SAV HP
Dernière réponse : dans Mobilité
Bonsoir a tous,
Suite a quelques problèmes sur des portables 'bas de gamme pme' (6110, 6125 etc*) de chez HP je tenais a vous mettre en garde. Entre les problèmes de lecteurs optiques (2 sur 7 portables) et les soudures made in nimportequoi vous devrais prévoir un coût d'achat x2 si la politique du SAV ne change pas.
Une petite copie d'une partie de mon dernier message a la demande de feedback suite a mes demandes :
Un petit rappel de mon dossier afin d’expliquer mes suggestions pour améliorer vos services :
Juste avant la fin de garantie du portable NX6110 PT600ET dont le numéro de série est CNUXXXXXXX le pin du connecteur d’alimentation du portable c’est dessoudé pour rester dans le connecteur de l’alimentation. Chose normale vu que la soudure n’était faite que sur 20% de la surface.
Après un premier contact avec le service technique, qui avait un problème pour enregistrer les dossiers ce jour la, il m’a été dit que le dossier de prise sous garantie allé être ouvert des que tout serait rentré dans l’ordre et que j’allais recevoir un n° de dossier rapidement.
J’ai donc attendu patiemment mon numéro de dossier.
Ne voyant rien venir j’ai repris contact pour apprendre que le dossier n’avais pas été ouvert dans un premier temps puis que le portable ne serait pas pris en garantie car j’avais fais une ‘mauvaise manipulation’ et ce malgré le fait que la soudure soit de toute évidence de mauvaise qualité et le fait que je sois de bonne foi en disant que je n’ai pas l’habitude de maltraiter mon matériel.
Première déception donc de mon coté.
Il va de soit qu’un portable ou vous ne pouvez pas recharger la batterie n’est pas d’une grande utilité et j’ai donc décidé de le démonter pour changer le connecteur d’alimentation ou ressouder le pin suivant ce que j’allais trouver une fois le boîtier ouvert.
J’ai donc repris contact par mail avec le support technique afin d’avoir la procédure d’ouverture du portable pour ne pas prendre de risque de casse.
La réponse est courte mais pleine de sens :
Cher client,
Merci d'avoir contacté le Service Clients de Hewlett Packard.
Vous désirez obtenir la procédure d'ouverture du boitier concernant le connecteur d'alimentation.
Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de vous fournir ce type de renseignements et de documents.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
le Service Clients de Hewlett Packard
Une réponse surprenante d’un premier abord puisque le pdf ‘Maintenance and Service Guide’ pour le NX6110 est disponible sur des sites Internet mais qui s’éclaircie à la lecture du dit manuel.
Le connecteur seul n’est pas disponible en tant que tel sur le site des pièces détachées HP et si l’on suit la logique il est nécessaire de changer la carte mère (Réf 378238-001 non disponible en stock mais pouvant être commandée) a 351.44 euros (hors taxes en vigueur).
Cela explique donc la première décision de ne pas prendre le portable en garantie au vu des frais que cela aurait entraîné pour HP. Il est évidemment plus raisonnable pour HP que j’ai recours au service Hors Garantie.
Il en vas de même pour le refus de documentation qui rentre dans l’optique ‘Dans le doute abstient toi et passe par nous’ et est bien complété par le ‘Hewlett Packard ne peut en aucun cas être tenue responsable pour tout dommage direct, indirect, spécial, accidentel, ou consécutif lié à l'utilisation de ces informations’ en fin de message.
Je ne parle pas du fait qu’en interne la pièce soit disponible (Elle l’est sur des sites d’électronique) puisque de toute manière cela implique une démonte complète du portable et donc un coût humain.
Voici donc mes suggestions pour améliorer les Service chez HP :
Que les agents arrêtent de penser aux intérêts financiers de la société pour se mettre un peu plus à l’écoute et au service du client. Cela ne peut qu’être profitable à l’image de celle-ci.
Si toutefois il s’agit la de la politique de garantie et de support client définie par la Société il serait bon d’en informer le client avant l’achat, ou mieux de faire comme certaines compagnies (Dell par exemple) et donner le choix d’une garantie de 90 jours pour faire baisser le tarif à l’acquisition (puisque de toute manière cela n’est pas pris en garantie).
(Copier Coller sans retouche)
Donc un conseil : Si vous prenez un HP choisissez une Assurance Anti Casse et si il tombe en panne jetez le par la fenetre.
Fin de mon coup de guele du soir.
Bonsoir a tous.
* Le probleme ne se pause pas sur les 6320 vu que le connecteur d'alim n'est pas le meme par exemple... Bizarre non ?
Suite a quelques problèmes sur des portables 'bas de gamme pme' (6110, 6125 etc*) de chez HP je tenais a vous mettre en garde. Entre les problèmes de lecteurs optiques (2 sur 7 portables) et les soudures made in nimportequoi vous devrais prévoir un coût d'achat x2 si la politique du SAV ne change pas.
Une petite copie d'une partie de mon dernier message a la demande de feedback suite a mes demandes :
Un petit rappel de mon dossier afin d’expliquer mes suggestions pour améliorer vos services :
Juste avant la fin de garantie du portable NX6110 PT600ET dont le numéro de série est CNUXXXXXXX le pin du connecteur d’alimentation du portable c’est dessoudé pour rester dans le connecteur de l’alimentation. Chose normale vu que la soudure n’était faite que sur 20% de la surface.
Après un premier contact avec le service technique, qui avait un problème pour enregistrer les dossiers ce jour la, il m’a été dit que le dossier de prise sous garantie allé être ouvert des que tout serait rentré dans l’ordre et que j’allais recevoir un n° de dossier rapidement.
J’ai donc attendu patiemment mon numéro de dossier.
Ne voyant rien venir j’ai repris contact pour apprendre que le dossier n’avais pas été ouvert dans un premier temps puis que le portable ne serait pas pris en garantie car j’avais fais une ‘mauvaise manipulation’ et ce malgré le fait que la soudure soit de toute évidence de mauvaise qualité et le fait que je sois de bonne foi en disant que je n’ai pas l’habitude de maltraiter mon matériel.
Première déception donc de mon coté.
Il va de soit qu’un portable ou vous ne pouvez pas recharger la batterie n’est pas d’une grande utilité et j’ai donc décidé de le démonter pour changer le connecteur d’alimentation ou ressouder le pin suivant ce que j’allais trouver une fois le boîtier ouvert.
J’ai donc repris contact par mail avec le support technique afin d’avoir la procédure d’ouverture du portable pour ne pas prendre de risque de casse.
La réponse est courte mais pleine de sens :
Cher client,
Merci d'avoir contacté le Service Clients de Hewlett Packard.
Vous désirez obtenir la procédure d'ouverture du boitier concernant le connecteur d'alimentation.
Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de vous fournir ce type de renseignements et de documents.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
le Service Clients de Hewlett Packard
Une réponse surprenante d’un premier abord puisque le pdf ‘Maintenance and Service Guide’ pour le NX6110 est disponible sur des sites Internet mais qui s’éclaircie à la lecture du dit manuel.
Le connecteur seul n’est pas disponible en tant que tel sur le site des pièces détachées HP et si l’on suit la logique il est nécessaire de changer la carte mère (Réf 378238-001 non disponible en stock mais pouvant être commandée) a 351.44 euros (hors taxes en vigueur).
Cela explique donc la première décision de ne pas prendre le portable en garantie au vu des frais que cela aurait entraîné pour HP. Il est évidemment plus raisonnable pour HP que j’ai recours au service Hors Garantie.
Il en vas de même pour le refus de documentation qui rentre dans l’optique ‘Dans le doute abstient toi et passe par nous’ et est bien complété par le ‘Hewlett Packard ne peut en aucun cas être tenue responsable pour tout dommage direct, indirect, spécial, accidentel, ou consécutif lié à l'utilisation de ces informations’ en fin de message.
Je ne parle pas du fait qu’en interne la pièce soit disponible (Elle l’est sur des sites d’électronique) puisque de toute manière cela implique une démonte complète du portable et donc un coût humain.
Voici donc mes suggestions pour améliorer les Service chez HP :
Que les agents arrêtent de penser aux intérêts financiers de la société pour se mettre un peu plus à l’écoute et au service du client. Cela ne peut qu’être profitable à l’image de celle-ci.
Si toutefois il s’agit la de la politique de garantie et de support client définie par la Société il serait bon d’en informer le client avant l’achat, ou mieux de faire comme certaines compagnies (Dell par exemple) et donner le choix d’une garantie de 90 jours pour faire baisser le tarif à l’acquisition (puisque de toute manière cela n’est pas pris en garantie).
(Copier Coller sans retouche)
Donc un conseil : Si vous prenez un HP choisissez une Assurance Anti Casse et si il tombe en panne jetez le par la fenetre.
Fin de mon coup de guele du soir.
Bonsoir a tous.
* Le probleme ne se pause pas sur les 6320 vu que le connecteur d'alim n'est pas le meme par exemple... Bizarre non ?
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- | Alerter
PErso en tant que professionnel, j'ai un parc de pres de 100 machines dont 60% de portables, et je n'ai jamais eu ce genre de probleme, pourtant sur des series proches des tiennes ( NC6120 et recemment NX6310, en passant par des NX9010 ou 9110 )
Sans oublier les postes fixes ( dc330 ou recemment dx5150 )
Les RARES fois ou j'ai eu recours au SAV HP :
- 1 disque 3.5' HS, erreur SMART ( d'ailleurs identifiée par le soft de diagnostic du BIOS HP ) => remplacement sous 24h
- 1 clavier de NX9010 HS ( moitié droite des touche ne focntionnait plus ) => remplacement sous 24h
- 1 transformateur de NX9010 HS => remplacement sous 24h
Donc perso, avec mes licences Carepack, je n'ai aucun souci avec HP![[:spamafote]]( "[:spamafote]")
Sans oublier les postes fixes ( dc330 ou recemment dx5150 )
Les RARES fois ou j'ai eu recours au SAV HP :
- 1 disque 3.5' HS, erreur SMART ( d'ailleurs identifiée par le soft de diagnostic du BIOS HP ) => remplacement sous 24h
- 1 clavier de NX9010 HS ( moitié droite des touche ne focntionnait plus ) => remplacement sous 24h
- 1 transformateur de NX9010 HS => remplacement sous 24h
Donc perso, avec mes licences Carepack, je n'ai aucun souci avec HP
![[:spamafote]](http://m.bestofmedia.com/sfp/design/usr/fr/smilies/3e/46/spamafote.gif "[:spamafote]")
- | Alerter
Monsieur,
Nous faisons suite à votre message du 15 septembre dernier et vous remercions d'avoir attiré notre attention sur le problème que vous rencontrez.
Nous regrettons les dysfonctionnements intervenus sur votre portable NX6110 et tenons à vous rassurer quant à la nature exceptionnelle de ce genre d'incident.
Nous avons le plaisir de vous confirmer notre accord pour la prise en charge à titre exceptionnelle de la réparation devant être effectuée sur le matériel. Un technicien de notre support technique portable va prendre contact très rapidement avec vous afin d'enregistrer cette intervention.
Toujours soucieux de la constante amélioration de la qualité de nos produits et services, nous avons pris bonne note de vos remarques et saurons prendre les mesures nécessaires afin que les problèmes que vous avez rencontrés ne se reproduisent pas.
Nous espérons vous avoir rassuré sur les intentions de HP et pouvoir continuer à vous compter parmi nos fidèles clients.
Nous vous prions de bien vouloir agréer, Monsieur, l'assurance de nos sentiments dévoués.
Portable en route pour le sav…
Mauvaise expérience qui démontre que tout dépend de qui vous avez au bout du fil ? Je l’espère ! Il est toutefois dommage d’en arriver la…
Nous faisons suite à votre message du 15 septembre dernier et vous remercions d'avoir attiré notre attention sur le problème que vous rencontrez.
Nous regrettons les dysfonctionnements intervenus sur votre portable NX6110 et tenons à vous rassurer quant à la nature exceptionnelle de ce genre d'incident.
Nous avons le plaisir de vous confirmer notre accord pour la prise en charge à titre exceptionnelle de la réparation devant être effectuée sur le matériel. Un technicien de notre support technique portable va prendre contact très rapidement avec vous afin d'enregistrer cette intervention.
Toujours soucieux de la constante amélioration de la qualité de nos produits et services, nous avons pris bonne note de vos remarques et saurons prendre les mesures nécessaires afin que les problèmes que vous avez rencontrés ne se reproduisent pas.
Nous espérons vous avoir rassuré sur les intentions de HP et pouvoir continuer à vous compter parmi nos fidèles clients.
Nous vous prions de bien vouloir agréer, Monsieur, l'assurance de nos sentiments dévoués.
Portable en route pour le sav…
Mauvaise expérience qui démontre que tout dépend de qui vous avez au bout du fil ? Je l’espère ! Il est toutefois dommage d’en arriver la…
- | Alerter
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- | Alerter
Mlle probleme a dit :
JE NE SUIS PAS RASSURE PAR TON DISCOURT.J'ai égaré l'alim de mon portable HP6125 qui est la meme que ton 6110 .
Pourrais-tu me donner les caracteristiques de l'alim (tension sortie/ampèrage/polarité du connecteur + au milieu?)
Sur les 6110 c'est Input 100-240V-1.7A-50-60Hz Output 18.5V-3.5A-65W (Part 239427-003)
- | Alerter
Bonjour à tous les déçus de la marque HP,
Eh bien, simplement pour en rajouter une couche, je connais actuellement le même souci avec le connecteur alimentation, et apparemment la soudure aurait également sautée. Donc, je me précipite chez mon revendeur (Auchan) qui m'oriente gentiment sur la hotline d'HP pour faire fonctionner la garantie... Les problèmes continuent...
Donc, je les appelle et au bout de 5 euros de communication et 4 conseillers qui me demandent tous la même alors qu ils ont mon dossier sous les yeux... ils me promettent de me rappeller moins d une heure après... Le lendemain matin je décide de les joindre à nouveaux et après 6 conseillers et encore et toujours les mêmes question (dont la plus récurante est :"est ce votre premier appel?", on me dit que l on me contactera dans les 48h (et ce un vendredi 17h) 48h oui ok c est ca! vous travaillez le week end chez hp? bien sur que non...
Lundi après midi, après 4 conseillers et 12 euros de teléphone on me donne enfin un numero de fax pour que je leur envoie ma preuve d'achat...
Mardi matin, je tente d envoyer le fax et quelle est ma surprise? numéro non attribué (j ai pourtant fais répéter le conseiller 4 fois pour me certifier le numéro)
J ai donc démonter moi meme mon pc (eh oui, un specialiste demande au moins 150 euros) et trime aujourd hui pour me procurer la pièce détachée.
Moralité: HP je vous tire mon chapeau (car de l argent oui vous savez en gagnez!! et vous dis au revoir à jamais
Eh bien, simplement pour en rajouter une couche, je connais actuellement le même souci avec le connecteur alimentation, et apparemment la soudure aurait également sautée. Donc, je me précipite chez mon revendeur (Auchan) qui m'oriente gentiment sur la hotline d'HP pour faire fonctionner la garantie... Les problèmes continuent...
Donc, je les appelle et au bout de 5 euros de communication et 4 conseillers qui me demandent tous la même alors qu ils ont mon dossier sous les yeux... ils me promettent de me rappeller moins d une heure après... Le lendemain matin je décide de les joindre à nouveaux et après 6 conseillers et encore et toujours les mêmes question (dont la plus récurante est :"est ce votre premier appel?", on me dit que l on me contactera dans les 48h (et ce un vendredi 17h) 48h oui ok c est ca! vous travaillez le week end chez hp? bien sur que non...
Lundi après midi, après 4 conseillers et 12 euros de teléphone on me donne enfin un numero de fax pour que je leur envoie ma preuve d'achat...
Mardi matin, je tente d envoyer le fax et quelle est ma surprise? numéro non attribué (j ai pourtant fais répéter le conseiller 4 fois pour me certifier le numéro)
J ai donc démonter moi meme mon pc (eh oui, un specialiste demande au moins 150 euros) et trime aujourd hui pour me procurer la pièce détachée.
Moralité: HP je vous tire mon chapeau (car de l argent oui vous savez en gagnez!! et vous dis au revoir à jamais
- | Alerter
Quel modèle de portable ? Auchan c’est du Compaq a mon avis (deux vitesses le sav…) Le sav pro se bouge bien plus, regarde Neoryuki.
et trime aujourd hui pour me procurer la pièce détachée. -> 15/25 € (max) le pin a souder sur ebay / Livraison rapide des us (mais bon, démontage complet et soudure a faire, si tu ne connais pas stop), c’est moins que les 350/400 € (et plus) pour la carte mère en pièce chez hp.
Par contre il est possible que je me trompe sur la source de ton matériel car tu retrouve du matos hp pro (pme/pmi) chez des grandes enseignes
http://www.boostore.com/Carrefour/Produits/portable2/de...{07D6B503-C520-4055-B941-730B872E46F5}
http://www.boostore.com/Carrefour/Produits/portable2/de...{07D6B503-C520-4055-B941-730B872E46F5}
Pour te répondre siegfrield va sur le site et GUELEEEE.
et trime aujourd hui pour me procurer la pièce détachée. -> 15/25 € (max) le pin a souder sur ebay / Livraison rapide des us (mais bon, démontage complet et soudure a faire, si tu ne connais pas stop), c’est moins que les 350/400 € (et plus) pour la carte mère en pièce chez hp.
Par contre il est possible que je me trompe sur la source de ton matériel car tu retrouve du matos hp pro (pme/pmi) chez des grandes enseignes
http://www.boostore.com/Carrefour/Produits/portable2/de...{07D6B503-C520-4055-B941-730B872E46F5}
http://www.boostore.com/Carrefour/Produits/portable2/de...{07D6B503-C520-4055-B941-730B872E46F5}
Pour te répondre siegfrield va sur le site et GUELEEEE.
- | Alerter
Merci pausekawa pour ta reponse
mon modele est hp pavilion ze2000 (ze2310EA)
Quant a Ebay j ai effectivemment trouvé un connecteur (cf: BGF) mais apparemment ce serait le connecteur qui se trouve sur la carte mere, le connecteur dont j ai besoin est placé sur un circuit imprimé juste avant la carte mere et qui est directement relié au cable d alimentation, la piece entiere coute 134 euros via un petit magasin d informatique.
Le site de HP?!, oui je vais essayé mais sachant que ma garantie a pris fin le 22 de ce mois je n espere pas grand chose(et de surcroit j ai deja demonté le portable.
En tous cas, merci pour les conseils
mon modele est hp pavilion ze2000 (ze2310EA)
Quant a Ebay j ai effectivemment trouvé un connecteur (cf: BGF) mais apparemment ce serait le connecteur qui se trouve sur la carte mere, le connecteur dont j ai besoin est placé sur un circuit imprimé juste avant la carte mere et qui est directement relié au cable d alimentation, la piece entiere coute 134 euros via un petit magasin d informatique.
Le site de HP?!, oui je vais essayé mais sachant que ma garantie a pris fin le 22 de ce mois je n espere pas grand chose(et de surcroit j ai deja demonté le portable.
En tous cas, merci pour les conseils
- | Alerter
J'insiste siegfrield : Si tu as pris contact avant la fin de la garantie tu as encore une chance. Poste un mail au service client avec une explication de ton probleme (le connecteur alimentation sur certains modeles ? recurent comme probleme), Le manque de 'receptivitee' du service client, l'image de la marque avec un service client comme cela, etc etc etc, et tu termine par 'Moralité: HP je vous tire mon chapeau (car de l argent oui vous savez en gagnez!! et vous dis au revoir à jamais )' (en plus soft a vrais dire) et je pense que le service client vas bouger.
Quel monde ou si tu veux avoir ce a quoi tu as droit tu a interet a ne pas la fermer.
PS : Pense a faire un truc pour Anchan -> Le service consommateur cela marche aussi et c'est un minimun vu qu'il onts fais la sourde oreille pour laisser passer la garantie.
Quel monde ou si tu veux avoir ce a quoi tu as droit tu a interet a ne pas la fermer.
PS : Pense a faire un truc pour Anchan -> Le service consommateur cela marche aussi et c'est un minimun vu qu'il onts fais la sourde oreille pour laisser passer la garantie.
- | Alerter
Bonjour,
Gérant d'un centre sav informatique sur ORLEANS et néamoins technicien, notamment pour les portables, je confirme que le gros des demandes de réparations sur HP PORTABLE portent sur des prises d' alimentations ( non pas cassés, contrairement à ce que l' on peut voir sur certaines marques, (Acer, Packard Bell, Médion, Géricom, Nec ))
mais dessoudés, J' AFFIRME que de la maniére dont les circuits imprimés et donc des surfaces de soudures concernées, pis la qualité des soudures sont indignes d' un grand constructeur. Un technicien électronicien du dimanche aurais pudeur à refermer le boitier et mettre la machine en service encore moins la commercialiser. Enfin Mr H.P, le plus indigne ce n'est pas l' erreur humaine, c' est la bétise ( pardon ), comment dressez vous vos HOTLINERS de vos centres d' appels à faire porter le " costard" à vos clients. Quand il y a une telle récurence de pannes identiques, on se mobilise pour trouver une solution et quand on sait que le souci est lié à un vice caché, on à la décence de reconnaitre ses faiblesses et on à de la grandeur à être royal et magnanime et à donner satisfaction dans le meilleur des temps. Les gens ne sont pas tous des imbéciles et savent qu 'ils n' ont pas violentés leur matériel, certains sont soigneux, voire maniaques, alors....
Je ne cherche pas à dire que vous êtes mauvais sur tout et loin s'en faut, mais sur ce type d'attidude, par rapport a des problémes, vu, revus, cernés, identifiés, admettez et agissez.
Et quand bien même, si les connecteurs resistent mal au "gentilles brutes" mobilisez vous pour trouver des solutions, on le sait un connecteur via sa fiche d' alimentation et l' angle droit que représente l'ensemble donne un effort patent lors de la traction accidentelle meme légére sur le bloc ' d' alimentation, involontaire bien sur. Merci de votre écoute au nom de vos afficionados.
C'est le coeur qui parle vous l'avez compris, parce que la raison me ferais taire. (ça me donne du boulot)!!!
- | Alerter
Si je peux me permettre n'achetez pas HP.
Le SAV n'est pas du tout à la hauteur, voire incompétent.
La plage horaire pour collecter un Portable Pavilion (défaillant au bout de seulement 5 mois) est de 8h à 18h. On vous demande donc d'etre sur place et de ne pas bouger pendant une journée entière.
Le transporteur n'est finalement jamais passé.
Réponse du SAV HP : ce n'est pas notre problème!
EVITEZ, FUYEZ!!!!!
Le SAV n'est pas du tout à la hauteur, voire incompétent.
La plage horaire pour collecter un Portable Pavilion (défaillant au bout de seulement 5 mois) est de 8h à 18h. On vous demande donc d'etre sur place et de ne pas bouger pendant une journée entière.
Le transporteur n'est finalement jamais passé.
Réponse du SAV HP : ce n'est pas notre problème!
EVITEZ, FUYEZ!!!!!
- | Alerter
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