[Topic Unique] RueDuCommerce - Page 60

Salut a tous, j'ai un très gros problème et j'espère trouver une solution très rapidement.
J'ai acheté un disque dur de 1to de la marque Seagate a rue du commerce, je le reçois dans un colis tout "peter" avec en plus une étiquète de Laposte disant que le colis était défectueux et qu'ils ont du le remettre en état, il très bien marcher donc je ne me suis poser aucune question, mais il n'a pas durer 2 mois avant d'avoir un problème "disque dur défectueux..." selon le bios et windows 7, et evidement je ne l'ai jamais fait tomber ni quoique ce soit. je l'ai renvoyer directement en SAV (en payant les frais de port en plus), j'attend 2 mois et je reçois le mail:
"Monsieur XXXXXXX

Comme nous vous l'annoncions il y a quelques temps, nous avons examiné le produit défectueux (Disque Dur Interne 3.5'' 1000 Go 32 Mo 7200 tr/min - SATA II - Bulk - 7200.12 - ST31000528AS) de votre commande 43373568 que vous nous avez retourné.
Nous sommes dans l'obligation de vous le retourner car celui ci a été abimé et il ne nous est pas possible de le prendre en compte dans le cadre d'un retour.
Votre produit vous parviendra dans les tous prochains jours.
Bien entendu, notre service client reste à votre entière disposition.

Recevez, Cher client, nos sincères salutations."

Que puis-je faire dans ce cas la? Je possède toujours le colis d'origine. aussi on ne me precise rien sur l'endomagement et dans tout les cas un disque dur est tres sensible au choc (durant le transport de l'aller ou retour?) ceci dit que c'est peut etre de votre faute....
Le disque dur ma couter 75 euros (fdp compris en plus pour le renvois),pour un produit qu'on refuse de me reparer et qui n'a pas vécu 2 mois.... Sa donne un tres mauvais sentiment
Je vous remercie d'avance pour votre aide


MAJ:21/10/2010 j'ai telephoner chez vous, on ma reprocher un connecteur briser et on m'a dit d'atendre de recevoir le disque avant de contester. Super pour les connecteurs qui etait nickel avant le renvois......

Bonjour,

Je suis désolé que Seagate ait refusé votre disque dur. Ils nous ont fait savoir qu'ils avaient constaté qu'une connectique était cassée.

Si elle avait été cassé pendant le transport il y a 2 mois, votre disque dur n'aurait pas fonctionné depuis ce temps, donc je pense que le carton abimé à la livraison n'a pas de rapport.

Si vous souhaitez contester la décision de Seagate, vous pouvez lancer une contre expertise...

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Xavier

Bonjour
Evidement que je vais contester, surtout qu'il me semble que vous testé quand meme le materiel avant de l'envoyer chez eux,enfin meme regarder vite fait,non?  
En plus un connecteur brisé se verai directement, les mec on pris 2 mois pour voir ça, ils embauchent des aveugles ou quoi?
Physiquement il etait comme neuf (pas de rayure,ni choc...), la casse est survenu entre vous et Seagate, y'a pas 50 raisons. Enfin je ne veux pas accuser qui que ce soit,mais bon...
Si je demande une contre expertise,sa va durer combien de temp encore? Franchement je n'ai pas envie de pinailler encore 50 ans, et niveau geste commercial,ba rien...? Sa fait 5 mois que je traine avec un disque dur ou il ne reste que 10go , super...
Je ne vous cache pas que je suis trés frustrer.
Je ne blame pas l'erreur, mais le fait de ne pas vouloir assumer de leur part et quelque chose trop...

D'un autre côté, rien ne dit que ce n'est pas toi qui l'a cassé, justement, ce connecteur
Une mauvaise manip, et hop. Là, c'est un peu ta parole contre celle du SAV, et vu que je suppose que tu n'as pas pris de photo avant l'expédition...

P.S. : si c'est une pin, très souvent c'est juste dessoudé, et ça se répare assez facilement  

heu ouai mais non, si tu connais 50 personnes qui connectent/deconnectent leur disque dur tous les jours, ce n'est pas mon cas!!
le probleme n'est jamais venu de ce "pin/connectique", c'etait interne, si le pin etait cassé je l'aurai signalé.
franchement je n'avais pas l'idee de prendre une photo, car je suis sencer avoir a faire a des professionels
J'ai deja acheté chez eux precedement, c'est mon 1er probléme

Attention aux raccourcis et aux amalgames, si Seagate refuse le disque dur, ce n'est pas rueducommerce qu'il faut blâmer, ils sont eux-mêmes clients de la marque en ce sens.

C'est pas faux... mais ce connecteur casser alors que je ne suis pour rien, c'est enervent  

voici un mail reçu avant l'envois chez le constructeur

Monsieur XXXXXXXXX

Vous nous avez récemment adressé en retour un produit défectueux de votre commande 43373568 (retour 1207703).

Les tests effectués sur ce produit (Disque Dur Interne 3.5'' 1000 Go 32 Mo 7200 tr/min - SATA II - Bulk - 7200.12 - ST31000528AS) nous ont permis d'obtenir un accord de prise en charge sous garantie, sous réserve d'expertise du fabricant.

C'est pourquoi cet appareil a été adressé aujourd'hui à la station technique agréée par son constructeur.

Dés que le produit nous reviendra, nous ne manquerons pas de vous l'expédier et de vous en informer par mail.

Dans cette attente, notre service client reste bien entendu à votre entiére disposition.


il est bien marqué les "TEST EFFECTUES SUR CE PRODUIT"
pas de connecteur====> pas de test possible, donc la le débat est clos

Bonjour,

C'est vrai que si vous avez reçu ce mail, c'est que nous n'avons pas constaté de pin cassée. Par contre, comme notre SAV est une plate-forme de transfert et pas un SAV agréé par le constructeur pour les réparations, devis, etc, nous ne faisons pas autorité en la matière et Seagate peut très bien dire que la pin cassée nous a échapé... nous n'examinons pas les produits aussi minutieusement qu'eux.

Pour répondre à votre précédente question, si vous lancez une contre-expertise, c'est à vous de dépécher un expert.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Xavier

Evidemment quand on parle de test, on parle aussi d'utiliser le produit, et si c'etait vous qui aviez endommagé ce pin?
De plus, prendre 2 mois pour un truc aussi evident, faut arreter de me prendre pour un imbecile.
Réparez ou échangez moi ce produit. Je ne veux pas rester comme ça. Le prix du disque dur comprend un service SAV 3 ans.
Le disque dur n'a pas vecu 2 mois en utilisation normale, c'est deja preuve que le produit est deffectueux depuis le debut

bonjour,
Je viens de faire une commande sur votre site et je viens de m'apercevoir que l'article commandé viens du site Mencorner , et sur celui-ci les frais de port sont gratuit alors que vous les faites payé,.
Je vous demande de régularisé la situation ou bien d'annulé ma commande.
Cordialement .
Date de la transaction
sam 30 octobre 2010 12:17:44 (CEST)
Nom du web commerçant
Galerie Marchande - RueDuCommerce
Identifiant commerçant
042279772000031
Référence de la transaction
418401
Numéro de commande
46696102

Bonjour pja,

Tout d'abord, puisque c'est Mencorner le marchand, c'est Mencorner qui expédie, et donc Mencorner qui facture les frais de port. Pas RueDuCommerce.
Ensuite, je constate sur le site qu'il est bien marqué "Livraison standard : 4.95€". Êtes-vous certain d'avoir vu des frais de port offerts quelque part ? http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-9F306M701334#m...
Si oui, je vous invite à en parler à Mencorner, qui vous aidera mieux que moi.
Bonne fin journée à vous !

Cordialement,

Xavier

Merci, pour votre réponse je viens d'envoyé un mail a mencorner , j'ai vérifié sur leur site les frais de port sont bien gratuit voir le lien suivant :
http://www.mencorner.com/p-braun-pulsonic-serie-7-790-c...

Bonjour,

Je pense qu'ils vont refuser votre demande, en toute légitimité. Ils peuvent très bien faire les frais de port offerts sur leur site et les facturer sur RueDuCommerce.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Bonjour ,

j'ai un gros soucis concernant deux commande que j'ai faite chez rue du commerce et que j'ai annulé 1 par téléphone et une autre par mail ( cause parce que ma carte été une electron alors ils préléverais pas ) c'était un paiment en trois fois les deux commandes je précise .
Hors je me suis apperçu le jour meme ou j'ai anullé ma commande qu'il avaient prélévé 97euro et 99 euro est ce que ce ça prend autant de temps pour rendre ce solde ?

si quelqu'un pourrai me rassurer lol ça serait pas mal merci .

je présise que la commande à été passé et anullé le 4/10/2010 merci.

je présise que la commande à été passé et anullé le 4/10/2010 merci.

Bonjour,

Rassurez vous, toute commande annulée est remboursée sous huitaine. Voulez vous me donner vos numéros de commande pour que je vérifie svp ?

Merci.

Cordialement,

Xavier

Bonjour,

Je tente ma chance ici, vu que directement avec le service client de rueducommerce cela ne fonctionne pas!

Voilà mon probléme, sur la commande 39465699 du 20 janvier 2010 :


En mars 2010 cet article " TOSHIBA - Lecteur DVD/DivX - HDMI - Technologie XDE - USB compatible DivX - XDE600 " tombe en panne, donc aprés plusieurs appel, on me dit qu'il faut que je renvoi mon article chez ROSSIGNOL, chose faite, il le reçoive le 2/04.

Aprés plusieures semaine toujours pas de réponses, je contacte le SERVICE CLIENT de RDC qui me dit que je dois voir avec ROSSIGNOL.
Donc j'appel Rossignol qui me dit qu'il on reçu mon lecteur le 2/04, qu'il a été traité en irreparable,le 6/04 qu'il on vu avec TOSHIBA, qui doit rembourser RDC puis moi!
(IL ME DONNE UN NUMERO DE DOSSIER INTERNE 175323)

Depuis le service client ne me donne aucunes réponses a mes questions,et ne lisent meme pas mes e-mails, exemple:

Je leur transmet tous les renseignements dit plus haut (a 3 reprise part e-mail et 1 part tel) et ils me répondent :

suite à votre demande effectuée auprès de notre service client, merci de nous communiquer: - numéro de série de votre appareil - numéro de RMA (ou numéro de retour) - adresse ou se trouve le produit Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Recevez, cher client nos sincères salutations. Votre conseiller clientwww.rueducommerce.fr

Donc je vois pas ce qu'il faut de plus , cela dure depuis 7 mois!!!!!

Je veux juste etre rembourser, et avoir un geste commercial de la part de RDC.
Merci de vos réponses

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message, qui a retenu toute mon attention. Je vois que vous avez donné aujourd'hui à notre Service Clients les 3 renseignements demandés.
Grâce à ces documents, le SAV va identifier avec Toshiba la solution commerciale qui vous a été réservée.

Je vous tiens au courant dans les plus brefs délais.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Xavier

Bonjour je reviens vers vous car j'ai reçu ce message de la part du service client RDC juste aprés votre message :

Suite à votre demande effectuée auprès de notre service client, sans les information que nous vous avons demandé, nous ne pouvons traiter votre demande. Il faut dans ce cas contacter le SAV Rossignol qui vous communiquerons le numéro de série ainsi que le numéro de RMA de votre appareil. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Recevez, cher client nos sincères salutations. Votre conseiller clientwww.rueducommerce.fr

Déjà c'est en contradiction avec ce que vous me dites et en plus je suis désolé mais je n'ai pas un forfait à crédit illimité, je comprens pas pourquoi votre service client n'appel pas de leur coté, cela eviterait une perte de temps et de rendre mécontent le client.

Sincéremet je voulais un bon a utilisé sur votre site mais je vois l'intérré pour moi de reprendre un appareil electronique sur votre site si c'est pour perdre autant de temps, j'aurais été a Auchan prés de chez moi j'aurais jamais attendu 7 mois.

Bonjour,

J'essaye de vous appeler, mais il est impossible de vous joindre. (pas de possibilité de laisser un message)

Je réessaierai lundi.

Bon week-end.

Cordialement,

Xavier

[j'attends votre appel

Bonjour,


J'ai attendu hier toute la journée votre appel en vain....

Bonjour,

Merci pour votre accueil au téléphone. Comme expliqué, nous nous tournons désormais vers Toshiba pour essayer de lier le numéro de dossier Rossignol avec un numéro d'accord de retour chez Toshiba.

J'estime un délai d'une petite semaine avant la réponse Toshiba. Vous me rappelez à l'ordre si je ne vous ai pas contacté d'ici 8 jours, ok ?

Merci !

Cordialement,

Xavier

Bonjour
J'aurais besoin d'un bon de retour pour mon alimentation HX620
Commande 24724576
Cause : ventilo bruyant

Et c'est tout, pas de merci, de s'il vous plaît...

Bonjour,

Je vous ai envoyé le bon de retour.

Bon week-end.

Cordialement,

Xavier

merci je l'envoie le plus vite possible

Bonjour,

J'ai récemment commandé chez vous différentes pièces (commandé le 17/11/2010 reçu le 19/11/2010 de ce côté rien à dire nickel colis bien emballés pas de soucis) et il se trouve que l'alimentation que j'ai commandé une cx430 de chez Corsaire ne fonctionne pas.

Pour mémoire mon numéro de commande est le 47307123.

J'aimerais savoir si vous pouviez me faire parvenir un bon de retour et par la même connaître un peu mieux vos délais questions remplacement.

En vous remerciant.

Cordialement

# de commande : 37145545

Bonjour,

J'ai fait une demande de retour pour un écran qui est encore sous garantie et dont voici une image du problème.

http://img338.imageshack.us/f/probecran.jpg/

Tâches lumineuses et des reflets jaunâtres.

1) Je souhaite refaire un bon de retour car je n'ai pas de quoi emballer l'écran et vu qu'il faut faire le renvoi dans les deux jours ouvrés, je n'aurai pas le temps d'ici lundi soir.

2) Je souhaite que l'on me fasse un avoir plutôt qu'une réparation si cela est possible.

Cordialement

Bonjour Shadowfrpg,

Ce forum ne peut remplacer notre Service Clients. Pour des questions de suivi de colis, d'appareil en panne à retourner sous garantie, ou toute autre question que vous savez assez basique, il vaut mieux nous contacter au 0811.74.26.50. C'est un appel à tarif local si vous appelez d'une ligne fixe. Si les lignes sont très occupées, essayez entre 13h et 15h, c'est souvent plus rapide.

Si les demandes simples comme la votre se multiplient ici, les vrais gros litiges pour lesquels j'interviens seront noyés dans la masse et leur gestion plus délicate.

J'ai néanmoins organisé votre retour pour échange. Echange immédiat, dès que nous recevrons votre alim en panne. Vous avez 2 emails à cet effet.

Bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Bonjour headquaker,

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez renvoyer votre produit un peu plus tard, en utilisant toujours le même bon de retour. La mention de renvoi en 48h s'adresse surtout ceux qui sont dans le cas de Shadowfrpg, en panne au déballage avec échange. Tant que nous le recevons dans la période de garantie, c'est bon.

Quant à un avoir, je ne peux pas faire cela je suis désolé. Votre commande n'est plus en "déballage", elle date de 2009.

Je reste à votre disposition, passez une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Bonjour,

J'ai envoyé le colis en retour.

Par contre quid des frais d'envoi ? Par qui sont-il supportés ? Car ce n'est ni ma faute ni la votre si l'écran a un défaut.

Bonjour,

Merci pour votre accueil au téléphone, HeadQuaker.

Bonne journée à tous.

Cordialement,

Xavier

Bonjour,

Je vous laisse ce message par rapport au disque dur manquant dans ma commande. Je me suis fait avoir comme un bleu par Rdc. Franchement j'ai tout fait pour vous prouvez ma bonne foi.J'ai même recommandé ce soir le même disque. Je vous ai envoyé un mail pour tout expliquer avec une réponse vraiment hasardeuse. Vous savez botter en touche !!!!
être persuadé que c'est le client le voleur me déglingue

Ou est la certification iso9001 ?

Ce n'est pas le service clients de rueducommerce ici, il faudrait réfléchir avant de poster.

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J'ai vraiment les boules !!!!!! cde 46937193

Bonjour,

Je reviens vers vous car jeudi dernier,j'ai reçu un e-mail de la part d'une certaine audrey masson de RDC qui me proposait un arrangement,malheureusement, cela ne me convient pas, je lui ai repondu le vendredi mais cela va faire 1 semaine et toujours aucunes nouvelles. J'aimerais vraimment que cela ce regle vite et de preference avant noel.

Merci Mlle Soufflard

Bonjour etant client chez Rdc depuis 2000 pour moi petit probléme au niveau d'un prix pour un ipodtouch 4 , j'ai donc commandé chez Rdc un ipod touch 4 au prix de 239 euros reçu de ça 3 jours le 22/11 et je m'aperçois aujourdh'ui que le prix de l'ipotouch est à 214 euros , je viens de téléphoner au service client ils ne peuvent rien faire , cela fait quand méme 25 euros , car entre ma commande qui à été passé le 9/11 il y avait un délai de 15 jours pour réapprovisionnement , le prix à peut etre baissé entre temps mais lorsque j'ai été débité le 16/11 le prix été peut etre deja à 214 euros ceux que je n'ai pas verifier .
Que puis je faire , faire jouer mon délais de retractation et en recommander un , ce qui serait dommage ce serony des couts inutiles ?
Merci de votre comprehension !!

Bonjour,

@ascot1018 : Nous sommes certifié ISO sur le traitement des retours de produits défectueux pour prise en charge sous garantie. Rien à voir donc avec votre demande de vous renvoyer un disque dur parce qu'il aurait été absent du colis.

Vous nous avez envoyé des photos du colis, celui-ci est intact, n'a pas été spoilé. Nous avons donc fait une enquête au stock, et avons vérifié les quantités approvisionnées vs les quantités sorties. Aucune irrégularité. Nous avons pesé un colis avec le disque dur : 0.68kg et sans le disque dur : 0.58kg. Votre colis a été acheminé par La Poste à 0.72kg. Donc indiscutablement avec le disque dur.

Notre réponse est loin d'être hasardeuse...

@Mlle Soufflard : Je relance ma collaboratrice. Cmde 39465699.

@Bedkill : Si votre demande intervient assez rapidement, je peux vous réajuster le prix. Merci de me donner votre numéro de commande.

Bon week-end à tous.

Cordialement,

Xavier

Merci Xav@RDC , aprés une 2eme tentative , j'ai réussi à avoir une personne conciliante , normalement je devrais avoir un bon d'achat, je dis bien normalement , aprés je ne sais pas combien de temps cela peut mettre , je vous donne quand même mon numéro de commande , au cas ou vous vériez passer qqchoses ,
n°46094879 .

Merci pour votre rapidité de réponse .
Cordialement

suite a ma commande 47116718 passée 12/11/2010 j'ai recu mon pc en kit que j'ai monté avec mon frére qui est technicien informatique a perpignan il s avere qu il y avait apparement un probleme sur un pin du processeur ou le socket de la carte mére car des le deballage le processeur nest pas rentré franchement dans son socket donc j ai tous renvoyé chez vous en faisant une retractation legale je tiens a signaler que nous avons monter le processeur dans le bon sens en suivant la fleche suite a ca j ai tous renvoyé ca m a couté 30 euros apres coup j ai telephoné ,le SAV m as dit qu un pin etait tordu sur le proc et qu ils me le renvoyaient je pense n etre pas responsable de la deterioration il devait y avoir un defaut sur le proc ou la carte mére ,le SAV m a aussi dit que la carte graphique n etait pas dans son emballage j ai tous renvoyé excactement comme recu il n'y avait pas de carton avec la carte graphique la config aetait pour mon fils de 11 ans qui avait fait des economies ceci sera ma derniere comma nde....

Les sujets suivant ont été fusionnés à ce sujet par Proph@ne

Mecontentement SAV rue du commerce

suite a ma commande 47116718 passée 12/11/2010 j'ai recu mon pc en kit que j'ai monté avec mon frére qui est technicien informatique a perpignan il s avere qu il y avait apparement un probleme sur un pin du processeur ou le socket de la carte mére car des le deballage le processeur nest pas rentré franchement dans son socket donc j ai tous renvoyé chez vous en faisant une retractation legale je tiens a signaler que nous avont monter le processeur dans le bon sens en suivant la fleche suite a ca j ai tous renvoyé ca m a couté 30 euros apres coup j ai telephoné ,le SAV m as dit qu un pin etait tordu sur le proc et qu ils me le renvoyaient je pense n etre pas responsable de la deterioration il devait y avoir un defaut sur le proc ou la carte mére ,le SAV m a aussi dit que la carte graphique n etait pas dans son emballage j ai tous renvoyé excactement comme recu il n'y avait pas de carton avec au telephone on me dit que le SAV m'avais envoyé un mail et bien sur rien dans ma boite mail ceci sera ma derniere commande...a RUEDUCOMMERCE .le client n est bon qu a payer au telephone ainsi qu avec les collisimo comme quoi vaut mieux traiter avec les boutiques de sa region ....

Je comprend pas trop là : Rétractation légale, ou SAV   ?

P.S. : pas mal de "boutiques de la région" sont bien pires que RDC  

Bonjour Freddyboy_74, pourrais tu donner la référence de ta carte mère s'il te plait ?

Il s'avère que j'ai exactement le même problème que toi.
Ça fait bientôt un mois que je me bats pour réclamer mon dû en vain, je suis en train de voir avec des amis juristes pour connaitre mes droits.

Me concernant c'est une ASUS P7H55M - LX avec une description erronée sur le site  

Bonjour,

Le problème de freddyboy est résolu depuis ce matin.

Ledemon13, pourrais-je avoir votre numéro de commande s'il vous plait ? Votre problème n'a a priori rien à voir avec freddyboy, puisque vous parlez d'une carte mère alors que freddyboy avait un problème avec un processeur (il a tordu les pinoches en le mettant sur la carte mère) et une carte graphique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Bonsoir, voici mon numéro de commande 46479168 je suis déjà rentré en contact avec vous, via Facebook, et via Mail maintes fois ...

Et je clamerai toujours votre part de responsabilité (pas vous personnellement, hein mais le site en lui même) pour mauvaise description du produit, ainsi que les problèmes que nous avons évoqués lors de nos précédents échanges

Bonjour ou plutôt re-bonjour et bravo en passant.
J'ai renvoyé l'alimentation non fonctionnelle le 24 novembre je crois j'ai reçu hier matin la nouvelle alim qui marche parfaitement
donc j'aimerais féliciter rueducommerce.com pour son sérieux, sa rapidité et la façon dont les choses ont avancées.

De plus j'aimerais remercier les gens qui travaillent sur le net et qui font peut être accélérer les choses (si ce n'est pas le cas désolé de l'avoir pensé  ) et encore merci.

Cordialement.

A mon avis c'est le cas