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image figée sur Ma Ligne Tv

Dernière réponse : dans Réseaux

bonjour,

après plusieurs intervention de vos techniciens, nous avons changer les filtres adsl. nous avons fait un test sur 24h avec un autre modem ( livebox ), un changement du plot ad a été effectué.
Mais le problème d'image figée persiste. :cry:  :cry: 

Hier à 20h 47 l'image figea. Puis à 20h55 lors du changement de chaînes ( de canal + à canal + cinéma ), un message d'erreur survient:
- le service est momentanément interrompu. si cela persiste, vous aurez accès à votre bouquet de chaînes.

Et toute de suite après ce message situé en bas de l'écran, canal+ cinéma s'arrête et passe en mode tnt.( TF1 )

Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive !!! :fou:  :fou:  :fou:  :fou:  :fou: 

Aujourd'hui à 9h23, 11h10, l'image se fige encore pendant quelque seconde puis revient !!!!!

Je ne sais plus quoi faire !! :??:  :??: 
Si quelqu'un du site ou un participant pouvait m'aider, j'en serais hyper content !!

Aidez moi s'il vous plait !! :love: 
cela fait un mois que cela dure !!!!

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je n'ai pas de LB mais un speedtouch 530 !!
J'ai eu hier durant 24 h une livebox pour voir si cela provenait de mon modem et apparemment celui ci n'est pas la cause !!!
Mais pour le reset, est ce possible sur le mien ?

Salut ,

Personnellement je suis abonné a ma ligne tv depuis plus d'un an avec C+, j'ai eu les mêmes pbs que toi au debut avec un modem speedtouch et un decodeur sagem, et s'est aprés plusieurs interventions des techniciens de FT et des responsables du services au 1014(gratuit) que j'ai trouvé la source de mes problémes, en fin de compte cela ne venait pas de chez moi, mais d'une interférence dans un répartiteur de FT à la hauteur d'un central téléphonique, aujourd'hui cela va beaucoup mieux :wahoo:  . J'espère que mon espérience t'aidera à élucider ton problème, à bientôt. :hello: 

Pour GNOUPIX, je ne vois pas de mise à jour sur leur site mais des documentations ?? Peux-tu me dire ou et quel fichier dois-je prendre ??

Pour DID43, peux-tu me dire si je dois contacter le 1014 et leur dire de voir si ce n'est pas une interférence d'un répartiteur du central ??
Mais je dois dire qu'ils ont changer le plot AD hier !!!

je suis HL chez orange, mais spé livebox, pas modem standart
mes connaissance sont donc un peu limité sur le speedtouch
le seule conseille que je peut te donner, c'est de regardé dans les documentation comment faire les MAJ et en dernier recour appelé la HL mltv
mais je te conseille tout de meme de faire vérifier ta marge au bruit, meme si il ton changer de plot, ca ne veux pas dire qu'il l'on bien fait ^^

NB: les drivers se trouve sur toutlesdrivers.com ^^, reste juste a trouver comment faire la MAJ ^^

C'est ce que je ferais, c'est quand même FT qui est tenu d'assurer la qualité de leurs services, je n'ai pas réglé mes problémes tout de suite du jour au lendemain , deux visites de techs plus environ douze appels au 1014 quand même le tout sur trois mois d'attente.

Moi cela fait un mois que cela dure !!
J'ai eu déjà 3 interventions de techniciens FT et beaucoup de temps au téléphone avec les services techniques !!

Crois tu qu'ils vont vérifier cette possibilité d'interférence sur le répartiteur lors de leur expertise prévu depuis hier sous 72 à 96 h ????

Penses-tu que le changement de plot AD ne résous pas ce problème d'interférence ??

tout depend de la facon dont ils l'on faite
si il te rebranche mal, forcement ca vas pas marcher, de plus mltv est injecter directement sur le dslam, donc ta ligne passe par 2 repart, plus le repart local de ta rue ou quartier
fais un test sur degrouptest.com pour test ton affaiblissement aussi

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : SL869 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : SALETTE
Longueur de ligne : 770 mètres [+]
4/10 sur 770m
Affaiblissement : 11.55 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8171 kbps (1021 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25062 kbps (3133 ko/s)

Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :

Plaque ADSL : RH1
Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Voilà le résultat du test !!!
Qu'en pensez vous ??

Dois-je contacter le 1014 pour voir avec eux si ils peuvent vérifier si il y a des interférences au central et si le plot AD est ok ??

J'en ai marre de ces images figées !! A la fin du match de cette après midi, l'image s'est encore figée !
j'ai hâte que l'expertise soit faite et que mon problème soit réglé !!
En tout cas, soit demain, soit lundi, je vais les appeler pour leur demander si ils n'ont rien vu concernant les interférences sur le repartiteur.

appel le 3900, peut etre tombera tu sur moi ^^
dans tout les cas, l'expertise ne se fais pas le WE donc si elle a été lancé hier, attend toi a n'etre joint que lundi ou mardi (chez FT il bosse pas le WE ^^)
dans tout les cas appel la HL et demande a ce que l'on regarde ta marge au bruit et ton affaiblissement a partir des outil orange ^^

Bon, je viens d'appeler la HL de FT et elle m'a dit que mes affaiblissements et ma marge au bruit sont bons !!
Elle m'a dit que l'expertise n'a pas été encore faite !!!
mais vont'il vraiment vérifier les interférences

oki, je t est renvoyer les résultat du test, apparement, tout est dans les normes, a par le firmware du speedtouch ou un pb de connectique ou de demodulateur, je vois pas ce que ca peut etre

ta pas un pote qui a un demodulateur comme le tien pour test ??

je ne vois pas ce que tu veux dire par démodulateur ??
pour le modem, ils l'ont vérifier et on avait même fait un test en changeant de modem ( passer par une livebox ) et le souci était toujours là !!!
Par contre sais tu ou trouver le dernier firmware du speedtouch 530

tu veux donc dire le décodeur !!
Il a été changé il y a 10 jours !!
Au début de mes soucis, j'avais un IAD60 et je suis passé à un IAD80 !!

Ne penses-tu pas que c'est du au central ?
Avec peut être des interférences sur les répartiteurs !!!

alors la, bonne question
si je resume bien :

changement de plot fais
brassage refait
test avec autre modem fais
decodeur changé
connectique vérifier

bah ....... déménage ^^
non serieux, je sais pas du tout ce que ca peut etre.
tout a été vérifier et rien, meme pas un defaut :/ 

je vien de parler de ton pb a un de mes superieur, il m'a dit "qu'il change de fournisseur lol" lui n'on plus ne comprend pas pk ca ne marche pas :/ 

je sais pas du tout, tu a aucun bruit sur ta ligne, la distance avec le dslam est bonne, pas d atténuation enorme
ta connexion internet marche bien ??? tu a des perte de synchro ????

verifie au niveau electrique de ton domicile aussi, si il y a des micro-coupure electrique ou pas, ca pourrait influancer la connexion sans forcement te la coupé (pique un onduleur a un pote et branche le modem et le demodulateur dessu pour test :p )

Je n'ai aucun souci avec internet !!!!
Ton dernier message me fait peur car si il n'existe aucun moyen de résoudre ce problème, je serais dans la merde !!
Comment est ce possible que tout marche pendant 10 mois et que d'un coup il y ai des merdes ???

Crois tu tout de même qu'ilo est possible qu'il y ai des interférences au central ??

la seule chose que je peut te dire, c d'appeler le service co et de faire un scandale, il se bougeron le cuq et a la 3 eme intervention il finiron par te refaire faire toute ta ligne ^^
PS: essaye quand meme avec l onduleur, on sait jamais

je vais attendre qu'ils interviennent pour l'expertise prévu ce lundi ou mardi !!!
ils doivent m'appeler pour me dire ce qui s'est passé !!!
depuis toute à l'heure j'essaye de mettre à jour mon modem mais pas moyen !!

bON , J'attends une réponse de l'expertise !!
En tout cas après vérification, je constate que les images se figent dans une tranche horaire presque identique chaque jour : Par exemple l'image se fige entre 9h20 et 9h50 le matin puis entre 11h et 11h15, puis entre 21h20 et 21h40 et j'en ai oublié quelques unes dans la journée !!!!

Auriez vous un diagnostic ou unindice sur ces horaires identiques des images figées ????

Toujours pas de nouvelles de france telecom à propos de l'expertise lancée jeudi dernier !!!
J'espère que j'aurais un coup de téléphone de leur part aujourd'hui !!
De toute façon, je vous tiens au courant !!
Mais depuis le temps, je déprime totalement !!
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