problème d'installation modem ethernet

Bonjour à tous!

voila je fais l'intermédiaire pour une personne qui vient de recevoir un modem éthernet (thomson speed touch 510 pour ne pas le nommer). il l'a installé comme écrit sur la notice mais il se retrouve avec une erreur 721 : "l'ordinateur distant n'a pas répondu". De plus, il a essayé de le désinstaller mais le modem n'apparait pas dans la liste des programmes... il a essayé je crois quand même de refaire l'installation mais toujours la même erreur...

A votre avis, à quoi ça peut être dû et surtout comment résoudre le problème?

merci d'avance