois au SAV et c'st tjs la même panne qui revient : Le PC ne charge plus le bios ni windows l'ecran reste noir.

Ici ma garantie touchait à ça fin mais l' operatrice à quand même accepté de me le prendre en charge comme s'il été encore sous garantie (bien que les pieces changées lors de l'avant derniere reparation doivent etre logiquement sous une garantie reconduite mais bon...

Je commence à en avoir assez, bien que le SAV ait fait vite il a fallut à peine deux semaines et demie pour que mon dossier soit pris en charge et terminé, je ne sais pas si je vais retrouver une fois de plus mon pc (la je devrai prier maintenant pour que je n'ai plus le meme genre de panne xD) ou si (ce qui m'étonnerais), le SAV me fait un échange avec un autre....a suivre....

ALORS MOI C EST ENCORE MIEUX VOILA CE QUE JAI ENVOYER A ACER LE 22 AVRIL DERNIER ET APRÈS AVOIR PORTER PLAINTE DERRIÈRE TOUS CELA PAS DE RÉPONSE DE LEUR PART .JUSTE UN ACCUSE AUTOMATIQUE EST TERRIBLE POUR UNE MARQUE ET UN GROUPE DE CETTE AMPLEUR QUAND MÊME

Dirigeant d’une société de dépannage et maintenance informatique je vous est envoyer au mois de novembre dernier un portable acer ASP 9920G63A2G3*0308

« le 10/11/2008 « par Chronopost N° DE COLIS ..............

Après de multi passage sur votre site pour voir le suivit des réparations jusqu’au jour du 06/02/09 ou sur votre site il y parai que mon portable est prêt a partir .

Le 12/02/09 je retourne sur votre site qui m’indique ceux-ci SHIPPED EN ANGLAIS LIVRER DATE L EXPEDITION LE 12/02/2009 TRANSPORTEUR CHRONOPOST

Donc je clique sur le votre liens direct Chronopost pour avoir mon suivit d’envoi et à ma grande stupeur je suis rediriger en boucle sur votre site .

Et c’est à partir de ce moment là que j’ai eu un doute sur l’envoi réel de mon portable quelque jours passe a nouveau et j’appelle vos service réparation qui me dit oui votre colis n’est PAS encore

partis Veuillez nous rappeler la semaine prochaine nous vous en diront plus à ce moment là.

La semaine d’âpres nous somme le 09/04/09 à 15h57 j’ai l’honneur de tomber sur un interlocuteur dénommer DALI surement un nom d’emprunt « peut être »

Qui me dit d’une façon très décontracter nous n’avons plus votre portable donc nous sommes en train de vous chercher une solution de remboursement ou de remplacement .

Depuis pas de nouvelles de la part de vos services surtout que j’ai appeler Chronopost pour savoir si il y avez eu un problème ou un numéro de colis et ils mon dit clairement nous n’avons jamais eu un

En départ de chez acer en direction de votre société .

Donc en conclusion mon portable n’est jamais partis de chez vous ou alors il à ce qui me semble le plus probable étais volée au départ de chez vous.

A ce jour je n’est étais contacter par personne de votre société « acer France » ni pour me proposer une solution et ni pour me donner des explications sur la disparition de mon portable qui ne doit

Pas être perdu « pour tous le monde ».

Je me dirige aujourd’hui au commissariat le plus proche et a la gendarmerie de mon domicile avec toute les preuves nécessaires ainsi que la copie de mon mail « imprime écran, conversation tel,

Suivit Chronopost , facture d’achat etc. … »

Un nouveau mot du vocabulaire français est né:

Acermenté(e) n.m.: Personne victime du fabriquant ACER, portant son dossier devant un tribunal pour faire valoir ses droits.

Devant le nombre croissants d'acheteur mécontents à juste titre du fabriquant ACER, une association de consommateur spécifiques voit le jour:

http://www.acermente.new.fr

Les problèmes liés à ACER sont nombreux: vices de frabrications, SAV incompétent, ligne surtaxée abusivement, non réponse aux courriers...

Une véritable cellule peut désormais vous accompagner et porter votre dossier devant les tribunaux: échanges, conseils, suivi de dossier, pétition et plainte collective sont au programme.

L'union fait la force: rejoignez-nous dès aujourd'hui en vous faisant connaître par simple email (acermente@live.fr), et revenez fréquemment pour faire évoluer votre dossier!

ps: n'hésitez pas à transmettre l'adresse du collectif autour de vous!

acer , auchan,même combat, on vend mais on s'en fout, notre seul combat vous enc.....!!, 3 mois sans ecran, pourtant garantie, c'est long, j'engage tous les garagistes, mécaniciens voir concessionaires, si ces gens viennent chez vous à leurs bloqués leur bagnole en leur ajoutant c'est pas moi c'est l'autre faites des photos pour voir la tronche qu'ils tirent

Salut à tous, pour ma part je dispose d'un ASPIRE 6930G acheté chez BOULANGER le 29/11/2008. Cela fait déjà 3 fois que je le ramène chez Boulanger pour le faire réparer. Rien à faire le problème persiste toujours ( Quand je clic sur une icone du bureau, c'est celle située la plus en bas qui est sélectionnée ou bien lorsque je navigue sur internet, la page descend immédiatement en bas et je ne peux plus la remonter). Pensant donc que le SAV de boulanger est incompétent, je me suis décidé à renvoyer l'ordi chez ACER   . Tous ces post ne me rassurent pas. Je viens de recevoir ce matin l'e-mail de confirmation acceptant le retour du portable et qu'un courrier comportant le bon de renvoi m'a été adressé.
Je sens que je vais bien m'amuser. Qu'en pensez vous ?

bonjour yo

il me semblait que le sav boulanger te remplacait ton pc au bout de trois réparations?
tiens nous au courant  

BONJOUR A TO M
JE ACHETE 1 PC PORTABLE LE 29/08/2009 CHEZ AUREGA EN ST MANDE VINCENNES METRO L 1
APRES DE 2 SEMANAS IL A TOMBEE EN PANNE MODEL ACER ASPIRE5920G
AVEC PROBLEMAS DE ECRAN NOIR EN ZONES PARCIAMENT
JE SUIS PRET A LE ENVOYE CHEZ SAV ACER POUR VOIE POSTAL COMPRIS E-CRONOPASS DE CRONOPOSTE
PRIS ENCOMPTE PAR SAV ACER
J' ESPERE QUE MON ORDENATEUR IL SERIA REPAREE..JE LA FACTURE Y LE RECU D'ENVOIE DU COLIS PAR LA POSTE.
REF. EMAIL...PARIS75A@HOTMAIL.FR ( ALJEZ )

Vive le français.

Bonjours a tous,
je possede un acer 5920g, il est tombé en panne le 17 aout (carte graphique hs et carte mere etant electronicien ^^, il manquait des vis sur ces 2 composants nikel le SAV)
On ma rendu le pc que le 9 septembre et dans quel état:
=>Emballage différent que celui que j’avais posté (protection insuffisante)
=>Deux rayures sur la coque externe de mon Pc
=>Clavier mal monté avec les encoches non mise
=>Bruit de vis lorsque l’on bouge mon ordinateur
=>Protection de l’écran lors de mon envoie a disparue
=>Disparition du cache du lecteur de carte mémoire
J'ai envoyé un recommandé a acer, toujours aucune réponse donc j'attend une semaine et je saisie le tribunal.
Donc MEFIANCE lorsque vous recupéré votre pc.

bonjour,
en ce qui me concerne, j'ai acheté fin novembre 2008 un pc acer, qui n'a JAMAIS fonctionné.
je l'ai envoyé au sav acer avec le bordereau acer colissimo le 10/12/08.
à ce jour, 21/09/09.................. je vous le donne en mille..................
toujours pas de nouveau pc ni de remboursement.................. au debut mon pc n'était pas réparable,
puis il s'avère qu'il aurait été perdu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je crée une entreprise et n'ai pas les moyens de m'en payer un autre pour le moment, j'attends le remboursementu mien....................
malgré des dizaines de coups de telephones, de mails, et des recommandés................. devinez!!!!!!
aucunes nouvelles!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et toujours pas de nouvelles de mes 600 euros!!!!!!!!!
N'ACHETEZ PAS ACER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

salue je voulai vous dire que jai eu le meme probleme que vous mon mini pc portable est tomber en panne est toujoure pa de nouvelle de acer est cela fai plus depuis fevrier 2009 soidisan qui la ete perdu est jatent toujour le prostite de remboursement je lai est arcelai dapel est envoiller des recomender mai rien ni ya fai nachete jamer acer cest des escros

Bonjour tous(tes)..
Et ben c'est pas top le SAV d'ACER..ca m'etonne pas que j'ai AUSSI des GROS PB avec eux.Je m'explique!

j'ai HT un NET BOOK ASPIRE ONE en JANVIER 2009.Celui-ci est tombé en panne du jour au lendemain .Il ne demarrais plus et aucune led de signalisation ne fonctionnais (MAJ, ssd) seule la LED de la batterie s'allumais.
Bref il ne bootais visiblement plus et était bien en panne.
Donc, je suis la procedure sur ACER.COM et envoie mon NETBOOK en réparation avec les documents retourné par ACER.

2 semaines plus tard, je recois un devis de 190 euros pour remplacement dalle LCD cassée....!!!!!....
Or, lorsque j'ai envoyé ce netbook la dalle était en parfait état bien sur.
Apres Mult appel au SAV, lettre recommandé avec AR au Siege, email expliquant ma bonne foi et que je n'etais pas l'auteur de ce bris de LCD,

Acer n'a rien voulu entendre et m'a renvoyé mon netbook réparé pour la panne que j'avais signalé, mais avec effectivement la dalle cassé et pleine de trace de doigt.

j'en suis venu a saisir ma protection Juridique pour faire entendre ma bonne foi.

Celle ci a envoyé une mise en demeure a ACER de reparer mon PC mais pour l'instant pas de news d' ACER.
Un conseil si vous HT un ACER et qu'il tombe en panne, avent de l'envoyer faites constater par huissier de votre bonne foi.

Bonjour,

j'ai un problème quelque peu similaire.
j'ai acheté à la FNAC en juillet 2008 un ASPIRE 7720g pour remplacer
mon précédent portable en panne (urgent pour travailler).
J'avais pris une garantie de 1 an.
Au final mon premier portable fut réparé une semaine après ...
donc je me suis remis sur ce dernier pour travailler (nombreux logiciels et ma prod déjà installés).

La semaine dernière comme j'avais un peu de temps, je décide de resortir mon Acer tout neuf
pour le configurer et transferer ma production.
Au bout de 4 jours de gallère avec les mise à jours windows vista et autres logiciels ... il est en fin
opérationel!ouf! .... Sauf que ... SAUF QUE ... en revenant d'une pause cigarette dehors, je reviends
devant l'ordinateur que je retrouve éteint.
J'ai essayé donc de le rallumer, mais il n'y a plus rien, plus de voyant.
J'ai fait tester à un ami la battrie et le chargeur: ils sont ok.
Et a priori vu le nombre de post sur internet que j'ai vu il doit être grillé ( problème ACER de surchauffe évident).

J'ai envoyé plusieurs mails à ACER qui me réponds que mon poste n'est plus sous garantie (ce qui est vrai) et rien que leur devis si je le refuse me coutera 40 euro TTC.

En bref j'ai un beau portable tout neuf à la maison, utilisé même pas 2 semaines, sur lequel j'avais fait l'effort de prendre une garantie de 1 an.

Et là on me laisse sans réponse autre que "PAYER et ON VERRA COMBIEN ON VOUS FERA REPAYER".
Je bosse sur ordi intensivement depuis plus de 10 ans et c'est MON PREMIER ODINATEUR A DUREE DE VIE ULTRA LIMITEE.
Bravo ACER!

Si qq peut me dire ce que je peux faire ou si qq a réussi à se faire rembourser (j'ai vu les infos contact, je vais essayé mais sans trop y croire car dans mon cas plus de garantie et juste ma bonne fois de client).

Bonjour ,
j'ai cessé de me battre contre le SAV...Ils m'ont eue à l'usure...

En fait , chaque fois que j'ai un gros problème :
non , ce n'est pas couvert par la garantie !
même un mois après l'achat ?  

Idem en ca qui me concerne, j'ai abandonné la possibilité de bénéficier légitimement de la garantie (et de l'extension de garantie)

Même problème chez ACER COMPUTER, achat d'un ordinateur portable au mois de mai 2009, les quatre ports USB ne fonctionnent plus retour chez ACER dans le mois de septembre 2009, je reçois un courrier le 2/10/2009 d'un devis de 400 €uros pour frais de reparation, sujet ports forces.
Courrier en R.A. de ma part le 6/10/2009.
Retour de mon ordi. le 6/11/2009, feuille joint échange de piècedétachée.
Mes ports USB ne fonctionnent toujours pas.
Re courrier en R.A. adresse au PDG de chez ACER le 6/11/2009, aucune réponse de leur part à ce jour.
Merci ACER

Voici la copie du mail que j'ai envoyé à ACER qui résume bien mes mésaventures avec leur SAV :
J'ai reçu aujourd'hui un mail de ACER me proposant d'acheter l'extension de garantie 3 ans pour la modique somme de 79 euros. J'aurais aimé, avant que l'on m'invite à payer pour bénéficier d'une extension de garantie, pouvoir profiter pleinement de la garantie légale d'un an pour le produit que j'ai acheté le 3 janvier 2009, que j'ai ensuite renvoyé dans vos ateliers début août 2009 pour une panne, et que j'ai ENFIN récupéré fin novembre 2009, après un grand nombre d'appels téléphoniques et la réponse unique suivante : "nous ne savons pas où se trouve votre ordinateur ni même s'il est réparé, notre fichier n'est pas à jour". La mise en route d'une procédure juridique à l'encontre de vos services pour récupérer mon matériel réparé a apparemment "aidé" vos services à retrouver mon appareil mais pas à le réparer complètement puisque je n'ai toujours pas de son !
Je conclue donc en mettant l'accent sur le fait que :
- d'une part, malgré la garantie légale d'un an, mon appareil n'est pas complètement réparé ;
- d'autre part, j'ai été pendant 3 mois sans matériel et ai donc perdu au moins 2 mois de garantie légale, estimant qu'un SAV compétent ne met pas plus d'un mois pour réparer et renvoyer un produit.
Vous comprendrez que, étant donné ces évènements, il me paraît plutôt indélicat de proposer à vos clients de payer la somme de 79 € pour bénéficier d'une extension de garantie qui de toutes façons n'est pas assurée par vos services.
J'aurais espéré avoir un produit TOTALEMENT réparé ou obtenir un AVOIR et au moins une prolongation gratuite de la garantie légale dont je n'ai pas pu bénéficier pendant 12 mois.
J'imagine que je ne suis pas le seul client à vous faire part de son mécontentement concernant votre SAV, au vu du nombre de cas similaires développés sur les forums ou même du nombre de colis ACER que mon facteur a à livrer.
De 2 choses l'une, soit vos produits sont de qualité et ne tombent pas en panne au bout de 6 mois, soit votre SAV est compétent pour faire face aux nombreux retours de produits défectueux.
Les prix bas que vous proposez ne suffiront pas à votre compétitivité sur la durée étant donné l'évolution du marché.
Cordialement.

Bonjour,

J'ai le même problème que chacun d'entre vous avec mon ordinateur ACER...

J'ai décidé d'engager une procédure à leur encontre.

Je cherche a ce sujet des témoignages a produire en justice.

Si vous voulez m'en envoyer par courrier merci de respecter la procédure a savoir....

Mettre sur votre courrier la mention : Je sais que ce courrier doit être produit devant un tribunal en qualité de témoignage et pour faire valoir ce que de droit....
Joindre la photocopie de votre carte d'identité
dater et signer le courrier que vous aurez rédigé à la main svp...Merci !


A reception de votre accord, je vous retournerai mon adresse.


Merci !
( Pour les répondants, vous serez individuellement tenus au courant des suites données a cette affaire....)

Jean-Joseph

Salut Jean Joseph, merci pour cette initiative.

Le service après vente ACER ne répond à aucun appel téléphone concernant la panne de mon moniteur, acheté il y a 4 mois.
Les lignes coupent ou il faut communiquer par mail qui ne donnet aucune suite à la requête...
C'est fini ACER vient de perdre un bon client. Bonne chance aux clients ACER... Je vous souhaite surtout de ne pas tomber en panne. Dans mon cas le matériel garanti part à la poubelle, ayant perdu dans les 25 €uros de communication avec les différents services de chez ACER. Pourquoi perdre plus de t(emps et d'argent.

j'ai un autre problème avec acer, j'ai envoyé un ordinateur qui est tombé en panne 15 jours qprès que je l'ai reçu, je l'ai commandé à cdiscount qui n'est pas plus sérieux que acer, acer m'a renvoyé mon ordinateur 1 semaine après réparé mais avec un pied arraché ainsi que le cache arrière, je leur retourne pour la deuxième fois après une semaine il me le retourne dans le même état je ne sais meme pas si ils l'ont regardé, je suis déçue et desespérée je ne sais plus quoi faire , je n'ai plus confiance, mon ordinateur m'a couté 791 euros, je ne peux pas m'assoir dessus que faire je leur demande le remboursement;

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Litige avec acer

Jacques S.A.V ACER

Le titre de ce sujet a été édité par KeyserSoze