Je suis connecté mais mon télephone ne fonctione plus

je suis actuellement connecté mais mon téléphone ne fonctionne plus. J'ai contacté l'assistance mais il n'on pas pu résoudre mon problème. Débrancher, rebrancher, changer de téléphone , appuyer sur reboot, tout quoi mais rien ne marche et c'est grave, j'ai une télé alarme et j'ai besoin absolument de mon téléphone. Merci de d'occupé de mon cas.