probleme de connection avec un ordinateur portable toshiba 60

j'ai acheté un ordinateur portable toshiba 60 188 mais je ne peux pas me connecter sur internet. j'ai appellé mon fournisseur-free 50 heures et ils m'ont proposé d'essayer à l'aide d'un modem externe et ça a marché. maintenant je me demande pourquoi la connection est impossible avec mon modem intégré; c'est un nouvel ordinateur et je doute que c'est le modem qui fonctionne pas. est-ce qu'il y a un paramètre à configurer?