FORUM Tom's Hardware

Monsieur,

Mon ordinateur a été retourné sous garantie (date d'achat 11/12)
depuis plus d'un mois à votre SAV, alors que le délai prévu était de
15 jours. Après de nombreux appels (à un numéro surtaxé), où les
hotesses sont incapables de me dire où en est ma réparation, on
m'assure que le portable sera réparé et renvoyé en fin de semaine
(semaine du 7/02 au 13/02) par le transporteur TNT. Or à ce jour je
n'ai rien reçu. J'ai appelé pour la dernière fois le SAV vendredi pour
obtenir toujours la même "non-réponse". Etant très déçu par votre
service après vente, j'attends de votre part, soit que mon ordinateur
me soit renvoyé réparé et dans le même état que lorsque je vous l'ai
renvoyé (c'est à dire comme neuf), soit que vous me l'échangiez contre
le même modèle neuf, sans oublier la télécommande que j'ai laissée
avec.
D'autre part, j'ai laissé quelques messages sur des forums spécialisés
en informatique et je suis sur le point de contacter l'Union Fédérale
des Consommateurs - Que Choisir avec lesquels je bénéficie d'une
assistance juridique.
Cet ordinateur non seulement me sert pour mes loisirs mais m'est
également indispensable pour mon travail, depuis un mois je galère,
cette situation est inacceptable.
Je vous joins à la fin du message mes coordonnées ainsi que mon numéro
de dossier, le numéro de modèle de mon ordinateur et une copie de ma
facture.
Je n'accepterai pas une semaine de plus sans réponse, je sais par la
lecture des forums et par la lecture des informations que le SAV n'est
pas le fort de chez Acer, prouvez-moi le contraire.
Je reste à votre disposition pour tout autre information et vous prie
d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.