[Topic unique] LDLC - Page 18

Salut,

Alors voila j'ais fais une commande sur LDLC le 02 mai et depuis je n'ai toujours rien reçus alors que j'ais payer ma commande le lendemain d'avoir passer commande.

J'ais donc décidé de modifié ma commande puisque je n'avais plus besoin de certaines pièces et vus que je n'avais toujours rien reçus je me suis dis qu'il n'y aurait aucun problème.

Après avoir demandé une modification j'ai reçus un drôle de mail me donnent le nom des pièces que je voulais à la place de celles que j'avais demandé avec "ajout" devant donc je me retrouve si j'ais bien compris avec les pièces de ma commande que je veux modifier plus celles que je voulais à la place de celles de la modification alors que dans mon mail j'avais bien précisé de ne pas "ajouté" mais de prendre "unniquement" les pièces de la modification.

Est ce qu'il y a quelque chose à faire parce que je n'ais pas envie de payer 600 € de plus alors que ce n'est pas ce que j'avais demandé (quand je vais sur mon compte client il est marqué "en attente de votre règlement" donc c'est bien ce que j'explique là haut ils ont ajouté toute les pièces en même temps.  

Quelqu'un peut m'aidé svp merci.

Aidez moieuuuuuuuuuuuh  

Bin renvoie leur un mail pour leur demander ...

On ne pourrat pas t'aider plus que ça je le crains.

Je vien de reçevoir un mail me disent que ma demande de remboursement était acceptée et que je le serrait dans 2 à 4 semaines  

Dans le genre pas rapide surtout que j'ais du attendre 1 semaine pour que mon virement soit envoyé parce que je vis en Belgique...

Mais bon jesper que tout va bien ce passé quand même voila merci  

Bon apres y'a pas de raisons que ça se passe mal, c'est quand meme l'un des leaders Français et pas pour rien  

Y'a 2 grosses boutiques qui tournent bien aussi, donc c'est du concret  

est-ce qu'on peux faire confiance dans les produits reconditionnés par LDLC ? ca serait pour une carte graphique.

Ma question va peut être paraître idiote mais est ce que les Ordinateurs LDLC (les configs qu'ils proposent déjà montées et avec un OS) sont garantis?

Ce n'est pas spécifié sur leur site je trouvais ça bizarre

Perso j'eviterais ... Un peu moins cher mais garanti que 2 mois ...



Elles sont garanties 1 an retour atelier.

(bon par contre de là à te retrouver l'endroit où c'est dit dans les CGV c'est pas gagné)

C'est bien ce que je pensais avoir lu (j'ai aussi écumé les CGV  ) Merci bien  

En fait là ce serait une GeForce 6600GT à 60€, quasiment moitié prix en fait. C'est trop louche ?

Juste pour vos dire que j'ai reçu mon pc ce lundi avec TOUT ce que j'avais commandé, avec un montage quasi parfait.
Je pense que c'est (pour ma part) une simple erreur de parcours et je reste confiant à LDLC (cependant, je ne commanderai plus de grosses marchandises; bah oui pas fou qd mm)

non y'a rien de louche. c'est juste qu'une garantie de 2 mois perso j'eviterais  

Bonjour, bonjour

1er post pour ma part, juste pour dire que je suis vraiment très très déçu de ldlc, jusqu'a aujourd'hui je n'ai jamais eu de probléme de livraison, de matériel qui ne fonctionne pas ect...
J'en viens au fait que j'ai commandé un pc chez eux le 27 avril, je l'ai reçu aujourd'hui le 29 mai, 1 mois pour une livraison alors que c'est précisé "une livraison sous 12 à 20 jours" enfin bref commande reçu je déballe, branche le pc et la boom..surprise le pc ne fonctionne pas, je n'ai même pas envie de le renvoyer, peur que le colis soit perdu ou autres conneries ou de le recevoir dans 2 mois blabla... Je ne sais vraiment pas quoi faire, je pense à ramener le pc dans un magasin informatique pour qu'ils m'expliquent le probléme et si ils peuvent le résoudre. Enfin voilà, juste un petit coup de gueule, grosse déception.

Bref, bonne journée  

Bah contacte LDLC c'est le minimum à faire !!

Ils prennent en charge les frais retour en plus surtout dans un cas comme le tiens !


edit: d'ailleurs résultat d'un sondage qualité recent aupres de 11600 acheteurs sur le net:

1er - apple.fr
2eme - amazon.fr
3eme - ldlc.fr
4eme - dell.fr


Leurs concurents directs n'apparaissent meme pas ds le top 15  

+1 avec Boub, renvoie ton PC, ça ne sert à rien de le laisser en rade (surtout qu'on parle d'un pc, objet "cher")  

Bonjour,

J'ai commandé chez ldlc plusieurs composants (boitier, carte mère, RAM...) pour une honnete somme de 1200€.

Tous les produits étaient notés en stock sauf un, la RAM dispo sous plus de 15 jours.

Et j'aimerai savoir si tout va etre livré dans 15 jours ou petit à petit.


Pouvez vous me renseigner?

tu devrais tout recevoir d'un coup quand la ram sera dispo, as tu contacté le service client ?

dsl pour le double message,
merci pour la reponse

Oui normalement c'est tout d'un coup.

Si tu es pressé tu aurais du spliter ta commande en 2 avec ce qui est dispo d'un côté et ce qui ne l'est pas de l'autre ...

Le mieux est de contacter le service client pour voir si ils peuvent te faire ça à posteriori.

Moi sa fait depuis mardi dernier quej 'ai envoyé mon mandat ,et sur ldlc il y a toujours ecrit en attente du paiement , que faire ? est-ce normal que ce soit aussi long ?

up sa fait 7 jour que le mandat est parti don 5 ouvré :x

personnellement j'ai jms eu un pet avec ldlc toujours bien ds les tps j'ai commandé un ordi, un DD externe, divers trucs debiles et tout est toujours arrivé dans les délais.

je pense commander mon prochain PC (septembre) chez eux mais vu que je demenage a lyon je vais aller direct a la boite j'economiserai les frais de ports.

UP ... 1 mois sans problèmes  

J'ai commandé lundi 27 août 2007 chez LDLC :

> Cooler Master Cosmos 1000 - Boîtier ATX (avec son alimentation de 1000W)pour 389 €
> Une carte graphique ASUSTeK EN8600GTS SILENT pour 157 €.

La carte graphique était en stock, le boitier était annoncé pour le 30 août, le lendemain (28/08), c'est pour le 31, sur surlendemain pour le 3, hier pour le 5 et aujourd'hui pour le 7 !!!

J'ai téléphoné à LDLC pour demander au moins la livraison partielle de ma commande, l’opératrice m’indique alors que je n’ai d’autre solution que de passer deux commandes (une pour le boitier, l’autre pour la carte graphique) et annuler la première, je lui ai alors indiqué que je ne voulais pas passer une autre commande, car lors de ma passation de commande, j’ai adjoins à cette dernière les services LDLC - Pack CONFORT et FORFAIT DIALOG, de plus je ne veux pas payer deux fois les frais de port. La réponse est : Si vous voulez une livraison partiel, passez deux commandes et annulé la première !!!

Par ailleurs, j'ai appris que la carte graphique que j'ai commandé ne m'a pas été réservé, de fait, si le jour de la réception du boitier par LDLC, cette dernière qui était pourtant comme sus indiquée en stock lors du passage de ma commande n'est plus disponible, la commande n’étant de nouveau plus complète, le boitier ne me sera ni envoyé, ni réservé, tant que la carte graphique ne sera pas en stock, ainsi de suite....

LDLC au lieu de vous amuser à bloquer les visites de Rue du Commerce sur votre site pour perturber leurs services de vérification des prix (montrant le niveau intellectuel des dirigeants de cette dernière et leurs craintes vis-à-vis de ce concurrent) allez faire un tour sur les forums, prenez-le pour exemple, en vous occupant de vos clients par la désignation d’un un médiateur.

En résumé, faite comme RDC amélioré votre relation clients en appliquant l’adage « le client est roi » !

Client depuis 1998 de la société LDLC, M. Laurent de la Clergerie, je trouve que malheureusement, votre société a énormément changé, je pense que depuis votre cotation en bourse, la seule chose qui vous omnibule, qui semble être votre leitmotiv, c’est de satisfaire le désire de lucre de vos actionnaires sans ce soucier de vos client.

Les clients pour pouvoir vous joindre doivent obligatoirement soit composer un numéro surtaxé, soit, si tous comme moi, ils ont souscrit à l’option « FORFAIT DIALOG », ils peuvent joindre une Hot-line non surtaxée, mais le piège, elle est limitée à 1 heure ou 3 appels, en tout état de cause quelques soient le numéro de téléphone que l’on joint, les opérateurs qui y réponde, sont spécialisés dans l'utilisation du plat de la langue et diplomé « es qualité : langue de bois", mais certainement pas dans la médiation ou le commerce.

Aujourd'hui 6 septembre, LDLC.com annonce une date de disponibilité du produit pour le 10 septembre....

Joint par téléphone, pour leurs indiquer qu'il ne respecte pas la promesse de livraison sous 7 jours maximum, sachant que lors de mon appel de lundi dernier, il m'avait alors indiqué, que le délai indiqué lors de ma passation de commande été en jours ouvrés.

Aujourd'hui 9ème jours ouvrès (post commande), l'opératrice m'indique que LDLC.com n'est pas en faute, "la seule obligation que nous ayons est de vous expédier la marchandise dans les 30 jours ouvrés suivant la date de prise de commande"....

--> source ?



Tout a fait vrai.

Néanmoins ton boitier est en stock à l'heure ou je te réponds d'apres leur site  

Bonjour à tous.

J'ai une petite question à vous poser. J'ai reçu dernièrement une carte mère Asus P5K. Le problème avec cette dernière, c'est qu'elle siffle quand le processeur est en charge ( test occt/cpu stress ou encore chargement quelconque...). J'ai vu sur le net que ce problème était plutôt récurrent sur les P5K. Le problème, c'est que je n'ai pas envie d'attendre un mois sans carte mère pour cause de SAV.

Etant donné que la carte est nikel (j'entends par là qu'elle n'a aucune marque exterieur de détarioration, elle est "comme neuve" quoi...), est ce que je pourrai utiliser le service de retractation, histoire de commander une autre CM (la DS3 par exemple  ) histoire d'éviter de me retrouver sans pc pendant un long moment ? Le seul truc qu'il doit me manquer, c'est le cache du socket...

Sachant que c'est ceci qui me fait peur :



Ca m'embeterait de renvoyer un produit et de ne pas être remboursé si je dois le payer en entier... Dans ce cas là, autant le garder ou l'envoyer au SAV...

Merci d'avance pour vos réponses.

UP  

Si ma mémoire est bonne, le délai de rétractation ne s'applique que pour des produits 100% neufs, c'est à dire quand tu t'aperçois que le produit commandé ne correspond pas à tes besoins, donc normalement, pas de déballage, forcément.
Par contre, le sifflement n'étant pas prévu dans le fonctionnement normal de la carte mère, tu peux demander à bénéficier de la garantie.
Si le symptôme revient après échange, tu peux demander remboursement pour produit défectueux à répétition.

Sinon, histoire de donner un témoignage de plus concernant le sérieux de LDLC, et pour réagir aux divers propos que j'ai pu lire sur ce forum et sur d'autres, je vous fais part de mon expérience avec eux. (Je choisis de répondre sur votre forum plutôt qu'un autre, car au cours de mes diverses recherches aussi bien professionnelles que personnelles, j'ai toujours apprécié les réponses que je trouvais ici.   ).

Depuis le 24 Janvier 2005, date de ma première commande chez eux (Un dongle Bluetooth USB), j'ai fait pas loin de 40 commandes chez eux, pour une somme totale de plus de 7000€, que ca soit en tant que particulier pour moi ou des amis, qu'en tant que professionnel pour mon entreprise ou mes clients.
J'ai eu quelques fois des produits défectueux (de mémoire, une clef WIFI, il y a deux ans, un adaptateur IDE/SATA - USB il y a quelques mois, et un boitier tordu il y a quelques jours). Dans tous les cas, j'ai toujours eu réponse très rapidement de la part du SAV (maxi 48h). Bien sûr, il ne faut pas oublier que tant qu'il n'y a pas eu au moins 48h sans réponses, il ne faut pas envoyer de nouveau mail. J'ai lu par endroits aussi que certains se plaignaient de l'interface propriétaire pour communiquer avec eux. Je préciserai pour ceux qui n'ont pas fait gaffe (il y en a! Peut-être pas ici, mais il y en a), qu'elle ne sert qu'au premier message, et qu'on reçoit copie de son message avec une estimation du délai de réponse (généralement, 24 à 48h). La suite se fait avec le bouton répondre de notre client mail favori! Et les réponses suivantes arrivent beaucoup plus vite que la première, puisque vous avez déjà un n° de dossier ouvert, donc les mails sont classés automatiquement à l'arrivée.

Pour ma part, j'ai toujours pris la peine d'être courtois avec eux, même une fois ou j'étais un peu remonté contre eux (je décrirai après), et j'ai toujours eu réponse en moins de 48h, et satisfaction au final.
Pas plus tard qu'avant-hier, j'ai reçu les pièces pour monter le PC d'un client, le boitier était tordu. Mail envoyé début d'après-midi, j'ai eu la réponse hier, le boitier est parti hier, et je vous dirai quand j'aurai reçu le nouveau.  

La seule fois ou j'ai été quelque peu remonté contre eux a été pour mon adaptateur IDE/SATA - USB. Il y en avait deux dispos, un générique, uniquement IDE, à environ 16€HT, et un de la marque TrendNet, IDE & SATA, à environ 50€ HT. Etant généralement satisfait des produits génériques, j'étais parti sur celui-là, vu le prix.
Cependant, à réception, forcé de constater que les disques 2"1/2 ne passaient pas par manque d'alimentation (l'USB ne suffisait pas), et aucun disque ne passait avec une rallonge USB (ni 2"1/2, ni 3"1/2).
Le soir même, après avoir fait mes petits tests, je leur ai envoyé un mail, en prenant la peine de détailler les tests que j'avais fait, selon le type de disque, avec/sans rallonge, etc...
Le lendemain, petit doute de leur part (faut les comprendre, nombreuses doivent etre les personnes qui tentent de les arnaquer), je re-détaille les tests à leur demande, en précisant les modèles de disques durs utilisés, et les types de PC utilisés (2 fixes et un portable).
Le surlendemain (donc 48h après le premier message), ils me répondent qu'ils procèdent à un échange standard.
Une semaine après, échange terminé, même problème avec le nouvel adaptateur. Nouvel email, un poil plus long pour la réponse. (posté en début d'après-midi, réponse le sur-lendemain matin). Je leur avait expliqué simplement qu'en tant que professionnel, et souhaitant utiliser ce produit pour dépanner mes clients, je ne pouvais pas me permettre d'utiliser un matériel défectueux. De plus, il semblait que la série complète soit HS. J'ai donc demandé remboursement, ce qu'ils m'ont accordés sous forme d'un bon d'achat numéroté, mais invisible sur leur site. En effet, celui-ci ne gère pas les bons de remboursements. Ils m'ont simplement dit de régler ma commande pour acheter un produit équivalent par chèque, en précisant sur courrier libre que je souhaitais utiliser mon bon en précisant son numéro.
J'ai donc fait le chèque, bon de remboursement déduit, après avoir utilisé lors de la commande également les deux bons de remboursements de frais de ports pour les deux premiers renvois.
Résultat final : Un peu plus tard, je commandais celui de chez TrendNet (reçu en 3 jours), qui marche au poil (celui-là, on peut brancher l'alim en soutient aussi pour les disques 2"1/2), et ils m'ont validé entièrement la commande. Durée totale des opérations : 10 jours (8 ouvrés), incluant un retour SAV, un retour remboursement, et attente de 2 livraisons! (je compte pas le temps que j'ai attendu entre la réponse de LDLC et le moment ou j'ai commandé le trendnet)

Ouf! Vous allez me dire, ca fait long, et je vous comprends! Mais j'ai pris la peine de rédiger cela pour tous ceux que je vois râler à tord et à travers (je ne parle pas de ceux qui râlent à juste titre, il y en a quand même quelques uns) : Prenez la peine de rédiger aimablement un mail, quitte à y passer 10 bonnes minutes, la personne à l'autre bout aura déjà plus envie de vous répondre aimablement, et dans le sens de votre demande!
Preuve en est dans mon exemple que pour 10 minutes passées pour chacun de mes mails (3 au total), plus 5 minutes pour faire le courrier à joindre avec le chèque, ca m'aura fait perdre une bonne demie-heure, mais pour résoudre le problème en à peine 10 jours, en tenant compte des délais de la poste!

Conclusion : Soyez gentils, ils le seront avec vous! Et quand vous êtes gentils, OUI, ils sont sérieux, et je n'ai jamais eu le moindre reproche à leur faire!
En presque 40 commandes, je suis un client qui n'a jamais été déçu.

De plus d'autres l'ont déjà dit, ils reçoivent des commandes par milliers chaque jour, donc qu'il y en ait ne serait-ce que 1 ou 2 qui foirent chaque jour, on est même pas à 0.1% de problème!

Et pour ceux que ca intéresse, LDLC a publié récemment des vidéos sur leur modes de fonctionnements (traitement des commandes, etc...)
Je recherche le lien et je le met.
EDIT : Lien retrouvé : http://www.ldlc.com/pages/video-services/espace-video-m...

J'ai eu une tres mauvaise experience avec le coin des affaires ldlc :
J'ai acheté une carte mère asus dans cet endroit avec une légère réduction, la carte fonctionnait bien sauf qu'elle ne démarrait pas environ 1 fois par mois (un clear CMOS était la solution pour la faire démarrer). Au bout de 5 mois la carte ne démarrait plus du tout

Suite a mes questions voici les Réponses de LDLC :

Cher Monsieur,

Cette carte mère est garantie pendant 2 mois à compter de la date de facture. Nous ne pourrons assurer une prise en charge à ce jour.

Nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir vous être d'un plus grand secours pour cette fois, et restons disponibles pour toute autre demande.

Cordialement,
XXX- Support technique

LDLC.com


Cher Monsieur,

Les contructeurs ne sont pas obligés d'appliquer la garantie contructeur sur des produits bonnes affaires.
La garantie est par conséquent de 2 mois.

Cordialement,
XXX- Support technique

LDLC.com

Et enfin :

Cher Monsieur,

J'accuse réception de votre message et vous en remercie.

Votre matériel a été acquis en connaissance de cause.

La durée de garantie du matériel disponible dans la rubrique "bonne affaire"
est clairement indiquée.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement mais une panne du matériel
informatique (même testé) du fait de leur fragilité peut arriver.

Comme indiqué par mon collègue, vous pouvez parfaitement contacter le
contructeur pour tenter de faire jouer la garantie sans que nous puissions le
garantir. Ils ne sont en effet pas dans l'obligation d'accepter.

Nous restons disponibles pour toutes autres demandes.

Cordialement,
XXX- Support technique

LDLC.com


Voila Je trouve cela lamentable de faire des reductions si petites pour ne plus avoir de garantie....

Je ne dirais pas que c'est lamentable.

Ils l'ont dit eux-même, et en tant que professionnel dans ce domaine, je le confirme, l'informatique, et plus généralement l'électronique, c'est fragile. Et encore plus quand c'est de l'occasion.

Si ca se trouve, le premier possesseur de cette carte mère ne l'a quasiment jamais utilisé, mais il a laissé tomber son tournevis dessus en la montant et a abîmé un composant. Si ce composant n'est que très peu endommagé, il v très bien fonctionner, mais sa durée de vie peut se trouver divisée par 10, voire plus, parfois, et pourtant, il passera tous les tests les plus poussés dans les 3 mois qui suivront les dégâts.

J'ai moi-même vécu cette expérience : J'ai eu une surtension dans un réseau électrique il y a deux ans, mon écran l'avait a priori bien encaissé, et bien le résultat est que certains condensateurs avaient pris une claque, et ont très bien fonctionné pendant un an et demie. Mais par la suite, ils ont claqués alors que ca aurait dû se produire seulement 10 ans plus tard.

Par conséquent, je rejoins ce qu'à dit LDLC : Achat d'occasion = ACHAT EN CONNAISSANCE DE CAUSE! Ils ne sont pas tenus de savoir, et ne PEUVENT PAS SAVOIR ce qu'ont subit les composants qu'ils vendent d'occasion!
Tout ce qu'ils peuvent savoir, c'est son état de fonctionnement au moment de la vent, point final.

Donc ne pas critiquer LDLC, mais maudir l'ancien proprio de la carte mère qui a dû passer sous silence certaines informations.

Voilà. En espérant que ça répondra à vos interrogations, et que ça dissipera vos doutes sur LDLC.

David

Bonjour,
je souhaite commander une config complète à monter le mois prochain mais je m'interroge sur quelques points de la garantie ( je n'arrive pas à trouver un seul mail de contact ldlc ) :

- Déjà au niveau de la garantie constructeur et de la garantie ldlc , laquelle passe en 1er ? ( par exemple si 1 mois après mon achat j'ai un problème de carte mère es ce que ldlc s'occupera de la garantie ou es que c'est le constructeur ? )
- Ensuite avec la réponse a ma 1ere question l'échange immédiat proposé par ldlc (garantie confort ) marcherait donc uniquement si c'est pendant la garantie ldlc, je me trompe ?

Donc pour moi la question la plus importante est quand es ce que la garantie ldlc est active par rapport a celle constructeur ?

Merci d'avance pour ces réponses qui sont pour moi essentielle avant ma commande !

Bonjour,

je suis client de LDLC depuis environ 4 ans. Pas de souci jusque là, j'étais sans doute passé entre les gouttes! La semaine dernière, j'ai commandé un certain nombre de pièces pour constituer une nouvelle unité centrale: tout le toutim pour un peu plus de 2000 euros. Je reçois mes 3 colis à la poste: ils sont intacts, tout va bien, je signe le reçu et je rentre à la maison, impatient ... et là, en ouvrant les colis... surprise ! il manque une pièce maitresse: un disque dur Velociraptor Western Digital de 150 euros HTC ! j'envoie immédiatement un mail à LDLC et contacte par téléphone le SAV pour leur expliquer la situation et tenter de la solutionner. Une charmante dame, me répond qu'elle déclenche une enquête et que je serai tenu informé par email. Ce soir la réponse tombe: n'ayant pas émis de réserve à la livraison, on ne peut rien faire pour moi ! J'aurais sans doute du ouvrir mes paquets sur place à la poste, vous imaginez le trip ?

Un conseil: si vous passez une grosse commande évitez LDLC, vous risquez de recevoir un beau paquet tout neuf et non endommagé... mais VIDE !!

On ne m'y reprendra plus ! foi de chat échaudé !

Les cartes mères sont toutes garanties par LDLC en l'occurence   mais sinon c'est d'abord la garantie constructeur qui joue, puis la grantie ldlc si celle-ci est passée (cas de la 2ème année).
Pour la 2eme question le mieux serait certainement de leur demander  



Si les colis étaient vraiment niquel insiste en le disant ... Si ils ne l'étaient pas, c'est bien de ta faute de ne pas avoir vérifié malheureusement que ça soit LDLC ou pas, le materiel voyage TOUJOURS au risques du destinataire !!

Bonjour a tous,
voila mon souci, j'ai commande un CM dans le coin des affaires chez ldlc. Jusqu'à a tous va bien, je reçois ma CM dans les temps et la laisse de coté un moment, faute du budget immédiat pour acheter mon processeur.
mois et 10 jours après tous heureux de pouvoir monté mon pc tous neuf je me lance dans l'installe et la stupeur aucun démarrage écran noir. J'ai fait tous les test possible cmos clean .... au final toujours même constat carte hs.
Je contact ldlc et me dise désole votre carte n'est plus garantie je leur explique la situation rien a faire a 10 jour il me refuse un=e garantie alors que je n'est jamais branche cette carte. Alors je contact asus demandant si un garantie est possible et me réponde que oui c'est faisable , mais parce qu'il y a toujours un mais il faut la facture d'achat initial de la carte mère.i fait une demande chez ldlc et je reste toujours en attente. La question que je me pose est-il possible qu'il me fournisse cette facture pour que je puisse au moins faire fonctionner la garantie constructeur et que je ne me retrouve a avoir une carte mère dans le baba c'est vous voyez ce que je veus dire.
Merci d'avance pour vos réponse.
cordialement

Bonjour

J'ai acheté une tv lcd de marque Toshiba 40XF355DG il y a 11 mois et garantie 2 ans payé 1259 euros.
Elle est HS depuis 7 semaines elle a été au expertise puis Toshiba à rétrocéder un avoir à LDLC.
Depuis le début on me promet au téléphone un remboursement et depuis 3 jours on m'impose une tv de remplacement qui ne me convient pas et qui coute 675 euros.
Soit presque 600 euros de différence et on me dit qu'elle est mieux que je devrais m'estimer heureux, que c'est la décote... Si j'ai acheté la 40XF355DG qui aujourd'hui n'est plus produite c'est qu'elle avait les bords de l'écran très fin moins de 3 cm ce qui lui donnait un design exclusif, c'est ce qui fessait la force du model. Alors oui le contenue technologique est plus récent mais ce n'est pas l'essentiel pour moi, j'avais acheté ce model pour son design principalement et surtout après des recherches sur "Les Numériques" "LCD-compare", j'ai passé plus de trois semaines a choisir ce model qui me convenait et on méprise aujourd'hui mes choix !
C'est donc cela l'esprit client !
De plus la tv me sera envoyé de force et si je la refuse on m'oblige à payer les frais de port si je changes d'avis, je cites :
"Vous serez prochainement notifié par email de sa mise à l'expédition, et du
numéro de suivi associé. S'il venait à ne pas être réclamé ou que la livraison
était refusée, il serait tenu à votre disposition en port dû."
Alors après de multiples efforts pour demander mon remboursement intégral car je ne veux plus avoir a faire avec cette société cela va finir au tribunal sauf si il décide d'être raisonnable.
Bref l'histoire est plus longue que cela mais je penses qu'ici elle est bien synthétisé.

Bonjour

J'ai acheté une tv lcd de marque Toshiba 40XF355DG il y a 11 mois et garantie 2 ans payé 1259 euros.
Elle est HS depuis 7 semaines elle a été au expertise puis Toshiba à rétrocéder un avoir à LDLC.
Depuis le début on me promet au téléphone un remboursement et depuis 3 jours on m'impose une tv de remplacement qui ne me convient pas et qui coute 675 euros.
Soit presque 600 euros de différence et on me dit qu'elle est mieux que je devrais m'estimer heureux, que c'est la décote... Si j'ai acheté la 40XF355DG qui aujourd'hui n'est plus produite c'est qu'elle avait les bords de l'écran très fin moins de 3 cm ce qui lui donnait un design exclusif, c'est ce qui fessait la force du model. Alors oui le contenue technologique est plus récent mais ce n'est pas l'essentiel pour moi, j'avais acheté ce model pour son design principalement et surtout après des recherches sur "Les Numériques" "LCD-compare", j'ai passé plus de trois semaines a choisir ce model qui me convenait et on méprise aujourd'hui mes choix !
C'est donc cela l'esprit client !
De plus la tv me sera envoyé de force et si je la refuse on m'oblige à payer les frais de port si je changes d'avis, je cites :
"Vous serez prochainement notifié par email de sa mise à l'expédition, et du
numéro de suivi associé. S'il venait à ne pas être réclamé ou que la livraison
était refusée, il serait tenu à votre disposition en port dû."
Alors après de multiples efforts pour demander mon remboursement intégral car je ne veux plus avoir a faire avec cette société cela va finir au tribunal sauf si il décide d'être raisonnable.
Bref l'histoire est plus longue que cela mais je penses qu'ici elle est bien synthétisé.

Bonjour,

J'envisage une commande chez LDLC mais je me pose quelques questions...

-Les soucis relatif aux délais de livraisons sont-ils toujours d'actualité?
-Quel est le délais moyen pour un config avec montage (avec tout les composant marqué "en stock" )
-Comment cela ce passe (un transporteur viens chez nous sans prévenir? Il prend rendez-vous avec nous? Si on n'est pas là -genre parti une semaine en vacances- comment ça ce passe?)?
-Quelqu'un a t'il testé l'enlèvement de la commande sur leur site de paris? Le conditionnement est-il bien foutu (poignée...), de quel délai dispose-t-on pour récupérer le colis? Dans mon cas je compte commander une tour (pleine) et un écran, peut-on récupérer le tout en deux fois?

Merci d'avance

Attention car la garantie d'un an sur l'achat d'un appareil numérique Pentax par exemple. LDLC refuse de servir d'intermédiaire avec le SAV constructeur. Vous devez vous débrouiller seul ! Merci pour le service ! Cette société vends, mais pour reste zéro.
A SAVOIR AVANT DE COMMANDER.

Les sujets suivant ont été fusionnés à ce sujet par Proph@ne

Garantie appareil photo avec LDLC.com

Bonsoir tout le monde,

Je viens de recevoir ma commande passé jeudi dernier ce lundi comme d'habitude colis impec je signe, j'ouvre le colis scellé colle et cerclage, mais petit problème il manque un des 3 articles commandés d'une valeur de 83 € environ.

Du coup un petit i5 750 qui dort sur sa p7p55 D  

Pour l'instant chez LDLC une enquête est ouverte réponse sous 48H.  

Je vous tiendrais au courant de l'évolution.

Par contre je tiens à signaler que c'est le premier problème rencontré depuis août 2004  

Bonjour,
Je vais péter les plomb!!... voici mon histoire:

Commande en ligne chez LDLC (matos informatique) pour 450€ environ... facturé le 12/11 : c'est jamais arrivé au point relais!!.. matos perdu par la SOGEP!...
LDLC pour le moment est clean.
J'accepte un avoir (y'a un article qu'il n'ont plus en ligne!, j'en prend un autre similaire, et un autre qui n'est plus en stock!: je commande chez grosbill!!).
La commande part en colissimo (on est le 8/12) et réjouit, la postière sonne à la porte (heee... oui! fini relais-colis!!... une fois oui, 2 non!).
Pour avoir déjà lu des sujets similaires sur des forums, je prend bien garde d'inspecter le colis, pas de "bosses", pas de déchirures, le cerclage ok... je prend, je signe, pose mon colis, fini de manger... pis je déballe tout content!
(a noter que la boite d'un article était légèrement déchiré... mais qui n'a pas été ouvert (bande autocollante intact... ).. bizzare)
... ET là. stupeur, il manque un article (RAM).. je retourne tout, emballage...etc... nada!.. et là les... bouuules!!!
Je contact LDLC par tel: "avez vous bien regardez dans le carton?... était-il abimé?.. etc... etc... nous allons ouvrir une enquête", vous aurez une réponse dans les 48h jour ouvré.

JE LES CUMULES!... y'en à marre... je sens que je vais l'avoir dans l'os, mais si tel est le cas! primo je ferais tout pour avoir ce qui doit m'être dû, et secondo j'atomise!.. si je perd du pognon!... eux aussi (indirectement!).

EN CONCLUSION, meme si votre colis est intact, nikel... etc... IL FAUT DEBALLER SON MATOS DEVANT LE POSTIER... mais je crains que cela ne soit pas possible, le gars est toujours plus que pressé!

DONC A L'AVENIR: relais-colis (le mec prendra bien le temps) + déballage de la came avec votre liste de colisage (... en plus, vous êtes au chaud dans la boutique!!!).

En attendant, j'ai du matos que je ne peux pas assembler.... et je suis très très en colère!

Vos conseils?

Les sujets suivant ont été fusionnés à ce sujet par Proph@ne

ça commence mal avec ldlc

Hé bien voila, ma première commande chez LDLC et de bien beaux commentaires que je découvre là ...

Mon cas est particulier, j'ai commandé une carte graphique qui devait rentrer en stock mi-décembre (j'ai préféré prendre les devant avant la flambée des prix). Jusque là tout va bien me direz-vous, je devais attendre la disponibilité du matériel.
Bon bin, mi-décembre on yest je vous apprendrai rien. Alors que je vois les concurrents rentrer ce modèle de carte en stock ... LDLC eux repoussent de jour en jour la date annonçée de disponibilité ...

Je finis par les appeler ... bah oué j'espérais avoir ma carte pour Noël ... Une première fois ils m'annonçent qu'une file d'attente existe pour ce produit et que je suis en 27ème place de celle-ci, entre temps une seule carte avait été affichée en stock sur le site la semaine précédente .... au magasin de Lyon (parti le jour même me direz-vous) ... et depuis rien ...
Je les rappelle enfin aujourd'hui, car surprise : la date de disponibilité de la carte est passée à Janvier 2010 ... aucun avis supplémentaires n'a été posté par qui que ce soit sur ce produit .... et on vient de m'annoncer que j'étais 16ème dans la liste d'attente aujourd'hui même.

En somme, aucune carte ne semble avoir été rentrée en stock, quand je leur demande ils voient qu'ils sont attente de livraison qui doit arriver le 31 Décembre ... mais depuis le début de la semaine 10 cartes "fantômes" ont été livrées ... puisque j'ai progressé de 10 places dans la liste d'attente. Ou alors 10 personnes ont annulé leur commande ...
A la vu de tous les commentaires que je peux voir ici sur ce site, je commence à regretter ma commande. C'est la première que je fais chez eux, LDLC de nom ... je connais, c'est quand même pas un petit site, j'y suis allé confiant.

Déjà le colis s'il arrive un jour, j'en fais des miettes devant le facteur, et il attendra content ou pas, tant quej e n'aurai pas vu le contenu (je n'ai jamais eu à faire cela pour la moindre de mes commandes ailleurs ....).

Bonjours;
J'ai commandé, sur le coins des affaires, une ATI radeon HD4850 Golden Sample de chez gainward pour faire un crossfire avec celle que je possède.
Après plusieurs essais, la carte est HS, il semble y avoir un court circuit.
Même mes 2 cartes essayées une par une, la nouvelle ne marche pas.

Quelle est la démarche à suivre pour procéder à son remplacement ?

Bonjour,

Rebondissements dans l'histoire de ma carte graphique ! Alors qu'on avait annonçé une livraison dans les locaux de LDLC prévue le 31 Décembre aux dernières nouvelles dans les locaux de LDLC .. Et donc une disponibilité du produit annonçé vers le 1er Janvier 2010 ... ceci à encore changé Olééééééé 12 Janvier 2010 (Rappel : commande passée le 29 Novembre, payée par virement début Décembre).

On m'avait annonçé 16ème aux dernières nouvelles, d'une liste d'attente qui devait être comblée par cette fameuse commande de 80 cartes dont la livraison devait intervenir le 31 Décembre ... et ben NON !

Je rappelle donc le service client (des particuliers) comme précédemment, alors qu'on m'avait déjà annonçé par deux fois ma place dans la liste d'attente, là il m'a été impossible de savoir où je me situais à présent ! La seule information qu'on a bien voulu me donner, c'est qu'ils recevaient ces cartes au goutte-à-goutte (bon ça on me l'avait déjà dit) et qu'il y a beaucoup de commandes sur ce produit (d'accord c'est bien gentil, faut pas oublier que ça fait un petit moment que j'ai passé commande), enfin on me dit qu'une livraison est bien prévue pour le 11 Janvier 2010 dans les locaux LDLC, sans m'annonçer de quantité non plus, et en concluant qu'une chose était sûre, c'est que cette livraison ne me permettrait pas encore d'avoir ma carte !!!!! En somme il me disait "Monsieur je sais pas quand vous l'aurez votre carte, mais pas mi-janvier en tout cas ... plus tard ! Quand ? Je sais pas." Du tonnerre le service et le gars ! Envie de le flamber si je l'avais en face, me monte les nerfs, je demande donc comment ça se passe si je veux annuler ma commande, car désolé, mais la carte on la trouve chez la conccurence, et là le gars il me dit "oui bien sûr, pas de problème, on peut même l'annuler de suite, on vous rembourse intégralement par chèque etc....", je me raisonne et je fini par dire "je vais y réfléchir, aurevoir".

Pour la petite anectode, c'est un produit sur lequel allait exister une montée des prix je le savais bien, dû à sa disponibilté limitée ... son prix d'origine (le vrai prix quoi) est le prix que j'ai payé, ayant commandé la carte dès son apparition sur le site .... depuis elle a pris une 40aine d'Euros déjà. Les sites qui l'ont en dispo eux, la vende carrément 80 Euros de plus que ce que je l'ai payée ... donc les boules !

Bref bien les nefs ... je l'attendais pour Noël à la base, ben non manqué, me suis dis pas grave, en Janvier ... ça semble compromis ... impossible d'en rester là, je contacte le service pro comme si ne rien n'était ... sans communiquer au préalable mon numéro de commande ... un gars répond et me le demande, je le lui donne. Il rétorque "ah oui je vois le produit, c'est ....., mais par contre c'est une commande particulier. Ce n'est pas le bon numéro ici." Donc moi l'air de rien : "Ah oui, pardon ..." Il enchaine (cool) "Enfin c'est pas grave je peux vous renseigner quand même". Donc il commence son éternel speech "Ca ne m'étonne sur un tel produit, que vous subissiez une telle attente, blablabla, les stocks sont limités et il y a beaucoup de demande..." Oui bon ça je le nie pas, ok je le sais bien, c'est bien pour ça que je l'ai commandé le plus tôt possible ... Donc je rétorque en expliquant la situation : les divers appels et les délais constamment repoussés, mais ma progression dans la liste d'attente, et j'en profite donc pour tenter le "Vous ne pourriez pas voir par hasard où j'en suis dans la liste ?" ... Il accepte et me confirme une fosi de plus, que je suis dans la dizaine dans l'attente (pas 10ème pile mais par là quoi, dernièrement on m'avait annonçé 16) et me dit que la commande qui doit arriver le 11 Janvier 2010 doit contenir 170 pièces dudit produit !!!!!!!!!! Il conclu tout ça : c'est sûr, sur la cette livraison, il y en aura une pour vous !

  Merci ! Je lui explique donc que je ne me suis pas trompé, que j'ai volontairement appelé ce numéro, et je lui explique que chez les particuliers, on a refusé de me dire où j'en étais dans la liste d'attente, qu'ils n'étaient pas tenu de communqiuer cela et qu'on m'avait certifié qu'il n'y aurait pas de carte pour moi encore cette fois-ci. Il semble un petit peu étonné mais pas tant que ça et me rétorque "Ecoutez, moi ce que je vois c'est qu'on doit en recevoir 170 pièces le 11 Janvier, donc oui il y en aura bien une pour vous."

Enfin je conclu en m'assurant que la commande n'a pas été annulée, il me confirme que non, aucun soucis, je le remercie bonne journée aurevoir !

Sur ce je récapitule, j'ai passé ma commande le 29 Novembre 2009, celle-ci a été payée début Décembre par virement bancaire (donc déjà encaissé), lors de ma commande la date de disponibilité annonçée du produit était Mi-Décembre (14 Décembre). Les CGV disent que le marchant est tenu de livrer la marchandise sous le délais d'un mois non ? Si je pars du principe que la date qui m'était annonçée était le 14 Décembre 2009, dois-je faire partir ce délais d'un mois depuis cette date ? Si j'ai bien une carte dans la livraison du 11 Janvier 2010, alors je suis pile dans ce délais d'un mois (limite) mais si je n'en ai pas ... cela dépasse ce délais. Alors ma quetion c'est : Est-ce que mon délais de livraison doit partir de la date initialement annonçée (sachant qu'entre temps ils recevaient quand même quelques cartes, en petite quantité), ou est-ce que ce délais doit prendre en compte les reports de date de disponibilité du produit ? (En même temps c'est pas comme-ci ils en avaient pas du tout, ils en ont reçû depuis, et je doute qu'ils en aient reçu que 20 en tout ... donc ils ont bien dû en vendre au prix fort en magasin et faire poiroter les clients en attente de leur commande. Sachant que j'étais quasiment 30ème dans la liste d'attente d'origine, forcément les personnes avant moi, ont également payé la carte à un tarif inférieur à celui annonçé aujourd'hui .... et ils poirotent puisqu'il y en a encore une dizaine devant moi !).

Bref une chose est sûre dorénavant (comme pour materiel.net d'ailleurs) ceci est ma première commande, et aussi ma dernière chez ce commerçant. Il est clair qu'un commerçant qui ne se préoccupe que peu de ses clients ne peut espérer générer une fidélité !

Pour la petite anectode chez materiel.net, j'y ai commandé de la RAM (chez eux car c'est un produit spécifique que je n'ai pas trouvé partout, et c'était encore les moins cher que j'ai trouvé) et un ventilo ... tous deux en stock lors de ma commande ... je les ai attendu 3 semaines ! Truc de fou, paiement par carte direct ... ils m'ont fait poirotter à chaque fois en me promettant que ma commande partait ... et elle partait pas ! Au final elle est bien partie, mais ils m'ont bien pris pour un con pendant x temps ... 1 commande pas 2 !)

Là c'est pareil, j'ai commandé le produit ici car le prix y était raisonnable (et que ce produit ne se trouvait pas partout quand j'ai passé ma commande), LDLC étant un assez gros site si j'y suis allé confiant, encore une fois dépité : bon prix mais relation clientelle zéro (encore un dénote un meilleur service chez les pros ... d'un côté c'est normal, de l'autre ça se fait pas côté particuliers, de laisser poiroter le client sans info, voir même des infos érronnées ...). Je ne vois pas pourquoi je ferait fonctionner un commerce qui n'a que peu de considération pour sa clientèle.

Bonjour,

Après une absence sur le forum, je souhaiterais informé des suites (mais qui finissent bien) d'une commande faite chez LDLC.
Le sujet a disparu!!..
rapidement:
je commande en ligne chez LDLC, livraison en relais colis.
Le colis n'arrive jamais!... le transporteur (SOGEP) est en cause.
LDLC me propose un avoir, ce que j'accepte (puisqu'un remboursement prend 15J à 1 mois).
Je recommande donc (quelques produits différents puisque plus dispo).
Je reçoit ça très vite (colis poste), ... mais il manque un article!!.. le paquet était nikel... etc..
j'appel LDLC, une enquête est ouverte.
48h après LDLC m'expédie l'article manquant par colissimo, aucun pb, matos conforme.


Conclusion:
Le gros du retard est à imputer au transporteur.
LDLC ont été réactif suite à l'article manquant.

Les sujets suivant ont été fusionnés à ce sujet par KeyserSoze

..LDL, les suites à un sujet supprimé!


Merci pour ce retour, la suppression du sujet ne t'as pas dissuadé  

Le forum est un être vivant parfois  

perso je trouve que c'est la meilleur societe de vente en ligne, je commande beaucoup chez eux. Ils ont un super sav, le probleme c'est leurs prix, surtout les frais de livraison donc pour du materiel sur je vais au moins cher mais si c'est pour une CM, une carte graphique, enfin du materiel plus sensible, je commande chez eux car le retour est tres rapide, alors qu'ialleurs il y a souvent des delais d'attente long. Ils testent vite les cartes mais c'est vrai que le prix est pas tip top, mais il faut savoir ce qu'on veut: un bon sav ou seulement un prix en prenant un risque. Quand on travaille avec des professionnels il vaut mieux avoir un bon fournisseur

+1