SAV Asus

Voilà moi mon problème c'est que mon ordi portable à là sortis de casque cassé,en retirant l’embout un morceau est venu avec ??
Plus le lecteur marche une fois sur deux.J'ai téléphoner au SVA et ils mon demander de leur envoyer ds photos du matériel défectueux.Cela fait deux jours maintenant et ils m'ont répondu déjà à deux reprise que ls messages envoyer avec pièces jointe (photos)ne leur été pas parvenu ??Comprends pas !!Je ne sais quoi faire