j'ai passé commande n° 12673487 à RDC d'un autoradio le 13/09/06. Expédié le 15/09/06, il m'est parvenu le 18/09/06. A l'ouverture du colis (en bon état extérieurement), j'ai constaté que l'autoradio avait un problème en façade. Ayant réussi difficilement à contacter le service client dès le 19/09/06 et à obtenir la procédure de renvoi, je n'ai reçu l'étiquette de retour que le 27/09/06 (on avait oublié de me l'envoyer m'a-t-on dit au téléphone).
Un mail m'est parvenu le 2/10/06 pour m'informer que mon colis de retour parti le 27/09/06 était bien arrivé.
DEPUIS J'ATTENDS.
On m'a expédié un produit neuf défectueux (par inattention sans doute) que je n'ai pas installé une seule seconde. Ma carte bancaire est débitée du montant du produit depuis le 15/09/06... Vais-je attendre encore longtemps ?
Je pourrais comprendre si c'était une panne survenue après utilisation mais là j'ai payé sans jamais utiliser le produit. Pourquoi ne pas m'en expédier un aussitôt en remplacement ? C'est une simple question d'éthique commerciale.
Je tiens à préciser que mes interlocuteurs ont toujours été courtois mais je voudrais qu'amabilité rime avec efficacité. MERCI

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