Logiciel qui gere les interventions du support techn./help desk ?

Bonjour,

Au sein dun ptit service info, on souhaiterait avoir un logiciel de bases de données qui gere les incidents survenus, les demandes d'assistance de la part des users et bien sur l'historique afin de resoudre les pbs qui reviennent souvent.

On s'est apercu qu'on oubliait d'indiquer par mail que l'on avait pris connaissance du problème.
Donc on voudrait qu'avant de nous appeler, l'utilisateur formalise sa demande via ce logiciel.

Savez vous où pourrais-je trouver mon bonheur ?

Merci.