Problème Wi-Fi Neuf box à l'aide!!!

Bonsoir

Je suis totalement perdu

Voilà j'ai souscrit chez neuf avec option Wi-Fi.
Modem SAGEM 3302
La liaison Ethernet se fait sans aucun soucis sur mon PC, j'ai pris l'option Wi-Fi connecter également un autre portable.
Cependant la connection wi-fi ne se fait pas et même le voyant Wi-Fi du modem ne s'allume pas.
Neuf m'a déjà renvoyé le même modem et une autre carte : idem. Un autre modem Trio3D qui lui ne marche même pas en Ethernet.

Qu'en pensez-vous, le service de neuf est vraiment nul, aucune solutions valable a ce jour

Est-ce ma ligne (liaison Ethernet impeccable??), je ne trouve rien à ce sujet.

Merci d'avance.