Je suis tout nouveau sur ce forum et je vous écris afin que vous m'aidiez à résoudre un problème, qui est double en fait, auquel je suis confronté en tant qu'abonné à Neuf télécom, avec le modem noir trio 3D, en dégroupage total
voilà, il y a encore deux semaines tout fonctionnait correctement, et ma téléphonie et ma connexion à Internet
seulement depuis ce temps, soudainement, ma connexion internet s'est mis à ne plus fonctionner et, pour une raison inconnue, je me suis vu attribuer un nouveau numéro de téléphone (que j'ai trouvé sur le cadran de mon téléphone fixe), alors que je n'ai demandé aucun changement, à la place de l'ancien et du traditionnel que j'utilisais pour recevoir et émettre des appels
du coup pour l'instant je ne peux plus du tout me connecter à internet depuis chez moi; et si mon téléphone fonctionne, en revanche je ne peux recevoir d'appels de mes correspondants que si ceux-ci me contactent à partir du nouveau numéro qu'on m'a attribué, car l'ancien ne fonctionnant plus, bien que je puisse moi-même appeler sans problème
je me suis demandé si les deux faits étaient liés: changement de numéro et perte de connexion internet
et aussi comment règler le problème, c'est-à-dire d'une part obtenir mon ancien numéro et d'autre part que je puisse de nouveau me connecter à internet
j'ai alors contacté un assistant technique de Neuf, lequel m'a répondu qu'ils allaient opérer une démarche de vérification sur ma ligne afin de comprendre et de résoudre le problème, et qui allait demander environ une semaine
seulement deux semaines et demi plus tard le problème n'a toujours pas été résolu, et ça commence sérieusement à m'ennuyer
je voudrais alors savoir si vous pouviez m'aider: quelqu'un d'entre vous a-t-il déjà été confronté à ce genre de problème? comment a-t-il alors été résolu? Comment dois-je m'y prendre pour retrouver mon ancien numéro de téléphone? et si je suis contraint de n'utiliser dorénavant que le nouveau, comment faire pour que je puisse au moins me connecter de nouveau à internet?
Bonjour,
Je ne suis pas abonné chez eux mais en allant sur la gestion de ton compte sur leur site n'aurais-tu pas accès aux informations qui te manque ? ...
Bonjour,
Je pensais aux info de connexion ( login et mdp ), possibilité de changer de numéro de téléphone ou de confirmer celui que tu as, historique des modifications d'abonnement afin de vérifier quand et par qui d'éventuels changements avaient été fait ...
Soit c'est moi qui me trompe dans la manipulation, soit c'est tout simplement impossible car je n'arrive pas à avoir accès a toutes ces données;
j'aimerais savoir: si je supprimais ma connexion internet dans panneau de config pour en créer une autre avec mon nouveau numéro de ligne, pourrais-je de nouveau me connecter à internet?
