FORUM Tom's Hardware

Bonjour,

Gérant d'un centre sav informatique sur ORLEANS et néamoins technicien, notamment pour les portables, je confirme que le gros des demandes de réparations sur HP PORTABLE portent sur des prises d' alimentations ( non pas cassés, contrairement à ce que l' on peut voir sur certaines marques, (Acer, Packard Bell, Médion, Géricom, Nec ))
mais dessoudés, J' AFFIRME que de la maniére dont les circuits imprimés et donc des surfaces de soudures concernées, pis la qualité des soudures sont indignes d' un grand constructeur. Un technicien électronicien du dimanche aurais pudeur à refermer le boitier et mettre la machine en service encore moins la commercialiser. Enfin Mr H.P, le plus indigne ce n'est pas l' erreur humaine, c' est la bétise ( pardon ), comment dressez vous vos HOTLINERS de vos centres d' appels à faire porter le " costard" à vos clients. Quand il y a une telle récurence de pannes identiques, on se mobilise pour trouver une solution et quand on sait que le souci est lié à un vice caché, on à la décence de reconnaitre ses faiblesses et on à de la grandeur à être royal et magnanime et à donner satisfaction dans le meilleur des temps. Les gens ne sont pas tous des imbéciles et savent qu 'ils n' ont pas violentés leur matériel, certains sont soigneux, voire maniaques, alors....
Je ne cherche pas à dire que vous êtes mauvais sur tout et loin s'en faut, mais sur ce type d'attidude, par rapport a des problémes, vu, revus, cernés, identifiés, admettez et agissez.
Et quand bien même, si les connecteurs resistent mal au "gentilles brutes" mobilisez vous pour trouver des solutions, on le sait un connecteur via sa fiche d' alimentation et l' angle droit que représente l'ensemble donne un effort patent lors de la traction accidentelle meme légére sur le bloc ' d' alimentation, involontaire bien sur. Merci de votre écoute au nom de vos afficionados.
C'est le coeur qui parle vous l'avez compris, parce que la raison me ferais taire. (ça me donne du boulot)!!!

Merci pausekawa pour ta reponse
mon modele est hp pavilion ze2000 (ze2310EA)
Quant a Ebay j ai effectivemment trouvé un connecteur (cf: BGF) mais apparemment ce serait le connecteur qui se trouve sur la carte mere, le connecteur dont j ai besoin est placé sur un circuit imprimé juste avant la carte mere et qui est directement relié au cable d alimentation, la piece entiere coute 134 euros via un petit magasin d informatique.
Le site de HP?!, oui je vais essayé mais sachant que ma garantie a pris fin le 22 de ce mois je n espere pas grand chose(et de surcroit j ai deja demonté le portable.
En tous cas, merci pour les conseils

Bonjour à tous les déçus de la marque HP,

Eh bien, simplement pour en rajouter une couche, je connais actuellement le même souci avec le connecteur alimentation, et apparemment la soudure aurait également sautée. Donc, je me précipite chez mon revendeur (Auchan) qui m'oriente gentiment sur la hotline d'HP pour faire fonctionner la garantie... Les problèmes continuent...
Donc, je les appelle et au bout de 5 euros de communication et 4 conseillers qui me demandent tous la même alors qu ils ont mon dossier sous les yeux... ils me promettent de me rappeller moins d une heure après... Le lendemain matin je décide de les joindre à nouveaux et après 6 conseillers et encore et toujours les mêmes question (dont la plus récurante est :"est ce votre premier appel?", on me dit que l on me contactera dans les 48h (et ce un vendredi 17h) 48h oui ok c est ca! vous travaillez le week end chez hp? bien sur que non...
Lundi après midi, après 4 conseillers et 12 euros de teléphone on me donne enfin un numero de fax pour que je leur envoie ma preuve d'achat...
Mardi matin, je tente d envoyer le fax et quelle est ma surprise? numéro non attribué (j ai pourtant fais répéter le conseiller 4 fois pour me certifier le numéro)
J ai donc démonter moi meme mon pc (eh oui, un specialiste demande au moins 150 euros) et trime aujourd hui pour me procurer la pièce détachée.
Moralité: HP je vous tire mon chapeau (car de l argent oui vous savez en gagnez!! et vous dis au revoir à jamais

Le discourt ne doit pas être le même lorsque tu les as au téléphone en effet.

PErso en tant que professionnel, j'ai un parc de pres de 100 machines dont 60% de portables, et je n'ai jamais eu ce genre de probleme, pourtant sur des series proches des tiennes ( NC6120 et recemment NX6310, en passant par des NX9010 ou 9110 )

Sans oublier les postes fixes ( dc330 ou recemment dx5150 )

Les RARES fois ou j'ai eu recours au SAV HP :
- 1 disque 3.5' HS, erreur SMART ( d'ailleurs identifiée par le soft de diagnostic du BIOS HP ) => remplacement sous 24h
- 1 clavier de NX9010 HS ( moitié droite des touche ne focntionnait plus ) => remplacement sous 24h
- 1 transformateur de NX9010 HS => remplacement sous 24h

Donc perso, avec mes licences Carepack, je n'ai aucun souci avec HP [:spamafote]

Bonsoir a tous,

Suite a quelques problèmes sur des portables 'bas de gamme pme' (6110, 6125 etc*) de chez HP je tenais a vous mettre en garde. Entre les problèmes de lecteurs optiques (2 sur 7 portables) et les soudures made in nimportequoi vous devrais prévoir un coût d'achat x2 si la politique du SAV ne change pas.

Une petite copie d'une partie de mon dernier message a la demande de feedback suite a mes demandes :

Un petit rappel de mon dossier afin d’expliquer mes suggestions pour améliorer vos services :

Juste avant la fin de garantie du portable NX6110 PT600ET dont le numéro de série est CNUXXXXXXX le pin du connecteur d’alimentation du portable c’est dessoudé pour rester dans le connecteur de l’alimentation. Chose normale vu que la soudure n’était faite que sur 20% de la surface.
Après un premier contact avec le service technique, qui avait un problème pour enregistrer les dossiers ce jour la, il m’a été dit que le dossier de prise sous garantie allé être ouvert des que tout serait rentré dans l’ordre et que j’allais recevoir un n° de dossier rapidement.
J’ai donc attendu patiemment mon numéro de dossier.
Ne voyant rien venir j’ai repris contact pour apprendre que le dossier n’avais pas été ouvert dans un premier temps puis que le portable ne serait pas pris en garantie car j’avais fais une ‘mauvaise manipulation’ et ce malgré le fait que la soudure soit de toute évidence de mauvaise qualité et le fait que je sois de bonne foi en disant que je n’ai pas l’habitude de maltraiter mon matériel.
Première déception donc de mon coté.

Il va de soit qu’un portable ou vous ne pouvez pas recharger la batterie n’est pas d’une grande utilité et j’ai donc décidé de le démonter pour changer le connecteur d’alimentation ou ressouder le pin suivant ce que j’allais trouver une fois le boîtier ouvert.
J’ai donc repris contact par mail avec le support technique afin d’avoir la procédure d’ouverture du portable pour ne pas prendre de risque de casse.

La réponse est courte mais pleine de sens :

Cher client,
Merci d'avoir contacté le Service Clients de Hewlett Packard.
Vous désirez obtenir la procédure d'ouverture du boitier concernant le connecteur d'alimentation.
Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de vous fournir ce type de renseignements et de documents.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
le Service Clients de Hewlett Packard

Une réponse surprenante d’un premier abord puisque le pdf ‘Maintenance and Service Guide’ pour le NX6110 est disponible sur des sites Internet mais qui s’éclaircie à la lecture du dit manuel.
Le connecteur seul n’est pas disponible en tant que tel sur le site des pièces détachées HP et si l’on suit la logique il est nécessaire de changer la carte mère (Réf 378238-001 non disponible en stock mais pouvant être commandée) a 351.44 euros (hors taxes en vigueur).

Cela explique donc la première décision de ne pas prendre le portable en garantie au vu des frais que cela aurait entraîné pour HP. Il est évidemment plus raisonnable pour HP que j’ai recours au service Hors Garantie.
Il en vas de même pour le refus de documentation qui rentre dans l’optique ‘Dans le doute abstient toi et passe par nous’ et est bien complété par le ‘Hewlett Packard ne peut en aucun cas être tenue responsable pour tout dommage direct, indirect, spécial, accidentel, ou consécutif lié à l'utilisation de ces informations’ en fin de message.
Je ne parle pas du fait qu’en interne la pièce soit disponible (Elle l’est sur des sites d’électronique) puisque de toute manière cela implique une démonte complète du portable et donc un coût humain.

Voici donc mes suggestions pour améliorer les Service chez HP :

Que les agents arrêtent de penser aux intérêts financiers de la société pour se mettre un peu plus à l’écoute et au service du client. Cela ne peut qu’être profitable à l’image de celle-ci.

Si toutefois il s’agit la de la politique de garantie et de support client définie par la Société il serait bon d’en informer le client avant l’achat, ou mieux de faire comme certaines compagnies (Dell par exemple) et donner le choix d’une garantie de 90 jours pour faire baisser le tarif à l’acquisition (puisque de toute manière cela n’est pas pris en garantie).

(Copier Coller sans retouche)

Donc un conseil : Si vous prenez un HP choisissez une Assurance Anti Casse et si il tombe en panne jetez le par la fenetre.

Fin de mon coup de guele du soir.

Bonsoir a tous.

* Le probleme ne se pause pas sur les 6320 vu que le connecteur d'alim n'est pas le meme par exemple... Bizarre non ?