HP dv 6000 - vice de fabrication ? - Page 3

Bonjour,

Me voila dans la même galère. J'avais profité du remplacement gratuit par HP d'une première carte mais la même panne s'est reproduite.

Cette fois j'envisage de changer la carte mère. Je voudrais donc savoir si je peux utiliser celle-ci :
HP 443775-001

Elle semble identique sur les photos que j'ai vu (ma carte est une 443774-001) mis à part le chipset Nvidia.

En fait je voudrais éviter une carte mère avec chipset graphique nvidia 7200Go à moins que vous me disiez qu'avec un chipset 6150 je risque d'avoir le même problème ! Auquel cas, je pourrais peut être me tourner vers une carte mère pour processeur Intel (et changer le processeur du même coup)

Merci pour vos conseils.
Bonne journée.

Bonsoir j ' ai eu le meme probleme que vous et j' ai trouvé sur ebay un réparateur de carte mere qui les repare pour 80 euros.Il m' a renvoye le pc en 7 jours et maintenat ca fonctionne.
cordialement.

Une réparation pour 80€, ceci ressemble à un démontage de la carte mère, passage au four, puis remontage. Ca régénère les contacts (en gros, les soudures fondent un peu, et permettent à nouveau un bon contact, efficace si la surchauffe du chipset NVIDIA a engendré une panne franche sur la qualité des contacts. Comparativement, un échange standard de carte mère aurait couté dans les 400 à 600€).
Par contre, une soudure, ça s'oxyde. La hantise de tout électronicien lorsqu'on regénère une soudure., car la faire fondre implique de mélanger l'oxydation qui n'était initialement présente que sur sa surface externe. Et une soudure oxydée en profondeur (particulièrement sur la surface de contact "utile"), c'est une soudure à faible durée de vie.
Je ne suis pas persuadé que cette solution soit durable, mais c'est mieux que rien si l'autre option aurait consisté à jeter l'ordi à la poubelle.
Ethiquement, ça me pose toujours un problème de devoir payer pour les bêtises d'Hewlett Packard. Je continue à travailler sur l'appel à témoins. Au bout d'un mois en ligne, le nombre de signataires est supérieur à ce que j'aurais pensé initialement. Encore un mois, et il y aura assez de monde pour commencer à en faire quelque chose. Je reposte le lien:
http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/
Venez y jetez un oeil si vous ne l'avez encore fait, et signez l'appel à témoins si vous le voulez bien....  
Et merci à tous ceux qui ont bien voulu y apposer déja leur contribution :-)

bonjour à tous,
j'ai acheté un dv6000 en cadeau à ma Maman il y a 3 ans,,,, le pire des cadeaux qu'on peut offrir,, surtout que c'été son premier ordinateur, donc premier contact avec l'informatique......

merci HP

bonjour

Et bien voila, en lisant les post ,ceci confirme bien.Avec ma copine,on s'est offert un pc portable chacun, etant tout les deux joueurs counterstrike il nous fallait quand meme un pc qui tienne la route sans etre hors de prix.Donc son choix c'est porté sur le samsung R610 a 580 euros et moi j'ai craqué sur le dv6 au meme prix.Le samsung a été acheté en mai 2009 et le dv6 en aout 2009.Depuis janvier les problemes commence sur le dv6.

resultat dvd6 au bout de 8 mois d'utilisation:

Surchauffe meme sans jouer: le ventilo se lance a fond meme juste apres le demarrage.
Bug de demarrage depuis certaines mise a jour HP
Le lecteur cd fait un drole de bruit malgré que je ne l'utilise jamais
Ecran noir de temps en temps avec impossibilité de redemarrer le pc
etc.....

resultat avec le samsung r610 apres 11 mois d'utilisation:

Nean...... le ventilo est silencieux... aucun bug... aucune surchauffe...


ma copine travaillant sur son pc tous les jours, le samsung a une utilisation 3 fois plus importante que mon dv6.

Je precise que je n'ai aucunes actions chez samsung pas plus que Hp.

voila...je n'irais pas dire que HP c'est de la merde.. mais je vous conseil samsung pour avoir testé les 2 pc et par expérience...

ben moi je le dis, HP c'est de la merde.

Je le dis aussi: c'est de la merde.... Surtout avec la politique mafieuse du SAV d'accorder un remboursement pour certains, une réparation gratuite ou payante non fiable pour d'autres, voire rien du tout pour la majorité sur des critères très aléatoires....
Un appel à une manifestation virtuelle sur les forums d'HP est lancé pour Mercredi 9 juin 2010. HP proposera en effet ce jour une journée "EXPERT DAY" avec la présence de leurs meilleurs esprits (pour reprendre leurs termes). L'occasion de faire remonter en masse nos problèmes.
Plus de détails ici: Manifestation virtuelle HP EXPERT DAY

Oui Tonny, et ?

Bonjour,

J'ai eu le meme cas que vous a part que l'ordi ne m'affichais plus la page d'acceuil et c'etait comme si j'avais l'image de canal plus brouillé. J'ai appelé le SAV de la FNAC de Montpellier qui m'ont dit que je devait passer et qu'il le regarderait alors que ça faisait 4 jours que je l'avais achétée. Je l'ai ramené et ils se sont bien foutu de moi car une semaine après ça a recommencer mais j'ai demandé à parler aux responsables, il s'en est pris plein la tete et au final j'ai eu un autre ordi en echange.
Mais maintenant voilà, j'ai l'ordi qui chauffe même sans la batterie. J'ai reçu il y a quelques jours sur le site de :

www.quechoisir.com (rubrique Produits au rappel)

qu'il y avait une liste avec des batteries defectueuses qui causeraient des brulûres et voir même des incendies pour les PC HP : HP Pavilion, HP Compaq Présario produits entre Août 2007 et mai 2008, et mon ordi en fait partie mais je l'ai acheté en avril 2009. Peut être que c'etait une fin de serie qie la FNAC avait, je ne sais pas. Si c'est le cas pour vous faites le savoir à HP car ils attendent les retours de ces batteries là pour les changer.

Merci d'avoir lu mon message

Bonjour,

Je viens d'achever ces trois pages de post. J'ai mon hp dv6000 rangé dans mon abri de jardin. Acheté en 2007, il a rendu l'âme lui aussi dans les conditions que vous décrivez très bien. Je l'ai acheté à la Fnac de Bordeaux avec extension de garantie d'un an.
Si quelqu'un avait le temps. Par où dois-je commencer ?
Un courrier à la Fnac avec A/R ?
Contacter HP ?
Un courrier mentionnant les poursuites juridiques ?

Merci beaucoup si vous repassez dans le coin. Donnez moi aussi des nouvelles des assos, si vous avez le temps.

A Bientôt.

Petitestebenon.

Je viens de récupérer un dv6000 en panne, celle décrite si souvent. N'ayant rien à perdre et ayant un peu de matériel de dépannage, j'investis quelques heures sur ce PC. Je vois passer pas mal de PC portables en panne; les mieux faits sont les DELL et IBM. Quand ils sont en panne, c'est qu'ils sont tombés d'une table ou qu'ils ont reçu une tasse de café sur le clavier.
Si je trouve quelque chose d'intéréssant sur ce dv6000, je le posterai.

Manque de pot pour DELL, mon PC portable est tombé 2 fois en panne (la même panne) en 3 ans : la série des 7900GS qui grille. Vice de fabrication non reconnu par DELL (enfin, dans ce cas, c'est Nvidia en cause, certes, mais ils n'ont reconnu que la série des 8*** qui surchauffait).

Bonjour a tous.

Mon post va faire exception dans ce mécontentement général car mon dv6000 acheté en janvier 2008...fonctionne parfaitement aujourd'hui...AUCUNS PROBLEMES rencontrés en 3 ans...10 heures d'utilisation quotidienne,pas de bugs,pas de composants remplacés,ventilo silencieu.
Novice en informatique au moment de l'achat,j'avais profité des soldes du supermarché du coin et déboursé 599 euros...sans garantie. Je suis satisfait de mon dv6000...Merci HP.
Bon courage a tous.

BONJOUR petitestebenon si tu decide de le vendre je suis preneur .
a bientot
bulit10

Bonjour ,

je suisnpret a vendre mon dv6 6243 eu (mêmes pbs que ceux décrits..)

A part cela, il est très bien...!!!

je le vends 100€

Ce n'est pas la bonne catégorie.
Va voir ICI

Bonjour,
Ayant le même problème sur le même modèle que le votre je me permet de vous contacter pour avoir les coordonnées en chine des personnes que vous avez contactés si encore possible depuis le temps ?
merci par avance
cordialement
julien

Bonjour,
Je voudrais lui flasher le boyau avec le "F19T01beta" mais où trouver ce dernier ???!!!???
 

ai eu un HP série dv 6000 et j'ai été enquiquine pa des pannes de son et d'image. Pour panne de son (épisodique et à guérison spontanée) j'ai vraiment été en dessous de tout. J'ai renvoyé le PC - qu'on m'a renvoyé en disant aucune anomalie constatée. Garantie terminée j'étais désespéré quand une amie m'a dit ces pannes jen ai régulièrement et je vais sur icone du son à coté horloge extrémité droite barre des taches. Et avec la souris on remet en place niveau son.
Pour image: écran noir subitement HP au téléphone m'a dépanné : sortie accu, appui 3 minute sur bouton ON/OFF remettre accu et ca a toujours marché. Mais consultation site hp tres fréquemment laissait subodorer que cette série dv donnait beaucoup de souci et HP a vite mis à l'écart tous renseignements les concernant et a sorti nouvelle gamme ; mais échaudé j'avais été voir ailleurs. Chez DELL ou j'ai été balladé par 5 techniciens qui n'arrivaient pas à écraser un mot de passe d'entrée. L'ado d'un magasin du coin m'a résolu le problème en 18 secondes. 15 euros.

Galerant comme vous sur ce p**** de pc de m**** j ai trouvé cela , ils faut l adapté à votre modele et votre soucis pc


LE PARFAIT MANUEL DU GENTIL CLIENT HP
(ou comment ne pas se laisser faire)
par un utilisateur de pavilion dv 9000 défectueux

Quelques conseils :
-ne perdez pas votre temps et votre argent sur la hot-line
-ne réparez pas l'ordinateur à vos frais
-ne leur demandez pas une réparation : ils risquent de remettre du matériel défectueux, comme pour moi ou pour tant d'autres
-gardez trace de tous vos échanges avec ces joyeux farceurs d'HP. Les emails ont valeur juridique ! Envoyez tout courrier en recommandé.

Dans mon cas j'ai perdu 6 mois en hot-line, emails, lettres recommandées trop naïves demeurées sans réponse etc.

Il faut assigner HP au tribunal, ou du moins les en menacer pour arriver à un résultat rapide. C'est gratuit, ça ne mange pas de pain et ça les fait bouger.
Voilà la marche à suivre (c'est du vécu) :

ETAPE 1 :
Envoyez une lettre recommandée en les sommant de vous remplacer/rembourser votre ordinateur au titre de la loi contre les vices cachés qui est valable jusqu'à deux ans après la découverte du problème, garantie ou pas. Il est important de les menacer de les assigner au tribunal s'ils ne répondent pas avant une date précise (dans les 15 jours par exemple).

Un modèle possible de lettre recommandée :

nom
adresse
Tél
email

HP France
Siège Social
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-Les-Moulineaux Cedex 9

REF. Ordinateur portable :
série .....
s/n : .....
p/n : .....

Lettre A/R du xx/xx/xxxx

OBJET : demande de réparation pour vice caché


Madame, Monsieur,

J'ai acheté, le XX/XX/200X, un ordinateur portable HP, Pavilion série 9xxx, au magasin XX à XX.

Dans le courant du mois de xxx 200x, j'ai rencontré des problèmes/panne totale avec cet ordinateur en raison d'un défaut de fabrication de plusieurs séries d'ordinateurs équipés de cartes graphiques NVIDIA de mauvaise qualité.
Voir :
http://www.cpolitic.com/...

J'ai pris contact avec votre service après vente, qui a refusé de prendre en charge la réparation.
Depuis, je suis dans l'incapacité d'utiliser mon ordinateur portable.
Ce défaut rendant l'ordinateur portable inutilisable et n'étant pas apparent au moment de l'achat, il s'agit donc d'un vice caché.

Je vous demande par conséquent le remplacement/remboursement de mon ordinateur portable défectueux comme le prévoit la garantie légale de conformité visée aux articles L. 211-1 à L.211.18 du Code de la consommation et l'article 1641 de la Loi 1804-03-06 du Code Civil, concernant les droits des consommateurs :
.../...
Art. 1641. - Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus.
Et l'Article L211-4, Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 1 JORF 18 février 2005 qui stipule, que 2 ans à compter de la découverte du vice, le fabricant est tenu de la garantie, de l'échange ou du remboursement à raison des défauts cachés du produit qui le rende impropre à l'usage auquel on le destine.

À défaut d'une réponse de votre part, par courrier ou par mail, avant le xx/xx/2010, je me verrai contraint de saisir le tribunal compétent.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Optionnel : l'Etat commence à se soucier de cette affaire. Voilà l'adresse de la personne qui s'en occupe et à qui vous pouvez envoyer une copie par email de votre lettre recommandée :

La direction de la dordogne n'étant pas compétente en matière civile, à leur demande, le Nom et l'Adresse ont été supprimés Modération CCM

ETAPE 2 :
S'ils ne s'exécutent pas, assignez les au tribunal. C'est gratuit, il faut juste un extrait K-Bis de la société qu'on assigne en justice, ça coûte 4 ou 5 euros et ça se commande sur le net.

Dans le cas d'HP, vous devez vous adresser au tribunal d'instance dont dépend leur siège social (Issy-les-Moulineaux) soit :

Tribunal d'instance de Vanves
34, rue Antoine Fratacci
92170 VANVES
Téléphone :01.41.90.11.11
Télécopie : 01.41.90.11.20

Il faut remplir un formulaire (trouvable au Tribunal d'Instance de votre domicile par exemple) et joindre au dossier un extrait K-Bis de la société HP et décrire clairement le préjudice subi ainsi que vos demandes (le remboursement intégral) et éventuellement des dommages et intérêts. Une somme de 500 euros pour "résistance abusive" est par exemple assez raisonnable dans notre cas.
L'intégralité de la démarche est absolument gratuite, y compris l'éventuelle comparution au tribunal. Les seuls frais encourus sont l'achat de l'extrait K-Bis (quelques euros). La démarche est en fait bien plus simple que l'on ne l'imagine. Et pas besoind'avocat. On est ensuite convoqué pour une audience qui a lieu 2 ou 3 mois plus tard.

Pour commander un extrait K-Bis :
http://www.infogreffe.fr/infogreffe/index.jsp

Si vous avez besoin de conseils, il existe des aides gratuites en mairie, ou bien payante avec votre assurance habitation, parfois avec votre abonnement de carte de crédit etc. A Paris, il existe des Maisons du Droit, et les Mairies ont des permanences avec des avocats que l'on peut consulter absolument gratuitement. Il y a une liste d'attente, mais pas forcément démente. J'ai dû attendre 2 ou 3 semaines.

ETAPE 3 :
A ce niveau, ayant reçu l'assignation au tribunal, ils vont commencer à bouger, probablement par des propositions de réparation ou d'achat d'un autre HP à un prix modique. Acceptez à vos risques et périls. Sinon, refusez et demandez un remboursement contre restitution de votre machin défectueux (les plus audacieux demanderont un dédommagement supplémentaire). Rappel : toute correspondance avec ces margoulins que vous pourriez être amené à produire en justice doit être faite en recommandé.

ETAPE 4 :
HP n'a aucune envie d'aller au tribunal. Ils vous feront une première proposition insuffisante (une somme de 500 euros pour un ordi valant 1000 par exemple) contre votre engagement de ne pas ébruiter l'affaire et d'abandonner vos poursuites. Refusez et demandez le remboursement intégral, voire un peu plus pour dommages et intérêts.

ETAPE 5 :
Ils vous proposeront alors au moins 1000 euros ou bien le remboursement intégral s'il est plus élevé, toujours malheureusement avec cette fichue clause de confidentialité qui vous empêchera d'aller crier votre joie sur internet. Acceptez si vous êtes satisfait, ou bien allez en case 6 si vous avez l'âme d'un justicier.

ETAPE 6 :
Je crois que c'est leur limite. C'est à vous de voir, mais si vous refusez les 1000 euros il y a de grandes chances pour qu'ils aillent au tribunal. Si vous avez un bon dossier, ça peut être une bonne façon d'évacuer vos frustrations et de leur apprendre les bonnes manières...mais attention, il y a quand même une grande part d'aléatoire dans tout passage en justice, même pour des causes qui nous semblent tellement évidentes. Vous n'avez pas besoin d'avocat, mais avec, c'est quand même mieux. La comparution devant le juge dure 10 ou 15 minutes et il y a peu d'attente, en une heure ou deux c'est bouclé. C'est un "juge de proximité" qui gère ces affaires, il n'est pas forcément un expert en droit d'ailleurs, avec les inconvénients (et les avantages ?) que cela engendre.

En tous cas, assigner HP au tribunal ne coûte pas plus cher que d'envoyer une lettre recommandée, vous pouvez annuler la procédure à tout moment sans aucun frais. C'est facile, instructif, et ça les embête assez pour qu'ils commencent à vous proposer des solutions en vous appelant sur votre portable au lieu de vous faire payer la hot-line. On n'en revient pas d'être soudainement considéré comme un client.
Grogner sur internet c'est bien, mais provoquer une avalanche de plaintes contre HP au tribunal de Vanves, c'est mieux.

Postez partout sur le net le résultat de votre démarche, c'est encourageant pour tous et "petit ruisseau fait grand fleuve".

Merci de votre lecture et bon courage !

cahouete81 - 12 fév 2010 à 11:56
Bonjour à tous et merci pour ces informations très très utiles.
Je vois que malheureusement nous sommes énormément a avoir été lésé par HP. Mon cas est semblable à la plupart d'entre vous : Pavillon 6020ea acheté en septembre 2006 chez CONFORAMA. A subi 3 retour SAV (sous garantie : 1 an initiale + 2 ans en supplément) dont 2 pour carte mère et 1 pour dalle graphique.
Et surprise, avant hier celui-ci rend l'âme pour la 4ieme fois et au vue du problème (s'allume, voyant en surbrillance, écran noir, ventilo en route -> puis tout s'éteint et ça recommence .. encore et encore) j'en déduis une énième fois la carte mère ! Mais plus de garantie !
Donc j'ai contacté le support HP (en sachant que j'étais hors garantie). Ce dernier me répond et me fait remarquer que je ne suis plus sous garantie mais me propose de souscrire une garantie Smart Friend.
Je suis allée voir quand même sur le site, mais payer pour me fournir une réponse par mail ou téléphone et me faire entendre dire qu'il n'est pas réparable sous garantie, pas la peine.
J'ai fait également une réclamation sur le site, vu que mon PC est dans la liste des portables "défectueux", on ne sait jamais .. qui tente rien n'a rien !
On va voir ce qu'il se passe, mais je pense que dès ce we je vais commencer à préparer un dossier !
Donc merci à tous pour les messages laissés qui je pense vont m'aider (j'ai pas encore fini de tout lire ..) et si j'ai des infos qui peuvent nous aider à mieux progresser, je vous en ferais part !
Bon courage à tous !

EDIT MODERATION : Retrait des propos insultants.