[Topic Unique] RueDuCommerce - Page 4
Dernière réponse : dans Shopping en ligne
elfikozOre a dit :
Bonjour,Selon les informations que j'ai, le produit devrait arriver la semaine prochaine.
Je regrette cette attente de la part de notre fournisseur.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
bonjour M Klotz
Nous sommes arrive a la fin de la semaine. Pouvez-vous me dire si vous avez recu mon ecran ?
Merci
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Bonjour Mr Klotz, nous avons eu une conversation téléphonique en début de semaine pour mon appareil photo numérique retombé en panne. Vous m'aviez dit que en fin de semaine j'aurai les informations nécéssaires de Sony pour savoir quelle démarche je devrai suivre...De plus vous aviez dit que les frais de port ne seront pas à ma charge hors je n'ai toujours rien eu...Merci beaucoup de votre future réponse....
Vous n'avez pas compris. Je vous demandais juste de m'adresser un mail de relance que je puisse transmettre à Sony SVP....
Je l'ai reçu, donc c'est chose faite.
Nous allons reprendre l'appareil, l'envoyer à Sony et leur demander de faire le nécessaire.
Vous l'aurez bien entendu pour les fêtes.
Cordialement,
Je l'ai reçu, donc c'est chose faite.
Nous allons reprendre l'appareil, l'envoyer à Sony et leur demander de faire le nécessaire.
Vous l'aurez bien entendu pour les fêtes.
Cordialement,
elfikozOre a dit :
Je ne peux pas parler pour Sony. Ils feront au mieux, mais c'est leur décision. Si vous préférez, vous pouvez passer directement par eux aussi...Oh non merci ! Lors de la conversation téléphonique vous aviez dit que vous m'adresseriez un numéro de retour ainsi qu'un bandeau collissimo pour ne pas avoir a repayer les frais de retour.....Hors je n'ai rien reçu de la semaine.....
elfikozOre a dit :
BR par mail et etiquette autocollante par La Poste bien sûr...ah ben finalement j'ai pas encore finis...Le bon de retour c'est le mail que j'ai deja reçu ou me parviendra t'il plus tard ? Je suis vraiment désolé pour toutes mes questions...
EDIT : c'est bon j'ai la réponse a ma question ! Bonne fin de journée !
Bonjour et merci de m'accueillir sur ce forum,
Juste un retour d'expérience et une interrogation :
Après bien des recherches, j'ai décidé de m'inscrire chez rue-du-commerce. Pourquoi? Parce que un fournisseur qui crée un poste de médiateur aussi présent, et qui ose afficher les problèmes se done les moyens de les résoudre et d'améliorer son fonctionnement![:)]( ":)")
. Mon premier achat (Portable ASUS assez puissant) s'est parfaitement déroulé, le système de mails, de suivi colissimo etc .. me paraissant assez professionnel. J'espère que Rue-du-commerce maintiendra cette politique.
Fin des compliments, et maintenant, une interrogation :
Mon deuxième achat (en cours) concerne un matériel (CANON) dont la garantie n'est que d 1 an (pas d'extension), et dont j'apprends que les délais de SAV sont de 4 à 8 semaines!!! (Quid hors garantie?). Ne pensez vous pas 1) qu'une meilleure organisation/négociation pourrait améliorer cela, et 2) que ce serait une information utile (et sans doute motivante pour vos fournisseurs) que de publier des indices tels que temps moyen d'inutilisation, taux de correction effectif? Au Canada et aux USA, les consommateurs sont beaucoup plus exigeants vis à vis des SAV, et ça marche, non?
Question précise : pourquoi pas un système d'enlèvement sur site type ASUS (Merci de ne pas répondre par la garantie OR). Ceci dit, j'espère ne pas en avoir besoin ....![;)]( ";)")
Juste un retour d'expérience et une interrogation :
Après bien des recherches, j'ai décidé de m'inscrire chez rue-du-commerce. Pourquoi? Parce que un fournisseur qui crée un poste de médiateur aussi présent, et qui ose afficher les problèmes se done les moyens de les résoudre et d'améliorer son fonctionnement
. Mon premier achat (Portable ASUS assez puissant) s'est parfaitement déroulé, le système de mails, de suivi colissimo etc .. me paraissant assez professionnel. J'espère que Rue-du-commerce maintiendra cette politique.Fin des compliments, et maintenant, une interrogation :
Mon deuxième achat (en cours) concerne un matériel (CANON) dont la garantie n'est que d 1 an (pas d'extension), et dont j'apprends que les délais de SAV sont de 4 à 8 semaines!!! (Quid hors garantie?). Ne pensez vous pas 1) qu'une meilleure organisation/négociation pourrait améliorer cela, et 2) que ce serait une information utile (et sans doute motivante pour vos fournisseurs) que de publier des indices tels que temps moyen d'inutilisation, taux de correction effectif? Au Canada et aux USA, les consommateurs sont beaucoup plus exigeants vis à vis des SAV, et ça marche, non?
Question précise : pourquoi pas un système d'enlèvement sur site type ASUS (Merci de ne pas répondre par la garantie OR). Ceci dit, j'espère ne pas en avoir besoin ....
Tout d'abord, voila plus de 3 ans que je suis client chez RDC et apres avoir passé 23 commandes, je peux vous dire que je suis très satisfait de ce magasin et donc client fidele .
Par contre, je n'avais jamais fait de retour.
Mes questions :
j'ai commandé et reçu un APN dont la qualité m'a déçu. Un coup de fil au service client lundi pour obtenir un numéro de retour puis reexpédition le samedi suivant. Ca fait 4 jours au lieu de deux pour le retour : vont-il quand meme accepté ma rétractation ?
Ensuite, j'ai demandé un avoir pour commander un autre modele d'APN. Je le recevrais sous quel délai selon vous ?
Merci d'avance pour vos temoignages.
![:)]( ":)")
Par contre, je n'avais jamais fait de retour.
Mes questions :
j'ai commandé et reçu un APN dont la qualité m'a déçu. Un coup de fil au service client lundi pour obtenir un numéro de retour puis reexpédition le samedi suivant. Ca fait 4 jours au lieu de deux pour le retour : vont-il quand meme accepté ma rétractation ?
Ensuite, j'ai demandé un avoir pour commander un autre modele d'APN. Je le recevrais sous quel délai selon vous ?
Merci d'avance pour vos temoignages.
Bonjour,
Pour vous répondre sur les délais de réparation, c'est bien pour ces raisons que nous conseillons aux clients de s'adresser directement aux fabricants. Le délai de 4 à 8 semaines est une moyenne française et ne veut pas dire que votre produit sera réparé en 8 semaines. Certains le sont en 10 jours. Mais nous faisons de la prévention pour éviter toute mauvaise surprise. Un produit qui passe par RDC prend plus de temps car nous devons le recevoir, le tester, faire une demande de retour au fabricant, lui envoyer le produit, attendre la réparation, le recevoir de nouveau et le tester et le renvoyer au client. Alors que bien souvent il suffit pour un client d'aller avec sa facture à un centre technique agréé par la marque à côté de chez lui. C'est bien plus rapide...
Pour race tuned, votre rétractation sera acceptée je pense.
Cordialement,
Pour vous répondre sur les délais de réparation, c'est bien pour ces raisons que nous conseillons aux clients de s'adresser directement aux fabricants. Le délai de 4 à 8 semaines est une moyenne française et ne veut pas dire que votre produit sera réparé en 8 semaines. Certains le sont en 10 jours. Mais nous faisons de la prévention pour éviter toute mauvaise surprise. Un produit qui passe par RDC prend plus de temps car nous devons le recevoir, le tester, faire une demande de retour au fabricant, lui envoyer le produit, attendre la réparation, le recevoir de nouveau et le tester et le renvoyer au client. Alors que bien souvent il suffit pour un client d'aller avec sa facture à un centre technique agréé par la marque à côté de chez lui. C'est bien plus rapide...
Pour race tuned, votre rétractation sera acceptée je pense.
Cordialement,
Bonsoir,
A mon tour de vous donner mon opinion sur RDC.
En peu de temps je leurs ai commandé 1 imprimante Canon IP6000D ( 22/09/2005 ), 1 disque dur externe de 250 go (08/10/2005 ), 1 carte mémoire sd 1go ( le 15/10/2005 ). Aucun problème sur les 3 transactions, même si j'avais trouvé, sur un autre site, l'imprimante moins chère, je n'ai pas voulu faire marcher le remboursement de la différence pour quelques euros. Ici s'arrête l'enchantement.
Mon futur achat et non des moindres était un écran plasma. Il va s'en dire que la décision ne se prend pas à la légère , aussi ai-je passé quelques soirées à naviguer pour me choisir d'abord 1 modèle ( LG 42pX4R ) ensuite 1 prix. A noter au passage que certains sites mélangent les modèles confondant par exemple le 42PX4R avec le 42PX4RV donc les prix ( volontaire ? ) Bien je j'ai trouvé plusieurs sites moins cher que RDC, j'avais décidé de passer par eux en faisant jouer le remboursement de la différence. En tant que chef d'entreprise organisé et prévoyant j'ai téléphoné pour confirmatuion des délais, des frais de port et même à RDC pour leurs demander si le fait de pouvoir payer en 3 fois chez eux alors que d'autres ne le proposaient pas avait une incidence sur le remboursement. Non me fut répondu. Aussi le 25/10/05 je passais commande du LG ( livraison le 02/11/05 ) dans le délai imparti j'envoyais l'adresse du site en demandant le remboursement de la différence. Aujourd'hui 07/11/05 il n'est répondu par email que la réponse est non car délais supérieurs à 10 jours par rapport à RDC. Ce qui est absoluiment faux. D'ailleurs pour confirmer ma demande j'ai tenté d'envoyer d'autres adresses moins chères et correspondants aux critères. Que nenni on ne peut le faire qu'une fois.
Comme j'ai une sainte horreur des gens sans parole, j'ai donc fait aussiôt une demande de rétractation même si les frais de retour sont à ma charge ( ce n'est pas une question d'argent mais de principe et de non respect de clauses d'un contrat ) Réception d'un bon de retour par email. J'ai pensais qu'il serait préférable de faire appel au même transporteur. Au téléphone j'apprends que mon bon de retour ne leurs convient pas qu'il leurs faut un de chez RDC ( RDC ne parle pas de cela dans sa longue liturgie du retour ) RE-contact avec RDC ils vont s'en occuper. Quand, on ne le vous dit pas, surtout qu'ils fixent les règles en exigeant que l'expédition se fasse dans les 48 heures.
Dire que j'allais parrainer des amis et de la famille. Mieux vaut prévenir que guérir. Il se trouve aussi que je possède une carte de presse de l'Association Française de l'Information Pratique. Avant les fêtes c'est toujours très agréable d'informer les gens.
LG oui RDC non
Cordialement
A mon tour de vous donner mon opinion sur RDC.
En peu de temps je leurs ai commandé 1 imprimante Canon IP6000D ( 22/09/2005 ), 1 disque dur externe de 250 go (08/10/2005 ), 1 carte mémoire sd 1go ( le 15/10/2005 ). Aucun problème sur les 3 transactions, même si j'avais trouvé, sur un autre site, l'imprimante moins chère, je n'ai pas voulu faire marcher le remboursement de la différence pour quelques euros. Ici s'arrête l'enchantement.
Mon futur achat et non des moindres était un écran plasma. Il va s'en dire que la décision ne se prend pas à la légère , aussi ai-je passé quelques soirées à naviguer pour me choisir d'abord 1 modèle ( LG 42pX4R ) ensuite 1 prix. A noter au passage que certains sites mélangent les modèles confondant par exemple le 42PX4R avec le 42PX4RV donc les prix ( volontaire ? ) Bien je j'ai trouvé plusieurs sites moins cher que RDC, j'avais décidé de passer par eux en faisant jouer le remboursement de la différence. En tant que chef d'entreprise organisé et prévoyant j'ai téléphoné pour confirmatuion des délais, des frais de port et même à RDC pour leurs demander si le fait de pouvoir payer en 3 fois chez eux alors que d'autres ne le proposaient pas avait une incidence sur le remboursement. Non me fut répondu. Aussi le 25/10/05 je passais commande du LG ( livraison le 02/11/05 ) dans le délai imparti j'envoyais l'adresse du site en demandant le remboursement de la différence. Aujourd'hui 07/11/05 il n'est répondu par email que la réponse est non car délais supérieurs à 10 jours par rapport à RDC. Ce qui est absoluiment faux. D'ailleurs pour confirmer ma demande j'ai tenté d'envoyer d'autres adresses moins chères et correspondants aux critères. Que nenni on ne peut le faire qu'une fois.
Comme j'ai une sainte horreur des gens sans parole, j'ai donc fait aussiôt une demande de rétractation même si les frais de retour sont à ma charge ( ce n'est pas une question d'argent mais de principe et de non respect de clauses d'un contrat ) Réception d'un bon de retour par email. J'ai pensais qu'il serait préférable de faire appel au même transporteur. Au téléphone j'apprends que mon bon de retour ne leurs convient pas qu'il leurs faut un de chez RDC ( RDC ne parle pas de cela dans sa longue liturgie du retour ) RE-contact avec RDC ils vont s'en occuper. Quand, on ne le vous dit pas, surtout qu'ils fixent les règles en exigeant que l'expédition se fasse dans les 48 heures.
Dire que j'allais parrainer des amis et de la famille. Mieux vaut prévenir que guérir. Il se trouve aussi que je possède une carte de presse de l'Association Française de l'Information Pratique. Avant les fêtes c'est toujours très agréable d'informer les gens.
LG oui RDC non
Cordialement
fatii a dit :
Bonjour Mr KLOTZJ'ai commandé une carte graphique le 6 octobre, expediée le 12 Octobre.Je ne l'ai toujours pas reçue à ce jour.Le problème est que 2 etiquettes de 2 clients différents ont été collées par erreur sur le colis à l'expédition.(confirmation de la poste,donc non délivrable) Depuis, le colis est perdu!
RDC me promet une enquête.Je ne manquerai pas de mettre une réponse quant à la suite qui sera donnée a mon problème.
N° de commande 8405928
Cordialement.
Suite et fin.
J'ai enfin reçu le colis. Même si mes propos ont été agressifs dans un autre post, je veux témoigner de mon estime pour F.Klotz qui a su régler cette affaire en 3 jours.
Bravo M.Klotz;RDC gardera donc toute ma confiance.
Un problème que j'ai eu avec rue du commerce :
un dd Maxtor 300 go sata livré dans un emballage bidon et déja utilisé : Ils ne veulent pas reconnaitre le statut produit d'occasion et ils me renvoient toujours la même réponse : renvoyer le disque sur lequel se trouve mon système d'exploitation .
Pour info , commande : 8387111 .
Cela dure depuis 6 semaines ...
un dd Maxtor 300 go sata livré dans un emballage bidon et déja utilisé : Ils ne veulent pas reconnaitre le statut produit d'occasion et ils me renvoient toujours la même réponse : renvoyer le disque sur lequel se trouve mon système d'exploitation .
Pour info , commande : 8387111 .
Cela dure depuis 6 semaines ...
Bonsoir ,
En juillet dernier, un ami m'a commandé sur Rue du commerce un Palm Zire 31 ( avec garantie OR ) pour mon anniversaire. J'ai bien reçu le Palm mi-aout mais à mon grand regret ce dernier ne s'allumait pas. Je l'ai emmené dans un magasin spécialisé pour qu'on puisse me l'allumer mais le vendeur m'a expliqué que ce produit était surement sujet à un court circuit ce qui expliquait d'ailleurs le fait que mon colis soit doublement étiqueté ( quelq'un avant moi avait surement du le recevoir puis le renvoyer et ainsi de suite ).
Aprés communication avec le service client (2 jours aprés la réception du palm) je suivait les indications d'une conseillère en retournant le colis avec une étiquette qu'elle m'avait envoyé par courrier ainsi que des mails que j'ai du imprimer.
Je pensai que le problème était réglé mais à ma grande surprise mon ami n'était toujours pas remboursé début septembre. Je décidais donc d'appeller le service client qui m'informat qu'on m'avait renvoyé le Palm car selon le service aprés-vente il était conforme ( ce qui ma foi est totalement faux ).Toujours en suivant les directives d'une conseillère je fis donc un refus de colis pour rentrer dans le cadre d'un "satisfait ou remboursé".
Le gros problème c'est que on m'a encore retourné 2 fois le colis chez moi et une fois chez mon ami.
J'appelle chaque semaine le service client , à raison de 15 minute par semaine pendant deux mois à 20 cents la minute = 27 euros ça commence à faire beaucoup je trouve , sachant qu'on me certifie à chaque fois qu'on me rappellera dès qu'on aura reglé le problème : PERSONNE ne m'a JAMAIS rappellé.
J'ai décidé de ne plus contacter le service client puisqu'à chaque fois j'y perd du temps , des sous , ma patience et mon espoir ! Je vais donc, avec l'aide d'une association de consommateurs faire toute les démarches possible pour etre remboursée car au jour d'aujourd'hui je n'ai NI LE PALM NI LES SOUS !!! ( alors que j'ai quand même payé le charte contrat or 8 euros )
Merci pour votre attention , j'espère qu'un médiateur pourra m'aider à regler ce problème le plus simplement possible plutôt que de faire intervenir une association de consommateurs.
mon numéro de commande est le 7 718 406
En juillet dernier, un ami m'a commandé sur Rue du commerce un Palm Zire 31 ( avec garantie OR ) pour mon anniversaire. J'ai bien reçu le Palm mi-aout mais à mon grand regret ce dernier ne s'allumait pas. Je l'ai emmené dans un magasin spécialisé pour qu'on puisse me l'allumer mais le vendeur m'a expliqué que ce produit était surement sujet à un court circuit ce qui expliquait d'ailleurs le fait que mon colis soit doublement étiqueté ( quelq'un avant moi avait surement du le recevoir puis le renvoyer et ainsi de suite ).
Aprés communication avec le service client (2 jours aprés la réception du palm) je suivait les indications d'une conseillère en retournant le colis avec une étiquette qu'elle m'avait envoyé par courrier ainsi que des mails que j'ai du imprimer.
Je pensai que le problème était réglé mais à ma grande surprise mon ami n'était toujours pas remboursé début septembre. Je décidais donc d'appeller le service client qui m'informat qu'on m'avait renvoyé le Palm car selon le service aprés-vente il était conforme ( ce qui ma foi est totalement faux ).Toujours en suivant les directives d'une conseillère je fis donc un refus de colis pour rentrer dans le cadre d'un "satisfait ou remboursé".
Le gros problème c'est que on m'a encore retourné 2 fois le colis chez moi et une fois chez mon ami.
J'appelle chaque semaine le service client , à raison de 15 minute par semaine pendant deux mois à 20 cents la minute = 27 euros ça commence à faire beaucoup je trouve , sachant qu'on me certifie à chaque fois qu'on me rappellera dès qu'on aura reglé le problème : PERSONNE ne m'a JAMAIS rappellé.
J'ai décidé de ne plus contacter le service client puisqu'à chaque fois j'y perd du temps , des sous , ma patience et mon espoir ! Je vais donc, avec l'aide d'une association de consommateurs faire toute les démarches possible pour etre remboursée car au jour d'aujourd'hui je n'ai NI LE PALM NI LES SOUS !!! ( alors que j'ai quand même payé le charte contrat or 8 euros )
Merci pour votre attention , j'espère qu'un médiateur pourra m'aider à regler ce problème le plus simplement possible plutôt que de faire intervenir une association de consommateurs.
mon numéro de commande est le 7 718 406
Bonsoir,
trois heures que je navigue ça et là sur le forum de presence pc pour ne trouver que de rares messages de clients satisfaits. Compte tenu du volume de commandes traitées, il aurait été étonnant qu'il n'y ait pas qq "ratés" (et certains apparaissent qd même à la limite du tolérable !).
Pour autant, je ne serais passer sous silence, la parfaite qualité des services dont a su faire preuve "Rue du Commerce" lors de mes commandes. Je ne me suis pas ému de devoir fournir qq justificatif, il reste dans nos quartiers des commerçants qui souhaitent se voir présenter une pièce d'identité. Calmant mon impatience puérile, je n'ai pas trépigné en attendant ma commande, mais juste pris soin de vérifier l'état et le contenu du colis à sa réception (au grand damn du chauffeur "Chronopost").
A la "pause café" (ou au débriefing hebdomadaire), Monsieur KLOTZ vous pourrez faire passer l'information et encourager vos gens à toujours mieux faire (je suis trop bien habitué) : il y a un client satisfait.
trois heures que je navigue ça et là sur le forum de presence pc pour ne trouver que de rares messages de clients satisfaits. Compte tenu du volume de commandes traitées, il aurait été étonnant qu'il n'y ait pas qq "ratés" (et certains apparaissent qd même à la limite du tolérable !).
Pour autant, je ne serais passer sous silence, la parfaite qualité des services dont a su faire preuve "Rue du Commerce" lors de mes commandes. Je ne me suis pas ému de devoir fournir qq justificatif, il reste dans nos quartiers des commerçants qui souhaitent se voir présenter une pièce d'identité. Calmant mon impatience puérile, je n'ai pas trépigné en attendant ma commande, mais juste pris soin de vérifier l'état et le contenu du colis à sa réception (au grand damn du chauffeur "Chronopost").
A la "pause café" (ou au débriefing hebdomadaire), Monsieur KLOTZ vous pourrez faire passer l'information et encourager vos gens à toujours mieux faire (je suis trop bien habitué) : il y a un client satisfait.
BEDJ2006 a dit :
Bonsoir,trois heures que je navigue ça et là sur le forum de presence pc pour ne trouver que de rares messages de clients satisfaits. Compte tenu du volume de commandes traitées, il aurait été étonnant qu'il n'y ait pas qq "ratés" (et certains apparaissent qd même à la limite du tolérable !).
Pour autant, je ne serais passer sous silence, la parfaite qualité des services dont a su faire preuve "Rue du Commerce" lors de mes commandes. Je ne me suis pas ému de devoir fournir qq justificatif, il reste dans nos quartiers des commerçants qui souhaitent se voir présenter une pièce d'identité. Calmant mon impatience puérile, je n'ai pas trépigné en attendant ma commande, mais juste pris soin de vérifier l'état et le contenu du colis à sa réception (au grand damn du chauffeur "Chronopost").
A la "pause café" (ou au débriefing hebdomadaire), Monsieur KLOTZ vous pourrez faire passer l'information et encourager vos gens à toujours mieux faire (je suis trop bien habitué) : il y a un client satisfait.
![[:plusun]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/ee/73/plusun.gif "[:plusun]")
Beaucoup de gens râlent ... moi aussi je suis super satisfait de RDC !
Continuez comme ça !
Bonjour a tous,
Mr Klotz pourriez vous m'aider pour mon leger different avec Rue du commerce ?
En mars 2004 j'ai achete un camescope JVC il vient de tomber en panne recemment, plus d'image pendant l'enregistrement, comme il est encore sous garantie j'ai donc effectue un retour a RDC (n° 3680245) et voici le mail que j'ai recu recemment (le 14/11):
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Cher client,
Suite à la réception de votre Caméscope GR-DX55 en retour, notre SAV nous informe que la garantie de votre produit risque d'être dénoncée par le fabricant pour le motif suivant : " objectif enfoncé ".
Du point de vue du fabricant, l'avarie constatée relèvera certainement plus d'une utilisation non conforme au bon fonctionnement du produit que d'une panne et, dans ce cas précis, ne sera pas couvert par la garantie constructeur. Il faut savoir qu'en cas de choc avéré, la garantie est dénoncée, et ce même si la panne constatée n'est pas directement due à ce choc.
En conséquence, le fabricant engagera probablement une réparation de votre matériel uniquement sur acceptation préalable d'un devis qui vous sera facturé et dont le coût demeure pour l'instant indéfini.
Le fabricant étant le seul habilité à statuer sur la prise en charge ou non de votre matériel en garantie, nous préférons vous avertir préalablement d'un risque éventuel de refus, avant de valider son transfert pour réparation.
Nous vous invitons donc si vous souhaitez que votre matériel soit envoyé auprès du fabricant à nous confirmer cette décision par retour de mail. Dans le cas contraire et sans réponse de votre part dans les 10 jours suivants l'envoi de ce mail, notre SAV vous restituera votre matériel dans son état actuel.
Dans l'éventualité d'un accord favorable au transfert de votre produit pour réparation et d'un devis établi par le fabricant, vous aurez le choix d'accepter ou de refuser cette réparation facturée mais dans le second cas, les frais pour le rapatriement de votre produit seront à votre charge.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
Service Après-Vente
www.rueducommerce.com
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Voici ma reponse a ce mail en date du meme jour:
Je vous informe qu'avant de vous renvoyer mon camescope je l'avais emmmené dans un centre de reparation JVC (adresse du reparateur) se situant dans ma rue.
Le reparateur, apres m'avoir indique qu'il fallait que je renvoie ma camera a rueducommerce, a brievement analyse mon camescope et m'a certifie qu'il s'agissait d'un probleme recurrent sur ce type de camescope JVC (bloc d'enregistrement je crois).
Merci de me tenir au courant, de toute facon il est hors de question que je paye la reparation (250 euros selon le meme reparateur).
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
A ce jour je n'ai eu aucune reponse.
Pourriez vous m'aider a resoudre mon probleme ?
Merci d'avance.
Cedric PONSDESSERRE
Mr Klotz pourriez vous m'aider pour mon leger different avec Rue du commerce ?
En mars 2004 j'ai achete un camescope JVC il vient de tomber en panne recemment, plus d'image pendant l'enregistrement, comme il est encore sous garantie j'ai donc effectue un retour a RDC (n° 3680245) et voici le mail que j'ai recu recemment (le 14/11):
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Cher client,
Suite à la réception de votre Caméscope GR-DX55 en retour, notre SAV nous informe que la garantie de votre produit risque d'être dénoncée par le fabricant pour le motif suivant : " objectif enfoncé ".
Du point de vue du fabricant, l'avarie constatée relèvera certainement plus d'une utilisation non conforme au bon fonctionnement du produit que d'une panne et, dans ce cas précis, ne sera pas couvert par la garantie constructeur. Il faut savoir qu'en cas de choc avéré, la garantie est dénoncée, et ce même si la panne constatée n'est pas directement due à ce choc.
En conséquence, le fabricant engagera probablement une réparation de votre matériel uniquement sur acceptation préalable d'un devis qui vous sera facturé et dont le coût demeure pour l'instant indéfini.
Le fabricant étant le seul habilité à statuer sur la prise en charge ou non de votre matériel en garantie, nous préférons vous avertir préalablement d'un risque éventuel de refus, avant de valider son transfert pour réparation.
Nous vous invitons donc si vous souhaitez que votre matériel soit envoyé auprès du fabricant à nous confirmer cette décision par retour de mail. Dans le cas contraire et sans réponse de votre part dans les 10 jours suivants l'envoi de ce mail, notre SAV vous restituera votre matériel dans son état actuel.
Dans l'éventualité d'un accord favorable au transfert de votre produit pour réparation et d'un devis établi par le fabricant, vous aurez le choix d'accepter ou de refuser cette réparation facturée mais dans le second cas, les frais pour le rapatriement de votre produit seront à votre charge.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
Service Après-Vente
www.rueducommerce.com
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Voici ma reponse a ce mail en date du meme jour:
Je vous informe qu'avant de vous renvoyer mon camescope je l'avais emmmené dans un centre de reparation JVC (adresse du reparateur) se situant dans ma rue.
Le reparateur, apres m'avoir indique qu'il fallait que je renvoie ma camera a rueducommerce, a brievement analyse mon camescope et m'a certifie qu'il s'agissait d'un probleme recurrent sur ce type de camescope JVC (bloc d'enregistrement je crois).
Merci de me tenir au courant, de toute facon il est hors de question que je paye la reparation (250 euros selon le meme reparateur).
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A ce jour je n'ai eu aucune reponse.
Pourriez vous m'aider a resoudre mon probleme ?
Merci d'avance.
Cedric PONSDESSERRE
Bonjour,
J'aimerais poser une petite question. En tant que potentiel acheteur chez rueducommerce, ce genre de site, où Mr Klotz intervient semble démontrer le sérieux du site.
Néanmoins, acheter un téléviseur LCD sur un site en ligne français alors que l'on habite en belgique et que l'on ne peut pas contacter ce site directement est génant. En effet, les numéros d'appel informatifs sont inaccessibles depuis la Belgique.
J'aurais aimé avoir la confirmation que les frais de livraison sur ce type de matériel étaient bien gratuits malgré que ce soit pour la Belgique et avoir une confirmation sur la manière dont je pourrais faire exercer ma garantie en Belgique en cas de problème pour un LCD Philips.
Pouvez-vous me rassurer, n'étant qu'à deux doigts de passer commande mais ayant eu précédemment 2 expériences négatives avec d'autres sites de vente en ligne en France (pour des lecteurs Mp3)...
Cordialement
J'aimerais poser une petite question. En tant que potentiel acheteur chez rueducommerce, ce genre de site, où Mr Klotz intervient semble démontrer le sérieux du site.
Néanmoins, acheter un téléviseur LCD sur un site en ligne français alors que l'on habite en belgique et que l'on ne peut pas contacter ce site directement est génant. En effet, les numéros d'appel informatifs sont inaccessibles depuis la Belgique.
J'aurais aimé avoir la confirmation que les frais de livraison sur ce type de matériel étaient bien gratuits malgré que ce soit pour la Belgique et avoir une confirmation sur la manière dont je pourrais faire exercer ma garantie en Belgique en cas de problème pour un LCD Philips.
Pouvez-vous me rassurer, n'étant qu'à deux doigts de passer commande mais ayant eu précédemment 2 expériences négatives avec d'autres sites de vente en ligne en France (pour des lecteurs Mp3)...
Cordialement
yousra7881 a dit :
Bonjour a tous,Mr Klotz pourriez vous m'aider pour mon leger different avec Rue du commerce ?
En mars 2004 j'ai achete un camescope JVC il vient de tomber en panne recemment, plus d'image pendant l'enregistrement, comme il est encore sous garantie j'ai donc effectue un retour a RDC (n° 3680245) et voici le mail que j'ai recu recemment (le 14/11):
Cher client,
Ce n'était qu'un mail de prévention, pas une décision.
Si JVC est certain que le problème est connu et indépendant de votre volonté, alors vous n'avez aucun risque de recevoir de devis.
Cordialement,
Citation :
Bonjour,J'aimerais poser une petite question. En tant que potentiel acheteur chez rueducommerce, ce genre de site, où Mr Klotz intervient semble démontrer le sérieux du site.
Bonjour,
Oui, cela est marqué sur notre site pour les frais de port...
Sur la garantie, elle est directement assurée par Philips (station technique près de chez vous) qu'il suffira de contacter muni de votre facture.
Cordialement,
elfikozOre a dit :
Oui, cela est marqué sur notre site pour les frais de port...
Je l'avais en effet lu, mais étant donné que vous êtes - sur cet appareil particulier Philips 32PF5320- plus de 250 euros moins cher que les autres magasins en Belgique et qu'il n'y a qu'en Allemagne que l'on peut trouver moins cher mais avec des frais de port exhorbitants pour la Belgique, je voulais une confirmation avant de passer commande.
Reste à espérer qu'il reviendra bientôt en stock mais je pense que la commande sera pour ce week-end. Merci pour cette réponse rapide !
Edit: Commande passée:8889051 ... Je croise les doigts pour pouvoir bientôt être un utilisateur heureux et l'annoncer ici
SUITE de mon histoire et (peut etre) fin.
Je ne sais pas si le fait d'avoir envoyé ma reponse indiquant que la panne etait connue de JVC mais voici la reponse que j'ai recu de RDC:
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Vous nous avez récemment confié la réparation d'un produit défectueux de votre commande xxxxxxxxx (retour xxxxxxxx).
Les tests effectués sur ce produit (Caméscope GR-DX55) ont confirmé qu'il était en panne, et un accord de réparation sous garantie a été accepté, sous réserve d'expertise du fabricant.
C'est pourquoi cet appareil a été adressé aujourd'hui à la station technique agréée par son constructeur pour dépannage.
Dès que le produit nous reviendra réparé, nous ne manquerons pas de vous l'expédier et de vous en informer par mail.
Dans cette attente, notre service client reste bien entendu à votre entière disposition.
Recevez, Cher client, nos sincères salutations.
Votre conseiller client
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Donc tout semble bien se passer maintenant.
Je ne sais pas si le fait d'avoir envoyé ma reponse indiquant que la panne etait connue de JVC mais voici la reponse que j'ai recu de RDC:
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Vous nous avez récemment confié la réparation d'un produit défectueux de votre commande xxxxxxxxx (retour xxxxxxxx).
Les tests effectués sur ce produit (Caméscope GR-DX55) ont confirmé qu'il était en panne, et un accord de réparation sous garantie a été accepté, sous réserve d'expertise du fabricant.
C'est pourquoi cet appareil a été adressé aujourd'hui à la station technique agréée par son constructeur pour dépannage.
Dès que le produit nous reviendra réparé, nous ne manquerons pas de vous l'expédier et de vous en informer par mail.
Dans cette attente, notre service client reste bien entendu à votre entière disposition.
Recevez, Cher client, nos sincères salutations.
Votre conseiller client
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Donc tout semble bien se passer maintenant.
Bonjour ,
moi ossi je viens me plaindre de RDC. J'ai commandé un ordi à monter le 17/09,,reçu dans les délais. Je le monte le jour même, et déjà il ne marche pas. Apès appel au SAV on me dit qu'un technicien me contactera. Ce qui se passe le lendemain. Mais même avec son "astuce" ca ne marche pas. Donc retour au SAV pour réparation.
Selon le suivi du colis sur internet,il arrive le 17/10 à déstination. Comme les délai de réparations sont de 4 à 8 semaines j'attends 4 semaines avant de savoir ce qu'il en était. Et on me dit alors que l'ordi n'a jamais été reçu! On me demande mon numéro de colis pour soit disant effectuer des recherches et on me dit qu'on me tiendra au courant. Une semaine passe sans nouvelles. Je rappelle et on me dit que JE dois me déplacer à La Poste pour avoir une preuve de livraison. La Poste me dit que normalement RDC devait retirer les retours elle même puisqu'ils arrivent à une boite postale.
J'appelle alors La Poste ou se trouve cette fameuse boite postale, et là rien qu'en donnant le nom du déstinataire,"RDC", elle me dit que le centre de tri est emmerdé par les innombrables retours et appels de personnes qui comme moi n'ont plus de nouvelles de leur retour.
Alors voila ca fait 2 mois que j'ai commandé un ordinateur à plus de 750e et je ne l'ai vu en tout et pour tout q'une petite après midi et Rue du commerce n'en a rien à foutre. Elle me demande de faire toute les démarches pour retrouver le colis, même pas capable de bouger le petit doigt. Je commence à en avoir ras le bol surtout que les prélèvements sont effectués.
Si rien ne se passe, ça sera certainement mon dernier achat, car recevoir un ordi qui ne marche pas et en plus le paumer après ça fait beaucoup d'un coup! Sacré coup de pub!
Si M. KLOTZ voulait bien m'aider...
Cordialement
moi ossi je viens me plaindre de RDC. J'ai commandé un ordi à monter le 17/09,,reçu dans les délais. Je le monte le jour même, et déjà il ne marche pas. Apès appel au SAV on me dit qu'un technicien me contactera. Ce qui se passe le lendemain. Mais même avec son "astuce" ca ne marche pas. Donc retour au SAV pour réparation.
Selon le suivi du colis sur internet,il arrive le 17/10 à déstination. Comme les délai de réparations sont de 4 à 8 semaines j'attends 4 semaines avant de savoir ce qu'il en était. Et on me dit alors que l'ordi n'a jamais été reçu! On me demande mon numéro de colis pour soit disant effectuer des recherches et on me dit qu'on me tiendra au courant. Une semaine passe sans nouvelles. Je rappelle et on me dit que JE dois me déplacer à La Poste pour avoir une preuve de livraison. La Poste me dit que normalement RDC devait retirer les retours elle même puisqu'ils arrivent à une boite postale.
J'appelle alors La Poste ou se trouve cette fameuse boite postale, et là rien qu'en donnant le nom du déstinataire,"RDC", elle me dit que le centre de tri est emmerdé par les innombrables retours et appels de personnes qui comme moi n'ont plus de nouvelles de leur retour.
Alors voila ca fait 2 mois que j'ai commandé un ordinateur à plus de 750e et je ne l'ai vu en tout et pour tout q'une petite après midi et Rue du commerce n'en a rien à foutre. Elle me demande de faire toute les démarches pour retrouver le colis, même pas capable de bouger le petit doigt. Je commence à en avoir ras le bol surtout que les prélèvements sont effectués.
Si rien ne se passe, ça sera certainement mon dernier achat, car recevoir un ordi qui ne marche pas et en plus le paumer après ça fait beaucoup d'un coup! Sacré coup de pub!
Si M. KLOTZ voulait bien m'aider...
Cordialement
Je croyais qu'elle s'était trompée,vu les délais indiqués sur le site et le fait que vous n'êtes pas si loin de la Belgique que cela ![;)]( ";)")
Je cite:
"Téléviseur LCD Haute définition - 80 cm - 16/9 - 32PF5320
Expédié le 23/11/2005
Votre commande a été expédiée.
Le délai maximum de transport est de 2 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre colis dans ce délai, vous pouvez alerter notre service client via cet espace rubrique 'Un problème lors de la réception des produits?'."
Mais donc, j'attendrai encore un peu, merci du renseignement!
Je cite:
"Téléviseur LCD Haute définition - 80 cm - 16/9 - 32PF5320
Expédié le 23/11/2005
Votre commande a été expédiée.
Le délai maximum de transport est de 2 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre colis dans ce délai, vous pouvez alerter notre service client via cet espace rubrique 'Un problème lors de la réception des produits?'."
Mais donc, j'attendrai encore un peu, merci du renseignement!
Citation :
Bonjour à tous,Voilà moi aussi j'ai un gros problème avec rue du commerce.
Le 30 août 2005 je commandais un moniteur d'une valeur de 500 € chez rue du commerce, j'ai choisis de payer par mandat cash, me trouvant en Belgique cela m'a coûté 10 € de frais postaux, mais ce n'était pas bien grave, le prix du moniteur étant tout de même intéressant.
A peine mon paiement effectué, je constate que le moniteur que je viens de commander est indiqué sur le site comme n'étant plus disponible ( je précise qu'il était signalé en stock au moment de passer ma commande ) je téléphone donc chez rue du commerce ( pour la Belgique on paie 0,44 € la minute, il n'y a plus qu'à prier pour que la réponse soit rapide...ce qui n'est pas le cas )
Mais pas le choix, ils ne sont joignable que par téléphone, et il s'agit quand même de 500 €.
Enfin on me réponds, et je peux dire adieu à mon moniteur, car comme indiqué sur leurs site, la commande ne sera prise en compte qu'à la réception du paiement et pas de chance celui-ci n'est pas encore arrivé, mais pas de problèmes ils le refuseront à la réception, et la poste me remboursera! Ha bon OK, j'attends donc le retour de mon argent pour pouvoir acheter mon moniteur ailleurs.
Un mois plus tard, je reçois enfin une lettre de rue du commerce avec un chèque de 500 €, je me précipite donc à la poste et là en voyant la tête du postier, je comprends qu'il y a un problème," madame ce chèque est remboursable uniquement en France! " Je ne vais tous de même pas faire 100 km pour encaisser un chèque, je retéléphone donc chez rue du commerce toujours à 0,44 € la minute! j'expose mon cas, et là on me dit qu'il faut que je renvois mon chèque à une certaine madame XXXXXXXXX, et qu'on me paiera par un autre mode de paiement ( pourquoi ne l'ont-ils pas fait tous de suite alors? je ne doit quand même pas être la première Belge qu'ils remboursent!)
Je renvois donc le fameux chèque le 23 septembre par recommandé c'est plus prudent! coût 4,70 €.
Un mois plus tard, plus aucune nouvelle de rue du commerce, enfin, si je reçois bien leurs mails publicitaires qui polluent ma boîte e-mail tous les jours et même plusieurs fois par jour, mais pas de nouvelles de mon argent, je n'ai pas le choix, je dois à nouveau téléphoner et ce toujours à 0,44 € la minute, c'est toujours aussi lent et ça m'énerve de plus en plus, mais bon, je voudrais quand même récupéré mes 500 €, là quand j'obtiens enfin une réponse, on me dit que Madame XXXXXXX est désolée, qu'elle a bien reçu le chèque mais que elle n'a pas encore eu le temps de faire le paiement, mais qu'elle va le faire immédiatement , j'attends donc encore...
Un mois plus tard toujours pas de nouvelles, je n'ai pas le choix, je suis obligée de retéléphoner, "encore un coup de file de plusieurs euros en perspective
s , là, la personne qui me réponds n'a pas l'air bien au courant, il me réponds que selon lui il y a un problème avec la poste et qu'ils n'arrivent pas à se faire rembourser le chèque, (là ils commencent vraiment à se moquer de moi) je demande alors à parler à madame XXXXXXXXX, pas de chance "madame est partie déjeuner, il va falloir que vous rappeliez plus tard! "Là je n'en peux plus je commence à me dire que je ne vais plus jamais récupérer mon argent, je retéléphone donc 2 jours plus tard, ( l'attente à 0,44 € la minute deviens insupportable!)
Enfin on me réponds et là à nouveau je tombe sur une personne qui a l'air dépassée par les événements qui me dit que selon elle le chèque a été envoyé, mais il est évident qu'elle ne sais absolument pas de quoi il s'agit, sur ce je demande à parler à madame XXXXXXXXX, pas de chance " cette fois elle est en réunion! mais elle va vous rappeler dès qu'elle a fini et si elle ne le fait pas c'est moi qui vous rappellerai " voilà c'était il y a 2 jours j'attends toujours son appel.....
Cela fait 3 mois que mes 500 € sont indisponibles, que je n'ai toujours pas de moniteur pour mon PC, que la seule façon d'essayer de récupérer mon argent c'est en passant des appels téléphoniques surtaxés et le pire je commence à vraiment douter le récupérer un jour, j'ai même franchement l'impression qu'ils espèrent que j'abandonne et que je ne le réclame plus.
Je suis vraiment dégoûtée.
Merci de m'accueillir sur ce forum et bravo à présence PC!
Bonjour. Cette histoire (abydolll) n'est pas la première. Pour ma part, je suis prêt à comprendre qu'il n'y ait pas d'activité sans quelques ratés. Ce que je comprends nettement moins, c'est qu'il n'y ait pas, chez Rue-du-commerce, de procédure efficace de résolution des litiges (N° de ticket de litige, -Décision de RDC pour éviter les abus de certains clients-, puis N° de Tel NORMAL et/ou e-mail, où tout se cumule sur cet indicatif unique pour un litige donné)
Cela éviterait ce genre de post évidemment préjudiciable, car d'apparence factuel et raisonnable, à l'image de marque de RDC.
Pour ma part, je suis pour le moment un client satisfait (Ordi portable, Imprimante, divers), mais j'hésite à passer par RDC pour des ahats plus importants.
A titre d'exemple, voici ce qui me titille en ce moment : je suis à la recherche d'un PDA + GPS. Je regarde donc l'asus a636, mais je n'ai pas d'autre choix que de téléphoner (payant) pour avoir les réponses à des questions BANALES, qui devraient être abordées dans le descriptif :
1) ASUS fournit (site) une deuxième batterie. Or celle-ci n'est pas mentionnée dans le descriptif Package. Faut il penser qu'elle est enlevée du package reçu par RDC ? (certains le font)
2) ASUS fournit destinator 5 France : Comment, et à quel coût, peut on obtenir l'Europe
3) Prix d'une batterie supplémentaire
4) Les options proposées avec ce PDA (ex carte SD 256) ne font elle pas double emploi avec ce qui est fournit par ASUS?
Bref, toutes questions relèvent probablement d'une mauvaise descrition (Elle induit en erreur). Il me parait abusif qu'elles générent du CA au niveau du service client : j'aurais aimé un e-mail qui serve à ENRICHIR ou à CORRIGER les descriptifs.
Et j'observe que le descriptif ne se complète pas dans le temps, me laissant penser que les questions posées par téléphone ne servent à rien (en tous cas pour les autres utilisateurs potentiels)
Voilà, désolé pour la longueur de cette ... bouteille à la mer! Ayant choisi RDC, j'aimerais qu'il s'améliore toujours. Bon courage
Cela éviterait ce genre de post évidemment préjudiciable, car d'apparence factuel et raisonnable, à l'image de marque de RDC.
Pour ma part, je suis pour le moment un client satisfait (Ordi portable, Imprimante, divers), mais j'hésite à passer par RDC pour des ahats plus importants.
A titre d'exemple, voici ce qui me titille en ce moment : je suis à la recherche d'un PDA + GPS. Je regarde donc l'asus a636, mais je n'ai pas d'autre choix que de téléphoner (payant) pour avoir les réponses à des questions BANALES, qui devraient être abordées dans le descriptif :
1) ASUS fournit (site) une deuxième batterie. Or celle-ci n'est pas mentionnée dans le descriptif Package. Faut il penser qu'elle est enlevée du package reçu par RDC ? (certains le font)
2) ASUS fournit destinator 5 France : Comment, et à quel coût, peut on obtenir l'Europe
3) Prix d'une batterie supplémentaire
4) Les options proposées avec ce PDA (ex carte SD 256) ne font elle pas double emploi avec ce qui est fournit par ASUS?
Bref, toutes questions relèvent probablement d'une mauvaise descrition (Elle induit en erreur). Il me parait abusif qu'elles générent du CA au niveau du service client : j'aurais aimé un e-mail qui serve à ENRICHIR ou à CORRIGER les descriptifs.
Et j'observe que le descriptif ne se complète pas dans le temps, me laissant penser que les questions posées par téléphone ne servent à rien (en tous cas pour les autres utilisateurs potentiels)
Voilà, désolé pour la longueur de cette ... bouteille à la mer! Ayant choisi RDC, j'aimerais qu'il s'améliore toujours. Bon courage
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message.
Pour nous faire part d'un problème de fiche produit, vous pouvez adresser vos éléments détaillés à une adresse mail mise à diposition depuis plus d'un an 1/2 maintenant : qualite@rueducommerce.com
Cette adresse n'est pas destiné à un service avant vente ou de conseil produits mais pour nous faire part de bugs ou d'erreurs sur une fiche.
Sinon, les fiches produits sur les sites des constructeurs sont souvent complètes. Par exemple, ici : www.asus.fr
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
Je vous remercie pour ce message.
Pour nous faire part d'un problème de fiche produit, vous pouvez adresser vos éléments détaillés à une adresse mail mise à diposition depuis plus d'un an 1/2 maintenant : qualite@rueducommerce.com
Cette adresse n'est pas destiné à un service avant vente ou de conseil produits mais pour nous faire part de bugs ou d'erreurs sur une fiche.
Sinon, les fiches produits sur les sites des constructeurs sont souvent complètes. Par exemple, ici : www.asus.fr
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
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