Ma triste histoire chez EURISKO
Dernière réponse : dans Shopping en ligne
Bonjour,
Suite a une commande passée chez eurisko.fr le 14.12.2003, pour un montant total de 403.44 € , je n'ai toujours aucune nouvelle de l'état d'avancement de ma commande. J'ai envoyé 5 mails au suivi de commande eurisko mais toujours AUCUNE réponse de leur part. C'est vraiment Honteux !. Si vous pouvez m'éclairer sur ces sociétés ( dont j'ai déja passé commande et cela s'était bien passé...) car je commence sérieusement a m'inquièter !.
je rappelle ceci extrait du mail eurisko en date du 14/12/2003 suite a ma commande passée:
Votre n° de client est le 26853 : merci de nous le rappeler dans toute correpondance.
"Vous trouverez ci-dessous le détail de votre commande telle qu'elle a été enregistrée.
Après validation, votre commande sera expediée sous 5 jours ouvrés. " ...
Je n'ai a ce jour toujours rien reçu... et je précise que j'ai bien été débité par CB "Eurisko VPC 92 Neuilly" le 18/12/2003 !!!... Un mail de la part d'eurisko, c'est tout ce que j'attends, histoire de ma rassurer !...
j'espère que monsieur Eurisko lira ce post !.
Aidez moi Svp.
Suite a une commande passée chez eurisko.fr le 14.12.2003, pour un montant total de 403.44 € , je n'ai toujours aucune nouvelle de l'état d'avancement de ma commande. J'ai envoyé 5 mails au suivi de commande eurisko mais toujours AUCUNE réponse de leur part. C'est vraiment Honteux !. Si vous pouvez m'éclairer sur ces sociétés ( dont j'ai déja passé commande et cela s'était bien passé...) car je commence sérieusement a m'inquièter !.
je rappelle ceci extrait du mail eurisko en date du 14/12/2003 suite a ma commande passée:
Votre n° de client est le 26853 : merci de nous le rappeler dans toute correpondance.
"Vous trouverez ci-dessous le détail de votre commande telle qu'elle a été enregistrée.
Après validation, votre commande sera expediée sous 5 jours ouvrés. " ...
Je n'ai a ce jour toujours rien reçu... et je précise que j'ai bien été débité par CB "Eurisko VPC 92 Neuilly" le 18/12/2003 !!!... Un mail de la part d'eurisko, c'est tout ce que j'attends, histoire de ma rassurer !...
j'espère que monsieur Eurisko lira ce post !.
Aidez moi Svp.
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voici le mail que j'ai ENFIN recu ce soir en rentrant du boulot:
Bonjour,
Suite à votre commande référencée ci-dessus, celle-ci ne pouvant vous être
livré aussi rapidement que nos fournisseurs nous l'avaient indiqué, nous
sommes au regret de procéder à son annulation.
L'opération de re-crédit Carte Bancaire prend généralement entre 3 et 7
jours ouvrés (hors week-end donc) pour être validée par la banque de
l'émeteur (votre banque), suivant les accords inter-bancaires.
Votre carte bancaire devrait donc être re-créditée dans les tout prochains
jours.
Désolé de ce désagrément indépendant de notre volonté,
Cordialement,
Valentin Ryzman
.......... J'attends donc mon rembourssement avec impatience ! et merci encore![:(]( ":(")
(( ...
Bonjour,
Suite à votre commande référencée ci-dessus, celle-ci ne pouvant vous être
livré aussi rapidement que nos fournisseurs nous l'avaient indiqué, nous
sommes au regret de procéder à son annulation.
L'opération de re-crédit Carte Bancaire prend généralement entre 3 et 7
jours ouvrés (hors week-end donc) pour être validée par la banque de
l'émeteur (votre banque), suivant les accords inter-bancaires.
Votre carte bancaire devrait donc être re-créditée dans les tout prochains
jours.
Désolé de ce désagrément indépendant de notre volonté,
Cordialement,
Valentin Ryzman
.......... J'attends donc mon rembourssement avec impatience ! et merci encore
(( ... 
ptite question dans la rubrique mon compte on fait comment pour anuler une commande? perso j'ai pas trouvé et ça m'inkiète de voir que en commandant le 10/01/04 elle devais être préparée au maximum le 21/01/04(hier) et cela me met toujours ça, sans me dire que le produit est indispo ou un truc du genre...
merci de m'aider et si certains ne sont pas comvaincu de ma bonnes fois je veu bien la leur prouvé...
a bon entendeur...
merci de m'aider et si certains ne sont pas comvaincu de ma bonnes fois je veu bien la leur prouvé...
a bon entendeur...
Voila, j'ai eu le malheur de commander un DD chez eurisko 6/11/03. Ce DD était indiqué comme étant en stock et donc livrable soit disant en 3 jours.
Le prélevement à été très rapide (le 9/11/03) mais ma commande restait toujours en cours de préparation (elle n'a d'ailleurs jamais quité ce statut...).
Deux semaines après la commande je commence à essayer de contacter la société pour demander des explications. Aucune réponse aux mails et bien sur le téléphone ne répondait pas.
Je me décide à contacter Fia-net, ils ont l'air d'être de bonne volonté (une dizaine de mails de ma part en 4 mois avec toujours une réponse) mais ils n'ont pas l'air de pouvoir faire grand chose.
Le 9/12/03 je recois un mail de V. Ryzman de chez eurisko me disant que ma commande était purement et simplement annulée, c'était le premier mail que je recevais. Pourquoi la commande a t'elle été annulée ca je n'en sais rien vu que le produit était censé être en stock. Au passage ils ont éffacé mon compte client, comme si j'avais l'intention de recommander chez eux...
Dans ce mail il m'explique qu'ils vont me rembourser. Seulement voila, ma carte bancaire expirait fin novembre, donc entre le paiement et l'hypothetique remboursement ma carte bancaire avait changé de numéro. Le cauchemar continue.
Bien entendu je n'ai jamais été remboursé. J'ai par la suite correspondu avec V. Ryzman à ce sujet. Il m'a fait croire que le remboursement avait bien été fait (cad qu'ils avaient été débités du montant) mais que apparement ca bloquait au niveau de ma banque. Après de nombreux (très nombreux...) coups de téléphone à ma banque, il apparait évident que le remboursement n'a jamais été fait. Ma banque a regardé en long en large et en travers. Ca ne se volatilise pas comme ca de l'argent...
J'ai donc demandé un remboursement par chèque mais V. Ryzman ne veut pas en entendre parler, evidement ca serait trop simple. Sa dernière trouvaille aura été de me demander les 5 derniers chiffres de la CB que j'avais utilisée lors du paiement. Bien sur je n'avais pas noté le numero de cette CB. Et je pense qu'il le sait. J'ai quand même réussi à obtenir ces chiffres grace à ma banque et je lui ai communiqués... trois fois sans aucune réponse. Quand j'ai enfin eu une réponse, le 13/02/04,c'était pour me dire qu'il allait me transmettre un avis de recrédit pour que je vois ça avec ma banque. Bien entendu nous sommes le 8/03/04 (plus de 4 mois après ma commande) et je n'ai plus aucune nouvelle de V.Ryzman malgré mes nombreux mails de relance. Cette affaire est maintenant au service juridique de ma banque (selon elle le recrédit n'a jamais été fait).
Le prélevement à été très rapide (le 9/11/03) mais ma commande restait toujours en cours de préparation (elle n'a d'ailleurs jamais quité ce statut...).
Deux semaines après la commande je commence à essayer de contacter la société pour demander des explications. Aucune réponse aux mails et bien sur le téléphone ne répondait pas.
Je me décide à contacter Fia-net, ils ont l'air d'être de bonne volonté (une dizaine de mails de ma part en 4 mois avec toujours une réponse) mais ils n'ont pas l'air de pouvoir faire grand chose.
Le 9/12/03 je recois un mail de V. Ryzman de chez eurisko me disant que ma commande était purement et simplement annulée, c'était le premier mail que je recevais. Pourquoi la commande a t'elle été annulée ca je n'en sais rien vu que le produit était censé être en stock. Au passage ils ont éffacé mon compte client, comme si j'avais l'intention de recommander chez eux...
Dans ce mail il m'explique qu'ils vont me rembourser. Seulement voila, ma carte bancaire expirait fin novembre, donc entre le paiement et l'hypothetique remboursement ma carte bancaire avait changé de numéro. Le cauchemar continue.
Bien entendu je n'ai jamais été remboursé. J'ai par la suite correspondu avec V. Ryzman à ce sujet. Il m'a fait croire que le remboursement avait bien été fait (cad qu'ils avaient été débités du montant) mais que apparement ca bloquait au niveau de ma banque. Après de nombreux (très nombreux...) coups de téléphone à ma banque, il apparait évident que le remboursement n'a jamais été fait. Ma banque a regardé en long en large et en travers. Ca ne se volatilise pas comme ca de l'argent...
J'ai donc demandé un remboursement par chèque mais V. Ryzman ne veut pas en entendre parler, evidement ca serait trop simple. Sa dernière trouvaille aura été de me demander les 5 derniers chiffres de la CB que j'avais utilisée lors du paiement. Bien sur je n'avais pas noté le numero de cette CB. Et je pense qu'il le sait. J'ai quand même réussi à obtenir ces chiffres grace à ma banque et je lui ai communiqués... trois fois sans aucune réponse. Quand j'ai enfin eu une réponse, le 13/02/04,c'était pour me dire qu'il allait me transmettre un avis de recrédit pour que je vois ça avec ma banque. Bien entendu nous sommes le 8/03/04 (plus de 4 mois après ma commande) et je n'ai plus aucune nouvelle de V.Ryzman malgré mes nombreux mails de relance. Cette affaire est maintenant au service juridique de ma banque (selon elle le recrédit n'a jamais été fait).
helimaniac avait effectivement raison, il faut envoyer une lettre de contestation à sa banque pour qu'elle recrédite le compte et qu'elle se débrouille ensuite pour récupérer son du.
Le seul hic c'est qu'il faut le faire dans les 120 jours à compter du paiement! Dans mon cas, aujourd'hui j'étais précisement à 120 jours! Donc je sais pas trop comment cela va se passer.
Ce qui m'ennerve un peu c'est que ma banque a attendu tout ce temps pour me dire ça...
En tout cas merci helimaniac![:jap:]( ":jap:")
Le seul hic c'est qu'il faut le faire dans les 120 jours à compter du paiement! Dans mon cas, aujourd'hui j'étais précisement à 120 jours! Donc je sais pas trop comment cela va se passer.
Ce qui m'ennerve un peu c'est que ma banque a attendu tout ce temps pour me dire ça...
En tout cas merci helimaniac
jmeuh a écrithelimaniac avait effectivement raison, il faut envoyer une lettre de contestation à sa banque pour qu'elle recrédite le compte et qu'elle se débrouille ensuite pour récupérer son du.
Le seul hic c'est qu'il faut le faire dans les 120 jours à compter du paiement! Dans mon cas, aujourd'hui j'étais précisement à 120 jours! Donc je sais pas trop comment cela va se passer.
Ce qui m'ennerve un peu c'est que ma banque a attendu tout ce temps pour me dire ça...
En tout cas merci helimaniac![:jap:]( ":jap:")
Le seul hic c'est qu'il faut le faire dans les 120 jours à compter du paiement! Dans mon cas, aujourd'hui j'étais précisement à 120 jours! Donc je sais pas trop comment cela va se passer.
Ce qui m'ennerve un peu c'est que ma banque a attendu tout ce temps pour me dire ça...
En tout cas merci helimaniac
ta banque a manquer a son devoir d'information rien que pour ça elle devrait faire profil très bas.
Si elle ne veux pas te recrediter la somme, n'hesite pas a avertir les assoc de consommateur (en fesant une copie de la lettre ou du mail a ta banque
) 
helimaniac a écritCa fait partie du contrat carte bleue. C'est pour ça que les banques ont sorti depuis des cartes bleues spéciales internet valables pour un seul achat. Avec ces dernières, tu n'as aucun recours si le matériel n'est pas livré.
tu peux préciser ce truc la avec la banque ,sa me servirai
je te remercie
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