Bonjour à tous. A croire les derniers avis publiés sur FIA NET, tous les clients d'ACTUALIS sont satisfaits. De qui se moque-t-on ? --- "Consommateur n° 844524 - Questionnaire du 08-12-2005 à 16:32 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " Retard justifié " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.) Produit conforme oui Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 8,4/10 Signaler un problème de diffamation, grossièreté, opinion contraire à la loi, avec ce commentaire -------------------------------------------------------------------------------- Consommateur n° 845492 - Questionnaire du 08-12-2005 à 10:18 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " le prix est vraiment très intéressant‚ " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.) Produit conforme Non reçu au moment du sondage Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 9,6/10 Signaler un problème de diffamation, grossièreté, opinion contraire à la loi, avec ce commentaire -------------------------------------------------------------------------------- Consommateur n° 770428 - Questionnaire du 08-12-2005 à 06:48 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " Facilité de navigation " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle oui Produit conforme oui Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 9,4/10 Signaler un problème de diffamation, grossièreté, opinion contraire à la loi, avec ce commentaire -------------------------------------------------------------------------------- Consommateur n° 800372 - Questionnaire du 07-12-2005 à 22:01 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " Prix " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle oui Produit conforme oui Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 8,6/10 Signaler un problème de diffamation, grossièreté, opinion contraire à la loi, avec ce commentaire -------------------------------------------------------------------------------- Consommateur n° 593952 - Questionnaire du 07-12-2005 à 12:45 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " hormis le delai un peu long et le manque d'information sur le déroulement et le suivi de ma commande ainsi que du manque de moyen pour entrer en communication avec le site marchant‚ tout s'est bien passé. " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.) Produit conforme oui Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 5,2/10 Signaler un problème de diffamation, grossièreté, opinion contraire à la loi, avec ce commentaire -------------------------------------------------------------------------------- Consommateur n° 841561 - Questionnaire du 06-12-2005 à 08:08 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " Hormis les difficultés ponctuelle de passation de la commande (pas de réponse immédiate concernant l'endroit de récupération du produit et donc renouvellement de l'opération à plusieurs reprises)et le percement du colis‚ je suis satisfait de la logistique de prise en compte de ma commande et de la courte période de livraison. " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle oui Produit conforme non Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 5,2/10 Signaler un problème de diffamation, grossièreté, opinion contraire à la loi, avec ce commentaire -------------------------------------------------------------------------------- Consommateur n° 840906 - Questionnaire du 05-12-2005 à 08:05 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " oui car ce sont les moins cher .. " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.) Produit conforme Non reçu au moment du sondage Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 8,2/10 Signaler un problème de diffamation, grossièreté, opinion contraire à la loi, avec ce commentaire -------------------------------------------------------------------------------- Consommateur n° 55659 - Questionnaire du 03-12-2005 à 08:56 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " Le marchand n'est pas responsable. " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle retard (5 à 7 j.) Produit conforme Non reçu au moment du sondage Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 9,2/10 Signaler un problème de diffamation, grossièreté, opinion contraire à la loi, avec ce commentaire -------------------------------------------------------------------------------- Consommateur n° 839932 - Questionnaire du 02-12-2005 à 19:23 Raisons pour lesquelles le consommateur souhaite racheter sur le site: " ce site a l'air assez sérieux et vous informe s'il y a du retard ou si la marchandise n'est pas disponible immédiatement " Résumé de l'avis du consommateur Livraison ponctuelle oui Produit conforme oui Rachètera sur le site oui Satisfaction avant livraison 8,2/10 " ...
Au 09/12/2005 les carences commerciales d'ACTUALIS perdurent : encaissement immédiat des règlements, pas de livraison ou énorme retard, silence du service commercial qui ne répond ni aux mails ni par téléphone. Pourtant ce site ne recueille pratiquement que des opinions élogieuses sur FIA-NET. Il faudrait qu'on nous explique ce mystère.
j'ai moi aussi rencontré des problème avec actualis: service clients sans réponse, produits indisponible alors qu'a la commande il l'était...Vu tout les problèmes rencontré avec ce site je pense qu'il faudrait le boycoter ou faire passer un message pour éviter que les gans se fasse avoir.
ACTUALIS est un escroc, qui lâchez un peu de lest quand il sent que le plancher brûle.
Je commande un objet livrable sous 3 à 4 jours. 1 mois et 6 jours après, rien. Pas de réponse aux e.mails, téléphone (surtaxé) raccroché au nez pendant 2 heures. Tentative d'arbitrage sans suite.
FIA.NET FONCTIONNE AVEC EUX: c'est ce qui ressort de plusieurs communications dans les forums
Seule conduite à tenir avec eux:
1/ les éviter
2/ si c'est trop tard, a/ les mettre en demeure de livrer à bref délai ou de rembourser (lettre recommandée)
b/ les assigner devant le tribunal d'instance de votre domicile,
c/ prendre contact avec la direction départementale (de leur domicile) de la concurrence du commerce et des prix, vous ne serez pas le premier en ce qui les concerne. Au bout d'un certain temps, ce service ouvre une enquête et tout témoignage est bienvenu,
d/ prendre contact avec toutes les associations possible de consommateurs,
si, malgré tout cela n'aboutit pas, porter plainte au pénal auprès du procureur de la République pour escroquerie.
L'action en justice pourra , outre le remboursement de vos fonds, vous allouer des dommages et intérêts.
de plus: faire la plus large contre-publicité possible à ces individus (il semble que ce seraient une poignée de petits escrocs qui utiliseraient la large diffusion du net pour ponctionner tous les naïfs possibles . On peut faire la même chose à partir d'un deux-pièces dans un HLM: c'est facile, même dans ces conditions, d'ouvrir un site très "tape-à-l'oeil" -avec rien derrière. Quelqu'un a-t-il seulement vu le "dépôt" de Vigny-le Bretonneux?
Il faudrait que l'on fasse une "liste noire" des "commerçants" douteux du net, et la publier largement, soit sur un forum, soit à partir d'un site spécial: l'inscription sur la liste serait de plein droit à partir de 25 mécontents en 6 mois sur l'un ou l'autre forum. Les commerçants et les banquiers ont bien un fichier des mauvais payeurs: les "internautes" ont-ils tant de bonté d'âme qu'ils accepteraient à ce point de s'être laissé "plumer"?
J'ai commandé un APN il y a un peux plus de 3 semaines et les mails de réponse d'actualis me conviennent pas.
Si ma commande n'est pas traité cette semaine, je met en place une page de réferencement "ACTUALIS" de denonciation des pratiques de ce site marchand. S'attaquer à la source je pense que c'est la meilleure des solutions.
j'attend le remboursement, aprês leurs avoir dit que j'etait prêt a aller au tribunal, seul le mail de vallejo (donné plus haut) semble fonctionner.
remboursement sous 15 jours !!!
Ma commande à été envoyé ! Mais bon j'ai quand même passé du temps à regler ce problème de delais et je ne trouve pas ça normal.
En plus le suivi est vraiment nul.
Actualis est definitivement rayé de ma liste
A mon tour, je viens apporter ma pierre à l'édifice "Actualis"
J'ai, comme tout le monde, été attiré par les prix trés attractif de ce site
et l'eventail éta,du de leur produits, la question ne ma meme pas effleuré un instant que ce site n'était pas recommandé.
Donc, j'ai commandé chez une nouvelle config pour la somme de 837.15 euros le 26 novembre
à 14h00 de ce meme jour, je recois le mail de confirmation de ma commande
29 minutes aprés, nouveau mail, cette fois de la part de la BP Lorraine Champagne, "encaissement reussi".
Puis silence, 1 semaine, pas d'inquiétude, j'avais des produits dont la disponibilité allée de 3 à 7 jours, 2 semaines, ca commence à faire long, mais bon, toujours pas la puce à l'oreille, le mercredi 14 décembre je me décide à appeller pour avoir des infos, occupé, je réessaye 5 min plus tard, idem, 10 min, idem. Idem toute la journée, toute la journée du jeudi, toute la journée du vendredi, jamais de réponse. et là, un petit éclair de génie, Je vais voir si quelqu'un à déja eu ce genre de souci avec ce site. Stupeur, il n'y a que ca sur le net, tout le monde se plaind de ce site!!!!!!!!
Je me calme, sa ne sert à rien de s'enerver, je continue à fouiller sur les differents forum traitant le sujet actualis (et il n'en manque pas) pour savoir comment réagir., j'ai trouvé des adresse de mail d'opérateur chez le site-escroc, les voici:
J'ai passé une commande de materiels informatiques sur votre site d'un montant de 837,15 euros (destinée à être offerte en cadeau de noël). Ma commande à été enregistré le 26/11/2005 (comme indiqué dans votre mail daté du 26/11/2005 à 14h00). La somme à été débité 29 minutes plus tard soit le 26/11/2005 à 14h29 (comme indiqué dans le mail de la BP LORRAINE CHAMPAGNE daté du 26/11/2005 à 14h29).
Sur ma commande de 9 articles, deux étaient en stock lors du passage de ma commande, les sept restant étaient disponibles sous 3 à 7 jours. Ma commande aurait (dans le pire des cas) dû partir durant la semaine du 05/12 au 11/12. Or Je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande. Et je trouve toujours la référence de ma commande dans l'espace "commandes en cours" de votre site.
Le mercredi 14 Je me suis décidé à vous appeller, J'ai essayé toute la journée de vous avoir au téléphone, sans succés, j'ai renouvellé mes tentatives le jeudi et le vendredi toujours sans succés.
Aprés une recherche d'information sur le serieux de votre site de vente par correspondance, je me suis apercu que je n'étais pas le seul dans ce cas, bien au contraire.
Veuillez, je vous prie avoir l'obligeance de me tenir informer dés lundi (le 19/12/2005) de la cause de votre retard de livraison ainsi que la date exacte de la livraison.
Si Je n'ai toujours pas de nouvelles de votre part durant la journée de lundi, Je considèrerai cette absence de dialogue comme un refus d'honorer votre contrat de vente, en conséquence, je me verrai dans l'obligation de débuter les actions suivantes dés mardi (le 20/12/2005):
- Déclaration d'un litige à l'adresse suivante: www.fia-net.com - Déclaration d'un litige à l'adresse suivante: http://www.leguide.com/abonne/iden [...] ype=litige - Informer la DGCCRF
- Informer les contacts suivants du non respect du contrat de vente qui vous lie au client( à savoir, le non respect des delais de livraison, Un service contact-client surtaxé et inexistant):
- http://fr.kelkoo.com/b/a/co_1801-k [...] cter-.html - contact@moteurshopping.com
- http://www.shopping.fr/formulairecontact.asp - J'ecrirai une lettre aux magazines suivants:
- L'ordinateur individuel
- Micro hebdo
- L'internet pratique
- L'internaute
- ...
Et enfin si il faut en arriver là, je déposerai une requête en "injonction de faire" au Tribunal d’Instance d'Avignon et/ou
de Nice.
Dans l'attente d'une réponse durant la journée du lundi 19 décembre 2005, Veuillez agréer Monsieur, Madame à
l'expression de mes sincères salutations.
M.xxxxxxxx Laurent.
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Voici donc le mail que je leur ai fais parvenir aujourd'hui, samedi 17 Décembre.
Pour l'instant, je prend mon mal en patience.
Eh bien voila, je ne suis pas encore en possession de ma commande mais ce matin, j'ai recu le mail suivant de la part de ce contact: Jennifer.Vallejo@exnet.actualis.com. (à 09h35)
Une partie de votre commande devrait être expédié aujourd’hui.
Veuillez nous excuser pour le retard rencontré.
Cordialement,
Jennifer
Service clientèle :
www.actualis.com Parc technologique « Les moulins II »
2791 Chemin de St Bernard
Porte19 – Bâtiment E
06220 Vallauris
Service Commercial :
du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 18h, le vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h
Tel : 0826 00 30 40
Mail : info@actualis.com
Service Technique :
du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
Tel : 0892 707 750
Mail : sav@actualis.com
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Ce à quoi je lui répond par le mail suivant: (à 09h46 et à 12h41)
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Mlle/Mme Vallejo Jennifer Merci d'avoir répondu à mon précedent courrier. Dans votre réponse, vous me dites qu'une partie seulement de ma commande devrait partir aujourd'hui. Pourriez vous avoir l'amabilité de m'informer sur la désignation des articles que sont prés à partir et quand puis-je esperer recevoir le reste de ma commande.
Cordialement, M. xxxxxxxx
Ne vous laissez pas berner par les fausses promesses du marchand ACTUALIS, malheureusement cautionné par FIA-NET, qu'il ne faut juger que sur ses actes, c'est à dire sur ses carences commerciales. Sur le présent Topic tout a été dit sur les moyens de recours. Utilisez les. Bon courage à toutes les victimes. Consultez également les forums sur Actualis dans le guide.com.
Pour information : fiche pratique de la DGCCRF concernant l'injonction de faire. Taper : http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/d04.htm Procédure simple et efficace.
![[:ducktale:6]](http://img.infos-du-net.com/forum/images/perso/6/ducktale.gif "[:ducktale:6]")
lteo84@hotmail.fr