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[Topic Unique] RueDuCommerce - Page 3

Dernière réponse : dans Shopping en ligne

bonjour,
idem pour moi, j'ai commandé le 21/09 un ecran plasma hitachi 42pd7200 (n° commande 8254034), qui devait m'etre livré sous 10 jours, peu de temps apres avant le 06/10, puis arrivé le 06/10 vers 19-20 h on m'annonce dans le suivi commande une livraison avant le 21/10.
Cela va t il durer longtemps ?
de plus depuis hier l'ecran n'est plus dans le catalogue. je me demande si je vais etre livré.
ps : on n'a pas a demander faveur commercial, un bon commercant doit nous le proposer lorsque que les delais qu'ils annoncent ne sont pas respectés, c'est a eux de connaitre leur stock.
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Produit Repare ( Rue Du Commerce )


J'ai passé commande d'un scanner HP4070 (N de commande : 4888550).
Après 8 mois seulement de fonctionnement, il tombe en panne.
Je passe un 1 appel le 13/08/ 2005 au SAV RDC(RETOUR 341153 ) : on me demande de renvoyer la machine complete. Je renvoie donc toutes les pièces dans l'emballage d'origine ( cables USB, Secteur d'alim, CD Hp d'install....) avec AR via la poste.
Après trois semaines, je reçois celle-ci. Je pensais qu'elle fonctionnait à nouveau mais ce n'était pas le cas.
Deuxième appel au SAV RDC le 19 /09/2005. On me demande à nouveau de réexpédier la machine( RETOUR : 356336).Encore une fois, je réexpédie tout le matériel dans l' emballage d'origine( cables USB , Secteur d'alim, CD Hp....) avec AR via la poste.
Après 3 semaines, je la reçois incomplète :p as de Cable USB,pas de Secteur D'alim,pas de CD d'install,pas de cache pour le scanner.
j'avais que le scanner sans son couvercle superieur.

je ne vois plus l'utiliter de ce produit que j'ai acheté cher RDC,et je ne comprend pas ce mode de travaille,surtout que j'achete mes produits informatiques chez RDC et j'ai jamais eu de PB ,il fallait bien que ça arrive un jour !!!!!!

J'espere que Mr Frederic KLOTZ pourra jeter un oeil à ce forum pour m'aider à trouver une solution finale à ce PB.
Pour plus d'informations n'hesitez pas.

un client de RDC

On est le 15/09/2005, tjrs pas de nouvelle, je pense que RDC ne s'intéresse plus à ses Clients qui ont des Pb avec leur produit sous garantie.
Le but est seulement de vendre le plus possible gagner plus de fric et le reste on ......!!!!
C’est ce qu’on devient une fois cote en bourse, n’est ce pas Mr KLOTZ
Alors Monsieur, Mesdames je vous conseille de réfléchir deux fois avant d'acheter chez rue du commerce

Cordialement

je voulais aussi reagir sur le control d'identité :
au debut j'ai un peu flippé car j'etais en vacances, donc sans photocopieur ni de fax, mais avec mon apareil photo numerique, et 2-3 photos l'affaire etait reglé. Ceci ne m'a pas derangé, car j'ai deja eu la surprise d'avoir 5 retrait sur ma cb pour un montant total de 560€... sur un site qui apparement ce moquait de ou venait l'argent.
pour moi c une bonne chose.

ravanello 65 a dit :
Bonsoir

Donc je me permet d'exposé mon problème actuelle avec une commande en cours chez Rue du commerce.

Tout d'abors le numéro de commande : 8237661

Alors voila j'ai passé commande d'un modem/routeur/wifi de marque 3COM de référence : 3CRWDR100A-72 affiché au prix de : 108,95 € à la date du 19 Septembre 2005
Ensuite il est marqué concernant la livraison : Expédié sous 4 à 10 jours ouvrés. Ils prennent bien en compte ma commande et affichent que l'expédition sera au plus tard le 9 Octobre 2005.
Entre temps et cela dans un laps de temps inférieur à 24H je leur signale que le même produit est disponible au prix de 69€ chez Gros Bill de cette facon bénéficier du remboursement de la différence. Ma demande de remboursement est prise en compte mais je n'ai jamais eu de réponse.
Arrivé à a date du 09 Octobre je vois sur le site que ma commande est toujours en :"Produits en commande chez nos fournisseurs". Et que le prix de vente du matériel à baissé et est affiché à : 79,95 € De ce fait je l'ai appelle pour:
1°) Savoir le pourquoi du comment sur les délais non respectés
2°) Savoir ou cela en est concernant le remboursement de la différence.
3°) Leur signaler que le prix à baisser par rapport à ma commande

Au téléphone on me répond que le fournisseur est en rupture de stock et qu'il sera expédié au plus tard le 18 Octobre 2005. Ensuite concernant le remboursement on me dit que cela à été remboursé sur mon compte et que cela va de soi avec la baisse de prix affichée maintenant.

Seulement au téléphone la petite dame me donne un montant qui correspond a la différence entre le prix au moment de la commande et le prix affiché actuellement soit 29€ or je leur avait signalé le produit a 69 €chez gros bill donc le remboursement de la différence ne correspond pas. JE n'ai pas recu mon relevé bancaire pour le moment donc je ne peux pas vérifier, mais la petite dame ma bien dit 29€ :( 

De plus nous somme le 14 et le statut de la commande n'a toujours pas changer cela fera un mois la semaine prochaine. Cependant quand on à pas un produit en stock on ne donne pas de délai meme approximatif tout comme le 4 à 10 jours ouvré. Car j'aurais attendu plus de 20 jours ouvré (et encore j'ai pas encore recu ma commande).

Donc je trouve que cela commence à faire beaucoup du fait que j'attend parce que les délai ne sont pas respecté et je m'inquiète du remboursement qui ne correspondait pas à ce que je leur est signalé. Certe y à eu une baisse de prix mais pas celle que j'ai remonté.

voici la fiche rue du commerce : http://www.rueducommerce.fr/Mobilite-Telephonie/Modems-...
voici la fiche grosbill : http://www.grosbill.com/fr/reseaux/routeur/23006/Routeu...

Soit 11€ qui ne me reviendra pas.

ALors je ne demande pas de faveur commercial mais seulement le vrai remboursement de la différence ainsi qu'une date réelle de l'expédition (je ne parle pas de la réception mais bien la date à laquelle sera expédié ma commande).

Je vous remerci par avance de m'aider


Je me permet de relancer le sujet car

1°) Nous sommes le 17 et ma commande est toujours au même statut c'est à dire : "Produits en commande chez nos fournisseurs"
Il ne reste que 1 jour pour recevoir et envoyé le produit. Pour moi j'y croit pas je suis sure que demain on repousse encore la date. Ce qui ne va pas faire sauté de joie. Cela fait 1 mois que j'attend combien encore?

2°) Malgré ce que j'ai dit plus haut, je n'ai aucun remboursement d'effectué sur mon compte tel que la petite dame au téléphone m'avait annoncé. Alors comment cela vas t'il se passé par la suite? Et de combien? du montant que m'a annoncé le SAV ou alors du montant réeel de la différence?

Merci d'avance

Citation :
y'a le mail du mediateur dans ce topic ça sera plus rapide :) 



Merci et c'est ce que j'ai fait à l'instant.

Cependant je rajoute que maintenant ma commande est reporté au 2 Novembre :-( J'espère qu'il pourra faire quelque chose car là y à de l'abus de confiance tout de même nous sommes maintenant loin des 10 jour ouvré annoncé. Et la certitude de la personne au téléphone me disans : Oui oui ne vous inquiétez pas le 18 cela sera bon
Bien sur j'y croit encore. Vivement la saint glin glin

moi c demain ma deuxieme echenace, je viens d'appeler le service client, j'ai poiroté 10 minutes pour rien, a .22€ la min ca fait plaisir. Ils ont le meme service client que Free ?
je crois que quoi qu'il arrive, c'est ma premiere et derniere commande chez eux. (sauf en cas de geste commercial qui tue)
j'ai mailer Klotz mardi, et pas de reponse a ce jour

Idem pour Klotz pas de réponse
sinon ma commande moi a ete envoyé aujourd'hui et on ma préleve 108 € le prix affiché il y à un mois et demi et non pas celui affiché maintenant
de plus pas de remboursement comme demandé

moi aussi premiere et derniere chez eux pfeeeeeee

Commande n° 8306691

Bonjour à tous,

j'ai passé une commande chez RDC le 26/09/2005 concernant un scanner que j'ai reçu le 10/10/2005 (retard à cause de la poste), je reçois donc le colis, je test le produit et arpès de multiples essais, j'ai tjrs des messages d'erreur à l'écran qui s'affichent, je regarde si les drivers sont bien installés, appremment oui, le problème ne vient donc pas de là, je regarde le scanner de plus près et je m'aperçois qu'un des mécanisme n'était plus dans son compartiment...

Je me suis rendu compte qu'il m'avaient envoyé un produit de destockage alors que j'avais bien demandé un produit neuf, j'avais trouvé bizarre que le sachet plastique qui contenait les cd et notices sont ouvert...

Je remballe le tout, et je téléphone à RDC dès le lendemain pour évoquer mon problème, ils m'ont donc suggéré de leur retourner le produit et ils m'ont assuré qu'ils me rembourseraient les frais de retour...

J'ai leur ai même fait une photo du scanner (objectif vers le mécanisme qui se baladait dans l'appareil avec le bon de retour), ils m'ont confirmé la bonne réception du produit seulement le 20/10/2005.

Entre temps, je contacte "Guillaume Racaud" car d'après le service clients, c'est à lui qu'il faut s'adresser pour le remboursement des frais, après de multiples e-mails envoyé à ce Monsieur, je n'ai pas eu de réponse pour le remboursement des frais d'expédition...

Je précise également que le gars que j'ai eu en ligne m'a bien affirmé que je reçevrai un nouveau produit (environ 4 à 10 jours de délai), j'ai pris soin de faire une photo du numéro de série de l'appareil afin d'en avoir la certitude de ne pas reçevoir le même produit...

J'ai contacté Mr KLOTZ Frederic le 10/10/2005 (sur ses 2 adresses mails: Frederic.Klotz@rueducommerce.com & fk@rdc.fr) par e-mail avant de contacter le service client mais je n'ai eu aucune réponse de sa part !!!

J'appuie également sur le fait que j'ai vraiment du insister par Tel afin d'obtenir de l'assistance...

Je vous remercie à l'avance pour votre aide.

PS: J'ai conservé tous les e-mails que je leur ai envoyé (qui sont restés sans réponse).

andrewm a dit :
bonjour,
idem pour moi, j'ai commandé le 21/09 un ecran plasma hitachi 42pd7200 (n° commande 8254034), qui devait m'etre livré sous 10 jours, peu de temps apres avant le 06/10, puis arrivé le 06/10 vers 19-20 h on m'annonce dans le suivi commande une livraison avant le 21/10.
Cela va t il durer longtemps ?


Bonjour,

Selon les informations que j'ai, le produit devrait arriver la semaine prochaine.

Je regrette cette attente de la part de notre fournisseur.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Bonsoir,

Désolé pour tous ceux qui attendaient une réponse de ma part, la notification de réponse sur ce forum avait - ENCORE - sauté !

Et il n'est pas nécessaire de menacer comme l'a fait l'un d'entre vous de me mailer tous les jours car cela me ralentit. Car en général je réponds toujours. Sauf aux spammers, bien entendu.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Bonsoir,

la personne que j'avais eu au service clients m'a proposé le même produit à condition de patienter une dizaine de jours, je sais être patient, par conséquent je ne veux pas de remboursment mais le produit, de plus vous ne pourrez pas me rembourser du fait que j'ai fait entre temps opposition sur ma carte bancaire...
Dans l'attente de votre confirmation, cordialement.

Bonjour,

je ne veux pas de remboursement, j'ai attendu assez de temps, le conseiller par tel m'a prévenu de l'attente car le produit n'était plus en staock, je peux patienter, merci de me confirmer qu'un nouveau produit me parviendra, cordialement.

Bonjour Mr KLOTZ

J'ai commandé une carte graphique le 6 octobre, expediée le 12 Octobre.Je ne l'ai toujours pas reçue à ce jour.Le problème est que 2 etiquettes de 2 clients différents ont été collées par erreur sur le colis à l'expédition.(confirmation de la poste,donc non délivrable) Depuis, le colis est perdu!
RDC me promet une enquête.Je ne manquerai pas de mettre une réponse quant à la suite qui sera donnée a mon problème.
N° de commande 8405928

Cordialement.

Bonjour M. Klotz,

Je tiens tout d'abord à féliciter RdC pour la qualité de présentation de ses produits : c'est clair, avec des animations flash trés sympa, c'est lisible et il y a tout ce qu'il faut.

Ma question de porte sur votre offre " rembourser la différence" :

Je veux commander un APN Kodak P850 + Carte SD 1 Go Kingston.
Vous n'êtes pas le site le moins cher et la différence de prix des 2 produits (par rapport à RDC) est de 24,90 € (ce qui n'est pas négligeable)

http://www.clubic.com/shopping-113048-4-kodak-p850.html
http://www.clubic.com/shopping-103597-4-kingston-secure...

Si je commande chez vous, puis je faire marcher le remboursement de la différence ?
Ai-je accés à cette option de suite aprés avoir valider cette commande ?
Si jamais l'option n'est pas activée dans le suivi de commande (déjà arrivé malheureusement, donc impossible de le faire dans les 24H ...), y a t-il un autre recours ?

Merci pour toutes vos précisions.

Cordialement,

Anthony.

Bonjour Mr Klotz,

Je viens de découvrir ce forum et je vous félicite pour votre implication et votre réactivité.
Personellement, je suis client chez RDC depuis un an et la qualité du service a toujours été irréprochable.

Je vous expose mon petit "problème":
J'ai commandé un écran LCD 32'' samsung le vendredi 21/10/05 pour la somme de 1 529,95 €. Je me suis aperçu 2 jours plus tard (alors que mon règlement par chèque ne vous était pas encore parvenu), que le site alapage.com le proposait à 1 449,00 €. J'ai alors été surpris de voir que le remboursement de la différence n'était plus possible... Pour ajouter à mon amertume, je m'aperçois le lundi 24/10/05 que l'ensemble du site RDC bénificie de -3%, y compris cet écran (alors que le réglement ne vous était toujours pas parvenu) !
Y aurait-il un moyen pour que je puisse bénificier du remboursement de la différence ?

Autre petite question: il y a moins d'un an j'ai passé commande pour une somme > 1 000 € et des documents justificatifs de mon identité et de mon domicile m'ont été demandés. J'ai été étonné que lors de ma dernière commande, RDC me les a redemandé. Est-ce une procédure normale ?

En vous remerciant d'avance de votre réponse.

Lien alapage.com : http://www.alapage.com/-/Fiche/ImageSon/896204/?id=2316...
N° de commande : 8553161

Bonjour, je vous contact pour vous faire part de ma déception apres la reception de mon appareil photo numérique ( Sony W5 ) devant etre réparer pour un probleme technique et qui me revient dans un état inacceptable...En effet le flash ne fonctionne plus et lors de son allumage il faut systématiquement re rêgler l'heure et la date ..... Je viens de me passer de mon appareil photo pendant 2 mois et il est hors de question à l'approche des fêtes de fin d'années et du bapteme de mon filleul de me passer de mon numérique.... Je vous serai donc reconnaissant de faire le nécéssaire pour arranger mon problême ! Merci de votre compréhension !

Voila le numéro de commande : 6995152


Chris

ma question : vous annoncer debit a l'expedition, je vient d'etre debite ce matin mais mon suivi de commande indique "Ordre de préparation transmis le 31/10/2005" et je n'ait encore recu aucun mail (mis a part celui demandeant les justificatifs)

Dois-je me fier a mon compte en banque ou au suivi de commande?
Avez vous reussi a refaire passer ma commande en chronopost auquelle cas je serait reelement livrer ce matin de 1er novembre comme prevu?

Je pose ces question car j'ai un projet tres important a bouclé pour lundi, et n'ayant pas d'ordinateur disponible je comptait sur votre respect des delais pour mener a bien ce projet qui est decisif pour moi, chaque jour qui passent retarde ce projet (je suis etudiant,ceci decidera du reste de mon année, alors RDC, un geste SVP vite)!

Numéro de votre commande : 8643767


Je peut paraitre derisoire comparer au personne qui ont eux 1 mois de retard mais mon ancien pc ma lacher vendredi passé et n'ai aucun autre moyen de travailler, c'est meme la raison de ma commande chez RDC plutot que de faire reparer l'ancien, car delai trop long...

Je me suis vu contraint de commander en coliposte etand donne qu'il m'etait impossible de choisir chronopost comme livreur (alors que je beneficier de l'envoie a 4.90€ pour l'achat de mon ordinateur portable)

Comment cela ce fait-il? est il possible de modifier cela etand donne que cet erreur n'est pas de ma faute? Ca serait vraiment un geste apreciable de la part de RDC!

donc presque 6 jour apres ma commande! Cela ne m'arrange vraiment pas mais bon je n'ait pas trop le choix! Ce n'est absolument pas une question d'argent, c surtout une question de delai! meme pour le prix d'un chronopost normal il y aurait aucune modification possible etand donne qu'il n'y a que l'ordre de preparation de donné! J'implore RDC a bien vouloir faire un effort :sweat:  ayant deja commander samedi passé, ma commande aurait dut normalement partir lundi de vos entrepot et arriver au plus tard jeudi!!

Meme en suppliant a genoux? :sarcastic:  :sarcastic:  :sarcastic: 

fatii a dit :
Bonjour Mr KLOTZ

J'ai commandé une carte graphique le 6 octobre, expediée le 12 Octobre.Je ne l'ai toujours pas reçue à ce jour.Le problème est que 2 etiquettes de 2 clients différents ont été collées par erreur sur le colis à l'expédition.(confirmation de la poste,donc non délivrable) Depuis, le colis est perdu!
RDC me promet une enquête.Je ne manquerai pas de mettre une réponse quant à la suite qui sera donnée a mon problème.
N° de commande 8405928

Cordialement.


La suite n'est pas brillante pour RDC.Je n'ai toujours rien reçu et aucune information. J'ai peur de ne jamais recevoir ce colis (montant débité bien entendu...) à cause de grossières maladresses de leurs services.C'est regrettable vu la confiance que j'ai toujours eue en eux. A bientôt pour la suite.

Bonsoir,

Une enquête a bien été lancée auprès de La Poste et nous devrions recevoir leur réponse cette semaine.

Vous recevrez donc un nouveau colis courant de semaine prochaine.

Je vous en souhaite bonne réception/

Je ne comprends pas de quelles maladresses vous parlez. Un colis perdu par La Poste, malheureusement cela peut arriver, et nous le regrettons tout autant que vous.

Bien à vous,

Bon bein mon probleme n'a pas pu s'arranger mais merci quand meme au mediateur de RDC qui m'a rappeller 30 min apres envoie d'un mail pour tout m'expliquer clairement, merci a lui

Ha au fait vous saver pas si chez RDC y donne le numero de colipost de notre colie pour nous permettre de le suivre? Ma commande est expedie mais je n pas de numeros??

Bonjour Mr Klotz,

Je suis furieux ! :fou: 
Malgré une dizaine de commandes effectuées avec succès, cette dernière m'en fait voir de toutes les couleurs... !

J'ai commandé un vidéoprojecteur il y a un mois. Recu dans les temps, jusque là, parfait.
Hélas, étant sensible aux effets arc-en-ciel du modèle commandé, j'ai profité de la garantie "15 jours satisfait ou remboursé" pour retourner l'appareil deux jours après sa réception.

Depuis la bonne réception de l'appareil par vos services (mail de confirmation reçu le 13 octobre, n° de retour : 366321), et mes multiples appels à votre service clients, je n'ai reçu à ce jour toujours aucun remboursement... ! Pire encore, ayant fait un paiement en 3X sans frais, je me suis vu débiter aujourd'hui le 2e paiement !! Alors que l'on m'avait précisé que celui-ci n'aurait pas lieu !

Pouvez-vous m'indiquer quand aura lieu le remboursement de mes deux mensualités ?

Bonsoir

Je suis nouveau client de RDC, et j'ai passé le 29/10 une commande n°8 649 850 qui, d'après le mail reçu, serait partie aujourd'hui. Très bien!
La question que je pose au modérateur est la suivante: y-a-t'il un numéro de suivi?
Je n'en ai pas reçu et il serait le bienvenu, car avec la poste il peut y avoir des surprises...
Merci de me renseigner.
Cordialement

J'ai bel et bien recu un avis d'expedition, donnant le contenue de l'envoie, le recapitulatif de mon adresse, le nom d'envoie etc mais absolument aucune trace du numero de suivi par coliposte??

Quant est il, va t-il suivre dans un prochain mail?

kinkin_90 a dit :
Bonjour Mr Klotz,

Je suis furieux !
Pouvez-vous m'indiquer quand aura lieu le remboursement de mes deux mensualités ?


Vous avez déjà été remboursé et les mensualités annulées !

Pas la peine d'être furieux ! :) 

Cordialement,

elfikozOre a dit :
Bonjour,

Non vu que le colis est en expédition.

Je suis désolé, nous avons eu un bug sur le Chrono qui a été réparé hier.

Je vous l'offrirai sur votre prochaine commande.

Bien à vous,



Je doit passer une nouvelle commande sur votre site, comment cela doit-il se passer pour la livraison offerte??
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