Salut à tous ça fait un mois que j'ai retourné mon portable, un Aspire 1802WSMi au SAV d'Acer et j'ai toujours rien reçu alors que le délai était de 2 semaines, ça commence à devenir énervant surtout quand on en a besoin pour travailler. Si quelqu'un aurait quelques petites astuces pour les faire bouger un peu ça m'arrangerait. En tout cas je vous déconseille fortement d'acheter un portable voire n'importe quel objet informatique chez Acer. Ils vous promettent un délai de 15 jours voire 5 jours si vous prenez une option sur la garantie et ils ne respectent pas leurs délais. Parfois (comme on peut le voir sur d'autres posts), le portable revient en panne et dans un état lamentable. J'espère recevoir du soutien et de l'aide. Merci d'avance.
Je joins une copie de l'e-mail envoyé au directeur SAV d'Acer France
Citation :
Monsieur,
Mon ordinateur a été retourné sous garantie (date d'achat 11/12) depuis plus d'un mois à votre SAV, alors que le délai prévu était de 15 jours. Après de nombreux appels (à un numéro surtaxé), où les hotesses sont incapables de me dire où en est ma réparation, on m'assure que le portable sera réparé et renvoyé en fin de semaine (semaine du 7/02 au 13/02) par le transporteur TNT. Or à ce jour je n'ai rien reçu. J'ai appelé pour la dernière fois le SAV vendredi pour obtenir toujours la même "non-réponse". Etant très déçu par votre service après vente, j'attends de votre part, soit que mon ordinateur me soit renvoyé réparé et dans le même état que lorsque je vous l'ai renvoyé (c'est à dire comme neuf), soit que vous me l'échangiez contre le même modèle neuf, sans oublier la télécommande que j'ai laissée avec. D'autre part, j'ai laissé quelques messages sur des forums spécialisés en informatique et je suis sur le point de contacter l'Union Fédérale des Consommateurs - Que Choisir avec lesquels je bénéficie d'une assistance juridique. Cet ordinateur non seulement me sert pour mes loisirs mais m'est également indispensable pour mon travail, depuis un mois je galère, cette situation est inacceptable. Je vous joins à la fin du message mes coordonnées ainsi que mon numéro de dossier, le numéro de modèle de mon ordinateur et une copie de ma facture. Je n'accepterai pas une semaine de plus sans réponse, je sais par la lecture des forums et par la lecture des informations que le SAV n'est pas le fort de chez Acer, prouvez-moi le contraire. Je reste à votre disposition pour tout autre information et vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Bonne nouvelle!!! Après 2 jours d'harcèlement au téléphone avec le siège d'Acer à Villepinte, j'ai reçu ce matin mon portable, il marche et il est dans le même état que quand je l'ai donné. Au passage ils m'ont flashé le bios c'est cool
