[Topic unique] MULT e-PASS

multe-pass a écritChères clientes, chers clients,

Grâce à vous, Mult e-Pass a connu une croissance sans précédent qui nous a positionné à la 10ème place des sites e-marchands français les plus sollicités pour les achats de Noël 2004 (source LeGuide.com, décembre 2004).
Cette dynamique soutenue se poursuit en 2005 (1000% de croissance par rapport à la même période 2004 !). Nous vous en remercions très sincèrement.

Notre croissance s'est accompagnée de difficultés pour répondre à certaines de vos demandes dans les délais habituels et nous a ainsi amenés à engager, dès le 3 janvier 2005, un vaste plan d'actions destiné à satisfaire, dans les meilleurs délais, l'ensemble de vos attentes.

Nous constatons les premiers effets positifs de cette nouvelle organisation
:
- 200 000 clients nous font confiance ;
- 97,3% des commandes se déroulent sans incident ;
- 90% des réclamations sont traitées sous 30 jours ;
- 25 000 articles sont en stock ;

En mars 2005, nous poursuivons nos efforts pour mieux vous servir :
- intégration physique de la HotLine au service client destiné à permettre un traitement plus rapide et efficace de vos réclamations (création de dix postes supplémentaires) ;
- création d'une interface gratuite en ligne destinée à vous permettre d'exposer, sans frais, vos réclamations ;
- refonte de votre suivi de commande, avec un horodatage plus précis des évènements liés à votre commande ;
- mise à disposition de nouveaux services pour le bon déroulement de votre commande.

Cependant, malgré les retombées positives de ce plan d'actions, nous constatons que certains lieux d'expression sur Internet et dans la presse continuent de véhiculer une image erronée et négative de notre société. Nous les encourageons à venir constater par eux-mêmes les moyens mis en œuvre.

Nous vous remercions, chères clientes, chers clients, d'avoir maintenu votre confiance et de ne pas avoir tenu compte de ces critiques.



Yvan MARECHAL
Fondateur de MULT e-PASS
www.multe-pass.com

Monsieur

Au début du mois de décembre j'ai fait l'acquisition d'un balladeur jukbox mp3 qui a cessé de fonctionner quelques jours après la réception. Après plusieurs tentatives téléphonique, j'ai pu avoir le service après vente qui m'a donné un numéro de retour"R01S39064" j'ai donc renvoyé le produit pour réparation ou échange, j'ai reçu un email de confirmation de réception du sav mais depuis je n'ai plus de nouvelle.
Quand vous dites que certains véhiculent une image négative de votre société, je pense qu'il y a un vrais problème et si vous n'y remédiez pas la grogne va s'emplifier et cela finira sans doute devant les tribunaux.
j'aimeais avoir une réponse rapide de mon article sinon je serai obligé d'engager une action judiciaire étant donné que je suis dans mon droit.

Commande n° L00581p7hkEU

Edit du Modo : Pour tous témoignage sur MULT e-PASS veuillez poster ici merci  

herve_couvelard a écritBonjour,

Autant il est facile de poster un message sur un forum, (ma petite soeur est capable de le faire), autant agir est une autre gageure.
J'ai passé une commande sur multe-pass depuis plus de 10 jours (le produit est annnoncé entre 3 et 9 jours).
J'ai donc envoyé un mail qui est resté sans réponse.
J'ai essayé de vous joindre au téléphone sans succès (cela décroche et le compteur tourne, mais j'ai juste une musique : cela fait le mp3 en écoute hors de prix).
Le statut de ma commande n'a pas bougé (hormis l'encaissement de la transaction) sur votre suivi de commande : j'ai l'impression que c'est un site qui tourne tout seul (sans aucune administration : il n'y a personne derrière).
Alors je ne pouvais pas laisser passer votre message 'trop facile' :" nous sommes les meilleurs et tout et tout, viendez chez nous, toussa...."
D'ailleurs vous proposer de répondre au questionnaire fianet juste après la commande, pas après la réception de la commande.
Vous avez dit bizarre :
ma commande L00581SfOK2Z du : 14/03/2005