[Topic unique] LDLC - Page 18

Reprise du message précédent :
Bonjour,

J'ai commandé chez ldlc plusieurs composants (boitier, carte mère, RAM...) pour une honnete somme de 1200€.

Tous les produits étaient notés en stock sauf un, la RAM dispo sous plus de 15 jours.

Et j'aimerai savoir si tout va etre livré dans 15 jours ou petit à petit.


Pouvez vous me renseigner?

tu devrais tout recevoir d'un coup quand la ram sera dispo, as tu contacté le service client ?

Oui normalement c'est tout d'un coup.

Si tu es pressé tu aurais du spliter ta commande en 2 avec ce qui est dispo d'un côté et ce qui ne l'est pas de l'autre ...

Le mieux est de contacter le service client pour voir si ils peuvent te faire ça à posteriori.

up sa fait 7 jour que le mandat est parti don 5 ouvré :x

UP ... 1 mois sans problèmes

Aujourd'hui 6 septembre, LDLC.com annonce une date de disponibilité du produit pour le 10 septembre....

Joint par téléphone, pour leurs indiquer qu'il ne respecte pas la promesse de livraison sous 7 jours maximum, sachant que lors de mon appel de lundi dernier, il m'avait alors indiqué, que le délai indiqué lors de ma passation de commande été en jours ouvrés.

Aujourd'hui 9ème jours ouvrès (post commande), l'opératrice m'indique que LDLC.com n'est pas en faute, "la seule obligation que nous ayons est de vous expédier la marchandise dans les 30 jours ouvrés suivant la date de prise de commande"....

Bonjour à tous.

J'ai une petite question à vous poser. J'ai reçu dernièrement une carte mère Asus P5K. Le problème avec cette dernière, c'est qu'elle siffle quand le processeur est en charge ( test occt/cpu stress ou encore chargement quelconque...). J'ai vu sur le net que ce problème était plutôt récurrent sur les P5K. Le problème, c'est que je n'ai pas envie d'attendre un mois sans carte mère pour cause de SAV.

Etant donné que la carte est nikel (j'entends par là qu'elle n'a aucune marque exterieur de détarioration, elle est "comme neuve" quoi...), est ce que je pourrai utiliser le service de retractation, histoire de commander une autre CM (la DS3 par exemple ) histoire d'éviter de me retrouver sans pc pendant un long moment ? Le seul truc qu'il doit me manquer, c'est le cache du socket...

Sachant que c'est ceci qui me fait peur :

Ca m'embeterait de renvoyer un produit et de ne pas être remboursé si je dois le payer en entier... Dans ce cas là, autant le garder ou l'envoyer au SAV...

Merci d'avance pour vos réponses.

Si ma mémoire est bonne, le délai de rétractation ne s'applique que pour des produits 100% neufs, c'est à dire quand tu t'aperçois que le produit commandé ne correspond pas à tes besoins, donc normalement, pas de déballage, forcément.
Par contre, le sifflement n'étant pas prévu dans le fonctionnement normal de la carte mère, tu peux demander à bénéficier de la garantie.
Si le symptôme revient après échange, tu peux demander remboursement pour produit défectueux à répétition.

Sinon, histoire de donner un témoignage de plus concernant le sérieux de LDLC, et pour réagir aux divers propos que j'ai pu lire sur ce forum et sur d'autres, je vous fais part de mon expérience avec eux. (Je choisis de répondre sur votre forum plutôt qu'un autre, car au cours de mes diverses recherches aussi bien professionnelles que personnelles, j'ai toujours apprécié les réponses que je trouvais ici. ).

Depuis le 24 Janvier 2005, date de ma première commande chez eux (Un dongle Bluetooth USB), j'ai fait pas loin de 40 commandes chez eux, pour une somme totale de plus de 7000€, que ca soit en tant que particulier pour moi ou des amis, qu'en tant que professionnel pour mon entreprise ou mes clients.
J'ai eu quelques fois des produits défectueux (de mémoire, une clef WIFI, il y a deux ans, un adaptateur IDE/SATA - USB il y a quelques mois, et un boitier tordu il y a quelques jours). Dans tous les cas, j'ai toujours eu réponse très rapidement de la part du SAV (maxi 48h). Bien sûr, il ne faut pas oublier que tant qu'il n'y a pas eu au moins 48h sans réponses, il ne faut pas envoyer de nouveau mail. J'ai lu par endroits aussi que certains se plaignaient de l'interface propriétaire pour communiquer avec eux. Je préciserai pour ceux qui n'ont pas fait gaffe (il y en a! Peut-être pas ici, mais il y en a), qu'elle ne sert qu'au premier message, et qu'on reçoit copie de son message avec une estimation du délai de réponse (généralement, 24 à 48h). La suite se fait avec le bouton répondre de notre client mail favori! Et les réponses suivantes arrivent beaucoup plus vite que la première, puisque vous avez déjà un n° de dossier ouvert, donc les mails sont classés automatiquement à l'arrivée.

Pour ma part, j'ai toujours pris la peine d'être courtois avec eux, même une fois ou j'étais un peu remonté contre eux (je décrirai après), et j'ai toujours eu réponse en moins de 48h, et satisfaction au final.
Pas plus tard qu'avant-hier, j'ai reçu les pièces pour monter le PC d'un client, le boitier était tordu. Mail envoyé début d'après-midi, j'ai eu la réponse hier, le boitier est parti hier, et je vous dirai quand j'aurai reçu le nouveau.

La seule fois ou j'ai été quelque peu remonté contre eux a été pour mon adaptateur IDE/SATA - USB. Il y en avait deux dispos, un générique, uniquement IDE, à environ 16€HT, et un de la marque TrendNet, IDE & SATA, à environ 50€ HT. Etant généralement satisfait des produits génériques, j'étais parti sur celui-là, vu le prix.
Cependant, à réception, forcé de constater que les disques 2"1/2 ne passaient pas par manque d'alimentation (l'USB ne suffisait pas), et aucun disque ne passait avec une rallonge USB (ni 2"1/2, ni 3"1/2).
Le soir même, après avoir fait mes petits tests, je leur ai envoyé un mail, en prenant la peine de détailler les tests que j'avais fait, selon le type de disque, avec/sans rallonge, etc...
Le lendemain, petit doute de leur part (faut les comprendre, nombreuses doivent etre les personnes qui tentent de les arnaquer), je re-détaille les tests à leur demande, en précisant les modèles de disques durs utilisés, et les types de PC utilisés (2 fixes et un portable).
Le surlendemain (donc 48h après le premier message), ils me répondent qu'ils procèdent à un échange standard.
Une semaine après, échange terminé, même problème avec le nouvel adaptateur. Nouvel email, un poil plus long pour la réponse. (posté en début d'après-midi, réponse le sur-lendemain matin). Je leur avait expliqué simplement qu'en tant que professionnel, et souhaitant utiliser ce produit pour dépanner mes clients, je ne pouvais pas me permettre d'utiliser un matériel défectueux. De plus, il semblait que la série complète soit HS. J'ai donc demandé remboursement, ce qu'ils m'ont accordés sous forme d'un bon d'achat numéroté, mais invisible sur leur site. En effet, celui-ci ne gère pas les bons de remboursements. Ils m'ont simplement dit de régler ma commande pour acheter un produit équivalent par chèque, en précisant sur courrier libre que je souhaitais utiliser mon bon en précisant son numéro.
J'ai donc fait le chèque, bon de remboursement déduit, après avoir utilisé lors de la commande également les deux bons de remboursements de frais de ports pour les deux premiers renvois.
Résultat final : Un peu plus tard, je commandais celui de chez TrendNet (reçu en 3 jours), qui marche au poil (celui-là, on peut brancher l'alim en soutient aussi pour les disques 2"1/2), et ils m'ont validé entièrement la commande. Durée totale des opérations : 10 jours (8 ouvrés), incluant un retour SAV, un retour remboursement, et attente de 2 livraisons! (je compte pas le temps que j'ai attendu entre la réponse de LDLC et le moment ou j'ai commandé le trendnet)

Ouf! Vous allez me dire, ca fait long, et je vous comprends! Mais j'ai pris la peine de rédiger cela pour tous ceux que je vois râler à tord et à travers (je ne parle pas de ceux qui râlent à juste titre, il y en a quand même quelques uns) : Prenez la peine de rédiger aimablement un mail, quitte à y passer 10 bonnes minutes, la personne à l'autre bout aura déjà plus envie de vous répondre aimablement, et dans le sens de votre demande!
Preuve en est dans mon exemple que pour 10 minutes passées pour chacun de mes mails (3 au total), plus 5 minutes pour faire le courrier à joindre avec le chèque, ca m'aura fait perdre une bonne demie-heure, mais pour résoudre le problème en à peine 10 jours, en tenant compte des délais de la poste!

Conclusion : Soyez gentils, ils le seront avec vous! Et quand vous êtes gentils, OUI, ils sont sérieux, et je n'ai jamais eu le moindre reproche à leur faire!
En presque 40 commandes, je suis un client qui n'a jamais été déçu.

De plus d'autres l'ont déjà dit, ils reçoivent des commandes par milliers chaque jour, donc qu'il y en ait ne serait-ce que 1 ou 2 qui foirent chaque jour, on est même pas à 0.1% de problème!

Et pour ceux que ca intéresse, LDLC a publié récemment des vidéos sur leur modes de fonctionnements (traitement des commandes, etc...)
Je recherche le lien et je le met.
EDIT : Lien retrouvé : http://www.ldlc.com/pages/video-se [...] -menu.html

Je ne dirais pas que c'est lamentable.

Ils l'ont dit eux-même, et en tant que professionnel dans ce domaine, je le confirme, l'informatique, et plus généralement l'électronique, c'est fragile. Et encore plus quand c'est de l'occasion.

Si ca se trouve, le premier possesseur de cette carte mère ne l'a quasiment jamais utilisé, mais il a laissé tomber son tournevis dessus en la montant et a abîmé un composant. Si ce composant n'est que très peu endommagé, il v très bien fonctionner, mais sa durée de vie peut se trouver divisée par 10, voire plus, parfois, et pourtant, il passera tous les tests les plus poussés dans les 3 mois qui suivront les dégâts.

J'ai moi-même vécu cette expérience : J'ai eu une surtension dans un réseau électrique il y a deux ans, mon écran l'avait a priori bien encaissé, et bien le résultat est que certains condensateurs avaient pris une claque, et ont très bien fonctionné pendant un an et demie. Mais par la suite, ils ont claqués alors que ca aurait dû se produire seulement 10 ans plus tard.

Par conséquent, je rejoins ce qu'à dit LDLC : Achat d'occasion = ACHAT EN CONNAISSANCE DE CAUSE! Ils ne sont pas tenus de savoir, et ne PEUVENT PAS SAVOIR ce qu'ont subit les composants qu'ils vendent d'occasion!
Tout ce qu'ils peuvent savoir, c'est son état de fonctionnement au moment de la vent, point final.

Donc ne pas critiquer LDLC, mais maudir l'ancien proprio de la carte mère qui a dû passer sous silence certaines informations.

Voilà. En espérant que ça répondra à vos interrogations, et que ça dissipera vos doutes sur LDLC.

David

Bonjour,

je suis client de LDLC depuis environ 4 ans. Pas de souci jusque là, j'étais sans doute passé entre les gouttes! La semaine dernière, j'ai commandé un certain nombre de pièces pour constituer une nouvelle unité centrale: tout le toutim pour un peu plus de 2000 euros. Je reçois mes 3 colis à la poste: ils sont intacts, tout va bien, je signe le reçu et je rentre à la maison, impatient ... et là, en ouvrant les colis... surprise ! il manque une pièce maitresse: un disque dur Velociraptor Western Digital de 150 euros HTC ! j'envoie immédiatement un mail à LDLC et contacte par téléphone le SAV pour leur expliquer la situation et tenter de la solutionner. Une charmante dame, me répond qu'elle déclenche une enquête et que je serai tenu informé par email. Ce soir la réponse tombe: n'ayant pas émis de réserve à la livraison, on ne peut rien faire pour moi ! J'aurais sans doute du ouvrir mes paquets sur place à la poste, vous imaginez le trip ?

Un conseil: si vous passez une grosse commande évitez LDLC, vous risquez de recevoir un beau paquet tout neuf et non endommagé... mais VIDE !!

On ne m'y reprendra plus ! foi de chat échaudé !

Bonjour a tous,
voila mon souci, j'ai commande un CM dans le coin des affaires chez ldlc. Jusqu'à a tous va bien, je reçois ma CM dans les temps et la laisse de coté un moment, faute du budget immédiat pour acheter mon processeur.
mois et 10 jours après tous heureux de pouvoir monté mon pc tous neuf je me lance dans l'installe et la stupeur aucun démarrage écran noir. J'ai fait tous les test possible cmos clean .... au final toujours même constat carte hs.
Je contact ldlc et me dise désole votre carte n'est plus garantie je leur explique la situation rien a faire a 10 jour il me refuse un=e garantie alors que je n'est jamais branche cette carte. Alors je contact asus demandant si un garantie est possible et me réponde que oui c'est faisable , mais parce qu'il y a toujours un mais il faut la facture d'achat initial de la carte mère.i fait une demande chez ldlc et je reste toujours en attente. La question que je me pose est-il possible qu'il me fournisse cette facture pour que je puisse au moins faire fonctionner la garantie constructeur et que je ne me retrouve a avoir une carte mère dans le baba c'est vous voyez ce que je veus dire.
Merci d'avance pour vos réponse.
cordialement

Bonjour

J'ai acheté une tv lcd de marque Toshiba 40XF355DG il y a 11 mois et garantie 2 ans payé 1259 euros.
Elle est HS depuis 7 semaines elle a été au expertise puis Toshiba à rétrocéder un avoir à LDLC.
Depuis le début on me promet au téléphone un remboursement et depuis 3 jours on m'impose une tv de remplacement qui ne me convient pas et qui coute 675 euros.
Soit presque 600 euros de différence et on me dit qu'elle est mieux que je devrais m'estimer heureux, que c'est la décote... Si j'ai acheté la 40XF355DG qui aujourd'hui n'est plus produite c'est qu'elle avait les bords de l'écran très fin moins de 3 cm ce qui lui donnait un design exclusif, c'est ce qui fessait la force du model. Alors oui le contenue technologique est plus récent mais ce n'est pas l'essentiel pour moi, j'avais acheté ce model pour son design principalement et surtout après des recherches sur "Les Numériques" "LCD-compare", j'ai passé plus de trois semaines a choisir ce model qui me convenait et on méprise aujourd'hui mes choix !
C'est donc cela l'esprit client !
De plus la tv me sera envoyé de force et si je la refuse on m'oblige à payer les frais de port si je changes d'avis, je cites :
"Vous serez prochainement notifié par email de sa mise à l'expédition, et du
numéro de suivi associé. S'il venait à ne pas être réclamé ou que la livraison
était refusée, il serait tenu à votre disposition en port dû."
Alors après de multiples efforts pour demander mon remboursement intégral car je ne veux plus avoir a faire avec cette société cela va finir au tribunal sauf si il décide d'être raisonnable.
Bref l'histoire est plus longue que cela mais je penses qu'ici elle est bien synthétisé.

Attention car la garantie d'un an sur l'achat d'un appareil numérique Pentax par exemple. LDLC refuse de servir d'intermédiaire avec le SAV constructeur. Vous devez vous débrouiller seul ! Merci pour le service ! Cette société vends, mais pour reste zéro.
A SAVOIR AVANT DE COMMANDER.

Bonsoir tout le monde,

Je viens de recevoir ma commande passé jeudi dernier ce lundi comme d'habitude colis impec je signe, j'ouvre le colis scellé colle et cerclage, mais petit problème il manque un des 3 articles commandés d'une valeur de 83 € environ.

Du coup un petit i5 750 qui dort sur sa p7p55 D

Pour l'instant chez LDLC une enquête est ouverte réponse sous 48H.

Je vous tiendrais au courant de l'évolution.

Par contre je tiens à signaler que c'est le premier problème rencontré depuis août 2004

Les sujets suivant ont été fusionnés à ce sujet par Proph@ne

• ça commence mal avec ldlc

Bonjours;
J'ai commandé, sur le coins des affaires, une ATI radeon HD4850 Golden Sample de chez gainward pour faire un crossfire avec celle que je possède.
Après plusieurs essais, la carte est HS, il semble y avoir un court circuit.
Même mes 2 cartes essayées une par une, la nouvelle ne marche pas.

Quelle est la démarche à suivre pour procéder à son remplacement ?

Bonjour,

Après une absence sur le forum, je souhaiterais informé des suites (mais qui finissent bien) d'une commande faite chez LDLC.
Le sujet a disparu!!..
rapidement:
je commande en ligne chez LDLC, livraison en relais colis.
Le colis n'arrive jamais!... le transporteur (SOGEP) est en cause.
LDLC me propose un avoir, ce que j'accepte (puisqu'un remboursement prend 15J à 1 mois).
Je recommande donc (quelques produits différents puisque plus dispo).
Je reçoit ça très vite (colis poste), ... mais il manque un article!!.. le paquet était nikel... etc..
j'appel LDLC, une enquête est ouverte.
48h après LDLC m'expédie l'article manquant par colissimo, aucun pb, matos conforme.


Conclusion:
Le gros du retard est à imputer au transporteur.
LDLC ont été réactif suite à l'article manquant.

perso je trouve que c'est la meilleur societe de vente en ligne, je commande beaucoup chez eux. Ils ont un super sav, le probleme c'est leurs prix, surtout les frais de livraison donc pour du materiel sur je vais au moins cher mais si c'est pour une CM, une carte graphique, enfin du materiel plus sensible, je commande chez eux car le retour est tres rapide, alors qu'ialleurs il y a souvent des delais d'attente long. Ils testent vite les cartes mais c'est vrai que le prix est pas tip top, mais il faut savoir ce qu'on veut: un bon sav ou seulement un prix en prenant un risque. Quand on travaille avec des professionnels il vaut mieux avoir un bon fournisseur

Salut à tous,

Je ne commenterai pas les commentaires précédents .... parler de profesionnalisme dans mon cas ... chaud.

De retour sur l'histoire de la carte graphique (mais si regardez, un message du 17 Décembre, un du 29 Décembre pour une carte commandée le 29 Nomvembre rappelons-le ...).

Je ne vous apprendrai rien si je vous dis qu'arrivé mi-Janvier, je n'ai toujour rien reçu ... je réitère un appel, ou on m'annonçe une livraison fin Janvier (encore une fois celle de mi-Janvier semble avoir miraculeusement disparue), une fois de plus (trop bon, trop con, mais quand même je commençais à être excédé ... je dis OK, j'attends fin Janvier ....)

Fin Janvier ... Hein ? Non non ... Je rappelle ... je tombe sur un mec qui me dit "Ah je vois une livraison mi-Fèvrier" et là c'était le "Je vous prend pour un con" de trop (excusez depuis 3 mosi on m'annonçe une livraison tous les 15 jours ... qui n'arrive pas visiblement ... et se retrouve remplacée par une autre .... 15 jousr plus tard ... etc ... etc ...).

J'ai donc exprimé tout mon mécontentement à ce pauvre gars qui n'avait rien demandé, lui expliquant que je ne veux pas (ne compte pas) annuler ma commande, étant donné que j'attends cette carte depuis un bon moment maintenant (au passage le gars me coupe "Oui, puis vous l'avez eu à bon prix" .... bah oui ma foi, quitte à faire on commande avant la flambée des prix pour pas payer un surcout anormal .... ah non mais ici quand on commande avant .... on reçoit après .... après tous ceux qui doivent payer cash le surcout .... Car Ô Magie, après ce coup de fil incendiaire (leur laissant comprendre que je commence à vouloir me tourner vers une association de consommateurs), ma commande à changée de statut (je m'en suis rendu comtpe deux jours plus tard, donc le 2 Fèvrier) la voici passée en "préparée" au lieu de "validée" ... Ne crions pas victoire trop vite, de là qu'ils me prennent encore pour un jambon (vaut mieux pas pour eux là ....).

Le gars en question était mal à l'aise, savait plus ou se mettre, je lui ai gentiment souligné le fait qu'il ne s'agit pas d'une carte à 50€ ... qu'une certaine somme est engagée (et déjà encaissée puisque le paiement a été effectué par virement) et que ça commençait à bien faire d'avoir une telle somme d'argent "bloquée". Il a acquiessé, m'a dit qu'il fesait remonter/suivre mon dossier et qu'il me recontacterait dans l'après-midi par mail ou par tel (ils ont mes coordonnées). Bien évidemment il n'a pas donné la moindre nouvelle .... et le 2 Fèvrier je me suis connecté à l'interface LDLC à tout hasard pour voir ....

Bref ma commande est censée avoir été expédiée le 3 Fèvrier, j'ai un numéro de suivi qui m'annonce l'arrivée du colis dans le centre de tri de ma région au 4 Février ... il y a donc fort à parier que je devrais la recevoir aujourd'hui (5 Fèvrier) ou demain (6 Fèvrier étant un Samedi ....).

Bien entendu, comme je l'ai dis précédemmment, le livreur va pouvoir gentiment patienter que j'ouvre complètement mon colis avant de lui signer quoi que ce soit et vérifie que :

1 : On m'a pas pris pour un jambon : le colis contient bien le modèle de carte qu'il doit contenir (mais là ça serait vraiment abusé, c'est un modèle BIEN spécifique, ils doivent bien savoir qu'on ne commande pas une telle carte par hasard.)

2 : Que le colis est en PARFAIT état.

Il est quand même FUN de relever que lorsque j'ai appelé le gars Fin Janvier (le 30 il me semble), il m'annonçait une livraison mi-Février, mais celle de Janvier ? Ma foi, il n'en était pas question .... intéressant de voir que dans ces conditions ils ont réussi à m'expédier une carte au 3 Fèvrier .... ce qui me conforte dans l'idée qu'ils vendent leurs cartes en boutique plein tarif (profitant de la flambée des prix sur ce modèle), je dirai même dans leur boutique de Lyon (vu que la facture est émise de là ...) et laissent poiroter les clients de la première heure (et tant qu'ils disent rien bien entendu .... pourquoi leur expédier leur produit ?).

Bref je trouve leurs pratiques SCANDALEUSES ! Une chose est sûre, comme je l'ai dis précédemment : 1ère commande : DERNIERE commande ! Et je ne risque pas de les conseiller à qui que ce soit .... même à mon pire ennemi.

Non sérieusement, pendant 2 mois, l'argent que j'ai versé pour cette carte, à pû servir à en acheter une, la revendre (se faire de la marge dessusà, en racheter une, la revendre (refaire de la marge dessus) etc ... Bah oui pas bien compliqué de faire travailler l'argent ... et depuis moi j'attends ma carte. Pro ? LOL ... Je n'en ai pas tout à fait cette définition perso.

omg ++ j'ai eu un email de confirmation a 00 h il a des petit lutin qui travaille la nuit