je sais pas si t'es sur une plateforme mais il faut preciser que sur la hot line c'est facturé 0.34 ct la minute et qu'au bout de 30 minutes vous raccrochez sans compter que vous faites faire des conneries aux clients et dire n'importe quoi je le sais tous les jours j'ai les clients en face qui se plaignent de vos methodes lorsqu'on vous dit pas cde synchro ne faites pas allez les gens dans leur pc leur faire supprimer des lignes de commandes faites un essai de ligne puis un test orchestra au plus relancer le reset du port et faites essai apres une minutesi pas de synchro faites verifier les filtres adsl aux prises si celle ci a un telephone si pas de tel pas de filtre puis verif des cablages branchement live ou modemsi tout bon prendre rdv pour envoyer technicien ceci vous prend 10minutes maxi
lol , un service co qui se reveille 3 mois apres le post ^^
premiere information pour toi:
il y a 3 types de plateaux, OK et KO pour l'internet, et il existe des plateaux specialisés mltv.
les plateaux ko travaille sur spas, et peuvent donc faire des test de ligne !
les plateaux ok travaille sur conso, et n'ont donc que les gamots pour faire les expertises, ce qui correspond simplement a envoyer une requete a FT pour faire un test de ligne, qui sont faits par FT, et qui le font comme des "blaireau" si vous me passez l'expression.
a savoir que je travaille chez un prestataire d'orange, en prise d'appel et aussi comme AV.
je suis passé des plateaux OK au KO en 3 mois, et en AV en 6 mois.
la durée de mes appels quand je suis en prise d'appel frise les 6mn.
il est vrai que je ne suis pas spécialisé MLTV, donc certaine chose m'echappent dans ce domaine.
il est vrai aussi que FT/orange, fait aussi a des prestataires plus ou moins douteux, et qu'il y a des plateformes d'appel frisant le 0 technique ( particulierement les plateforme etrangere).
d'apres ce que tu dis dans ton post, je presume que tu fais parti du service commercial.
j'en ai autant pour le service co, ou l'ont est obligé de demander des conferences a trois pour que vous comprenniez ce qu'il faut faire.
etre obliger de marquer dans conso pour que ca se voit dans le dossier pour que vous puissiez lire et faire ce qui est indiqué.
en moyenne je renvoi 15 a 20 % des client vers le service commecial car il a mal fais son boulot ( pas de demande de construction, compte non validé ... ).
je tiens à preciser que ce n'est non pas contre toi que j'en ai, mais simplement contre les prestataires pris par orange, qui recrute a la "va-vite" des personnes n'y connaissant rien.
il y a enormement de choses que fait tres mal le service commercial .
je ne sais pas si tu travailles bel et bien au service commercial, et si oui, je ne sais pas comment tu travailles, tout comme toi tu ne sais pas comment je fais le mien.
le OK est censé passé sur SPAS, mais c'est pas encore fais ^^
et pour info, pour la DMT a 6 mn, t'inquiete pas pour moi, c'est pas pour rien que je susi aussi AV ^^
