[Topic unique] LDLC - Page 9

si tu veux tu peux faire un topic actualis, si tu pense que c'est utile  

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Moi en tout cas, si un topic est créé, je veux bien poster ... j'ai quelques trucs à dire sur ce site ...

Je vous empris mon cher . . .
http://forum.presence-pc.com/presencepc/LeMondeMicro/Av...

vous avez vu ce que vend ldlc ?

des mobo slot A à 1500€, des athlon 1.1, duron 750, mobo socket 370, ...

Euh non tu dois être en retard d'une génération là ...  

FUYEZ LDLC : ils sont incapables d'honorer de façon fiable les commandes en ce moment. Ma commande du 22 juin promise à l'expédition maintes fois(et toujours "pièces reservées") n'est pas encore "retrouvée" et je ne suis pas le seul dans ce cas en ce moment. Pourtant, le service client m'avait promis l'xpédition au plus tard samedi dernier: MENSONGES !

  Alors N'ACHETEZ SURTOUT PAS EN CE MOMENT !  

LDLC: Faux délais de livraisons, commentaires positifs seulements, et methodes d'approvisionnements plutot étranges (c'est marrant, les prix d'appel, quoi qu'on fasse on y a pas le droit).

Les grosses chaleurs ont fait des ravages dans un de mes PC.
Le revendeur informatique du coin n'ayant pas tout dispo rapidement je suis tombé sur LDLC...

Payement validé + comfirmation de la part de LDLC via email de celui ci ainsi que la preparation de la commande le 06/07/2005; nous sommes le 11/07/2005 et je l'attend toujours, le colis...
Dans le panel client la commande est affiché "En attente de votre virement pour validation".
C'etait une commande urgente, d'où mon choix pour LDLC car j'avais lue dans diverses forums que le délais était court, de même sur ce site.
La commande était composé d'une 10ene de produits, et tous étaient affichés dispo, et puis rien, pas un email pour me dire qu'il y avait un quelconque problème avec
tel ou tel produit.
J'avais choisi LDLC essentiellement pour sa rapiditée, et je regrette amèrement.
Je dois en être a 20 euros d'appels vers le service clientèle sans avoir eu l'occasion de parler à qui que ce soit (blabla de mise en attente et tout et tout de 9h à 18h sans interruption, il y a quelqun au service client pour décrocher ou c'est seulement un attrape nigot pour gagner des sous?), pareil pour leur "email" via la page web, c'est le silence absolut.
Pourtant c'est une commande comme les autres... Trop de produits "disponibles" d'un coup? lol

En parlant de produits disponibles, je me pose des questions sur leurs methodes de racollage des clients, et de leurs stocks réels: 3 jours après qu'ils m'aient confirmé la bonne réception de mon payement (le seul email que j'ai eu d'eux) un des produits n'est plus commercialisé, puis 5 jours apres la commande, un autre devient "plus en stock"...

Etrange, en tout cas quand j'ai passé ma comande et quand elle a été validée, tout était encore en stock.

Suis-je le seul a être dans ce cas?
Faut-il rappeler la triste histoire de perenoel.fr dont le boss doit encore être en prison.

Je ne suis pas un cas isolé, plus je compulse plus je vois de cas avérés.


Ma conjointe c'est fait avoir, je me suis dit, une fois ca peut arriver, j'ai

voulue tempter, et je regrette.
Mais un communiqué de presse sur un des sites les plus lus de communiqués de presse, ce qui veut dire que dès demain ils sera repris par google ^^ (hey oui) donc un compress sur les méthodes peux scrupuleuses de cette boite, la non communication etc... il sera sur communique-de-presse.com , et je ne compte pas m'arrêter la.

Jay qu'a les boules, et qu''a un bécane qui réclame a boire et a manger...

alors pour les gens qui ralent, sachez que la hotline de LDLC est super efficace, au lieu de ronchonner, passez un coup de fil

en ce moment LDLC est en plein demenagement, donc certaines commandes prennent du retard, mais elles vont arriver, pas la peine de vous exiter a dire que LDLC ca pue.  

Je pense que Broukmout doit avoir des problèmes d'acquitée visuelle, je reprend mes propres termes : "Je dois en être a 20 euros d'appels vers le service clientèle sans avoir eu l'occasion de parler à qui que ce soit (blabla de mise en attente et tout et tout de 9h à 18h sans interruption, il y a quelqun au service client pour décrocher ou c'est seulement un attrape nigot pour gagner des sous?)"

Et puis une des raisons qui arrêtent bon nombre de gens ce sont les délais de livraisons.
Quand tu habite dans un trou paumé et que ton revendeur informatique te dis qu'il peut pas avant la semaine prochaine si tout va bien et qu'un de tes HD va clamser tu fais quoi? surtout si tu gagne ton pain avec ta becane?

Broukmout, soit tu es un pseudo médiateur de LDLC, soit tu croule sous l'or, le confort ou tu vie retranché dans une caverne avec comme phylosophie que le temps qui passe est peu de choses, mais quoi qu'il en soit, qui que tu sois, prend le temps de lire complètement les posts avant de sortir quelques mots sans fondements.

Comme tous les jours désormais, j'essayerai encore et encore de les joindres par mail et par tel en plus de mon "gentil" courrier que je leur ai envoyé, les doléances a quelques assocs de conso, et de faire echo sur tous les sites que j'ai a ma disposition de mon mecontentements (communiqués de presse, forum, articles sur sites privés et pro, communautée mambo, sourceforge, ...)

So be it !

Jay

Il faut se calmer, jay_0625.
Ca ne fait que 4 jours que tu attends ton colis, et le samedi et ledimanche, LDLC ne peut pas expédier, vu que La Poste ne travaille pas ces jours là ...
Alors, et tout, ça fait deux jours ouvrés !

Je pense que si je devais attendre un colis de toi pendant que tu déménages, je devrais attendre, vu que tu aurais autre chose à faire.

En plus, au lieu de râler après la commande, tu aurais pu te renseigner avant celle-ci et passer commande sur un autre site.

C'est marrant sur certain forums ils demenagent depuis mars... Sinon, 4 jours? Non petite erreur, sur le site ils attendent encore mon payement alors que mon compte est débité depuis 5 jours, et aucun feedback de la société malgrès toutes les dépenses d'énergie pour les contacter, c'est clair faire la taupe c'est du sérieu, non?
Donc pour l'instant ils sont en l'attente d'un payement (Mega PTDR jaune), ensuite dans une semaine ils vont vérifier l'approvisionnement, une semaine après encore il me diront que tel ou tel piece n'est plus en stock... Un site qui affiche un produit en stock, depuis quand on estime normal qu'en fin de compte "une fois la commande passée et payée" on te dise que le produit n'est plus en stock? Fo fermer sa G et accepter tout? Leur filer meme gratis des pourboirs juteux?
et le samedi... la poste marche, le courrier et les colis continuent leur joyeu periple... De plus chez moi la poste est ouverte le samedi jusqu'a 12h.
Et on parle d'une entreprise ou d'un particulier?
Une entreprise normalement elle peut se permettre de ne pas mettre a jour sa compta? Ne pas livrer ses clients a temps?
Toi si tu prend un congé pour déménager et que le déménagement t'as creuvé tu vas te pointer 2 semaines après la fin officielle de ton congé pour déménagement tout simplement parce que ca t'as creuvé ou parce que t'as paumé les clefs de ton appart alors que tu etais sur les plages des bahamas?
Et quand a l'achat sur internet, j'ai ai fais un max, quelques pepins mais au moin je savais ce qu'il en etait, etre tenu au courant de la situation, avoir un interlocuteur quand y a un probleme ca appaise et permets de gérer les problèmes, là, ils font l'autruche. Des gens dans mon cas il y en a un paquet. Si a chaque fois des gens comme toi qui peut etre n'ont jamais eu de pb parce qu'ils commandaient une ou quelques pieces (Tant mieu, des gens en moin a galérer).
Perso je prepare un démenagement, j'ai une bécane qui a cramé ou presk, je vie de l'informatique, et je dépend de MES bécanes et pas celle que des gens qui travaillent dans une entreprise et qui ne se soucient pas de la becane sur laquelle ils travaillent.
QUand a trouver des site objectifs... rares, tres rares, et ne parlont pas de celui de ldlc qui est a la limite de l'escroquerie tant aucuns commentaire négatifs ne figurent sans parler des produits dédiés aux comparateurs de prix.
J'aimerais enfin lire une reponse objective et contruite.
DSL Ducktale si je me suis emporté, mais en ce moment je ramme grave, donc peu de pognon, et je peu pas me permettre j'acheter une nouvelle carte mere, et un HD, et des ventilos endouble en attendant que M. ou Mme LDLC se reveille et me fasse parvenir mon bazar.
Et si j'avais su, c'est clair que malgrès le délais de 10 jours pour avoir tout mon matos chez mon revendeur du coin (La faute a pas de bol en ce moment j'habite un trou perdu), j'aurai quand même confié ma commande au magazin proche de chez moi.

So be it
See ya N take care

Mon pauvre jay_675, les mêmes raisons que toi m'ont poussé à acheter chez LDLC: résultat depuis le 22 juin pas de nouvelles: et en plus de l'aveu d'un opérateur, ils ne réglent même pas les problèmes dans l'ordre chronologique !

patience... et incompétence, ça rime: patience pour les clients, incompétence pour ldlc

Gloire a toi Efjie2002  
J'applaudi ta patience!!
J'ai trouvé un numéro de téléphone ou porter mes doléances, et avec un peu d'insistance on arrive au moin a quelques réponses, c'est pas croyable : +33 (0)4 72 52 37 65
Je suis pas plus avancé mais au moin une personne de l'entreprise m'a expliqué les "quelquesé problèmes...
D'autre part je viens de recevoir un email expliquand que comme par hazard ils ont perdu les mails... J'ai bossé dans pas mal de boite et j'ai jamais vue réellement des mails "perdus", quand ils l'etaient c'etait un acte volontaire pour "zapper" les mails...
Je propose qu'on mettent nos doléances en commun, aussi bien pour faire bouger les choses en masses comme pour soutenir ceux qui restent sans agir ne sachant pas trop quoi faire.

See ya N take care,
Jay

bon moi j'ai mailé la dgccrf du rhone: fais de même ! le temps de retracer tous les messages bidons qu'ils m'ont envoyé (avec les promesses d'envoi à la con) cela m'a pris du temps !

je m'excuse mais merde, je m'excuse...

dd69@dgccrf.finances.gouv.fr

Tu as mis quoi grosso modo dans le mail de la dgccrf?
Je va faire de meme m'es avis!

historique de ma commande et surtout j'ai relatgé les différents appels téléphoniques ou on m'anonçait à chaque fois l'expédition dans les 2 jours j'appelais tous les lundis et jeudis (je n'ai pas de preuve du contenu bien sur mais j'ai les relevés téléphoniques s'il le faut)
Je ne sais pas si cela servira à quelque chose mais si la dgccrf reçoit plusieurs mails .... alors peut-etre...

ils faut que l'on se mobilise... en plus on n'a que ça à faire et attendre nos commandes alors pas d'hésitation !

Tu as parfaitement raison, je mail now, avant je vais aller sur le site net de mon fournisseur de ligne telephonique mobile pour copier le relevé le foutre en pdf et le joindre comme ca ils auront une preuve de l'impossibilitée de joindre le Serv Client de LDLC, plus tous mes emails envoyés et le seul recu de leur part avec entete, je sais pas si ca servira que quelque chose ces docs en plus mais au moin ils l'auront sous la main.

J'encourage tous le monde a faire de meme.
On y gagnera soit en remboursement rapide, soit en envois rapide de la commande, et on evitera a d'autres de se faire piéger comme des pigeons.

Voilà ma copie de l'email à l'attention de dd69@dgccrf.finances.gouv.fr (je fais de même par courrier écrit)

Titre du mail :
Dépot plainte à l'encontre de LDLC COM

Contenu de mon mail :
Identification de l'entreprise :

Nom de l'entreprise : LDLC COM
RCS : Lyon B 403 554 181
Activité : Commerces de détail divers en magasin spécialisé - 524Z
Siège social : 40 Chemin de Paisy
69760 LIMONEST
Forme juridique : SA à directoire
Capital social : 941.890,32 EURO
Nationalité : France
Site Web de VPC : www.ldlc.com (existe aussi en .fr .be .ch)

LDLC affiche de faux délais de livraisons, publie et édite des commentaires "produits" sur leur site qui ne vont que dans leur sens affin de rassurer les clients potentiels, et ont des méthodes d'approvisionnements plutot étranges qui relèvent plus des prix d'appel pour attire un client pour faire une commande (via des sites comparateurs de prix, ils sont souvent en tête pour des produits phares ou non, et affichés sur le site comme étant "en stock"), et 1 à 2 jours après que la commande est passé et que le payement est éffectué, des éléments disparraissent du stock et l'on se voit avec des dates de livraisons totalement différents de ceux proposés par LDLC COM sur son site vitrine qui est 48h/72h (c'est affiché de manière générique, donc ce n'est pas tel que c'est écrit, le délais de traitement de La Poste mais bel et bien le délais total de l'envois dont ils font mention) quand les produits sont en stock.
Il faut ajouter à cela qu'ils ne sont aucunement joingnable que ce soit par email ou par téléphone. Ils affichent un véritable mutisme qui inquiètent de plus en plus de client ayant passé commande auprès d'eux.

Je me permets de vous exposer ma situation afin de vous éclairer sur leur mutisme et leurs méthodes commerciales répréhensible par la lois.
Mon numéro de commande chez LDLC : 50705010401V
Les grosses chaleurs ont fait des ravages dans un de mes ordinateurs.
Le revendeur informatique du coin n'ayant pas tout de disponible rapidement je suis tombé sur LDLC via les comparateurs de prix internet...
Payement validé + comfirmation de la part de LDLC via email de celui-ci ainsi que la preparation de la commande le 06/07/2005 (le virement fut réellement sur leur compte le 05/07/2005); nous sommes le 12/07/2005, le statu de ma commande est toujours "En attente de votre virement pour validation." et je l'attend toujours, le colis... Ce qui est logique car ils ne sont même pas en train de préparer ma commande. Dois-je payer deux fois pour avoir ma commande? Quand une commande est payé et validé, a cet instant même si tous mes produits commandés sont disponibles ils doivent m'être envoyé, a moin que les produits ne soient déjà plus en stock?
Dans le panel client la commande est affiché "En attente de votre virement pour validation".
C'etait une commande urgente, d'où mon choix pour LDLC car j'avais lue dans diverses forums (donc plusieurs sont la propriété de LDLC COM après enquète) que le délais était court, de même sur le site marchand de LDLC.
La commande était composé d'une 10ene de produits, et tous étaient affichés dispo, et puis rien, pas un email pour me dire qu'il y avait un quelconque problème avec tel ou tel produit ce qui aurai pu être compris a l'occasion.
Je dois en être à 30 euros d'appels vers le service clientèle (0.23 centimes d'euros) sans avoir eu l'occasion de parler à qui que ce soit :
message de mise en attente, puis expliquand qu'il est impossible de joindre un conseiller car ils sont tous en ligne, et celà de 9h à 18h sans interruption, leurs seuls horraires de fonctionnement du service clientèle. J'en viens a me poser la question s'il existe un chargé de clientèle pour les particulier dans leur entreprise ou si c'est seulement un attrape nigot pour gagner des sous sans bouger un doigts, j'ai essayé de joindre LDLC via leur service clientèle qui lui répond très très rapidement (traitement de faveur? les entreprises ont des droits mais pas les particuliers) et malgrès tous mes efforts pour avoir un responsable et avoir un suivit de mon dossier de commande on me dit "je ne peus rien faire"...

Il en est de même par email que ce soit via la page web de leur site ou directement depuis mon client courrier, c'est le silence absolut.
De plus concernant les emails, ce matin je viens de recevoir (comme tous leurs clients) un email informant que beaucoup de mails de ces derniers jours ont étés perdus, comme par hazard quand il y a une recudescence de gens mécontents. Cette méthode d'excuse des emails effacés rappel celle de l'affaire Pere-norel.fr
Certaines personnes qui ont passé commande puis annulé au moment des dits "destruction des emails" ont vue leur commande passer de "en attente de payement" à "préparation du stock" et quand la commande est dans ce dernier statu, LDLC affirme qu'il n'est plus possible de revenir en arrière, qu'il faut seulement attendre l'arrivée du coli (si l'on est présent quand le livreur est là) et le refuser, en sachant que le coli peut mettre au minimum 2 semaines, voir bien plus car certains produits sont "devenus" en total indisponibilitée (ce qui est mon cas).

Pourtant ma commande est une commande comme les autres... Trop de produits "disponibles" d'un coup? (je ri jaune)
En parlant de produits disponibles, je me pose des questions sur leurs methodes de racollage des clients, et de leurs stocks réels: 3 jours après qu'ils m'aient confirmé la bonne réception de mon payement (le seul email que j'ai eu d'eux) un des produits n'est plus commercialisé, puis 5 jours apres la commande, un autre devient "plus en stock"...
Etrange, en tout cas quand j'ai passé ma comande et quand elle a été validée, tout était encore en stock.
Suis-je le seul a être dans ce cas?
Faut-il rappeler la triste histoire de perenoel.fr dont le boss doit encore être en prison.
Je ne suis pas un cas isolé, plus je compulse plus je vois de cas avérés.

Ma conjointe c'est fait avoir, je me suis dit, une fois ca peut arriver une erreur, j'ai voulu tempter, et je regrette.

Je viens de leur faire parvenir ma demande d'annulation de commande et remboursement (le mail envoyé a tous les clients parlait de 2 semaines à 4 semaines à daté de la prise en compte de l'annulation de commande) ce matin. Je n'ai toujours pas de retour sur mon annulation, et de surcroit il y a fort a parrier que comme bien des gens, ma commande sera validé avant qu'ils ne me répondent quand a ma demande d'annulation de commande. Ce n'est absolument pas normal!!

NB : Je me tiens a votre disposition pour vous faire parvenir aussi bien une copie de mon relevé de banque avec le montant et la date du virement banquaire à l'attention de LDLC, que mes relevés téléphoniques mentionnants les nombreux appels vers leur ligne surtaxé pour le service clientèle, les emails que je leur ai fait parvenir et ceux le seul que j'ai recu de leur part.
Je peux au besoin vous faire parvenir moultes adresses de sites internet des évennements actuels concernant les irrégularitées de LDLC ainsi que d'autres liens ayant pour sujet bien d'autres méfait de leur part.

Veuillez agréer mes sentiments les plus distingués,
Cordialement,

Jay

Un forum sur le quel il faudrai communiquer en masse car les admins semblent etre peu objectif c'est la :
http://forum.rue-montgallet.com/ruemontgallet/Lesboutiq...

Après beaucoups de coups de fils, des emails (tous en copie a LDLC) vers des instances en tout genre et des contacts dans le secteur de l'information et du pénal pour bien montrer a LDLC ma motivation ils m'ecrivent enfin un email "standard" de confirmation d'annulation de la commande, mais 2 à 4 semaines pour le remboursement je ne suis pas d'accord, ce fric ils le font travailler en attendant.
Je reste dispo pour une action groupé, pas question de lacher ceux pour qui le pb n'est pas résolut ne serait-ce qu'un peu.

si t'es pas content de poster ici, personne ne t'empeche d'aller le faire ailleurs (visiblement tu t'es inscrit pour leur cracher dessus)


ps : je suis loin d'etre mediateur pour LDLC.

Tu l'es pourtant car tu les défends. Sans argument soit mais tu le fais.
Tu as combien de parts chez LDLC?

On croirait voir des journaliste de la télé  

On prend que ce qui nous arrange.

Ca part en couil** là ...

Jay, c'est pas la peine d'accuser tout le monde, juste parce qu'on a essayé d'avoir un autre point de vue ou de calmer un peu les choses ?

Ca t'es jamais venu à l'esprit que, oui, effectivement, LDLC, a pu avoir un problème de mails, de perte de colis, ou je ne sais quoi ? Je sais que c'est ralant de savoir que son colis est quelque part à la ramasse dans un coin paumé d'un entrepos, tout au fond de je ne sais quel hangar ! Mais bon, on ne peut pas faire plus vite que la musique. Je suis certain que LDLC essaie de faire au mieux, car c'est un site habiuellement très sérieux.

Et ne crois pas que LDLC vit avec ton fric ... tu sais, une entreprise de cette taille ne repose pas que sur les quelques dizaines de milliers d'euros de quelques utilisateurs mécontents. Parce que sinon, ils ne vivraient pas longtemps... Et ça tu devrais le savoir, vu où tu as travaillé ...

Je peux savoir combien de clients mécontents tu as réussi à regrouper ?

Sans rancune,

Ducktale

Si tu veux tout savoir, on est déjà 19 personnes sur HFR à raler de leur foutage de gueule .. il suffit d'ajouter à ceci tout ceux qui ne fréquentent aucun forum et qui doivent se lamenter à ecouter du Dido à 0.23 cts/@ la minute ou à lire des mails robotisés ..

Sans rancune !

OK est ce que tu te doutes du nombre de personnes qui commandent chaque jour sur un site tel que LDLC ?
Ils envoient plus de 1 000 colis par jour ...sans compter les achats en boutique à Lyon ! Alors j'espère que tu peux comprendre qu'il y ait quelques colis sur lesquels il y a des difficultés.

Tu devrais aller sur HFR et cherche un peu dans les topic LDLC en particulier sur le topic des sites de confiance pour t'apercevoir qu'un monsieur LDLC est personnellement venu s'excuser et parler de centaines de colis en retard ... et non pas quelques colis alors ne nous prends pas pour des idiots stp .. si on rale, c'est bien parce qu'il y a un réel problème chez LDLC en ce moment, dixit LDLC eux-même !

Je ne prends personne pour un idiot, j'essaie seulement de calmer un peu le jeu et de proposer une opinion différente de celle de trois mécontents sur ce forum, jay, efje et toi.
Pour une boite avec un débit pareil, quelques centaines de colis en retard sur un mois, cela signifie pour moi quelques colis (et même assez peu), quand on en expédie quelques milliers par jour. Je suis d'accord que ce n'est pas une raison pour laisser trainer, et qu'il ne faut pas non plus les louer pour ces retards, mais il faut juste modérer ses propos et prendre un peu sa patience à son cou. Cela n'empêche pas non plus de râler, et je comprends tout à fait ton impatience, et celle des autres.
Je n'ai pas dit non plus que LDLC n'avait aucun problème, et si jay dit en avoir, je ne vais pas le nier. Mais bon ça arrive à tout le monde, et tout le monde essaie de faire au mieux. Ils ne peuvent pas non plus arrêter leur activité pour résoudre une centaine de cas et risquer de mettre en péril les délais de livraison des autres clients.
Alors, ce que je recommande, c'est uniquement un peu de courtoisie et de la patience.

LDLC est un magasin vpc tout ce qu'il y a de plus serieux, les plus serieux meme peut etre.
Ils ont des problemes, ben ouais ca arrive a tout le monde.

Vous venez sur le forum est donné votre avis, c'est bien aussi, la cat est faite pour ca.

Mais la vous essayer de couler le magasin, et un magasin ou tout autre industries serieuse ou pas peut couler juste avec quelque client mecontent.
Il faut faire attention a ce que l'on peut dire au public, parfois on peut commettre de grosse erreurs sans son rendre compte.

edit --
Imaginez que la presse lise ce sujet et decide de s'emparer de l'affaire et n'a que votre avis, c'est a dire que LDLC ne livre pas, ne rembourse pas ... Ben demain y a plus de LDLC.

C'est pour ca Ducktale essaie de calmer le jeu, comme il dit, car votre avie est loin d'etre le seul alors respecter les autres aussi et comme ca ca evitera de couler un magasin serieux.

Une boite qui ne prend pas en compte les doléances d'un client pour ma part je ne trouve pas ca sérieu.
A cause de ma commande qui prennait de la longueur j'ai pris les devant et averti deux de mes clients dont la commande etait dépendante, que j'aurai du retard dans ma livraison de proto, offrir une compensation financière pour les jours de retard de livraison, et tout ca parce que je me disai qu'au pire quand tout est dispo il devraient mettre une semaine maxi a tout envoyer eux meme affichent 48/72H.
Et encourager le mutisme c'est encourager les entreprises a faire comme bon leur semble.
Ducktale a raison sur le faite que 100 commandes sur un mois c'est rien, mais ca à débuté début juin et ca se poursuit.
Sur des petites commandes c'est facile de faire les envois, c'est pour ca que bien souvent les produits arrivent.
Mais dès que ca se complique (5 HD, 2 CPU, Des ventilos N co) qui sont affichés comme dispo, là tout se complique.
L'effet que j'escompte la dessus c'est que LDLC reponde en admetant les choses, et informe sur son site de pbs de livraison ou tout au moin informer sa clientelle de la sorte : Suite au déménagement vers de nouveaux locaux plus grands avec un système blablabla les commandes prendrons plus de temps quand a leur traitement, nous vous prions de nous excuser pour les eventuelles genes occasionnées.
Ca aurai été plus simple. Ceux qui ont commandés et qui sont pas content on postés la ou ils pouvaient pour crier "O rage, o desespoir, pourquoi ne me reponds-tu point, mon ami LDLC" et d'autres se laissent faire mais ne reviendrons sans doute jamais. Si nous avions ete averti, car ca fait un bail que les grosses commandes foirent, ca aurai ete tellement plus cool!!! Moi j'aurai passé mon chemin mais je serai revenu plus tard, car informer d'eventuels pbs c'est pro ca. D'autre qui auraient ete averti aurai quand meme tempté une commande et advienne que pourra, au moin ils auraient etes avertis.
C'est vraiment dommage. La communication fait tout, et qu'ils aient eu ou non (a priori oui a une epoque) des livraisons rapides, ca c'etait pas le cas, et ne commentaient pas.
Certaines communications meme si aux premiers abords peuvent parraitre negatifs peuvent s'averer un veritable boost pour une boite qui fais son entree dans le Second Marche.
Je sais pas qui est le responsable com, mais au besoin s'ils en cherchent un bon j'en ai un sous la main ^^
Ah une chose aussi, c'est le fait d'entraver la temptative de communication avec LDLC qui engendre une escalade des propos vis a vis de la boite.

See ya N take care,

Jay

Selon jay, ils ne communiquent pas ... Comment tu expliques ceci alors ?

Si je lis bien, ils admettent les choses, et s'en excusent. Je répète ce que j'ai dit : ils sont surement en train de tout faire pour que ça s'arrange.

Je suis bien conscient que tu as un problème avec tes clients. Et je ne démords pas : continue avec eux, bats toi si tu veux,mais n'en fais pas une généralité. Ce n'est pas parce que toi tu as eu un problème, que tout le monde l'aura.

Je suis tout à fait d'accord avec toi concernant l'annonce à mettre lors de la commande. En même temps, tu as dans la page de contacts de LDLC un lien pour demander à la société dans quels délais tu peux espérer obtenir ton produit. C'est une façon à eux de dire 'vous pouviez nous demander, et on vous aurait répondu qu'il y a possibilité de délais prolongés".

Et que signifie ta phrase "Ah une chose aussi, c'est le fait d'entraver la temptative de communication avec LDLC qui engendre une escalade des propos vis a vis de la boite." ?

moi j'ai commendé courant juin : cpu, boitier, disque dur, lecteur dvd, carte graphique, memoire, ventirad cpu etc.. le tout recu en 4 jours ouvrés

  Ca met bien en évidence le caractère exceptionnel des problèmes rencontrés par jay, efje, et tixi ...

Ils ont fait un post qui a été rapporté sur un autre, qui ne renseigne personne sur les commandes en cours, il est surtout tourné vers les "futures" commandes.
C'est vrais que dans la boite de dialogue de LDLC j'aurai pu poser la question j'aurai pu toujours attendre, etant donné que tout envois s'est "perdu" dans les meandres du net, or dans mon cas si précis que ca... l'urgence m'avais motivé, sinon en général je prefere acheter chez mon revendeur informatique du coin.
A chaque regle il y a des exceptions, mais quand les exceptions se multiplient pour ne plus en devenir, c'est quoi?

Et tu as un peu oublié les aléas de la vente par correspondance ...

C'est ton choix ...

Oui c'est certain, les aléas de la vpc, ceci dit avec des sites comme amazon j'ai jamais eu de pbs, et toujours un visu de ce qu'il se passait.

Je n'ai eu de problème ni avec LDLC, ni avec Amazon, ni avec e-Bay. Et c'est pas faute d'avoir camandé chez ces trois là/
Par contre j'en ai eu chez Actualis et Multe-Pass (voir les Topics Uniques correspondants).

Tu vois comme quoi on finit par faire des recoupements sur la fiabilitée des sites de vpc.

Tiens, on parle de moi ?
je tiens à préciser que dans tous les cas, ils ont des défaillances: si de nombreuses commandes ont pris du retard: la moindre des choses est de le reconnaitre officiellement (sur leur site ou par mail par exemple) et de COMMUNIQUER. Autre possiblilité: seules, quelques commandes sont affectées: dans ce cas, pouequoi ne pas y affecter une ou plusieurs personnes afin de répondre aux problèmes de façon CHRONOLOGIQUE, ce qui semble réalisable( compàte tenu du nombre de "pièces reservées") ou alors leur systéme de prise de commande est défectueux... ou pire les stocks sont fantômes...

Donc, certes, je le conçois, je suis d'un caractère raleur en ce moment mais cela est accentué par l'incapacité de la hotline a fournir autre chose que des réponses toutes faites qu'on leur envoir par mail des entrepots régulièrement (un des opérateur que j'ai pu joindre me l'a avoué dans un moment de ras le bol surement): ils ne peuvent rien dire d'autre que déménagement... blabla... nous comprenons...blabla...désolé...blabla...expédition dans les 2-3 jours...blabla...aurevoir...

Mais derrière ces quelques (ou nombreux) messages et appels, il y a une réalité: plusieurs milliers voire dizaines de milliers d'euros ont pour l'instant transité vers les comptes de LDLC sans aucune livraison. En continuant ce raisonnement à charge, on peut supposer que, quand tout rentrera dans l'ordre (parce j'en suis sur) le bilan financier sera positif pour LDLC et peut etre plus encore si ils nous "remercient" de notre attente par un bon d'achat à valoir sur une commande d'un minimum de... à passer avant le...: si ils la jouent fin la dessus, nous nous ferons prendre au piège (c'est interessant quand même...) et on recommandera...

Les dysfonctionnements sont réels. C'est vrai: ces forums sont nos seuls moyens d'exister devant ce mur de silence alors si cela vous insupporte passez au topic suivant mais comprenez nous: personnellement, ce n'est pas tous les jours, ni yous les mois que je me ciommande des hauts-parleurs à plus de 300 € et je pensent à ceux dont les commandes sont bien supérieures et qui ont, comme moi, choisi LDLC pour sa rapidité (par exemple, pour mes HP ils étaient 20 E moins cher chez Cdiscount ou pixmania...)

sans argument? j'ai passé plein de commande chez eux sans aucun problemes, toi t'en passe une, t'as un probleme, et ca te permet de critiquer tout les client satisfait?

tu sais quoi, j'arrete de te repondre, je laisse faire Ducktale qui s'en sortiras mieux que moi.

 

Comme d'hab tu t'empresse de repondre sans reflechir et sans lire car je n'en suis pas a ma premiere commande qui foire chez eux...

De toute facon, il y a quelques clients qui ont des problemes, les autres n'ont pas leur mot a dire, allez hop on fait fermer LDLC comme ca c'est réglé.

lol comme solution express c'est tout trouvé ...

Je suis d'accord que LDLC doive communiquer, mais comprends que ce n'est pas envisageable de mettre en page d'accueil du site : "En raison d'un déménagement qui traine à cause de la société de déménagement qui est de la merde, nous sommmes dans l'incapacité de livrer un vingtième de nos commandes dans les temps. Nous prions notre aimable clientèle d'aller sur les sites de nos concurrents, ils y trouveront de toute façon leur bonheur." C'est le meilleur moyen de fermer la boite définitivement !
Pour ce qui est des mails, je pense que LDLC pourrait faire des efforts dans ce domaine,en t'envoyant un mail personnalisé d'un Responsable Clientèle ou Responsable Clients. Mais si ils disent qu'ils ont eu des problèmes de messagerie électronique, ils ne vont pas t'en envoyer, soit car ce n'est pas possible, soit parce que sinon ça prouverait qu'ils ont menti.

Je ne sais pas pourquoi LDLC a encaissé directement vos commandes, alors qu'elles ne sont pas expédiées ... Ce n'est pas pro de leur part, surtout qu'ils avaient instauré eux-même l'encaissement différé.

Je suis d'accord que leur façon de faire en ce moment n'est pas très ... comment dire ... réfléchie. Mais bon, voila ce que moi j'imagine : quelque part entre l'ancien dépot (que l'on nommera UN), et le nouveau (DEUX), une pile de cartons est entassée dans un coin, prêt à être expédiés. Dans UN, tout est vide, ou presque, quelques cartons trainent par ci par là, des camions partent pour transférer les derniers colis vers DEUX. Dans DEUX, c'est un peu comme chez quelqu'un qui emménage, il y a des cartons partout, des arrivages de camions en permanence, soit de UN, soit de fournisseurs qui foutent leurs trucs là où ils trouvent de la place. Des dizaines de gens s'affairent pour mettre de l'ordre dans tout cela, prenant chaque carton, le rangeant à sa place, pour que tout rentre de l'ordre petit à petit. Et c'est ce qui se passe : tout rentre dans l'ordre progressivement. Il faudra alors rattraper le retard cumulé.

Ton bon d'achat, c'est en effet la politique de LDLC, quand ils s'excusent pour un quelconque problème. C'est sur, ça ne résout rien, mais ça empêche les clients de repartir avec une trop mauvaise image de la société. Ca s'appelle un geste commercial.

les bonnes choses chez LDLC, c'est le délai et surtout la livraison, car même si le produit n'est pas fragile, LDLC prend de grandes précautions... mais les frais d'envoi ne sont pas donnés.

+1

Je Trouve abuser certains postages client de mécontentement LDLC (y a certaines personnes qui viend se plaindre ici pour un produit pas parti au bout de 2,3 jours de commandes ou que la reprise SAV a pris trop de temps (1semaines) avant de réexpédier un nouveau produit)

Avant toute chose y a quelque points a éclaircir:
1) Je Travaille pas pour eux
2) Quand t-on fait une commande c'est après encaissement du paiement que le colis part et si vous payez par chèque il se peut que le produit ne soit plus en stock juste au moment ou le chèque soit encaissé
3) Le Délai de livraison après encaissement du paiement est généralement entre 2 et 3 jours (délai de livraison sous 48H en Colissimo)
4) Si vous êtes présser d'avoir le produit, aller acheter au Magasin qui est dispo tout de suite mais au moins au minimum 10% plus chers

Personnellement je n'est jamais eu de problème de livraison même avec Colis Multiples Objets (justement j'ai commander par Carte Bancaire Mardi Soir 5 Juillet 2005 est arrivé chez moi le Jeudi Matin 7 Juillet 2005) Alors certes y a des personnes qui attendent de puis plus de 2semaines est finis surrement par aboutir mais combien ne sont pas livré à temps? 3/100? Je croit qu'il ne faut pas non plus généraliser

Faut savoir ce qu'on veut dans la vie, de toute façon y a aucun Magasin parfait! qui respecte à 100% les régles du Commerce.

Par contre moi j'ai un problème avec un GEANT Magasin qui fait pas parti des moins chers c'est SURCOUF!
Bon je m'explique:
J'ai acheté par correspondance une Carte Mère ASRock K7VT4A+ et quand je les reçu elle avais un défault visible à l'oeil nue sur le Port USB2 de la Carte Mère hors je les jamais remarquer! J'ai monter mon PC il a marcher pendant 5mois et un jours j'ai voulu brancher la fiche USB de mon Imprimante sur le port USB de la Carte Mère et là mon PC c'est étaint brutalement est n'a jamais pu redémarrer du cout je tel et renvois la Carte Mère à SURCOUF SAV et ils ont bien constaté l'anomalie visuel qu'il y avais sur le port USB2 mais on refusé de me rembourser pour cause que j'aurais du constater moi meme le défaut dans ce délai de 8jours et la renvoyé!

Alors vous voyez y a bien pire ailleurs, SURCOUF c'est meme pas le Magasin le moins chers, a SURCOUF vous acheté du matériel même pas controlé et si y a un défaut et que ç'est pas de votre faute vous êtes meme pas rembourser! J'ai dépensé plus de 1000€ en 3ans et c'est la première fois que je renvoie un produit au SAV SURCOUF est pas moyen de me faire rembourser malgré le client fidèle que j'ai était! Elle a peter y a 1mois est à ce jours je ne suis toujours pas rembourser!  

Crées un nouveau Topic ailleurs pour SURCOUF ...

Edit : Mets ton avis dans le Topic Unique Surcouf plutôt ...

commande du 22/06 reçue ce matin
statut toujours "pièces réservées"

ouf !!!

tout est bien qui finit bien  

Ben tu vois, pas de raison de s'affoler ...

C'est sûr que ce n'est pas rapide, mais bon ...
As-tu eu un geste commercial de leur part ? Genre chèque cadeau ou autre ...