[Topic Unique] TopAchat Clust

Bonjour,

Ce topic unique vous permet d'entrer en contact avec nous si vous avez une question à nous adresser, si vous rencontrez une difficulté ou si vous avez besoin d'assistance concernant un retour.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est IMPERATIF de nous indiquer le numéro de votre commande ou de votre retour lorsque vous postez un message.

Nous ferons tout notre maximum pour vous répondre au plus vite et vous apporter entière satisfaction.

Bonjour Monsieur,

Ouvert depuis hier, je n'aurais pas tardé à être le premier bénéficiaire de votre Topic Unique, et croyez bien que j'en suis aussi le premier navré, j'aurais préféré ne pas avoir ce privilège.

1=> Après plusieurs commandes sans incident (Commandes # 39370807 et # 36747548) chez TopAchat, je renouvelle, le 23 janvier 2010, comande #39558335, plusieurs articles, dont un troisième SSD Intel X-25M Posteville 80 Go. Livraison 24 avec ChronoPoste.

2=> La livraison est effectuée dans les temps, rien à dire. Mais je suis absent, le mardi matin à 09h30, le livreur dépose donc le colis à la Poste dont je dépends. Je me déplace à la Poste, pièce d'identité, je signe et ensuite je reçois le colis qui est bien fermé, les bandes adhésives semblent d'origine, aucune trace.

3=> Retour chez moi, ouverture, listage des articles : pas de SSD Intel ! Bon. D'autant qu'après en avoir acheté 3 chez TopAcaht en l'espace de trois semaines, je commence à la connaître la petite boite bleue d'Intel des SSD

4=> Tentative appel au 08.10.00.30.46 (numéro local, non inclus dans les téléphonies IP gratuites). Résultat : 14 minutes d'attentes avec Lene Marlin en fond... Je raccroche, personne ne répond, je passe par l'email via l'interface très très simpliste des possibilités de contact du site. Je déclare ainsi l'incident, numéro # 4058864, en mentionnant que le colis ne semble souffrir d'aucune trace de spoliation, si ce n'est que le fond se décolle facilement. Qualité de l'emballage minimale, recollée ??? Je ne sais pas.

5=> Le lendemain, mercredi 27 janvier 200, je rappelle, j'ai enfin un interlocuteur. Il enregistre ma demande et m'informe qu'il reviendra vers moi par email, qu'il met un SSD de côté, c'est erreur, cela va être corrigé.

6=> Jeudi, rien, pas d'email. Je n'ai eu aucune trace de ce Monsieur, qui ne m'a pas plus contacté que pris en charge quoi que ce soit.
Je rappelle, Lene Marlin est toujours là.... et moi aussi, nous attendons, attendons. Autre interlocuteur homme, qui m'indique envoyer un email de rappel en urgence pour Monsieur. Il m'indique aussi la procédure à suivre :

........ Une lettre manuscrite détaillant clairement le(s) produit(s) manquant(s)
........ Le bon de préparation reçu
........ La COPIE de l'étiquette de transport se trouvant sur le colis
........ Des photos du colis sous tous ses angles

........... Voici la lettre demandée :Masquée par le modérateur (échange privé)


7=> Je m'exécute, j'effectue, et j'envoie le tout à l'email indiqué.... qui ne fonctionne pas, retour envoyeur.
Il m'a été donné plusieurs adresses emails, toutes invalides.

8=> Re-re-re-appel, même musique. On me communique une nouvelle adresse email en @rueducommerce.com. L'email est distribué, mais je n'accuse d'aucune réception. Rien, aucun retour.
En même temps, je constate, sur le site, que ma demande par l'interface a été traitée, et que j'ai téléphoné, effectuant la même démarche, celle-ci est donc clôturée.

Nous tenons à vous remercier pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Nous constatons après vérification que votre dossier a déjà été traité par le service clients.
De ce fait, nous archivons votre message en espérant que nous avons répondu à toutes vos attentes lors de votre dernière demande.
Bien entendu, notre service clients se tient à votre entière disposition au 0810 00 30 46 (prix appel local) pour toute information complémentaire.
Recevez, cher client nos sincères salutations.


9=> Jeudi 28 janvier 2010, fin d'après midi, toujours rien. J'appelle (x puissance 10), une nouvelle interlocutrice. Cette dame me demande de renvoyer encore l'email avec les pièces demandées : mon premier interlocuteur n'est pas là, et personne n'a accès à sa boîte email... Vive l'arnachie.

10=> Aujourd'hui, vendredi 29 janvier 2010, je rappelle encore, bis, bis, bis... Nouvel interlocuteur qui mérite la palme d'or :

" C'est une spoliation de colis, vous n'avez pas mentionné de réserves sur le reçu, nous ne pouvons rien faire, c'est comme ça ! Il n'y a pas de point de colle sur nos colis ! "

- Ah bon, et comment le fond tient-il ? Par de la colle, l'emboitage ne suffirait pas à maintenir les parois solidaires les unes des autres.

J'ai écrit, dans la lettre POURRAIT, au conditionnel. J'ai émis une hypothèse, qu'ils ont accusé comme une validation. Donc, c'est une spoliation pendant le transport, pas de réserves mentionnées, pas de possibilités de la part de TopAchat (Pensez, ils font signer d'abord et donne le colis ensuite et qu'il est facile de mettre sur le dos du transporteur alors que ce colis ne présente aucune trace d'effraction.)

Je demande un responsable, voilà 4 jours que je passe mon temps à les appeler, et maintenant, rien, cul de sac ?

Ben voyons, j'annonce donc que je vais transmettre l'affaire à notre service juridique, qu'un constat de huissier va être effectué sur le colis constatant qu'aucune ouverture n'aurait été forcée pendant le transport, que la loi régissant le VPC permet un recours sur 7 jours et que le manquant peut-être du à une erreur sur la chaîne de préparation ou à un vol sur la même chaine...

Ce très agréable interlocuteur a trouvé un responsable (après quelques minutes d'attente avec la musique). Ce nouvel interlocuteur, dont je n'ai pas eu l'identité, ne me tient pas du tout le même dialogue.

Il comprend que j'ai écrit POURRAIT et n'appartient qu'à une hypothèse, il comprend alors que c'est le dessous de la boite et non pas le dessus qui était en bon état avec les bandes adhésives. Il comprend surtout que ceux qui ont lu la lettre n'ont pas compris le conditionnel.

Sur ce, il s'engage à me rappeler aujourd'hui ou demain matin (il travaille samedi matin, m'a-t-il dit) Il est donc parti vérifié la traçabilité interne de ma commande quant à sa préparation. Et qu'il deviendrait mon unique interlocuteur pour cette affaire.


11=> Les problèmes dans l'histoire :

.......... Le SSD devait aller dans un portable qui devait repartir chez le client aujourd'hui, vendredi 29 janvier 2010 par UPS : Prestation mise en attente...

.......... Mercredi, je dois partir en déplacements après un très bref passage à Paris, et il n'y aura plus personne ici pour réceptionner un quelconque colis. Et accessoirement, le client attend que je fasse la prestation et que son portable lui soit retourné.

.......... Je n'ai pas pris d'autres mesures (annulation, rachat d'un SSD ailleurs...) étant donné que mercredi 27 janvier 2010, aux dires de mon interlocuteur le litige allait être réglé rapidement, un SSD était déjà mis de côté pour moi etc...


12=> En conclusions :

.......... Je ne peux pas dire que la commande et livraison soient mauvaises, mais SI il y a le moindre litige, préparons le téléphone, les emails, la patience, le tourne-en-rond et éventuellement le pertes et profits.

.......... TopAchat, Rueducommerce iront rejoindre la liste des revendeurs, avec MagicPc que je ne choisis plus, bannis !
Et pourtant, j'aurais pensé que TopAchat était aussi performant après vente, qu'avant vente.

.......... J'attends le rappel de ce Monsieur Responsable au plus tard, demain samedi. Si aucun retour, je transmets à l'avocat, cela suivra son cours. Je suis moi-mêmes chef d'entreprise depuis plus de 10 ans, les boulettes, il y a en, tout le monde fait des erreurs, mais quand, je, nous faisons une erreur, j'assume, ce n'est pas à mon client de trinquer. Sinon, il n'y a plus de client, il serait parti ailleurs, et il aurait bien raison.

Cordialement non sans difficulté, la pilule ne passe pas bien.

Message édité par le modérateur afin de masquer les échanges privés

En ce jour, lundi 01 février 2010, la soit disant personne qui devait rappeler vendredi ou samedi n'en a rien fait.
Je reçois désormais un email, m'informant que pour la procédure de spoliation, il faut porter les mentions.

MAIS il n'y a eu aucune SPOLIATION, le colis est arrivé bien fermé. Je leur ai expliqué cela 100 fois, et pourtant l'article est manquant dans le colis. L'article n'étais pas dans le colis, c'est tout.

Maintenant, c'est dépôt de plainte auprès du Tribunal, informations portées auprès de la D.G.C.C.R.F.

Par contre pas de propos diffamatoires ici, même si ton point de vue se défend. J'édite ton post.

Bonjour geilgestorm

Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

J'attends une réponse de notre service transport concernant votre litige et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai une réponse.

Je vous remercie d'avance pour votre patience.

Bonjour,

En fait, j'ai déjà eu un retour.

Quand j'ai reçu le coli, après m'être rendu compte, que dans le contenu, il manquait le SSD Intel, j'ai porté la boîte de transport en examen. Elle était impeccable. Je me suis attardé sur le fond, donc le dessous, il me semblait quelque peu mince. J'ai tiré sur un des rabats afin de m'assurer qu'il était bien fixé. Il est venu assez facilement. Je me suis demandé si le point de colle qui tenait ce rabat en place était celui d'origine ou un rajout après visite du contenu.

Lors de la lettre adressée au service de TopAchat, avec les photos prises, conformément à leurs demandes, j'ai expliqué ce que je viens de vous écrire. Ils sont partis sur la base : le fond a été ouvert = colis spolié, visité lors du transport = vous n'avez pas marqué de réserves sur le bon de réception, à la Poste = nous ne pouvons rien faire pour vous.

TOUS les interlocuteurs au téléphone, et ils furent pas moins de 10 n'arrivaient pas à comprendre ce que je viens d'écrire. TOUS, sauf un qui s'est dit être UN Responsable de la Plate Forme. Lui, entendait la différence et comprenait que le colis n'avait pas pu être spolié, il était entièrement fermé, que j'avais exprimé cette hypothèse, et non un fait vérifié, certain. Mais qu'il me semblait bien que ce point de colle était celui d'origine. POINT. Il s'était engagé à me rappeler vendredi 29 janvier 2010 après-midi ou samedi matin 30 janvier 2010. (Il travaillait en cette matinée là, m'avait-il dit)

Je n'ai eu aucun rappel, juste un email du Service des Enquêtes Transporteurs m'informant des conditions générales de ventes:

08 jours plus tard, je n'ai rien reçu sous quelque forme que ce soit. Et retour case de départ sur la théorie de la spoliation. Allez leur faire comprendre, entendre que CE colis n'a PAS été SPOLIE....
J'ai donc payé 204,00 euros un article manquant, de bons euros en téléphone, du temps perdu attendu, une prestation grandement retardée. Tout autant d'éléments que je demanderai en préjudices subits et justifiés par preuves auprès d'une affaire que je vais, donc porter, devant les autorités compétentes. Les multiples tentatives de dialogues, d'attentes, de ma part, n'ont rien emportées et apportées.

Cordialement,
J'entends bien, que vous n'êtes ici qu'un médiateur et nullement responsable de cette situation.

Bonjour geilgestorm

Après analyse de votre dossier, notre service transport vient d'accepter la réexpédition du SSD.

Une nouvelle livraison est prévue à nos frais pour demain matin, je vous en souhaite bonne réception.

Pour nous en excuser, je vous réserve un geste commercial à valoir sur votre prochaine commande à me demander avant de la passer à l'adresse : qualite@topachat.com

Notre première volonté est votre satisfaction.

Bonne journée.

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie vivement pour avoir trouvé une solution à ce fâcheux problème. Je me vous ai adressé un email à l'adresse mentionné en votre message concernant les coordonnées de destination du colis.

Bien cordialement,
Geilgestorm

 

Il aura fallut, en aval, son intervention pour venir à bout de cette machination. Mais, je me dis, que c'est du Forum, que les choses ont du bouger, quelqu'un a du le contacter afin qu'il vienne voir cette affaire de près, voir de quoi il retourne....  

Et oui je ne suis pas présent sur les forums pour faire joli   Aprés tout c'est le rôle de tout médiateur de résoudre les problèmes de ses clients  

Je viens de répondre à votre mail, je vous tiens au courant demain.

Bonne soirée.

Je ne serai pas joignable demain, ni par email, ni par téléphone, pendant 24 heures je suis dans une zone avec aucune connexion extérieure et filtrée de toute onde.

J'ai bien sur regardé ma messagerie, je viens de recevoir votre email. En vous remerciant pour cette intervention efficace et concrète de votre part, Monsieur.

Bien cordialement
Geilgestorm

Tu t'es pris un billet pour l'ISS

Révise ton russe  

Bonjour geilgestorm

Je vous confirme que nous allons livrer comme convenu votre colis à l'adresse précisée dans votre mail.

Je pense que la livraison va avoir lieu demain matin  

Passez un bon week-end.

Bonjour je voudrais savoir quand j'ai commandé à peu prés 7 à 8 articles ( une config d'ordinateur) Je recevrais tout en meme temps ou non ?

Bonjour toinou,

Je fais comment pour vous aider sans connaitre le numéro de votre commande ?

Bonjour , j'ai tout reçu merci quand méme  

Commande 34388128 du 02/09/2009

Bonjour,

Voici ce que j'ai reçu :

De : postmaster@rueducommece.com A: .....

La remise a échoué pour ces destinataires ou listes de distribution :

Service.client@topachat.com
Le message dépasse la taille maximale de message autorisée. Microsoft Exchange ne tentera plus de remettre ce message pour vous. Réduisez la taille du message - en supprimant les pièces jointes, par exemple - et essayez d renvoyer ce message ou fournissez le texte de diagnostic suivant à votre administrateur système.

Le corps du délit :


(193 mots/1225 caractères)  

A bon entendeur ...
... Salutations

Cher client,

Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

Afin de vous éviter les délais de réparation de 4 à 8 semaines, nous proposons de prendre l'option Sérénité qui vous permet d'obtenir un avoir.

A titre commercial, je vous envoie deux nouvelles barrettes à nos frais : je vous en souhaite bonne réception.

Notre première volonté est votre satisfaction.

Bonjour Michael,

Merci pour votre réponse !

Je n'ai pas raconté toute l'histoire mais votre SAV a ces barrettes depuis le 18/01/2010 et elles ont été retournées le 21/01/2010 au fournisseur/fabricant/constructeur qui n'est autre que RueDuCommerce, celui-là même qui gère votre messagerie  

Je vous remercie de votre intervention bien que je n'ai pas tout compris !!

J'attends votre envoi avec 'Sérénité' bien que je déplore que nous ne puissions vous contacter directement sur le site TopAchat.

Cordialement,

Bonjour

Oui merci pour l'info, je suis au courant que RDC a racheté TopAchat, ça va faire 7 ans que j'en suis salarié  


RueDuCommerce n'est pas le "fabricant" des mémoires, nous agissons en tant que revendeur.

Je vous confirme avoir fait le nécessaire, les nouvelles barrettes partent de chez nous sous 24 heures.

Salut,

je compte acheter 2-3 trucs chez topachat dans une petite heure, et je me demande si cela est "fiable",

Pas de problème de livraison, bon SAV ? etc

J'avais l'habitude de prendre chez RDC, mais la chez topAchat, je gagne une 20aine d'euros ce qui est une belle somme pour moi!


Merci pour vos réponse !

Salut, j'ai jamais eu de problème pour mes 4 ou 5 commandes chez top achat.

Ce qui va te rassurer c'est que top achat a été absorbé par rue du commerce il y quelques mois. La qualité de service est devenue comparable semble-t-il  

Bonjour,

J''essaie de contacter Michael, alias "topachat-clust", mais l'adresse email qu'il avait fournie ne semble plus valide. Je lui ai adressé un message privé sur le forum, il n 'a pas été lu. Quelqu'un aurait-il quelque information ?

Cordialement.

Monsieur,

En date du 9 mars 2010 j’ai passé une commande enregistrée sous le numéro 40939125 .

Vous indiquez que le colis est sur la plate forme de Rhône Alpes. Après vérification auprès des services de la poste, le colis numéro 8V86612363047 n’est pas encore parti de vos services.

J’ai payé un produit que je n’ai toujours pas en ma possession, et le service clientèle contacté répète inlassablement qu’il faut attendre encore quelques jours pour entamer une procédure.

J’aimerais que vous trouviez une solution rapide à ce problème, et que vous pourrez retrouver « la trace du colis disparu »

Merci.

Je viens de répondre à votre mp, j'ai remonté l'information mais je reçois chaque jour des mails sur qualite@topachat.com  

Cher client,

Ce n'était pas nécessaire de m'envoyer un mail supplémentaire  

Lors de votre appel ce matin, on vous a informé que nous entamions des recherches auprès de Colissimo. Si le colis n'était pas parti de chez nous, je vois pas comment on aurait pu vous en fournir le numéro de colis dans ce cas.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau. Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je vous remercie d'avance pour votre patience.

Bonne fin de journée.

Pour répondre à votre question," je ne vois pas comment on aurait pu vous en fournir le numéro de colis", je tiens à vous préciser que j'ai téléphoné à plusieurs reprises au 3631, et avec le numéro 8V866123603047, mon colis est bien enregistré, mais l'hôtesse a précisé que le colis était annoncé informatiquement mais pas envoyé, le colis est donc encore chez vous ou perdu.
si vous n'êtes pas convaincu je vous enverrai la preuve de ce que j'avance via e-mail.

Cher client,

Vous avez reçu un mail de notre service enquêtes. Je vous invite à me passer les documents par mail à l'adresse qualite@topachat afin que je valide une nouvelle expédition.

Passez un bon week-end.

Petite question s'il vous plait une fois le colis reçu dans le relais kiala ils peuvent garder le colis combien de temps ?

Salut Toinou, deux semaines  

http://www.kiala.fr/fr/faqv2/standarddelivery/collectio...

Voila en décembre 2009 nous avons commander 806.40 de produit top achat (des pièces pour faire une tour de pc)
la commande arrive au compte goutte mais tout ce passe bien jusque la.Une fois la tour monté nous nous apercevons que la carte graphique ne fonctionne pas :il apparait des trait bleu et des pixels sur notre écran donc nous appelons top achat qui nous dit de la renvoyer ce que nous faisons et la commence la galère. Nous recevons un mail pour nous dire qu 'il l on bien recu et qu elle est défectueuse donc renvoi chez le fabricant qui lui dit qu elle n a rien et de retour chez nous 5 semaines après nous la remettons mais meme problème on rappel et a nouveau on la renvoi la un mail nous dit a nouveau qu il y a bien un problème donc envoi au fabricant qui eux aussi maintenant disent quelle est défectueuse donc envoie d une neuve tout ca a mis 10 semaines on vient de recevoir la carte qui n'est pas neuve qui doit etre la meme d'ailleur et qui ne fonctionne donc toujours pas .Et la on rappel il nous disent de la renvoyer donc ras le bol ca fait 4 mois que la carte a été commander et rien a faire on nous menent en bateau et bien sur top achat n'ai qu un intermédiaire et ne peu rien faire a les entendre ca vient du fabricant mais c'est quand meme eux qui nous les vendent les produits j'aimerai que l'on me trouve une solutions ......

c'est quoi le modèle et la marque de cette carte graphique?
demande leur un échange pour un modèle identique mais d'une marque différente.

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Problème avec un produit top achat

Cher client,

Comment vous aider sans connaitre le numéro de votre commande ?

Bonjour

J’ai acheté un moniteur 22" pour 160 euros chez Top Achat,
44/50, avenue du Capitaine Glarner
93585 Saint Ouen Cedex france tél; 0810003046

le moniteur est tombé en panne sous garanti, je l'ai retourné pour réparation le 20/01/2010 et ils l'on reçu le 28/01/2010.

Depuis je me bats tout les jours pour avoir des nouvelles sur un n° de téléphone payant et a chaque fois ils promettent de me recontacter et toujours rien !!!

C’est vraiment pas sérieux comme site de vente !!!

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Topachat plaintes

Bonjour

Comment vous aider sans connaitre le numéro de votre commande ?

Bonjour,

J'ai passé hier à 16h30 une commande (n°43116113) que je souhaite annuler.

J'ai appelé ce matin le 0810 00 30 46 et on me répond qu'on ne peut pas annuler ma commande qui est en statut "en cours de préparation" que je dois attendre de la recevoir pr la renvoyer et demander un remboursement qui prendra au moins 1 mois.

Je ne comprends pourquoi je ne pourrias pas annuler ma commande quelques heures après l'avoir passé sans avoir toutes ces contraintes.

En + je veux annuler cette commande dans un souci de budget personnel car j'ai déjà passé une commande sur le site topachat de 540€ la semaine dernière.

Merci de bien vouloir m'indiquer comment faire pour annuler cette commande aujourd'hui et ne pas etre prélevé.

cordialement

Bon bah laissez tomber la commande va arriver aujourd'hui d'après ce que je vois sur le suivi...

Conseil @ tous: si vous voulez recevoir une commande en 2 jours avec topachat, appelez le lendemain de la commande pr demander d'annuler, on vous répondra que c'ets pas possible et d'un coup votre colis arrive chez vous en jet privé... commande passée avant-hier à 16h30 et je vais la recevoir aujourd'hui !!!

J'ai passé une commande y'a 15 jours il a fallu 2 jours déjà juste pour la prise e ncharge par le transporteur et je l'ai reçu en 5 jours !! Là même pas 2 jours après avoir demandé l'annulation !!

Cher client,

Lorsque vous passez commande d'un produit en stock, notre première volonté est qu'elle parte de chez nous au plus vite.

Nous avons à ce jour plus de 8 000 000 de clients : je vous laisse imaginer le nombre de colis que nous expédions chaque jour. Vous comprendrez qu'il devient difficile de stopper toute une chaîne d'expéditions de colis juste pour intercepter le votre.

Votre colis a été reçu ce matin au centre de tri principal de Kiala, il sera disponible sous 48 heures dans votre point relais. Sachez tout de même que votre produit nous sera retourné automatiquement si vous ne le retirez pas dans les 15 jours.

Bonne journée.

pour TopAchat-Clust >

bonjour,
j'ai commander sur votre site il y quelque jours puis annuler ma commande le lendemain. (commande 42568243)
ayant prit un moyen de paiement en 3 fois sans frais via CB et ayant déjà était prélever ma question et la suivante.
dans combien de temps je serais rembourser de ce premier prélèvement ? et es ce que le second et troisième prélèvement seront annulée ?
car je compte acheter très prochainement sur votre site d'autre articles et utiliser le moyen de paiement en 3 fois via CB.
et je ne souhaite pas être encore et encore prélever d'un achat que j'ai annulée et que je ne surtout pas reçue.
cordialement

Cher client,

Votre remboursement a été fait ce matin, un mail vous le confirme sous 48 heures.

Passez une bonne journée  

Problème je ne reçois plus de mail venant de chez vous. Même la confirmation de commande na pas était reçue.
Donc comment être vraiment sur ?
La recréditation ce fera dans combien de jours ?
Cordialement

Pour le mail de confirmation de commande, il s'agit d'un bug : nos équipes travaillent dessus.

Un mail vous confirme le remboursement sous 48 heures. Si votre carte bancaire est à débit immédiat, vous le verrez sur votre compte d'ici 2 ou 3 jours.

Bonne journée.

Bonjour,

J'ai effectué une commande n° 43108837 envoyée ce jour en collissimo suivi mais je n'ai pas eu le numéro de suivi de celui-ci.

Vous est-il possible de me le communiquer ??

Merci d'avance

Cher client,

Vous allez recevoir le numéro de votre colis dans le courant de la soirée.

Encore une commande qui s'est parfaitement déroulée... 3 grosses commandes d'affilées dont 2 configs complètes et rien à redire c'est parfait !

Juste un petit message pour vous féliciter et vous remercier de votre efficacité.

Bonne continuation.

commande 43590330


Bonjour,

je précise que j'ai ecris a topachat il y a 5 jours et que je n'ai toujours pas de réponse...


J'ai commandé une carte his radeon icooler Vturbo et j'ai bien recu mon colis.
le probleme c'est que cette carte n'est pas la version iturbo (la photo de la boite sur le site et la meme que la version non turbo) je m'en suis rendu compte car la frequence sous windows ne correspondait pas


apres verification sur le site du fabriquant HIS
c'est la version icooler simple que j'ai recu avec comme reference indiquée sur la boite H585FN1GDG au lieu de H585FNT1GDG pour la version Vturbo et sur mon suivi de commande il y a bien une erreur de topachat qui indique la version iturbo mais avec la reference de la version normale (H585FN1GDG)

je ne souhaite pas renvoyer la carte et attendre tout l'été que ma carte me parvienne.
Au pire j'accepterais de recevoir la bonne carte et de renvoyer la mienne juste aprés.

Dans un interet commun je suis aussi pret a conserver le produit (qui est proche) si vous me consentez un geste commercial sachant que vous aviez un modele équivalent a celui que j'ai recu a 199 euros quand j'ai commandé ma carte.




Merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour,

suite au retour SAV de ma commande n° 33691614, je me retrouve avec un bon d'achat ne tenant pas compte des frais de retour.

Vous me demandez par ailleurs de payer à nouveau des frais d'envoi ...

Ne souhaitant pas payer 3 fois des frais postaux pour une seule commande, je vous demande de me proposer une solution alternative tenant compte des frais engagés pour retourner ma commande à votre SAV.

Cordialement,

vtx