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[Topic unique] Grosbill

Dernière réponse : dans Shopping en ligne
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Jonvidia a écritconnais pas, c pas un peu chère surcouf ?
vi c assez cher, mais en temps normal il n'y a aucun blème chez eux (hormis de temps à autre qques dérapages avec le SAV, comme dans tout magasin qui se respecte)

Pour moi chez Grosbill, 2 commandes de 5000F et 1000F (oui, on était encore aux francs ;) ).
La première livrée au bout d'un mois et la deuxième 3 semaines, avec une vieille engueulade la dernière semaine de chaque commande pour faire avancer les choses, et une hot-line qui se foutait royalement de moi.

Commandé une fois chez Grobill, sans soucis particulier.
Commandé deux fois chez Surcouf, eu des problèmes les deux fois, donc maintenant je l'ai rayé de la liste des revendeurs fiables par Internet.

j'ai commandé une CM chez grosbill, pas de pb de livraison mais la bestiole avait un bin avec le rezo intégré : résultat plus de 2 mois d'attente pour récuperer mon matos, des tas de mails aux réponses approximatives, coups de fils interminables sur ligne surtaxée etc etc ...

enfin bon, g finalement recu une CM, la plus récente en plus donc ca finit bien mais ...

never more [:gordo]

ben écouté ! voila déja un mois que j ai fais une commande sur grosdébille et je crois que je vais péter un plomb

j ai commander un pc pour valeur de 1400 euros et a cette époque sur le site tout etaient dispo ! et pis on se demande encore pourquoi certain article ne le sont plus ! je me dit c est pas bien grave je peus bien attendre un peu ! on me dit qu en gros il faut attendre une semaine maximum !!! ca fais maintenant 1 mois ! le ton monte au tel a chaque fois que j appel, surprise un nouvelle article n est plus dispo au grand magiciens qu ils sont, disparu des stoks et reéaparé dés que je commance a gueuler(nota. la bonne femme ne parle a peine le francais) je rappelle hier avec la ferme intention d obtenir quelque chose,comme d abitude on me dit que l article manquant sera pret dans une semaine max( ca fais un moment que je l entend celle la) je commance serieux a m énervai et par enchentement on me dit que le poc est pret et qu il partira dans 2 jours ben voyons ! je suis sur quel voulais se débarsé de moi en se disant qu avec un peu de chance la prochaine fois que j appelerai quelqu un d autre répondrai.......

enfin il faut quand meme signaler que le prélevement c est fais en 2 jour !! je crois qu ils devraient signaler non pas livrer en 48 heure mais bien débiter en 48h

je suis a bou je vais commancer a payer les traite pour le pc alors que je ne l utilse pas

Bonjour à tous ,

Voila j'expose mes 2 problemes rencontrés sur une commande grosbill :

1er problême: Les ports de ram de la carte mère ( Asus ) étaient cramés et donc impossiblede démarrer le PC. Je renvoie la carte mère en réparation et elle me revient après 7 semaines et la surprise : elle n'est pas réparée et de plus elle m'ai renvoyer abimée et sans aucune protection . Abimé veut dire que maintenant tout le circuit est mort car il y a une entaille de 1 cm sur un des cotés de la carte. On veut me faire croire que c'est moi qui l'ai fait et donc on me refuse catégoriquement un échange ou le remboursement....Comme si je n'avais rien d'autre a faire que de frapper ma carte mere contre mon bureau....pathétique !

2 eme problême : Ma barette de ram n'est pas compatible avec la carte mère que je décide d'acheter dans une boutique dans ma ville pour un SAV meilleur et plus rapide. Je téléphone a Grosbill pour 0.34 € la min et le vendeur me dit que " aucun soucis nous vous remboursons la ram " Je renvoie et depuis plus d'un mois Grosbill refuse de reconnaitre qu'il ont égaré ma lettre puisque preuve a l'appui sur le site de la poste mon courrier a bien été remis à Grosbill....

J'ai donc perdu environ 170 € sur une commande de 400 € chez grosbill donc a l'avenir plus jamais de commande chez eux....

Bonne soirée !

Grosbill , Grobill.com , probléme , erreur ect

MOI j'ai fait l'ERREUR de l'acheter leur config GrosBill Xtrem-Bill Serie AMD , lorsque je l'ai reçu le boitier était d'occase avec rayures et bouton cassé , la carte video était une GeForce 6800 au lieu d'une GeForce 7800 GT , le chipset carte mère était ati au lieu de NVIDIA nForce4 , le cable d'alimentation ne se brancher pas sur la tour la prise incompatible , pas de logiciel nero , pas de carte video 5.1 , le nombre de connecteur n'était pas le bon .

Pourtant d'aspect éxterieur c'était comme sur la photo , dans le carton , le descriptif , le bon de livraison , la facture , tout était comme sur le site internet , par contre vous allumez le pc , systeme , propriéte systéme , gestionnaire de peripheriques et la ont vois la différence .

De retour sur le site grosbill.com , je vais sur mon compt , je pose des questions , pas de réponse , je revien le lendemain sur mon compt , je m'aperçois que je ne peut plus poser de question la ligne a disparu .

Je les contacte par le service aprés vente grosbill.com toujours pas de réponse .

Le délai de 7 jours apres la livraison pour demander le remboursement va bientôt passer et on ne peut pas renvoyé le GrosBill Xtrem-Bill Serie AMD sans obtenir d'eux un numéro de retour RMA .

Encore faut-il l'obtenir le numéro , le mail ne fontionne pas chez grosbill alors je téléphone bien obligé a 0.34€ TTC /min au service commercial quelques minutes d'attente qui me renvoye sur le service technique 15 minutes d'attente plus 6 a 8 minutes de communication toujours pour ma pomme .

Le service technique grosbill me demande si je ne me suis pas trompé pauvre fille que je suis c'est normal que j'y compréne rien .

Aprés plusieurs minutes d'explication j'obtiens mon numéro de renvoie et des escuses de grosbill , ils ont du se tromper de config , il me donne le choix un avoir de 1100 euro ou un remboursement , pas folle je demande le remboursement je vais pas faire deux fois la même erreur . Mais attention il y a un mois de délai pour le remboursement encore une bonne surprise .

Autre bonne surprise il se trompe chez grosbill et les frais de retour son a ma charge 24 euro par collisimo assuré au max 458 euro ou chronoposte 150 euro au choix .

Car il faut savoir que chez grosbill si vous renvoyé de la marchandise et que sur le retour elle s'abime la facture est pour vous donc grosbill vous conseil de l'assuré sur la valeur de la marchandise .

EN CLAIRE TU ACHETE CHEZ GROSBILL ET QUOI QUE TU RECOIVE C'EST A TOI DE PAYER LA NOTE

POUR MOI CELA M'A COUTER ENVIRON 30 EURO DE LEUR AVOIR FAIT CONFIANCE AUCUN ARRANGEMENT

NE M'A ETE PROPOSER AUCUN REMBOURSEMENT DES FRAIS NE M'A ETE PROPOSER

SI MON TEMOIGNAGE EVITE A D'AUTRE DE FAIRE LA MEME ERREUR QUE MOI MON BUT SERA ATTEIND

Je viens de subir une bien amère expérience.
Ayant acquis un produits incompatible avec mon matériel (aucune spécification particulière ne permettant de le prévoir), je suis retourné chez GrosBill pour me faire rembourser.

Ceux-ci n'ont pas voulu me rembourser ! Après tergiversation, ils ont enfin accepté de me faire un avoir, ce dont je ne voulais pas (n'ayant pas d'achat en vue).

J'ai donc insisté, arguant de leurs obligations en tant que "vendeur par correspondance".

Ils m'ont alors envoyé ch… !


DONC, SI VOUS AVEZ LE MOINDRE DOUTE SUR VOTRE ACHAT, ALLEZ AILLEURS.

PS : Pour leur information, ILS SONT BIEN vendeur par correspondance (voir par exemple le site gouvernemental "services de l'Etat dans le département du Gers"). http://www.gers.pref.gouv.fr/fiches/ddccrf/F51.htm).

Ils y apprendrons que "On regroupe sous le terme de vente à distance, toutes les formes de vente permettant au consommateur, hors des lieux habituels de réception de la clientèle, de commander un produit ou de demander la réalisation d’un service."

Méfiee-vous des descriptifs des produits en vente sur le site internet Grobill.
Les vendeurs et le SAV technique sont capables de vous dire qu'il y a effectivement une erreur de description des produits founis mais qu'ils n'y a aucune raison de se plaindre!!!
Si vous achetez un graveur interne LG GSA-H20 LBB, la description vous indique les logiciels fournis(PowerDVD 5, Power Producer Gold 2, Nero Express 6, In CD 4).
Si vous ne vérifiez pas à l'enlèvement ou à la livraison le contenu, vous risquez d'être décus.
J'ai acheté ce graveur dans la boutique de Colombes.
Le SAV me propose de traverser Paris pour qu'ils puissent éventuellement me graver un CD (avec peut-être les 4 logiciels...)
C'est chouette la grande distribution près de chez vous!!!

Shor-T, ayant une assez grande expérience de cette catégorie du forum, pourriez-vous me dire si grosbill est un site fiable pour commander sur internet ? (il y a tout de même une différence entre fiable et perenoel.fr)
Leurs stocks sont-ils à jour ?
Annulent-ils/remboursent-ils une commande d'un produit étant tout à coup plus en stock ?

Nan j'ai pas une grande expérience hein ;) 

En fait j'ai jamais commandé là bas, mais disons que j'ai effectué une commande à la place d'une personne, ça s'est bien passé. Je peux pas répondre à tes questions, désolé ;) 

Voici ma dernière galère :) 

Je commande une imprimante Canon Mp810 chez GB, début octobre 2006. Elle était en pré pour le 10/10/06.
Le 11/10 je reçois un message comme quoi elle est reporté.
Le 26/10, je reçois un message comme quoi elle est reporté.
Le 05/11, je reçois un message comme quoi elle est reporté.
Le 21/11, je reçois un message comme quoi elle est reporté.

Bon, déjà, faut âs être pressé :)  J'annule alors ma commande

Le 2/12, voyant qu'elle était dispo, je refais une commande plus grosse.

Je refais donc une commande le 2/12:
Carte mere ASUS P5W 212.25
Processeur INTEL Core 2 Duo E6700 499.00
Jet Encre CANON PIXMA MP810 260.90
2 DDR2 CORSAIR Twinx 2Go ( 2*1Go ) PC6400 800MHz TWIN2X2048-6400C4 349.90x2 = 699.80
Garantie PREMIUM 97.36
Frais Participation frais de port 8.99

TOTAL € 1728.30

On me prélève les sous le 3/12 (aille le compte), et la je vois que ma commande est repoussé ! Car imprimante et mémoire indisponible.

Le 5, je leur écris:

# Suivi commande commande 2394924 15:53:04 05/12/2006
Si vous ne pouvez pas avoir la DDR2 d ici Samedi, je préfère annuler ma commande. Ma présente commande pour la MP810 a déjà été reporté de 2 mois. L attente chez vous est bcp trop longue sans parler que l on a aucune idée du délai et que l ARGENT a été prélevé !!!

Réponse le 7/12:

Madame, Monsieur *bip* bonjour,

Nous avons le regret de vous informer que les produits suivants de votre commande :

- memoire_DDR2 CORSAIR Twinx 2Go ( 2*1Go
- Imprimante_Multifonction_Jet_Encre CANON
sont actuellement en rupture de stock pour une durée indéterminée, veuillez
nous en excuser.
Afin d ' accélérer le traitement de votre commande, nous vous proposons de choisir
d ' autres références équivalentes et disponibles de notre catalogue en remplacement,puis de nous faire part de votre choix en utilisant le sujet Changement Produit ,afin que nous puissions modifier votre commande.
Si vous préférez patienter, nous vous informons qu ' une expédition partielle des
produits déjà disponibles de votre commande est possible sur simple demande, et
sans surcout de frais d ' expédition.
Nous vous remercions de votre compréhension et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Recevez nos respectueuses salutations. *bip*. Conseil clientèle


Je commande a ragé ! Je télephone donc au service client le 8/12 pour annuler.
Au début, le mec ne voulait pas trop que je puisse annuler ma commande, du fait que ma commande avait été validé mais je lui site un passage des CGVs:

En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalent, si Grosbill est en mesure de se le procurer.

Il va se renseigner 30 seconde, et me dit que ma commande va être annulé, je lui demande en me sortant un "Chez GB, le client est roi" qd j'ai voulu savoir si il avait tord de ne pas vouloir annuler ma commande au début.
Je leur envoi aussi un petit mot:

# Annulation de commande commande 2394924 11:38:02 08/12/2006
Suite à mon appel téléphonique, et l annulation de ma commande en date du 8/12/2006. Je souhaite le remboursement de la somme versée.

Vu que je commence à avoir un besoin urgent d'imprimante, je commande donc le 8/12, la MP810 (moins chre que chez GB).

Le 9/12, la journée commence bien vu que je reçois mon imprimante de chez LDLC commandé 16h avant !.
De plus, je reçois un petit mot sur mon compte GB:

Madame, Monsieur,

votre remboursement a bien été pris en compte, votre dossier a été transmis au service comptabilité.

Vous recevrez votre virement sous 10 jours.

Veuillez nous excuser des désagréments occasionnés,

Cordialement,


*bip*, service commercial
et toute l ' équipe de Grosbill Micro

Je me dis que tout va bien alors :) 

Et aujourd'hui, à 19h, la surprise!
Ma commande GB est expédié !

Il semblerait donc que GB est un systeme info qui ne permet aucune cohérence entre les équipes !
J'ai envoyé un mot de nouveau au service Apres vente:

J ai annulé ma commande, par téléphone le 8/12/2006. J ai écris d ailleur un mot concernant cette annulation sur mon compte le 8/12/2006 à 11h38. J ai reçu un réponse à mon message de votre part, comme quoi mon remboursement allait se faire, et je viens de recevoir ( 10/12/2006) un message comme quoi ma commande était éxpédié !!! Vous pouvez m expliquer ce bordel svp? Je refuserai tout colis de notre part concernant cette commande, et je souhaite être rembourser INTEGRALEMENT des frais de ma commande (frais de port compris), du fait que la faute viens de l incompétence de cohérence de vos services.

Maintenant, le problème est de savoir comment retourner la commande ! De toute façon, je refuserai tout leurs colis!


D'un autre coté, j'ai commandé en même temps un camescope que j'ai reçu 1 semaine après la commande peu avant mon histoire.

Je dirais donc que GB est peut être interessant pour les prix mais semble avoir un systeme de gestion de commande bcp moins performant que LDLC.
C'est bien beau de vendre moins chère (quoi que mon imprimante était moins chère chez LDLC) mais faut il que la qualité de service soit là.

grosbillmoi sa fai deux fois que je commande chez grosbill et sa fais deux fois kil menvoye le colis en retar après il se trompe de nom sur le colis donc je peut pas le recupéré on les appél il ne peuve rien faire donc c a toi de te démerdé avec la poste mais par contre il save prendre les tune sur ton compte meme si tu a pa le colis donc c'est un service de merde un conseil ne commandé jamais sur grosbill :fou: 

moi sa fai deux fois que je commande chez grosbill et sa fais deux fois kil menvoye le colis en retar après il se trompe de nom sur le colis donc je peut pas le recupéré on les appél il ne peuve rien faire donc c a toi de te démerdé avec la poste mais par contre il save prendre les tune sur ton compte meme si tu a pa le colis donc c'est un service de merde un conseil ne commandé jamais sur grosbill :fou: 

moi sa fai deux fois que je commande chez grosbill et sa fais deux fois kil menvoye le colis en retar après il se trompe de nom sur le colis donc je peut pas le recupéré on les appél il ne peuve rien faire donc c a toi de te démerdé avec la poste mais par contre il save prendre les tune sur ton compte meme si tu a pa le colis donc c'est un service de merde un conseil ne commandé jamais sur grosbill :fou: 

Bonjour, encore un témoignage contre Grosbill

Il me semble que Grosbill cumule les annonces mensongères (en stock, expédition 24/48 h, mise à jour du site toutes les 20 mn, délai livraison 7 jours).

le 26/11/,06 j'ai commandé sur le site GrosBill un ecran LCD : affiche en stock, livraison 24/48 h. J'ai opté pour un paiement CB en 3 fois. Ma commande a été validée le jour même (le 1er prélèvement a eu lieu).
Sur le site, l'ecran est resté disponible en stock jusqu'au vendredi 01/12/06 mais ma commande est restée en cours de traitement malgré plusieurs demandes sur le site. Le samedi 02/12/06 seulement, l'ecran a été affiché comme épuisé. :( 
J’ai du mal à croire à une gestion serieuse ou honnête du site GrosBill. :pfff: 

Par telephone (surtaxe bien sûr) j’ai eu droit le mardi 5 decembre à « l’expedition de votre commande aura lieu demain» (ben voyons !, un mensonge de plus ou de moins).
Mes diverses demandes et mes remarques acerbes sur le site obtiennent toujours une réponse strictement identique (operateur "automate" voire lobotomisé : ...Votre commande est actuellement en cours de preparation et d'expedition. Vous allez recevoir un mail de notre part, vous confirmant l'expedition...).
Le 1er tiers a été prélevé. Le second prelevement est prévu le 26/12/06, la loi leur donnant en fait un délai de 30 jours pour livrer : je ne peux m'y opposer. :( 
J'ai fait des copies écran de la disponibilité du moniteur LCD, de mes transactions et des réponses de Grosbill.
J'ai ouvert un dossier auprès de la DGCCRF.

Le 19 decembre, nouvelle reponse Grosbill : « Votre commande a ete acceptee par notre service clients. Elle ne peut pas être expédiée. Motif : Moniteur lcd Hyundai Q90U … en cours d'approvisionnement ». :ouch: 

J’ai consulte differents forums et je me rends compte, un peu tard, de la strategie de GrosBill : l’affichage mensonger et trompeur leur permet d’attirer le client, de le rendre captif (prelevement des paiements et delai legal de 30 jours) et le détourne des sites concurrents susceptibles d’être plus honnêtes en affichant «délais de…» ou « sur commande » et guère plus chers. En tout cas, le gain financier n’est réel que si vous êtes correctement livré : chez LDLC le même écran (10 euros de plus) est en stock et livraison express possible (leur mention en stock paraît plus réelle) :cry:  .

A ce stade je ne peux plus qu’esperer un remboursement integral de ma commande. Je n’accepte pas de remplacement de materiel soi-disant équivalent ni d'avoir à dépenser chez eux. Je suis surpris du peu de reaction des pouvoirs publics contre ces publicités et affichages trompeurs et mensongers à répétition.

Pour les Parisiens ou les provinciaux de passage, les magasins Grosbill c’est peut etre bien mais l’achat sur internet c’est la loterie : j'ai perdu bonjour la galère...

probléme avec GROSBILL :

Réf commande : 2409600


- commande importante de 5 produits (+500 euros) dont un écran.
- matériel bien reçu mais écran incompatible (avec carte vidéo MAC G5 = pixel baveux ! )
- renvoi dans les 7 jours du produit en AR à Grossbill
- grosbill réceptionne bien le produit
- refus de la parts de grosbill de me rembourser (cause le matériel fonctionne bien et l’envoi a soit disant dépassé les 7 jours, alors que j’ai bien l’historique chronoposte + AR avec la date de l’envoi = preuve irréfutable )
- il me renvoi le produit sans remboursement !!!


Conclusion 1:
Obliger de déposer une mise en demeure... Et éventuellement tribunal de commerce.

Conclusion 2:
Ne jamais contacter leurs ligne sav à 0,34ct la minute, c’est hors de prix et vous n’aurez jamais de traces de votre correspondance.

Conclusion 3:
Opter pour l’assurance juridique (c’est mon cas) et garder toutes les preuves pour constituer un dossier solide !
:-)

Conclusion 4:
Eviter d'acheter sur grosbill, ils essayent de contourner leur obligation légal de rétractation dans les 7 jours pour la vpc.

Bonsoir

J'ai acheté pour mon neveu une UC le 041206 de 599 € en paiement 3*fois CB.1er débit normal de 201 € le 05/12/2006 et envoi du colis par GrosBILL le 061206.Le colis a été reçu par Chronopost le 071206 et n'en a plus bougé.
J'ai contacté pendant des heures le SAV GrosBILL mais il ma tjrs été répondu de bien vouloir attendre la fin de l'enquête de Chronopost pour envisager un eventuel remboursement.
Me doutant que le colis avait été dérobé j'ai annulé la commande le 22122006 en AR (Art L114-1 code de la conso) accompagné d'une mise en demeure de remboursement en AR aussi.
AR reçu le 26 décembre donc contrat rompu automatiquement entre GrosBILL et moi.
Au lieu d'être remboursé le 05012007 come le prevoit L'art L121-20-3 du C Conso j'ai été débité du 2eme paiement le 04 janvier 07.
Et depuis GrosBILL me promet chaque semaine par l'intermédiaire du site de médiation FIA.net, que mon remboursement est en cours etc etc et à ce jour, 14 février 2007 toujours rien

En revanche j'ai fait une déclaration au greffe du tribunal de proximité d'Ivry sur Seine le 19 janvier 2007
En ayant informé GrosBILL a plusieurs reprises je pense qu'ils n'ont jamais voulu y croire.
Ils ont eu tort puisque je viens de recevoir ma convocation au Tribunal pour le 06 juin 2007.
J' invite tous ceux qui le peuvent à ne plus laisser perdurer ce genre de comportement en portant les litiges devant les tribunaux, cela ne coûte rien, c'est long mais pas forcément plus long que le délai que m' impose
à ce jour GrosBILL.
Je réclame le remboursement des sommes dues
Les frais (tel, procédure,courrier)
Dommages et intérêts (Débit frauduleux, infractions aux articles de lois cités ci dessus, préjudice financier et moraux)

Même si entre temps GrosBILL me rembourse j'irai jusqu'au bout.





Bonjour ,


J'ai un gros soucis avec grosbill je commande des pièces chez eux, je me rend compte dès réception (le 02/02/2007) que la ram est grillée, il me file un RMA jusque là ça va.Au bout d'une semaine sans réponse de leur part je les appels ils me disent nous navons tjrs pas reçu votre colis hors j'ai reçu le récipisser de la poste + sur le site colisssimo dise qu'il à été livré.Je l'ai rappel en leur expliquant il me mene en bateau (il me dise quand c'est écrit sur le site de la poste colis livré et a côter c'est écrit rungis c'est quil est au bureau de poste je leur dit vous vous trompez bref ils veulent rien entendre) du coup je rappel la poste de Rungis directement le mec de la poste me dit qu'il a bien été livré donc je rappel grosbill et je ménnerve un ptit peut et il continu a ce foutre de ma gueule en me disant qu'il l'on pas.Je lé est bombarder de mail et d'appel (on est le 17/03/2007 est tjrs pas de réponse) donc la je ne c'est plus quoi faire si vous avez une idée sa serait cool de m'aider merci d'avance ^^

Bonne soirée
PS:Grosbill = GrosNoob

Bonjour DollyPrane
j'ai posté un problème avec grosbill le 22/12/06. Il a été résolu par l'intermédiaire de FIANET. D'après un courrier de la DGCCRF (Concurrence et répression des fraudes) j'étais fondé à demander des intérêts de retard par rapport aux dates de remboursements (février 2007) des sommes prélevées.

1) Enregistres un dossier de réclamation auprès de la DGCCRF :

http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322
c'est simple, tu remplis un formulaire sur Internet. Par mail tu recevras un numéro de déclaration. Le département de compétence à indiquer dans le formulaire est celui du département 94. En effet pour la vente par correspondance c'est le site Grosbill de Thiais qui est en cause.


2) Enregistre un dossier de litige auprès de FIANET :
https://www.fia-net.com/membre/connexion.asp
il faut t'enregistrer pour pouvoir accéder au formulaire. Dans une question du formulaire tu pourras citer tes démarches auprès de Grosbill mais aussi et surtout la Référence de la réclamation DGCCRF (ceci peut aider, j'en suis sûr).
FIANET a un interlocuteur Grosbill. Entre chaque étape de la procédure Toi et Grosbill vous avez 8 jours pour décider si le litige est résolu (échanges de proposition). Rappelle dans un de tes échanges que tuas déposé une plainte auprès de la DGCCRF.
J'ai refusé de clôturer le litige jusqu'à la réception du dernier versement par chèque. Il ne faut pas se contenter d'une promesse (le remboursement va avoir lieu aujourd'hui, le chèque est parti...) Il s'est écoulé 3 semaines entre cette promesse et la réception du chèque (comptable et service courrier Grosbill très lent.

3) ne gaspilles pas de temps et d'argent au Téléphone surtaxé de Grosbill !

4) envoie une lettre recommandée de mise en demeure à Grosbill (avec photocopie de ton récépissé postal et copies écran site colissimo).

5) tu peux envisager un dépôt de plainte auprès du Tribunal de grande instance : ça doit être efficace, je ne peux pas en dire plus car je n'ai pas eu à aller jusqu'à là (voir post de Cramyffar)

Bon courage





Depuis tres longtemps je suis client chez eux (jamais de pb)

Mais là GROS PB :fou:  ....j'ai commandé janvier 2007 ...le colis arrive qlq jours apres, mais tres endommagé (complettement bousillé) du à un emballage trop faible .... je le refus :pfff:  ...

Et depuis j'attends mon remboussement ...:(  ...toujours rien ...
j'ai telephoné, mais à 0.34 E/minute ...ouvert un dossier FIA-NET...etc...

A éviter absolument
Remet dans sa rubrique occasion des ordi portable HS en prétendant qu'ils sont en parfait état
Ces derniers sont revendu sans que le HD soit formaté et les document privé et confidentiel des anciens acheteur sont alors accessible
Refus de réparer des produits défectueux en prétendant qu'il fonctionne
Leur SAV est totalement fictif et leur Hotline de technicien est une vaste plaisanterie.
Bref passer votre chemin

5 mois de litige avec FIA-NET et toujours pas fini
Grosbill ne joue pas le jeu pour regler les litiges, il repond toujours le dernier jour c.a.d. le 7eme pour ne pas etre mal noté.
Discussion impossible.

A éviter absolument

Bonjour je viens de passer commande d une carte graphique chez grosbill chez qui j avais deja commander plusieurs fois , ayant demenager je modifie mon adresse avant de passer commande . 3 jours plus tard mail de confirmation d expedition et la que voisje , mon ancienne adresse , je decroche donc le telephone pour les appeler et ces derniers me repondent que je n ai qu a attendre que le colis revienne et ils me le reexpediront a la nouvelle adresse en repayant les frais de ports sous environs 3 semaine ! Je suis dans l urgence car mon ancienne cg a rendu l ame , que puisje faire ? Annuler et commander ailleur (ldlc par exemple) ou demander a ce que me sois rembourser ces frais de port (jusque la on a refuser de me passer le service commercial ... vous conaissez les hotline) D avance merci de vos conseils :hello: 

Arghhhh je viens de passer une grosse commande chez eux et vu les commentaires trouvé sur le net je crains le pire maintenant :(  ( j'ai commandé un E6420 + DD + Alim + Ventilo )

Est ce que les commandes de plusieurs éléments sont aussi mal emballées que celle d'un dd seul ? ( j'ai vu des photos c'est vraiment navrant, le dd qui se balade au milieu d'un carton !! )

Citation :
Bon bah le disque dur a pas pu souffrir.... Il était pas dans le carton ! Je sens que c'est le début d'emm***** :( 


Ouvre un dossier chez FIA-NET et demande le remboursement de toute ta commande
FIA-NET c'est pas le top, mais tu as des chances d'etre rembousé.

GROSBILL c'est p'etre pas chere mais ---> tres tres mauvais emballage et service commercial inexitant.... :fou:  ....

Ref de la Societe
GrosBill SA
28 rue du Puits Dixme
94320 THIAIS



Societé à éviter

J'ai appelé, ils m'ont dit qu'il allait m'être envoyé plus tard... mais du coup j'ai été obligé d'acheter un DD ailleurs pour monter ma config !!

Mais normalement quand il arrivera je peux faire jouer mon droit de rétraction il me semble ?

Quoi qu'il advienne je commanderai plus jamais chez eux !

Juste pour le fine bouche, un message écrit reçu de leur hotline.
Un peu tatillons sur les adresses de facturation et de livraison, on me demande pour la deuxième fois de justifier de mon adresse, et voila ce que j'ai pu lire:

"Monsieur xxxxx bonjour,

Merci de nous faire parvenir la photocopie recto verso de la personne qui a effectué la commande.

Recevez nos respectueuses salutations. xxxx Conseil clientèle"

Je cherche une photocopieuse de taille assez conséquente, et je me demande si je leur fait un profil, un format en pied, et si je dois faire ça à poil ou habillé. Je leur demande je vous tiendrai au courant.

A+

Bonjour,

J'ai acheté chez GrosBill des cartouches censées être compatibles (marque Elypse) avec ma DX4050 et ce n'est pas le cas !

Le resp tech d'Elypse m'a précisé qu'il existait 2 générations d imprimante DX4050, la 2° est apparue après le 30 mars 2007 (mon cas).

Quant à GrosBill, rien à faire pour obtenir le remboursement dès que vous avez dépassé 7 jours après l'achat !!!

Pour aller dans le sens de ce message concernant Grosbill, je viens d'acheter un ordinateur avec carte graphique "ATI HD 2600 pro", comme le mentionne le site internet et l'intitulé de ma facture.

A réception du produit, il s'agit en fait d'une "HD 2400 pro".

Le service commercial téléphonique (payant) m'indique qu'il n'y a pas de non-conformité, il s'agit selon eux d'une simple erreur typographique dans le site internet et dans ma facture.

Si je ne suis pas content, c'est pareil, il n'y a absolument rien à faire.

A propos de Grosbill.com, je viens d'acheter un ordinateur avec carte graphique "ATI HD 2600 pro", comme le mentionne le site internet et l'intitulé de ma facture.

A réception du produit, il s'agit en fait d'une HD 2400 pro.

Le service commercial téléphonique (payant) m'indique qu'il n'y a pas de non-conformité, il s'agit selon eux d'une simple erreur typographique dans le site internet et dans ma facture.

Si je ne suis pas content, c'est le meme prix, il n'y a absolument rien à faire.

Je regrette donc sérieusement mon achat, d'autant plus qu'il s'agit d'un ordinateur qui est tombé en panne aprés 5 utilisations.

N'achetez jamais chez GROSBILL vous le regretterez............


La note est dans le titre en négatif bien sur
-10000000000000000000000000000000000000...........

J'ai acheté un mp4, a la mise en route le chargeur en panne, je contact le sav et la les ennuis commencent.
Déjà sur le site le prix du tel 0Paris Service client : 08 92 02 21 21 (0,15 € TTC/min) sur une page de pub bizarrement quand on appelle c’est 0.34euro et la ca change tout.
L’accueil est on ne plus brutal, on vous prend facilement pour un C… et tout est fait pour vous faire Ch….le plus possible.

Par exemple, le service SAV ne peut pas s’occuper d’adresser a un mail particulier le formulaire de retour c’est au service client de le faire, par contre entre les deux appels le sav passe vite fait le message a ses copines pour prévenir de l’accueil a réserver.
Le pire c’est qu’en rappelant plusieurs fois on n’a pas la chance de changer de C…..e. pour enfin trouver quelqu’un de sympa si ca existe chez GROSBILL, et ca j’en doute.

Le service client lui fait semblant de faire des modification sur mon compte, qui n’apparaitrons jamais ( changement de mail) . Notez que le changement de mail peut être fait par le client lui-même sur le compte mais cela est bien caché car pas de surtaxe téléphonique.

Bizarre j’ai tout bien reçu pour le paiement et reçoit ma facture quand je clic sur la demande d’émission et ce autant que je veux.
Mais l’autre bornée en face me dit de toute façon vous perdez votre temps, je ne vous renverrais pas de mail je l’ai fait une foi et je ne VEUX pas l’envoyer à une autre adresse, et puis si vous dépassez les 7 Jours pour retourner de votre appareil le produit. Ce sera une réparation ( dans le sens de dire alors la le travail sera d’une qualité qui va vous permettre de me recontacter souvent…….)

Bref je n’ai jamais reçu la procédure de retour RMA cat le sav répond obstinément le mail est déjà envoyé je ne VEUX pas vous le réexpédier c’est votre mail en panne.
De toute façon, pour un chargeur a 3 euro il faudrait que je paye le port avec assurance environ 10 euro sans aucune garantie de résultat car le nouveau produit fonctionnera t-il ?????????????????? et si non je fais quoi…..je paye des retours jusqu'à quand ?????????????


Donc c’est la dernière fois de ma vie que je commande chez ses C…… de GROSBILL et je me destine à le faire savoir pour le bien de tous.

Ce qui est navrant c’est que c’est a cause de gens comme cela que d’autre qui font leur boulot au mieux et il y en a sur le NET risquent de perdre des marché

Attention, honnêtes gens Grobill SAV vous pourrit la vie…..

Attention comparateurs vous envoyez les gens chez des F....

J'ai entendus ce genre de critique sur presque tout les site de vente par correspondance.
Le SAV est peut être pas top mais regarder aussi à quel prix vous payer votre matériel !!

Il faut bien que cette différence de prix se fasse au détriment d'un autre service.

La règle du " Le client est roi " ne s'applique que si vous y mettez le prix.

:D  En plus fred_net tu leurs fait une jolie pub là regarde en bas de cette page dans Produits relatifs :D 
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