[Topic unique] Surcouf
Dernière réponse : dans Shopping en ligne
Voici 48 jours que ma carte mère Asus A7N8X Deluxe est en SAV sous garantie chez Surcouf. Une certaine Jennifer répond à mes interrogations en me disant qu'ils s'efforcent de faire le nécessaire. Je ne pensais vraiment pas qu'un SAV puisse être aussi mauvais.
Quelqu'un aurait-il une idée pour faire accélérer le mouvement? Je ne peux même pas squatter leur service, habitant loin de Paris.
Alors, un conseil, n'hésitez pas à payer moins cher en achetant ailleurs, ce que je vais faire dorénavant.
Edit du modérateur : Si vous avez une question sur Surcouf, un témoignage veuillez poster dans ce topic merci.
Quelqu'un aurait-il une idée pour faire accélérer le mouvement? Je ne peux même pas squatter leur service, habitant loin de Paris.
Alors, un conseil, n'hésitez pas à payer moins cher en achetant ailleurs, ce que je vais faire dorénavant.
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SURCOUF: le 22/12 : commande de 12 pièces pour monter un PC: toutes en stock d'après le site (sauf 2 en commande auprès du constructeur). Chaque jour suivant: un ou deux mails m'informant que "suite à rupture d'approvisionnement, l'article était indisponible etc..." et que aucun article analogue ne pouvait le remplacer, y compris de la pâte thermique!!!!!!. Résultat: annulation du reste de la commande et passage à LDLC.
Expériences identiques avec SUpeR COUp Foireux ?
Expériences identiques avec SUpeR COUp Foireux ?
Salut
ben moi, je leur ais envoye mon disque dur HS (avec le code erreur j'ais verifie sur le site du constructeur, donc il est vraiment HS).
Et bien cela fais deja 3 mois que j'attends son retour, malgre mes mails ainsi que mes coups de fils (numero surtaxe).
Il s'en tape completement , leur S.A.V est une vrai calamité.
Messieurs croyais moi , tout sauf SURCOUF!!!!!!!!
ben moi, je leur ais envoye mon disque dur HS (avec le code erreur j'ais verifie sur le site du constructeur, donc il est vraiment HS).
Et bien cela fais deja 3 mois que j'attends son retour, malgre mes mails ainsi que mes coups de fils (numero surtaxe).
Il s'en tape completement , leur S.A.V est une vrai calamité.
Messieurs croyais moi , tout sauf SURCOUF!!!!!!!!
1 er mail avec reponse
Question 136258 - le 01/12/2004
Bonjour,
Suite a un appel telephonique a votre S.A.V car ayant un probleme avec un de mes disques durs.On m'as dit de le renvoyer chez vous avec la facture originale , ansi que mes coordonnees et que l'on m'enverrais un mail pour me confirmer la reception.Donc j'ais envoyer mon disque en collisimo recommandé et donc je sais que vous avez recu mon disque dur le 25/11/04,donc je me permets de vous demander
- Ou est le mail de confirmation de reception ?
- Quand est-il depuis 7 jours ?
Dans l'attente de vous lire Bonjour Mr BACHTA,
Nous vous informons que nous avons bien réceptionné votre produit dans nos locaux et faisons le nécessaire pour traiter votre dossier dans les plus brefs délais.
Le délai de réparation est de minimum 4 semaines.
Cordialement
Jennifer votre responsable suivi clients
Surcouf.com
0892 702 710 (0,34 euro/minute)
Question 136258 - le 01/12/2004
Bonjour,
Suite a un appel telephonique a votre S.A.V car ayant un probleme avec un de mes disques durs.On m'as dit de le renvoyer chez vous avec la facture originale , ansi que mes coordonnees et que l'on m'enverrais un mail pour me confirmer la reception.Donc j'ais envoyer mon disque en collisimo recommandé et donc je sais que vous avez recu mon disque dur le 25/11/04,donc je me permets de vous demander
- Ou est le mail de confirmation de reception ?
- Quand est-il depuis 7 jours ?
Dans l'attente de vous lire Bonjour Mr BACHTA,
Nous vous informons que nous avons bien réceptionné votre produit dans nos locaux et faisons le nécessaire pour traiter votre dossier dans les plus brefs délais.
Le délai de réparation est de minimum 4 semaines.
Cordialement
Jennifer votre responsable suivi clients
Surcouf.com
0892 702 710 (0,34 euro/minute)
Salut à tous,
Moi j'ai apporté un lecteur dvd portable le 18/02/05 au SAV Surcouf-Halles à Strasbourg.
Un mois d'attente plus tard, j'appelle le SAV qui me dit qu'ils font le nécessaire.
J'envoie un courrier au service client pour réclamer.
Réponse: On s'en occupe, etc...
J'appelle la semaine dernière et enfin on me dit: "nous avons eu l'accord du fournisseur, il nous envoie le lecteur dvd cette semaine, et il sera à Strasbourg la semaine du 04 au O9 avril" ... 1/ je ne savais pas qu'il leur fallait un "accord du fournisseur" pour satisfaire leurs clients 2/c'est vrai ils ont précisé la semaine, mais j'aurais peut-être dû demander l'année...
J'appelle aujourd'hui le 06 avril, et on me répond: "le fournisseur doit nous téléphoner aujourd'hui pour nous donner une réponse" ...ça c'est la phrase qui ne veut rien dire mis à part, je traduis: "la dernière fois on vous a raconté n'importe quoi, et aujourd'hui aussi"
Je remarque (un peu tard) en surfant sur les différents forums, que Surcouf est le spécialiste du SAV incompétent. (Franchement presque 2 mois d'attente pour l'instant, c'est inadmissible surtout pour du matériel récent)
Voici donc la marche à suivre:
Aprés un délai raisonnable d'attente, envoyez une mise en demeurre au SAV avec AR en exigeant de récupérer le matériel sous quinzaine.
Exigez aussi la prolongation de la garantie (cité plus haut par boubpopsyteam)
Prenez en même temps contact avec les associations de défenses des consommateurs locaux, qui sauront vous donner les meilleurs conseils et utiliser vos témoignages pour d'éventuels dossiers dans leurs magazines.
Et enfin, propagez votre expériences auprés de vos connaissances, forums, etc pour que réagissent ou ferment, ces magasins qui nous mènent en bateau.
Espérant que mon témoignage puisse profiter à d'autres...
Moi j'ai apporté un lecteur dvd portable le 18/02/05 au SAV Surcouf-Halles à Strasbourg.
Un mois d'attente plus tard, j'appelle le SAV qui me dit qu'ils font le nécessaire.
J'envoie un courrier au service client pour réclamer.
Réponse: On s'en occupe, etc...
J'appelle la semaine dernière et enfin on me dit: "nous avons eu l'accord du fournisseur, il nous envoie le lecteur dvd cette semaine, et il sera à Strasbourg la semaine du 04 au O9 avril" ... 1/ je ne savais pas qu'il leur fallait un "accord du fournisseur" pour satisfaire leurs clients 2/c'est vrai ils ont précisé la semaine, mais j'aurais peut-être dû demander l'année...
J'appelle aujourd'hui le 06 avril, et on me répond: "le fournisseur doit nous téléphoner aujourd'hui pour nous donner une réponse" ...ça c'est la phrase qui ne veut rien dire mis à part, je traduis: "la dernière fois on vous a raconté n'importe quoi, et aujourd'hui aussi"
Je remarque (un peu tard) en surfant sur les différents forums, que Surcouf est le spécialiste du SAV incompétent. (Franchement presque 2 mois d'attente pour l'instant, c'est inadmissible surtout pour du matériel récent)
Voici donc la marche à suivre:
Aprés un délai raisonnable d'attente, envoyez une mise en demeurre au SAV avec AR en exigeant de récupérer le matériel sous quinzaine.
Exigez aussi la prolongation de la garantie (cité plus haut par boubpopsyteam)
Prenez en même temps contact avec les associations de défenses des consommateurs locaux, qui sauront vous donner les meilleurs conseils et utiliser vos témoignages pour d'éventuels dossiers dans leurs magazines.
Et enfin, propagez votre expériences auprés de vos connaissances, forums, etc pour que réagissent ou ferment, ces magasins qui nous mènent en bateau.
Espérant que mon témoignage puisse profiter à d'autres...
Moi aussi,
J'ai le meme probleme avec surcouf,j'ai acheté au mois de JANVIER un mini PC Shuttle,SN41,le 20 fevrier suite a une panne,je le retourne au SAV, un technicien de la boutique de Strasbourg confirme le dagnostic(encore heureusement,cela gratuitement...) donc reexpedition au SAV.
Depuis j'attends,demain depuis 2 mois !!!
2 coups de telephone,aujourd'hui on me dit que je vais avoir un echange standard,mais qu'il n'y en a pas de disponible.
Bon ,j'attends encore un peu avant d'envoyer une lettre.
Heureusement j'ai un 2ieme PC,sinon....Alors ci cela vous arrive ne vous etonnez pas.
J'ai le meme probleme avec surcouf,j'ai acheté au mois de JANVIER un mini PC Shuttle,SN41,le 20 fevrier suite a une panne,je le retourne au SAV, un technicien de la boutique de Strasbourg confirme le dagnostic(encore heureusement,cela gratuitement...) donc reexpedition au SAV.
Depuis j'attends,demain depuis 2 mois !!!
2 coups de telephone,aujourd'hui on me dit que je vais avoir un echange standard,mais qu'il n'y en a pas de disponible.
Bon ,j'attends encore un peu avant d'envoyer une lettre.
Heureusement j'ai un 2ieme PC,sinon....Alors ci cela vous arrive ne vous etonnez pas.
Bonjour,
Je vois qu'on a tous des problemes avec surcouf![:)]( ":)")
Pour ma part je ramene ma carte mere et ma carte graphique car une nuit la carte graphique a literalement fondu sur la carte mere (le port PCI Express est mort).
Apres 2 semaines surcouf me repond que la garantie ne fctionne pas lorsque les composants ont fondu...
Je voulais savoir si cela est normal.
en vous remerciant...@ + Manu!
Je vois qu'on a tous des problemes avec surcouf
Pour ma part je ramene ma carte mere et ma carte graphique car une nuit la carte graphique a literalement fondu sur la carte mere (le port PCI Express est mort).
Apres 2 semaines surcouf me repond que la garantie ne fctionne pas lorsque les composants ont fondu...
Je voulais savoir si cela est normal.
en vous remerciant...@ + Manu!
Bonjour,
Mon graveur de DVD est tombé en panne. Je prends contact avec Surcouf, pour le retour.
J'envoie le graveur avec les documents demandés. Jusque la , normal.
SURCOUF me retourne le graveur, en precisant que ce n'est pas la bonne facture et que le graveur n'est plus sous garantie!!
J'ai beau leurs dire que c'est bien la facture de l'appareil, et que l'achat date du 09/03/2005 (retour le 27/04/2005), ils me traitent comme un amateur.
J'ai passé plus de 10 commandes chez eux.
Plus de 80 commandes chez Rue du commerce.
Que tout le monde soit avisé. Je n'ai jamais eu de probleme avec Rue du commerce.... Surcouf, eux, sont malhonnetes.
A méditer
Mon graveur de DVD est tombé en panne. Je prends contact avec Surcouf, pour le retour.
J'envoie le graveur avec les documents demandés. Jusque la , normal.
SURCOUF me retourne le graveur, en precisant que ce n'est pas la bonne facture et que le graveur n'est plus sous garantie!!
J'ai beau leurs dire que c'est bien la facture de l'appareil, et que l'achat date du 09/03/2005 (retour le 27/04/2005), ils me traitent comme un amateur.
J'ai passé plus de 10 commandes chez eux.
Plus de 80 commandes chez Rue du commerce.
Que tout le monde soit avisé. Je n'ai jamais eu de probleme avec Rue du commerce.... Surcouf, eux, sont malhonnetes.
A méditer
J'ai aussi un problème avec ce GEANT Magasin qui fait pas parti des moins chers c'est SURCOUF bien sur!
Bon je m'explique:
J'ai acheté par correspondance une Carte Mère ASRock K7VT4A+ et quand je les reçu elle avais un défault visible à l'oeil nue sur le Port USB2 de la Carte Mère hors je les jamais remarquer! J'ai monter mon PC il a marcher pendant 5mois et un jours j'ai voulu brancher la fiche USB de mon Imprimante sur le port USB de la Carte Mère et là mon PC c'est étaint brutalement est n'a jamais pu redémarrer du cout je tel et renvois la Carte Mère à SURCOUF SAV et ils ont bien constaté l'anomalie visuel qu'il y avais sur le port USB2 mais on refusé de me rembourser pour cause que j'aurais du constater moi meme le défaut dans ce délai de 8jours et la renvoyé!
A SURCOUF j'ai l'impression que vous acheté du matériel même pas vérifier, et si y a un défaut et que ç'est pas de votre faute vous êtes meme pas rembourser! J'ai dépensé plus de 1000€ en 3ans et c'est la première fois que je renvoie un produit au SAV SURCOUF est pas moyen de me faire rembourser malgré le client fidèle que j'ai était! Elle a peter y a 1mois est à ce jours je ne suis toujours pas rembourser!
Alors n'hesiter plus a aller ailleurs là ou c'est le moins chers!
Bon je m'explique:
J'ai acheté par correspondance une Carte Mère ASRock K7VT4A+ et quand je les reçu elle avais un défault visible à l'oeil nue sur le Port USB2 de la Carte Mère hors je les jamais remarquer! J'ai monter mon PC il a marcher pendant 5mois et un jours j'ai voulu brancher la fiche USB de mon Imprimante sur le port USB de la Carte Mère et là mon PC c'est étaint brutalement est n'a jamais pu redémarrer du cout je tel et renvois la Carte Mère à SURCOUF SAV et ils ont bien constaté l'anomalie visuel qu'il y avais sur le port USB2 mais on refusé de me rembourser pour cause que j'aurais du constater moi meme le défaut dans ce délai de 8jours et la renvoyé!
A SURCOUF j'ai l'impression que vous acheté du matériel même pas vérifier, et si y a un défaut et que ç'est pas de votre faute vous êtes meme pas rembourser! J'ai dépensé plus de 1000€ en 3ans et c'est la première fois que je renvoie un produit au SAV SURCOUF est pas moyen de me faire rembourser malgré le client fidèle que j'ai était! Elle a peter y a 1mois est à ce jours je ne suis toujours pas rembourser!
Alors n'hesiter plus a aller ailleurs là ou c'est le moins chers!
Méfiance avec cette enseigne, j'ai remarqué il y a peu de temps une différence de prix sur un lecteur dvix, je m'explique :
En vu de faire un cadeau, je vais chez surcouf (mérignac 33) pour une platine dvix et surplace un modèle m'interesse pour la somme de 79 €; malheureusement pour moi l'article n'est plus dispo, donc je demande à avoir le modèle d'expo, qui m'a été catégoriquemet refusé sous prétexte qu'ils reçoivent les modèles de présentation sans cable ni télécommande ????
Donc je décide d'aller à coté : chez boulanger (je sais c'est pas mieu), et là grande surprise, la même platine mais à 69 € !!!
Conclusion : Surcouf n'est pas mieux achalandé ni même moins cher qu'ailleur, seulement c'est la grande distribution de l'informatique, on croit faire des affaires et en fin de compte on se fait entuber.
En tout cas j'ai économisé 10 € en faisant à peine 50 m (à pied)
En vu de faire un cadeau, je vais chez surcouf (mérignac 33) pour une platine dvix et surplace un modèle m'interesse pour la somme de 79 €; malheureusement pour moi l'article n'est plus dispo, donc je demande à avoir le modèle d'expo, qui m'a été catégoriquemet refusé sous prétexte qu'ils reçoivent les modèles de présentation sans cable ni télécommande ????
Donc je décide d'aller à coté : chez boulanger (je sais c'est pas mieu), et là grande surprise, la même platine mais à 69 € !!!
Conclusion : Surcouf n'est pas mieux achalandé ni même moins cher qu'ailleur, seulement c'est la grande distribution de l'informatique, on croit faire des affaires et en fin de compte on se fait entuber.
En tout cas j'ai économisé 10 € en faisant à peine 50 m (à pied)
Y en a marre de voir sur des forums les gens gueuler et se plaindre en racontant n'importe quoi sur le sav de surcouf! Il est toutefois possible de tomber quelquefois sur des incompétents ou qu'il y ait des erreurs commises, après tout la personne qui vous répond est aussi humaine que vous!
Alors je voudrais mettre les choses au clair:
_ oui, comme tous les magasins, surcouf doit avoir un accord de son fournisseur pour faire un échange, pour faire un avoir ou savoir quand le produit revient dans ses locaux;
_ oui, comme tous les magasins, surcouf essaye de faire le nécessaire pour que le produit revienne pendant la période légale de 90 jours (!) et NON! çà ne sert à rien d'envoyer un courrier de mise en demeure car la loi est respectée et il n'est question ici que de gestes commerciaux! de plus, la garantie est prolongée uniquement par le constructeur ou réparateur de la période pendant laquelle le produit est resté CHEZ EUX! ( c'est à dire pas celle pendant laquelle le produit est pour vous CHEZ SURCOUF!)( pareil pour le matériel que vous mettez 3 mois à venir récupérer après que vous ayez reçu un avis du sav pour vous dire qu'il est arrivé!)
_ oui manu, c'est normal qu'une erreur de ta part ayant fait fondre ta carte graphique sur ta carte mère ne soit pas pris de le cadre de la garantie. la garantie constructeur ne prenant pas ce type de dommages en charge, c'est uniquement ce qu'ils appellent l'usure du matériel... Si tu prenais + soin de ton unité centrale en la nettoyant tous les mois avec une bombe à air et en vérifiant la température interne tu n'aurais jamais eu ce type de problème ( si tu voyais le nombre de personnes possèdant une unité centrale dans laquelle des cafards ont élu domicile tu ferais peut-être + gaffe!)
_ ensuite, pour ton problème Affixe, sache qu'il est possible que le constructeur ait garanti son produit à partir de la date d'achat du revendeur et non de celle du client final, c'est à dire toi. Dans ce cas, il faut appeler le constructeur ou vérifier sa durée de garantie à partir du numéro de série de l'appareil sur son site et, le cas échéant, recontacter le revendeur afin qu'il puisse assurer la garantie et se retourner contre le constructeur en cas d'erreur de sa part!
_ Rolls: le remboursement ne peut être exigé en magasin que dans le cadre d'une panne au déballage constatée dans un délai de 7 jours après l'achat( et non pas à votre ouverture du produit 3 ou 4 mois après parce que vous l'avez laissé et oublié dans un coin!)( pour la VPC en plus c'est 8 jours selon la loi!). Si tu ne l'as pas constaté à ce moment-là, la seule chose que tu puisses faire c'est l'envoyer en réparation sous garantie, le constructeur procèdera de lui même à un échange standard. et non, le matériel n'est pas vérifié car le matériel vendu neuf est ce que l'on appelle plus couramment du matériel non ouvert ( çà veut dire qu'on peut pas l'ouvrir pour vérifier!)
_ et oui, il y a des différences de prix avec d'autres magasins, çà s'appelle de la concurrence!!!!
Enfin, si vous continuez à cracher sans vergogne sur des gens qui essayent de faire correctement leur travail mais qui sont pieds et poings liés car il faut moult accords ( constructeur, responsable hiérarchique, etc...), venez donc les remplacer une journée à leurs postes respectifs et vous verrez que ce n'est pas facile d'avoir affaire à des clients mal conseillés qui croient que gueuler sur tout le monde va leur permettre d'arranger les choses. Je vous le dis haut et fort : CA NE FAIT QUE BRAQUER CEUX QUI SONT FACE A VOUS ET FORCEMENT ILS ONT PAS DU TOUT ENVIE DE VOUS AIDER ET SE CAHCENT DERRIERE LES LOIS ET DERRIERE LEURS PROCEDURES MAGASIN! NUL N EST CENSE IGNORER LA LOI ET CELA VAUT EGALEMENT POUR LES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS, LES PSEUDO-AVOCATS ET PSEUDO-JURISTES, LES JOURNALISTES EN MAL DE SCANDALES, QUI N ONT RIEN D AUTRE A FOUTRE QUE DE VOULOIR ECRIRE UN ARTICLE SUR LA REPUTATION D UN SAV ET DE FAIRE CHIER LES GENS QUI BOSSENT ET QUI ESSAYENT DE GAGNER HONNETEMENT LEUR VIE!
Alors je voudrais mettre les choses au clair:
_ oui, comme tous les magasins, surcouf doit avoir un accord de son fournisseur pour faire un échange, pour faire un avoir ou savoir quand le produit revient dans ses locaux;
_ oui, comme tous les magasins, surcouf essaye de faire le nécessaire pour que le produit revienne pendant la période légale de 90 jours (!) et NON! çà ne sert à rien d'envoyer un courrier de mise en demeure car la loi est respectée et il n'est question ici que de gestes commerciaux! de plus, la garantie est prolongée uniquement par le constructeur ou réparateur de la période pendant laquelle le produit est resté CHEZ EUX! ( c'est à dire pas celle pendant laquelle le produit est pour vous CHEZ SURCOUF!)( pareil pour le matériel que vous mettez 3 mois à venir récupérer après que vous ayez reçu un avis du sav pour vous dire qu'il est arrivé!)
_ oui manu, c'est normal qu'une erreur de ta part ayant fait fondre ta carte graphique sur ta carte mère ne soit pas pris de le cadre de la garantie. la garantie constructeur ne prenant pas ce type de dommages en charge, c'est uniquement ce qu'ils appellent l'usure du matériel... Si tu prenais + soin de ton unité centrale en la nettoyant tous les mois avec une bombe à air et en vérifiant la température interne tu n'aurais jamais eu ce type de problème ( si tu voyais le nombre de personnes possèdant une unité centrale dans laquelle des cafards ont élu domicile tu ferais peut-être + gaffe!)
_ ensuite, pour ton problème Affixe, sache qu'il est possible que le constructeur ait garanti son produit à partir de la date d'achat du revendeur et non de celle du client final, c'est à dire toi. Dans ce cas, il faut appeler le constructeur ou vérifier sa durée de garantie à partir du numéro de série de l'appareil sur son site et, le cas échéant, recontacter le revendeur afin qu'il puisse assurer la garantie et se retourner contre le constructeur en cas d'erreur de sa part!
_ Rolls: le remboursement ne peut être exigé en magasin que dans le cadre d'une panne au déballage constatée dans un délai de 7 jours après l'achat( et non pas à votre ouverture du produit 3 ou 4 mois après parce que vous l'avez laissé et oublié dans un coin!)( pour la VPC en plus c'est 8 jours selon la loi!). Si tu ne l'as pas constaté à ce moment-là, la seule chose que tu puisses faire c'est l'envoyer en réparation sous garantie, le constructeur procèdera de lui même à un échange standard. et non, le matériel n'est pas vérifié car le matériel vendu neuf est ce que l'on appelle plus couramment du matériel non ouvert ( çà veut dire qu'on peut pas l'ouvrir pour vérifier!)
_ et oui, il y a des différences de prix avec d'autres magasins, çà s'appelle de la concurrence!!!!
Enfin, si vous continuez à cracher sans vergogne sur des gens qui essayent de faire correctement leur travail mais qui sont pieds et poings liés car il faut moult accords ( constructeur, responsable hiérarchique, etc...), venez donc les remplacer une journée à leurs postes respectifs et vous verrez que ce n'est pas facile d'avoir affaire à des clients mal conseillés qui croient que gueuler sur tout le monde va leur permettre d'arranger les choses. Je vous le dis haut et fort : CA NE FAIT QUE BRAQUER CEUX QUI SONT FACE A VOUS ET FORCEMENT ILS ONT PAS DU TOUT ENVIE DE VOUS AIDER ET SE CAHCENT DERRIERE LES LOIS ET DERRIERE LEURS PROCEDURES MAGASIN! NUL N EST CENSE IGNORER LA LOI ET CELA VAUT EGALEMENT POUR LES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS, LES PSEUDO-AVOCATS ET PSEUDO-JURISTES, LES JOURNALISTES EN MAL DE SCANDALES, QUI N ONT RIEN D AUTRE A FOUTRE QUE DE VOULOIR ECRIRE UN ARTICLE SUR LA REPUTATION D UN SAV ET DE FAIRE CHIER LES GENS QUI BOSSENT ET QUI ESSAYENT DE GAGNER HONNETEMENT LEUR VIE!
e pense qu'il faut arreter de matraquer les enseignes spécialisées. Ces magasins sont en perpetuelle concurrence entre eux (déjà) et avec les Grandes surfaces (Carrouf et autre). Il ne faut pas oublier que les prix de vente de n'importe quel produits est soumis a autorisation du fournisseur. Pour exemple, un lecteur MP3 pourra etre vendu 59€ a carrefour, et 99€ a Surcouf. A savoir que Carrefour peut acheter 400 000 pièces de ce produits (dans ses 150 magasins) ce qui baisse le prix d'achat et donc le prix de vente. A savoir également, qu'un magasin ne peux pas vendre n'importe quoi a n'importe quel prix, le fournisseur (toujour) impose le prix de vente !!( c'est le cas des consoles de jeux par exemple, qui sont vendues le meme prix que le prix d'achat => marge 0 ). De plus pour la question des SAV, il faut arreter de vous plaindre je pense, nous sommes dans une société de consommation, il y a 5 ans, vos ecrans plats dépassaient les 1000€, garantie O défaut, maintenant ils sont à 200€, et vous vous pleignez que votre écran possède un pixel defectueux ... faut arreter la ! De plus en parlant de surcouf, il faut savoir qu'ils ont sans doute le SAV le moins pourri que je connaisse, le tout c de bien lire la facture (en effet c indiqué: GARANTIE APPLIQUEE EST CELLE DU FOURNISSEUR. C'est également indiqué que "EMBALLAGE ET FACTURE D'ORIGINE EXIGEE POUR APPLICATION DE LA GARANTIE") Eh oui, on a pas tous des chateaux pour ranger les boites, mais certains constructeurs exigent les emballages (Packard Bell, HP, SONY, TOSHIBA etc ... ) surtout durant la periode de DOA (panne au déballage). Ensuite, si les gens savaient lire, il remarqueraient que la plupart des produits possèdent une garantie sur Site (intervention directement chez le client final). De quoi vous vous pleignez, un scanner HP est échangé durant la première année de garantie en echange standard a domicile ... que demande le peuple. Ah oui j'oubliais, il faut payer la communication ... c'est une ruine !! non mais laissez moi rire ! Ensuite il y a ceux qui foutent un disque dur dans la flotte et qui portent plainte contre le revendeur car le disque dur n'est plus garantie (ca vous fait rire, mais on en vois tous les jours des boulets comme ca). Je pense que les gens devraient arreter d'etre con, et de plus prendre le temps de lire les docs, ca éviterais bien des procedures inutiles. Vous critiquez surcouf, mais par exemple, carrouf c'est pas mieux: les achats de petit electro menagé (fers a repassé par exemple) ne sont pas garantie (dixit carrefour merignac "ah non, c'est un fer a 100 francs, je ne garantie pas ca moi" ... je vous laisse juge !!).
Vous parlez de la rue montgallet ?? ah ah ah laissez moi rire ... ce qui est contre la loi c'est d'appliquer des tarifs differents suivant la garantie (Processeur Intel 150€ garantie 6 mois (neuf), le meme 190€ garantie 1 an !! mais petite info, quoi que vous achetiez, ce sera moins chez que surcouf (en majorité) mais produit garantie jusqu'a la porte du magasin ... a vous de voir ... si vous etes des pinces !!
Pour ton probleme de carte mere de et port USB, essai de revenir dans ta concession avec une grosse griffe sur ta belle carrosserie 4 mois apres avoir achete ta voiture ... meme chez Jaguar tu pourras te brosser. Pourquoi vous attendez toujours qu'il y ai un problème grave pour parler d'un "petit defaut". J'ai eut un client qui est venu me rapporter une lecteur CD 1 an et 6 mois apres la date d'achat ses arguments: "Oui mais je viens juste de l'ouvrir avec vous me l'echangez". arretons un peu !! Les personnes que vous avez en face de vous dans un SAV, voient environ une bonne centaines de cretins qui sont tous Ingénieurs, Avocats, et qui connaissent Julien Courbet...
Certes les enseignes ont quelques efforts a faire, les fournisseurs ont de gros efforts a faire mais surtout, le clients (qui ne sont rois de rien du tout) devraient un peu passer de l'autre cote du comptoir SAV, et ils comprendraient beaucoup de choses, je veux bien vous faire un cours si vous voulez, posez vos questions j'y repondrais avec plaisir.
Vous parlez de la rue montgallet ?? ah ah ah laissez moi rire ... ce qui est contre la loi c'est d'appliquer des tarifs differents suivant la garantie (Processeur Intel 150€ garantie 6 mois (neuf), le meme 190€ garantie 1 an !! mais petite info, quoi que vous achetiez, ce sera moins chez que surcouf (en majorité) mais produit garantie jusqu'a la porte du magasin ... a vous de voir ... si vous etes des pinces !!
Pour ton probleme de carte mere de et port USB, essai de revenir dans ta concession avec une grosse griffe sur ta belle carrosserie 4 mois apres avoir achete ta voiture ... meme chez Jaguar tu pourras te brosser. Pourquoi vous attendez toujours qu'il y ai un problème grave pour parler d'un "petit defaut". J'ai eut un client qui est venu me rapporter une lecteur CD 1 an et 6 mois apres la date d'achat ses arguments: "Oui mais je viens juste de l'ouvrir avec vous me l'echangez". arretons un peu !! Les personnes que vous avez en face de vous dans un SAV, voient environ une bonne centaines de cretins qui sont tous Ingénieurs, Avocats, et qui connaissent Julien Courbet...
Certes les enseignes ont quelques efforts a faire, les fournisseurs ont de gros efforts a faire mais surtout, le clients (qui ne sont rois de rien du tout) devraient un peu passer de l'autre cote du comptoir SAV, et ils comprendraient beaucoup de choses, je veux bien vous faire un cours si vous voulez, posez vos questions j'y repondrais avec plaisir.
Bonjour à tous et surtout POLISHGLIDER
Pour info je travail chez un concessionnaire auto de marque allemande BMW pour ne pas le citer et non chez Jaguar mais je pense que c pareil, j ai un client qui change de vehicule en moyenne tout les 24 mois et l autre jour (1ans apres l achat) il est venue avec son feux arriere cassé, c est un tres bon client on n a changer son feux gratuitement car c est un BON CLIENT de plus je me vois mal lui dire JE vous est vendu une voiture mais certaines pieces viennent d un fournisseur etrangez à la marque donc je ne peut vous répondre sur les réparations et le temps faut attendre; Sa réponse sera (et c est la loi ) VOUS m avez vendu une voiture pas votre fournisseur VOUS etes responsable de ce que vous vendez.
Pour finir le port usb hs : Depuis quand les magasins ont il le droit de vendre du materiel defectueux sans le signaler car c'est ce que je constate dans tes propos et celui du (soit-disans) sav exemple : Je n y connais rien en ordinateur j'en achete un, 6 mois plus tard j achetes une imprimante en port usb (conseiller par le vendeur) et au branchement l ordi plante et ne se r'allume plus, la je voudrais bien que tu m'explique que la garantie ne fonctionne pas sous pretexe que je n ai pas vue que le materiel vendu etait en mauvais etat ( car tout le monde n est pas expert en electronique-informatique) c est ce que tu nous dit. Apprenez quand meme qu il y a une loi (je n ai plus la date mais pas tres vieille) qui oblige le remplacement du materiel si il s agit d un defaut d usine ou d un mauvais assemblage chez un professionnel.
PS: J avoue qu il y a des clients pas tres reglo mais les sav sont quand meme en haut de la fiche et apparement font tout pour y rester.
Pour info je travail chez un concessionnaire auto de marque allemande BMW pour ne pas le citer et non chez Jaguar mais je pense que c pareil, j ai un client qui change de vehicule en moyenne tout les 24 mois et l autre jour (1ans apres l achat) il est venue avec son feux arriere cassé, c est un tres bon client on n a changer son feux gratuitement car c est un BON CLIENT de plus je me vois mal lui dire JE vous est vendu une voiture mais certaines pieces viennent d un fournisseur etrangez à la marque donc je ne peut vous répondre sur les réparations et le temps faut attendre; Sa réponse sera (et c est la loi ) VOUS m avez vendu une voiture pas votre fournisseur VOUS etes responsable de ce que vous vendez.
Pour finir le port usb hs : Depuis quand les magasins ont il le droit de vendre du materiel defectueux sans le signaler car c'est ce que je constate dans tes propos et celui du (soit-disans) sav exemple : Je n y connais rien en ordinateur j'en achete un, 6 mois plus tard j achetes une imprimante en port usb (conseiller par le vendeur) et au branchement l ordi plante et ne se r'allume plus, la je voudrais bien que tu m'explique que la garantie ne fonctionne pas sous pretexe que je n ai pas vue que le materiel vendu etait en mauvais etat ( car tout le monde n est pas expert en electronique-informatique) c est ce que tu nous dit. Apprenez quand meme qu il y a une loi (je n ai plus la date mais pas tres vieille) qui oblige le remplacement du materiel si il s agit d un defaut d usine ou d un mauvais assemblage chez un professionnel.
PS: J avoue qu il y a des clients pas tres reglo mais les sav sont quand meme en haut de la fiche et apparement font tout pour y rester.
Maintenant pour changer, surcouf et son service clientèle.
Voilà mon histoire et vous comprendrez pourquoi surcouf ras la patate![:kaola:]( ":kaola:")
:
Question ...... - le 05/11/2005 (date du même jour que la réception du mail ci-dessous)
Bonjour Mr ...,
Vous avez passé commande le 08/10/2005 sur notre site www.surcouf.com, et nous vous en remercions.
Suite à des difficultés d'approvisionnement auprès de notre fournisseur, nous ne pouvons vous livrer la référence ci dessous immédiatement.
9594827 PC Bureau imedia H5315 PowerCinema TNT
Cependant afin de satisfaire votre demande au plus vite nous vous proposons en substitution la référence
9601377 PC Bureau Imedia 6446 Disney
au prix de 699€ttc que vous pouvez retrouver sur notre site en cliquant ici : http://www.
Si vous souhaitez modifier votre commande en remplaçant le produit commandé à l'origine, veuillez cliquer ici : http://www
Si vous souhaitez simplement annuler le produit commandé initialement, veuillez cliquer ici : http://www
Si vous souhaitez maintenir la commande en l'état, merci de cliquer ici : http://www
Cependant, nous tenons à vous informer que notre fournisseur, n’est actuellement pas en mesure de nous communiquer une date précise de réapprovisionnement pour cette référence.
Si aucune de ces solutions n’est satisfaisante, merci de nous contacter afin de trouver une solution rapide à ce problème de disponibilité.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Le Service Client Surcouf.com
tel : 0892.702.710. (0.34 euro/minute)
Pour nous répondre ou nous poser une question par mail, merci de cliquer sur le lien ci dessous : http://www
Bonsoir,
Voici ma correspondance avec vous depuis 4 semaines :
Question ...... - le 28/10/2005
Bonjour,
Désolé si aujourd'hui je suis beaucoup moin docile, en effet beaucoup de choses me dérange pour cette livraison "........."
Le 08/10/05, je commande un pc de bureau imedia H5315 PowerCinema TNT ainsi que le même jour un Moniteur CRT 19" HKC DF998B.
Le 10/10/05, le Moniteur CRT 19" HKC DF998B était parti en livraison.
Le 11/10/05, je vous fait remarquer que le moniteur est en expedition mais que le pc de bureau que j'avais commandé avant de faire la commande du moniteur était toujours au stade de départ. De la je recois un retour me disant que pour cause de sécurité il vous faut une preuve de mon identité, chose faite le soir même. (Sans ce message on ne m'aurait pas prévenu qu'il fallait donné une justification d'identité)
Le 12/10/05, je vous envoi un message pour vous demandé si la pièce que je vous ai envoyé est suffisante et l'on me répond que ma commande passe en cours de préparation.
Le 17/10/05, ne voyant toujours rien venir je me renseigne pour savoir où en est ma commande, on me répond qu'il est en colisage. De la il me semble evident que je vais le recevoir sous peu ...
Le 20/10/05, je rigole déjà beaucoup moin, même à demander avec ironie si ma commande ne serait pas en étiquetage, la réponse me fait esperer de plus en plus que je ne vais pas tarder à recevoir ma commande puisqu'on me dit qu'elle est sur l'aire d'expédition, que je l'aurais dans le courant de cette semaine et qu'à titre commerciale on m'offre la livraison en express (je me dis que sa peu arriver à toute entreprise d'avoir du retard).
Le 26/10/05, donc ce mercredi je me renseigne pour faire un rappel que le courant de la semaine est déjà bien entamé mais je reste avec l'espoir de le recevoir avant vendredi soir.
On me confirme que je l'aurais donc en fin de cette semaine.
28/10/05, ce matin, je téléphone a votre service clientèle pour savoir si la livraison est prête pour avoir une heure approximative de l'heure d'arrivée de ma commande chez moi et l'on me dit que je suis toujours en cours de traitement, que je ne le recevrais donc pas aujourd'hui comme dit pas votre service il y a 8 jours mais que vous l'avez bien en stock.
Donc si je comprend bien il faut plus de huit jours pour coller une facture sur un carton et de l'expedier!!! Où se trouve l'erreur.
J'espère très sincèrement le recevoir pour lundi soir au plus tard car j'ai des travaux à faire et que je ne peu pas me permettre de reculer à chaque fois l'échéance.
J'espère que vous comprenez ma situation et que vous ferez le nécessaire pour un client mécontent.
Bien à vous,
Alain M.
Ps: Merci pour la livraison gratuite qui en passant est offert en ce moment à tout achat de plus de 100 euro.
Dernière réponse :
Bonjour Mr ....,
Nous nous excusons pour le retard d'expédition concernant votre commande n°......... et pour les désagréments occasionnés, cependant sachez que toute l'équipe fait le maximum pour vous faire parvenir votre commande dans les délais que vous nous avez indiqué.
Merci de votre confiance et à bientôt.
Suite à une conversation téléphonique avec votre service clientèle le 28/10/05 on m'a confirmé que ma commande était bien disponible et prête à l'envoi....
Que s'est-il passé pour qu'aujourd'hui 8 jours plus tard on m'envoi un mail me disant qu'il y a des problèmes de réapprovisionnement alors que ma commande étais sur l'aire d'expédition ???
Votre proposition pour un PC Bureau Imedia 6446 Disney est des plus mauvais goût en me proposant un amd athlon alors que ma commande est un pentium, surtout que vous auriez pu me faire un geste commercial avec une proposition équivalente à ma commande pour l'attente et le mensonge que je subis.
Je vais garder ma commande en cours car je n'ai aucune autre proposition convenable à ce jour....
Je vous remercie encore de votre confiance,
........
Aujourd'hui trois jours plus tard je n'ai aucune réponse de leur part.
J'ai envoyé un mail à PackardBell pour voir si ils ont fait la commande et pour l'instant j'attend une réponse.
Encore bravo surcouf pour ses mensonges, d'ailleur je me demande si je ne devrais pas porter plainte pour mensonge et abus de confiance![:lol:]( ":lol:")
Et ils n'ont même plus le courage de me répondre, formidable n'est-ce pas !!!!
Voilà mon histoire et vous comprendrez pourquoi surcouf ras la patate
:Question ...... - le 05/11/2005 (date du même jour que la réception du mail ci-dessous)
Bonjour Mr ...,
Vous avez passé commande le 08/10/2005 sur notre site www.surcouf.com, et nous vous en remercions.
Suite à des difficultés d'approvisionnement auprès de notre fournisseur, nous ne pouvons vous livrer la référence ci dessous immédiatement.
9594827 PC Bureau imedia H5315 PowerCinema TNT
Cependant afin de satisfaire votre demande au plus vite nous vous proposons en substitution la référence
9601377 PC Bureau Imedia 6446 Disney
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Cependant, nous tenons à vous informer que notre fournisseur, n’est actuellement pas en mesure de nous communiquer une date précise de réapprovisionnement pour cette référence.
Si aucune de ces solutions n’est satisfaisante, merci de nous contacter afin de trouver une solution rapide à ce problème de disponibilité.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Le Service Client Surcouf.com
tel : 0892.702.710. (0.34 euro/minute)
Pour nous répondre ou nous poser une question par mail, merci de cliquer sur le lien ci dessous : http://www
Bonsoir,
Voici ma correspondance avec vous depuis 4 semaines :
Question ...... - le 28/10/2005
Bonjour,
Désolé si aujourd'hui je suis beaucoup moin docile, en effet beaucoup de choses me dérange pour cette livraison "........."
Le 08/10/05, je commande un pc de bureau imedia H5315 PowerCinema TNT ainsi que le même jour un Moniteur CRT 19" HKC DF998B.
Le 10/10/05, le Moniteur CRT 19" HKC DF998B était parti en livraison.
Le 11/10/05, je vous fait remarquer que le moniteur est en expedition mais que le pc de bureau que j'avais commandé avant de faire la commande du moniteur était toujours au stade de départ. De la je recois un retour me disant que pour cause de sécurité il vous faut une preuve de mon identité, chose faite le soir même. (Sans ce message on ne m'aurait pas prévenu qu'il fallait donné une justification d'identité)
Le 12/10/05, je vous envoi un message pour vous demandé si la pièce que je vous ai envoyé est suffisante et l'on me répond que ma commande passe en cours de préparation.
Le 17/10/05, ne voyant toujours rien venir je me renseigne pour savoir où en est ma commande, on me répond qu'il est en colisage. De la il me semble evident que je vais le recevoir sous peu ...
Le 20/10/05, je rigole déjà beaucoup moin, même à demander avec ironie si ma commande ne serait pas en étiquetage, la réponse me fait esperer de plus en plus que je ne vais pas tarder à recevoir ma commande puisqu'on me dit qu'elle est sur l'aire d'expédition, que je l'aurais dans le courant de cette semaine et qu'à titre commerciale on m'offre la livraison en express (je me dis que sa peu arriver à toute entreprise d'avoir du retard).
Le 26/10/05, donc ce mercredi je me renseigne pour faire un rappel que le courant de la semaine est déjà bien entamé mais je reste avec l'espoir de le recevoir avant vendredi soir.
On me confirme que je l'aurais donc en fin de cette semaine.
28/10/05, ce matin, je téléphone a votre service clientèle pour savoir si la livraison est prête pour avoir une heure approximative de l'heure d'arrivée de ma commande chez moi et l'on me dit que je suis toujours en cours de traitement, que je ne le recevrais donc pas aujourd'hui comme dit pas votre service il y a 8 jours mais que vous l'avez bien en stock.
Donc si je comprend bien il faut plus de huit jours pour coller une facture sur un carton et de l'expedier!!! Où se trouve l'erreur.
J'espère très sincèrement le recevoir pour lundi soir au plus tard car j'ai des travaux à faire et que je ne peu pas me permettre de reculer à chaque fois l'échéance.
J'espère que vous comprenez ma situation et que vous ferez le nécessaire pour un client mécontent.
Bien à vous,
Alain M.
Ps: Merci pour la livraison gratuite qui en passant est offert en ce moment à tout achat de plus de 100 euro.
Dernière réponse :
Bonjour Mr ....,
Nous nous excusons pour le retard d'expédition concernant votre commande n°......... et pour les désagréments occasionnés, cependant sachez que toute l'équipe fait le maximum pour vous faire parvenir votre commande dans les délais que vous nous avez indiqué.
Merci de votre confiance et à bientôt.
Suite à une conversation téléphonique avec votre service clientèle le 28/10/05 on m'a confirmé que ma commande était bien disponible et prête à l'envoi....
Que s'est-il passé pour qu'aujourd'hui 8 jours plus tard on m'envoi un mail me disant qu'il y a des problèmes de réapprovisionnement alors que ma commande étais sur l'aire d'expédition ???
Votre proposition pour un PC Bureau Imedia 6446 Disney est des plus mauvais goût en me proposant un amd athlon alors que ma commande est un pentium, surtout que vous auriez pu me faire un geste commercial avec une proposition équivalente à ma commande pour l'attente et le mensonge que je subis.
Je vais garder ma commande en cours car je n'ai aucune autre proposition convenable à ce jour....
Je vous remercie encore de votre confiance,
........
Aujourd'hui trois jours plus tard je n'ai aucune réponse de leur part.
J'ai envoyé un mail à PackardBell pour voir si ils ont fait la commande et pour l'instant j'attend une réponse.
Encore bravo surcouf pour ses mensonges, d'ailleur je me demande si je ne devrais pas porter plainte pour mensonge et abus de confiance
Et ils n'ont même plus le courage de me répondre, formidable n'est-ce pas !!!!
Les concessionnaires autos possèdes les pieces détachés de leurs véhicules. Hors les enseignes informatiques ne disposent d'aucun stock (flux tendu) et tout le SAV se passe par des prestataires extérieurs (Sur site, centres de réparation, ou retour atelier). On parle ici d'informatique et les constructeurs n'envoient jamais de pieces detachés aux revendeurs (pour des questions de garanties). Les SAV de ttes ces enseignes le savent et s'efforcent de reduire les delais. De toute facon ne vous inquietez pas la dessus, ils se sont assez protégé notamment dans leurs CGV, ainsi que dans les notices d'informations constructeur. Après c'est uniquement du commercial mais la ce n'est pas mon domaine. La lois en effet oblige le revendeur a garantir le materiel qu'il vend pour tout vice de fabrication (la casse d'un phare un an et demi apres n'est pas vraiment un vice de fabrication). Ma transposition avec l'automobile etait peut etre maladroite. Un ordinateur coute maintenant a partir de 399€. et le garanties sont principalement "sur site" (le constructeur SE DEPLACE chez le client pour echange, enlevement ou reparation). Pour info vous achetez un PC dell (le prix peut vite monter), il est garantie 2ans sur SITE ! De toute facon meme si les revendeurs ont une obligation de reparer un materiel jugé defectueux apres expertise (en general on ne crois pas le client, c'est mechant mais c'est comme ca !). C'est pour ces raisons que le materiel doit repartir dans des centres de reparation (certains en allemagne, d'autres en RP, d'autres encore en europe de l'est, eh oui vive l'europe). Afin de limiter les couts les constructeurs preferent centraliser leurs plateformes en un seul et meme endroit et donc que ce soit les réapro ou le SAV, tout passe par eux. Après aussi, avec les folies des overclockage de CM et CG, il devient facile de cramer sa carte et de la ramener en pleurant en disant que c du materiel de merde. De toute facon l'expertise montrera l'erreur du client. En fait, au debut de l'informatique il y avait beaucoup de laxisme au niveau des SAV car les gens faisaient attention. Maintenant, a partir de 12ans on met ses mains dans un pc, il faut aussi se mettre a la place des constructeurs. Apres pour la question de vendre du materiel defectueux, c'est tres facile comme accusation. Il faut savoir que la tolerance normale pour du materiel defectueux c'est entre 5 et 10% (au dela on peu dire qu'il y a un defaut de serie).Tout objet peux etre defectueux des l'achat (voiture, velo, moulinette, capote ;-) ). J'insiste en disant qu'il faut TOUT TESTER durant la DOA (1 semaine en principe). J'ai un collègue qui a achete un home cinema, cela fait 1 mois et quelques et toujour par teste, si il a un probleme quand il le branche, il est HORS DOA donc envoie en SAV ! Pour le probleme de la VPC cité par Keski, je ne peux pas te repondre ne connaissant pas vraiment leur fonctionnement a surcouf.com.
Si le materiel est vendu en mauvais etat, la logique veux que la panne soit constatée durant la premiere semaine. En effet c'est durant cette periode que s'applique la "panne au deballage". Au dela de ce delais les revendeurs appliquent le SAV classique c'est a dire que la panne est apparue par la suite (pour X raisons). Je ne te jete pas la pierre j'essai de t'expliquer leur fonctionnement. Ils ne cherchent pas a arnaquer (du moins ceux dont on parle ici je peux te l'assurer ayant bosse chez eux !) Helas ce qui leur fait le plus defaut c'est leur manque d'ecoute du client et de se braquer derriere leurs procedures. D'ailleur les procedures sont pondues par un plouc qui ne connais rien au SAV car il n'a jamais de client en face de lui. Je peux t'assurer que si les procedures etaient faites en consultation avec le personnel de SAV, il y aurait moins de probleme. De nombreuses fois je me suis arrangé avec mes clients lors de problèmes. EN general c'etait sur de petits objets (Disques dur, memoires, cartes mere (si en stock), mp3 ... pour tout le gros (PC portable ... ) la je pouvait rien faire pied et poing lié par les constructeurs. Pour utiliser un ordinateur il ne faut pas etre informaticien ou expert en electro-informatique (pour conduire faut pas etre pilote de course), mais c'est vrai que tester l'integralité des connection hardware d'un pc ne viens pas a l'esprit de tout le monde (qd tu as bosse dans un SAV tu prend quelques automatismes).
Si tu veux en discuter y a pas de probleme tant que ca reste courtois !
aller @+
Si le materiel est vendu en mauvais etat, la logique veux que la panne soit constatée durant la premiere semaine. En effet c'est durant cette periode que s'applique la "panne au deballage". Au dela de ce delais les revendeurs appliquent le SAV classique c'est a dire que la panne est apparue par la suite (pour X raisons). Je ne te jete pas la pierre j'essai de t'expliquer leur fonctionnement. Ils ne cherchent pas a arnaquer (du moins ceux dont on parle ici je peux te l'assurer ayant bosse chez eux !) Helas ce qui leur fait le plus defaut c'est leur manque d'ecoute du client et de se braquer derriere leurs procedures. D'ailleur les procedures sont pondues par un plouc qui ne connais rien au SAV car il n'a jamais de client en face de lui. Je peux t'assurer que si les procedures etaient faites en consultation avec le personnel de SAV, il y aurait moins de probleme. De nombreuses fois je me suis arrangé avec mes clients lors de problèmes. EN general c'etait sur de petits objets (Disques dur, memoires, cartes mere (si en stock), mp3 ... pour tout le gros (PC portable ... ) la je pouvait rien faire pied et poing lié par les constructeurs. Pour utiliser un ordinateur il ne faut pas etre informaticien ou expert en electro-informatique (pour conduire faut pas etre pilote de course), mais c'est vrai que tester l'integralité des connection hardware d'un pc ne viens pas a l'esprit de tout le monde (qd tu as bosse dans un SAV tu prend quelques automatismes).
Si tu veux en discuter y a pas de probleme tant que ca reste courtois !
aller @+
Sincèrement Surcouf, ils sont cools tant que tu achètes...Dès que tu veux ramener quelque chose, c'est le parcours du combattant qui commence :
- la queue à l'accueil du SAV (y a une queue donc ce n'est jamais bon signe).
- une fois à l'accueil, on te file un ticket pour aller vers le stand des techniciens => encore la queue.
- à cette étape, ils testent et testent et t'envoient bouler en te sortant des trucs genre : c'est votre matos qu'est naze. C'est ce qu'il s'est passé pour moi car ils avaient testé la carte que j'avais achetée sur leur matos, alors que je leur disais que j'avais testé la même carte (que possède un pote) sur mon matos et elle fonctionnait. => les tests croisés, ils ne connaissent pas du tout. Pfff.
Tout ce parcours sans aucune courtoisie. Ils te font vraiment sentir que t'es un pestiféré : bref, plus jamais ça.
- la queue à l'accueil du SAV (y a une queue donc ce n'est jamais bon signe).
- une fois à l'accueil, on te file un ticket pour aller vers le stand des techniciens => encore la queue.
- à cette étape, ils testent et testent et t'envoient bouler en te sortant des trucs genre : c'est votre matos qu'est naze. C'est ce qu'il s'est passé pour moi car ils avaient testé la carte que j'avais achetée sur leur matos, alors que je leur disais que j'avais testé la même carte (que possède un pote) sur mon matos et elle fonctionnait. => les tests croisés, ils ne connaissent pas du tout. Pfff.
Tout ce parcours sans aucune courtoisie. Ils te font vraiment sentir que t'es un pestiféré : bref, plus jamais ça.
je poste car je suis professionnel et j'ai commander une radeon x850xt pour un client livrable 2 jours total 11 a l'arrivée de plus surprise quand le client déballe devant moi la carte a étédeja installer (traces de griffure montrant qu'elle a été insérée) de plus il manque un jeux dans le bundle..... tres tres petit cet etat d'esprit.... j'ai renvoyé en retour dés le lendemain matin ( livré a 18h donc poste fermée) en recomandé avec une lettre bien explicite... j'ai acheté une carte neuve et livrable en 48h (ok c'est jamais respectée ou presque) je recois une carte d'occasion au bout de 11 jours pas d'excuses juste renvoyé le produit avec le bundle (difficile dans ce cas) et dans le contenu célophané (difficile car a l'arrivée il n'était pas présent. vous me direz mais pourquopi a tu accepter le colis ... il était mal emballé dans un carton j'ai donc verifié l'etat de la boite a l'intérieur je ne savais pas qu'il fallait aussi vérifie le contenu d'un produit qui doit rester célophanné. impossible a déceler si on ouvre pas la boite. j'aurais donc du refuser le colis car il n'était pas céllophané???? le comble si toutes les commandes on doit ouvrir pas chaque carton mais chaque boite ou va t'on... surcouf a fais une erreur j'entends qu'elle soit corrigée...
voila mon seul probleme avec surcouf ( peu de commande et je pense la derniere) pas professionnel du tout... de plus l'operateur m'a dit d'envoyer le colis et que je recevrais un n° de retour ... la je doit dire que je pije pas ... un numero de retour est envoyé avant colé ensuite sur le colis et ensuite confirmation de reception du colis en retour Numéro X fournit. ben non chez surcouf t'envoie et ensuite ta un numero de retour ( pour faire quoi avec????????????????)
voila mon seul probleme avec surcouf ( peu de commande et je pense la derniere) pas professionnel du tout... de plus l'operateur m'a dit d'envoyer le colis et que je recevrais un n° de retour ... la je doit dire que je pije pas ... un numero de retour est envoyé avant colé ensuite sur le colis et ensuite confirmation de reception du colis en retour Numéro X fournit. ben non chez surcouf t'envoie et ensuite ta un numero de retour ( pour faire quoi avec????????????????)
je poste car je suis professionnel et j'ai commander une radeon x850xt pour un client livrable 2 jours total 11 a l'arrivée de plus surprise quand le client déballe devant moi la carte a étédeja installer (traces de griffure montrant qu'elle a été insérée) de plus il manque un jeux dans le bundle..... tres tres petit cet etat d'esprit.... j'ai renvoyé en retour dés le lendemain matin ( livré a 18h donc poste fermée) en recomandé avec une lettre bien explicite... j'ai acheté une carte neuve et livrable en 48h (ok c'est jamais respectée ou presque) je recois une carte d'occasion au bout de 11 jours pas d'excuses juste renvoyé le produit avec le bundle (difficile dans ce cas) et dans le contenu célophané (difficile car a l'arrivée il n'était pas présent. vous me direz mais pourquopi a tu accepter le colis ... il était mal emballé dans un carton j'ai donc verifié l'etat de la boite a l'intérieur je ne savais pas qu'il fallait aussi vérifie le contenu d'un produit qui doit rester célophanné. impossible a déceler si on ouvre pas la boite. j'aurais donc du refuser le colis car il n'était pas céllophané???? le comble si toutes les commandes on doit ouvrir pas chaque carton mais chaque boite ou va t'on... surcouf a fais une erreur j'entends qu'elle soit corrigée...
voila mon seul probleme avec surcouf ( peu de commande et je pense la derniere) pas professionnel du tout... de plus l'operateur m'a dit d'envoyer le colis et que je recevrais un n° de retour ... la je doit dire que je pije pas ... un numero de retour est envoyé avant colé ensuite sur le colis et ensuite confirmation de reception du colis en retour Numéro X fournit. ben non chez surcouf t'envoie et ensuite ta un numero de retour ( pour faire quoi avec????????????????)
voila mon seul probleme avec surcouf ( peu de commande et je pense la derniere) pas professionnel du tout... de plus l'operateur m'a dit d'envoyer le colis et que je recevrais un n° de retour ... la je doit dire que je pije pas ... un numero de retour est envoyé avant colé ensuite sur le colis et ensuite confirmation de reception du colis en retour Numéro X fournit. ben non chez surcouf t'envoie et ensuite ta un numero de retour ( pour faire quoi avec????????????????)
en tant que "professionnel" tu aurais du controler la marchandise dès reception car tu as signé le BL comme quoi tu as bien receptionné le produit. Si produit mal emballé, ou emballage abimé => déclaration de litige immédiate, ou refus du colis. J'en ai passé des commandes chez surcouf, délais respectés et produits bien emballé, ne te formalise pas sur cet achat, le produit est passé entre tellement de mains avant d'arriver chez toi qu'il est impossible de savoir si il est parti dans cet etat. De plus, est tu sur de n'avoir pas achete ce produit en destockage ? ar il est vrai que les professionnels essaient de tirer la corde au max ... je ne dit pas ca pour toi c'est en général (tu vois moi aussi je généralise). Aller en esperant que ca c'est arrangé, passe de bonne fetes quand meme.
C'est Chaud, c'est bon, c'est la nouvelle année.
Bravo Surcouf d'avoir voulu témoigner et défendre votre travail... Le problème c'est que vous n'entendez que ceux à qui il arrive des problèmes...
Mais c'est aussi grace à eux que vous devez comprendre que vous devez améliorer votre SAV là où les process pèchent par excés et par défaut. Ce qui fait la qualité de votre enseigne, c'est pas seulement d'aligner le matos sur la table c'est le service qui va avec. Et l'angoisse du client c'est que son matériel tombe en panne car c'est pas la bonne humeur qui vous gagne dans ce cas.
Pour information j'ai acheté une tablette grapphique déffectueuse, je la testai le soir même et la rapportai le lendemain...Votre SAV a constater l'annomalie et m'a changé la tablette immédiatement... J'étais quand même ennuyé.
Ne vous arrêter pas en chemin et faites progresser votre SAV. Vous avez des pistes à améliorer et des fournisseurs à éviter !!!
Je tiens en tout cas à remercier l'ensemble de l'équipe surcouf qui m'a permis de découvrir l'étendu de votre savoir faire :
Je suis arrivé vers 10h, j'avais réglé à 12h30, mon UC était montée et partitionnée comme je voulais avec le bon OS à 14h50, à 16h il était branché...
Evidement; une panne maintenant calmerait certainnement mon enthousiasme !!! Mais tout ronronne. Alors c'est Zen
Un petit conseil soyez un peu moins stressé : vous n'êtes pas les seuls à avoir des problèmes. Et nous sommes aussi votre gagne pain.
Bonne Année
Merci pour ton petit message, je ne bosse pas a surcouf, du moins plus maintenant, mais je continu a defendre leur travail meme si certaines choses me genes ... ayant été des deux cotés du contoir, il m'est difficile de leur gueuler dessus, meme si ca fait du bien ...
bonne année a tous, et surtout la santé.
bonne année a tous, et surtout la santé.
Bonjour, voici mon probleme avec surcouf :
Au mois de juillet pendant mes vacances a Paris J'achete un DD 160g, arrivéé chez moi le DD ne marche pas, ils me demandent de leur envoyer, au mois d'octobre j'appelle pour savoir ce qu'il se passe et ils me dissent qu'en raison de leur retard j'aurait droit a un dd 200 g, geste sympa. Au mois de novembre je recoit un colis, avec a l'interieur un DD de 80 g, la je commence a m'enerver (et oui je suis quand meme patient !) je leur envoie, la semaine derniere j'ai envoye l'original des factures car le SAV me demande. Toujours pas des nouvelles de mon DD. Presque 6 mois aprés l'achet de mon dd, j'ai toujours rien je me demande si je vais voir le bout un jour ...
PS desolee pour les fautes, je ne suis pas francaise mais mes correspondance avec surcouf ont ete corrige pour eviter les fautes![:)]( ":)")
Au mois de juillet pendant mes vacances a Paris J'achete un DD 160g, arrivéé chez moi le DD ne marche pas, ils me demandent de leur envoyer, au mois d'octobre j'appelle pour savoir ce qu'il se passe et ils me dissent qu'en raison de leur retard j'aurait droit a un dd 200 g, geste sympa. Au mois de novembre je recoit un colis, avec a l'interieur un DD de 80 g, la je commence a m'enerver (et oui je suis quand meme patient !) je leur envoie, la semaine derniere j'ai envoye l'original des factures car le SAV me demande. Toujours pas des nouvelles de mon DD. Presque 6 mois aprés l'achet de mon dd, j'ai toujours rien je me demande si je vais voir le bout un jour ...
PS desolee pour les fautes, je ne suis pas francaise mais mes correspondance avec surcouf ont ete corrige pour eviter les fautes
J'ai tenté d'acheter un videoprojecteur chez Surcouf... ![:non:]( ":non:")
Ci-joint le mail envoyé à surcouf, il explique tout :
" Seize jours depuis ma commande et toujours pas de nouvelles. Pourtant, le delais indiqué était de 6 à 12 jours. De plus, vous indiquez depuis 5 jours une expédition en 48 heures pour le même produit ! Vous comprendrez alors mon étonnement. MA QUESTION : Puis-je espérer un dénouement rapide de la situation ou pouvez-vous m'indiquer les démarches à suivre pour annuler ma commande afin de m'adresser à une enseigne plus sérieuse. Avec déception. "
Il a fallu que je téléphone ensuite pour avoir une réponse et annuler.
Par contre, aucune difficulté pour annuler la commande, c'est immédiat... après avoir poirauté un peu sur la hotline![:sleep:]( ":sleep:")
, bien entendu: Ce n'est donc pas gratuit.
Ci-joint le mail envoyé à surcouf, il explique tout :
" Seize jours depuis ma commande et toujours pas de nouvelles. Pourtant, le delais indiqué était de 6 à 12 jours. De plus, vous indiquez depuis 5 jours une expédition en 48 heures pour le même produit ! Vous comprendrez alors mon étonnement. MA QUESTION : Puis-je espérer un dénouement rapide de la situation ou pouvez-vous m'indiquer les démarches à suivre pour annuler ma commande afin de m'adresser à une enseigne plus sérieuse. Avec déception. "
Il a fallu que je téléphone ensuite pour avoir une réponse et annuler.
Par contre, aucune difficulté pour annuler la commande, c'est immédiat... après avoir poirauté un peu sur la hotline
, bien entendu: Ce n'est donc pas gratuit.
Bonjour,
Voilà maintenant 2 mois que j'ai acheté une carte graphique chez surcouf.com.
cela fait 1 mois quelle est partis en SAV..
Je tiens a déplorer leur reactivité aux 3 questions posées par email(je vous epargnes les déboires téléphonique ) durant ce SAV!!
en effet sur des questions commes DELAIS?.ECHANGE?.REMBOURSEMENT? il me repondent completement a coté de le plaque..et aujourd'hui je ne sais pas ou est ma carte!!
Ce site vous traite comme du bétail un peut a la façon des fai...
C'est la 1ere fois que j'achete un COMPOSANT sur le net est bien mal m'en a pris.
en effet vu les risques et le désagréments encouru je déconseille vivement ce type d'achats sur le net! (delais liv;risque produit;retour en cas de probleme).
Preferer plutot un vendeur humain!! proche de chez vous pour eviter absolument tous ces problemes et risques!! en plus je ne pense pas que ca soit une question de prix!!
enfin puis je me faire rembourser cet achat compte tenu du délais SAV dépassé?? je n'exigerais rien d'eux et je revendrais cette carte si un jour il me la renvoie..notez également que j'ai bien déclarer la panne les huits 1ers jours mais au lieu d'etre commercant!! il préferes vous laisser choire pendant plus d'un mois..sans aucune communication A EVITER ABSOLUMENT!! = qu'ils vendent des chausettes :=))
merci a bientot
Voilà maintenant 2 mois que j'ai acheté une carte graphique chez surcouf.com.
cela fait 1 mois quelle est partis en SAV..
Je tiens a déplorer leur reactivité aux 3 questions posées par email(je vous epargnes les déboires téléphonique ) durant ce SAV!!
en effet sur des questions commes DELAIS?.ECHANGE?.REMBOURSEMENT? il me repondent completement a coté de le plaque..et aujourd'hui je ne sais pas ou est ma carte!!
Ce site vous traite comme du bétail un peut a la façon des fai...
C'est la 1ere fois que j'achete un COMPOSANT sur le net est bien mal m'en a pris.
en effet vu les risques et le désagréments encouru je déconseille vivement ce type d'achats sur le net! (delais liv;risque produit;retour en cas de probleme).
Preferer plutot un vendeur humain!! proche de chez vous pour eviter absolument tous ces problemes et risques!! en plus je ne pense pas que ca soit une question de prix!!
enfin puis je me faire rembourser cet achat compte tenu du délais SAV dépassé?? je n'exigerais rien d'eux et je revendrais cette carte si un jour il me la renvoie..notez également que j'ai bien déclarer la panne les huits 1ers jours mais au lieu d'etre commercant!! il préferes vous laisser choire pendant plus d'un mois..sans aucune communication A EVITER ABSOLUMENT!! = qu'ils vendent des chausettes :=))
merci a bientot
Bonjour,
SURCOUF ne répond pas pas au mail envoyé sur leur site le 22/03/06..
faudrais t'il s'armer d'une procedure judiciaire pour régler ce conflit, ou encore se déplacer chez eux avec un ton menacant afin de recouvrer son bien ?? notez que le mail envoyé chez eux reste purement courtois et pose inlassablement les memes questions ;delais;remboursement???
je n'aurais qu'un mot les définissant :******..
FUYEZ..
SURCOUF ne répond pas pas au mail envoyé sur leur site le 22/03/06..
faudrais t'il s'armer d'une procedure judiciaire pour régler ce conflit, ou encore se déplacer chez eux avec un ton menacant afin de recouvrer son bien ?? notez que le mail envoyé chez eux reste purement courtois et pose inlassablement les memes questions ;delais;remboursement???
je n'aurais qu'un mot les définissant :******..
FUYEZ..
Deux disques durs retournés chez surcouf (je ne mets pas de majuscule car surcouf c'est petit !) en janvier 2006 car arrivés HS (livrés en vrac dans un carton trop grand -> chocs durant le transport).
Pas de retour au 23/04/06 malgré fax, mails, tel (et ils gagnent du fric à chaque fois) !
Que faire selon vous ? Débarquer chez eux et mettre un peu le bazar ? Je ne sais plus quoi faire !
Plus que pour l'argent, je tiens à agir ... c'est une question de principe.
Qu'en pensez-vous ?
Pas de retour au 23/04/06 malgré fax, mails, tel (et ils gagnent du fric à chaque fois) !
Que faire selon vous ? Débarquer chez eux et mettre un peu le bazar ? Je ne sais plus quoi faire !
Plus que pour l'argent, je tiens à agir ... c'est une question de principe.
Qu'en pensez-vous ?
mik35113 a dit :
Deux disques durs retournés chez surcouf (je ne mets pas de majuscule car surcouf c'est petit !) en janvier 2006 car arrivés HS (livrés en vrac dans un carton trop grand -> chocs durant le transport).Pas de retour au 23/04/06 malgré fax, mails, tel (et ils gagnent du fric à chaque fois) !
Que faire selon vous ? Débarquer chez eux et mettre un peu le bazar ? Je ne sais plus quoi faire !
Plus que pour l'argent, je tiens à agir ... c'est une question de principe.
Qu'en pensez-vous ?
bonjour, l'unique facon de procéder avec eux c'est la mise en demeure par lettre recommandée avec AR..
REPONSE DE LA DGCCRF:
Monsieur,
Votre mail visé en référence concernant le litige qui vous oppose à la société SURCOUF.COM a retenu toute notre attention.
Je vous informe que nos services qui interviennent uniquement sur un plan pénal, ne sont pas habilités par la réglementation en vigueur à intervenir dans ce litige de nature purement civile.
Par conséquent, je ne peux que vous conseiller de leur adresser une lettre recommandée avec accusé de réception en les mettant en demeure de vous rembourser sous un certain délai faute de quoi vous saisissez le Tribunal d'Instance du siège de l'entreprise mise en cause ou du lieu d'exécution du contrat, (cf.article 46 du Nouveau Code de Procédure Civile), seul compétent en la matière en vue de tenter d'obtenir, sur la base d'un dossier que vous aurez vous-même dûment constitué, la réparation de votre préjudice et éventuellement des dommages et intérêts.
Vous trouverez, à cet effet, une fiche sur l'injonction de payer du Tribunal d'Instance, procédure gratuite, spécialement adaptée aux petits litiges de consommation.
Procédure que j'emploie actuellement!!,penser a vous consituer un dossier de toutes les traces..
voili,voiloo..a+
bonjour, SURCOUF m'a enfin remboursé le 26/04/2006 suite a cette mise en demeure!! ![:bounce:]( ":bounce:")
pour une commande passé le 25/01/2006 tout ça sans aucune communication :bravo vous etes les meilleurs!!!
une petite chose a noter: si cette enseigne a perdu un client, faudrais bien qu'ils comprennent que ce n'est pas que moi qu'ils ont perdu mais tout mon entourage et tout les gens qui se renseignent un temps soit peu sur le serieux d'une boutique en ligne,(avec la pub que j'ai diffusé) encore une fois leurs SAV est pitoyable!! Pire ils pratiquent la publicité mensongere! (je ne m'etalerais pas)
NE vous laisser pas gruger par un produit"" dispo livré en 48 heures"" essayez de rentrer en communication d'abord avec eux ..vous verrez.
Car c'est bien le gros probleme, a l'ère d'internet qu'il faille attendre(5 jours) la prise en compte d'une commande??!et la livrer(total:10jrs) de qui se mocque t'on??
he les gens de surcouf!! je cherche du travail en ce moment..![:lol:]( ":lol:")
SURCOUF A EVITER DONC A MOINS QUE VOUS SOYER PRET A SUPPORTER LEUR SAV ET LEUR INCAPACITEE DE COMMUNICATION..
pour une commande passé le 25/01/2006 tout ça sans aucune communication :bravo vous etes les meilleurs!!!une petite chose a noter: si cette enseigne a perdu un client, faudrais bien qu'ils comprennent que ce n'est pas que moi qu'ils ont perdu mais tout mon entourage et tout les gens qui se renseignent un temps soit peu sur le serieux d'une boutique en ligne,(avec la pub que j'ai diffusé) encore une fois leurs SAV est pitoyable!! Pire ils pratiquent la publicité mensongere! (je ne m'etalerais pas)
NE vous laisser pas gruger par un produit"" dispo livré en 48 heures"" essayez de rentrer en communication d'abord avec eux ..vous verrez.
Car c'est bien le gros probleme, a l'ère d'internet qu'il faille attendre(5 jours) la prise en compte d'une commande??!et la livrer(total:10jrs) de qui se mocque t'on??
he les gens de surcouf!! je cherche du travail en ce moment..
SURCOUF A EVITER DONC A MOINS QUE VOUS SOYER PRET A SUPPORTER LEUR SAV ET LEUR INCAPACITEE DE COMMUNICATION..
Slt Poupinette 1,
oui je le dis que presque tous chez Surcouf sont des incompétents, je fréquente le magasin (Paris) depuis des années et mis a part au stand dd ou tu troue des gars compétents et la jeune fille des carte mères qui elle est top, professionnellement parlant j’entends
Tout le reste des touristes qui ne savent que te sortir un ticket et encore, faut pas trop les déranger quand il sont en discussion avec un pote de passage.
Le SAV est à l'ouest il font n'importe quoi j'ai eu un conflit avec eux pour un ensemble clavier souris sans fil, il m'a fallu écrire directement à Logitech pour avoir gain de cause après des mois d’échange de courrier.
Ce sont aussi des malhonnête lorsque tu veux acheter quelque chose en boutique tu vas sur ruemontgallet.com pour avoir une idée du prix pratiquer dans la section boutique tu trouve les prix du site complètement différent de ceux du magasin et si tu n’as pas eu la bonne idée de te renseigner avant tu est surpris de constater des différences de prix astronomiques.
Ce n’est pas de la pub mensongère ça ?
Le seul point que je partage avec toi c’est que c’est pas mieux ailleurs mais est-ce une raison pour accepter cet état de fait ?
oui je le dis que presque tous chez Surcouf sont des incompétents, je fréquente le magasin (Paris) depuis des années et mis a part au stand dd ou tu troue des gars compétents et la jeune fille des carte mères qui elle est top, professionnellement parlant j’entends
Tout le reste des touristes qui ne savent que te sortir un ticket et encore, faut pas trop les déranger quand il sont en discussion avec un pote de passage.
Le SAV est à l'ouest il font n'importe quoi j'ai eu un conflit avec eux pour un ensemble clavier souris sans fil, il m'a fallu écrire directement à Logitech pour avoir gain de cause après des mois d’échange de courrier.
Ce sont aussi des malhonnête lorsque tu veux acheter quelque chose en boutique tu vas sur ruemontgallet.com pour avoir une idée du prix pratiquer dans la section boutique tu trouve les prix du site complètement différent de ceux du magasin et si tu n’as pas eu la bonne idée de te renseigner avant tu est surpris de constater des différences de prix astronomiques.
Ce n’est pas de la pub mensongère ça ?
Le seul point que je partage avec toi c’est que c’est pas mieux ailleurs mais est-ce une raison pour accepter cet état de fait ?
bon ben moi je sais plus quoi faire ...
je voulais m`acheter un portable ... le 1420 ne sortant pas en france je me rabat vers un S37S de chez asus mais "By surcouf" ...
maintenant apres les nombreuses remarques j`ai peur du resultat ...
pourtant je connais pas grand monde qui fait ce style de montage (ou alors faut queje trouve moi meme les pieces![:p]( ":p")
) ...
bon je vais voir la garantie proposer ... si ils prometent un remplacement pendant la reparation pourquoi pas (cela me rassurera d`avoir un otage![:p]( ":p")
) !
sinon je serai encore plus paumer qu`hier![:(]( ":(")
je voulais m`acheter un portable ... le 1420 ne sortant pas en france je me rabat vers un S37S de chez asus mais "By surcouf" ...
maintenant apres les nombreuses remarques j`ai peur du resultat ...
pourtant je connais pas grand monde qui fait ce style de montage (ou alors faut queje trouve moi meme les pieces
) ...bon je vais voir la garantie proposer ... si ils prometent un remplacement pendant la reparation pourquoi pas (cela me rassurera d`avoir un otage
) !sinon je serai encore plus paumer qu`hier
Moi c'est idem, je ne suis pas du tout satisfaite des services de Surcouf.com :
j'aivais commandé un PCby Surcouf personnalisé, montage inclus et voila le résultat :
livraison tardive (plus de 10 jours)
le clavier monté n'était pas le bon (je voulais un clavier qwerty, ce que j'avais pourtant bien spécifié plusieurs fois)
le jeu censé etre livré avec en cadeau, je n'en ai pas vu la couleur
après plusieurs tentatives de contact au service clients (télephone à 0,34€ la minute), ils me disent qu'ils vont me recontacter et je n'ai toujours pas de nouvelles.
Donc chez Surcouf, ils sont pas vraiment pro ! (en tous cas chez surcouf.com)
A éviter.![:(]( ":(")
j'aivais commandé un PCby Surcouf personnalisé, montage inclus et voila le résultat :
Donc chez Surcouf, ils sont pas vraiment pro ! (en tous cas chez surcouf.com)
A éviter.
Pour ma part j'avais acheter un mp3 qui a eu un problème de batterie, j'ai contacté le fabricant (neonumeric) qui m'a déclaré que mon mp3 avait un problème et que je devais le renvoyer au fournisseur : Surcouf.
Je le renvoie donc, et attend un peu moins d'un mois avant qu'on me réponde que mon mp3 est défectueux et qu'il ne l'on plus en réserve pour un échange : on m'offre donc un avoir de 49.99e valable sur le site de Surcouf.
Je vais sur le site, trouve un mp3 pas trop mal et je me rend compte en comparant sur le site des autres fournisseurs et du fabricant que le produit sur Surcouf est 30e plus cher !
J'écris donc au gars de Surcouf qui m'avait contacté pour l'avoir et je lui demande pourquoi il y a une telle difference de prix et jusqu'à quand cet avoir est valable.
Nous sommes en janvier, cela fait plus d'un mois que mon père et moi écrivons à Surcouf et que nous n'avons AUCUNE réponse, leur ligne téléphonique (numéro surtaxée) ne passes que de la musique pour faire patienter et ils sont totalement injoingnable !
J'aimerais bien qu'ils se remuent et prennent leurs responsabilités pour pouvoir nous répondre ! Vais-je perdre 50euros ?!
Je le renvoie donc, et attend un peu moins d'un mois avant qu'on me réponde que mon mp3 est défectueux et qu'il ne l'on plus en réserve pour un échange : on m'offre donc un avoir de 49.99e valable sur le site de Surcouf.
Je vais sur le site, trouve un mp3 pas trop mal et je me rend compte en comparant sur le site des autres fournisseurs et du fabricant que le produit sur Surcouf est 30e plus cher !
J'écris donc au gars de Surcouf qui m'avait contacté pour l'avoir et je lui demande pourquoi il y a une telle difference de prix et jusqu'à quand cet avoir est valable.
Nous sommes en janvier, cela fait plus d'un mois que mon père et moi écrivons à Surcouf et que nous n'avons AUCUNE réponse, leur ligne téléphonique (numéro surtaxée) ne passes que de la musique pour faire patienter et ils sont totalement injoingnable !
J'aimerais bien qu'ils se remuent et prennent leurs responsabilités pour pouvoir nous répondre ! Vais-je perdre 50euros ?!
slt tt ca pour dire que surcouf c est des carroteurs de 1er
moi j ai voulu faire un credit en 3 fois sachant que je pouvais payer 10 fois cash ce qui me demandais.....y en avais pour 426 euro ils ont refuse;;;;lol c est du delire!!!!!
alors j ai ete chez gros billl et la j ai pris pour 1000 e de matos genre q6600 a 2.40 2 cg 4850 2 g total zelmann 9900 alim everest 800w gskill 2*2 g en 1066 et cm maximus formula 2 voila voila ....j ai une commando qui a des problemes de bios que j ai acheter a surcouf et j hesite a l envoyer en sav depuis!!!surtout kan je vois le temps qu ils mettent.....EN BREF SURCOUF C EST DE LA MERDE.......leur but c est de vendre le reste genre sav rien a foutre,sont pas competent
moi j ai voulu faire un credit en 3 fois sachant que je pouvais payer 10 fois cash ce qui me demandais.....y en avais pour 426 euro ils ont refuse;;;;lol c est du delire!!!!!
alors j ai ete chez gros billl et la j ai pris pour 1000 e de matos genre q6600 a 2.40 2 cg 4850 2 g total zelmann 9900 alim everest 800w gskill 2*2 g en 1066 et cm maximus formula 2 voila voila ....j ai une commando qui a des problemes de bios que j ai acheter a surcouf et j hesite a l envoyer en sav depuis!!!surtout kan je vois le temps qu ils mettent.....EN BREF SURCOUF C EST DE LA MERDE.......leur but c est de vendre le reste genre sav rien a foutre,sont pas competent
moi j'ai mis un telephone gsmart t600 au sav qui avais que 3 mois d'achat et un probleme recurant sur cette marque (rel qui charche plus)
le sav m'cris pour dir que la garentie ne fonctione pas car le tel a eté ouvert alors que ces faux et dans ce cas la faux payer meme si pas de reparation
des gros arnaqueur cher surcouf
le sav m'cris pour dir que la garentie ne fonctione pas car le tel a eté ouvert alors que ces faux et dans ce cas la faux payer meme si pas de reparation
des gros arnaqueur cher surcouf
Moi je voudrais parler du surcouf de paris (XII eme)
Je voulais acheter un pc portable et toutes les pieces qui vont avec pour pouvoir le monter moi meme.
Voila je commence
surcouf c'est n'importe quoi.
Pas seulement leur S.A.V, les gars sont pas motivé tous le temps en pose que se soit d'un quart d'heure, de déjeuner ou qu'un de leur pote sur un stand différent passe. Tout est prétexte a la pause. Moi je suis venu pour acheter une configue a un peu plus de 2100€ un pc portable by surcouf. Je fais le devis ça chiffre, il le remarque mais cela n'empêche pas la pause... Personne n'échappe a la pause (je me demande des fois si il veulent vraiment faire de l'argent).
Un quart d'heure plus tard j'achète le matériel, je le paye, on me donne les papiers les composants et on me dit qu'il faut attendre une semaine que le barbonne (chassie du pc) soit livrée dans le magasin.
Ok je le comprend et j'ai le tact de leur demander que les pièces soient gardé le temps qu'ils reçoivent le chassie (oui faut pas s'amuser avec eux a prendre une partie et pas tout parce qu'après c'est trop compliquer).
Pas de nouvelle pendant 3 semaines. Je décide de me rendre dans le magasin pour prendre la température et la on me dit: Mr vous n'avez jamais acheté chez nous, ces documents officielle que vous nous montrer ne sont pas référencé chez nous. Comment vous dire que mon compte bancaire avait déjà été débité depuis plus de 2 semaines, que je n'avais pas eu de nouvelle de leur par et que devant moi on ose me dire ça. Il a fallut que je revienne le lendemain pour qu'il y ai une confrontation avec le vendeur qui m'a vendu ce matériel.
Le lendemain (puisque pour surcouf il faut être a leur dispo...) Confrontation il y a. Et oui je ne mentais pas mes papier étais bon et le vendeur ma reconnu (une chance) Je pu enfin reprendre mon achat mais manque de bol en 3 semaine mais composant n'étais plus dans la réserve ou il devaient me les garder. Je du revenir le lendemain. Je pris mon chassie et mes composant acceptant leurs excuses et ne demandant aucun geste. (C'est quant même énorme un vendeur trop pressé de prendre sa pause ou de rentré chez lui le soir qui oublie de valider ma commande...)
Bref 9 mois après la carte mère tombe en panne H.S (d'après moi mauvais assemblage d'usine entre l'écran et la carte mère qui avec le temps bas grilla ma carte mère). Je vais au S.A.V je fais abstraction a l'heure d'attente imposée.
Et explique mon cas. Je ne paie pas la recherche de pane mon matériel sous garantie repars chez le constructeur. 2 mois après surcouf me rappel. Pour venir chercher le pc. Quel deception j'ai eu de voir une nouvelle coque rayé de tous les cotés enfoncée sur un coté (en dessous du pc) et avec un cd de jeu video oublié dans le graveur. Enfin bref une machine qui avait déja bien bien tourné. (alors la je tien a préciser que je ne porte pas de lunette) Cela m'a paru inacceptable.
Après de longue et longue discutions (sa ma repris 3 jours). Je me le suis fait remboursé au pris du neuf (mais j'ai du me contenter d'un avoir sa aurai été trop beau). A se stade je ne vais plus préciser mes aller retour chez surcouf...
Je laisse ma femme choisir un autre pc, elle prend une tour avec écran intégré de chez HP. Le soir elle déballe l'installe l'allume et hop une petite erreur vista au démarrage (un truc tout con il faut faire F10 pour ré installer la partition caché). Ma femme ne voulu pas que je le fasse parce qu'elle part du principe que l'on a pas tous des connaissances en informatique et que c'est un comble d'acheter du matériel non fini ou mal installé et nous repartons chez surcouf nous le refaire échanger.
2 eme avoir. Nous reprenons un autre pc by surcouf contrin de ré acheter chez eux.
Et la 1 an et 8 mois après un ami renverse du jus d'orange sur le pc. J'arrive a le maintenir en état de marche mais de gros ralentissement survienne et des probleme d'allimentation électrique l'empeche de s'éteindre. Bref je retourne chez surcouf leur demendant un devis de reparation pour me servire d'une assurance particuliere auquel j'avais souscri. La seule chose qu'on me proposa étais de payé 39€ pour qu'il cherche la panne (que je connaissait déjà) et l'écrive sur un papier d'intervention (je compris après que c'était un papier ou il marque ce qu'il voie et font sur votre pc) mais il faudra m'expliquer la valeur officielle pour les assurances de ce type de papier??? Je demende si il vendent toujours ce portable il me dise que non, si il peuvent me le reparer il me dise que non (ça c'est vraiment trop fort). Je leur demende a quoi il servent pas de réponse (chez moi le silence c'est quant il y a rien alors celui la peut être a rien...)
Figurer vous que j'ai eu un devis gratuit dans un magasin de la rue montgallet.
Elle est pas bonne la blague ? Aujourd'hui j'arrive a en rire mais quel stresse, quel combat
ah surcouf surcouf.
Alors tu vois poupinette 1 vas falloir trouver d'autres argument que on est des humains et que c'est partout pareil et qu'on est face a des cons gueulard toute la journée. Parce que la sa devient pesant d'acheter du matériel neuf et défectueux chez vous. De ne pas avoir de S.A.V fiable et des vendeur en général très peux qualifié.
A montgallet, ils ont des prix pas de S.A.V (mais avec vous surcouf sa me changent pas beaucoup)
Les mec on faim et ils savent de quoi il parle et perso depuis moi j'achète chez eux et bizarrement j'ai jamais acheté un matériel qui ne fonctionnais pas... comme quoi ce pas partout pareil ailleurs.
Sur ceux amis surploufiste bonne nage et ramé bien.
Spécial dédicace a la citation pas de s majuscule pour surcouf. lol
Je voulais acheter un pc portable et toutes les pieces qui vont avec pour pouvoir le monter moi meme.
Voila je commence
surcouf c'est n'importe quoi.
Pas seulement leur S.A.V, les gars sont pas motivé tous le temps en pose que se soit d'un quart d'heure, de déjeuner ou qu'un de leur pote sur un stand différent passe. Tout est prétexte a la pause. Moi je suis venu pour acheter une configue a un peu plus de 2100€ un pc portable by surcouf. Je fais le devis ça chiffre, il le remarque mais cela n'empêche pas la pause... Personne n'échappe a la pause (je me demande des fois si il veulent vraiment faire de l'argent).
Un quart d'heure plus tard j'achète le matériel, je le paye, on me donne les papiers les composants et on me dit qu'il faut attendre une semaine que le barbonne (chassie du pc) soit livrée dans le magasin.
Ok je le comprend et j'ai le tact de leur demander que les pièces soient gardé le temps qu'ils reçoivent le chassie (oui faut pas s'amuser avec eux a prendre une partie et pas tout parce qu'après c'est trop compliquer).
Pas de nouvelle pendant 3 semaines. Je décide de me rendre dans le magasin pour prendre la température et la on me dit: Mr vous n'avez jamais acheté chez nous, ces documents officielle que vous nous montrer ne sont pas référencé chez nous. Comment vous dire que mon compte bancaire avait déjà été débité depuis plus de 2 semaines, que je n'avais pas eu de nouvelle de leur par et que devant moi on ose me dire ça. Il a fallut que je revienne le lendemain pour qu'il y ai une confrontation avec le vendeur qui m'a vendu ce matériel.
Le lendemain (puisque pour surcouf il faut être a leur dispo...) Confrontation il y a. Et oui je ne mentais pas mes papier étais bon et le vendeur ma reconnu (une chance) Je pu enfin reprendre mon achat mais manque de bol en 3 semaine mais composant n'étais plus dans la réserve ou il devaient me les garder. Je du revenir le lendemain. Je pris mon chassie et mes composant acceptant leurs excuses et ne demandant aucun geste. (C'est quant même énorme un vendeur trop pressé de prendre sa pause ou de rentré chez lui le soir qui oublie de valider ma commande...)
Bref 9 mois après la carte mère tombe en panne H.S (d'après moi mauvais assemblage d'usine entre l'écran et la carte mère qui avec le temps bas grilla ma carte mère). Je vais au S.A.V je fais abstraction a l'heure d'attente imposée.
Et explique mon cas. Je ne paie pas la recherche de pane mon matériel sous garantie repars chez le constructeur. 2 mois après surcouf me rappel. Pour venir chercher le pc. Quel deception j'ai eu de voir une nouvelle coque rayé de tous les cotés enfoncée sur un coté (en dessous du pc) et avec un cd de jeu video oublié dans le graveur. Enfin bref une machine qui avait déja bien bien tourné. (alors la je tien a préciser que je ne porte pas de lunette) Cela m'a paru inacceptable.
Après de longue et longue discutions (sa ma repris 3 jours). Je me le suis fait remboursé au pris du neuf (mais j'ai du me contenter d'un avoir sa aurai été trop beau). A se stade je ne vais plus préciser mes aller retour chez surcouf...
Je laisse ma femme choisir un autre pc, elle prend une tour avec écran intégré de chez HP. Le soir elle déballe l'installe l'allume et hop une petite erreur vista au démarrage (un truc tout con il faut faire F10 pour ré installer la partition caché). Ma femme ne voulu pas que je le fasse parce qu'elle part du principe que l'on a pas tous des connaissances en informatique et que c'est un comble d'acheter du matériel non fini ou mal installé et nous repartons chez surcouf nous le refaire échanger.
2 eme avoir. Nous reprenons un autre pc by surcouf contrin de ré acheter chez eux.
Et la 1 an et 8 mois après un ami renverse du jus d'orange sur le pc. J'arrive a le maintenir en état de marche mais de gros ralentissement survienne et des probleme d'allimentation électrique l'empeche de s'éteindre. Bref je retourne chez surcouf leur demendant un devis de reparation pour me servire d'une assurance particuliere auquel j'avais souscri. La seule chose qu'on me proposa étais de payé 39€ pour qu'il cherche la panne (que je connaissait déjà) et l'écrive sur un papier d'intervention (je compris après que c'était un papier ou il marque ce qu'il voie et font sur votre pc) mais il faudra m'expliquer la valeur officielle pour les assurances de ce type de papier??? Je demende si il vendent toujours ce portable il me dise que non, si il peuvent me le reparer il me dise que non (ça c'est vraiment trop fort). Je leur demende a quoi il servent pas de réponse (chez moi le silence c'est quant il y a rien alors celui la peut être a rien...)
Figurer vous que j'ai eu un devis gratuit dans un magasin de la rue montgallet.
Elle est pas bonne la blague ? Aujourd'hui j'arrive a en rire mais quel stresse, quel combat
ah surcouf surcouf.
Alors tu vois poupinette 1 vas falloir trouver d'autres argument que on est des humains et que c'est partout pareil et qu'on est face a des cons gueulard toute la journée. Parce que la sa devient pesant d'acheter du matériel neuf et défectueux chez vous. De ne pas avoir de S.A.V fiable et des vendeur en général très peux qualifié.
A montgallet, ils ont des prix pas de S.A.V (mais avec vous surcouf sa me changent pas beaucoup)
Les mec on faim et ils savent de quoi il parle et perso depuis moi j'achète chez eux et bizarrement j'ai jamais acheté un matériel qui ne fonctionnais pas... comme quoi ce pas partout pareil ailleurs.
Sur ceux amis surploufiste bonne nage et ramé bien.
Spécial dédicace a la citation pas de s majuscule pour surcouf. lol
bonjour
pour continuer dans les bienfaits de surcouf
il ya 8 jours je suis passé chez le surcouf de strasbourg, faire faire un devis pour le prix d'une machine
( apres un temps de galère, et une explication orageuse avec une conseillère," monsieur un ecran 24 pouces en 1920 x 1200 ca ne sert a rien , pour regarder des films en full hd un ecran 1920 x 1080 c'est ce qu'il faut) sauf que sur cette ordi, je travaille aussi, et que c'est plus pratique pour la bureautique.
donc 2 plombes apres j'ai reussi a avoir une estimation du prix !
je suis parti
j'ai ete voir dans une autre boutique performante que je connais a coté de strasbourg
bilan
pc pret en 48 h monté , 190 euros moins cher !
merci surcouf
bonne journée
pour continuer dans les bienfaits de surcouf
il ya 8 jours je suis passé chez le surcouf de strasbourg, faire faire un devis pour le prix d'une machine
( apres un temps de galère, et une explication orageuse avec une conseillère," monsieur un ecran 24 pouces en 1920 x 1200 ca ne sert a rien , pour regarder des films en full hd un ecran 1920 x 1080 c'est ce qu'il faut) sauf que sur cette ordi, je travaille aussi, et que c'est plus pratique pour la bureautique.
donc 2 plombes apres j'ai reussi a avoir une estimation du prix !
je suis parti
j'ai ete voir dans une autre boutique performante que je connais a coté de strasbourg
bilan
pc pret en 48 h monté , 190 euros moins cher !
merci surcouf
bonne journée
Bonjour.
Je n'ai pas l'habitude de critiquer les vendeurs mais là je dois vous avertir que ceux de l'étage au niveau des cartes mères sont limite insultants, vous prenant pour un simple débutant. Car pour eux, si vous venez acheter à Surcouf, c'est que vous êtes vraiment bête et que vous ne connaissez rien en informatique. Manque de pot, je suis un professionnel de l'informatique venu choisir une carte mère car le prix était intéressant et moins chère que chez les chinois de la rue montgallet.
Preuve que le vendeur m'a vraiment pris pour un idiot : j'étais revenu au Surcouf Daumesnil après un achat de carte mère dont l'emballage intérieur et extérieur est plus qu'usagé ainsi que les notices déjà feuilletées. J'ai pris le soin de tester la carte mère dans mon atelier professionnel mais je ne l'ai pas dit au vendeur. La carte mère était défectueuse et je ne l'ai pas dit non plus.
Devinez ce qu'il me dit : la carte mère n'a pas été utilisée et ça se voit qu'elle fonctionne, regardez "il n'y a pas de rayures sur le support du processeur...et regardez il y a encore les autocollants" : il se fout de moi ? depuis quand il est possible de constater qu'une carte mère fonctionne rien qu'à vue d'oeil ????? et puis des rayures sur un support processeur 775 pffff laissez moi rire !! il faudrait y aller comme un bourrin au tournevis !!!
et les autocollants c'est moi qui les ai recollé...
Bref il m'a pris pour le dernier des cons.
là je suis parti furieux directement au SAV où il y avait des vrais techniciens. Je me suis fait remboursé sans soucis.
Attention : les carte mère sont susceptibles d'être des retours même si l'emballage a l'air neuf... je me suis fait avoir plus d'une fois croyez-moi.
Donc pour moi c'est la dernière fois que j'achète à Surcouf.
Je n'ai pas l'habitude de critiquer les vendeurs mais là je dois vous avertir que ceux de l'étage au niveau des cartes mères sont limite insultants, vous prenant pour un simple débutant. Car pour eux, si vous venez acheter à Surcouf, c'est que vous êtes vraiment bête et que vous ne connaissez rien en informatique. Manque de pot, je suis un professionnel de l'informatique venu choisir une carte mère car le prix était intéressant et moins chère que chez les chinois de la rue montgallet.
Preuve que le vendeur m'a vraiment pris pour un idiot : j'étais revenu au Surcouf Daumesnil après un achat de carte mère dont l'emballage intérieur et extérieur est plus qu'usagé ainsi que les notices déjà feuilletées. J'ai pris le soin de tester la carte mère dans mon atelier professionnel mais je ne l'ai pas dit au vendeur. La carte mère était défectueuse et je ne l'ai pas dit non plus.
Devinez ce qu'il me dit : la carte mère n'a pas été utilisée et ça se voit qu'elle fonctionne, regardez "il n'y a pas de rayures sur le support du processeur...et regardez il y a encore les autocollants" : il se fout de moi ? depuis quand il est possible de constater qu'une carte mère fonctionne rien qu'à vue d'oeil ????? et puis des rayures sur un support processeur 775 pffff laissez moi rire !! il faudrait y aller comme un bourrin au tournevis !!!
et les autocollants c'est moi qui les ai recollé...
Bref il m'a pris pour le dernier des cons.
là je suis parti furieux directement au SAV où il y avait des vrais techniciens. Je me suis fait remboursé sans soucis.
Attention : les carte mère sont susceptibles d'être des retours même si l'emballage a l'air neuf... je me suis fait avoir plus d'une fois croyez-moi.
Donc pour moi c'est la dernière fois que j'achète à Surcouf.
Bonjour à toutes et à tous,
Fin décembre 2009, lors de l'achat de mon iMac 27' (2,66 GHz Intel Core i5), le vendeur du magasin SURCOUF Haussmann m'a vendu une extension de garantie "APPLE CARE" (il parait que la vente d'extension de garantie a le vent en poupe chez toutes les enseignes).
J'ai pensé que cela pourrait être intéressant et j'ai acheté l'extension de garantie "APPLE CARE".
Lors du retrait des marchandises (j'avais acheté d'autres matériels), on ne m'a pas remis le "pack" APPLE CARE. Etonné, je suis retourné auprès du vendeur afin de me renseigner. Il m'a assuré que ce n'était pas grave du tout et que mon numéro de client APPLE CARE serait transmis directement à APPLE (je n'aurais pas dû le croire sur parole).
Quelques temps plus tard, j'ai téléphoné à APPLE pour enregistrer mon iMac et j'ai eu la surprise d'apprendre que je n'étais pas reconnu comme client APPLE CARE (alors que j'avais déjà payé cette extension de grantie auprès de Surcouf).
Depuis, j'essaye désespérément d'obtenir ce pour quoi j'ai payé (numéro d'extension de garantie APPLE CARE) auprès de Surcouf Haussmann, sans aucun succès.
Personne ne répond à mes courrier et/ou télécopies (depuis début janvier 2010), via le site on "botte en touche" en me répondant que le problème vient de chez APPLE, non de chez Surcouf ... et au téléphone on me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que le problème doit se régler directement avec le magasin Surcouf Haussmann.
En clair, on me fait tourner en rond.
En attendant, je n'ai toujours pas accès au support APPLE CARE pour lequel j'ai payé (facture Surcouf à l'appui).
Quelqu'un a-t-il une idée pour résoudre ce problème SVP ?
Je vous remercie par avance de vos suggestions.
Pour ma part, c'est la dernière fois que j'effectue des achats chez Surcouf et je déconseille désormais à mon entourage professionnel et personnel d'effectuer leurs achats chez Surcouf.
Tristan
P.S.: J'ai vérifié auprès des autres enseignes (type FNAC) et lorsqu'ils vendent une extension de garantie APPLE CARE, ils remettent un "pack" APPLE CARE dans lequel figure le numéro de client APPLE CARE et de la documentation.
Fin décembre 2009, lors de l'achat de mon iMac 27' (2,66 GHz Intel Core i5), le vendeur du magasin SURCOUF Haussmann m'a vendu une extension de garantie "APPLE CARE" (il parait que la vente d'extension de garantie a le vent en poupe chez toutes les enseignes).
J'ai pensé que cela pourrait être intéressant et j'ai acheté l'extension de garantie "APPLE CARE".
Lors du retrait des marchandises (j'avais acheté d'autres matériels), on ne m'a pas remis le "pack" APPLE CARE. Etonné, je suis retourné auprès du vendeur afin de me renseigner. Il m'a assuré que ce n'était pas grave du tout et que mon numéro de client APPLE CARE serait transmis directement à APPLE (je n'aurais pas dû le croire sur parole).
Quelques temps plus tard, j'ai téléphoné à APPLE pour enregistrer mon iMac et j'ai eu la surprise d'apprendre que je n'étais pas reconnu comme client APPLE CARE (alors que j'avais déjà payé cette extension de grantie auprès de Surcouf).
Depuis, j'essaye désespérément d'obtenir ce pour quoi j'ai payé (numéro d'extension de garantie APPLE CARE) auprès de Surcouf Haussmann, sans aucun succès.
Personne ne répond à mes courrier et/ou télécopies (depuis début janvier 2010), via le site on "botte en touche" en me répondant que le problème vient de chez APPLE, non de chez Surcouf ... et au téléphone on me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que le problème doit se régler directement avec le magasin Surcouf Haussmann.
En clair, on me fait tourner en rond.
En attendant, je n'ai toujours pas accès au support APPLE CARE pour lequel j'ai payé (facture Surcouf à l'appui).
Quelqu'un a-t-il une idée pour résoudre ce problème SVP ?
Je vous remercie par avance de vos suggestions.
Pour ma part, c'est la dernière fois que j'effectue des achats chez Surcouf et je déconseille désormais à mon entourage professionnel et personnel d'effectuer leurs achats chez Surcouf.
Tristan
P.S.: J'ai vérifié auprès des autres enseignes (type FNAC) et lorsqu'ils vendent une extension de garantie APPLE CARE, ils remettent un "pack" APPLE CARE dans lequel figure le numéro de client APPLE CARE et de la documentation.
Je confirme, Surcouf aurait du me donner le "coffret" APPLE CARE lors de l'achat:
Lien vers APPLE CARE sur le site d'Apple
http://store.apple.com/fr/product/MC257F/A?mco=MTY3ODQ5...
(lien vers le Coffret Apple Care)
Contenu du coffret:
- Guide de démarrage
- Conditions générales
- Utilitaire de diagnostic (TechTool Deluxe)
Lien vers APPLE CARE sur le site d'Apple
http://store.apple.com/fr/product/MC257F/A?mco=MTY3ODQ5...
(lien vers le Coffret Apple Care)
Contenu du coffret:
- Guide de démarrage
- Conditions générales
- Utilitaire de diagnostic (TechTool Deluxe)
Coups de chance ? ^^
bonjour,
j'ai "essayé" d'acheté des pièces pc chez surcouf le 01/07/10, il m'ont aussi fais le coup de l'attente à cause d'un produit, et après je n'ai plus eu de réponse à mes questions, juqu'à hier, ou j'ai lu ce topic, donc j'ai décidé d'annulé ma commande, ce qui se fis très vite,
30min après je reçois ca :
Bonjour Mr ******,
Vous avez passé commande le 01/07/2010 sur notre site www.surcouf.com, et nous vous en remercions.
A la suite d'une rupture de stock définitive concernant le(s) produit(s) commandé(s), nous ne sommes plus en mesure d'honorer votre commande dans les temps et sommes contraints de l'annuler car nous ne disposons malheureusement pas d'un produit équivalent à ce jour.
vous vous rendez compte? Je suis obligé d'annuler ma commande pour que ceux-ci me disent que le produit est indisponible... 13jours pour savoir ca!
morale de l'histoire : surcouf jamais...
j'ai "essayé" d'acheté des pièces pc chez surcouf le 01/07/10, il m'ont aussi fais le coup de l'attente à cause d'un produit, et après je n'ai plus eu de réponse à mes questions, juqu'à hier, ou j'ai lu ce topic, donc j'ai décidé d'annulé ma commande, ce qui se fis très vite,
30min après je reçois ca :
Bonjour Mr ******,
Vous avez passé commande le 01/07/2010 sur notre site www.surcouf.com, et nous vous en remercions.
A la suite d'une rupture de stock définitive concernant le(s) produit(s) commandé(s), nous ne sommes plus en mesure d'honorer votre commande dans les temps et sommes contraints de l'annuler car nous ne disposons malheureusement pas d'un produit équivalent à ce jour.
vous vous rendez compte? Je suis obligé d'annuler ma commande pour que ceux-ci me disent que le produit est indisponible... 13jours pour savoir ca!
morale de l'histoire : surcouf jamais...
Bonjour,
Le 31 aôut 2010, je commande un pc portable Hp chez Surcouf. Livraison à partir du 4 septembre me disent-ils. Rien le 4, rien le 6.
Le 7 le pc est toujours dispo, certes avec un stock limité, mais annoncé expédié en 48h. Quel n'est pas mon courroux, puisque j'attends depuis le 4 septembre mon micro.
Après avoir eu (enfin!) le sav, celui ci m'annonce que je devrais le recevoir courant semaine prochaine!, et que les 48h sont comptées après la préparation.
Nous n'avons visiblement pas le même dictionnaire de français, Surcouf et moi ..........
Ne serions nous que de pauvres cons ... ommateurs pour les marchands du temple modernes?
Le 31 aôut 2010, je commande un pc portable Hp chez Surcouf. Livraison à partir du 4 septembre me disent-ils. Rien le 4, rien le 6.
Le 7 le pc est toujours dispo, certes avec un stock limité, mais annoncé expédié en 48h. Quel n'est pas mon courroux, puisque j'attends depuis le 4 septembre mon micro.
Après avoir eu (enfin!) le sav, celui ci m'annonce que je devrais le recevoir courant semaine prochaine!, et que les 48h sont comptées après la préparation.
Nous n'avons visiblement pas le même dictionnaire de français, Surcouf et moi ..........
Ne serions nous que de pauvres cons ... ommateurs pour les marchands du temple modernes?
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