logiciel de gestion de parc informatique
Dernière réponse : dans Le monde de Windows
bjr a tous, je suis stagiaire dans un entreprise de téléphonie mobile je dois mttre en place un outil de gestion de parc informatique ( landpark),on me demande de faire une comparaison entre cet outil et (gimi).help svp,les avantages et inconvenients de ses deux outils.j'aimerais aussi savoir le meilleurs de tous les logiciels de gestion de parc informatique.bye
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La comparaison est tres dure a faire depuis "besoin de l'Ets" et "besoins remplit a x %"
pour le 1er puis le second hors ce résultat n'est valable que pour les besoins de l'ETS cela ne seras pas valable pour une autre Ets même si l'activité est équivalante car la façon de faire une gestion d'incident n'est pas forcément la même !
exemple :
une utilisatrice téléphone pour déclaré un problème sur un logiciel propre a l'ETS :
ETS N1) elle tombe sur un Callcenter national qui l'orient vers un suport local
création incident (numéro + affectation a service local)
=>question qui clos l'incient apres résolution local ou national ?
ETS N2) elle tombe sur service info qui fait une gestion global (son pb vas etre traiter, résolut et clos par le même service(pas focement par la même personne!))
ETS N3) elle tombe sur callcenter qui prendre son appel crée l'incident et la passer a 2ème service qui vas faire une qualification d'appel pour en suite l'affecter a un 3ème service (qui peut-etre en local ou pas)
pourquoi un tel niveau d'escalade ? et bien un callcenter ne gerent pas focement que des pb informatique mais egalement des pb de téléphonie, automate de production, fax, maintenace infrastructure (equipement de securité, badgage, asenceurs.....)
voilà un incident et 3 facons ils en a d'autres.....
a+
pour le 1er puis le second hors ce résultat n'est valable que pour les besoins de l'ETS cela ne seras pas valable pour une autre Ets même si l'activité est équivalante car la façon de faire une gestion d'incident n'est pas forcément la même !
exemple :
une utilisatrice téléphone pour déclaré un problème sur un logiciel propre a l'ETS :
ETS N1) elle tombe sur un Callcenter national qui l'orient vers un suport local
création incident (numéro + affectation a service local)
=>question qui clos l'incient apres résolution local ou national ?
ETS N2) elle tombe sur service info qui fait une gestion global (son pb vas etre traiter, résolut et clos par le même service(pas focement par la même personne!))
ETS N3) elle tombe sur callcenter qui prendre son appel crée l'incident et la passer a 2ème service qui vas faire une qualification d'appel pour en suite l'affecter a un 3ème service (qui peut-etre en local ou pas)
pourquoi un tel niveau d'escalade ? et bien un callcenter ne gerent pas focement que des pb informatique mais egalement des pb de téléphonie, automate de production, fax, maintenace infrastructure (equipement de securité, badgage, asenceurs.....)
voilà un incident et 3 facons ils en a d'autres.....
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