Probleme dinstallation modem numericable

Bonjour,
voilà j'ai un ami qui a recu son modem numericable pour utiliser son pc portable wifi le probleme c'est que quand on veut connecter le modem avec l'internet sa ne veut pas, pourtant tout est bien connecter parce que j'ai la meme chose chez moi, je ne comprend pas pourquoi sa ne marche pas, le pire c'est que quand on lance internet la page google s'affiche mais si on veut faire des recherches sa met " travailler connexion ou hors connexion" je ne vois pas d'ou peut provenir le probleme. si quelqu'un a eu le meme probleme qu'il me fasse signe sa serais sympas.

merci