FORUM Tom's Hardware

Le sujet se tranforme en SOS Service consommateur mdr ...

'fin sinon pour repasser sur cdiscount (histoire de pas faire de pub :p) il te coche automatiquement les articles (vers le bas de la page) donc si tu veux pas les voir arriver dans ton panier suffit de décocher ...
Malgré ça j'aime bien cette boutique pour ses tarifs avantageux ^^ (même si faut vraiment pas être pressé ... J'ai déjà attendu plus d'un mois pour des DVD ... :/ mais les 3/4 du temps ça arrive en une semaine)

La garantie sur un produit ou le remplacement de celui-ci peut être dans dans certains cas exercés exclusivement par le fabricant.

Le seul responsable sur les vice-cachés d'un produit c'est le fabricant. et dans le cas particulier d'une paire de bas de la marque sité c'est le fabricant qui s'occupe des réclamations, ils ont un service conso qui s'occupe de ça. (j'ai bossé pour eux à une époque)

Bonjour à tous !!!! :hello:

Je vous explique brievement la situation? La semaine derniere j'ai acheté 2 paires de bas chez Printemps à 12.50 €uros la paire: la premiere paire s'est arrachée qd jai voulu l'essayer, la deuxieme le lendemain... Alors je suis allée chez printemps pour leur demander de me les echanger.... Et ils m'ont repondu que je devais m'adresser au fabricant !!! Je ne trouve pas ca normal !!! C'est à eux de voir avec leur fournisseur !!!! Ils devraient normalement m'en rendre des neufs et regler leur probleme avec Dim eux meme, moi j'ai pas acheté ça chez Dim mais chez eux !!!!
Qu'en pensez vous ???????

Si qq'un a des info est il possible de me repondre par mail pliz ???

email: samiamire@yahoo.fr

Merci !!!!!

Une question importante:

Si l'article arrive deffectueux, les frais de retour sont ils pour l'acheteur ou le vendeur?

Il me semble que le vendeur doit les payer mais je ne suis pas certain.


Alexis

bonjour,
je trouve cette synthèse de la loi bien fait mais ou peut on recuperer le texte de loi complet et y a t'il des textes complémentaires ?
merci de votre réponse

Le juriste en moi s'incline devant ta concision suffisante pour monsieur tout-le-monde :jap:
Combien de semestres est-ce que j'ai passé sur ces saletés de questions de droit des consommateurs avec les commandes à l'étranger et de surcroît par voie électronique : petit message à l'attention des partisans du "non", en voilà une avancée de l'Europe qu'elle est bonne....

Tout à fait d'accord avec toi Philippe R.
Cependant il est vrai que "la vente de matériel informatiques/audio vidéo/électroménager//produits culturels" peut inclure des biens confectionnés sur spécifications du consommateur, des magazines ou journaux, et des services (au titre desquels l'abonnement internet arrive grand 1er !).
Par ailleurs, et par expérience de praticien, des infos simples à comprendre et pratique comme les 60j pour exercer la demande de résolution me paraissent essentielles => combien en voit on qui échange par mails, puis par téléphone, puis par courriers, pour finalement dépasser, tranquillement, le délai de 60 jours.

Juste de petites précisions qui m'apparaissent fort utiles.

qui serait impossible à faire

Je connaisser pas le prob de cdis***** , c'est abuseé. Sa fait longtemps?
C'est pas un bug en plus ! Les produits rajoutés sont en lien avec le produit commandé.
Une mobo : -> hop il te rajoute 3sachets de pate thermique + une seriingue(hé oui si t'en à pas assez)+ un antivirus
Un laptop : -> une saccoche+lampe+usb+ Extention de garantie 3 ans(Alors sa c'est cher)+...etc

Faut être aveugle pour pas voir que c'est rajouté au panier mais bon c'est abusé quand meme.

Arff !! Qu'il est difficile de faire un point de droit qui puisse être à la fois synthétique et complet.
L'article en question n'échappe pas à cette difficulté, et quelques précisions font défaut.

Il aurait été intéressant de préciser que le délai de rétraction de 7 jours applicable dans les contrats conclus à distance n'est pas ouvert dans un certain nombre de cas (art L.121-20-2 Code de la consommation):
- pour les services, quand l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de rétraction
- en cas de fourniture de journaux, périodiques, ou magazines
- en cas de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, ou nettement personalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Vous indiquez que le délai de livraison est de 31 jours, j'imagine en vu de simplifier le raisonnement, car le délai est de 30 jours à compter du jour suivant la commande.

Vous auriez pu indiquer aussi que l'annulation du contrat, qui peut être demandé si le délai est dépassé de plus de 7 jours (pour les contrats supérieurs à 500€), ne peut être demandée que dans les 60 jours suivant la date théorique de livraison (art L.114-1 du même code) => d'où l'intérêt de ne pas traîner, sous peine de devoir passer par les tribunaux pour faire résoudre le contrat.

De rappeler également qu'en cas de non confirmation de la commande par écrit ou tout autre support durable (on peut d'ailleurs discuter sur la validité d'un mail pour ce faire), le déla de rétractation passe de 7 jours à 3 mois (sauf à être interrompu par la livraison au cours de ces délais).

Bref tout ça pour dire que c'est toujours intéressant de faire ce genre d'article, mais l'exercice est difficile et dangereux (dans le sens induire en erreur le lecteur).