Bonjour,

Suite à mauvaise expérience avec la société Pixmania, je tenais à en faire profiter la communauté afin d'éviter à certains de perdre leur argent dans ce magasin VPC. Lisez jusqu'au bout, vous n'allez pas être déçus...

Le 12 Juillet 2004 je commande un radio réveille chez Pixmania. Commande en ligne tout ce qu'il y a de plus classique, paiement par CB. Sur le site l'article est indiqué "Disponibilité: en stock". Le montant est débité le jour même et un jour après la commande est notifiée "Livrée" dans mon compte Pixmania. J'attends 7 jours... 10 jours... Et toujours rien... Je commence alors à les relancer par mail, mais sans succès. Aucune réponse. Deux semaine, puis trois semaines après la commande, toujours aucune réponse de cette société. Finalement après la Xième relance, un mois après, j'ai une réponse du service clients qui s'excuse et me notifie que l'article n'est pas en stock et qu'il faut attendre encore un peu pour qu'il soit dispo.
Je patiente et le 21 août je suis livré de ce fameux radio réveil. Après un essai d'une nuit, il s'avère que ce dernier a une luminosité telle en veille que toute la pièce est éclairée. J'utilise alors les 7 jours de retractation légaux pour renvoyer le materiel et obtenir un remboursement de ce dernier. Je l'envois au SAV pixmania le 24 août.

Quelques jours après, je me vois retourné le colis avec un mot à l'intérieur m'expliquant que les 7 jours de rétractation ont été dépassés et que par conséquent aucun remboursement ne peut avoir lieu. La date de livraison ayant été enregistré le 14 juillet... Après plusieurs mails au support clients qui ne voulais rien comprendre et quelques coups de fils à leur numero surtaxé en 08xxxxxx, je tombe sur un interlocuteur (à priori le repsonsable du service clients) qui s'excuse platement de tous ces désagréments et qui me demande de me renvoyer le colis avec un justificatif de frais de rééxpédition pour pouvoir me les rembourser également. Je renvois le colis par chronopost le jour même.

Quelques jours après, devinez ce que je vois revenir... Le colis! Même explication à l'intérieur : délais de rétractation des 7 jours dépassés... On recommence le même manège : envois de mails au service client qui ne veut toujours rien savoir, re coups de fils au numero surtaxé, personne n'est au courant de rien et à chaque coup de fil, à chaque mail, je suis obligé de rééxpliquer toute l'affaire depuis son commencement! Finalement je tombe sur quelqu'un qui a pris en charge l'affaire et qui s'excuse à nouveau pour les désagréments occasionnés etc etc. et qui me demande de rééxpédier encore une fois le colis en mettant le deuxième justificatif afin de permettre le remboursement de ce dernier également. Je renvois le colis par chronopost dans la journée.
Quelques jours après... Pas de colis retourné (ouf!)... Et deux semaines après un remboursement effectif du materiel... Oui, mais sans les frais de port... On est alors fin septembre. A nouveau par mail, explications pendant plusieurs jours pour finalement me dire qu'ils ne remboursaient les rééxpédition que si la materiel avait été envoyé en colissimo, donc chronopost = aucun remboursement. Je tiens à préciser qu'à aucun moment il ne m'a été notifié, que ce soit par oral ou par écrit, que la rééxpédition était soumise à conditions. Les conditions générales non plus ne spécifient pas ceci.

J'entreprends alors à nouveau de les contacter pour avoir des explications. Même scénario que d'habitude : personne ne semble au courant de l'affaire et je rééxplique à nouveau tout depuis le début. Finalement j'arrive à joindre quelqu'un par telephone qui "reprend l'affaire" et qui me demande les justificatifs des rééxpéditions mutliples. La personne du support client pixmania que j'avais eu à ce moment là et qui m'avait promis le remboursement, m'avait demandé d'inclure les justificatifs dans le colis. Résultat : aucune trace de ces documents chez Pixmania! Ils ont été incapable de retrouver ces documents! Heureusement j'avais eu la présence d'esprit de faire des photocopies de ces derniers. On (un certain Matthieu) me demande alors de renvoyer ces justificatifs par fax en me promettant de s'occuper de mon dissier. J'envois el fax dans la foulée.

Plus de nouvelles pendant plusieurs jours... Je les recontacte donc pour avoir des nouvelles le 4 octobre pour avoir comme réponse : nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas procéder à votre remboursement car les colis ont été renvoyés en chronopost et non en colissimo. Donc non seulement je ne peux pas être remboursés des chronoposts, mais comme je ne les aient pas envoyé en colissimo et donc que je n'ais pas de justificatifs colissimo, je ne suis mêmes pas remboursés à hauteur de deux colissimos!!

Je vous laisse apprécier à sa juste valeur le sérieux de cette société que je qualifie d'escroc.

Je suis en train de faire des démarches pour obtenir ce remboursement : dépôt de plainte auprès du tribunal de commerce, notification à des associations de consommateurs et diffusion de ce texte dans les forums en relation avec le materiel informatique. Si certains d'entre vous on d'autre idées, elles sont les bienvenues!

Cordialement,

Stéphane T.

Edit du Modo : Pour tous témoignage sur Pixmania veuillez poster ici merci

Pfiuu, ben dis-donc toi quand on te cherche on te trouve !!!

Plus sérieusement, j'entends plus de mal que de bien sur ce site de VPC, à éviter pour moi...

Doublon sur R/S

supprimes en un STP

sinon bon courage tu as toutes les chances de gagner

Si tu vas au tribunal, fais toi faire une facture détaillé de ta ligne de téléphone, tu pourras te faire également rembourser les coups de fils et si t'est un gros radin malin lol, tu peux tenter de te faire rembourser la connection internet lol non mé sérieux, les coups de tel tu peux essayer de te les faire rembourser.

J'ai fais toutes les démarches que j'avais promises et ce soir je viens de reçevoir ce mail :

Attendons le remboursement avant de crier victoire...

:-) comme quoi avec un peu de perseverance on y arrive

Oui, mais je t'explique pas l'énergie qu'il faut dépenser!! Là on ne se rend pas bien compte, mais je suis après eux depuis le 12 Juillet 2004!!

C'est vraiment fatiguant de se battre pour des choses dûes!

Tu pourras acheter un beau cadeaux de noel chez eux comme ca lol

je te comprend, mais là tu va avoir la satisfaction de ne pas avoir fait tout ca pour rien.
et puis quans t'auras le chèque tu vas pouvoir te dire "je l'ai eu ces "cons"

je confirme pour pixmania trés mauvais , j'ai des problèmes avec eux , j'ai commandé un mp3 le 03/12/04 dispo , je paye cb ( erreur !!!!,grave erreur !!)le lendemain + dispo bizzare ! non normal !!! le 07/12/04 mp3 expedié et nous sommes le 14/12/04 et j'attends encore et sur le site de la poste il n'y a rien de bien rassurant puisque il n'ont eu mon mp3 que pour l'enregistrement et aprés disparu !!!! bizzare non normal !!!!par contre il faut attendre 21 jours pour enquête c'est la loi (ben voyons ) et pour le remboursement maximun 30 jours aprés fin de l'enquete
bravo pixmania et dire qu'un journal leur fait de la pub !!!! si c'est pas beau
avec ce systeme les affaires roulent et les clients , ces couillons (moi même merci ! ) attendent !!!!
merci pixmania et restons zen !!!!

Bon ben je retire ça...

Devant leurs prix attractifs, j'ai commandé chez eux pour mes parents un pack camescope miniDV + cassettes + Batterie de rechange + sacoche.

Colis expédié en bonne et due forme le lendemain de la commande, reçu dans les temps... En plus ils previennent par téléphone quand le colis est parti, ce qui est cool je trouve...

Bref, pixmania = du bon pour moi ...

Bonjour,

Tu es chanceux Chicheng. J'ai moi aussi de commander un pack camescope et tout le tralala chez Pixmania (le JVC GR23 à 300 brouzoufs) le 15/12.
Voulant le recevoir au plus vite, c'est à dire avant le 21/12 où je pars en vacances, j'ai opté pour Pixmania en express (24h chronopost) en me disant naivement : il s'y engage et même durant les fètes ça doit être vrai.
Deux jours plus tard la commande est toujours à son statut initial. Vous me direz que je m'inquiète un peu tôt mais là ça me gave d'avoir payer un service express pour rien.
Ce qui m'embète d'avantage c'est l'enfumage lorsque l'on contacte l'onéreuse hotline et les mails automatiques. Alors que le statut est "en court" dans le suivi, on me dit à la hotline que le colis est déjà envoyé et que je le recevrai au début de la semaine prochaine. Par contre ils n'ont aucun numéro de suivi. Etrange pour Chronopost qui est supposé acheminer le colis en une journée et fournir un numéro de suivi.
Avec tous les avis négatifs sur le net je me fais des soucis.

PKP

Tu sais, PKP, des fois ces sites "oublient " le suivi en ligne.

Par exemple, moi j'ai commandé 3 fois des produits chez RueDuCommerce. Aucun pb les 2 premières fois: ils m'envoient le mail de confirmation de réception du reglement (je paie par chèque ), puis le mail m'annonçant que ma commande est partie, et pour terminer le mail redirigeant l'état d'expédition de ma commande (par la poste, en Colissimo suivi ).
Sauf que la 3° fois, je me suis inquiété: le site indiquait: "commande expédiée le**/**/** ", mais je n'ai pas reçu le mail de suivi d'expédition (notamment le n° de colis Colissimo). Pourtant j'ai bien reçu ma commande dans les temps. Ces c**s la, ils ont oublié ce "petit" détail, qui m'a pourtant foutu les boules pendant quelques jours.

Et bien moi je viens de me faire avoir !!!.. Par leur publicité mensongère. En effet si on commandait avant le 22 Décembre on était certain d'être livré pour Noël....

Donc je commande un appareil numérique comme cadeau de Noël de mes parents le 19 Décembre, il part le 21 au soir (2 jours pour traiter ma commande, ce sont pas des flêches), et aujourdh'ui le 24 Décembre rien n'a été livré !!.......
Le pire c'est que l'on s'était mis à plusieurs pour l'offrir et que là je vais pas être à la fête ce soir....

Bref si on leur envoi un mail, on a une réponse automatique pour que l'on utilise leur formulaire de contact, et des qu'on l'utilise on a une réponse automatique sans intérêt......

Si on les contacte par téléphone, on a une personne qui se fout royalement du problème et qui me dit gentilment que si je veux annuler ma commande, je n'aurais qu'à refuser le colis lorqu'il me sera livré....

Bref une belle bande d'inccapables, je suis pas prêt de remettre les "pieds" sur leur site de voleurs....

Je vous tient au courant pour le déroulement de mon remboursement....va y avoir du sport !!......