J’ai acheté un ordinateur portable ACER 9411 en septembre 2006, à 999 €. En plus de la garantie classique d’un an, et parce que je n’ai pas vraiment les moyens de m’acheter un ordinateur portable tous les ans, j’ai acheté une de leur fameuse extension de garantie de 3 ans pour 100€ de plus.
 
Dès le 1er jour, je m’aperçois que l’ordinateur bug – je répète : « Dès le 1er jour » !!! Pendant 5 à 10 secondes, l ordinateur se fige : écran et souris figés, et si j’ai le malheur d’écouter de la musique ou regarder une vidéo, alors un bruit assourdissant s’échappe des enceintes.
 
 Ceci se reproduit à peu près tous les jours, au moins une fois. Etant donné que le bug n’était pas très sérieux, étant donné que j’avais à tout prix besoin de cet ordinateur, étant donné que ma garantie couraient sur 3 ans, et étant donné que j’avais entendu parler de délai de réparation interminable d’un SAV complètement pourri, je me suis fais une raison et je me suis dit que je le renverrai au SAV lorsque je n’aurai plus d’autre solution.
 
 Lorsqu’un jour, en rentrant de la plage j’ouvre mon ordinateur portable : après seulement 9 mois d’utilisation, la coque de mon écran venait de s’ouvrir.
 

 
Impossible désormais de refermer l’écran, sous peine de vraiment le péter cette fois. Je me retrouve donc avec un ordinateur qui n’a plus rien d’un ordinateur portable, puisque je ne peux plus refermer l’écran et plus le transporter nulle part.
 
Je me décide donc à appelé le fameux SAV Acer. Première déconvenue. Allez voir cette page, expliquant la garantie Made In Acer : https://www.aceradvantage.com/advan [...] 2430492746
Sur celle-ci on nous explique, je cite : « Assistance téléphonique gratuite pendant toute la période d’extension de la garantie. » Gratuit ! Oui, hormis le téléphone : 0.15€ la minute, ou vous passez plus de temps à attendre, en payant le tarif bien sûr, qu’avec un « technicien » au bout du fil.
 
Mais ce n’est que le début. Au bout de 10 minutes d’attente, je tombe enfin sur une de leur « technicienne ». Je lui explique mon problème et que ne me dit-elle pas : «  Ceci n’est pas couvert pas la garantie. » Je tombe des nues. Mais là encore cela ne faisait que commencer. Parce qu’ils ont une technique bien à eux pour régler les problèmes chez Acer : ils vous raccrochent au nez !!! Là je peux vous dire que j’étais scotché.
 
Je rappelle donc : je tombe sur une autre « technicienne », et que me dit-elle : «  Ce n’est pas la peine de rappeler, votre problème n’est pas sous garantie, arrêtez d’appeler » Hallucinant ! Je demande donc pourquoi ce n’est pas sous garantie : « parce que c’est un dégât accidentel ».
En effet il existe 2 types de garanties chez Acer, ils me disent donc que si j’avais pris l’autre la garantie aurait marché. Le problème c’est que cela n’a rien d’accidentel. La coque s’est déboitée en ouvrant l’ordinateur !!! Mais que cela ne tienne, elle me raccroche au nez une seconde fois !!!!!!!!
 
Au bout de 9 mois, et cela en ayant acheté une extension de garantie pour 100€ de plus, je me retrouve avec un ordinateur portable à 999+100= 1099€, que je ne peux plus fermer et donc plus transporter nulle part. Acer venait d’inventer l’ordinateur jetable à 1099€. D’autant plus que ce n’est pas grand-chose de remboiter cette coque ou de la changer !
 
 
Pour couronner le tout, un nouveau bug depuis quelques semaines : au bout de quelques heures d’utilisation, il se met à me sortir un message d’erreur à chaque fois que j’ouvre un programme, de sorte qu’il n’y a plus qu’à redémarrer pour pouvoir l’utiliser. Très pratique lorsqu’on n’a pas eu le temps de sauvegarder son travail.
 
Qu’est ce que je peux faire selon vous ?
 

up ^^ please

Voila une vidéo que j'ai trouvé sur le net :  
 
Lien
 
Le nombre de gens avec des problèmes de fissures à la charnière sur les portables ACER est hallucinant.  
Pour rappel , moi c est simplement déboité ( je m en tire plutot bien à côté de ça )
 
ACER est bien évidemment au courant que leur coque est défectueuse, mais ils ne font rien. Il prétexte que ce sont des dommages accidentels. Ya qu'à voir le nombre de gens qui ont ce genre de problème, et qui affirment qu'il n'y a aucune négligence, pour comprendre que c'est bien le  matériel qui est en cause, et que c'est ACER le responsable.
 
C'est ce qu'on appelle un vice caché, et ils sont donc tenu de réparer ou remplacer le matériel. Mais chez ACER ça se passe pas vraiment comme ça.
 
Si vous avez, vous aussi, un problème similaire, faites le moi savoir. Il faut se regrouper, tous ensemble, avec une asso de consommateur , porter plainte, et exiger dommages et intérêts. Si on se groupe, ils plieront !

malheureusement, et comme le montre la vidéo, tu es loin d'être le seul dans ce cas... la garantie Acer est efficace sauf dans tous les cas possible (comprendre : la garantie Acer n'est jamais efficace )
 
En achetant un Acer, il faut donc partir du fait que l'on ne dispose d'aucune garantie !

Bonjour à tous,
 
     Je suis dans une entreprise donnant des prestations informatiques. Nous avons un client auquel nous avons vendu plusieurs postes ACER.
 
     Associée à ces postes une garantie "Acer Advantage" (monte la garantie à 3ans) qui n'est réellement pas un avantage. Donc mon client m'appel pour un problème de bruit de la tour. Je vais sur place constate que le ventilateur du processeur tourne anormalement. Je récupère la tour fais mes test, processeur au dessus des 60° (Le processeur en question est un celeron), très anormal pour ce type de processeur. Bilan carte mère défectueuse.
 
A ACER : Si vous lisez ce message mon numéro de dossier était le 1791088S
 
Le numéro de téléphone du support utilisé à l'époque est le 01 48 63 53 43.
 
 
     J'appel ACER le 12/03-07 à 15h50 > Une dame me dis que l'intervention est sous J + 5. Aucun problème j'attends l'appel de la société qui doit me changer la carte mère.
 
                               19/03/07 à 11h15 > je rappel acer pour relancer ==> Rien n'a été fait
 
                               20/03/07               > je rappel acer pour relancer ==> Rien n'a été fait
 
                               26/03/07               > relance encore (CM en attente) et personne ne nous a appelé ou prévenu. Nous somme à 14 Jours très loin du J+5.
 
                               27/03/07               > Appel de Acer il ont la pièce et le technicien est passé ce 27/03/07.
 
     Mon diagnostique était bon plus de chauffe. Ce que je ne n'ai pas cité dans le déroulement des évènement, c'est qu'une femme très désagréable m'a RACCROCHE AU NEZ TROIS FOIS, elle m'a mis hors de moi. Imaginez que je suis professionnel, je n'imagine pas le service particulier.
 
     BILAN : Acer est une société peu efficace en terme de SAV les produits que j'ai vendu tiennent a peu près  la route, mais ACER n'est pas recommandable en terme de SAV, ACER n'est pas fiable à la vue de l'expérience que j'ai vécu et du préjudice qu'ils ont pu nous faire subir.
 
     Nous pouvions porter plainte et demander réparation pour letemps et le préjudice commis, je me suis retrouvé en position plus que délicate aupès de mon client. Quand vous garantissez 5 jours ouvrés de dépannage (d'après le ACER ADVANTAGE) et que le dépannage prends plus de 10 Jours ouvrés, vous ne pouvez plus travailler avec une marque qui vous prend à la légère.
 
     Suite à ce dossier aucune lettre ou mail d'excuses nous a était adressé, ce que je trouve déplorable au vue de l'ampleur qu'à pu prendre acer.
 
     En termes de SAV je vous preconise HP/COMPAQ, DELL, TOSHIBA. Il ont un acceuil pour 90% du temps agréable et vous rendent satisfaction.
 
     Bien à tous.

Le SAV est NUL : J'ai 2 Portables ACer , le premier (Aspire 3610) a un problème de coque cazssé à la charnière, le second (56XX) a été envoyé en réparation (garantie) au mois de Juillet 2007 pas de nouvelles depuis,cela va faire 5 mois
Ils ne répondent pas aux mails vous calment au tel. mais rien n'avance, ACER  est A EVITER si vous utilisez votre ordinateur pour travailler :+)
 

Le sav ne vos rien du tout.  J'ai acheter un ecran acer 19 pouce au bout de 3 mois pleins de lignes de pixels mort on apparut j'ai ramener l'ecran au magazin pour qui soit envoyer a acer puis réparer 2mois aprés toujours rien il prenne les gens pour des "cons" ils nous baladent en disant qui n'ont pas la piéce ou encore mieux qui ne l'ont pas recu dans leur usine de reparation la réponse varie selon les opératrices .
 
PS : acheter pas acer

Bonjour, ayant rencontré plusieur problème avec ACER,  
j'ouvre une association pour lutter contre cette marque
merci de prendre contact avec moi :
 
assocontreacer@free.fr
 
et faite passer l'adresse aux personnes qui pourrai se sentir concernés
merci