sav hp pas à la hauteur

comme tu dis vouloir changer, en effet, je te recommande assez vivement DELL, cela dit, je ne les connait qu'en environnement professionnel, je ne sais pas s'ils assurent autant pour les particuliers..

Le pîre dans cette histoire c'est qu'il s'agit d'un portable "pro" c'est a dire acheter par une entreprise ( je m'en sert en tant que particulier mais ça HP n'est pas sens& le savoir   ). Un ami achete beaucoup chez DELL (5 - 10 portable par ans) pour des particuliers et cela se passe plutot bien mais il n'a jamais eu besoin de faire appelle au SAV. Changer de fabricant est plus une question d'éthique que d'interet, je veux dire par là que je n'aurais pas forcement un meilleurs service ailleurs mais il n'est pas question que je crédite HP d'une vente après mes déboires avec eux. Bref je ne me pose pas vraiment la question pour l'instant mais le moment venu je pense faire un sondage d'opinion sur les différents fabricant préférés des forumeurs.

Bonjour, tu n'est pas le seul dans ce cas. Moi aussi Hewlett Packard n'a pas voulu prendre en garanti un écran LCD de 4 semaines malgré que leur service technique reconnaissant qu'il n'y avait eu aucun choc. Leur position "unilatérale est irrévocable" est de dire qu'une simple pression suffit. Bonjour l'argument. En tout cas je ne conseille à personne d'acheter du HP d'autant qu'ils ne répondents à aucun courrier ou émail, tout se passe sans trace au téléphone par des personnes avouant qu'elles n'ont aucune possibilité de discussion.

Avec difficulté j'ai trouvé l'adresse du service client de Hewlet Packard :

HP France SA
Service relation clientèle
BP 257
78147 VELISY CEDEX

J'ai aussi appris qu'ils soutraitaient leur SAV, ce qui explique que les personnes contactées ne sont pas très motivées pour te satisfaire, ils ont surement un objectif de réduction de coût, mais c'est désastreux pour l'image de marque de HP.

Bon je vais toujours écrire un courrier au service client, on va bien voir ...

Pour vous faire une autre idée de la qualité du SAV HP allez sur

http://www.ciao.fr/SAV_HP_Compaq__120906

Une autre adresse pour se faire une idée des problèmes que les consommateurs rencontent avec le SAV HP

http://www.toluna.fr/SAV_Hewlett_Packard-ar-AAAGAMAAAD....

tu va sur le site et du chat avec technicien et apres il t'apelle

Bonjour,

Merci de ton conseil, mais peux-tu m'indiquer de quel site tu veux parler ?

Car pour l'instant je n'ai pas réussi à joindre quelqu'un chez Hewlett Packard, le numéro de téléphone dédié au SAV correspond à une société de sous-traitance qui oppose une fin de non recevoir pour la garantie des écrans. Et mes 3 courriers sont restés pour l'instant sans réponse.

4 semaines et toujours aucune nouvelle de HP, il va falloir que je contacte UFC que choisir pour voir comment intenter une action au civil.

Qu'on se le dise : le SAH de HP c'est une CATASTROPHE, j'ai acheté chez AUCHAN un Portable HP Pavilion DV9205 en mars 2007, en décembre 2007 l'écran ne s'allume plus et la carte mère emet un bip long et deux bip courts (le truc classique qui frappe tous les Pavilion 9000 à ce que j'ai appris depuis !!! on m'y reprendra...) en plus le Wifi est en rideau.
Le bec enfariné j'appele l'assistance HP (via Auchan).

Après environ 25 coups de téléphone (à mes frais évidemment) je n'ai toujours pas de rendez-vous avec un technicien alors que l'appareil est encore sous garantie.

Voici en gos le bilan de mon contact avec le SAV téléphonique d'HP :

- après une à deux minutes d'attente les amusements commençent :

= les interlocuteurs parlent mal le français et semblent ne pas bien comprendre les numéros ou les noms propres quand vous les éppelez (on vous fait répeter tout environ 4 fois en moyenne) ;

= une fois que vous avez bien expliqué tout (5 minutes) on vous dit : "je vais vous passer un technicien

= celui-ci vous redemande tout à nouveau comme si rien n'avait été noté ;

= le technicien vous dit : voici votre numéro de dossier, rappelez demain ou après demain ;

= si vous rappelez, personne ne semble comprendre à quoi sert votre numéro de dossier, on vous demande tout au plus votre numéro de téléphone et on vous dit : on va vous rappeler ;

= on ne vous rappelle pas ;

= si vous espérez toujours dans le SAV d'HP et que vous rappelez à nouveau alors on vous demande de faxer la facture à une certaine KENZA et on vous rappelera ;

= on ne vous rappele pas bien sûr ;

= si vous ne désespérez pas encore, vous allez recommencer tout le circuit à zéro en espérant tomber sur un agent du SAV de HP qui ne soit pas grossièrement incompétent (je n'ai as eu cette chance)

enfin je vous passe les détails vous avez compris qu'on vous prend pour un imbécile et que l'on vous fait marner chez HP...

Heureusement que leur service est au Maroc sinon je prenais la 12/7...

Je n'achèterai jamais plus un HP, même pour un euro symbolique.

Bonjour,

Surtout n’achetez pas d’ordinateur HP !

J’en ai acheté un il y a un an (dv9005) et ils ont un défaut de série. Je l’ai donc renvoyé en garantie et ils m’ont annoncé un délai de 8 jours maximum. J’ai attendu 2 semaines et j’ai appelé pour avoir des nouvelles et ils m’ont dit : « pas de problème, dans 1 semaine ». Par la suite j’ai appelé au moins une fois par semaine et toujours la même réponse. Au bout d’un mois et demi j’ai un peu insisté et ils m’ont dit que finalement il y en avait encore pour au moins 2 mois supplémentaires. Ils m’ont donc proposé un remboursement. J’envoie donc les papiers par fax et ils me disent que c’est illisible. Je les envoient donc par mail sauf qu’ils ne les trouvent pas (trop de mails). Je les envoient donc par dl.free.fr. Puis il faut recommencer car il y a une erreur.

Au final, ça fait plus de 2 mois que j’ai plus de PC, plus de 100€ de communications téléphoniques, et c’est pas encore fini.

Apparemment cela vient du fait qu’ils ont délocalisé leur service à l’étranger. Vive HP !

A+
Etienne

Salut à tous!
j'ai aussi des problèmes de sav avec hp. j'ai acheté un pavillon dv 9320ef fin novembre avec extension de garantie et tout et tout... fin janvier l'écran 17" était fissuré vers la charnière!! Sans choc aucun! j'appel le sav hp, un samedi à 15H30. Je tombe sur un téléopérateur qui parlait à peine français (vive la délocalisation), il me dit que mon extension de garantie n'est pas enregistrée (trop de dossier à traiter) donc qu'il faut que je lui faxe les documents rapidement ce que je fais. il me passe alors un technicien qui me fait appuyer pendant 10 min sur la même bouton (ce que je ne comprend toujours pas : un bouton peut il réparer une fissure sur un écran?!) et ce charmant technicien à 16h00 me laisse en plan, raccroche sans rien dire (à 16H les bureaux ferment !!). je rapelle lundi, même cinéma, 3 personnes différentes au bout du fil, à chaque fois réexpliquer le cas... enfin on me dit que la réparation sera prise en charge par la garantie et que le portable sera enlevé par transporteur le lendemain à mon domicile (enfin chez mes grands parents parce que je bosse... "Le transporteur passera entre 9h et 18h " super fourchette horaire pour les gens qui travaillent).
Pendant une semaine pas de nouvelle. Une dame me rapelle le mardi suivant pour me dire que mon ordinateur était bien dans leur service de réparation mais qu'il y avait un problème "oui en fait nous avons reçu votre matériel mais l'écran est fissuré"
"c'est normal c'est pour ça qu'il est chez vous"
"c'est dû à un choc madame et ce n'est pas pris par la garantie nous vous avons envoyé un devis"
jen'est reçu le devis que la semaine d'après : 257 euros pour remplacer l'écran. Je les rapelle pour contester le devis. L'affaire va passer devant une commission pour voir s'il s'agit bien d'un choc. Je met en même temps le vendeur de chez office dépôt sur le coup, il essaye de faire pression. Conclusion de la commission: il s'agit d'un choc non pris en charge par la garantie. Le vendeur intervient et hp me rapelle mercredi 5 mars pour me dire que finalement ce sont "les pixels qui dégorgent dans l'écran, que ce n'est pas une fissure dû à un choc mais à une mauvaise manipulation lors des ouvertures de l'écran." La personne me dit clairement au téléphone que l'écran 17" est trop grand pour n'être supporté que par deux charnières. Mais c'est quand même de ma faute !! il me semble qu'il s'agitplutôt d'un problème de conception de l'ordi plutôt que d'un problème de manipulation surtout que ni le vendeur ni la notice d'utilisation précise de faire attention à cette défaillance.
Ca fait plus d'un mois et demi que je n'ai plus de portable alors que j'en ai extrêmement besoin cette année (maitrise).

Je pense contacter le service juridique de mon assurance et une union de consommateurs type UFC que choisir.

Si vous avez d'autres idées... merci

bonjour,

J'ai aussi un problème avec HP mon portable dve9730ef (acheté avril08) est en réparation depuis début mai, on m'a dit que cela prendrait 8 à 10 jours, le 20 mai une opératrice m'appel pour me dire que le proble de mon pc est pris par la garantie, mais qu'ils ont constaté un pixel mort en bas de l'ecran gauche, chose qu'il n'y avait pas avant!!!  
Je lui confirme que ceci n'y etait pas, elle me dit que c'est sans doute les livreurs qui changent les boites pour ne voir aucun degat durant le transport!! On voit qu'ils ont l habitude de ce probleme.
Je lui ai dis que c'est doute un technicien, (alors la pas touche au technicien c'est des anges     ) Bah non se sera quand meme a ma charge, devis que jai recue une semaine apres de 253€55, bien HP!!! Avoir un portable s'est considéré pour du haut de gamme!!
Bien je l'ai contesté puisque je n'ai pas vu le problème en lui, ( ah oui j'oubliais de vous dire que je devais recevoir une photo de l'ecran par mail, toujours pas recue!!)
aujourd'hui nous sommes le 6 juin, je n'ai plus de nouvelles de HP quand j appel c'est saturer, j'ai envoyé des mails a la direction de NSE car c'est qui répare les pc de HP toujours pas de réponses!!
Un portable que j'ai utilisé qu'un mois.
En premier merci Vista car c'est lui qui a fumé mon portable, merci HP car grâce a vous je ne veux plus de HP chez moi et je le déconseillerais et merci NSE qui chouchoute nos pc à nous en faire pleurer..
Si vous avez le même problème merci de me donner des conseils car la j ai une grosse envie c'est de les mener au tribunal!!!

Suite à un courrier de plainte que j'ai effectué auprès de NSE, 48heures après HP m'appel pour me proposer un échange ou un remboursement.
Sur ce j'ai choisi un remboursement, fini HP j'en suis déçu mais bon je garde bien les yeux ouvert car je pense que c'est tous comme ca.
Info pour ceux qui ont probleme avec leur ordinateur HP faite recherche google : NSE abrest et vous avez le mail du service client satisfaction.

Voila tout est bien qui finit bien.
Du coup je ne sais pas quoi prendre comme marque?? peut être un apple.

Bonjour,
Peux tu me renseigner concernant ton courrier car moi aussi j ai de gros problèmes avec HP.
12/01/2008, j'ai acheté un ordi portable hp9610, mais il ne fonctionnait pas le revendeur le renvoi à HP et me dit qu'on va me le changer. Un mois plus tard après les avoir harcelé, je récupère mon ordi réparé et non un neuf. On m'avait changé le disque dur et la mémoire. et on m'avait raye le dessus de l'ordi (heureusement il y avait le plastic de protection donc rien de trop grave. Besoin urgent de mon ordi donc je pars avec de l'occasion (neuf réparé).
Et à partir de la, plein de problèmes, le revendeur (magasin Leclerc) me dit que c est moi qui suis nulle et de me débrouiller car mon ordi fonctionne très bien. Étant débutante, je ne dis rien mais mon ordi bug lorsque je travaille trop longtemps dessus. Refuse les restaurations, ne veut pas s éteindre lorsque je veux l'éteindre et internet bug au bout de 10 mn. Je le montre à quelqu'un de compétent qui me confirme que mon ordi déconne complètement.
Je finis donc mon rapport car je dois le rendre dans 6 mois et ne peux rester sans ordi.
Une fois terminé, j appel HP en hot line et ils me font faire des vérifications et la mon ordi devient tout noir, plus rien ne marche et hp me sort, je vais vous donner une adresse pour acheter un cd de restauration car la garantie système est de un mois. Je lui dit que je refuse d acheter quoi que ce soit et lui explique qu'à l'achat, mon ordi est resté un mois et deux semaines chez eux et que la garantie était déjà finie. ET la elle me dit que c est mon problème et qu'elle doit me laisser et fera remonter mon dossier auprès de son supérieur et me laisse avec "ma merde" sur les bras.
Deux jours plus tard, le gars de HP me rappel et me dit qu'il a vu mon dossier et qu'il comprend ma situation et qu'il n'a pas les compétences pour ça. Mais qu'il m'appel pour me dire que le dossier est sur son bureau. Je lui dit que je veux récupérer mon ordi en bon état, que ce n'est pas normal que je passe mon temps à réinstaller windows. Donc soit il est totalement réparé, soit ils me le changent (car le pour le formater, j'ai pas besoin d'eux et surtout que c'est une façon de faire vivoter mon ordi jusqu'à la fin de la garantie et qu'après les frais seront pour ma gueule). Bien sur il me répond que c'est impossible. Je lui dit que j'ai pas les moyens de payer une hotline pour tchatcher avec eux et que temps que mon ordi sera garantie, je passerais par mon revendeur et qu'ensuite j'irais chez un informaticien pour les réparations car entre le temps d'attente et les frais de hotline (1€ la minute sur mon portable) ça me coutait un oeil et surtout que ceux qui répondaient sur la hotline étaient nuls et que le SAV hp était "à chier" et enfin que j'aurais du me fier à ce qui était écrit sur les forums.
Et là tout gentil il me répond qu'il est peiné de mon opinion et me souhaite une bonne journée. Mon problème n'étant pas résolu et le temps m'étant compté. Je décide de passer directement par mon revendeur qui me dit qu'hp a raison et que j'avais 7 jours pour me le faire échanger donc je lui montre mes papiers et lui dis que dès le premier jour mon ordi était en panne et qu'au lieu de le changer il me l'ont réparé. Et là, il prend mes papiers pour en faire une copie et je ne sais pourquoi il me met du blanc sur les dates et me dit que ce que je dis est impossible. Je lui reprend les papiers pour lui montrer les dates et la, tout blanc,, plus rien. Donc je m'énerve et lui dit qu'il a falsifié mes documents. Il me répond m'agresser pas, c'est bon et là il réécrit sur mes papiers et du coup on ne peut plus voir les vrais dates. Il me sort je m'en occupe et j'appel hp. Deux jours plus tard, tout content de lui il me rappelle et me dit qu'il a eu hp et qu'ils acceptent de réparer mon ordinateur. (qui est encore sous garantie). C'est trop d'honneur!!!!
Donc je voudrais porter plainte et faire bouger hp. Je ne veux plus une réparation (, je veux un ordi neuf car j'ai payé un neuf et j'ai eu de l'occasion en retour alors si vous avez des conseils, merci de me tenir au courant car j'ai bien envie de les envoyer au tribunal moi aussi.

Bonjour, commandé un portable dv9705ef le 17/10/2008, recu le 20/10/08, probleme de fonctionnement, et je rencontre des problemes identique a vous, je suis vraiment décu de HP, hotline que ce soit par mail, tchat ou téléphone c'est ZERO, je fais partir des recommandé chez HP pour renoncer à l'achat car figurez vous qu'au téléphone on m'a dit que c'était impossible de rendre le portable ...Bon bref je suis vraiment en colere contre hp qui prend ses clients pour des cons, il mériterai un bon procés...

Slt tout le monde! Et bien moi aussi pour changer, j'ai un pbm avc le SAV d'HP!
J'ai un pavillon dv 9000 dont la charnière gauche avait laché. j'ai appelé le SAV pr leur signaler le pbm et après avoir passé de longues min d'attente au tel j'ai enfin qqu.
Visiblement elle ne comprend rien à ce que je lui dit, pourtant ce n'est pas compliqué "charnière cassée". On me passe qqu d'autre et encore qqu d'autre et encore et encore, et enfin une technicienne , qui , en trois mots de ma part, a tout compris!! aléluia! Elle m'explique que c'est un défaut de fabrication et qu'HP la remplace gratuitement! Et heureusement, car les personnes précédentes me préparaient un devis de 260€ !! Cette technicienne me dit donc de rappeler HP, ce que je fait, et en deux trois mouvements l'affaire est close (enfin!), on me donne un n° de dossier et de réparation.
TNT vient chercher l'ordi à domicile et une semaine plus tard il est de retour.
Sur la facture d'HP, il est indiqué, composants remplacés: charnière gauche, et à ma grande surprise, carte mère!!  
je me demande bien pkoi car elle n'avait aucun pbm.
Bref. J'utilise donc mon PC. Au bout d'un moment, plus de batterie, normal. Sauf que lorsque je branche le chargeur, l'ordi se coupe et se rallume seul! Rien a faire. Je suis obligée d'éteindre le PC et de le mettre en charge lorsqu'il est éteind.
Je me renseigne auprès d'un réparateur informatique, qui après de nombreux tests, m'affirme que le pbm vient de la carte mère qui est visiblement défectueuse et que mon chargeur fonctionne très bien.
J'appel donc HP, qui me fait faire des tests de ceci, des tests de celà et blablabla. Et rappeler après avoir fait ci, après avoir fait ça (parce que bien sûr les tests sont longs et qu'ils ont autre chose à faire ) et celà pendant une semaine!!! Au bout d'un moment je finis par m'énerver sérieusement, je refuse de continuer à faire leurs tests et j'exige que mon ordinateur retourne au SAV. Et là, la personne me dit que de toute façon mon PC n'est plus sous garantie et qu'il va falloir payer!!!      
Qu'elle blague! C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase! La pauvre fille au bout du téléphone en a vu de toutes les couleurs!! Mais a enfin accepter de reprendre le PC et gratuitement.  
Au bout d'1 semaine et demie, retour de l'ordi avc un gentil mot "nous ne constatons aucun pbm avc nos blocs d'alimentation. Veuillez changer le votre en appelant le n° ci-dessous: 0892696022"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!          
J'ai donc envoyé avc AR, une charmante lettre dans laquelle je leur expliquer ma façon de penser. De toute façon, en l'absence de réponse favorable de leur part je prendrai contact avc une association de consomateurs et j'irai porter plainte car le SAV n'avais pas à changer ma carte mère sans m'en informer avant!!!!  

Bonjour,

Vous n'êtes pas les seuls; Je rencontre les même problèmes. Je n'en peux plus de HP !!! il y a 10 mois j'ai acheté un portable dv9600 avec une extension de garantie de 2ans supplémentaires en retour atelier avec 7 jours ouvrés. Celui-ci est tombé en panne quelques mois après, le wifi. J'appelle le N°SAV (payant et surtaxé !!!), il me racroche au nez plusieurs fois, obligé de rappeler... Donc un retour a peu près dans les temps 10 jours !!!
Seconde panne, la charnière et le capot de l'écran s'ouvre et on ne peut plus fermer le portable, je signale la panne au SAV, mais je ne demande pas de dépannage de suite car je l'utilise professionnellement et ne peut encore une seconde fois être privé de mon outil de travail. Ensuite, le wifi retombe en panne à nouveau, j'appelle le SAV, il me propose encore de le récuperer mais je préfère l'envoyer plus tard, car je peux encore travailler avec un cable internet (je pensais le retourner durant les vacances d'hiver). Puis, une autre panne survient ce mois-ci, alors là plus possible de l'utiliser, c'est la carte graphique. Je rappelle le SAV est là je demande un échange standard, l'appareil est complètement inutilisable (WIFI, capot d'écran, et carte graphique). Ils ne veulent rien savoir, pour eux s'est un retour atelier. Je m'énerve au téléphone, et on me pretexte que les échanges standards sont uniquement faits après 3 pannes consécutives, c'est la procédure HP !!! Mais je vais suivre personnellement votre dossier me dit-on !!
(j'aurai du suivre la procédure normal, car son intervention ne m'a apporté que des attentes supplémentaires)L'enlèvement de mon matériel devait être fait le lendemain, mais personne !!! 4 jours plus tard je rappelle et m'inquiète, on me raccroche au nez plusieurs fois, mais 2 jours après, à 8heures du matin, un livreur sonne à ma porte pour faire l'enlèvement de mon matériel, que je mets sous carton en catastrophe (personne ne prévient !!!) Aujourd'hui, nous sommes à 18 jours, toujours pas de portable (et j'ai pourtant une extension de garantie avec retour atelier 7 jours ouvrés). Ce matin, j'appelle le SAV, je hurle ... J'en peux plus, ils me balancent d'un poste à un autre (et le téléphone est payant biensur). Puis, au SAV je tombe sur une dame qui me dis gentillement de ne pas m'énerver que comme on n'avait pas mon numéro de portable (ils avaient mon téléphone fixe dans le dossier), ils ne pouvaient pas m'envoyer de SMS pour me prévenir (pour une société spécialisée en informatique de ne pas savoir que l'on peut adresser un SMS sur un Fixe !!! Incompétence, Bétise !!!), et que le délai était raisonnable car il y avait eu le pont du 11 novembre (vous comprenez, ils ne travaillent pas de la semaine quand il y a un pont !!! En colère, je lui communique mon numéro de portable et lui demande de me rappeler immédiatement pour me donner un délai de retour de mon matériel, car comme ils n'ont pas la pièce elle ne savait pas... Je n'ai toujours pas de nouvelle de mon appareil. J'en ai marre il va falloir encore je les rappelle et cela va encore me coûter une communication surtaxée (déjà au moins 130€ de frais de téléphone)alors que j'avais pris cette garantie pour être tranquille. LES EXTENSIONS DE GARANTIE NE SERVENT PLUS A RIEN, le prix que j'ai payé entre les frais téléphoniques, le prix de l'extension, les frais que j'ai eu à plusieurs reprises pour sauvegarder mes données... Pourquoi payer une marque plus chère, quand elle n'offre plus le service de qualité quelle avait avant, autant prendre une sous marque moins chère pour le même service !!!!

complètement d'accord. Chez HP, le client qui a déjà acheté son produit ne vaut plus rien ensuite.
Cela fera bientôt 6 mois que je cherche à acheter le CD de restauration, il est en vente sur le site, je paye (mon compte est bien approvisionné), je suis débité ... et j'attends. Mails, téléphone surtaxé (j'y ai déjà laissé une belle somme), lettre recommandée ... pas de réponse sauf des promesses polies lorsque parfois au téléphone j'arrive à joindre quelqu'un d'autre qu'un répondeur. Et je n'ai toujours pas mon CD ni aucune explication, et d'excuses encore moins.
La marque HP est à éviter

POUR UN INCIDENT SUR UN PSC 2355 J'AI ATTERRI SUR UN SITE MAGHREBIN CENSE ME METTRE EN RELATION AVEC UN TECHNICIEN ! AU BOUT DE PLUS DE 10 mn D'ATTENTE INFRUCTUEUSE J'AI DÛ ME RESOUDRE A RACCROCHER SANS AVOIR OBTENU SATISFACTION. ON NOUS PREND POUR DES CONS DANS CETTE BOUTIQUE !

Bonjour,


Mon unique expérience avec HP m'aura vacciné à jamais d'un autre achat dans leur gamme grand public.

En effet après un mois et 5 jours suivant mon achat, je déclare principalement des problèmes de wifi apparus dans les premiers jours sur mon portable HP DV4, mais de manière sporadique. J'ai donc malheureusement patienté quelques jours de trop que le problème soit bien installé, mais m'empêchant alors de bénéficier d'un échange dans le mois suivant l'achat.

J'ai alors eu affaire au service Exception, un sous-traitant d'HP, Sitel, situé en Afrique du Nord.

Un employé (trop) courtois me propose alors une prise en charge de mon matériel à mon domicile. Je l'informe que celui est défectueux depuis les premiers jours et demande alors un échange standard, qu'il décline invoquant que nous ne sommes plus dans le premier mois suivant l'achat... Ben voyons... Mais si un autre problème survenait après la première réparation, un geste commercial tel qu'un échange contre un modèle de la gamme supérieure pourrait être envisagé. Suite à ces belles paroles, qui me semblent être une proposition correcte, j'accepte donc l'intervention.

Un transporteur vient quelques jours après collecter mon appareil. Deux manquements à noter: l'employé de Site/Exception HP m'avait assuré que le transporteur m'informerait par téléphone ou sms avant son passage mais celui ci est passé à l'improviste 24h après la date programmée me disant qu'ils ne préviennent jamais avant de passer. Et d'autres part aucun document ne m'aura été remis pour attester de cette collecte, ce qui me semble être pourtant basique lorsqu'on confie un objet de valeur, et ce que m'avait également confirmé Sitel/Exception HP...

Huit jours plus tard, je récupère mon portable, avec une petite note m'informant que la carte wifi a été changée. Celui ci refonctionne pendant les 15 jours suivants, puis des problèmes identiques de wifi réapparaissent. Je reprends donc contact avec Sitel/l'Exception HP qui me propose... une deuxième intervention. J'informe mon interlocuteur que son collègue s'était engagé à me changer mon ordinateur portable si le problème se représentait mais il campe sur sa proposition me disant qu'un échange est impossible après seulement une intervention...
Déçu, j'accepte sa proposition et ce nouvel employé s'engage à me rappeler dans les 24 heures pour me communiquer les informations liés à la prochaine collecte de mon matériel...
24 heures passent, puis 48, 72 heures,... et enfin on me rappelle! Là, ça commençait à faire un peu trop... J'informe l'employé que suite à ce nouveau manquement à sa promesse de me rappeler dans les 24 heures, soit disant suite à un problème technique, je refuse la collecte et j'attends une autre proposition de leur service.
Le transporteur sera néanmoins passé 3 fois à mon domicile, abreuvant également cette fois ci mon répondeur de messages...

Dix jours plus tard, l'Exception HP/Sitel me recontacte. Le même employé, quelque peu décontenancé du fait que j'ai refusé la collecte, insiste lourdement pour obtenir ce qu'il veut: que j'accepte la prise en charge du matériel afin de pouvoir enfin clore son dossier.

Mais après ce cumul de promesses non tenues et d'erreurs, je réclame ce que l'on m'avait promis plusieurs mois auparavant: un échange standard. On me refuse alors de nouveau cette option mais en me proposant en geste commercial en cas d'acceptation d'une deuxième intervention premièrement, une imprimante: désolé mais j'en ai déjà une; puis un Ipaq (PDA GPS): je n'en ai pas le besoin; enfin un vidéoprojecteur: mazette, mais ça vaut autant que mon portable?! Là, je prends conscience que ce service ne tourne pas rond du tout. J'insiste pour un échange standard, pour obtenir simplement ce pour quoi j'ai payé en état de fonctionnement mais l'employé me dit qu'il va me rappeler. Ok, si tu veux...

Et quelques heures plus tard, un autre opérateur me rappelle: ça tombe bien, il s'agit de celui auquel j'avais eu affaire lors de la première intervention, celui la même qui m'avait promis un échange standard si un autre problème se présentait!
Ah mais le petit monsieur à la mémoire courte! Il ne m'a jamais proposé une telle chose puisqu'il faudrait entre 3 et 5 réparations avant tout échange! Mais ce petit monsieur, à titre exceptionnel, s'engage gentiment à envisager une solution commerciale tel qu'un échange à titre exceptionnel si et seulement si la deuxième intervention ne me donnait pas pleinement satisfaction! Trop fort le petit monsieur, il m'a pris pour un ânon de 3 mois et pense peut être encore me balader avec sa douce voix...
"Même Roselyne Bachelot n'a pas eu d'échange après seulement une intervention" me dit-il. Elle aussi n'achètera plus HP alors!

Bref, suite à d'innombrables coups de fil avec à chaque fois un discours différent, je réclame par écrit ce que le beau parleur me propose:
- la promesse d'un échange standard si la deuxième intervention ne règle pas le problème
- une extension de garantie car je suis maintenant en possession d'un matériel défectueux depuis 6 mois,
- un Ipaq (ah oui, le vidéo projecteur, c'était une erreur... pour une fois qu'ils reconnaissent en faire! L'Ipaq aussi mais comme le premier agent a écrit cette proposition dans mon dossier, il ne se rétracte pas sur ce point!)

L'employé m'envoie un mail me disant simplement qu'il s'engage à faire réparer mon portable et qu'il est prédisposé à me fournir en compensation soit une imprimante, soit un Ipaq de mon choix! On ne parle pas de l'échange en cas de nouveau problème? Et l'extension de garantie comme promis par téléphone? C'est fou comme les informations peuvent se perde au dessus de la Méditerranée. Il ne peut alors pas s'engager sur la garantie car ce serait à titre exceptionnel, un arrangement qui se fera plus tard (comme un secret entre copains)! Et l'échange en cas de nouveau problème? "Seulement au bout de 4 ou 5 interventions"!


Aujourd'hui, j'ai finalement accepté le principe d'une deuxième intervention et j'attends des nouvelles de l'Exception HP/Sitel en vue de la collecte de mon matériel et l'Ipaq "de mon choix" est devenu un Ipaq issu d'une sélection restreinte et pas trop chère (encore un mensonge car on m’a bien spécifié plusieurs fois que je pourrais obtenir n’importe quel modèle à condition qu’il soit disponible).


Voilà un résumé de mes petits problèmes ubuesques avec le SAV d'HP. L’incompétence de mes différents interlocuteurs n’est à la hauteur que de leurs mensonges répétés en vue d’expédier au plus vite les réparations. J'envisage donc d'aller en justice car je n'ai aujourd'hui aucun autre interlocuteur hormis ce service incompétent.

Je déconseille donc bien évidement fortement d'acheter HP, tout du moins leur gamme grand public car il semblerait que leur gamme professionnelle soit dotée d'un SAV nettement plus sérieux.

Cdlt.

HP c est plus ce que c était…

J ai acheté un ordinateur portable HP , il ne m a apporter que des problèmes … en moins d un an la carte mère et la carte wifi à griller ( dans le cadre d une utilisation normale de mon PC ) et à chaque foie HP traine des pieds et joue la montre , pour ne pas faire jouer la garantie ( le problème avec la carte wifi est un problème affectant toute la série et connu d HP et pour la carte mère , ils ont mi 2 mois à me la dépanner ), leur hotline est la pire que je n ai jamais vu , non seulement ils sont incompétente , mais en plus ils ne sont même pas polie …

J avais l image d une marque fiable et de qualité …. J en suis revenu ….

Conclusion HP plus jamais ….

Bonjour à tous,

Faisant moi aussi confiance à HP et la Fnac, je m'oriente donc vers un HP9636 il y a 17 mois. Pas d'extension de garantie, le vendeur m'indiquant qu'il s'agissait d'un produit de qualité.
Résultat, après avoir regardé qques DVD en 17 mois, fait fonctionner money et autres suites bureautique, la carte graphique est HS. Je me dirige vers un petit magasin qui m'informe qu'en 1 an d'existance c'est le 15ème HP de la série DV9000 et 6000 qu'il voit. Après explication de sa part je comprends mieux, la carte graphique est positionnée sur la carte mère de telle façon à ce qu'elle n'est pas ventilée d'ou une durée de vie moyenne <2ans pour la carte graphique.
La fnac malgré leurs super dossiers me dit en gros que ce n'est pas leur pb et que je dois me retourner vers HP...
A tout ceux qui ont le même souci je vous propose de créer une adresse yahoo pour récolter vos pbs rencontrés de même type et de monter un dossier auprès d'une association de conso si effectivement il s'agit d'un défaut de fab.

Je vais tenter de créer donc une adresse nommée pbsavhp@yahoo.fr

Merci de me faire part de vos expérience.

Bonjour,

J'ai acheté un micro compaq presario chez Auchan, évidement le vendeur m'a dit que le SAV auchan était là en cas de panne ! qu'est ce qu'il ne faut pas faire pour vendre ! Et la clause satisfait ou remboursé c'est du pipeau !
Après à peine 3 mois d'utilisation le micro s'éteint subitement plus possible de le redémarrer. Auchan m'envoie chez HP et c'est là que les problèmes commencent !
J'appelle HP, après 2 renvois sur des messageries vocales et sur un télé-conseillé on finit par me passer un technicien qui décide de récupérer le micro via un transporteur sur mon lieu de travail. Le transporteur ne trouve pas l'adresse parce que le technicien n'avait pas précisé qu'il s'agissait d'un lieu de travail !!! le 4 ème jour il finit par récupérer le portable. Hp change le disque dur et me renvoie le PC qui fonctionne environ 1 H00 et même panne. Une odeur de composant brûlé se dégage au niveau de l'alimentation du PC. HP m'envoie chez auchan qui me dit que l'alimentation fonctionne et que de toute façon si elle avait été défaillante j'aurais dû la payer. Mon PC est sous garantie !
Je renvoie le PC après 3 coups de téléphone chez HP qui se renvoie la balle avec Auchan et qui finalement change la carte mère cette fois avec les mêmes problèmes de transport (adresse incomplète à nouveau malgré mes recommandations). La suite au prochain numéro.
Conclusion : Je n'achèterai plus jamais de matériel électronique ou électroménager chez auchan qui n'a pas de SAV digne de ce nom ! quant à HP ils ont de réels progrès à faire primo pour saisir les informations concernant leurs clients et pour secondo éviter de changer des pièces inutilement !
La suite au prochain numéro, je n'ai toujours pas d'alimentation fiable et je crains que le problème persiste.
Cerise sur le gâteau, HP propose de me vendre une extension de garantie de 3 ans !

Bonjour,
et bien que de regrets de "tomber" sur ce forum plus de 2 ans apres avoir acheter cette saloperie de dv9000 !
en effet pour ma part 4 fois de suite envoyé au centre de réparation pour changement de carte mere à chaque fois ! ainsi que la charniere la premiere fois, la wifi la 2nd et la touche power la 4e....
les 3 premieres se sont faites pdt la garantie prolongé du fait des problemes survenant sur cette série mais pour finir biensure cette nouvelle/ 3e réparation n'a pas "tenue" non plus et pourquoi serait-ce autrement ( je suis habitué j'ai envi de dire ).
Je me suis meme demandé s'ils ne réparaient pas avec du vieux, ils doivent en avoir des pieces de rechanges du coup...
enfin bref, puisque c'était la 4 e fois et que précédémment on m'avait assuré que l'échange était possible au bout de 3 réparation lors de la 2e puis de la 4e lors de la 3e ; enfin vous comprenez ils gagnaient du temps; j'ai donc demander un échange pour cette 4e panne ou l'ordi ne démmarrait meme plus...bien évidemment garantie dépasséé de plus d'un an donc impossbile mais ils acceptent de me le réparer "généreusement" selon khaled ,lui aussi tres et bcp trop courtois du service commerciale.
Cherchez l'erreur, garantie trop dépasser pour un échange standard d'un ordi datant de 2006 (autant dire qu'il n'aurait pas été exorbitant de me le remplacer par un équivalent) mais ils ont pu faire un geste pour m'échanger une nouvelle fois cette satanée carte graphique/carte mere.
enfin voila la prochaine fois j'aurais je pense plus aucuns recours étant donné ma date d'achat et je sais pertinament qu'une prochaine mort de mon portable est prévue, je n'aurais pas du céder mais bon il me fallait vite un ordi pour finir des comptes rendus, exposés à la fac...
Alors voila ma petite histoire je m'en veu de ne pas avoir insister apres avoir lu tous ces commentaire mais on verra bien
POUR FINIR VOUS L'AVEZ TOUS COMPRIS SURTOUT N'ACHETEZ PAS HP C'EST UN CONSEIL   DE LA VRAI MERDE QUE CE SOIT MATERIEL REPARATION SAV .... LE PREMIER PRIX SERA AUSSI BIEN VU LA DUREE DE VIE...

Ne jamais acheter HP !!!!!!!!!!!!!! J'ai acheté un pavilion a6645 fr qui a claqué au bout de 3 mois...
Le SAV c'est de la m.... !!!!! Une bande d'incompétents !!!!! Ils vous laissent patienter une heure, s'engage à vous rappeller et ne le font pas... techniquement nul...
Jamais, plus jamais HP !!!! J'aurais du acheter un iMac

Bonjour,
je ne sais pas de quand date votre témoignage, mais j'y répond alors que je suis en attente avec le service technique d'HP.
Pour faire court ma fille a acheté un HP pavillon 6000 il y a un peu plus de deux ans.
La carte mère a été changée deux fois (problème récurent sur cette série).
la garantie a expiré et la même panne est intervenue pour la troisième fois.
Refus de HP de prendre en charge la réparation.
J'ai pris les choses en main et après un envoie de lettre recommandée relatant les faits et la menace de faire établir des responsabilités pour des réparations de fortune qui ne tiennent pas etc..
Je leur avais proposé un remplacement avec un modèle plus fiable mais ils préfèrent réparer.
Je récupérerai mon ordinateur, en accuserai réception avec un recommandé en émettant toutes réserves sur la fiabilité de la réparation.
J'espère que mon témoignage pourra servir à d'autres dans un cas comparable.
Les gens que nous avons au téléphone chez HP sont courtois, mais la politique commerciale laisse grandement à désirer.
Si vous avez l'impression d'être dans votre bon droit, faites le savoir par écrit.Si vous n'êtes pas fort en écriture, faites vous aider à rédiger un courrier qui saura appuyer là où il faut.
Dans le cadre des contrats d'assurance habitation responsabilité civile, vous pouvez avoir droit à une assistance juridique pour intenter une action et avoir un recourt contre HP par exemple
Pour ma part HP c'est trop galère.
Si vous avez des actions HP vendez les car ils m'ont perdu comme client.

Travaillant avec un HP assez souvent pour le compte de mon entreprise je n'ai pas a me plaindre pour moi les meilleurs sont dell bien sur côté pro.

Après recommandé du dell pour des particuliers... sa reste a voir leurs ordi sont moins chères et certes il n'ont pas de magasin ce qui réduit les coût pour eux mais ne vous leurrer pas les économies de masses se font sur la construction des composants!

Si vous aimez galérai avec les SAV acheter donc un acer vous allez être ravis lors d'une panne hi hi hi

Le SAV de HP : indigent !

J'ai récemment envoyé en réparation un portable HP, résultat de la réparation : une panne de voyant s'est transformée en panne de touches de clavier. Seule solution proposée par HP : une nouvelle réparation ... par le même atelier que la première fois. L'ordi a 3 mois d'utilisation. Résultat de la 2ème réparation : un délai 2 fois plus long que prévu, quant à la qualité de la réparation : rien n'est moins sûr !!!
Je me retourne à présent contre le magasin qui m'a vendu le produit car lui seul est responsable de la garantie légale de conformité. Je confirme bien que le mot "échange" est un gros mot chez HP à ne sourtout pas prononcer devant les clients, c'est lamentable !

Messieurs,


Je suis scandalisé par la désinvolture avec laquelle vous "promenez" vos clients de postes en postes dans le mépris de plus total du temps précieux que vous leur arrachez selon les schémas éprouvés dans l'administration soviétique.

J'ai acheté à la FNAC (Montparnasse), le 4 décembre 2008, une imprimante Photsmart C4599 sur laquelle l'impression d'enveloppes était censée réalisable.

La notice d'emploi est muette sur ce point. Le SAV de la FNAC, contacté il y a peu, se déclare impuissant ; quant à contacter HP France, même au 09 6936 0636, on revit les heures sombres de "Nacht und Nebel".

C'est votre choix. Je ne l'adopte pas. Je me déferai de mon matériel HP au plus tôt, pour m'adresser à plus commercial.

Merci de m'avoir lu.

Sincèrement,


Romain LUMPP

La même chose avec un HP Pavillon DV9600 dont la carte mère a dégagé après 18 mois. La FNAC m'a donné comme conseil d'investir dans un autre ordinateur et que comme je n'avais pas pris l'extension de garantie il fallait voir HP.

Conclusion: Je suis de plus en plus dubitatif sur le fait d'acheter autre chose que des livres à la FNAC et le prochain PC portable ne sera surement pas un HP.

Bonjour,

Voici mon expérience avec le SAV HP :

J'ai acheté un Pavillion serie DV6000 chez Hewlett Packard environ 1000 €
Il tombe en panne 3 mois après la fin de garantie. PC mort. Je suis moi-même helpdesk.

Soi-disant réponse sous 48h. Pas de réponse.
Je téléphone 14 jours plus tard : mon dossier n'a pas été traité. Je demande à parler au responsable du téléopérateur, ce qu'il refuse. Au bout de 8 fois (pas 7 ni 9) "Puis-je parler à votre responsable, s'il vous plaît !", je parle avec une personne, Khalid pour ne pas le nommer. Celui-ci me promet de me téléphoner le lendemain entre 9h00 et 9h30. Pas d'appel.

11h45 : j'appelle à sans mentionner mon no de dossier, ni nom, ni téléphone en indiquant qu'il devait appeler vers 9h15 et qu'il ne l'a pas fait : il est inatteignable car il participe à une formation imprévue, il sera de retour dans 5 jours.
Je laisse tout de même un autre no de téléphone.

12h00 : ma femme appelle, donne les références et est mise en attente.
12h15 : mon téléphone sonne comme par hasard. C'est Khalid. Le SAV HP (service après-vente Hewlett Packard) refuse de faire marcher la prolongation de la garantie, sous prétexte que mon pc ne correspond pas aux modèles viciés indiqués sur leur site.

Il refuse de faire remonter l'info concernant mon modèle et insiste pour fermer mon dossier. Je refuse et lui indique que je vais prendre contact avec des responsables HP et leurs dire ce qu'il s'est passé. Très gentil, Khaled, directeur du service commercial SAV, propose que je lui envoie mes réclammations et les fera suivre lui-même en interne

Conclusion : SAV HP déplorable, ils ne rappellent pas leurs clients, ils ne répondent pas au mail, on dirait qu'ils essayent de censurer les problèmes et 1000€ à la poubelle

Pour ma part, je n'achèterai plus de produits HP, dans la mesure du possible, et je raconterai autour de moi le comportement peu honnête de cette société.


Dsl d'avoir été aussi long, mais avec HP c'est toujours compliqué

Pour ma part, j'ai envoyé mon Notebook 6820s pour touchpad defectueux... HP me l'a remplacé ainsi que mon clavier sur lequel j'ai renversé du Coca (alors que je ne leur avais rien demandé)
Sur le net on retrouve tjs les avis negatifs, me concernant, je suis tres satisfait du groupe HP

Bonjour,

Mon expérience est simple, je travail pour une entreprise qui distribue des PC HP. Nous allons completement revoir notre gamme de produits et cela ne sera en tout cas pas HP...

Nos clients se pleignaient tellement du SAV que j'ai appelé moi même la hotline HP. La personne que j'ai eu au téléphone semblait habiter très très très loin d'ici et quand il ne comprenait pas ma question répondait simplement "oui". Donc "oui" à tout !
Je me présente donc en tant que professionel et au nom d'un de mes clients.SANS AVOIR EU LE NOM DU CLIENT OU AUTRE INDIQUATION, la personne était capable de me dire que personne ne l'avait appelé pour ce PC. ?!

Hp vend des produits efficaces mais c'est une honte d'avoir un SAV dans un tel état.

A+

Bonjour à tous.
Voici mon expérience :
J'achète un PC HP Pavillon en Juin dernier, via Cdiscount.
Le Pc fonctionne très bien jusqu'au 10 Décembre.
Ce jour là, lors de l'allumage, plantage => DISK BOOT FAILURE.
Un petit coup du logiciel de diagnostic pour se rendre simplement compte que le disque Dur 1To est mort. (ce qui peut arriver...)
J'appel donc le Sav HP, et c'est là que l'aventure commence.
Pas d'attente, mais une première personne qui me demande mes coordonnées complètes ainsi que les références de l'ordinateur.
Sans aucun a priori, je souligne avoir dû répéter au moins 3/4 fois chaque info pour me faire comprendre.
Elle me passe un technicien. Bien entendu, je recommence au début, avec, encore une fois, les mêmes difficultés.
Après 15 minutes de test (oui oui...) le technicien en arrive à la conclusion......que mon disque dur est mort. (EUREKA....)
Il me propose soit une réparation de la machine, soit un envoi en express d'un nouveau disque dur.
Etant pressé, je prend l'option changement du DD.
Il m'annonce un délai de 10/15 jours.
15 jours plus tard, toujours pas de disque dur. Je rappel HP, je donne mon numéro de dossier, je retombe encore une fois sur un tech.
Ce dernier comprend mon impatience, me dit que c'est en court et qu'il me faut patienter encore 8 jours, le délai normal étant de 21 jours !!!!!!
Une semaine plus tard, rebelote....
Et là, encore un discours différent : HP (tenez vous bien), serait en rupture de Disque dur 1To !!!!!!!!!!
Il me demande de repatienter encore 15J.....
Le 10 Janvier, un mois donc après mon coup de fil initial qui m'annonçait un délai de 10/15J, toujours pas de DD.
Les Sav HP m'indique cette fois un problème avec le transporteur. J'accède au service des réclamations où l'on me promet un envoi en EXPRESS de mon disque sous 5 jours.
Une semaine plus tard, toujours rien (si si....)
Cette fois là, on me repromet un envoi sous 10 jours.
Dernier coup de fil il y a maintenant 1 semaine, le 22/01. Cette fois ci, bonne nouvelle, il y a des disque durs !!!! Et le mien serait parti !!! J'accède donc au service des livraisons, qui m'indique voir un départ depuis le 16/01.
Je demande, en geste commercial, que l'on me fournisse gratuitement WINDOWS SEVEN. Ceci parait impossible selon l'interlocuteur, les DD étant pré-formatés en Vista.
J'ai reçu mon DD hier (OUIIII !!!).
Le disque est vierge, donc pas pré-formaté......
Il y a quand même une excellente nouvelle là-dedans........... UPS vient de repasser.....me livrer 2 autres disques durs !!!! Je vais donc avoir 3 To dans ma machine..   .................
Mon prochain PC ne sera pas un HP.......

Bonjour
Aprés la lecture des diférents messages, je comprend mieux pourquoi le vendeur du magasin Boulanger où j'ai acheté un HP Pavillon série 6000 a insisté lourdement pour que je souscrive à l'extension de garantie suite à cet achat (129€ pour 1 an supplementaire soit 2 ans de garantie). Ils n'ont absolument aucune confiance dans leurs produits et dans le SAV de cette marque, ce qui ne les empêchent pas de vendre leurs produits, je pense d'ailleurs que cela doit être la même chose pour la plupart des fabricants. La plupart des SAV fabricant sont bidons et les distributeurs le savent trés bien, c'est pourquoi ils en profitent pour augmenter leur marge commerciale en vous vendant trés cher ces extensions de garantie.
La défense des intêrets des acheteurs particuliers doit passer obligatoirement par la constitution d'un collectif ou d'une association de défense des consommateurs car dans ce cas comme dans d'autres, l'union fait la force et vu le nombre de clients insatisfaits de HP, j'adhére à l'idée de pbsavhp et vous invite à le joindre à pbsavhp@yahoo.fr
Plus nous serons nombreux collectivement, moins HP pourra continuer à nous ignrer superbement et à nous prendre pour des cons...amateurs.
Merci de m'avoir lu et eventuellement de me répondre.

Bonjour,
Mon expérience du service après-vente d'HP n'est pas du tout celle de la plupart des intervenants de ce forum.
Le 23 Février 2010, mon ordinateur HP Pavilion Slimline S3553 fr tombe en panne. Lorsqu’il est mis sous tension, il émet un bip long et l’écran reste noir.
Cet ordinateur avait été acheté le 30 Janvier 2009. La garantie d’un an était donc dépassée de 24 jours.
En consultant les forums et après discussion avec des amis compétents, je conclus qu’il s’agit probablement de la panne de la carte mère.
Je consulte mon vendeur (Carrefour) qui me dit que le remplacement de la carte mère me coûterait environ 400 €, le prix de l’ordinateur neuf.
Le 4 Mars, j’écris au SAV d’HP. Par les forums, j’avais appris qu’HP avait exceptionnellement prolongé d’une année la durée de garantie de certains types d’ordinateurs, justement à cause des ennuis de carte mère. Malheureusement, le S3553 fr ne figurait pas dans la liste des ordinateurs pris en charge et la prolongation exceptionnelle de garantie d’HP se terminait le 31 décembre 2009.
Mon affaire était donc très mal partie…
Je n’ai pas eu de réponse d’HP à ma lettre du 4 Mars. Pourtant, j’étais certain d’avoir écrit à la bonne adresse.
Par contre, je reçois régulièrement des News Letters d’HP depuis l’achat de cet ordinateur et le 17/03, j’en reçois une comportant un sondage sur le matériel HP. Je réponds donc à ce sondage et exprime évidemment mon mécontentement.
Le jour même, en fin d’après midi, je reçois un appel téléphonique d’HP. J’explique donc mon problème et, oh, surprise : mon interlocuteur me dit qu’on va venir chercher mon ordinateur à mon domicile et qu’on va le dépanner gratuitement.
En effet, le 19/03 un agent de TNT se présente à mon domicile pour prélever le matériel et le 24/03, ce même transporteur me rapporte mon ordinateur dépanné et je constate même que mes fichiers n’ont pas été effacés.
CHAPEAU le SAV d’HP pour cette efficacité. Je suis tellement surpris et content que je leur ai promis de le signaler dans les forums. Et cela pourra peut être servir à d’autres utilisateurs qui rencontrent les mêmes problèmes.
Je ne suis pas un agent(secret) d'HP qui veut en faire la promotion. Je suis un paisible retraité pas très compétent en informatique. Mais j'ai tenu à signaler mon expérience qui détonne de toutes les interventions précédentes. Dans ce monde informatique où on se sent bien seul quand on a des problèmes, c'est peut être un miracle.

Et bien pour ma part je ne suis pas non plus mécontent que leur SAV.
En effet, j'achète un HP pavilion 3110 sf(environ 600€) sur pixmania qui m'est livré 2 jours après la commande. Donc pour l'instant aucun soucis.
3 semaines après le DD tombe en panne puisqu'il m'indique "SMART disk error" et là les ennuis ont commencé. Je contact donc les SAv de HP et me disent que c'est un problème qui n'est pas du à une mauvaise utilisation et la garantie marche donc. Le lendemain un transporteur vient (comme promis) me récupérer mon ordi. D'après la personne que j'ai eu au téléphone j'étais censé le recevoir 7 à 10 jours après.
7 jours plus tard je n'ai aucune nouvelle de mon ordi t par conséquent j'appelle pour savoir où en est la réparation. On me dit que le DD est changé mais qu'ils n'ont pas les "CD de restaurations" (ce que j'ai trouvé "louche" pour une boite aussi importante qu'HP.
(Notez que les personnes que j'ai eu au bout du fil ont un accès sud méditerranéen plutôt prononcé et j'ai parfois eu du mal à les comprendre O.o...)
Bref, 7 jours près je les rappelle et là "nous n'avons aucune nouvelle de votre ordi, car les CD de restaurations ne sont toujours pas arrivés" je commence donc à "gueuler" et dire que ce n'est pas vraiment normal pour une boite comme la leur.
7 jours après toujours la même rengaine, j'appelle et... toujours pas de CD de restaurations! là je gueule vraiment et ils me disent qu'il faut attendre 1 mois pour commencer une "solution commerciale". A cette 3ème semaine j'apprends en fait qu'ils sous traitent des réparateurs maghrébins pour leur SAV.En gros rien ne ce passe en France...

Finalement un mois passe et je leur demande de commencer cette solution commerciale et me propose un autre ordi, je ne me souvient plus de la référence mais il coute 850€ chez pixmania(pour comparer la gamme et la qualité. Je dis donc oui tout de suite. Ensuite, à peine le temps de poser mon téléphone qu'on me rappelle en me disant que, malheureusement cet ordi n'est plus dispo   mais me propose un pavilion 3165ef à 940€   (toujours chez pixmania) donc bien sur je dis oui tout de suite mais sans grande conviction.
1 semaine passe, puis 2 et là marre de cette attente je leur donne une 1 semaine pour me livrer mon ordi sous peine de contacter le juge. Encore une semaine passe et toujours rien. Je fais donc les démarches pour contacter le juge sans lui envoyer de lettre. Je rappelle HP en leur disant que cela suffit et que j'ai commencé les démarches pour porter plainte et demande le remboursement de l'ordi immédiat. Je leur dis que j'ai envoyer une lettre à leur service de réclamation avec AR.

Et bien vous savez quoi? 3 jours après j'ai reçu mon ordi, comme "convenu". Donc leur service n'est pas si mauvais que ça puisque ils ont respecté leur engagement même si j'ai dû attendre 2 mois pour avoir mon ordi.
A noter aussi que l'ordi qu'ils m'ont envoyé est presque 2 fois plus cher que mon premier. Je me dis que si 2 mois c'était le prix à payer et bien qlq part ce n'est pas très grave.
Je pourrai dire que leur SAV n'est pas si mauvais mais qu'il faut bien les secouer =)
JE vous écris avec mon nouvel ordi et n'est absolument aucun soucis.
bien à vous!

Savez-vous, d'une façon générale, qu'il y a l'article L211-4 du code de la consommation, qui prévoit la conformité du produit pour deux ans, de toutes les façons.

Je réponds rapidement concernant le SAV HP grande déception effectivement par rapport à celui connu il y a quelques années.
Impossible sur mon nouveau HP de créer deux partitions sur le disque dur alors même que les Samsung par exemple sont livrés avec !!
On vous réponds que cela n'est pas dans le doamine de compétences du SAV !!! incroyable.
Bref le bec dans l'eau.
Conclusion: Allez chez samsung ils sont au top (c'était mon précédent).

C'est normal ... Le sav est là pour répondre aux dysfonctionnements de ton pc, pas pour t'apprendre à l'utiliser ou l'optimiser.

Etant un ancien employé HP au Luxembourg (Secteur Dev.) je peux vous dire que 85% du personnel HP n'utile pas, et ne souhaite pas utiliser de Laptop HP.
Petit message pour mes anciens collegues : "Je l'enregistre où ce message ?"

Inutile comme comportement  
On ferme