[Topic unique] LDLC

un truc que je nai pas compris chez eux:
J'ai voulu connaitre les frais de ports. J'ai donc simulé une commande.
je suis ensuite allé sur d'autres sites pour comparer et 1h30 plus tard, j'ai voulu annulé ma commande et bien je ne pouvais plus car elle était en attente de préparation!!! Tout cela sans que je donne mon n° de CB.
J'ai écrit un mail pour annulation. Ceci a été fait le lendemain mais bon quand meme...
Comment font ils alors que tu n'as pas donné ton n° de CB.
  Pas très légal tout ça  

si y a pas ton CB il l'annule tt seul, j'ai deja plusieurs fois fait sa.

et pour le SAV LDLC j'ai eu affaire a eux 2 fois ( pour des procs) et 2 semaines apres que je leur ai envoyé le proc j'avais un new  

alors pour ton pb Tophe je sais pas avec eux j'ai jamais eu de bleem, tt mes mails ont eu une reponse au plus tard 2 jours apres.
tes sur que t'explique bien ton pb
tu donne le numero de retour, ton numero client....?

J'ai bien expliqué mon problème, j'ai bien donné mon numéro de retour, mon numéro de facture etc...

A mon avis , ils sont simplement en vacances ...  

D'habitude ils sont sérieux poutant... Mais bon, c'est pas une raison pour te laisser languir chez toi.
Tiens nous au courant  

J'ai envoyé un email ce matin au service des commandes, on verra si j'ai plus de chance  

le sav de LDLC fonctionnent, seulement ils ont pas de standard téléphonique alors ça sonne dans le vide jusqu'à que quelqu'un décroche pour peu que ça soit pas le jour de congès de l'opérateur.
sinon ils ont quand même la délicatesse de rembourser les frais de ports par un bon d'achat

ben moi il leur a fallut plus de deux mois pour me faire un avoir en remplacement de mon defunt rio 800... ils ont des pb avec leur sav apparemment, moi non plus j'avais pas de reponses aux mails que j'envoyais, sauf que je m'"echauffais" un peu et que je leur demandais une reponse dans les plus brefs delais

ET oui, le sav c'est galere!! Et pas que chez LDLC.. En general c'est sous traité par des sociétes de m....

Problème réglé, j'ai reçu mon remboursement début septembre.

C'est quand meme incroyable qu'il faille faire tout ce bordel pour obtenir ce qu'on est en droit d'attendre !

L'Ordi Individuel de Janvier a mis 4/20 aux réponses mails du service client de LDLC: ils n'ont pas répondu à 5 messages sur les 7 envoyés.

Perso j'ai envoyé un mail hier 18h40 à ldlc par ce que mon colis expedié vendredi soir et livré par chrono n'etait toujours pas arrivé et ils m'ont repondu ce midi 12h30 donc pour l'instant mise à part les delais que je trouve un peu lent (mais bon reglement par cheque ou virement), et apres 3 commandes de + 50€! Y a no pb ( colis arrivé ce matin).

étrange

perso je leur ai envoyé une 20taine de mails divers, z'ont toujours répondu sous 48h

forcément si tu commences par :
"cher gros c*nn*rd de ldlc,

tu m'as vendu de la m*rdre...."

ils répondent pas tout de suite  

forcément ...

moi c'est pareil hyper content de ldlc mais j'ai jamais utiliser le SAV mais bon c'est partout pareil je me rappelles chez rueducommerce pour un DD, il voulait pas me le remplacer de suite je devais attendre que le dd soit tester mais il leur fallait 3 semaines pour faire ca...

Le SAV de la boutik de lyon est nikel...
LDLC est une bonne boite, avec des tarifs raisonnable...
Seul...les vendeur de la boutik son aussi con ke ceu de auchan, il veulent absolument tout te vendre...et les blabla...ok il en save un peu plus  

Vous avez un problème, vous voulez donner votre avis (positif ou négatif) sur LDLC, ou vous voulez poser une question à propos de cette société? Venez le dire ici.

quels sont les obligations des boutiques en ligne concernant les delais de livraisons et aussi en termes de SAV

si le délai n'est pas précisé, il y a un délai d'1 mois pour la livraison d'un particulier
pour le SAV, il n'y a pas d'obligation légale à ce sujet, mais si ca fait 2-3 mois tu peux déjà bien gueuler

Salut,

Pour ma part aucun problème à signaler avec LDLC  
J'ai déjà commandé 6 fois chez eux, toujours avec entière satisfaction.
Je n'ai jamais eu affaire à leur SAV (tant mieux), donc je ne peux pas me prononcer à ce sujet...

Le seul problème, c'est que quand on est belge et sans carte bancaire, c'est pas évident de payer, donc c'est mandat postal et 7,5 € de plus à chaque fois  

Messieurs de LDLC, un petit compte bancaire en Belgique, ça vous dirait pas ?  

moi je fait parti des mécontents !!
j ai passé commande voila plus d une semaine , d une station d accueil pour pda , qui était en stock , il n'est même pas encore parti !
j ai essayé d annuler par tous les moyens possibles depuis jeudi dernier , pas de réponse à mes mails jusqu' à hier ! ils étaient en vacances peut être! toujours est il , que refus d annuler par ldlc ! raison invoqué ; en cours de préparation ! alors que depuis jeudi le suivi dit " approuvée " et comme par hasard depuis hier en cours de préparation !!
par contre mon compte lui est bien débité depuis plus d une semaine !

si je commande un produit " dit en stock " ce n est pas pour l avoir 15 jours après !!!
et que ceux qui disent que c est nomral ou que c est du à un inventaire ne viennent pas me dire le contraire !
la seule et unique raison, de ma commande chez ldlc était que le produit etait en stock , je pensai l avoir dans la semaine ayant commandé le lundi ! 8 jours après il est toujours en cours de prépa
et impossible d annuler !!

une chose est sur c est ma dernière commande sur ce site !

LDLC a fait un inventaire de 3j qui a entrainé un retard conséquent sur les commandes, ce qui explique ce retard

Moi ca me fait halluciner ceux qui annulent au bout de trois jours! Il me semble que la semaine dernière le lundi était ferié de plus tu n'etait pas le seul à avoir passé commande donc.... Et après vous vous etonnez que leur service client sature!
Attendez au minimum deux trois semaines pour annuler! Dans l'univers de la VPC faut pas etre trop pressé.

Il faut rappeler que les delais indiqués sont ceux de livraison et pas ceux de traitement de la commande! Nuance.

c sûr, et en général quand je veux qque chose vite je v au magasin près de chez moi, je commande pas par VPC

Première cde le 05 avril, encaissement le jour même et toujours rien de et aucune réponse de LDLC.
Je ne suis pas devin et effectivement, avant d'encaisser, ils peuvent prévenir des problèmes possibles au moins les nouveaux clients.
Je suis très remontée contre eux de leur manque d'information et leur message vocal suivi de "toutes les lignes sont occupées" me fait hurler de rage. Il est clair que c'est ma première et dernière commande chez eux. Je n'ai pas vraiment les moyens de repasser commande ailleurs en attendant qu'ils veuillent bien me rembourser...
Ma commande est toujours en statut approuvé sur un produit défini comme disponible à la commande
 

et voila le problème !! en approuvée tu peux plus annuler !! J ai l impression de revivre l histoire feu eurisko !! le début du moins ! l avenir le dira

@ la personne qui se déplace pour faire ses achats urgent :
tout le monde n habite pas à Paris ; j ai fait le tour de tous les magasin près de chez moi sans résultat !
j ai commanadé une station pour Pda , je l ai vu sur d autres site , mais dispo sous 10 jours environ ,
là au moins c est honnête !! mais j ai pas commandé chez eux .... pour cause je l ai vu chez ldlc dispo !! en fait je pense que ldlc sait que l on regarde sur la dispo du produit , vaut mieux raconter des bobards que perdre une commande visiblement !!

cela fait exactement 10 jours que j ai commandé cette station en stock chez Ldlc

la personne qui se déplace pour faire ses achats urgents c moi  

et je n'habite pas à Paris non +, c bien + cher que sur le net (mini 10% + cher) dans le magasin le moins cher ici, et je suis loin d'avoir autant de choix aussi

ok patch , mais il faut bien avouer que ldlc pédale dans la choucroute ! je viens de faire un tour sur un autre forum
http://forum.hardware.fr/hardwarefr/Hardware/sujet-6157...
et franchement c est le même constat !
faut faire qq. chose !!

LDLC a des milliers de nouvelles commandes chaque jour, il est logique qu'il y aie qques ratées au passage

Rue du Commerce aussi a plein de commandes, cela ne les empêche pas d'encaisser seulement à l'expédition et de répondre au téléphone.
Je n'ai toujours pas de réponse à mes mails, leur téléphone est toujours bloqué avec toujours leur message bien coûteux et énervant et la commande est toujours approuvée mais leur pub marche du feu de dieu !!!
 

je sais pas ce qu'il se passe, ils ont toujours répondu à mes mails (g pas eu à les appeler par tél encore)

Je vais vous conter ma mesaventure actuelle chez LDLC, histoire d'en refroidir un ou deux ^^

- Le 16/03/2004

Je commande un disque dur de 120Go chez LDLC

- Le 17/03/2004

Je recois confirmation de ma commande. Je me rend sur le site de LDLC en soirée afin de voir si mon article est parti et la page client indique que mon disque est expédié !
la je me dit, tiens... LDLC se sont fortement amélioré depuis mes dernieres commandes!!...bref

- Le 23/03/2004

N'ayant pas de nouvelles de mon disque dur, je decide d'appeler LDLC sur leur N° surtaxé 0,225€/mn TTC(Je tiens a dire que la cette pratique est limite et devrait etre denoncée par les personnes qui ont un peu d'influence dans ce milieu, ca donnerait peu etre a reflechir a certains avant de commander chez des crapules   )
Brefs au bout de 3 ou 4 mn d'attente on me dit que le service que je demmande est indisponible a cause d'un inventaire. Je ravale ma colere et me resigne a les rappeler le lundi suivant.

- 29/03/2004

Je rappele de nouveaux a ce n° surtaxé pour m'entendre dire au bout de 3 mn de pub pour la qualité des produits et des services LDLC (3mn x 0,225€/mn TTC = beaucoups d'argent sur de nombreux appels je truve pas vous?) que mon correspondant ne peut etre joint!!! Et encore cela n'arriverais que une ou 2 fois, cela serait penible mais bon, etant client de free on s'y habitue   mais du amtin au soir sans pouvoir les joindre je trouve ca limite.

-30/03/2004

Je tente de leur envoyer un mail.. mais voila il n'y a pas d'adresse email pour faire part de nos soucis !! il faut utiliser leur interface propriétaire sans evidement de possibilité de garder traces des correspondances !!! (La je sais meme pas si on est encore dans le cadre legale?), bref... De nouveau je me resigne et leur adresse un mail via cette interface afin d'avoir des eclaircissements.
Je stipule dans celui-ci :
- mon N° de commande
- La date de mon achat
-Le manque de correspondance de LDLC sur mon colis (pas de tracking transporteur ni de N° de colis communiqué)
-Et surtout je leur fait part de ma vive deception quand a leur "jemenfoutisme".

La reponse ne se fait pas attendre : 1h apres je reçois un mail que je vais simplement vous coller ici.

Bonjour

Le « jemenfoutisme ambiant », c'est plutôt le stress ambiant! Je pense que vous avez été informé comme tous nos clients que nous avons changé notre logiciel de traitement des commandes dans un soucis de vous satisfaire au mieux.
Mais nous avons malheureusement quelques problèmes de démarrages et nous nous en excusons sincèrement.
Nous sommes dans l'incapacité de répondre au mieux à tous nos clients pour l'instant.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ou numéro de retour afin de pouvoir vous identifier rapidement.

Je vous remercie pour votre patience, bla bla bla

Suite a ce mail, je decide de demmander le remboursement de ma commande mais depuis cette correspondance, tous mes messages sont restés sans reponses, le service "mail propriétaire" reste muet et la solution telephonique à été abandonné apres avoir reçu le detail de mes communiqication il y a 10 jours (+ de 23euros de comm sur le tel de LDLC pour avoir un repondeur c abusé franchement!!)

Donc, Je me demmande que faire?
Je n'ose pas exposer mon probleme sur le site hardware.fr (vu qu'ils sont affiliés...) Si quelqu'un a des gens qui travaillent chez LDLC, ca serait sympa de se renseigner pour moi  
(mon n° de commande est le 40316122673V)

Pis continuer a commaner chez LDLC apres tout je suis peut etr qu'un cas isolé  

tu peux demander à Marc sur HFR s'il peut demander pour toi, il connait du monde chez LDLC  

Ok merci je ais commencer par la  

   
en cours de préparation !!! ma commande a enfin évolué, un jour peut-être serais-je livrée?
Enfin, je ne suis pas maso, j'essaie un site, s'il est ok, je continue, sinon bye bye.
Donc peu m'importe les soucis de LDLC, je leur reproche surtout leur manque de communication et je ne suis pas prête à leur faire à nouveau confiance.
 

JE comprend pas pourquoi tu annules! Ils ont des pbs actuellement faut attendre un peu! ET ds deux jours il va revenir pour nous dire qu il n'a pas été remboursé!!
Arg!!!!!!!!

j'ai fait une commande mardi soir
vendredi midi pas encore envoyé  
envoyé le vendredi soir  

tous sa pour dire sa sert a rien d'annuler au bout de 2 joueurs^^ surtout si la commande a evolué quelque heures plus tot

Salut,

J'ai commandé le 19/03/2004 pour 1300€ de marchandise (payé par CB et débité de suite), tous les produits que j'ai choisi était en stock, 1 semaine après je reçois une partie de ma commande et depuis plus rien.
Il reste 800€ de produit à livrer, toujours des excuses bidons:


Recu le 07/04/04


La semaine prochaine, c'était y'a 2 semaines, rien n'a été livré.

Conclusion: pas fiable, essayez de trouver un autre fournisseur qui tient parole. Pour un commande de 50€, ça traine, pas grave, mais là y'a 800€ chez eux et j'ai pas mon matos.

Ils ne répondent pas aux émails, faut le savoir, ou alors des réponses toutes faites.

A éviter absolument.

     
J'ai reçu mon paquet tant attendu samedi matin, comme quoi tout arrive!!! Mais pas une seule excuse avec...
Comme je ne l'ai pas eu à temps pour faire un cadeau d'anniversaire, je vais devoir utiliser les bons offices de la poste; j'espère que le produit n'aura pas de problème technique.
Tchao ldlc  

moi j'en ai marre ca fait bientôt 2 mois que je ai retourné ma carte graphique (je n'en etait servi que pendant 3 semaines) ils ont confirmé la reception et depuis plus aucunes nouvelles!!!!! et...ils ne repondent pas à mes emails

Plusieurs commandes depuis 1 an et demi et aucun pb......sauf depuis quelques temps.
Commande DD Hitachi 7K250 80 Go, livraison 1 semaine plus tard alors que c'était du 3 jours avant.
PB: le DD est Naze
Appel Hotline et.........immédiatement N° de retour. Je me dis impec
Renvoi et Mail de reception 3 jours plus tard, puis le lendemain cloture du dossier; Matériel naze= echange immédiat. Je me dis encore impec!!
Malheureusement, ça fait maintenant bientôt une semaine pleine que j'attends de voir le départ de mon DD et aucune , mais aucune réponse à mes nombreux mails! J'attends aussi des nouvelles de mes frais de port........
LDLC me reverra plus!

heu 1sem c rien pour un SAV d'une boite VPC hein! d'ailleurs les + rapides ne font pas en moins d'1 sem hors exception

normalement le SAV en VPC c 2 à 4 sem

+1..

et encore quand il y en a ...  

Vous me réconfortez....  
N'empêche que LDLC abuse lorsqu'il écrit ECHANGE IMMEDIAT Pour moi ça a du sens!!!

ça veut dire qu'ils te font un echange standard sur leurs stocks, sans passer auparavant par une reparation ou par la garantie constructeur.

ça veut pas dire qu'ils font un echange miracle sur 2 jours...

Sémantique de IMMEDIAT !!!!!!!!

je viens de t'expliquer ce que signifie echange immediat pour un magasin




et c'est general, pas que LDLC... pas que les VPC d'ailleurs...

soit pas plus c*** que tu l'es, je suis sur que tu avais tres bien compris ce que je disais  


on dirait que LDLC est le premier magasin auquel t'as a faire  

Non mais arrete! Tu connais rien! Quand c'est marqué immediat tu cliques et dans la seconde un monsieur de LDLC sonne chez toi pour faire l'echange!