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Probleme avec les hotline orange

Dernière réponse : dans Réseaux

je recree un nouveau post au sujet
http://www.presence-pc.com/forum/ppc/TelecomsReseaux/im...
car ca vas finir en reglement de compte ^^

TONY83660 a dit :
je sais pas si t'es sur une plateforme mais il faut preciser que sur la hot line c'est facturé 0.34 ct la minute et qu'au bout de 30 minutes vous raccrochez sans compter que vous faites faire des conneries aux clients et dire n'importe quoi je le sais tous les jours j'ai les clients en face qui se plaignent de vos methodes lorsqu'on vous dit pas cde synchro ne faites pas allez les gens dans leur pc leur faire supprimer des lignes de commandes faites un essai de ligne puis un test orchestra au plus relancer le reset du port et faites essai apres une minutesi pas de synchro faites verifier les filtres adsl aux prises si celle ci a un telephone si pas de tel pas de filtre puis verif des cablages branchement live ou modemsi tout bon prendre rdv pour envoyer technicien ceci vous prend 10minutes maxi


lol , un service co qui se reveille 3 mois apres le post ^^
premiere information pour toi:
il y a 3 types de plateaux, OK et KO pour l'internet, et il existe des plateaux specialisés mltv.
les plateaux ko travaille sur spas, et peuvent donc faire des test de ligne !
les plateaux ok travaille sur conso, et n'ont donc que les gamots pour faire les expertises, ce qui correspond simplement a envoyer une requete a FT pour faire un test de ligne, qui sont faits par FT, et qui le font comme des "blaireau" si vous me passez l'expression.
a savoir que je travaille chez un prestataire d'orange, en prise d'appel et aussi comme AV.
je suis passé des plateaux OK au KO en 3 mois, et en AV en 6 mois.
la durée de mes appels quand je suis en prise d'appel frise les 6mn.
il est vrai que je ne suis pas spécialisé MLTV, donc certaine chose m'echappent dans ce domaine.
il est vrai aussi que FT/orange, fait aussi a des prestataires plus ou moins douteux, et qu'il y a des plateformes d'appel frisant le 0 technique ( particulierement les plateforme etrangere).

d'apres ce que tu dis dans ton post, je presume que tu fais parti du service commercial.
j'en ai autant pour le service co, ou l'ont est obligé de demander des conferences a trois pour que vous comprenniez ce qu'il faut faire.
etre obliger de marquer dans conso pour que ca se voit dans le dossier pour que vous puissiez lire et faire ce qui est indiqué.
en moyenne je renvoi 15 a 20 % des client vers le service commecial car il a mal fais son boulot ( pas de demande de construction, compte non validé ... ).
je tiens à preciser que ce n'est non pas contre toi que j'en ai, mais simplement contre les prestataires pris par orange, qui recrute a la "va-vite" des personnes n'y connaissant rien.
il y a enormement de choses que fait tres mal le service commercial .

je ne sais pas si tu travailles bel et bien au service commercial, et si oui, je ne sais pas comment tu travailles, tout comme toi tu ne sais pas comment je fais le mien.

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salut tout le monde on aurra beau dir mois je suis technitien en soutraitence ft specialise en adsl et le probléme des pannes sur ligne son du a 30% des ligne a 30% du client ou de sons instalation interieure a 30% d'un ou plusieur voisin qui on un defaut inportant sur leur ligne mais qui le ne voille pas car il sont en analogique simple (seulement le telephone) et 10% d'une ereure informatique de oranges d'atribution de debit adsl par ha port ha votre situation geographique car il faut savoire que pour chaque debit il y a une valeure en db ha ne pas depasse en ettenuation et plus tu serra juste juste avec la valeure max plus tu sera soumis a des probléme de connection. maintenant on poura dir tout ce que l'on veut sur un technitien mais si il n'a pas ete formé sur LDSL il se fit ha se qu'il sait mois pour ma part je suis des formation et j'en apprend tout les jours
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