Vu le grand nombre de topic concernant Rueducommerce je propose que à partir de maintenant, les problèmes ou au contraires les joies soient exposés dans ce topic. Merci
Bonjour, à terme il y aura sûrement un topic unique par magasin.
En revanche concernant Rueducommerce, cela serait bien si toutes les questions pouvaient être posées dans ce topic.
S'il y a beaucoup de posts sur RdC c'est aussi, à mon avis, parce qu'ils vendent beaucoup !
Je voulais juste commencer gentillement :
CONTRE :
- pas assez d'articles en stock --> délais longs
POUR :
- ils m'ont toujours remboursé les garanties Or (5 ou 6 dans mon cas !) et le SAV fonctionne (même sans garantie Or).
- les prix sont honêtes
Chez moi le POUR l'emporte.
[EDIT]
Heu... finalement ma position a un peu changé sur leur manière de traiter leurs client... cf. mon message du 12/07/05
Pas si génial que ça RdC finalement.
Moi je suis très déçu par leur système de validation des commandes réglées par carte bancaire.
J'ai reçu cet email après mon paiement (extrait):
"Nous attendons de votre part la réception d’une copie de pièce d’identité ainsi que d’un justificatif de domicile (facture EDF ou France Télécom à l'adresse de la livraison) pour valider définitivement votre commande. Si le destinataire de la commande est une entreprise, les documents nécessaires seront alors un extrait KBIS ainsi qu'une copie de la carte d'identité du destinataire du colis.
En effet, nous avons mis en place une sécurité supplémentaire vis à vis des paiements en ligne par carte bancaire, en nous assurant que la personne débitée est bien celle qui a commandé sur notre site.
Le risque lié au paiement par carte ne réside pas dans le fait de communiquer votre numéro de carte sur le site, car les échanges de numéros sont cryptés par le protocole SSL et nous ne conservons en aucun cas votre numéro.
En revanche, il existe la possibilité qu’un utilisateur malveillant qui se serait procuré votre numéro de carte bancaire par un moyen détourné l'utilise pour tenter de se faire livrer une commande à votre insu."
Evidemment, nous sommes tous sensibles à ces précautions.
Pour autant, je renvoie une CNI recto-verso et un bail d'habitation.
Ce n'est pas suffisant car il faut une facture d'électricité de mon patron !! ET oui, j'ai eu le malheur de suivre les conseils de RDC et de me faire livrer sur mon lieu de travail. Raisonnablement, est-ce que l'on peut aller voir son patron et lui dire "est-ce que vous auriez une facture d'électricité pour que mon ordinateur soit livré ?" ....
Je suis très déçu.
J'attends de voir ce que Mademoiselle ANGELA KO de RDC va me répondre.
Dans deux jours, si je n'ai pas de réponse j'annule ma commande : il y'en a pour 2000 euros !
Si nous demandons un justificatif de l'entreprise, c'est que vous avez demandé une livraison à cette adresse et il nous faut les coordonnées de cette adresse là pour valider votre commande.
Je reste à votre entière disposition par mail à fk@rdc.fr
"Nous attendons de votre part la réception d’une copie de pièce d’identité ainsi que d’un justificatif de domicile (facture EDF ou France Télécom à l'adresse de la livraison) pour valider définitivement votre commande. Si le destinataire de la commande est une entreprise, les documents nécessaires seront alors un extrait KBIS ainsi qu'une copie de la carte d'identité du destinataire du colis.
En effet, nous avons mis en place une sécurité supplémentaire vis à vis des paiements en ligne par carte bancaire, en nous assurant que la personne débitée est bien celle qui a commandé sur notre site.
c'ets vrai ? pour toutes les commandes par carte bancaire ?
faut faire parvenir comment ? par mail ? par courrier ?
si ça doit devenir trop contraignant, ce sera sans moi à l'avenir
Bon, je vais vous faire partager mon experience perso avec RDC.
Commande d'un athlon XP3000+ fsb 333 et reception d'un fsb400 donc je contacte RDC qui m'assure que le proco va etre echangé; on m'envoit un bon de retour. Comme le fsb400 n'etait pas au catalogue de RDC à l'epoque, j'envoie un mail à Mr Klotz en lui expliquant que j'ai peur de recevoir un autre FSB400 à la place. Ce monsieur m'a appelé le jour meme pour m'annoncer qui faisait verifier son stock et le lendemain il me rappelle pour m'annoncer qu'ils ont du fsb333 en stock.
Malheureusement entre la commande du proco et la reception du second il s'est ecoulé un mois le temps que je renvoie le premier Sinon chapeau bas à Mr Klotz qui lit les forums et contribue à ameliorer l'image de marque de rdc.
Certains autres vendeurs en ligne devraient prendre exemple
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There are 10 types of people in the world :
- those who understand binary
- and those who don't
tant que vous etes là, j'ai une autre question: il y a quelques temps, j'avais reçu un mail disant que j'etais devenu client gold (ou un truc comme ça) et que du coup j'allais recevoir regulierement des offres etc...
Alors que le produit était en stock et qu'il devait normalement partir au plus vite... la console de suivi de ma commande n'indique toujours rien...
Bref, du retard et encore du retard.
Ma commande n'est pas du tout en cours d'expédition comme annoncé plus haut !
La petite souris me dit que je ne suis pas au bout de mes aventures.
Je suis convaincu que je recevrai mon colis dans une quinzaine de jours... sans compter les pixels morts, les problèmes de CDRW, etc. Enfin bref, 2000 € qui seront sans aucune doute débités sans problème... et qui risquent fort d'être recrédités au plus vite !
![[:spamafote]](http://img.infos-du-net.com/forum/images/perso/spamafote.gif "[:spamafote]")
![[:gambit:5]](http://img.infos-du-net.com/forum/images/perso/5/gambit.gif "[:gambit:5]")
donc je contacte RDC qui m'assure que le proco va etre echangé; on m'envoit un bon de retour. Comme le fsb400 n'etait pas au catalogue de RDC à l'epoque, j'envoie un mail à Mr Klotz en lui expliquant que j'ai peur de recevoir un autre FSB400 à la place. Ce monsieur m'a appelé le jour meme pour m'annoncer qui faisait verifier son stock et le lendemain il me rappelle pour m'annoncer qu'ils ont du fsb333 en stock.
