[Topic unique] Cdiscount

Vu le grand nombre de topic concernant Cdiscount je propose que à partir de maintenant, les problèmes ou au contraires les joies soient exposés dans ce topic. Merci

je laisse les interessés s'en charger

ça y est, ouf. Je viens de recevoir mon mobile cet après midi et il marche bien. Alors bon courage à tout le monde.

Bonjour à tous,

Je suis aussi une victime de la publicité de du non respect d'engagement de Cdiscount puisque le 11/09/05, j'ai commandé une appareil photo et une carte SD sous forme d'un pack. Après contact avec leur service telephonique et des mail de rupture de stock et des mails Hors sujet de ma demande, j'ai formulé ma demande de remboursement en recommandé avec AR. ILS M'ONT REFUSE le remboursement pretextant que la commande allait être epédiée.

J'ai aussi eu l'occasion de contacter à plusieurs reprises le site Cgalère, mais je crois que ce moyen est trop gentil pour Cdiscount puisque qu'ils n'ont jusqu'à maintenant pas pris contact avec moi.

A mon tour, je suis pret à me joindre à la liste. Dès à présent, je constitue mon dossier.

Je vis à Biscarrosse, mais je suis pret à faire le trajet car plus de 300€ sont en jeu.

Avec mes encouragements :-)

Mr COCO11 Le 13/10/05


Monsieur le Président

Tribunal d’Instance de Bordeaux




Monsieur le président,

J’ai passé commande par internet auprès de la société CD DISCOUNT, inscrite au RCS sous le numéro 424 059 822, dont le siége social se trouve 4-6 Cours de l’intendance, 33000 BORDEAUX, en date du 5/12/2004 d’un écran 19 pouces pour 369,52 euros, payable en trois fois par prélévement en fournissant un numéro de carte de crédit.

La commande est enregistrée sous le numéro 0412051239NP30K .

Sans livraison un mois plus tard, j’ai annulé la commande par courrier recommandé.

Cette commande n’a jamais été livrée.

Cependant, il reste une somme de 123,52 euros prélevée par CD-DISCOUNT le 5 décembre 2004 qui, malgré plusieurs courriers, plusieurs appels prolongés et payants sur la ligne client et autant de messages électroniques, ne m’a jamais été remboursée.

J’ai adressé à cette société un courrier recommandé le 29/08/2005 resté sans réponse.

Je demande donc :

 Le remboursement de cette somme de 123,52 euros prélevée par CD-DISCOUNT
 Le paiement d’une somme de 250 euros correspondant au temps passé pour régler ce conflit (trois heures), aux frais de courrier (deux recommandés, un Kbis), au frais d’appel vers la hot line (au 0899781331, service payant : 1,35 € l'appel puis 0,34 € la min).

Dans l’attente, je vous prie de croire, monsieur le président, en l’assurance de mes salutations les meilleures.

barrette kingston 512 commander le 6/10/05 reçus le 13/10/05 =80jrs en comptant le we donc rien a redire
contre cdiscount tout c bien passé et il faut le dire pour éviter de faire croire a tout le monde que cdiscount c de lam....pour moi en tout les cas ça c mieux passé qu'avec ldlc (cdiscount déménager eux aussi en sept)

Bonjour à tous,

d'après mon expérience perso, j'ai remarqué que les erreurs provenaient du type d'article :

j'ai commandé une BD, je l'ai jamais reçue, j'ai eu un avoir 1 mois après (après avoir gueulé)

1 barette mémoire pour portable, j'ai reçu de la ram pour PC de bureau... échange après plusieurs semaines sans crier, mais avec de la patience et les frais de renvoi pour ma pomme (pas eu le courage de les réclamer)

En revanche j'ai jamais eu de problème pour les dvds. C'est pas les plus rapides (compter 1 bonne semaine, alors qu'amazon c expédié sous 24-48h), mais j'ai jamais eu de soucis. Et j'en commande quasiment tous les mois.

ma conclusion c'est qu'il faut s'en tenir aux dvds.... pour le reste c pas les sites qui manquent...

Toujours pas de nouvelles, cette fois je vais leur envoyer un recommandé, Je pense que ce serais bien si vous etes d'accord, c'est que toutes les personnes ayant eu un pb avec cdiscount, qu'on mettent chacun nos numéro de commande, qu'on les répertorie, et qu'on envoie en meme tps un courrier avec ar, en mettant toutes les personnes insatisfaites qui sont prete à entammer une action, on les somme de répondre sous 10j maxi sinon on ira plus loin. Si vous etes d'accord, mettez juste votre num de commande.

Commande n°0507062219S7RTY



On se fixe jusqu'a mardi soir dernier délais pour prendre tous le numéro de commandes, ensuite on envoie notre courrier entre mercredi et jeudi sans faute, en ar.

Bonjour,

moi aussi je suis en galere avec cdiscount ...

vous pouvez aller là : http://www.cgalere.com

C'est un site de mediation entre les clients cdiscount et cdiscount.

@+

oui faut se bouger, mais bon j'ai contacté une association de consommateur, ca n'avait pas l'air d'interresser. Je pense que l'on peut déja dans un premier tps essayer la solution que j'ai proposé. Si toutes les personnes mécontentes qui on posté ici et sur l'autre forum mettent leur n de commandes, qu'on envoie tous un récommandé avec tous ces numéro répertoriés, je pense que ca pourrait bouger. A moins qu'il soit vraiment mazo, et à ce moment la le tribunal de commerce prendra la releve!

bonsoir à tous
voici un lien concernant le groupe CASINO
peut vous servir à leur tél N) vert ou leur envoyer un email au webmaster

Bernard

vous avez déja essayé de contacter le groupe casino par le site? ca marche ? non parce que la j'en ai vraiment plus que marre. fred de nice ta lettre est tres bien, tu as bien raison de tt maniere nous ne sommes pas en tord. Si tu veux y rajouter à ta lettre les numéro de commandes déja cités pour montrer que l'on ne rigole pas, tu peux.

Salut,

Voilà moi aussi j'ai envoyé un message au groupe Casino

Ciao...

Salut a tous,
Un de + mecontent
On se sent tout de suite moins seul
Alors voila:
j'ai commandé un APN (appareil photo numerique) avec carte memoire et boitier etanche le 03/10/2005
j'ai eut la "bonne" idée de choisir le paiement en 3 fois, je sais pas pourquoi ... peut etre juste par precaution (3 fois 80€ environ)
5 jours plus tard, je fait l'objet d'un controle "fia net" (merci la confiance) auquel je renvoi immediatement un justificatif par un formulaire en ligne et ma commande est debloquée dans les 24 heures.
Or ma commande a été validée le 03/10 donc d'après leurs conditions, le delais des 7jours a expiré le 12/10 (et oui, en fait c'est 9 jours: il faut rajouter samedi + dimanche, mais çà fait plus classe de dire 7 que 9)
Bref, c'est pas tres grave, apparement ils ont pris la date de deblocage de ma commande comme reference mais peut importe parce que çà s'est expriré aujourd'hui et j'ai enfin pu faire la demande des 20€)
Nous sommes donc le 17/10 et ma commande passée il y a 15 jours est toujours "en préparation".
Je n'appellerais pas le service client, j'ai deja connu çà avec noos... çà ne fait qu'empirer et augmenter le montant final de la facture.
Je voulais donc savoir ce que vous pensiez de ceci: les prelevements etant effectué les 1er de chaque mois, je devrais etre debité encore de 80€ le 1er novembre et le 1er decembre. Si je ne reçoit rien avant le premier novembre, est ce que je peux faire opposition au reste et me faire rembourser (quite a attendre... mais je prefere attendre pour 80€ que pour 240) ou est ce qu'il faut que j'attende le delais "legal" de 30 jours ?

Je sais que je m'emballe un peu parce que çà fait pas si longtemps de retard pour l'instant, mais je me dit qu'avec toute vos commandes qui sont anterieure a la mienne et qui n'avance pas, je peux toujours attendre.... alors je voudrais etre pret a "riposter"

Sinon pour la personne qui recolte les numero de commande dans le but d'envoyer un recommandé, c'est une super idée, j'espere que çà aboutira, voici le mien: 0510032204TY4CG

Merci de votre aide.

Commande n° 0510111941U4MIO reçue incomplète

Bonjour à tous

Comme souvent, c'est toujours après coup que l'on prend les bonnes mesures...à savoir vérifier la qualité et l'honneteté des marchands sur internet. Pour ma part, je pensais que Cdiscount était "clean" avant que je tape "problème Cdiscount" dans le moteur de recherche!
Ma commande comporte 2 articles, je viens d'en recevoir 1 mais pas le 2ème qui visiblement était censsée etre dans le colis puisqu'il est précisé "votre commande est expédiée". Vu les plaintes sur ce forum, je me fais pas trop d'illusion sur la réponse que le "service client" va m'apporter!
Dire que j'ai préféré commander pour la 1ere fois chez CDiscount à la place de RueDucommerce (pour 5 euros de moins!!), avec lequel je n'ai jamais eu de problème (environ 5-6 commandes depuis 2 ans); seul une fois un problème avec leur fournisseur qui était en rupture de stock: commande non débitée avant expédition, donc pas de pb de remboursement et en plus un bon d'achat de 10€, tout cela en meme pas 3 semaines.....Je veux pas faire de pub, mais je pense qu'il faut tout de meme souligner le sérieux des marchands efficaces et pro pour que la concurrence fasse sont travail....

C'est relativement édifiant de voir toutes les plaintes de consommateur concernant ce marchand, qui plus est du groupe Casino; personnelement je pense que leur appartenance à ce groupe leader de la GD en France leur donne un peu trop d'assurance vis à vis des clients et des procédures juridiques. Et effectivement, la création d'une action commune et organisée aurait plus de poids face à quelques actions isolées. Je ne connais pas la solution, association de conso, justice, site web dénonciateur (attention à la difamation pour ne pas que cela se retourne contre les créateurs!), communication auprès des médias......mais il est temps d'agir!!!
Si quelqu'un à une idée, je suis adhérent et participant de suite!
Dans tous les cas je vous tiens au courant de la réponse de CDiscount au sujet de ma commande....confirmeront ils ou pas?....
A bientot
Olivier

lien pour l'aspi http://www.lamaisondevalerie.fr/bo [...] duit=FR116

prendre l'aspi 2100watt;

Bonjour à tous

Pour vous tenir au courant sachez que le Groupe Casino a du metre une grosse pression à Cdiscount qui a envoyé aparement les fameuses enceintes que j'attends depuis deux mois et demi. Ils n'ont pas encore envoyé ma deuxieme commande de dvd, je leur demande donc expressement de m'envoyer le bon d'achat de 20€ auquel nous avons tous droit aprés un tel retard. N'oubliez pas de ne pas téléphoner à la hotline hors de prix Cdiscount, pour vous faire rembourser, vous pouvez joindre gratuitement le Groupe Casino ou envoyer une simple lettre au service client.

J'attends mes colis en esperant que cette fois ci ce sont les bons produits.

Voila les amis

A plus

Fred de Nice

salut a tous,

j'ai eu une galere il y a deja un moment avec Cdiscount (achat de Cd pour environ 60 €)

j'ai donc reçu les mails de confirmation, commande enregistré, commande partit etc........
je n'ai jamais reçu la commande,
j'ai trouvé une solution simple, rapide et pas chère pour récupérer mes billes.

la premiere chose a faire est d'envoyer un Recommandé avec A/R de mise en demeurre (soit livraison immediate de la commande soit remboursement).
ensuite contacter la DGCCRF (la répression des fraudes), j'ai communiqué avec eux par email.
donc je leur ai envoyé un mail en expliquant la situation, 3 jour après je reçois un mail de Cdiscount me disant qu'il me faisait un avoir, la renvoie de mail a la DGCCRF pour leur demander de faire le necessaire pour que je puisse obtenir le remboursement intégral, 5 jours plus tard, j'avais un chèque ds la boite aux lettres.
et un mois plus tard Cdiscount m'a envoyé un DVD a titre commercial, ce qui n'empeche que je ne suis jamais retourné chez eux.

donc à l'époque (ça remonte a au moins 2 ans) c'est la DGCCRF de gironde qui suivait le dossier, et a priori Cdiscount ils connaissaient (gros dossier).
leur mail est dd33@dgccrf.finances.gouv.fr
pour etre sur qu'il s'occuppe de Cdiscount vous pouvez toujours passer un coup de fil au 3939 pour avoir confirmation ou aller sur le site de la DGCCRF qui est http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/

en esperant que ça puisse vour servir

j'ai été un peu long sorry
@+

Suite à ma plainte chez Casino, réponse dans les 2 heures, ils me présisent bien que CDiscount et une société indépendante qui n'a rien avoir avec Casino (à part les sous qu'il ont mis dedant je pense)
Réponse de Cdiscount : nous avons pris note de vos remarques via la ste Casino et traitons votre demande, ça c'étais trois heures après (trop fort) Et depuis Trois jours ???? devinez....... Toujours rien !

Apparemment ce n'est pas un problème que depuis le mois d'août 2005 si à W650 il lui est arrivé la même chose... Je leur laisse jusqu'à la semaine prochaine et s'ils n'ont rien envoyé j'irai voir ce site qui m'a l'air réactif pour me faire remboursée.

ayé le mail a ete envoyé à la repression des fraudes. Je pense qu'ils seront plus à meme de faire bouger les choses car apres tout contacter le groupe casino revient au meme... Il ne sont qu'investisseur de cdiscount.

Bjr a tous...
Toujours pas de nouvelles du groupe casino qui apparement a l'habitude de repondre dans les 2 heures... çà fait presque 24heures donc on peut esperer qu'ils prennent les choses en main: pas de nouvelles, bonne nouvelle ?!
sinon, j'ai trouvé ceci sur le site de la DGCCRF :
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF [...] .htm?ru=04

ps pour Dazo1: le lien indiqué par mnervis fonctionne, il faut juste supprimer la " )" et le "." a la fin ... ils ont été incorporés ds le lien...

Toujours pas de nouvelles du groupe casino! POur la dgccrf non plus, mais je pense qu'ils doivent etre submergé de plainte et qu'il leur faut un tps pour y repondre.